(醫(yī)療糾紛防范自查).doc

*衛(wèi)生院2017年醫(yī)療糾紛防范自查報(bào)告2017年，本院按照縣衛(wèi)計(jì)局相關(guān)要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范，切實(shí)維護(hù)好人民群眾身體健康和生命安全，防止出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛，本院認(rèn)真開展了醫(yī)療糾紛防范各項(xiàng)工作，全年未出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故?，F(xiàn)就我院醫(yī)療糾紛防范自查總結(jié)如下。一、目前醫(yī)療糾紛防范工作開展情況1、各種應(yīng)急處置預(yù)案、醫(yī)療護(hù)理核心制度及各科崗位職責(zé)、規(guī)范、流程健全，我院建立有醫(yī)療質(zhì)量安全管理委員會(huì)，本院制定了醫(yī)療質(zhì)量績(jī)效考評(píng)細(xì)則，醫(yī)院定期開展質(zhì)量安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。本院制定了考勤管理辦法，加強(qiáng)了勞動(dòng)紀(jì)律的管理，同時(shí)加強(qiáng)了重點(diǎn)部門的醫(yī)療質(zhì)量及安全管理工作。2、定期開展醫(yī)療糾紛范、急救知識(shí)與技能和醫(yī)療質(zhì)量安全培訓(xùn)教育。我院每年度進(jìn)行全員醫(yī)療糾紛范、醫(yī)療質(zhì)量安全教育兩次以上，醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)不斷提高。臨床醫(yī)、護(hù)、藥每季度認(rèn)真開展了業(yè)務(wù)“三基”培訓(xùn)與考核，不斷提升了整體專業(yè)技術(shù)水平。臨床醫(yī)護(hù)加強(qiáng)了急救知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)演練，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員院前急救能力，保障了醫(yī)療安全。3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，全面履行告知義務(wù)。凡來本院就診的患者，醫(yī)務(wù)人員盡可能的做好各項(xiàng)政策的宣傳解釋及引導(dǎo)工作，住院醫(yī)護(hù)及時(shí)聽取患者的意見和需求，全面履行告知義務(wù)，及時(shí)完善知情同意書并完成簽字手續(xù)，將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等情況如實(shí)告知患者本人或家屬，耐心解答患者或家屬提出的疑問，尊重患者的知情同意權(quán)，規(guī)范診療簽字內(nèi)容，醫(yī)務(wù)人員及時(shí)完成醫(yī)療文書，各種有創(chuàng)操作知情同意落實(shí)到位。4、及時(shí)了解出院病人反饋意見，本院護(hù)理部每天由夜班護(hù)士電話回訪一周內(nèi)出了院的患者，了解患者對(duì)本院各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)，對(duì)反饋的問題和建議及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科或院辦公會(huì)綜合分析后責(zé)成相關(guān)科室人員整改，盡可能為病人提供便捷的診療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，避免醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。5、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。要求醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)的法律、法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。凡未取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員均未單獨(dú)從事診療服務(wù)活動(dòng)，均指定有帶教老師。二、存在的問題及措施1、醫(yī)患溝通和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)仍存在不足，有待進(jìn)一步加強(qiáng)，要認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)、首診負(fù)責(zé)制，各種溝通要及時(shí)、要有痕跡可查，各種溝通要全面和徹底，要讓患者充分知曉相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)消除患者或家屬疑慮。2、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療糾紛防范意識(shí)不強(qiáng)，今后要加強(qiáng)全員醫(yī)療糾紛防范及醫(yī)療安全培訓(xùn)教育，提高醫(yī)務(wù)人員自我保護(hù)意識(shí)，注重醫(yī)療文書的法律證據(jù)。3、各種制度、規(guī)范、流程落實(shí)不細(xì)、不實(shí)，今后要