班組建設(shè)對電信運營商社會責任履行的重要意義.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除班組建設(shè)對電信運營商社會責任履行的重要意義前言 電信業(yè)一直被認為是關(guān)系國計民生的要害領(lǐng)域，在國家信息化、經(jīng)濟發(fā)展、拉動就業(yè)，提高社會勞動生產(chǎn)率等方面做出了重要貢獻，隨著電信運營商多年的發(fā)展，企業(yè)不僅關(guān)注收入、利潤等直接經(jīng)濟效益指標，也開始關(guān)注企業(yè)為社會發(fā)展做出的其他貢獻，企業(yè)社會責任成為電信業(yè)的下一大關(guān)注點。 但企業(yè)社會責任不應(yīng)是空中樓閣，僅僅停留在紙面上，應(yīng)該能夠有效落地，這可能也是大家比較關(guān)注的一個問題，筆者認為，電信運營商社會責任的履行最終要落實到企業(yè)的末梢，也就是所謂的班組，才有實際的意義。將企業(yè)社會責任的履行，融入到班組建設(shè)當中，不失為一種企業(yè)社會責任落地的有效方法。隨著金融危機、電信業(yè)重組、市場飽和的到來，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基層組織，戰(zhàn)略落地的最基礎(chǔ)單元，班組建設(shè)也備受電信運營商的重視。 電信運營商社會責任的履行如何在班組建設(shè)中體現(xiàn)，本文將從班組建設(shè)對社會價值貢獻、股東價值創(chuàng)造、客戶價值增長、員工價值實現(xiàn)四個角度加以闡述，具體如下圖所示。圖表來源：中研博峰知識庫 2009年6月圖1 電信運營商社會責任履行分解圖正文一、班組建設(shè)促進企業(yè)社會價值貢獻，實現(xiàn)對社會和環(huán)境的責任 從電信運營商為社會做出的貢獻來看，主要包括產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新、為公眾提供更好信息服務(wù)、拉動就業(yè)、促進社會經(jīng)濟發(fā)展、綠色環(huán)保、節(jié)能減排等方面，理所當然，創(chuàng)造社會價值是企業(yè)的責任，企業(yè)為社會盡責任、做貢獻，以此證明企業(yè)對社會的意義，在實現(xiàn)企業(yè)的社會價值同時，企業(yè)也從社會獲得尊重和滿足，企業(yè)的社會價值與自我價值是統(tǒng)一的。 班組是企業(yè)最小的細胞，如上所述，企業(yè)社會責任的履行，最終要落到班組層面，公司可以通過班組建設(shè)加以實現(xiàn)，例如通過構(gòu)建班組層面節(jié)能、環(huán)保的創(chuàng)新機制，通過創(chuàng)新解決節(jié)能環(huán)保問題；通過班組制度建設(shè)，促進班組標準化、規(guī)范化管理，進而提升工作效率，為公眾提升更好的信息服務(wù)；通過班組文化建設(shè)，增進班組的和諧，促進和實現(xiàn)人的發(fā)展的精神文化條件的要求；通過班組人員的培養(yǎng)，為社會培養(yǎng)人才，拉動就業(yè)，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。二、班組建設(shè)促進企業(yè)價值提升，實現(xiàn)股東的價值增值 企業(yè)的社會責任的另一個重點是對投資者負責，例如：中國移動對投資者的承諾是做最具價值的創(chuàng)造者，而對投資者負責的結(jié)果必然要求實現(xiàn)企業(yè)價值的增值。 班組是創(chuàng)造企業(yè)價值的核心執(zhí)行單元，實施班組建設(shè)是為了打造富有戰(zhàn)斗力的團隊、提高企業(yè)績效、使企業(yè)戰(zhàn)略能夠有效落地，班組建設(shè)的核心目的就是有效配置創(chuàng)造企業(yè)價值的資源要素，實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造。 企業(yè)價值的資源要素包括主營業(yè)務(wù)收入、成本、資本控制與資本結(jié)構(gòu)等，評估企業(yè)價值主要從收入、損益、資本成本、現(xiàn)金流以及權(quán)益價值等方面著手。創(chuàng)造企業(yè)價值的資源要素有組織、實物、客戶、財務(wù)、員工與供應(yīng)商五大類（圖2）。圖2 創(chuàng)造企業(yè)價值的資源要素三、班組建設(shè)團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)客戶價值增長 為客戶創(chuàng)造價值是電信運營商履行社會責任的又一重要體現(xiàn)，也是企業(yè)生存的前提，客戶價值是企業(yè)經(jīng)濟效益的基本保障、也是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造社會價值的基礎(chǔ)。班組建設(shè)的績效目標在于提升客戶滿意度及忠誠度、通過增長客戶價值保持市場份額、實現(xiàn)企業(yè)價值的增長。 客戶價值包括客戶財務(wù)價值、營銷價值和服務(wù)價值三個維度（圖3）。圖表來源：中研博峰知識庫 2009年6月圖3 客戶價值模型 客戶財務(wù)價值是傳統(tǒng)意義上的客戶價值，是客戶創(chuàng)造的經(jīng)濟效益。營銷價值是相對于品牌的傳播來界定的，例如：早入網(wǎng)的高ARPU值客戶具有最強的營銷價值，它們對于企業(yè)產(chǎn)品的定位、拓展等起到了較大的作用，他們對產(chǎn)品的滿意度和傳播速度極大程度上影響著產(chǎn)品占領(lǐng)市場的份額大小。客戶服務(wù)價值的目的在于通過客戶的投訴和服務(wù)訴求，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量，從而減少投訴和服務(wù)訴求。 沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶，調(diào)查顯示，員工滿意度和客戶滿意度、忠誠度呈正相關(guān)，而班組建設(shè)的重點內(nèi)容之一就是提升員工的滿意度，增強班組員工的凝聚力和忠誠度。四、班組建設(shè)為員工提供自我展示的平臺，實現(xiàn)員工價值 人力資源是企業(yè)最重要的資源，也是不斷推動企業(yè)向前發(fā)展的原動力，對員工負責，為員工提供實現(xiàn)自我價值的最佳舞臺也是電信運營商所付的社會責任之一，一方面，員工本身在物質(zhì)激勵、歸屬和溝通以及自身的提升與發(fā)展方面也存在著需求，另一方面，班組員工是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主體，企業(yè)執(zhí)行力的最終結(jié)果是通過班組員工的行為來體現(xiàn)。通過班組建設(shè)，為員工提供平臺，實現(xiàn)自身能力的不斷提升，不斷超越組織要求；通過班組建設(shè)，讓員工在團隊中展示自身能力和抱負，實現(xiàn)自我價值；通過班組建設(shè)，實現(xiàn)員工職業(yè)生涯的不斷發(fā)展，與企業(yè)共成長；通過班組建設(shè)，讓員工激情工作、快樂生活。結(jié)論企業(yè)社會責任越來越受到企業(yè)的重視，社會責任和可持續(xù)發(fā)展不是企業(yè)一時的行為，是企業(yè)持續(xù)的理性行為，事實證明，企業(yè)承擔社會責任不但不會阻礙、反而會促進企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)責任競爭力已經(jīng)成為企業(yè)國際競爭力和核心競爭力的重要體現(xiàn)。但企業(yè)社會責任不應(yīng)該是紙上談兵，不能落地，將企業(yè)社會責任的履行融入到班組建設(shè)中，不失為一種企業(yè)社會責任落地的有效方法，通過班組建設(shè)，可以