點(diǎn)聚信息員工手冊.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632員 工 手 冊 歡迎您加盟點(diǎn)聚信息！希望在接下來的日子里您能不斷地自我增值、不斷進(jìn)取，在點(diǎn)聚長期、卓越地工作，伴隨點(diǎn)聚一起成長。點(diǎn)聚信息的發(fā)展和壯大以及明日的輝煌，依靠的是每位員工的勤勞、智慧、責(zé)任心和凝聚為一體的創(chuàng)造力！點(diǎn)聚為您提供充分施展才華的舞臺，我們將不拘一格選撥聘用人才。實(shí)行現(xiàn)代管理制度，要求員工作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)績突出；同時(shí)，鼓勵(lì)員工勇于實(shí)踐、創(chuàng)新。望認(rèn)真閱讀手冊，盡快進(jìn)入角色，在各項(xiàng)工作中有新的突破！ 公司簡介 點(diǎn)聚信息是廣州大型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售商“點(diǎn)激集團(tuán)”分支機(jī)構(gòu)，并不斷迅速發(fā)展，分部位于番禺、佛山、東莞。專注于企業(yè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等服務(wù)。同時(shí)為知名搜索引擎商“中國搜索”廣東區(qū)域唯一注冊中心，多年來培育出眾多互聯(lián)網(wǎng)界精英，并為無數(shù)企業(yè)用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到社會的高度認(rèn)同。公司理念點(diǎn)燃生激情聚合海英機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）點(diǎn)激集團(tuán)總部；（2）自動化分公司；（3）番禺分公司；（4）佛山分公司；（5）東莞分公司（6）點(diǎn)聚信息(7）總經(jīng)理辦公室（8）客戶服務(wù)部（9）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部（10）市場部（11）人事行政部（12）財(cái)務(wù)部 經(jīng)營管理（1） 市場第一、力求客戶滿、建立長期合作關(guān)系我們將以顧客的滿意度來評價(jià)我們的工作，每位員工直接或間接地對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對市場做出響應(yīng)，順應(yīng)市場是公司成長的基礎(chǔ)，真誠相待，建立客戶信用。謹(jǐn)記信用是為人之本、勤勉是進(jìn)步之源，要發(fā)展首先需建立信用。公司的信用源于每個(gè)員工的建立。（2）關(guān)心員工 尊重個(gè)人在國家規(guī)定和公司制度的有效范圍之內(nèi)，我們充分地尊重每一位員工的人格自由，開拓員工的創(chuàng)新精神。同時(shí)，我們相信每一位員工都能為公司辛勤工作，我們將不斷創(chuàng)造出更多、更好的機(jī)會讓員工接受更富有挑戰(zhàn)性的工作，我們也將充分地接受和采納每一位員工的意見和建議，盡可能理解每一位員工的想法。在公司不斷取得效益的基礎(chǔ)上盡可能給員工較佳的報(bào)酬。（3）以和為本 分享成功我們堅(jiān)信著每一個(gè)奪冠的團(tuán)隊(duì)首先都應(yīng)該是有凝聚力的！公司要求所有員工在完成每一項(xiàng)工作的同時(shí)都要與有關(guān)方面部門充分地協(xié)調(diào)與溝通；我們希望每一位員工都支持并關(guān)心著公司的事業(yè)發(fā)展，將公司的發(fā)展與個(gè)人的成長步伐緊密聯(lián)系起來，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，形成我們的團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)槲覀兦宄刂傈c(diǎn)聚的成就源于大家，因此點(diǎn)聚的成績也是屬于你們每一個(gè)人的！點(diǎn)聚員工“十不”原則1. 不做后退的人2. 不擅自離崗、竄崗3.不聚眾聊天、造謠生事4.不在辦公區(qū)域吸煙5.不道人是非破壞公司安定團(tuán)結(jié) 6.不兼干私活7.不外透公司業(yè)務(wù)機(jī)密8.不用公司電話進(jìn)行私聊9.不對客戶做不實(shí)承諾10.不得言語污穢影響辦公氛圍企業(yè)員工十大素養(yǎng)三心：平常心 進(jìn)取心 責(zé)任心 三力：學(xué)習(xí)能力 復(fù)制能力 執(zhí)行能力 四準(zhǔn)則：激情 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新 感恩行 為 規(guī) 范1. 工作態(tài)度（1） 部門間、員工間應(yīng)相互配合，真誠合作、齊心協(xié)力做好工作；（2） 作業(yè)應(yīng)盡職盡責(zé)，不敷衍了事；（3） 努力提高工作效率，今天的事今天做；（4） 自覺學(xué)習(xí)新知識，工作時(shí)間不談?wù)撆c工作以外的事；（5） 不浪費(fèi)水電及公司物料，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好作風(fēng)；（6） 養(yǎng)成主人翁意識，時(shí)刻維護(hù)公司形象，遇到反常態(tài)現(xiàn)象主動報(bào)告處理；（7） 嚴(yán)禁將個(gè)人情緒帶到工作崗位上影響正常作業(yè)。若對工作有不平衡情緒或疑問可直接單獨(dú)向相關(guān)部門反映或個(gè)別談心，共同尋求解決問題的最佳方式，理性作業(yè)2. 儀容舉止（1） 員工在公司辦公時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持服裝整潔、大方得體，遇有重大活動應(yīng)統(tǒng)一著裝。工作期間不得穿奇裝異服、背心、拖鞋；（2） 員工都必須注意儀容儀表，精神抖擻；（3） 遇上領(lǐng)導(dǎo)/同事或工作接觸應(yīng)先主動問好；對客戶應(yīng)談吐大方、熱情、友好、不卑不亢（4） 同事間提倡團(tuán)結(jié)、合作、互助，反對戳事弄非；（5） 辦公區(qū)域不得大聲喧嘩，討論工作應(yīng)盡量不影響他人工作；（6） 接外線電話，開場白是“您好！點(diǎn)聚信息”，遇轉(zhuǎn)線應(yīng)答“請稍等”遇有商務(wù)公事當(dāng)事人不在時(shí)，接話人應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告；（7） 進(jìn)入他人辦公室不得隨意翻看文件或資料。3. 環(huán)境衛(wèi)生（1） 每天上班時(shí)，應(yīng)首先清理環(huán)境衛(wèi)生，人人動手個(gè)個(gè)爭先；（2） 每位員工都應(yīng)養(yǎng)成保持環(huán)境衛(wèi)生的好習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔煙頭、果皮等；（3） 辦公桌應(yīng)保持干凈整齊，辦公用品放置有序；下班后桌上不留文件和雜物；4.公司財(cái)物（1） 員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)物，不得蓄意破壞，不得私自攜帶公物出公司，公司有權(quán)對毀壞、偷竊公司財(cái)物的員工賠償及處罰。（2） 員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，注意節(jié)水、節(jié)電及低值易耗品，不得浪費(fèi)公司財(cái)物。（3） 掌握正確操作、使用機(jī)器設(shè)備的方法，避免造成損壞。（4） 損壞的財(cái)物應(yīng)及時(shí)通知維修，某些財(cái)物應(yīng)定期維修。（5） 離職時(shí)應(yīng)歸還所有領(lǐng)用的公司財(cái)物。5.立足本職 科學(xué)創(chuàng)新 公司將不斷致力于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，逐步建立起適合本公司發(fā)展要求的簡捷、有效的科學(xué)規(guī)范管理體系，從而達(dá)到更高的工作效率。公司將不斷投資于新技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)，強(qiáng)化市場競爭力，適應(yīng)及滿足市場需求。工 資 政 策公司工資實(shí)行 基本工資（年薪工資）+工齡工資+業(yè)務(wù)提成+年度獎(jiǎng)勵(lì)晉 升 流 程試用期初級客戶顧問中級客戶顧問高級客戶顧問銷售工程師（見習(xí)主管）主管部門副經(jīng)理部門經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展部日常行為準(zhǔn)則1. 早上因約見客戶而未能回公司的，需預(yù)先得到主管批準(zhǔn)（發(fā)短信無效），預(yù)先填寫行蹤表，并于當(dāng)天9：00前用客戶直線致電主管手機(jī)（下午見客戶未能于6：00到達(dá)公司的，須通過客戶直線致電主管手機(jī)）；2. 凡2人以上約見同一客戶，須預(yù)先向主管申請，違反者各抄寫行政制度一遍；3. 須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對待客戶，嚴(yán)禁以欺騙手法促成，若出現(xiàn)客戶合理投訴扣罰100元/次，因此造成公司損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)全責(zé)；4. 公司定期組織業(yè)務(wù)及模擬考核，作為員工評級標(biāo)準(zhǔn)； 考 勤 制 度1、 本公司實(shí)行每周5.5天工作制，正常上班時(shí)間為周一至周五早上8：30至12：00下午13:30至17：30周六為早上9：00至12：00。2、 遲到一次扣罰10元，逾一小時(shí)以上但及時(shí)與主管說明原由獲準(zhǔn)的，按事假半天計(jì)算，無說明者將按曠工處分。每月累計(jì)遲到3次者扣當(dāng)月工資的20%。3、 事假應(yīng)提前3天向主管提出，并填寫書面申請表供人事部備案，獲準(zhǔn)假后方可離崗，扣罰類別詳見出勤制度；4、 病假需在8：30前獲得主管批準(zhǔn)并在返崗當(dāng)天提供病歷及醫(yī)生證明，補(bǔ)填病假單供人事部備案（扣罰類別詳見出勤制度）；5、 曠工每天扣罰200元。每月累計(jì)曠工2次以上者給予內(nèi)部警告處分；6、 國家規(guī)定的節(jié)假日，本公司員工帶薪休假。7、 享有婚、產(chǎn)假政策的員工，按國家及公司規(guī)定帶薪休假，因工作需要提前上班人員，按日工資補(bǔ)貼發(fā)放。所有在職員工都必