護理管理學(xué)重點.doc

管理：是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理有效的利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。護理管理：是為人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境及社會活動作用的過程。管理學(xué)：是研究管理活動基本規(guī)律與方法的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。角色role：是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。管理原理theroy of management：是對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概況。管理原則principle of management：是根據(jù)對管理原理的認識和理解而引申出的管理活動中所必須遵循的行為規(guī)范。計劃：是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行為進行設(shè)計的活動過程。目標(biāo)：在宗旨和任務(wù)的指導(dǎo)下，組織要達到的可測量的、最終的具體成果。目標(biāo)管理management by objective：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。組織：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴密、制度化的人群結(jié)合體 。組織結(jié)構(gòu)organization structure：是由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式。資源：是指組織或社會用來進行價值增值的財富，包括自然資源和人力資源。人力資源human reasources：又稱勞動力資源，是依附于個體的經(jīng)濟資源，用以反映人所擁有的勞動能力，對組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動力總和。整體護理holistic nursing care：是指護理人員在進行護理活動時要以人的功能為整體，提供包括生理、心理、社會、精神、文化等方面的全面幫助和照護。績效評價performance appraisal：是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考察評價的過程。職業(yè)career：是一個人在他生涯歷程中選擇從事工作的行為過程。護理職業(yè)素質(zhì)nursing professional diathesis：是指驅(qū)動護理人員勝任工作創(chuàng)造良好工作業(yè)績各種個性特征的總和。領(lǐng)導(dǎo)leadership：是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體，即能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。決策decision making：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，為了實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。激勵motivation：是利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。溝通：指人與人的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應(yīng)效果的過程。沖突conflict：就是不一致，是組織群體內(nèi)部個體與個體之間，個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式?？刂芻ontrolling：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計劃、目標(biāo)和預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行為過程。風(fēng)險管理risk management：是指通過識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、分析風(fēng)險，從而有效的控制風(fēng)險，用最經(jīng)濟的方法來綜合處理風(fēng)險，以實現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。護理安全nursing management：是指在實施護理服務(wù)安全過程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、人體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡，它包括了一切護理缺陷和一切不安全的隱患。護理質(zhì)量管理：是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務(wù)達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程。護理質(zhì)量缺陷nursing quality defective：是指各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。信息information：是指經(jīng)過加工整理后，對于接受者具有某種使用價值的數(shù)據(jù)、消息、情報的總稱。護理法：nursing legislation：是指由國家制定的，用以規(guī)范護理活動及調(diào)整這些活動而產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、控制。管理的對象：人力、財力、物力、信息、時間（資源）。管理的方法：行政、經(jīng)濟、教育、數(shù)量分析?，F(xiàn)代管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效益原理。系統(tǒng)的特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。計劃的形式：宗旨、目的、任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。計劃的特點：目的性、綱領(lǐng)性、普遍性、效率性。目標(biāo)的作用：主導(dǎo)作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用、推動作用、標(biāo)準(zhǔn)作用。目標(biāo)管理的三個階段：制定目標(biāo)體系、組織實施、檢查評價。組織基本要素：目標(biāo)與任務(wù)、職權(quán)與責(zé)任、物質(zhì)與精神、技術(shù)與質(zhì)量、適應(yīng)與發(fā)展。組織變革的阻力來源于：個體、組織自身、領(lǐng)導(dǎo)者三個方面。醫(yī)院的基本功能：醫(yī)療、教學(xué)、科學(xué)研究、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。組織類型：正式與非正式組織、實體與虛擬組織、學(xué)習(xí)型組織。組織結(jié)構(gòu)基本類型：直線型、職能型、直線職能參謀型、矩陣型、委員會組織、團隊。護理人員配置原則：科學(xué)配置原則、成本效率原則、結(jié)構(gòu)合理原則、個人崗位對應(yīng)原則。護理人員排班原則：滿足需求原則、結(jié)構(gòu)合理原則、效率原則、公平原則、按職上崗原則。護理人員排班方法：周排班法、周期排班法、自我排班法。績效評價作用：人事決策作用、診斷作用、激勵作用、教育和管理作用。護理人員培訓(xùn)形式：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、護理管理人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)方法：講授法、演示法、討論法、視聽和多媒體教學(xué)法、角色扮演、案例學(xué)習(xí)等。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：權(quán)利性、非權(quán)力性。領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用、激勵作用。溝通要素：信息來源、信息編碼、溝通解碼、接受信息、反饋。正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式：鏈?zhǔn)?、輪型、環(huán)型、Y型、全通道式。非正式溝通具有：自發(fā)性、靈活性、不可靠性的特點。保持融洽關(guān)系和良好的溝通三個原則：找到共同利益、以誠待人、要尊重所有人。沖突的基本過程：潛在對立階段、認知與個人介入階段、行為階段、結(jié)果?？刂频墓δ埽合拗破罘e累、適應(yīng)環(huán)境變化。控制類型：前饋控制、過程控制、反饋控制?？刂苹驹瓌t：目的性原則、客觀性原則、重點性原則、靈活性原則、及時性原則?？刂七^程三個關(guān)鍵步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、評價并糾正偏差。有效控制系統(tǒng)的特征：適時控制、適度控制、客觀控制、自我控制。信息的特征：信息的真實性、信息的時間性、信息的不定性、與信息載體的不可分性。護理信息的特點：生物醫(yī)學(xué)屬性、相關(guān)性、準(zhǔn)確性、大量性和分散性。赫茲伯格的雙因素理論：保健因素、激勵因素。克萊頓奧爾德弗“ERG”理論：生存的需要、相互關(guān)系的需要、生長發(fā)展的需要。二、三級醫(yī)院護理人員占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的50，床護比10.4，與全院護士比10.6，醫(yī)師與護士比12。一級護理（所需護理時間）4.5h，二級：2.5h，三級:0.5h。問答管理的基本特征？1、 二重性：自然屬性、社會屬性。2、 科學(xué)性和藝術(shù)性。3、 普遍性和目的性。4、 管理和管理人員任務(wù)的一致性。科學(xué)管理的基本特征？1、 管理制度化。2、 管理程序化。3、 管理數(shù)量化。（量化指標(biāo)體系是科學(xué)管理的重要標(biāo)志）4、 管理人性化。影響護理管理的因素？1、 護理管理的一半環(huán)境。2、 醫(yī)院管理（護理）組織結(jié)構(gòu)。3、 宗旨和目標(biāo)。4、 人員因素。護理管理者的任務(wù)？1、 加強護理人員素質(zhì)管理。2、 加強監(jiān)控和質(zhì)量管理。（中心任務(wù)）3、 做好協(xié)調(diào)工作。（核心、關(guān)鍵）4、 做好人才培養(yǎng)工作。護士長的“三元”角色模式？3大類型：人際關(guān)系、咨詢、決策。10個角色：護理管理者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者、協(xié)調(diào)者。古典管理理論主要觀點、各理論代表人物、觀點？主要觀點：注重管理的科學(xué)性，精確性，法理性和紀(jì)律性。1、 科學(xué)管理理論：泰勒、科學(xué)管理之父。2、 管理過程理論：法約爾、經(jīng)營管理之父。3、 行政組織理論：韋伯、組織理論之父。人際關(guān)系學(xué)說？1、 人是社會人。2、 組織中存在著非正式組織。3、 新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人滿意度。管理原理相對應(yīng)的管理原則？1、 系統(tǒng)原理：整分合原則、反饋原則。2、 人本原則：能級原則、動力原則。3、 動態(tài)原則：彈性原則、隨機制宜原則。4、 效益原理：價值原則。計劃在護理管理中的意義？1、 有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。2、 有利于應(yīng)對突發(fā)事件。3、 有利于合理使用資源。4、 有利于控制工作。5、 有利于提高護理質(zhì)量。計劃的種類？1、 按計劃作用的時間分類：長期計劃、中期計劃、短期計劃。2、 按計劃規(guī)模分類：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。3、 按計劃的約束程度分類：指令性計劃、指導(dǎo)性計劃。計劃的步驟？1、 分析形勢：對現(xiàn)實調(diào)查、對未來的預(yù)測、對結(jié)果的綜合分析。2、 確定目標(biāo)：具體準(zhǔn)備實際邏輯先后順序、預(yù)先完成的時間。3、 評估資源：內(nèi)部的預(yù)期環(huán)境、外部預(yù)期環(huán)境是否有可能變化。4、 擬定備選方案：考慮多個方案、有選擇余地、集思廣益。5、 比較方案：科學(xué)、合理、可行。6、 選定方案：從論證方法中選出一個最佳方案。7、 制定輔助計劃。8、 編制預(yù)算。制定目標(biāo)體系的步驟？1、 高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo)。2、 審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。3、 制定下級目標(biāo)和個人目標(biāo)。4、 形成目標(biāo)責(zé)任。目標(biāo)管理的特點？1、 強調(diào)管理者和被管理者共同參與。2、 強調(diào)自我管理。3、 自我評價。4、 整體性管理。5、 目標(biāo)特定性。目標(biāo)管理的優(yōu)點？1、 調(diào)動各級人員的積極性。2、 提高管理效率。3、 提高生產(chǎn)力。4、 激發(fā)員工自覺性。5、 目標(biāo)管理有利于控制。目標(biāo)管理的局限性？1、 目標(biāo)制定有難度。2、 費時費力。3、 限制管理者管理能力的發(fā)揮。4、 缺乏靈活性。時間管理的過程？1、 評估時間使用情況。2、 了解個人時間浪費的原因。3、 確認個人最佳工作時間段。組織設(shè)計的原則？1、 統(tǒng)一指揮的原則。2、 專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。3、 管理層次的原則。4、 管理幅度的原則：管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系。5、 職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則。6、 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。組織制定的政策有哪些基本作用？1、 為組織成員指出行動方向。2、 保證組織成員活動協(xié)調(diào)一致。3、 樹立和維護組織威嚴。理想的學(xué)習(xí)型原則應(yīng)具有的特征？1、 組織具有適應(yīng)性。2、 成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力。3、 組織有強大的團隊精神和優(yōu)異業(yè)績。人力資源管理的概念？1、 是吸引、開發(fā)和保持一個高素質(zhì)的員工隊伍。2、 是通過高素質(zhì)的員工實現(xiàn)組織使命和目標(biāo)。護理人力資源管理需要做好哪些方面的工作？1、 人與崗位的匹配。2、 人與科學(xué)的匹配。3、 人的需求與工作報酬的匹配。護理人力資源的特點？1、 人的主觀能動性。2、 人力資源的可變性。3、 人力資源的組合性。4、 人力資源閑置過程的消耗性。5、 人力資源的流動性。6、 人力資源的可塑性。護理人力資源管理的職能？1、 護理人力資源規(guī)劃。2、 護理人員招聘。3、 護理人員培訓(xùn)。4、 護理人員績效評價。5、 護理人員開發(fā)及發(fā)展。6、 護理人員的薪酬管理及勞動保護。護理人員績效評價的基本原則？1、 評價標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則。2、 評價標(biāo)準(zhǔn)公開化原則。3、 評價標(biāo)準(zhǔn)化原則。4、 評價激勵原則。5、 評價結(jié)果公開化原則。6、 評價面談原則。績效評價的程序？1、 確定績效標(biāo)準(zhǔn)。2、 評價績效。3、 績效評價結(jié)果反饋及應(yīng)用。護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃包括哪幾項主要活動？1、 自我評估。2、 內(nèi)外環(huán)境分析。3、 選擇職業(yè)發(fā)展途徑。4、 設(shè)置個人職業(yè)生涯目標(biāo)。5、 行動計劃與措施。6、 評估與調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源？1、 職位權(quán)力：法定權(quán)力、獎賞權(quán)力、強制權(quán)力。2、 個人權(quán)力：專家權(quán)力、參照權(quán)力。決策的理論基礎(chǔ)？四個階段：搜集情況、擬定計劃、選定計劃和實施、評價計劃。基石：“有限性”原理。準(zhǔn)則：“令人滿意”。決策的程序？1、 調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題。2、 系統(tǒng)分析，確定目標(biāo)。3、 收集信息，科學(xué)預(yù)測。4、 擬定方案，采取對策。5、 全面比較，評價方案。6、 總體權(quán)衡，選定方案。7、 實施決策，及時反饋。8、 檢查評價，檢驗結(jié)果。激勵的模式？需要動機行為目標(biāo)需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。激勵的原則？1、 引導(dǎo)性原則。2、 按需激勵原則。3、 合理性原則。4、 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則。有效溝通的原則？1、 信息明確的原則。2、 組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。3、 及時性原則。4、 非正式溝通策略的原則。5、 重視交談與傾聽技巧的原則。溝通的技巧？（1） 傾聽技巧：專注、移情、接受、對完整性負責(zé)。（2） 談話技巧：1、善于激發(fā)下級談話欲望。2、善于抓住重要問題，把注意力集中在主要內(nèi)容及急于解決的問題上。3、善于克制自己，掌握評論分寸。4、善于表達對談話的興趣和熱情。5、善于對付談話中的停頓。影響溝通的因素？（1） 信息發(fā)出者的問題：1、表達能力不足產(chǎn)生的障礙。2、傳遞形式障礙。3、信息傳遞不全。4信息傳遞不適時。5、社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙。（2） 信息接受者的障礙：1、過濾。2、理解能力的障礙。3、選擇性知覺。4、情緒。5、語言。（3） 信息傳遞渠道中的障礙：1、信息傳遞手段障礙。2、傳遞層次障礙。3、傳遞形式障礙。4、信息在傳遞過程中有了改變，甚至顛倒。護理質(zhì)量管理的基本原則？1、 以病人為中心為原則。2、 領(lǐng)導(dǎo)作用原則。3、 全員參與原則。4、 過程方法原則。5、 系統(tǒng)方法原則。6、 基于事實的決策方法原則。7、 持續(xù)改進原則。PDCA循環(huán)的4個階段、8個步驟？（一） 計劃階段：1、第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2、第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量的原因或影響因素。3、第三步找出影響質(zhì)量的主要因素。4、第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策，制定相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進行動計劃，并預(yù)測實際效果。（二） 實施階段：5、第五步按照預(yù)定的質(zhì)量計劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實際行動。（三） 檢查階段：6、第六步根據(jù)計劃要求，對實際執(zhí)行情況進行檢查，將實際效果與預(yù)計目標(biāo)作對比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題并進行改進。（四） 處置階段：7、第七步