XXXX中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)速記(上午部分).doc

2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì) 主持人：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，各位媒體朋友，大家早上好。我是主持人，崔立標(biāo)，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表主委會(huì)對(duì)大家的光臨表示誠(chéng)摯的感謝。本次會(huì)議由中國(guó)服裝網(wǎng)和中國(guó)電子商務(wù)研究中心，寧波國(guó)際服裝節(jié)組委會(huì)，寧波展覽有限公司承辦。謝謝。 今天的會(huì)議由酷6進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，搜狐、新浪進(jìn)行圖文直播。同時(shí)感謝光臨現(xiàn)場(chǎng)的各位媒體朋友們。 服裝是電子商務(wù)行業(yè)里面一個(gè)非常重要的平臺(tái)。無(wú)論是從交易額還是服裝的定單數(shù)量，都是第一。所以，很多網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在都把服裝當(dāng)成重要的平臺(tái)。各位都是服裝行業(yè)當(dāng)中重要的人士。本次峰會(huì)是我們服裝行業(yè)首個(gè)電子商務(wù)以服裝為主題的會(huì)議。除了進(jìn)行重要的交流之外，還會(huì)進(jìn)行中國(guó)“中國(guó)服裝品牌研究中心”揭牌儀式，2011誠(chéng)信服裝電商寧波宣言發(fā)布，2011年度中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用報(bào)告解讀?！?011年度中國(guó)服裝電子商務(wù)最佳示范城市”授牌儀式。今天，我們有幸相聚在這里，聽(tīng)取權(quán)威專家的點(diǎn)評(píng)。接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)试S我為大家介紹今天到現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和專家 寧波市經(jīng)濟(jì)和信息委員會(huì)副主任、服裝節(jié)組委會(huì)辦公室副主任 周學(xué)明先生。 中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任 曹磊先生。 銀泰網(wǎng)CEO，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員 廖斌先生。 樂(lè)酷天CMO，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員 張彧浩先生。 瑪薩瑪索副總裁 梅山女士。 走秀網(wǎng)CEO 紀(jì)文泓先生。 品聚網(wǎng)商務(wù)總監(jiān) 張皓先生。 上海商派運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 黃俊維先生。 中郵快購(gòu)CEO 王旭東先生。 敦印時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)商城副總 傅琪嵐先生。 新百網(wǎng)上商城CEO 劉劍先生。 易合信息CEO 趙子龍先生。 領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)CEO 中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員 王啟亨先生。 歡迎各位的到來(lái)。 本次會(huì)議還邀請(qǐng)到了200多家來(lái)自寧波和全國(guó)各地的品牌服裝企業(yè)來(lái)參與。對(duì)在座300多位嘉賓的到來(lái)表示由衷的感謝。 下面，我們有請(qǐng)：寧波市經(jīng)濟(jì)和信息委員會(huì)副主任、服裝節(jié)組委會(huì)辦公室副主任 周學(xué)明致辭。 服裝節(jié)組委會(huì)辦公室副主任 周學(xué)明：各位嘉賓，女士們，先生們，大家上午好。很高興大家在百忙之中來(lái)寧波參加2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)。 今天我們歡聚一堂，慶祝第15屆寧波國(guó)際服裝節(jié)的開(kāi)幕，慶祝2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)的召開(kāi)。首先允許我代表：第15屆寧波國(guó)際服裝節(jié)組委會(huì)對(duì)各位的到來(lái)表示感謝。 中國(guó)是服裝的制造的大國(guó)，是消費(fèi)大國(guó)，人民的消費(fèi)日益增長(zhǎng)，服裝行業(yè)要不斷提高創(chuàng)新服務(wù)水平和科技含量滿足消費(fèi)者的需求。 中國(guó)服裝由實(shí)體向虛擬市場(chǎng)延伸。在推進(jìn)工業(yè)化和信息化的過(guò)程中，把有形市場(chǎng)和無(wú)形的市場(chǎng)結(jié)合。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)服裝業(yè)的銷售帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)與客戶進(jìn)行交流。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的展示和線上線下進(jìn)行交易。網(wǎng)購(gòu)規(guī)模2000年已經(jīng)超過(guò)了一千億。電子商務(wù)孕育著巨大的市場(chǎng)空間。同時(shí)還呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。 寧波的寧波博洋控股集團(tuán)有限公司，在品牌銷售，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面達(dá)到了銷售的20%。未來(lái)的服裝和電子商務(wù)，一定會(huì)進(jìn)一步壯大服裝的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。作為服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何借助電子商務(wù)來(lái)銷售。是頭等大事。 這一次峰會(huì)的召開(kāi)，為制造商、貿(mào)易商，消費(fèi)者泥工一個(gè)很大的交流服務(wù)平臺(tái)。 在座的很多都是電子商務(wù)里面的杰出的企業(yè)家，希望大家分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，探索服裝行業(yè)的電子商務(wù)之道，服裝品牌企業(yè)與電子商務(wù)的高端的交流和對(duì)接，為服裝企業(yè)提供更多的合作機(jī)會(huì)。 俗話說(shuō)，種瓜得瓜，種豆得豆。你們的付出帶領(lǐng)了服裝企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流，講服裝企業(yè)帶入了網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。讓我們借這次機(jī)會(huì)，把握行業(yè)發(fā)展的方向，加強(qiáng)行業(yè)管理，拿出百倍的勇氣和智慧，共同推進(jìn)服裝電子商業(yè)更快更好的發(fā)展。共同創(chuàng)造一個(gè)有效、和諧的網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境。 最后，再一次感謝各位的到來(lái)，祝本次會(huì)議圓滿成功。謝謝大家。 主持人：感謝周主任。在這里，我做一個(gè)小小的插曲，我做一個(gè)調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)的各位，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的，或者還想繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)的，大家舉手我看一下。 這個(gè)數(shù)字非常的驚人，我每次在會(huì)議人多的時(shí)候都會(huì)調(diào)查，我們可以看到一個(gè)趨勢(shì)，2011年，我想從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，都是經(jīng)濟(jì)的寒流困擾。但是在有一個(gè)領(lǐng)域，非常火熱，那就是電子商務(wù)。10年，11年是非?；鸨模貏e是在今年。特別是前幾天的暴動(dòng)。前兩天有一個(gè)企業(yè)家問(wèn)我，我要不要進(jìn)入電子商務(wù)。我說(shuō)，你有的選嗎？你的客戶都在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)候，你有的選嗎？ 我相信很多人是帶來(lái)一些欣喜，作為一個(gè)傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，如何在電子商務(wù)開(kāi)創(chuàng)我的新的渠道。 下面，我們有請(qǐng)：中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任 曹磊。做一個(gè)關(guān)于中國(guó)電子商務(wù)的報(bào)告。 有請(qǐng)。 中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任 曹磊：感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，從全國(guó)各地百忙之中的到來(lái)。會(huì)議開(kāi)始之前，允許我代表主辦方對(duì)各位的到來(lái)表示深深的感謝。另外我還有一個(gè)小小的要求，不知道合適不合適。我奢望一下大家的鼓掌，從這個(gè)會(huì)議，到今天的舉辦，我和大家濟(jì)濟(jì)一堂，花了三個(gè)禮拜的時(shí)間還不到，應(yīng)該包括我們的同仁，付出非常大的努力，希望大家用熱烈的掌聲，對(duì)他們的努力進(jìn)行鼓勵(lì)。謝謝。 謝謝大家。我是拋磚引玉，來(lái)講一件，從宏觀層面和行業(yè)層面和大家分享一下我們?cè)谶@方面的服裝電子商務(wù)的小小的體會(huì)，后面我看到很多國(guó)內(nèi)服裝電子商務(wù)的CEO和精英，他們會(huì)給你們帶來(lái)一天的真正的“貨” 我們知道，去年服裝的電子商務(wù)非常熱，從服裝電子商務(wù)的發(fā)展，從淘寶、四季青販賣的服裝到網(wǎng)上賣。就是這么成長(zhǎng)起來(lái)的。后來(lái)的B2C的崛起，我們的走秀網(wǎng)等一些品牌的崛起。服裝品牌的附加值也是這樣走高了。超過(guò)了我們每一個(gè)人荷包的速度。我們這里有一些數(shù)據(jù)和大家做一些分享。 今天主要從這五個(gè)方面來(lái)給大家做報(bào)告。 一個(gè)是整體的數(shù)據(jù)，整體的現(xiàn)狀，模式、案例。 大家都知道，服裝是我們國(guó)內(nèi)的重要的產(chǎn)業(yè)，中國(guó)是最大的消費(fèi)國(guó)和制造國(guó)，服裝是中國(guó)的第一個(gè)應(yīng)用。這個(gè)是我們的一個(gè)調(diào)查，包括我們從淘寶的數(shù)據(jù)里面可以得到佐證。 先看一下宏觀的數(shù)據(jù)，網(wǎng)購(gòu)的用戶今年6月份達(dá)到了5個(gè)億元，網(wǎng)購(gòu)用戶也是快達(dá)到了2個(gè)億元。在座我們很多的品牌服裝企業(yè)，他們要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)研。電子商務(wù)企業(yè)突破了2億多家。各位支付手段的多元化，也是提供了很好的基礎(chǔ)。 服裝的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有多大？我們綜合數(shù)據(jù)發(fā)展，大家看一下這個(gè)圖表，今天的2季度，達(dá)到了2千億，服裝占500億。其他的是別的行業(yè)，家電、數(shù)碼等瓜分。 大致的份額怎么樣？和這個(gè)電子商務(wù)是一樣的，淘寶，阿里巴巴占大體?，F(xiàn)在是發(fā)生了一些大事，淘寶內(nèi)部的暴動(dòng)等等。從這個(gè)圖表我們可以看出來(lái)，一個(gè)專家說(shuō)。行業(yè)壟斷是造成淘寶的店家起義的一個(gè)根源之一。我對(duì)此表示認(rèn)同。我們統(tǒng)計(jì)了一下這個(gè)數(shù)據(jù)，我們今天品聚網(wǎng)這邊，我想，問(wèn)一下張總，有幾個(gè)行業(yè)的朋友說(shuō)，你們是品牌商家了，是不是這樣的？同一個(gè)事情不同的說(shuō)法?；仡^聽(tīng)聽(tīng)張總的高見(jiàn)。我們比較一下，淘寶在保證金這方面漲了10倍，很多人吃不消。引起了很大的爭(zhēng)議。我們從這個(gè)圖里面可以看到，門檻是越來(lái)越高。在淘寶上開(kāi)店，個(gè)人開(kāi)店，我認(rèn)為基本上沒(méi)有希望。大家千萬(wàn)不要被個(gè)別認(rèn)為樹(shù)立起來(lái)的典型所左右。中國(guó)不可能出現(xiàn)第二個(gè)馬云，不可能出現(xiàn)第二個(gè)阿里巴巴。很多企業(yè)有這樣的噱頭只不過(guò)是廣告。如果你沒(méi)有特別的競(jìng)爭(zhēng)力，很難獲得成功。同樣的道理，淘寶商城，像銀泰百貨這樣，也是在提高門檻。價(jià)格、費(fèi)用，毫無(wú)疑問(wèn)成了第一把利劍。 我們這邊有一個(gè)中心設(shè)計(jì)的電子商務(wù)的投訴和維權(quán)平臺(tái)?？梢匀グ俣人阉饕幌?。我們統(tǒng)計(jì)了一下，我們每天收到的，占服裝領(lǐng)域的有這么10大問(wèn)題。我不好意思說(shuō)一句，在座的第一排的很多電子商務(wù)網(wǎng)站，包括服裝的電子商務(wù)，做了很大的宣傳，投訴是正常的，說(shuō)明你的用戶多。關(guān)鍵是最后的處理的方式。而不是封殺。首先是質(zhì)量的問(wèn)題，還有訂單人為取消的問(wèn)題等等。希望在座的電子商務(wù)的企業(yè)可以重視。把用戶弄好了，你們的財(cái)源才會(huì)滾滾而來(lái)。 我們回顧一下，服裝電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的階段，我想大家要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，特別是今天的聽(tīng)眾，主要是來(lái)自全國(guó)200家全國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)。03年之前，在淘寶出現(xiàn)之前，主要是導(dǎo)入的萌芽。只有易趣、當(dāng)當(dāng)，其他的很多還沒(méi)有出現(xiàn)。03到05年非典之后，在淘寶的帶動(dòng)之后，市場(chǎng)開(kāi)始培育起來(lái)，到06到08年，是B2C第一輪火的時(shí)候。那個(gè)時(shí)候，很多的媒體和電子商務(wù)人士，穿了一個(gè)品牌的衣服，那就是我們B2C的衣服。是先驅(qū)。但是也有很多的問(wèn)題。從09年，08年開(kāi)始，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，在他們的帶動(dòng)之下，服裝企業(yè)開(kāi)始覺(jué)醒了，電子商務(wù)也是拼命的吆喝，他們眼紅。我成本這么高。我記得之前聽(tīng)過(guò)銀泰網(wǎng)CEO，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員 廖斌說(shuō)過(guò)，實(shí)體的服裝，單品的價(jià)格?；仡^希望和我們分享一下。 我覺(jué)得崛起主要有兩塊，一個(gè)是品牌的制作企業(yè)。像我們寧波的杉杉，還有最近的比較大的事情，就是我們美特斯邦威，上市公司叫美邦服裝，叫邦購(gòu)。把這個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到了非上市公司下面。投入和預(yù)期的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，會(huì)影響上市公司股東的利益等等。我覺(jué)得是很有學(xué)問(wèn)的。 從去年開(kāi)始，是渠道方面的。資本太瘋狂了，今天也來(lái)了很多投資機(jī)構(gòu)的人，還收到了很多電話，說(shuō)要過(guò)來(lái)，我說(shuō)你們盡管過(guò)來(lái)。希望看看有沒(méi)有好的項(xiàng)目和機(jī)會(huì)，在新一輪的電子商務(wù)暴動(dòng)來(lái)臨之前，再搏一把。講是講不完的。 我們簡(jiǎn)單回顧一下，服裝開(kāi)展電子商務(wù)的分析，優(yōu)勢(shì)就是必需品。就好象我們的家電。我在京東上了買幾萬(wàn)塊的家電。但是不會(huì)天天去買的。我家里放不下怎么辦？服裝是一個(gè)必需品。一年四季，里里外外都是需要的。第二，傳統(tǒng)行業(yè)的，面料比較合適。經(jīng)銷商、分銷商，都是很完善的。也存在很多的問(wèn)題，比如說(shuō)創(chuàng)新不足，客戶需求不夠等等。 這里面的機(jī)會(huì)也大，電子商務(wù)和用戶市場(chǎng)的培育，培育這么大的市場(chǎng)，要感謝淘寶，做了很大的貢獻(xiàn)。當(dāng)前挑戰(zhàn)，還有外貿(mào)出口的壓力，人民幣匯率的問(wèn)題等等。做了一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)分析。 當(dāng)然，我們服裝行業(yè)在電子商務(wù)也有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，降低成本，快遞方面。實(shí)體店看好，到網(wǎng)絡(luò)上去。我們網(wǎng)購(gòu)的試衣間，今天我們來(lái)了一位非電子商務(wù)的企業(yè)，和服裝非常緊密的，就是海峽兩岸同胞組成的行業(yè)的杭州森動(dòng)數(shù)碼科技有限公司。有請(qǐng)我們的陳總和我們的森動(dòng)數(shù)碼總裁 俞文鋒照相。我們把他們的人記出來(lái)，和諧過(guò)來(lái)，慢慢我們?cè)龠^(guò)去。服裝行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，也有幾個(gè)問(wèn)題，我們品牌企業(yè)來(lái)講，目前，幾乎所有的企業(yè)我們調(diào)查，都談電子商務(wù)。但是很多問(wèn)題沒(méi)有合法的去推進(jìn)，一個(gè)是價(jià)格的問(wèn)題，還有渠道的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)的幾家做了一些探索，像杰克瓊斯。在產(chǎn)品上，是過(guò)季產(chǎn)品和返銷商品。產(chǎn)品庫(kù)存的不到保證，包裝瑕疵等等。通過(guò)這兩個(gè)方面來(lái)解決。還有IT的問(wèn)題，倉(cāng)儲(chǔ)的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，還有用戶方面的問(wèn)題。 那么，我們當(dāng)前最熱門的，B2C，也不是說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，各有各的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。我們從簡(jiǎn)單的一個(gè)分析里面可以看到。有各自的問(wèn)題，如果你一個(gè)品牌的，你有產(chǎn)品線單一的巨大問(wèn)題。比如說(shuō)凡客誠(chéng)品，是自有的品牌。包括淘寶商城越來(lái)越開(kāi)放等等。 這里，有10點(diǎn)，我們總結(jié)一下，聽(tīng)了很多電子商務(wù)精英們的意見(jiàn)和建議。我們傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，你一定要遵循這10項(xiàng)法則。一定要弄清楚。第一，你是做存量的還是增量的？第二，你是作為網(wǎng)絡(luò)的銷售渠道，還是作為一種戰(zhàn)略投資部署？這一點(diǎn)，我覺(jué)得三家企業(yè)，一個(gè)是美國(guó)的沃爾馬，他的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)是平起的。我們的銀泰，和其他的10家店也是平起的。蘇寧，用5年時(shí)間再造一個(gè)和實(shí)體店同等規(guī)模的市場(chǎng)。市場(chǎng)怎么來(lái)，不可能再去收購(gòu)，一個(gè)要增量。蘇寧發(fā)展也很快，整個(gè)蘇寧的網(wǎng)站，也是平行的。而在我們很多傳統(tǒng)的企業(yè)，剛才我說(shuō)的三家，都是渠道上很重視，我們很多傳統(tǒng)的企業(yè)，做電子商務(wù)會(huì)干什么，做網(wǎng)絡(luò)的，修電腦的拉過(guò)來(lái)，你來(lái)管。給你一點(diǎn)錢。開(kāi)始做了，搞了一個(gè)所謂的電子商務(wù)試驗(yàn)點(diǎn)。稍微好一點(diǎn)的做一個(gè)子公司，好一點(diǎn)的就是做一個(gè)渠道，而不是戰(zhàn)略部署。我們前面說(shuō)的三家，可以給在座的一點(diǎn)點(diǎn)參考。盈利，剛才講的就是存在這個(gè)問(wèn)題。盈利達(dá)不到預(yù)期。今天上半年，我們邦購(gòu)的經(jīng)理還在說(shuō)，我會(huì)前還給他打了一個(gè)電話，B2C是來(lái)也匆匆，去也匆匆。沒(méi)有好的戰(zhàn)略和規(guī)模，沒(méi)有雄厚的資金，是很難成功的。你走品牌的路線，像我們銀泰網(wǎng)的品牌路線。我們凡客誠(chéng)品的價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。我今天來(lái)了很多的服務(wù)商，可以幫助我們做更好的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。 渠道是官網(wǎng)只消還是網(wǎng)絡(luò)分銷？可以幫你發(fā)貨、運(yùn)營(yíng)。團(tuán)隊(duì)，是用傳統(tǒng)的方式還是物流的方式做B2C？做成功的，基本上都是上面列的兩點(diǎn)，是用傳統(tǒng)的人，用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做。包括我們京東，里面的人管理層，很少有電子商務(wù)出身的，做互聯(lián)網(wǎng)出身的。都是傳統(tǒng)行業(yè)過(guò)來(lái)的。 還有時(shí)機(jī)，什么時(shí)候進(jìn)入，進(jìn)入早，肯定死掉。還有投資回報(bào)率。 那么，傳統(tǒng)電子商務(wù)的服裝的幾個(gè)營(yíng)銷的手段，我們可以看一下。 至少零售商、批發(fā)商、賣場(chǎng)、采取不同的策略，不能千篇一律，不能說(shuō)服裝企業(yè)都一樣。我們做了一個(gè)調(diào)查，國(guó)內(nèi)有75%的服裝企業(yè)不同的接觸網(wǎng)絡(luò)。 這里，有這么多問(wèn)題，我們提一些建議。 第一點(diǎn)，是電子商務(wù)要做好交學(xué)費(fèi)的準(zhǔn)備。我們的學(xué)費(fèi)是一年準(zhǔn)備，但是電子商務(wù)，基本上三到五年的學(xué)費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)公司、傳統(tǒng)企業(yè)不在少數(shù)。還有一點(diǎn)，利用外包，IT系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)等等。你只要好維護(hù)就可以了。這個(gè)是一個(gè)簡(jiǎn)單的示意圖。涉及了方方面面。傳統(tǒng)的服裝企業(yè)做電子商務(wù)有很多的方式，B2B我們可以簡(jiǎn)單的看一下，建站，綜合平臺(tái)，專業(yè)性的平臺(tái)。 B2C的就是比較廣，這個(gè)模式比較多。有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)品牌。有自建商城，也有像第三方的淘寶商城的平臺(tái)。我們簡(jiǎn)單的分析一下，這個(gè)是比較早的。商城模式，貼牌模式，網(wǎng)絡(luò)品牌的模式，廠商的模式，B2B，B2C的模式。 我們分享一下內(nèi)部的數(shù)據(jù)，從淘寶里面過(guò)來(lái)的。今年的一季度，淘寶商城的交易額增長(zhǎng)了3倍。是集市的71%的增長(zhǎng)率。份額在提高。淘寶的集市和商城，10大科目，TOP10。女裝、女士是占第一。不管是集市還是商城。這個(gè)也是符合現(xiàn)實(shí)的。我們男士穿的少，一個(gè)西裝穿兩年。女孩子閑著沒(méi)有事就買衣服。有一個(gè)杭州的一個(gè)人，買服裝就花了兩百萬(wàn)。一天沒(méi)有快遞送過(guò)來(lái)，就覺(jué)得哪里不舒服。這個(gè)是網(wǎng)購(gòu)的依賴性。這里也反應(yīng)了服裝的市場(chǎng)。特別是女裝的市場(chǎng)。 這是兩個(gè)市場(chǎng)的成交額以及單個(gè)價(jià)。我們可以從這個(gè)數(shù)據(jù)看出，商城的單個(gè)價(jià)是159元，集市是123億。今年一季度的女裝，這幾個(gè)品牌是前10名的。韓都衣舍是第一個(gè)，所以是這一次攻擊的對(duì)象。最近也打烊了，人家也是很無(wú)辜的。我也表示同情。大家可以看一下，這里面都是傳統(tǒng)的品牌。它是一個(gè)傳統(tǒng)的品牌。ONLY也是傳統(tǒng)的品牌接觸網(wǎng)絡(luò)。 這個(gè)是男裝，比女裝高。第一個(gè)是杰克瓊斯，美邦等等?？赡苡袔孜贿@個(gè)方面的公司的人也過(guò)來(lái)的。這個(gè)是整體的份額。我們可以看一下，淘寶第一。 我們和大家分享幾個(gè)案例。第一個(gè)是凡客誠(chéng)品?，F(xiàn)在是媒體的營(yíng)銷，我覺(jué)得凡客誠(chéng)品是值得我們借鑒的。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的精華。和大家分享一下。他的效果營(yíng)銷之路。今年上半年去他們公司走了一下，他們發(fā)展很快。 第二個(gè)是服裝網(wǎng)，還有中國(guó)服裝網(wǎng)的陳總，今天不能到場(chǎng)，表示很遺憾。中國(guó)服裝網(wǎng)，我也分析一下，過(guò)去他們是做內(nèi)貿(mào)的。是幫助品牌企業(yè)找到分銷商的，現(xiàn)在通過(guò)收購(gòu)，我發(fā)現(xiàn)建立了一個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)的航母。還有行業(yè)媒體社區(qū)的，還有收購(gòu)的一些服裝設(shè)計(jì)師的平臺(tái)。這個(gè)行業(yè)我是行外人，90%是穿針引線的。我們簡(jiǎn)單的分析下，我們一直在關(guān)注品牌。 后面是李寧的，我想有機(jī)會(huì)再和大家分享一下。 最后這個(gè)趨勢(shì)還要把握，一個(gè)要把握大勢(shì)，你要順時(shí)而上。像我們今天搜狐的直播也是社會(huì)化的應(yīng)該。通過(guò)手機(jī)的普及，還有電視的智能化等等。 我跟大家分享就到這里。謝謝大家的分享。 主持人：謝謝。聽(tīng)了他的報(bào)告，他說(shuō)了一個(gè)事，要正確的時(shí)間站在正確的地方。聽(tīng)了之后，心潮澎湃，有一個(gè)問(wèn)題，我們傳統(tǒng)的企業(yè)怎么做，我相信有的已經(jīng)在做了，做得還有一些困惑，今天想找到一些答案。今天也請(qǐng)了一些在這個(gè)領(lǐng)域里面取得一些成果的專家分享一下。 第一位，有8年的服裝電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了中國(guó)B2B服裝網(wǎng)站，中國(guó)服裝網(wǎng)，還有B2C的網(wǎng)站。現(xiàn)在在幫助傳統(tǒng)的時(shí)尚企業(yè)進(jìn)入B2C的領(lǐng)域。而且現(xiàn)在取得了階段性的成果。 有請(qǐng)我們今天重要的嘉賓：銀泰網(wǎng)CEO，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員 廖斌先生。 銀泰網(wǎng)CEO，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員 廖斌：非常容幸，今天能夠在家門口和大家做一個(gè)交流。我之前就是浙江金華人，剛才主持人也介紹了，中國(guó)服裝網(wǎng)，我是創(chuàng)始人，在金華成立了這個(gè)公司。今天，是第15屆寧波國(guó)際服裝節(jié)，其實(shí)我印象中最早我參加博覽會(huì)應(yīng)該是第六屆。我印象中是第一次參加，一直到現(xiàn)在，一共有10年的時(shí)間了，9屆的活動(dòng)。非常容幸。今天可以應(yīng)邀參加這么一個(gè)活動(dòng)。9年里面，其實(shí)我自己做了很大的一些轉(zhuǎn)變和調(diào)整。剛才談到我自己的調(diào)整，和中國(guó)的整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，包括和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)過(guò)程有一些聯(lián)系。從01年的B2B，到現(xiàn)在的B2C，到現(xiàn)在我們的移動(dòng)電子商務(wù)，都是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展的一步一步過(guò)來(lái)的不同的階段和里程碑。前兩天，我們和有一家中國(guó)做運(yùn)動(dòng)最大的渠道商，差不多100多億。和他們做了一個(gè)交流，談到整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的變化，我們整理了一些資料，我們資料里面有一個(gè)圖很有意思。是一張從猴子進(jìn)化到人的圖。我當(dāng)時(shí)做PPT的時(shí)候，是截取了。從猴子到人，坐在電腦前面打字。我們分為4個(gè)階段，第一個(gè)是猴子階段，就是剛剛互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始的時(shí)候的門戶階段。在座的有大量的品牌企業(yè)。在01年的時(shí)候，一些早的企業(yè)，我們當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)是把品牌的資訊放在網(wǎng)絡(luò)上推廣?；旧鲜茄呕⒌碾A段。差不多是01、02年左右，當(dāng)年是一個(gè)宣傳的窗口，注冊(cè)一個(gè)域名，還沒(méi)有到動(dòng)畫(huà)的階段。把公司的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)放在網(wǎng)絡(luò)上讓別人知道。第二個(gè)階段，應(yīng)該是搜狐，百度，GOOLE的階段。在海量資訊的情況下，企業(yè)從自身的公司宣傳到產(chǎn)品的單品的宣傳。同步在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，第三個(gè)，是電子商務(wù)的階段。就是以eBay，亞馬遜的階段。在這個(gè)上面，產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上，和用戶形成一個(gè)互動(dòng)。特別是對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)論，包括用戶對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論，包括整個(gè)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)上的銷售有很大的幫助。目前，是一個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)O2O結(jié)合的概念。這個(gè)把未來(lái)的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展，包括消費(fèi)者隨著信息技術(shù)發(fā)展之后，對(duì)于人的交流、生活工作，包括購(gòu)物、娛樂(lè)的一些變化，直接在不同的階段里面，用戶的需求和用戶需求的滿足，應(yīng)該說(shuō)都可以得到了一些體現(xiàn)。今天的互聯(lián)網(wǎng)，今天的電子商務(wù)，講起來(lái)，我們更多的去通過(guò)立體的層面去看。我們5年前，10年前，我們通過(guò)一種媒介的眼光看互聯(lián)網(wǎng)，今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常的立體了。O2O，去年開(kāi)始，和國(guó)內(nèi)的一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是最好的詮釋。這種結(jié)合可能在一部分的商家看來(lái)和痛苦，他覺(jué)得他的價(jià)格很便宜，會(huì)影響到一些次序。但是確實(shí)起到了廣告和人流的效應(yīng)。這個(gè)模型只有一年多的時(shí)間，在未來(lái)，通過(guò)和移動(dòng)商務(wù)，會(huì)把這個(gè)模型詮釋得更好。 現(xiàn)在我介紹一下銀泰電子商務(wù)的發(fā)展。為什么前面要說(shuō)這一些話呢？正是因?yàn)檎麄€(gè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，才會(huì)影響到像銀泰這樣價(jià)值700億，銷售100億的大型連鎖集團(tuán)也要考慮進(jìn)入電子商務(wù)。 應(yīng)該說(shuō)，在座的各位對(duì)銀泰并不陌生，大部分是浙江人，寧波的話，銀泰的天一和老銀泰做得比較好的商場(chǎng)。我這邊簡(jiǎn)單介紹一下；浙江銀泰電子商務(wù)有限公司（銀泰網(wǎng)）是一個(gè)投資的集團(tuán)，以零售、資源開(kāi)發(fā)等等，擁有幾大塊的集團(tuán)。老板就是寧波人。我們的沈董事長(zhǎng)就是寧波人。有三家上市公司?？毓傻挠袃杉?。去年也是收購(gòu)了北京的一個(gè)單位。07年，銀泰百貨的股票在香港上市，現(xiàn)在看到的科技城，包括其他的一些上市公司，銀泰是第一大股東。在傳統(tǒng)的零售和房產(chǎn)里面也是比較大的公司；我們的員工有5萬(wàn)多人。 現(xiàn)在，門店面積有100多萬(wàn)平方米。從北京、西安、寧波、杭州、溫州等等，遍布在20多城市。中間這個(gè)圖也是北京的地標(biāo)建筑。剛才曹總做了一些分析，我這里具體的圖表不用展示了。大家非常清楚這幾年電子商務(wù)的發(fā)展，服裝在電子商務(wù)里面起到怎么樣的地位。美國(guó)從06年，國(guó)內(nèi)從07年開(kāi)始，服裝的電子商務(wù)占了第一位，一直到現(xiàn)在為止。我們看一下這個(gè)圖很有意思，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)和國(guó)外，特別是美國(guó)的電子商務(wù)的平臺(tái)的比較。我們可以看到，這個(gè)圖上面，eBay，亞馬遜，可以說(shuō)是成功的。其他的八家，基本上是傳統(tǒng)的零售業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)之后，和傳統(tǒng)的零售業(yè)的有機(jī)的結(jié)合。國(guó)內(nèi)前10名，還沒(méi)有一家是傳統(tǒng)的零售業(yè)，不管是品牌，還是大型的零售商品牌。這里面有一個(gè)差別。我們做了一些研究。接下來(lái)和大家分享一下。 這個(gè)是我們看到的傳統(tǒng)的百貨和傳統(tǒng)的品牌。在整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的占比。國(guó)內(nèi)為什么一家都沒(méi)有？我們看一下原因。首先從整個(gè)域名的背景上有更大的區(qū)別。國(guó)內(nèi)基本上是B2C為主。核心是所有的產(chǎn)品是以采買制?；旧险嫉?0%以上的商品是采買制。為了給公司做演示，還買了一個(gè)樣品，買了一個(gè)襯衫和牛仔褲。他們的實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)上不同的價(jià)格。所以，這就是國(guó)外的采買制百貨，這樣的體制下，對(duì)于貨品的同品牌不同貨品的不管的管理和運(yùn)營(yíng)的方式。這種方式相對(duì)來(lái)講，對(duì)國(guó)內(nèi)要健康很多。從貨幣本身就做了一些區(qū)分。不至于我們?cè)趯幉ǖ纳倘锩妫裉煦y泰做滿多少送多少。或者是減多少。對(duì)面的商家做滿多少減多少。不健康的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于商品的定價(jià)也會(huì)趨向合理。下午還有分論壇，會(huì)問(wèn)到怎么樣規(guī)避線上和線下的價(jià)格的不同。我的價(jià)格的定價(jià)體系是否真正的合理。我所有的商品，在線下的商城和其他的賣場(chǎng)，所有的商品是真正執(zhí)行統(tǒng)一零售價(jià)或者是吊牌價(jià)，還是通過(guò)一些變形的折扣去讓利消費(fèi)者。在不同的區(qū)域，吊牌是否相同。如果沒(méi)有想明白，可能不用問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)線下的沖擊怎么樣去解決？我們太多的品牌還沒(méi)有完善，還沒(méi)有達(dá)到價(jià)值體系。這個(gè)是插的一段話。正因?yàn)閲?guó)外的模型和國(guó)內(nèi)的模型有比較大的不同。國(guó)外的傳統(tǒng)的零售業(yè)進(jìn)入B2C，會(huì)比國(guó)內(nèi)要快很多。然后要順手很多。最起碼供應(yīng)量和商品和國(guó)內(nèi)是不同的。去年，接受銀泰的項(xiàng)目的時(shí)候是比較樂(lè)觀的，銀泰的背景可以整合到所有的銀泰的所有的牌子。其實(shí)并不是這樣的，我了解之后，所有門店里面的品牌和貨都不屬于銀泰的。只是和銀泰的銷售而已。中國(guó)對(duì)商品是沒(méi)有控制力的。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)講，如果對(duì)于商品沒(méi)有控制力，對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯袉?wèn)題的。你對(duì)用戶的體驗(yàn)有比較大的一些紕漏。所以我們第一就確定了整個(gè)銀泰網(wǎng)絡(luò)模式，對(duì)銀泰有一個(gè)比較好的發(fā)展。銀泰為什么沒(méi)有和西單，太平洋的百貨一樣沒(méi)有做起來(lái)，你們?yōu)槭裁醋銎饋?lái)？我們是有倉(cāng)庫(kù)，有貨物。把商場(chǎng)當(dāng)倉(cāng)庫(kù)，看起來(lái)是比較高明的，但是接下來(lái)會(huì)死路一條。 然后，銀泰為什么要做電子商務(wù)？剛才我們談到B2C的發(fā)展，對(duì)于老百姓的生活消費(fèi)娛樂(lè)在發(fā)生變化，其實(shí)還有一點(diǎn)，目前在國(guó)內(nèi)的整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)講，貨物是相對(duì)缺乏的。像京東等一些網(wǎng)站，他們的化妝品是不是水貨？在國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的這些年是非常普遍的。淘寶也是這樣的，他們也是在努力打造一個(gè)有威信的平臺(tái)。希望讓用戶的體驗(yàn)更好。電子商務(wù)的整個(gè)用戶購(gòu)買的感受比線下少了一個(gè)環(huán)節(jié)，也多了一些環(huán)節(jié)。有一些女孩子像每天收禮物一樣，會(huì)很高興。少了一個(gè)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，會(huì)直接影響到對(duì)于商品平臺(tái)的一種認(rèn)同。銀泰作為一個(gè)傳統(tǒng)的零售百貨，作為一個(gè)上市公司，相對(duì)來(lái)講，我們希望借助這個(gè)平臺(tái)，公信力比一般的平臺(tái)好很多。前一些時(shí)間中糧的一個(gè)廣告，我們做茅臺(tái)，我們做五糧液不可能是假的。我是信的，我來(lái)講，首先第一，中糧有的我會(huì)考慮去他那買。他不可能做假貨。如果說(shuō)今天到淘寶上買真的茅臺(tái)的話，我會(huì)猶豫很多，會(huì)看很多評(píng)論，看評(píng)論是水軍還是真正的用戶；在未來(lái)有公信力的品牌對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是很重要的。在座的很多是品牌公司，在未來(lái)，我相信所有的品牌都會(huì)上類似像淘寶、京東，銀泰的電子商務(wù)的平臺(tái)。同時(shí)會(huì)有自己的手機(jī)上的消費(fèi)終端。還有自己官網(wǎng)的銷售。包括很多的維多利亞的秘密等等，在美國(guó)整個(gè)的電子商務(wù)的銷售，在自己的官網(wǎng)上在擴(kuò)大。自己的官網(wǎng)的平臺(tái)是最有公信力的。服務(wù)能不能做好，這個(gè)是要努力的。 我們談到的一些品牌商，大部分是價(jià)值，品牌形象在中國(guó)沒(méi)有健全的電子商務(wù)的體系。什么時(shí)候可以完善電子商務(wù)的法律法規(guī)？這一次也是淘寶的法律法規(guī)的不完善導(dǎo)致的。 時(shí)間的原因，我盡量的快一點(diǎn)的過(guò)一下。 我簡(jiǎn)單的介紹一下銀泰。剛才講，他是一個(gè)自己的平臺(tái)，是自己的采購(gòu)，對(duì)商品，和用戶的購(gòu)買才可以做到有保證的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 定位是和線下的銀泰是一樣的，是時(shí)尚的百貨，女裝、男裝、童裝、化妝品等等都是有的。年齡段是所有的有網(wǎng)店的互聯(lián)網(wǎng)的用戶，我們都希望做他們的生意。 這一些大家過(guò)一下就可以了。營(yíng)銷支持，大家也是這樣說(shuō)的。現(xiàn)在可以看到的，新浪、搜狐、網(wǎng)易，包括各大銀行，都可以看到銀泰。我們?cè)诟愕陸c，基本上每一個(gè)網(wǎng)站都可以看到銀泰。包括線下的資源的整合。包括浙江的200多萬(wàn)的貴賓用戶和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打通了。積分的話，也可以和互聯(lián)網(wǎng)打通。包括和寧波、舟山，我們也是做了一些營(yíng)銷。 這個(gè)是銀泰的禮品卡和會(huì)員卡。我們現(xiàn)在和銀行的合作，航空的合作也是比較多的?；旧蠂?guó)內(nèi)是銀行的高端用戶，都可以收到了銀泰和銀行的一些促銷的信息。包括我們的一些活動(dòng)。去年，我們?cè)阢y泰購(gòu)買200塊的東西，農(nóng)行送你80塊現(xiàn)金。 現(xiàn)在，有400多個(gè)品牌入主我們的銀泰。不是很多。像中老年人的品牌，家電的品牌都沒(méi)有入駐到銀泰。我們覺(jué)得這一些和我們的一些消費(fèi)者有一些差距。比如說(shuō)我們收入，年齡都有一些限制的商品。 因?yàn)槲覀冃枰o用戶一些清醒的定位。這個(gè)是我們銀泰的未來(lái)的發(fā)展。我也比較靠譜的把自己的廣告部分總最短的時(shí)間說(shuō)完了。謝謝大家。 主持人：謝謝。下面，我們做電子商務(wù)一直有一個(gè)感覺(jué)，在網(wǎng)上買東西便宜，網(wǎng)絡(luò)一直是便宜貨的陣地。但是有一家公司就賣貴的，就是瑪薩瑪索。他們?cè)诜b平臺(tái)當(dāng)中，單價(jià)一直是最高的。在互聯(lián)網(wǎng)賣便宜了不怎么樣。但是東西賣貴了就有本事了。下面我們有請(qǐng)：瑪薩瑪索副總裁 梅山女士，希望她給我們帶來(lái)美麗、時(shí)尚、智慧。 瑪薩瑪索副總裁 梅山：尊敬的各位同行，新聞屆的朋友，非常高興代表瑪薩瑪索來(lái)參加這次的峰會(huì)。每一次會(huì)強(qiáng)調(diào)說(shuō)，記住瑪薩瑪索，比記住梅山更重要。我的助理告訴我說(shuō)今天有一個(gè)演講。今天和大家分享的話題是中國(guó)服裝電子商務(wù)的區(qū)優(yōu)化。今年，我們舉行了一個(gè)發(fā)布會(huì)，推出了400個(gè)男裝，有很多媒體進(jìn)行了報(bào)告，我們邀請(qǐng)了一些業(yè)內(nèi)的人士，也邀請(qǐng)了一些我們的客戶。反響是非常不錯(cuò)的。在電子商務(wù)三年的服裝品牌，應(yīng)該說(shuō)，走到今天，是展現(xiàn)了自己的魅力，在今天的會(huì)議上，我想表達(dá)的是，瑪薩瑪索的井噴的發(fā)展，我和大家分享一下喜悅背後的啟示，中國(guó)服裝電子商務(wù)的背后的區(qū)優(yōu)化消費(fèi)。網(wǎng)民隨著我們經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在逐步的告白廉價(jià)。他們?cè)敢饣ǜ嗟腻X買到更高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。 這些可以說(shuō)要說(shuō)明的是，區(qū)優(yōu)化的消費(fèi)不等于是奢侈的消費(fèi)。這個(gè)人群不是富豪，是快速壯大的中產(chǎn)階級(jí)。特征是一種消費(fèi)意識(shí)的形成。根據(jù)波斯頓一個(gè)公司的發(fā)布的報(bào)告，到2020年的時(shí)候，中國(guó)的富裕消費(fèi)層從1.5億上升到4億以上。不僅生活在北京、上海、廣州一線城市，還有很多是生活在二線和三線的城市。這些中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)的潛力是非常大的。 和大家分享一下，什么是新的奢侈品，相對(duì)來(lái)說(shuō)，是傳統(tǒng)意義上而言的。從特點(diǎn)上講，第一點(diǎn)，就是現(xiàn)成的超優(yōu)質(zhì)商品。在同類的產(chǎn)品當(dāng)中，價(jià)格會(huì)高一些，質(zhì)量也會(huì)高一些。對(duì)中產(chǎn)階級(jí)而言是可以接受的。第二個(gè)是傳統(tǒng)奢侈品的延伸。比如說(shuō)年薪是20到30萬(wàn)的群體。他們?cè)敢怃N售低價(jià)位的一線的產(chǎn)品。比較典型的像奔馳的B、C系列。還有阿瑪尼的一些二線的品牌。第三個(gè)是大眾的品牌，是基于大眾與名牌之間。這個(gè)品質(zhì)是猶豫一般的商品，但是定價(jià)比名牌是低的。在三個(gè)層面上，和網(wǎng)購(gòu)的愛(ài)好者是緊密相連的。接下來(lái)和大家分享一下，在這個(gè)時(shí)代下，我們企業(yè)怎么樣去應(yīng)對(duì)？ 是受到長(zhǎng)期以來(lái)的供求雙方產(chǎn)生的，在未來(lái)的10年會(huì)蓬勃發(fā)展。我們第一點(diǎn)，不要低估自己的顧客，。像哈根達(dá)斯，他們?cè)滦?000的人群，可以在一個(gè)月享受一到兩次消費(fèi)的能力。他們的決策是正確的。第二個(gè)，是打破價(jià)格的需求。因此做到了價(jià)值和需求的統(tǒng)一。第三，創(chuàng)造真正的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)不用做毫無(wú)疑義的核心，做一些形式上的改革。更多的要給消費(fèi)者提供真正優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。第四，加快創(chuàng)新的步伐。是每一個(gè)企業(yè)都在講的，如何實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新，營(yíng)銷的創(chuàng)新，作為我們消費(fèi)者，需求的挖掘，在這一點(diǎn)上是很重要的。第五，拓寬價(jià)格的范圍。從最高到最低可能是三到四點(diǎn)之間，新的奢侈品，往往是5到10倍。要推出多價(jià)位的產(chǎn)品去滿足消費(fèi)者。第六，要滿足消費(fèi)者的需求。第七，提高品牌的忠誠(chéng)度?，F(xiàn)在很多的電子商務(wù)的企業(yè)，大家都注重品牌的發(fā)展。我在瑪薩瑪索的時(shí)候，做品牌的規(guī)劃和建設(shè)營(yíng)銷這方面的工作，瑪薩瑪索一直把品牌的規(guī)劃、建設(shè)，傳播做的很重要。未來(lái)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。最終的結(jié)果就是品牌的角逐。第八，像局外人一樣，不斷的對(duì)產(chǎn)品提出一些批評(píng)，甚至?xí)匍_(kāi)客戶的聽(tīng)證會(huì)，收集一些產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。我們看到，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，正在呈現(xiàn)出明顯的區(qū)優(yōu)化的特征。 在這樣的形勢(shì)下，我們的瑪薩瑪索的是怎么樣應(yīng)對(duì)的。剛才我們的主持人介紹了瑪薩瑪索在整個(gè)服裝領(lǐng)域當(dāng)中，可能是價(jià)格是最高的是，這個(gè)是4月份的一個(gè)報(bào)告，整個(gè)服裝領(lǐng)域瑪薩瑪索是居于首位的，堅(jiān)持是很不容易的。在堅(jiān)持這一點(diǎn)上，我們從上至下，我們都是非常融合這樣的目標(biāo)，非常認(rèn)同這樣的理念，我們認(rèn)為電子商務(wù)本質(zhì)還是商務(wù)，健康是最重要的。在區(qū)優(yōu)化消費(fèi)的形勢(shì)下，我們從三個(gè)方面構(gòu)筑了我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第一，我們把客戶放在非常重要的地位。就是為客戶創(chuàng)造高價(jià)值。我說(shuō)我們瑪薩瑪索的品牌的建設(shè)規(guī)劃是傳播，我不希望是一個(gè)杜撰，我們對(duì)我們的消費(fèi)者傳達(dá)講述的是一個(gè)真實(shí)的故事。在創(chuàng)造高價(jià)值方面，我們做性價(jià)比最高的男裝品牌。從材質(zhì)、設(shè)計(jì)、工藝，整個(gè)來(lái)講，價(jià)值是很透明的，我們相信，當(dāng)消費(fèi)者拿出道路一件和他在同等價(jià)格買到的產(chǎn)品，感受是很直接的。性價(jià)比最高的這一點(diǎn)上，我們有一個(gè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)有一個(gè)參照。我們會(huì)看他們的時(shí)尚風(fēng)格、輔料等等。我們堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造性價(jià)比最高是我們的目標(biāo)，我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)里面也是很透明的。傳統(tǒng)的一線品牌在8到10倍是很正常的。這一點(diǎn)在我們整個(gè)公司是很透明的，我們是從1.5到2.5倍之間。我們也會(huì)和客戶公開(kāi)。我們的成本價(jià)是多少，我們的市場(chǎng)價(jià)是多少。在這樣的目標(biāo)下，我們每個(gè)月做一個(gè)調(diào)研報(bào)告，我們做了一些羊毛衫的報(bào)告，一個(gè)雜志為我們做了一個(gè)發(fā)布，我們的性價(jià)比是很前面的。第二，我們做了時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)。穿我們瑪薩瑪索的一些人，所有的演員，評(píng)委穿的是我們的瑪薩瑪索的衣服。深圳衛(wèi)視，他們今年所有的服裝贊助，主持人的服裝，市場(chǎng)調(diào)研的服裝都是瑪薩瑪索的。像湖南衛(wèi)視等等都是穿瑪薩瑪索的服裝。我們?cè)跉W洲一些時(shí)尚的國(guó)家，我們?cè)O(shè)我們時(shí)尚記者站，在一個(gè)階段，會(huì)發(fā)布我們的流行元素，發(fā)到總部，然后，我們的設(shè)計(jì)師根據(jù)這一些元素設(shè)計(jì)服裝。我們和國(guó)內(nèi)的一些一線的雜志，編輯，有一個(gè)很好的沙龍。我們會(huì)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，同時(shí)召開(kāi)我們等級(jí)的客戶的聽(tīng)證會(huì)，之后我們打分，優(yōu)勝劣汰，勝出來(lái)的是大批量生產(chǎn)的。應(yīng)該說(shuō)像一些主持人，演員，包括我們一個(gè)新的電影，包括我們所有的男一號(hào)，女一號(hào)都是我們瑪薩瑪索的服裝。藝人，演藝界的人對(duì)時(shí)尚的要求是很高的，他們認(rèn)可我們瑪薩瑪索，是我們堅(jiān)持要做時(shí)尚的風(fēng)尚標(biāo)。第三，我們深度挖掘我們客戶的需求，做會(huì)員的管理是我們堅(jiān)持不懈的管理。我們通過(guò)挖掘，現(xiàn)在的男士意識(shí)到形象力決定了影響力。如何省時(shí)、省力、省錢？我們有一個(gè)5分鐘定位，可以去定位你的服裝的目標(biāo)。在合適的時(shí)候，你一定會(huì)選擇穿正確的衣服。我們?nèi)ネ诰蚩蛻舻男枨?，給客戶所想。給客戶需要，客戶也給你需要的。這個(gè)是我們非常堅(jiān)持不懈的目標(biāo)。我們的重新消費(fèi)率達(dá)到了70%。在這個(gè)階段，我們有一些數(shù)據(jù)，這個(gè)告訴你是產(chǎn)品的問(wèn)題，還是營(yíng)銷的問(wèn)題，還是服務(wù)的問(wèn)題。這個(gè)就是瑪薩瑪索在區(qū)優(yōu)化的形勢(shì)下，我們?cè)趺礃訕?gòu)筑我們的核心力。我們做得還很不夠。我們和凡客誠(chéng)品也是在調(diào)研一些理念，給我們一些很好的借鑒?？梢越o我們瑪薩瑪索一些真正的模式?？傊龌ヂ?lián)網(wǎng)高端男裝是我們堅(jiān)持不懈的定位和目標(biāo)。 在這方面，我們一直說(shuō)我們現(xiàn)在正在路上，我們會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。剛才我說(shuō)到，產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)是第一層次的競(jìng)爭(zhēng)。品牌的的競(jìng)爭(zhēng)是最高的競(jìng)爭(zhēng)。最終的結(jié)果是這個(gè)品牌的角逐。希望借助我們區(qū)域優(yōu)化消費(fèi)，加快我們自身的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更高，更好的服裝。 最后，再一次感謝主辦方為我們中國(guó)服裝業(yè)的企業(yè)提供了交流的會(huì)議。同時(shí)感謝我們?cè)谧耐袨殡娮由虅?wù)的發(fā)展做出的努力。謝謝。 主持人：感謝我們梅總的演講。PPT打不開(kāi)的情況下，做了一個(gè)演講。她原來(lái)是電視臺(tái)做主持人的，現(xiàn)在是跨界的發(fā)展。 下面，我們有請(qǐng)下一個(gè)嘉賓，今年有一個(gè)網(wǎng)站非?；穑@家網(wǎng)站大家都知道，就是走秀網(wǎng)，下面我們有請(qǐng)：走秀網(wǎng)副總裁，趙先生。 服裝企業(yè)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)浪潮。 走秀網(wǎng)趙先生：我做一個(gè)自我介紹趙玉溪。 今天的題目是服裝企業(yè)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的浪潮。在05年的時(shí)候，參加一些行業(yè)的展會(huì)，希望可以和品牌商，廠家有一些互動(dòng)，他們基本上不會(huì)給我們?nèi)魏蔚馁Y料和名牌。我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不敢興趣。今天，大家聚集在一起，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)充滿了信心。 我從幾點(diǎn)來(lái)講一下，首先，這是一個(gè)數(shù)據(jù)的走勢(shì)圖。到目前為止，這個(gè)是我們的一個(gè)交易的規(guī)模。大家可以看到，在01年的時(shí)候，達(dá)到7千億，在13年突破1萬(wàn)億。市場(chǎng)是很龐大的。其實(shí)的用戶規(guī)模，我們可以看到，這么大的市場(chǎng)，我們必須要有這么大的消費(fèi)力才可以，可以看到在11年的時(shí)候，我們的網(wǎng)民購(gòu)物的，達(dá)到2億左右。現(xiàn)在中國(guó)的網(wǎng)民是全世界最多的。其實(shí)有一半是寬帶的用戶，具備最起碼的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的平臺(tái)。不是說(shuō)用一個(gè)貓上網(wǎng)就是網(wǎng)民了。 網(wǎng)民和購(gòu)物網(wǎng)民的數(shù)據(jù)的關(guān)系。在中國(guó)，我們勉強(qiáng)達(dá)到了30%。還有很大的空間。這一些都是在座各位，和我們的一些潛在的用戶群。接下來(lái)，我們B2C發(fā)展的非?？?，他的模式也進(jìn)行了一些細(xì)分，我們有平臺(tái)的B2C，有自主營(yíng)銷的B2C。像凡客誠(chéng)品、瑪薩瑪索，像C2C。根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)，我們可以看到，C2C的份額在下降，機(jī)會(huì)在增大。平臺(tái)的B2C，自主的B2C，相加的份額是升高的。企業(yè)的重視度，還有我們資本運(yùn)作，也是促使了這個(gè)局面的產(chǎn)生。這個(gè)是07年到12年的服裝的走勢(shì)圖。數(shù)據(jù)的走勢(shì)。我們可以看到，購(gòu)物的規(guī)模是逐年遞增的。這個(gè)是市場(chǎng)的交易規(guī)模，10年開(kāi)始，服裝的量是直線上升，翻倍上升。我們看到，中心的核心是服裝企業(yè)，目前的服裝企業(yè)有四大類的運(yùn)營(yíng)的方式，出現(xiàn)的方式有前有后，有自主的，有電子商務(wù)外包的，還有入主品牌的，還有一些分銷的模式。無(wú)論用哪個(gè)模式，流量是很重要，無(wú)論是自己做，還是品牌自己做，和別人合作。流量是大家關(guān)心的。百度、阿里巴巴這一些，相信每一個(gè)人是很了解的。服裝企業(yè)在自己的B2C來(lái)講，相對(duì)是比較困難的，不是說(shuō)沒(méi)有可能，只是說(shuō)現(xiàn)在的狀態(tài)下，你沒(méi)有獨(dú)到的東西是很難的。 我記得剛才有一個(gè)嘉賓是從行業(yè)的角度做了一個(gè)分析，我是從服裝企業(yè)自己的模式做的分析。機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)是并存的。我們的服裝企業(yè)是從產(chǎn)能、成本是有優(yōu)勢(shì)的。品牌的運(yùn)銷能力，生產(chǎn)方式的變革，風(fēng)險(xiǎn)我覺(jué)得突出的，資金相對(duì)還好，有一個(gè)企業(yè)是說(shuō)洪水猛獸一樣，說(shuō)價(jià)格的沖突。專門為互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)了一些變革。這個(gè)是企業(yè)想到的，沒(méi)有辦法的。機(jī)會(huì)到最后來(lái)講，是吸引我們的品牌，拿出做這個(gè)的原因。電子商務(wù)的發(fā)展，大家可以看到，所有的市場(chǎng)和消費(fèi)的增長(zhǎng)是高于傳統(tǒng)的。其中，服裝占到最高的份額。剛才淘寶的數(shù)據(jù)，我們也看到了，是B2C的數(shù)據(jù)。這個(gè)來(lái)說(shuō)，也是吸引我們主要的原因。 最后，一個(gè)難題，傳統(tǒng)的難題可以到到互聯(lián)網(wǎng)解決。都是可以吸引我們的地方。 這一塊，想稍微花一點(diǎn)時(shí)間，剛才有很多資深的人士講了很多。我相信各位一開(kāi)始做電子商務(wù)，有的在想做電子商務(wù)，我想通過(guò)這個(gè)，我們聊一下，你想做的話，要面對(duì)哪一些問(wèn)題，這一些問(wèn)題可以成功的解決，可以克服的話，我們會(huì)出現(xiàn)很多的優(yōu)秀的電子商務(wù)的自主的品牌。 首先，圖的左邊是我們的企業(yè)，你的產(chǎn)品是核心，你產(chǎn)品的選擇，圖片的處理，資料的處理都是缺一不可的。有一些企業(yè)在做第一步的時(shí)候，只有一兩個(gè)人做，有一個(gè)人很用心的，花了很多精力去建立團(tuán)隊(duì)的。有一些是請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司，你是受制于人的。這一些來(lái)講，都是一些外在的影響因素。有一些會(huì)建立自己的團(tuán)隊(duì)。是很系統(tǒng)的規(guī)劃。 這一點(diǎn)來(lái)講，專業(yè)的人才和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)才可以有保障。我們有自己的管理，我們有好的產(chǎn)品，我的頁(yè)面設(shè)計(jì)，我的所有的頁(yè)面的維護(hù)，更新是不是夠快，都是問(wèn)題。還有我們的服務(wù)，投訴最高的是質(zhì)量的問(wèn)題，還有別的和實(shí)物不符。有一個(gè)品牌的客服達(dá)到了200多人。證明客服是多少的重要。還有商品的管理。企業(yè)是從廠，到銷，是一體的。你后序是可以跟上。你對(duì)市場(chǎng)的評(píng)估。我們了解了很多企業(yè)，做了提前的預(yù)估，還是有一定的差距會(huì)出現(xiàn)的。 第三，是整個(gè)耗費(fèi)大家資金和精力的。就是倉(cāng)儲(chǔ)的物流。商品入庫(kù)、處理等等，都是需要資金的進(jìn)入。我們?nèi)绾巫龊蜏?zhǔn)確的提高？這個(gè)是很重要的。在亞馬遜，有一套自主研發(fā)的軟件的系統(tǒng)。所有的人員是不走回頭路的，拿到訂單的時(shí)候，這里面有牙膏手機(jī)、圖書(shū)，等等他會(huì)在庫(kù)房里面劃出最快的路線去分揀。我們可以做整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的提高。必須要成規(guī)?！，F(xiàn)在是說(shuō)得物流，得天下。是是不是要花更多的財(cái)力、精力去做？ 第四，前面三點(diǎn)都是我們辛苦去做的。到第四點(diǎn)，包括我們網(wǎng)站的建設(shè)，支付系統(tǒng)，訂單處理的系統(tǒng)，都是很重要的。很多人可以提前分享。最早的話，是貨到付款。怎么樣達(dá)到這樣的費(fèi)用，都可以去處理的。最終的訂單處理系統(tǒng)。有時(shí)候你賣的好，處理的不及時(shí)，發(fā)貨不及時(shí)，所以會(huì)導(dǎo)致退款。后臺(tái)也是要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。 最后，是對(duì)外的推廣。談到這里，大家很清楚，現(xiàn)在的廣告的費(fèi)用是很高的。現(xiàn)在還不像早幾年，現(xiàn)在要狂轟亂炸，平面、媒體，動(dòng)態(tài)等等，全部都用到了。這樣的話，要有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，更多的來(lái)講，很多人在意的是更多新客戶的攝取。整個(gè)新用戶的成本是越來(lái)越高了。 剛才講了一下，我們現(xiàn)在作為服裝企業(yè)來(lái)講的話，可以多條路并存，是沒(méi)有沖突的。我了解到幾大服裝品牌，他們也在做嘗試。自主品牌的例外。我希望，服裝企業(yè)能夠去想自己企業(yè)的未來(lái)，想想自己怎么樣在電子商務(wù)立足？前一個(gè)部分是這樣的簡(jiǎn)單的介紹。 后面的話，我想簡(jiǎn)單的過(guò)一下走秀網(wǎng)。我加入走秀網(wǎng)只有四個(gè)月，這個(gè)是充滿朝氣的公司，我們?cè)诮衲耆碌臅r(shí)候，出了兩千萬(wàn)的資金，是KPCB合資的。還有我們的物流，倉(cāng)儲(chǔ)，我們的選物品等等都要提高。 這是一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們?cè)诰砬笥?0個(gè)買手辦公室。我們覆蓋了全球的50個(gè)城市。有500個(gè)購(gòu)物中心，有3000個(gè)品牌。 走秀網(wǎng)的目標(biāo)是想達(dá)到中國(guó)時(shí)尚第一品牌的B2C。這是我們的一個(gè)海外的供應(yīng)鏈。我想一個(gè)月之后，這個(gè)城市會(huì)增加很多。我們現(xiàn)在剛剛開(kāi)始。 走秀網(wǎng)的用戶群是很誘人的。在00年，整個(gè)走秀網(wǎng)是全國(guó)B2C電子商務(wù)單價(jià)最高的。這個(gè)概念什么？中高的產(chǎn)品在我們這里是非常好的。像7月的最后一周，15萬(wàn)的愛(ài)馬仕，一周賣了5個(gè)。相對(duì)是比較容易的。 這個(gè)是我們不管怎么樣，無(wú)論我們賣中高端的，還是大眾的產(chǎn)品，核心是一樣的。就是都要把這幾點(diǎn)做好，才可以傳達(dá)給消費(fèi)者。所以這方面走秀網(wǎng)是比較成功的。 這是我們的客服，有了大幅度的提升。這個(gè)物流，我是花了很多成本，還有我們建立了自己的一些體系。這個(gè)是我們的推廣服務(wù)，也是非常重要的。在后天，上海時(shí)裝周，走秀網(wǎng)也是中國(guó)B2C第一個(gè)做這樣舉動(dòng)的，我們?cè)O(shè)計(jì)了36款，在上海時(shí)裝周，我們有一個(gè)專門的走秀，在未來(lái)，我們其他的時(shí)裝周也會(huì)去，不管怎么樣，我們是希望能夠通過(guò)從多個(gè)角度了解走秀，了解時(shí)尚。 這個(gè)是我們大的，從推廣上講的大的5塊。我們?cè)谌珖?guó)有很大的投入。從互聯(lián)網(wǎng)，媒體，戶外，移動(dòng)，代言。我們有很多的活動(dòng)。全部是我們做細(xì)節(jié)的事情。通過(guò)這些，向大家傳達(dá)，我們?cè)敢鉃榱酥袊?guó)的時(shí)尚，做很多的嘗試。 我的演講到此結(jié)束。希望在這里和更多的新朋友，做好自己的電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，做出很好的合作。謝謝。 主持人：謝謝。趙總。我也是關(guān)注走秀網(wǎng)的，是非常不錯(cuò)的。價(jià)位也是不錯(cuò)的。所以我從來(lái)不告訴我老婆。剛才趙總提到了，阿里巴巴、騰訊，百度。下面我們的嘉賓就是來(lái)自于百度的樂(lè)酷天有限公司。 下面，我們有請(qǐng)：樂(lè)酷天CMO，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員 張彧浩。 樂(lè)酷天CMO，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員 張彧浩：大家好，CMO，就是負(fù)責(zé)市場(chǎng)的。剛才講，我們是有一個(gè)強(qiáng)大的母公司，一個(gè)是我們的百度，是中國(guó)最大的流量網(wǎng)站，另外是一個(gè)日本的公司。日本的樂(lè)天。是日本第一大電子商務(wù)集團(tuán)。非常感謝今天的主辦方，曹主任給我們這么一個(gè)機(jī)會(huì)，和大家分享。我們出了一個(gè)題目叫服裝電商應(yīng)如何進(jìn)行戰(zhàn)略布局：這個(gè)題目太大了。 我主要講講三個(gè)問(wèn)題，主要和大家分享：第一個(gè)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人群的變遷，第二，服裝電子商務(wù)的品牌戰(zhàn)略定位，第三，創(chuàng)新當(dāng)前營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)體系。 大家看到這個(gè)PPT上，我覺(jué)得反應(yīng)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的幾大特征。第一是人群的擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)人群是達(dá)到了1.5億，明年會(huì)突破2億元。第二，和今天的主題是有關(guān)的，講服裝，實(shí)際上在2010年可以看到，有一半的人，在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常購(gòu)物的，就是我們今天要講的，服裝，鞋帽、箱包，在這個(gè)市場(chǎng)，首先是規(guī)模很大。增量也很大。從當(dāng)前來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)格局也沒(méi)有完全的形成。背后的人群主要的特征，是我們今天要分享的核心。年齡是19到30歲是占了5成左右。這個(gè)是我們非常重要的市場(chǎng)的基礎(chǔ)。這一批人的特性是什么？是很潮，是處在一個(gè)變動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中。購(gòu)物的能力也在變。應(yīng)對(duì)這一些人，如何去進(jìn)行服裝品牌的定位。是很重要的因素。之前我們講四點(diǎn)，就是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)人群，主要是變化當(dāng)中反應(yīng)的特征。我們從服裝上的一些理解，從傳統(tǒng)來(lái)講，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，第一個(gè)階段是做產(chǎn)品，就是我們講的最基礎(chǔ)的布料，產(chǎn)品的品質(zhì)的階段。第二個(gè)階段，進(jìn)入到我們的商品的階段。這個(gè)跟注重的是服務(wù)的管理。第三是品牌的階段，賣的不僅僅是衣服，不僅僅是貨，更多的可能是具體在這個(gè)衣服上的一些附加值。叫挑戰(zhàn)消費(fèi)者。在這三個(gè)階段當(dāng)中，大概有四個(gè)模式。第一個(gè)叫單一品牌。就是一些很知名的名牌，比如說(shuō)奔馳，就是只有這個(gè)品牌。還有一個(gè)是獨(dú)立多品牌。像保潔下面的一些品牌。都是獨(dú)立的。還有一個(gè)背書(shū)多品牌。像可口可樂(lè)。在這個(gè)母公司下面，還有很多的公司。另外就是領(lǐng)導(dǎo)多品牌。有一個(gè)主打的品牌，還有不大知名的名牌。 下面看看服裝的企業(yè)。剛才我講，像單一品牌，也有一些人在做，比如說(shuō)瑪薩瑪索，我們覺(jué)得也是相對(duì)做獨(dú)立