前期物業(yè)管理（保潔管理制度）.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632前期物業(yè)管理保潔管理制度目 錄1. 保潔部工作職責(zé) 32. 保潔部崗位設(shè)置 43. 保潔部員工行為規(guī)范準(zhǔn)則 1） 保潔部日常管理制度 52） 工作要求 53） 禮節(jié)禮貌 64） 儀容儀表 64. 保潔部員工崗位職責(zé) 1） 保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé) 72） 保潔部保潔員崗位職責(zé) 75. 交接班管理制度 86. 工具、設(shè)備管理制度 87. 清潔用品申購(gòu)、領(lǐng)用制度 98. 安全操作規(guī)程 99. 保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1010. 保潔部獎(jiǎng)懲制度 12附清潔用品采購(gòu)計(jì)劃表保潔部管理規(guī)范工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外清潔衛(wèi)生工作，確保潔生環(huán)境達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求； 2. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外雜物的清理。3. 做好清潔用品的使用、管理工作。 4. 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。 5. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外的垃圾清運(yùn)及處理工作。 6. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外裝飾設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。 7. 協(xié)助其他部門(mén)監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作。 8. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)有害生物消殺防治工作。 保潔部崗位設(shè)置 保潔部領(lǐng)班 保潔員 1計(jì)劃設(shè)置4人。2領(lǐng)班1人，保潔員3人。3. 領(lǐng)班參與正常排班。員工行為規(guī)范準(zhǔn)則一保潔部日常管理制度1. 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 上班穿制服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)，不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，不涂濃妝，嚴(yán)禁著便裝與制服混裝上崗，。 3. 履行職責(zé)，按時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。4. 到任何辦公室入室清潔不得私自傳帶文件、物品。 5. 愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不得損公肥私，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 6. 絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，搞不利于團(tuán)結(jié)的事。 7. 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾聊天、大聲喧嘩。 8. 按照公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。9. 對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 10. 嚴(yán)禁侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。11. 禮貌，熱情地幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。 12. 對(duì)公司內(nèi)部的管理方式、客戶(hù)電話、姓名不得外傳。 13. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。 14. 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自派發(fā)公司文件或資料。 15. 不做有損公司形象和聲譽(yù)的事。16. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。17. 節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 18. 認(rèn)真做好每日工做記錄。二工作要求工作中要求做到“五個(gè)一樣” 1. 上班與下班一樣 2. 平時(shí)與假日一樣 3. 檢查與不檢查一樣 4. 早班與中班一樣 5. 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 四禮節(jié)禮貌 1禮節(jié)禮貌這是最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了” 2. 與人交談先說(shuō)“您好” 3. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”，失誤時(shí)一定要說(shuō)“對(duì)不起” 4. 給對(duì)方添麻煩時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起” 5. 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您好”前面加上XXX總或XXX經(jīng)理。 6. 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理身邊有客人時(shí)不要招呼，停留原地或讓領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。 五儀容儀表 1. 頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)，頭飾嚴(yán)禁過(guò)大、過(guò)多。 2. 服裝襯衫要常換，保持干凈、整潔、清爽。 3. 不留長(zhǎng)指甲，不染指甲油。 4. 皮鞋干凈光亮，常上油。 5. 禁止在公共場(chǎng)所接、打電話。 6. 手上禁止帶多余飾物（結(jié)婚戒指除外）。 7. 不準(zhǔn)留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 8. 上班前不吃有異味的食品，噴有怪味的香水。 保潔部崗位職責(zé)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2. 負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。 3. 根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。 4. 負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生質(zhì)量情況。 5. 負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。6. 負(fù)責(zé)部門(mén)物料每月定期盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。7. 負(fù)責(zé)入庫(kù)工具、用品的驗(yàn)收、登記管理工作。 8. 負(fù)責(zé)計(jì)劃部門(mén)每月清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃。 9. 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)情況。 10. 負(fù)責(zé)部門(mén)工具的報(bào)損。11. 做好每日的工作記錄。12. 起好模范帶頭作用，以身作則遵守公司規(guī)章制度。13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 保潔員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)會(huì)所所轄區(qū)域及會(huì)所內(nèi)、外飾物的清潔、保養(yǎng)工作。 3. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外雜物的清理。 4. 負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、集中。 5. 負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。 6. 負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。 7. 對(duì)綠化區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。 8. 負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 9. 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。10做好每日工作記錄。 11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。 交接班制度1. 接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，做好交接班前準(zhǔn)備工作。 2. 交班人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。 3. 接班人仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類(lèi)落實(shí)。4如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交、接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或物管部處理。 5交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。 6接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交、接班二人共同負(fù)責(zé)。 工具設(shè)備管理制度1. 保潔部工具的管理與發(fā)放，由保潔主管登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。 2. 各崗位工具由保潔員負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。 3. 保潔主管每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。 4. 丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由使用人承擔(dān)。 清潔用品申購(gòu)、領(lǐng)用制度1. 保潔領(lǐng)班每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)物管部審批，由物管部交行政人事部采購(gòu)。 2. 領(lǐng)用物品由保潔領(lǐng)班填寫(xiě)領(lǐng)料單，物管部審核后，行政人事部發(fā)放。 3. 價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)物管部同意后方可辦理。 4. 在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 5. 操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 6. 高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 7. 使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。安全操作規(guī)程1. 牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。 2. 在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子或梯子上，不得單腳踏在凳子或梯子上，以免摔傷。 3. 在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 4. 不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。 5. 在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 6. 應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 7. 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 8. 室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。 保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一. 會(huì)所正門(mén)、停車(chē)場(chǎng) 1綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 2所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)青苔。 3階 梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 4扶 手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。 5墻 面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 6門(mén) 戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7指示牌（包括會(huì)所招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、 8消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 9出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)雜物阻塞。 二 洗手間 1地 面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 2墻 面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 3天 花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 4光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 5窗 戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 6鏡 臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。 8鏡 面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 9排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 10尿 槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。 11廁 座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。 12廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 13手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 14門(mén) 戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 15地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 三會(huì)所內(nèi) 1地 面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 2墻 面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 3天 花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 4光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 5垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。 6銅 牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。 7水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。8. 桌、椅、沙盤(pán)、模型、裝飾物：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 9門(mén) 戶(hù)（辦公室門(mén)、管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 10垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。 四露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)） 1消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 2地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 3地 面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。 五垃圾房 無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾；可做廢品回收的垃圾，要另行放置；垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。 獎(jiǎng)懲制度為保證部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定本部門(mén)員工獎(jiǎng)懲制度。一獎(jiǎng)勵(lì) 1獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi) 頒發(fā)證書(shū)；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；發(fā)放獎(jiǎng)金。 2獎(jiǎng)勵(lì)條件 （1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 （2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （3）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。 （4）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。 （5）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。 （6）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。 （7）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。 3獎(jiǎng)勵(lì)程序 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)領(lǐng)班將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)物管處，由物管處核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 二處罰 1甲類(lèi)過(guò)失，有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失： （1）不按公司規(guī)定著裝，非值班時(shí)間,著制服外出。 （2）儀容、儀表不整，當(dāng)值時(shí)姿態(tài)不端正，叉腰、手插褲袋、與同事勾肩撘背。 （3）不按公司規(guī)定佩戴工號(hào)牌。 （4）工作缺乏主動(dòng)性。 （5）不使用禮貌用語(yǔ)。 （6）不認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄。 （7）使用公司電話辦理私事。 （8）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)。 （9）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙等做與工作無(wú)關(guān)的事。（10）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聚眾聊天、大聲嬉鬧等。 （11）無(wú)故不參加公司舉行的各類(lèi)培訓(xùn)。（12）工作散漫，粗心大意。 （13）未經(jīng)允許，隨意派發(fā)公司文件或私自派發(fā)宣傳資料。2乙類(lèi)過(guò)失，有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失： （1）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。 （2）擅離工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)人代班，經(jīng)常遲到或早退。 （3）與客戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧。 （4）在公司內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。 （5）弄虛作假，涂改或撕毀單據(jù)、證明、值班記錄、宣傳資料等。 （6）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。 （7）故意損壞公司或客戶(hù)財(cái)物。 （8）未經(jīng)允許，隨便拆卸公司設(shè)備及其他物品。物品3） 按時(shí)完成上級(jí)交付 下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送 （9）不服從上司的工作安排，頂撞上司。（10）工作時(shí)間消極怠工或故意阻礙工作正常開(kāi)展。 3丙類(lèi)過(guò)失，有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失： （1）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。 （2）拉幫結(jié)派，搞不利于團(tuán)結(jié)的事。 （3）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 （4）服務(wù)態(tài)度極差，與客戶(hù)吵架。 （5）偷竊公司或客戶(hù)財(cái)物。 （6）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。 （7）累計(jì)曠工3天以上。 （8）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。 （9）詆毀公司聲譽(yù)，損害公司形象。 （10）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。 三處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式 1. 甲類(lèi)過(guò)失:當(dāng)月發(fā)生第一次甲類(lèi)過(guò)失者，扣浮動(dòng)工資的5%；第二次扣浮動(dòng)工資的10%；第三次將升級(jí)為乙類(lèi)過(guò)失，按乙類(lèi)過(guò)失進(jìn)行扣罰。2. 乙類(lèi)過(guò)失：當(dāng)月發(fā)生第一次乙類(lèi)過(guò)失者，扣浮動(dòng)工