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回顧本年工作 下年工作計(jì)劃 回顧本年工作 下年工作計(jì)劃篇一年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃 2010年度市場(chǎng)工作總結(jié)及2011年度工作計(jì)劃 第一部分：市場(chǎng)工作總結(jié) 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在久森木業(yè)工作近半年！翻看這么長(zhǎng)時(shí)間以來的工作匯報(bào)，回憶這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的工作時(shí)光. 通過這段時(shí)間不斷的學(xué)習(xí)，以及在經(jīng)理指導(dǎo)及同事的幫助下，已經(jīng)融入公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也在不斷實(shí)踐中得到很大進(jìn)步。雖然在工作中還存在不足之處，但應(yīng)該說這半年也付出了不少，也收獲了很多，也逐漸成熟穩(wěn)重了。將這段時(shí)間工作情況總結(jié)如下： 一、 經(jīng)銷商維護(hù)服務(wù)工作 經(jīng)銷商的維護(hù)工作是各項(xiàng)工作的重中之重，是工作的關(guān)鍵點(diǎn)。維護(hù)經(jīng)銷商如下： 木專家常熟店的運(yùn)作：常熟店是我負(fù)責(zé)的第一個(gè)店，也是公司前期投入三個(gè)店之一，公司給予高度重視。常熟店的運(yùn)作總結(jié)： 1、前期的樣板分布及樣板統(tǒng)計(jì)工作。 2、常熟店物料的制作工作。在物料制作的過程中，是我第一次接觸并負(fù)責(zé)的工 作，這過程中學(xué)會(huì)很多，但是由于第一次接觸，難免出現(xiàn)一些失誤，在劉經(jīng)理指導(dǎo)下，才使得常熟店物料制作工作得以完成。 3、常熟店樣板上樣工作。在常熟店樣板上樣過程中，出現(xiàn)很多問題如公司樣板 質(zhì)量、發(fā)貨流程、樣板調(diào)貨等問題，但這些問題出現(xiàn)，提高自身的應(yīng)變能力，解決問題能力,為下個(gè)店上樣工作提供借鑒。 4、常熟店的市場(chǎng)調(diào)研工作。結(jié)合常熟地區(qū)的一些資料及實(shí)地的走訪調(diào)研，并圍 繞調(diào)研制定價(jià)格體系，為常熟店的定價(jià)、市場(chǎng)的運(yùn)作提供基本依據(jù)。 5、常熟店活動(dòng)的策劃、開展等工作。常熟店在8月底主辦一場(chǎng)公益性的活動(dòng)， 活動(dòng)在曲折中完成，了解活動(dòng)開展應(yīng)注意問題？并在結(jié)束后給出詳細(xì)的總結(jié)。常熟店衡泰小區(qū)交房推廣活動(dòng)的開展，活動(dòng)是我負(fù)責(zé)，小區(qū)推廣活動(dòng)的開展工作很順利，宣傳木專家地板。 6、常熟店導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作及市場(chǎng)培育工作。導(dǎo)購(gòu)員的培 訓(xùn)工作是經(jīng)理負(fù)責(zé)開展。業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作是我負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)中，我更深了解公司的產(chǎn)品，在培訓(xùn)之中，跟業(yè)務(wù)員一起拜訪裝飾公司、小區(qū)推廣，向業(yè)務(wù)員示范拜訪工作的開展。 木專家無錫店的運(yùn)作：在常熟店操作經(jīng)驗(yàn)上，無錫店工作開展中，感覺要應(yīng)手點(diǎn)。 1、參與無錫店面設(shè)計(jì)工作，常熟店設(shè)計(jì)市場(chǎng)部的跟進(jìn)不足，出現(xiàn)諸多問題，因 此在無錫店設(shè)計(jì)上，給予及時(shí)的跟進(jìn)，使得無錫店在布局過程中得到很大的完善，并由此我們開始著手導(dǎo)入公司專賣店SI，期望無錫店成為公司第一個(gè)樣板店。 2、無錫店樣板分布及樣板統(tǒng)計(jì)工作。結(jié)合無錫地區(qū)市場(chǎng)特征，專門開會(huì)討論無 錫店樣板布局，對(duì)店面的每個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)的考慮，最終確定無錫店的樣板分布圖，完成店面樣板的統(tǒng)計(jì)工作。 3、無錫地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研工作。在設(shè)計(jì)期間，利用有限時(shí)間到無錫地板市場(chǎng)調(diào)研， 初步了解無錫地區(qū)市場(chǎng)分布、同競(jìng)品的價(jià)格，為后期的價(jià)格制定、市場(chǎng)拓展 做一些準(zhǔn)備工作。 4、無錫店其余工作未開展，后期將有店面樣板的上樣、人員的培訓(xùn)及前期市場(chǎng) 培育等工作。 （3）木專家宣城店的運(yùn)作：宣城店目前正處于合同簽訂階段，具體的工作將負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 二、 參與公司各項(xiàng)制度的完善工作 1、經(jīng)銷商訂貨及發(fā)貨流程的制定。 2、專賣店物料配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的制定。 3、公司品牌榮譽(yù)申報(bào)、銅牌制作等各項(xiàng)工作。 4、軟木墻板包裝、使用說明等問題。 5、人字拼地板施工安裝方法的說明。 6、樣板房征集活動(dòng)的模塊系統(tǒng)化操作。 三、 公司其余各項(xiàng)工作部分的工作 1、經(jīng)銷商銷售軟件培訓(xùn)會(huì)議服務(wù)工作。 2、公司其他臨時(shí)工作參與。 近半年以來，無論是在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的。面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。 第二部分：市場(chǎng)工作計(jì)劃 一、從工作內(nèi)容角度，對(duì)2011年市場(chǎng)工作計(jì)劃大致安排總結(jié)如下： 1、經(jīng)銷商維護(hù)工作 目前負(fù)責(zé)無錫、宣城專賣店的跟進(jìn)工作。同時(shí)我們市場(chǎng)部與銷售部相互配合，圍繞銷售部的招商進(jìn)程開展維護(hù)工作，即是我們的步伐隨銷售部開發(fā)新的市場(chǎng)而動(dòng)，負(fù)責(zé)招商的后期跟進(jìn)服務(wù)工作。 2011年經(jīng)銷商維護(hù)工作關(guān)鍵點(diǎn)是在各地區(qū)市場(chǎng)中打造樣板市場(chǎng)，其目標(biāo)是在每個(gè)省至少要3個(gè)樣板市場(chǎng)。在打造樣板市場(chǎng)的過程中，結(jié)合各個(gè)方面，開展工作有店面統(tǒng)一的SI、終端形象的締造、各種促銷活動(dòng)的開展、前期的市場(chǎng)渠道拓展工作、人員培訓(xùn)工作等等。 2、公司運(yùn)作方面的工作 （1）2011年3月，公司參加國(guó)際地板展會(huì)活動(dòng)，為公司招商服務(wù)，同時(shí)宣傳公司形象，市場(chǎng)部將負(fù)責(zé)活動(dòng)前期準(zhǔn)備、活動(dòng)開展、宣傳推廣及后期跟進(jìn)等工作。 （2）公司在正常運(yùn)作中出現(xiàn)的臨時(shí)工作。 3、市場(chǎng)運(yùn)作方面的工作 市場(chǎng)是多變的！要在市場(chǎng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并不斷完善市場(chǎng)部各項(xiàng)制度，使其在多變的市場(chǎng)中不斷成長(zhǎng)。市場(chǎng)方面的工作包括：各個(gè)地區(qū)促銷活動(dòng)的開展、市場(chǎng)案例的總結(jié)、渠道運(yùn)作的不斷完善、人員培訓(xùn)等等。 二、從時(shí)間排序角度，將2011年市場(chǎng)計(jì)劃做以下安排： 明天總是充滿著希望，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)相互之間一起成長(zhǎng)，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人理想。 回顧本年工作 下年工作計(jì)劃篇二年度工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃 瞬息間，對(duì)于我來說不平凡的2010年即將過去。加入金孔雀度假村的這三個(gè)月，對(duì)于我來說是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的歷程。從頭開始學(xué)習(xí)，我完全陌生的工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。跟著出納學(xué)習(xí)怎么寫憑證，怎么貼憑證，并且第一次轉(zhuǎn)賬，第一次裝訂憑證。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)之后，自己開始接管成本核算，然后第一次審核入庫(kù)單，第一次做固定資產(chǎn)折舊表，第一次做倉(cāng)庫(kù)物資統(tǒng)計(jì)表以及餐飲成本表。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習(xí)，然后運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，然而我這三個(gè)多月的工作，并非盡如人意。這段時(shí)間自己深刻反省過后，我在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。 一、2010年總結(jié) （一）工作總結(jié) 2010年09月02日，我正式開始加入到度假村財(cái)務(wù)部，跟著出納學(xué)習(xí)有關(guān)出納各項(xiàng)事宜，慢慢的熟悉之后，領(lǐng)導(dǎo)便分配成本核算與我，這將是在未來的一年中，我要全力做好的事情。除此之外，也要不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)。 （二）工作中的不足 我在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，失誤較多。理論水平、工作能力等問題上還有待進(jìn)一步提高。這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出這一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。 二、2011年計(jì)劃 2010年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，2011年會(huì)是我在度假村蛻變的一年。 （一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。 要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。 （二）勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。 涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)所接受的知識(shí)畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計(jì)算”“征地拆遷動(dòng)員工作”等，面對(duì)這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。 （三）勤動(dòng)手，堅(jiān)守工作職責(zé)。 工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學(xué)校門不久的新人，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時(shí)，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 （四）勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。 工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識(shí)，提高履行崗位職責(zé)的能力。 （五）勤動(dòng)筆，提升專業(yè)獨(dú)立性。 勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時(shí)多下功夫，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時(shí)胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性，學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。 希望和機(jī)會(huì)是留給能夠面對(duì)傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠(yuǎn)都沒法邂逅接下來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測(cè)生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時(shí)間，要知道自己將會(huì)如何生活！現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時(shí)候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉。 回顧過去的一年,財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下,在圓滿完成財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作的同時(shí),很好地配合了公司的中心工作,在如何做好資金調(diào)度,保證工程款的支付,及時(shí)準(zhǔn)確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績(jī).當(dāng)然,在取得成績(jī)的同時(shí)也還存在一些不足,下面我一一向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報(bào): 一,財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作 組織財(cái)務(wù)活動(dòng),處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張,記帳,登帳工作越來越重要.為提高工作效率,使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來.我們?cè)谀瓿跫催M(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施,經(jīng)過一個(gè)月的數(shù)據(jù)初始化和三個(gè)月的手機(jī)結(jié)合,全體財(cái)務(wù)人員全都熟練掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作,財(cái)務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù).這為財(cái)務(wù)人員節(jié)約了時(shí)間,還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能,為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ),使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階. 財(cái)務(wù)部一直人手較少,但在我們高效,有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作.財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳,記帳工作.這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作,一年來,我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持.基本上滿足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求.公司資金流量一直很大,尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間,現(xiàn)金流量巨大而繁瑣,財(cái)務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著"認(rèn)真,仔細(xì),嚴(yán)謹(jǐn)"的工作作風(fēng),各項(xiàng)資金收付安全,準(zhǔn)確,及時(shí),沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò).全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)資金收付達(dá)3757萬元.企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來.在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé),認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力.財(cái)務(wù)部全年審核原始單據(jù)824張,處理會(huì)計(jì)憑證179張,準(zhǔn)確無誤地出具各類會(huì)計(jì)報(bào)表無數(shù). 制度屬于企業(yè)的硬性管理,任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度.長(zhǎng)天公司從無到有,從當(dāng)初的三兩人到今天的上百人,規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題.在過去的一年中,財(cái)務(wù)部相繼出臺(tái)了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理,合同簽定,費(fèi)用控制等方面的規(guī)章制度.為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé). 財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外,為達(dá)成本單位的任務(wù),還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系.與外部建立并保持良好的聯(lián)系.本年度財(cái)務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來款項(xiàng)的收支.同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系,與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系,全面處理了保險(xiǎn)公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù),并圓滿完成了對(duì)統(tǒng)計(jì),工商等各部門有關(guān)資料的申報(bào). 二,資金調(diào)度和信貸工作 資金對(duì)于企業(yè)來說,就如"血液"對(duì)于人體一樣重要.今年工程建設(shè)全面鋪開,各經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)逐 步建立,新員工不斷加盟.資金需求日益增加.尤其在1-7月份項(xiàng)目未能取得任何經(jīng)濟(jì)收益的情況下,公司承受了巨大的資金壓力.我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求,為確保資金使用單位各項(xiàng)工作的順利開展,與總公司一起籌劃,合理安排調(diào)度資金.同時(shí)財(cái)務(wù)部還全面承擔(dān)了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作,在全體財(cái)務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠.保證了市場(chǎng)建設(shè)的順利進(jìn)行,及時(shí)償還了銀行到期貸款,全年累計(jì)完成投資0.11億元,償還到期貸款500萬元. 為了公司的長(zhǎng)足發(fā)展,財(cái)務(wù)部與紅旗建立了信貸關(guān)系,以期達(dá)到積累企業(yè)信譽(yù)的目的.我部于3月5月向銀行申請(qǐng)銀行固定資產(chǎn)貸款1800萬元.期間收集,整理了大量資料,編制各類貸款報(bào)告,與銀行人員商談貸款工作,多次接待銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察,在完成貸款工作的同時(shí)與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系,同時(shí)使我們對(duì)貸款工作有了全面的了解,學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí). 三,全力協(xié)助招商工作 時(shí)光飛逝,今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史.一年中,財(cái)務(wù)部有很多應(yīng)做而未做,應(yīng)做好而未做好的工作,比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡上,在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制上,在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序,統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格上,在及時(shí)準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺.在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費(fèi)用支出比較隨意;公司對(duì)員工工作要么沒有很明確嚴(yán)格具體科學(xué)的要求;要么就是執(zhí)行乏力;也有一些員工在工作中不能站在公司的立場(chǎng)和利益上等等.這些應(yīng)該是財(cái)務(wù)管理要重點(diǎn)思考和解決的主題,也是每一位長(zhǎng)天人如何提高自我,服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課.作為財(cái)務(wù)人員,我們?cè)诠炯訌?qiáng)管理,規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任.我們將不斷地總結(jié)和反省,不斷地鞭策自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長(zhǎng)！ 回顧本年工作 下年工作計(jì)劃篇三關(guān)于本年度工作總結(jié)下一年度工作計(jì)劃的通知 世紀(jì)機(jī)電工程（大連）有限公司 世紀(jì)機(jī)電發(fā) 201315號(hào) 關(guān)于認(rèn)真做好2013年工作總結(jié)及2014年度 工作計(jì)劃的通知 做好年終總結(jié)工作是我們不斷提高工作水平、改進(jìn)工作方法的客觀需要，也是公司考評(píng)員工以及員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的重要步驟。因此，在新的一年來臨之際，現(xiàn)要求各部門員工認(rèn)真總結(jié)過去一年的工作，提出2014年的工作思路和建議。具體事宜通知如下： 一、適用范圍：公司全體員工 二、要求 1、內(nèi)容： （1）列舉2013年度主要工作內(nèi)容； （2）在全面回顧年度工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理總結(jié)本人在各方面學(xué)到了什么，感悟到什么，掌握了哪些技能以及取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)； （3）查找分析工作中存在的問題和不足，找準(zhǔn)影響和制約個(gè)人發(fā)展的瓶頸問題和需要解決的突出矛盾，認(rèn)真剖析存在問題的主客觀原因及改進(jìn)措施； （4）對(duì)2014年度的工作做出科學(xué)、合理的安排； （5）對(duì)2014年度工作計(jì)劃實(shí)行量化標(biāo)準(zhǔn)，并制定完成任務(wù)指標(biāo)。 2、字?jǐn)?shù)：各部門人員工作總結(jié)及工作計(jì)劃字?jǐn)?shù)不少于1000字（含標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）； 3、格式；要求統(tǒng)一使用WORD文檔編輯；標(biāo)題為 “2013年度工作總結(jié)及2014年度工作計(jì)劃”；落款需注明所在部門名稱和日期，并手簽總結(jié)人姓名。 三、送交流程 各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)材料于2013年12月28日直接送行政人事部。其他人員的總結(jié)材料先報(bào)直接上級(jí)，由直接上級(jí)撰寫評(píng)語(yǔ)后于2013年12月28日以前送交行政人事部匯總。行政人事部整理好后送交董事長(zhǎng)。 四、送交形式 電子版與紙質(zhì)版同時(shí)送交。 特此通知。 世紀(jì)機(jī)電工程（大連）有限公司 二O一三年十二月六日 文件主送：全體員工 文件抄送：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理助理、常務(wù)副總、于副總 文件備案：行政人事部 世紀(jì)機(jī)電工程（大連）有限公司 二O一三年十二月六日 回顧本年工作 下年工作計(jì)劃篇四年度工作總結(jié)與下年工作計(jì)劃 年度工作總結(jié)與下年工作計(jì)劃 首先我得感謝管理公司陳總、絡(luò)總以及投資方范董事長(zhǎng)給了我這個(gè)發(fā)展平臺(tái)，使我從事 洗浴行業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)得到最大化的展示，在這一年的工作中，明清宮館在遇到各種艱難挫折時(shí)與范董及管理公司進(jìn)行及時(shí)有效的溝通處理，使宮館在手法、服務(wù)、衛(wèi)生管理效益上與上年相比有了明顯的提高，各項(xiàng)管理工作取得了飛躍式的發(fā)展。現(xiàn)在我將對(duì)過去的一年，明清宮館的工作總體情況做一個(gè)大致的總結(jié)匯報(bào)。一方面通過總結(jié)找出工作中的不足，一方面在肯定各級(jí)管理人員的成績(jī)時(shí)，繼續(xù)在將來的日子里再接再厲，充分發(fā)揮總經(jīng)辦工作中的承上啟下、連續(xù)左右協(xié)調(diào)各部門的中心樞紐的作用，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，為將來明清宮館及個(gè)人美好的前景而努力。 第一章、服務(wù)項(xiàng)目的增加 1、為使顧客在明清宮館體現(xiàn)人性化的服務(wù)，自2009年12月下旬起，增加了為顧客免費(fèi)提供小吃的項(xiàng)目，把原有的茶臺(tái)更改為小吃供應(yīng)點(diǎn)，此改革極大的方便了顧客，無需再上四樓用餐，得到了廣大新老顧客的認(rèn)可，增加了宮館的服務(wù)檔次（現(xiàn)在平均小吃費(fèi)用大致每月3500元左右）同時(shí)對(duì)現(xiàn)有環(huán)境未造成影響。 2、為提高技術(shù)部員工的薪資待遇，也為技師能更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)公司研究決定，自2010年10月12日起，凡做按摩項(xiàng)目“明清公主”的顧客均可以為所服務(wù)的按摩技師簽服務(wù)費(fèi)，此服務(wù)費(fèi)在收銀臺(tái)買單時(shí)結(jié)算，嚴(yán)禁技師在房間里收取顧客小費(fèi)。所收取的服務(wù)費(fèi)按摩技師占70%，統(tǒng)一在每月工資里體現(xiàn)。（10月份服務(wù)費(fèi)16480元，11月份服務(wù)費(fèi)12860，12月份服務(wù)費(fèi)20357元，平均每月可為公司創(chuàng)造純利潤(rùn)3000-8000元） 3、為使公司各項(xiàng)外賣營(yíng)業(yè)額有所提高及充分調(diào)動(dòng)全體員工外賣品銷售的積極性，自2010年1月1日起，所有相關(guān)部門大量增加外賣品品種及針對(duì)各部門負(fù)責(zé)人簽定2010年全年目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書，使其員工真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，一律改變以前的管理模式，（吃大鍋飯)的局面,科學(xué)合理的制定各項(xiàng)提成分配方案，現(xiàn)除棋牌室和三樓房費(fèi)未完成年度任務(wù)外，其它部門均已超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。 A、前廳皮鞋護(hù)理年度任務(wù)為45000元，現(xiàn)已完成64429元，超額完成43.2%，售卡及續(xù)費(fèi)年度任務(wù)為60萬元，現(xiàn)已達(dá)成1201964元，超額完成100.3%。 B、男賓部外賣商品及飲品年度任務(wù)指標(biāo)為84000元，現(xiàn)已完成95263元，超額完成13.4%。 C、女賓部外賣商品及飲品年度任務(wù)指標(biāo)為36000元，現(xiàn)已完成45263元，超額完成25.7%。 D、休息廳，年度指標(biāo)外賣商品任務(wù)72000元，年底房費(fèi)任務(wù)36000元,現(xiàn)已完成外賣商品95253元，超額完成32.3%，現(xiàn)已達(dá)成房費(fèi)任務(wù)27109元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，與目標(biāo)任務(wù)相差24.7%。 E、銷售人員年度指標(biāo)總鐘數(shù)13200套，月均1100套，現(xiàn)已完成14217套，（因12月還未過完，此鐘數(shù)是根據(jù)平均值推算出來。）超額完成7.7%。 F、四樓棋牌房，年度指標(biāo)為30萬，現(xiàn)已完成102574元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，與目標(biāo)任務(wù)相差65.8%。 此項(xiàng)外賣品改革極大的提高了員工對(duì)客服務(wù)的熱情，又提高了公司的產(chǎn)值和員工的福利待遇。 3、自2010年1月份針對(duì)現(xiàn)有技師的手法進(jìn)行了全面的更改及培訓(xùn)，特別是指壓手法及公主手法，經(jīng)過無數(shù)次的創(chuàng)新，使各項(xiàng)鐘數(shù)與去年相比有很大提高，技師人數(shù)從去年的17人增加到現(xiàn)在的28人，技師工資水平也有很大提高，極大的穩(wěn)定了現(xiàn)有的技師團(tuán)隊(duì)（注：100%的技師均已簽定1年的勞動(dòng)合同。） 第二章、收費(fèi)價(jià)位的調(diào)整 1、自2009年12月29日起，原有會(huì)員價(jià)、鉑金卡及鉆石卡，進(jìn)行了調(diào)整，取消了原有的優(yōu)惠方案，更改為現(xiàn)如今還在執(zhí)行的會(huì)員卡及充值卡的優(yōu)惠活動(dòng)，此改革后辦卡人數(shù)同比去年增加了150%，大量吸納了一大批有效會(huì)員，現(xiàn)有充值卡會(huì)員1750人，極大的鞏固了我公司消費(fèi)人數(shù)。 2、自2010年6月份經(jīng)得范總同意取消了一大批鉆石卡的持有者，據(jù)統(tǒng)計(jì)原有鉆石卡150多張，平均每天不低于35人免費(fèi)洗澡，并且任何項(xiàng)目都不做的大有人在，最嚴(yán)重的時(shí)候一張鉆石卡幾批客人一天當(dāng)中多次換著使用，嚴(yán)重影響到了公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，自取消至今每天使用鉆石卡的人數(shù)下降到10-15人，而且都有一定的消費(fèi)能力，（注：現(xiàn)在鉆石卡37張。） 3、根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)有所偏低的狀況，自2010年6月1日起，指壓套餐，油壓套餐，明清公主套餐，取消擦背贈(zèng)送項(xiàng)目至今，此調(diào)整后每月可增加公司利潤(rùn)25000元以上，極大的提高了公司的利潤(rùn)空間。 4、為再次提高公司的利潤(rùn)空間，自2010年9月6日起，取消原有套餐收費(fèi)價(jià)，調(diào)整為單項(xiàng)收費(fèi)至今，公司利潤(rùn)又有提升，同比去年不到15%提高到現(xiàn)有的20%-25%的利潤(rùn)空間。 5、為應(yīng)對(duì)日益激烈的洗浴市場(chǎng)（注：漢城水療重新裝修于2010年10月6日正式營(yíng)業(yè)）贏得更多客源，自2010年