《五星級酒店信息化解決方案》（DOC59頁）.doc

Q北京勤馬科技發(fā)展有限公司五星級酒店信息化FOB解決方案.圖示：壁掛式無機箱酒店專用電腦目 錄第一章：保密協(xié)議4第二章：康博爾公司簡介錯誤！未定義書簽。第三章：五星級酒店信息化解決方案5第一節(jié)、星級酒店發(fā)展綜述機遇與挑戰(zhàn)5一、宏觀環(huán)境分析08奧運旅游的發(fā)展趨勢5二、微觀環(huán)境分析我們著手為您解決酒店面臨的如下問題7第二節(jié)、酒店主要客戶消費及需求分析7一、客戶消費特點分析7二、上網等數字化體驗需求8第三節(jié)、我們的解決方案的設計思想8一、一般性的酒店信息管理系統(tǒng)模型8二、酒店信息化的設計思想9三、FOB商務酒店的功能系統(tǒng)設計10第四節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術一KingSmart2005軟件介紹12一、KingSmart2005SQL2000功能特點12二、期望為酒店實現15三、KingSmart 2005希望為酒店解決18四、 選擇KingSmart的原因21五、部分典型客戶21第五節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術二無機箱壁掛式酒店專用電腦22一、產品概述22二、技術規(guī)格23三、性能特點24四、為什么選擇無機箱壁掛式酒店專用電腦27第六節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術三酒店專用電器28一、LG等離子電視28二、靈智轉載酒店電視Philips 29AL88R29三、多美達酒店專用冰箱Dometic RH 440 LD31四、日立多媒體液晶投影機32第七節(jié)、康博爾公司酒店信息化FOB解決方案的特色32一、獨特的需求確認技術32二、強大的資源整合能力33三、專業(yè)的服務外包服務33第八節(jié)、案例：某酒店的客房數字中心投資回報分析沈陽某酒店33一、初期網絡建設投資311.56萬元33二、直接收益一年285.584萬元34三、酒店間接收益34四、初步結論一年可收回投資成本，以后每年直接收益200多萬元35第四章：結語36附件一：VOD系統(tǒng)介紹37一、VOD系統(tǒng)拓撲結構圖37二、VOD系統(tǒng)模塊介紹37附件二：PDA無限點菜系統(tǒng)介紹40一、PDA無線點菜系統(tǒng)流程圖：40二、PDA無線點菜系統(tǒng)各個硬件及KingSmart管理模塊介紹40附件三：KingSmart一卡通管理系統(tǒng)介紹44一、一卡通拓撲圖44二、KingSmart一卡通管理系統(tǒng)模塊介紹44附件四：KingSmart 酒店桑拿管理系統(tǒng)50一、手牌管理50二、技師表管理多種圖標顯示技師當前狀態(tài)51三、對技師上鐘情況進行分類統(tǒng)計51五、技師小費管理51六、無縫系統(tǒng)管理52七、報表生成器52附件五、康博爾服務承諾體系KingSmart酒店管理軟件售后服務流程53第一章：保密協(xié)議我們的業(yè)務是建立在與客戶彼此相互信任的基礎之上的。為了使我們提供給貴公司的所有信息都能得到機密保障，我們采用下述關于保護隱私權的政策：1. 我們所提供的信息，是從相關合作伙伴那兒直接獲得，這些數據是我們和他們多年經營合作的商業(yè)秘密。這些數據僅限于在業(yè)務過程中使用，貴公司不得到處散播，由此導致的各方責任，由貴公司承擔。2. 本資料中涉及合作方的商業(yè)機密信息（產品質量等信息），貴公司同樣不得隨意傳播。來自 中國最大資料庫下載3. 同樣貴公司提供的與貴公司經營相關的商業(yè)秘密我們有恪守秘密的義務，由此為貴公司帶來的損失由我們承擔。8. 貴集團所屬的公司、所有的員工和任何第三方，在得到許可獲取此信息時，都被要求嚴格遵守此保密責任。我們共同遵守對以上政策的承諾，我們將竭力維護您給予我們的信任。甲方：北京勤馬科技發(fā)展有限公司（蓋章） 甲方委托代理人（簽章）：年 月 日乙方：乙方委托代理人：年 月 日來自 中國最大資料庫下載第二章：五星級酒店信息化解決方案第一節(jié)、星級酒店發(fā)展綜述機遇與挑戰(zhàn)計算機技術在酒店管理領域中的應用和普及，推動新的技術平臺、新的技術特點不斷涌現，適合國內特點的信息系統(tǒng)慢慢進入酒店，使得酒店管理系統(tǒng)進入了一個新的發(fā)展時期。但是，酒店信息化的建設和應用還處在起步階段，僅僅應用于酒店的經營管理，而大大忽略了客人對網絡商務信息和電腦娛樂的需求，很大程度上阻礙了酒店在網絡時代的營銷拓展，直接影響了酒店經營的績效與競爭能力的提升。所以有必要對當前環(huán)境條件和客戶群體重新進行評估。一、宏觀環(huán)境分析08奧運旅游的發(fā)展趨勢2008年北京奧運會期間，將有數以十萬乃至百萬計的海內外觀眾和游客云集北京，來感受奧運會和古都北京的獨特魅力。數量如此龐大的觀眾和游客人群勢必要求北京的飯店接待也做好充分準備，以滿足不同客人的需求。奧運旅游的發(fā)展趨勢如何？北京的飯店行業(yè)應如何應對？ 根據往屆奧運會主辦城市的經驗和北京旅游發(fā)展的現狀，在今后幾年，奧運會旅游的發(fā)展趨勢將呈現以下四大特點： 1、奧運旅游人數眾多，增長快速 2、客人更加關心科技方面的問題酒店的設施設備及其提供的服務產品的科技含量，已成為當今旅游者在選擇酒店時非常關心的問題。通信技術、互聯網、數碼科技、電子支付、智能樓宇技術等技術進步，可以大大提高酒店的舒適程度，也使酒店由較為單一的吃住功能轉變?yōu)榧∷?、餐飲、娛樂、康體和會議等多種功能為一體的服務場所。為酒店提供個性化服務以滿足客人千差萬別的需求提供了可能。3、市場細分化、需求個性化 目前北京的很多經濟型酒店、非星級飯店和其他社會住宿資源的硬件條件和管理情況都不具備接待外籍客人的能力；即便對于具備相當運營管理經驗的酒店來說，每位客人日趨細化的個性需求，也要求我們的飯店在未來幾年內對設施設備不斷進行有針對性地改造，以迎合客人們體現個性差異的心理。 4、特定客人對酒店設施的需求超出以往全面升級改造技術設施：為滿足客人對飯店技術設備的要求，大部分飯店應實現客房和功能廳內的寬帶接入，有條件的還可以在飯店內實現無線網絡覆蓋；目前不接受刷卡支付的飯店要盡快實現電子支付；有條件的酒店還應逐步應用照明和空調自動調節(jié)、智能房卡等技術手段。二、微觀環(huán)境分析我們著手為您解決酒店面臨的如下問題1.如何能從普通酒店成功轉型為現代化的商務型酒店？2.如何適應日新月異的網絡時代，以滿足商務客人方便、安全的網絡商務信息，特別是復雜客人對跨區(qū)域多范圍的信息需求呢？3.如何進一步提高酒店經營的績效與競爭能力呢？4.如何提升團隊旅游群體的收益呢？5、是否可以抓住2008奧運機會，發(fā)展接待外籍客人的能力？第二節(jié)、酒店主要客戶消費及需求分析一、客戶消費特點分析1、商務與會議客戶商務人士對酒店有比較高的要求，尤其是信息的要求，而大部分酒店的現有條件很難能提供給客人方便、安全的商務信息平臺。他們又是酒店最重要的客戶，消費能力遠遠大于普通旅游客人，而且折扣率遠遠低于普通旅游客人，特別是商務會議客人，對于酒店的會議室、餐廳、多功能廳、商務中心、健身房等等都可以帶來可觀的營業(yè)收入，并且逐漸成為長期的潛在客戶。2、旅游團體客戶旅游團隊固然可以充實入住率，但折扣率太大，且在店內的其它消費微乎其微（現金流量小），營業(yè)收入非常有限。信息系統(tǒng)可以為他們提供更加個性化的服務（在線點播旅游景點，上網游戲等），從而提高酒店經營的附加值！3、外籍客戶由于參與奧運旅游的旅游者們來自不同的國家和地區(qū)，他們的背景和身份存在很大差異，對住宿設施的需求也不可避免地存在較大差別。具備數字化功能的客房一方面可以給他們提供豐富的數字體驗生活（視頻電話、視頻會議、越洋電話，電子支付、信息化辦公等），另一方面大大方便了酒店實施個性化服務的可能。二、上網等數字化體驗需求第三節(jié)、我們的解決方案的設計思想 一、一般性的酒店信息管理系統(tǒng)模型二、酒店信息化的設計思想1、FOB商務酒店功能定位FOB是英文FamilyOfficeBusiness的縮寫，三個單詞含義分別為家庭、辦公和商務活動。意指商務酒店的核心功能應為三大板塊，即：商務客人的家外之家、商旅途中的辦公基地、客人商務活動中的好秘書、好管家。它既是商務酒店功能定位、整體設計依據，也是制定有特色服務流程，培訓、獎懲酒店全體員工的依據。2、打造數字客房體驗中心面向客人的子系統(tǒng)包括，酒店門鎖系統(tǒng)、客房控制管理系統(tǒng)、背景音樂緊急廣播系統(tǒng)、KTV點歌系統(tǒng)、衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)、視頻點播系統(tǒng)VOD、綜合布線系統(tǒng)、計算機網絡系統(tǒng)以及無線網絡系統(tǒng)等。這些子系統(tǒng)共同形成酒店的客房服務系統(tǒng)，最終達到讓客人滿意的目的，從而增加酒店的吸引力和競爭力。3、針對鉑金級客戶的個性化服務五星級飯店的優(yōu)質服務在于能夠滿足不同客戶的不同需求，而透過SQL2000數據庫所提供的數據分析，讓我們可以精準掌握客戶需求，為每一位貴賓提供量身訂制的尊榮服務。五星級酒店不同于一般餐飲業(yè)，五星級酒店在意的不是IT系統(tǒng)建置的價格，而是整體系統(tǒng)效益所產生的價值。在訴求鉑金級客戶服務的前提下，酒店要求的是易于管理，以及不當機的系統(tǒng)穩(wěn)定度，KingSmart2005SQL2000的組合可以稱得上是相得益彰的最佳結合。三、FOB商務酒店的功能系統(tǒng)設計 高速網絡或無線網絡網絡不僅是酒店的信息工具，也是現代化酒店的重要標志。商務客人一般會要求酒店提供與其辦公室和個人家庭相同的高速Internet訪問能力，通過無線局域網可實現靈活且可擴展的網絡解決方案。例如，在登記入住后，商務客人只需簡單地在其筆記本上安裝一個無線局域網卡，便可快速訪問Internet。無線局域網系統(tǒng)的安裝使客人可以非常方便和靈活地在酒店內移動辦公，無論是在飯店客房、會議室、餐廳，花園還是游泳池邊。 酒店辦公自動化計算機管理包括：前臺計算機管理軟件、餐飲和成本控制管理軟件、宴會與銷售管理軟件、工程管理軟件、財務管理軟件五大模塊，各個模塊之間存在一定的聯系。同時，還要與電話計費系統(tǒng)、磁卡門鎖管理系統(tǒng)、餐廳收款機系統(tǒng)、收費電視系統(tǒng)、床頭板控制系統(tǒng)等進行連接。并且，在今后的酒店業(yè)中，還需要有一套連接Internet和全球衛(wèi)星通信的系統(tǒng)，在酒店的日常經營管理中，酒店的MIS系統(tǒng)也將有飛速的發(fā)展，以適應當今信息時代和酒店業(yè)的激烈競爭。 電子商務（網絡訂房）傳統(tǒng)旅游中那種趕時間、趕地點的“半軍事化”旅游團，已經越來越不滿足旅游消費者日益強烈的對舒適、自主、自由等方面的要求，而這一切可以通過互聯網來實現。旅游的所有服務如預訂機票、車票、酒店房間、旅游風景點都適合在網上進行。網上經營環(huán)境營造，主要是通過建立一個以營銷為主要目的的網站，并通過一些具體策略對網站進行推廣，其主要目的是為酒店提升品牌形象，增進顧客關系，改善顧客服務，開拓網上銷售渠道并最終擴大銷售。 無線點餐系統(tǒng)由于傳統(tǒng)的點菜方式純屬人工操作，人為的錯誤嚴重影響工作效率，同時，繁瑣而重復的點餐程序也為客人帶來了很大不便。利用無線全智能的餐飲信息服務系統(tǒng)，可完成從配菜、炒菜到傳菜的全部管理過程。 酒店商務中心（視訊中心）目前，酒店承辦各種大型會議的功能越來越迫切。比如，移動推出的中國電信“新視通”視訊業(yè)務帶來的方便和快捷服務。 酒店安防監(jiān)控酒店、賓館出入人員比較繁多，外地客人又占絕大部分，而犯罪分子恰好利用這種環(huán)境，潛入酒店、賓館伺機作案，直接影響到客人的人身安全和財產安全，直接影響到酒店、賓館的聲譽。建立監(jiān)控、報警、通信相結合的安全防范系統(tǒng)是行之有效的保衛(wèi)手段。 酒店電器系統(tǒng)目前，國內酒店業(yè)電器幾乎全部停留在普通家用、性能單一的水平上，電器系統(tǒng)大多由中間商購買若干廠家的大眾化產品簡單拼湊而成。這種低層次的酒店電器系統(tǒng)不但采購交易成本高、效率低、使用中維護管理成本高，而且不具備信息功能，脫離了賓客的客觀需要。并且，酒店電器系統(tǒng)升級速度遠遠落后于酒店數量的增長已經成為酒店業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。酒店電器系統(tǒng)市場的空白給酒店業(yè)和電器制造商們提出新的課題。第四節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術一KingSmart2005軟件介紹一、KingSmart2005SQL2000功能特點KingSmart軟件包括了酒店信息化的酒店辦公自動化和電子商務（網絡訂房）兩大系統(tǒng)，并且以此為基礎擁有無線點餐系統(tǒng)、酒店商務中心（視訊中心）酒店安防監(jiān)控等應用系統(tǒng)的接口。系統(tǒng)功能完善，開放性好，運行穩(wěn)定。具體功能模塊圖如下示：高柏(國際)科技是專業(yè)開發(fā)酒店計算機管理軟件的國際企業(yè)集團公司，總部設在澳大利亞，在新西蘭、中國設有分公司。ComPower Technology 的主要產品 KingSmart 2005 酒店管理系統(tǒng)具有先進的國際酒店管理概念和成熟穩(wěn)定的運行機制。該酒店管理系統(tǒng)具備所有適合中國國情的功能，包括全中文界面(不是所謂的漢化)、中文報表格式、中文輸入、公安戶籍接口、中國身份證檢測等。KingSmart 2005 酒店管理系統(tǒng)是國際同類軟件中功能最完善、運行最穩(wěn)定的。 KingSmart 2005是功能最全面、最細致、最符合酒店具體業(yè)務流程的管理軟件，“已達到Fidelio的水平”（有二十年酒店管理經驗的香港酒店管理專家評價）。 KingSmart 2005 是成熟軟件中客戶化程度最高的系統(tǒng)，系統(tǒng)中有三百多項的設置，靈活適應各個酒店的不同管理模式。 KingSmart 2005充分吸收了Fidelio等先進的酒店管理系統(tǒng)中的優(yōu)秀功能，例如：房租折扣隨開房率變化，幫助酒店提高平均房價，實用的分賬單功能，全面記錄客人的用房愛好、嗜好、投訴、入住次數、消費情況、信用情況、遺留物品等個人資料，并能方便的查詢和提示。還根據酒店業(yè)務的實際需要作了改進，使這些功能更能滿足酒店需要。 KingSmart 2005為適應酒店前臺收銀處和接待處合并，提高服務質量、減少人員成本的發(fā)展趨勢，我們在開發(fā)過程中精心設計，通過系統(tǒng)參數設置，使系統(tǒng)可以滿足兩種運作模式的需要。 KingSmart 2005 是成熟軟件中操作最簡單的酒店管理系統(tǒng)。我們在開發(fā)過程中，根據現代電腦的高速性能，精心設計了大量的自動操作功能，降低操作復雜性，減少誤操作。 KingSmart 2005是唯一真正做到MDI“多文檔界面”的酒店管理系統(tǒng),使操作員可以輕松應付同時有多個客人要求服務的情形，提高操作效率和服務質量。 KingSmart 2005 是成熟軟件中運行速度最快的酒店管理軟件，憑借高柏公司強大的軟件開發(fā)實力和先進的開發(fā)平臺，對比其他Windows版軟件，我們的產品對硬件的要求最低，節(jié)省硬件成本。 KingSmart 2005 具有互聯網絡訂房接口模塊，可以和互聯網訂房中心的電腦系統(tǒng)聯網，即時自動處理客人預訂，為預訂貴酒店的客人提供24 小時快速、優(yōu)質服務（類似HotelBank 的BookingEngine） 。 KingSmart 2005 是成熟軟件最具開放性的系統(tǒng)，除可以連接電話交換機、門鎖卡、各大財務軟件外，還可以連接VOD、床控板等其他酒店常用設備，實現房間電視查帳單、留言，客人入住房間前由接待處自動開啟房間空調預冷、預熱，樓層服務員通過電腦掌握客人是否在房間等實用功能；并可為用戶其他設備訂做新的接口（需用戶提供設備接口參數或可通過簡單研究取得）。 KingSmart 2005 是唯一能做到在線切換中、英文顯示的管理系統(tǒng)，報表和賬單也可以隨意選擇中英文。 KingSmart 2005 提供方便、易用的用戶自定義報表功能，用戶可以根據自己的需要增加、修改報表，另外系統(tǒng)中還提供了大量的分析圖表，幫助管理者快速直觀掌握情況。 KingSmart 2005 酒店電腦管理系統(tǒng)是基于Windows NT/ 2000 平臺、后臺數據庫為SQL7.0/2000 、開發(fā)工具為Delphi 6，可以連接企業(yè)內部郵件系統(tǒng)，實現企業(yè)內部辦公自動化。由于采用了流行的硬件和網絡系統(tǒng)，所以整個系統(tǒng)的投資不高，軟硬件和網絡的維護極其方便，總體擁有成本(TCO) 低。二、期望為酒店實現采用本方案建議的KingSmart 2005酒店管理軟件后, 可以期望實現以下效益：1、提高服務質量 電腦智能化提醒：如：?？腿松湛鞓?、圣誕節(jié)快樂、回頭客特殊要求、貴賓消費優(yōu)惠自動提示等等。讓客人感到無微不至的服務； 強大而方便的散客、團隊預定、接待、帳務等批處理功能，減輕您的工作負擔。 完善的酒店客房狀態(tài)管理、將來預定管理，詳細地將來預定狀態(tài)報表，為您的將來預訂銷售做出權威指導。 強大的客歷管理：包括回頭客自動識別及客歷資料的調用，客人習好和上次客人遺留物品、未結單、未結帳情況的自動顯示以及獨一無二的客人積分優(yōu)惠記錄；本系統(tǒng)支持客歷的永久安全保存； 散客/團體抵離航班、車、船次及客人接送車、船、機，留言及特殊要求的輸入，當其它操作員打開該客單時，電腦自動彈出提示信息，提醒操作人員； 先進的多條件資料查詢手段：操作員只需輸入符合某個條件關鍵字，系統(tǒng)即可自動匹配，快速調出相關資料，讓操作人員快捷的為客更好的服務； 住房登記手續(xù)的簡化：無需手工填寫資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動打出入住登記表，簡化入住手續(xù)，縮短客人入住等待時間； 退房程序的智能化：前臺收銀可通過系統(tǒng)特有的“退房信息”功能，與前臺及客房部進行電腦上的聯系，取消傳統(tǒng)電話通知，避免漏報、漏聽、誤報、誤聽，加強前臺收銀與各部的溝通，縮短客人離店等待時間； 智能化輸入：只要輸入智能號，可把客人的絕大多數相關資料調入電腦； 酒店內的簽單消費：住店客可在酒店內多點消費、總臺統(tǒng)一結帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務檔次；在客人進行店內消費的同時，也對客人不同的信用額進行不同的及時限控； 一卡通消費管理：住店客人、和約、貴賓等申請相關一卡通服務后在酒店任何聯網消費點消費時自動入賬功能，帳務匯總功能將帶您進入輕松的帳務、客人資源管理。幫助您做出準確的數據分析，做出相應的經營策略。 各POS站點無縫連接，在使用KingSmart的其它軟件的同時，無縫連接為您帶來絕對的方便，客房輕松入賬，帳務明晰。 電話費自動計費及電話開關控制、叫醒服務設置等，使話務員從繁瑣的話務臺管理中解放出來，用最親切的聲音來迎接每一位客戶的電話。 2、提高工作效率 快速、簡捷的操作：合理的電腦流程，使操作簡捷、明快，快速開房只需三秒； 關聯客單的無縫聯接：可由一張客單上直接調出有關聯的其他客單，形成團主單、預訂單、成員單、入住單等的無縫聯接；在一個電腦界面上相互調用，使操作得心應手，不易出差錯； 客人入住/離店的自動監(jiān)控：客人入住或離店，總機與客房部均可通過本系統(tǒng)獨有的“KsmartSend”功能自動彈出客人入住時或退房信息，高效地加強部門之間的溝通及服務； 自動夜核功能：系統(tǒng)的自動夜間稽核報表功能結束了手工報表的歷史； 強大的分類統(tǒng)計：系統(tǒng)可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知回頭客、合約公司、旅行社、會議的房晚數、到店次數等一系列數據；也可根據消費項目類別自動匯總出客房消費、餐飲消費、娛樂消費、其它消費等； 合約的自動存儲及調用：銷售部簽訂回合約價存入電腦，預訂部訂房或前臺接待直接辦理入住時，系統(tǒng)自動搜索及調用合約房價與優(yōu)惠方式，加快運作環(huán)節(jié)； 完備的預訂及價格體系：預訂期限無任何限制，可接收處理未來任何時間的預訂單，并且系統(tǒng)有獨一無二的季節(jié)價，自動匹配不同假期的房價； 詳盡的房態(tài)信息：多達18種房態(tài)，且都有圖標相對應，為相關部門提供詳盡、明了的房間信息； 多文檔化的帳單處理：在一個電腦界面上幾乎可完成前臺收銀的所有功能：入帳、打單、結帳、離店、恢復入住、帳單格式選取設置等； 公司帳的自動核查：夜核自動把掛帳項目匯總到掛帳公司中，等審核后可自動出對帳單與帳齡分析表等掛帳報表； 報表自定義功能：報表數據的準確與否是影響您決策將來經營方針的關鍵因素之一，我們?yōu)槟鷰淼牟粌H僅是報表的自定義，我們還為您到來了準確無誤反映酒店經營狀況的眼睛。由于我們使用的是當今世界上最強的數據庫軟件中的一員，在配合我們系統(tǒng)工程師多年來對數據庫方面的開發(fā)與研究，開發(fā)出了具有自己特色的數據庫結構和數據查詢引擎，加上系統(tǒng)對水晶報表的支持，使得我們的報表系統(tǒng)在準確易用方面獨占鰲頭。 3、提高經濟效益 訂房控制：完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率；系統(tǒng)獨一無二的季節(jié)價，可根據酒店自己的設定隨時按不同假期自動調整房價；如：房價到國慶節(jié)會自動提升15%； 房租折扣的自動控制：房租折扣可隨酒店住房率的變化而相應自動變化的獨特功能，幫助酒店控制折扣租，提高平均房價； 營業(yè)收入的自動統(tǒng)計：合約公司的全面銷售統(tǒng)計與各營業(yè)處的收入匯總表，使酒店管理層清楚知道各時期客源變化與收入結構變化，及時調整經營方式與策略； 住店客人信用額的控制：及時控制超過信用限額的客人，隨時提醒操作人員催欠款客賬的結算； 電話控制：電話自動計費及電話開關控制，可杜絕話費的逃賬；并對國家法定節(jié)假日及各個法定優(yōu)惠時段均有相應的設置，且支持以秒計費，與國際通訊計費方式相接軌； 餐飲及其他折扣的管理：嚴格控制對客的折扣權，減少管理漏洞及損失。 4、加強酒店管理 授權控制：嚴格控制房價，不同的房價必須有不同的折扣授權，并有房價折扣授權；并可以報表的形式進行監(jiān)控及查核； 公司簽單及住客簽單的管理：系統(tǒng)可讓各個收銀點隨時查看合約公司及住店客人的簽名式樣，以方便管理客人簽單與優(yōu)惠； 收銀入賬的管理：收銀入賬均只能紅字沖銷，不能修改當前記錄，符合財務作法； 對所有操作的記錄、監(jiān)控管理：強大的事件跟蹤器，任何細小的操作均記錄在“腦”； 對電腦權限的管理：各項功能均有嚴格的權限控制，保證各類數據不被無權過問的人觀看和操作。 三、KingSmart 2005希望為酒店解決1、涉外星級酒店對管理系統(tǒng)需求特點國內星級涉外酒店大多都吸取國內外星級酒店的先進管理經驗，采用國內外星級酒店的先進管理方法，使酒店能夠為客人提供滿意周全的優(yōu)質服務。經過對多數星級酒店需求所作的初步了解，結合我們在酒店電腦化管理的經驗，酒店對電腦管理系統(tǒng)應有以下需求： 系統(tǒng)的設計思想應圍繞拓展酒店及娛樂經營渠道，幫助酒店進行正確的經營決策來進行； 系統(tǒng)適應當前行業(yè)內客源增長趨勢，體現酒店個性化服務，從不同角度來滿足客人需要； 系統(tǒng)設計工具先進、穩(wěn)定，采用數據庫結構完善； 設計必須考慮到能夠處理非常大的事務量，保證系統(tǒng)長時間高效快速運轉； 必須建立一套高效率、低運作成本和適合電腦化管理的管理制度； 系統(tǒng)必須支持客人多點消費一次結賬的店內簽帳功能； 前臺、餐廳、娛樂、電話等各子系統(tǒng)必須能夠統(tǒng)一聯網，； 支持連續(xù)完整的事務操作， 即使是系統(tǒng)網絡失敗，也保持事務的連續(xù)性，出故障后，恢復必須完全而可靠，不丟失數據，可保持數據的完整性； 系統(tǒng)必須能連續(xù)24小時不間斷運行； 一旦系統(tǒng)出現故障，必須能在最短時間內恢復； 低廉的維護和支持費用，使用開放工業(yè)標準及軟硬件平臺； 結構必須支持遠程異地維護； 最終工作站點具有有限的功能，每個地點有多個工作點，單個工作站出故障不會影響整個系統(tǒng)。對先期投資的網絡應具備良好的擴展性和先進性，便于在未來增加工作站點時方便易行，不必重新更改網絡結構以保護先期投資。在當前日新月異，競爭劇烈的酒店行業(yè)中，賓客要求酒店提供有效率、高水準的服務。高效的電腦系統(tǒng)能夠協(xié)助酒店有效地加強市場競爭能力、降低成本、提高效益，改善對客服務的水準，完善酒店對外形象及維系重要的賓客。 2、KingSmart必須滿足的要求基于以上對酒店業(yè)務的分析和酒店的具體情況，所建立的電腦網絡綜合管理系統(tǒng)，必須滿足下面要求： 與管理同步 酒店電腦管理系統(tǒng)是一種管理思想、管理模式的體現。因此，要求電腦管理系統(tǒng)一定要符合國際星級酒店的管理要求，體現出現代化的酒店管理模式。 成熟先進 選用的酒店電腦管理系統(tǒng)從硬件到軟件必須成熟可靠，經過充分的實際應用檢驗測試。而且系統(tǒng)設計上應該具有超前意識，保證系統(tǒng)在同行業(yè)中處于領先地位。 強大的處理能力 由于酒店在管理上需要保留數據量龐大的歷史資料，電腦系統(tǒng)應該能夠安全可靠地處理各種資料，迅速有效地查詢處理。 實時性強 酒店是面向各種客人的服務行業(yè)，各種對客服務均實時進行，即使在最繁忙的時候，也要求每項操作都能夠快速簡潔地完成，等待是不允許的。安全可靠 由于采用了全面的電腦管理模式，一切運作基本依賴電腦系統(tǒng)，一切資料全部保留在電腦系統(tǒng)中，電腦系統(tǒng)必須是可靠而不間斷的。同時，電腦系統(tǒng)必須能夠防止各種泄密或人為損壞數據的情況。性能價格比高，可擴充性強 電腦系統(tǒng)應該時刻體現成本效益的觀念，選用性能價格比高的設備和技術，必須在高水準地達到應用要求的前提下，保持最低的系統(tǒng)成本。同時，應考慮以后系統(tǒng)擴充的需要，現有的系統(tǒng)必須能與酒店的發(fā)展相適應。讓人放心的售后服務 售后服務是系統(tǒng)的有機組成部分，系統(tǒng)必須在設計和技術實現上充分考慮到這一點，并以強有力的措施來保證良好的技術支持和售后服務。四、 選擇KingSmart的原因高柏酒店管理軟件按照國際星級酒店標準化業(yè)務程序，采用先進的電腦技術，經實際運行、反復驗證，覆蓋整個酒店業(yè)務的電腦管理系統(tǒng)。高柏酒店管理系統(tǒng)KingSmart 2005 及其前身HotelPro2000 、HotelPro3000 、KingSmart 2003 已成功應用在全國各地（包括香港、澳門特別行政區(qū)）幾百家酒店中，在港澳高星級酒店市場中占有相當份額，為中國酒店業(yè)不斷提供高質量的應用系統(tǒng)及售后服務。高柏酒店管理軟件覆蓋了酒店管理的各個部門，吸收了著名的Fidelio、HIS 等酒店電腦管理系統(tǒng)的精華，結合國內的管理特點，提供各種綜合信息及詳細資料，幫助管理、監(jiān)察及協(xié)助酒店的整體運作，既體現了嚴格控制的原則，又能滿足各酒店靈活管理的要求。軟件系統(tǒng)在世界的著名軟件公司 MicroSoft的 Windows NT 4.0、Windows 2000、SQL Server 2000 和 Delphi6 平臺上開發(fā)，其在處理大數據量的速度和可靠性大大領先其他同類產品，并具備與Internet 優(yōu)異的聯接性能。系統(tǒng)設計充分考慮了各種設備的互聯和擴充問題，可以與多媒體查詢設備、互動電視（VOD）、互聯網（Intelnet）、電話語音設備、IC 卡（磁卡）設備、門鎖設備、收款機（Pos ）設備、條碼掃描設備等實現連接使用。高柏酒店管理軟件選用實用的PC 作為基本的硬件設備。系統(tǒng)服務器采用名牌專用服務器，配置為主服務器加后備服務器的備份方式，主服務器更具有硬盤雙工鏡像容錯能力和 UPS 監(jiān)控功能。這個設計經多個用戶運行驗證，可靠性高，性能穩(wěn)定，性能價格比好，獲得酒店用戶高度評價，在酒店業(yè)要求 24 小時不停機的環(huán)境特別適合選用，完全滿足酒店電腦網絡系統(tǒng)的數據安全要求。錯誤陷井技術和自動檢測校驗防止人為誤操作；多重備份及恢復技術保證數據安全；自動修復功能使得系統(tǒng)能自我排除部分故障回復到正確狀態(tài)。 五、部分典型客戶五星級酒店用戶澳門皇都酒店 （五星、KingSmart版，替換美國HIS系統(tǒng)） 珠海銀都(嘉柏)酒店 （五星、KingSmart版）青島麗晶(嘉柏)大酒店 （五星、KingSmart版）惠州天悅(嘉柏)大酒店 （五星、KingSmart版）珠海國際會議大酒店 （五星、KingSmart版）廣州長隆酒店 （五星、KingSmart版）東莞銀城酒店 （五星、KingSmart版）珠海石景山旅游中心 （五星、HotelPro 2000版）珠海度假村酒店 （五星、HotelPro 2000版）東莞裕元花園酒店 （五星、KingSmart版）惠州湯泉高爾夫俱樂部 （五星、KingSmart版）珠海海灣大酒店 （五星、注冊了KingSmartSuite免費推廣版）四星級酒店用戶澳門南粵酒店 （四星、HotelPro 2000版）澳門富華酒店 （四星、HotelPro 2000版）昆明新紀元大酒店 （四星、KingSmart版）青島世紀大酒店 （四星、KingSmart版）西安好世界大酒店 （四星、KingSmart版）深圳粵海酒店 （四星、KingSmart版）珠海粵海酒店 （四星、KingSmart版）福建晉江愛樂酒店 （四星、KingSmart版）珠海金怡酒店 （四星、HotelPro 2000版）三亞麗景灣酒店 （四星、KingSmart版）番禺祈福酒店 （四星、KingSmart版）中山溫泉賓館 （四星、KingSmart版）珠海華駿酒店 （四星、KingSmart版）貴州貴龍飯店 （四星、KingSmart版）東莞金湖酒店 （四星、KingSmart版）珠海君悅來酒店 （四星、HotelPro 2000版）昆明新南疆酒店 （四星、KingSmart）蘭州三洲佳潤酒店 （四星、KingSmart）亳州新貴都城市酒店 （四星、KingSmart）上海華晶酒店 （四星、KingSmart）惠州晶港酒店 （四星、KingSmart）第五節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術二無機箱壁掛式酒店專用電腦一、產品概述創(chuàng)美奇科技AmazePC無機箱壁掛式酒店專用電腦產品已經遠銷美國、新加坡、中東等地方以及中國臺北、香港特別行政區(qū)和祖國大陸。公司在03年初推出E-Panel P3系列一段時間，獲得市場強烈反響后，公司在04年上半年再接再厲，沿用“MIS”（Make It Simple）設計理念，設計出比P3系列更為纖薄輕巧的E-Panel P4旗艦系列酒店專用壁掛式電腦。二、技術規(guī)格1、整機重量：8KG2、整機體積：整臺機器的大小只有長為 37.9 cm、高 35.3cm 、厚8.5cm；3、技術指標 采用celen2.4的處理器（最高可升級到Intel3.06），512DDR內存，80G硬盤， 15寸的A+無任何亮點的液晶顯示屏，內置64M顯卡和集成聲卡。臺式機類型Amaze PC壁掛式無機箱酒店專用電腦處理器主頻（GHz）標配celen2.4，最高可升級到Intel3.06；處理器緩存(KB)一級緩存512KB內存類型DDR配置內存容量(MB)標配512M,最高可升級到1GB DDR硬盤類型ATA硬盤容量(GB)標配80GB，最高可升級到250GB硬盤速度（rpm）7200光驅類型8XDVD光驅光驅位置側位內置顯示器15 英寸液晶屏幕， 1024 x 768分辨率顯示器類型液晶 A+屏，無任何亮點顯示器的技術參數TFT液晶顯示器的受亮度為250cd/m2以上（目前市場上品質最好的顯示屏技術）,對比度則達到了400：1以上AmazePC的反應時間為16ms.象素點距為0297mm.顯示器尺寸（英寸）標配15英寸 ，可以升級到17英寸顯示卡64M Intel Graphics顯存容量(MB)64M聲卡AC97 5.1音箱內置Modem 內置56K V.92 網卡REALTEK 8100 10/100M以太網卡鼠標PS/2(兼容USB)鼠標 鍵盤PS/2(兼容USB)鍵盤 外部端口配有1個電源接口，6個USB 2.0 接口，1個調制解調器接口，1個網卡接口，1個COM接口，2個PS/2接口，1個麥克風接口，1個耳機接口，1個音箱接口； 紅外接口電源110-240V AC,50/60Hz 功耗150W 比PC節(jié)約60的電耗外觀置于桌面，比PC節(jié)約2/3的空間；壁掛式幾乎不占空間工作溫度（）10-35工作濕度20-80%存儲溫度（）-40-70存儲濕度20-80%是什么外形尺寸400 * 373 * 154 mm(高*寬*深)噪音小于50分貝重量約 8kg選購配件電視卡 觸摸屏三、性能特點1、獨具匠心的壁掛式時尚工業(yè)設計幾乎不占任何空間五星級酒店的企業(yè)管理層更應該考慮在有限的空間內如何將客房/辦公室布置得整齊、合理、高檔次，從而使客戶感覺到酒店更具實力和提升客戶的滿意度，同時也讓他們感覺酒店環(huán)境更舒適和和便捷。想象一下，如果酒店客房裝備有一臺時尚的壁掛式電腦，會給客戶帶來怎樣的數字生活體驗，酒店的客戶又會對酒店做怎樣的評價？好小巧外觀、舒適人性化和時尚的工業(yè)設計，可以減少份雜宂亂的連線，清爽客房空間，更為重要的是幾乎不占用任何空間，而且操作簡單，直接滿足客戶的商務需要。 不妨礙重新布置你的客房空間 有著傳統(tǒng)PC和筆記本電腦無法比擬的優(yōu)勢，更加適合酒店使用2、高性能的配置Amaze PC AM820 Series系統(tǒng)配備的是Intel Pentium 4 533 2.8GHz處理器，屬于目前Intel的中高端型號，配合全新的Intel 845GV芯片組，標配512MB DDR2內存, 80GB SATA（7200轉）高速硬盤,可以發(fā)揮出系統(tǒng)的最佳性能。集成英特爾64M顯卡和采用15寸液晶顯示器已經可以提供一流的顯示效果，也足以應付一般酒店用戶的圖形輸出需求。而硬件功能模塊則表現在豐富的接口及特殊工藝的機箱設計使得安裝變得簡單易操作，光驅、1394接口、紅外接口、6個usb2.0接口，一個com接口等諸多設備的隨心互換，更彰顯Amaze PC AM820 Series的強大的Internet接入能力、安全管理能力和更豐富的IA擴展能力。6個USB2.0你可以使用Amaze PC P4 為你設計的6個USB2.0連接端口隨意連接你需要的打印機、掃描儀、數碼產品等，使你可以立即把數碼相片輸入電腦里面進行編輯。紅外接口無線網絡具有“安裝易”、“免拖線”、“方便性”等優(yōu)點，同時因為無線網絡使用的高頻率無線電波可以穿透墻壁或玻璃窗等，所以網絡設備可以在有效的范圍內任意放置。Amaze PC P4系列采用內置的AMAZE PCI無線網卡，這種網卡使用PCI總線，所以系統(tǒng)資源消耗少。 LAN 網絡連接端口 InternetDVD光驅取出一張 DVD 或 CD 插入光驅。你的Amaze PC 會識別出光盤，將它吸入，然后啟動合適的應用程序你的 DVD 開始播放。3、健康與環(huán)保電磁輻射是人們對電腦最大的疑慮，并認為這是PC最大的污染源。據了解，每臺電腦里的芯片都以不同的頻率振蕩，內存條工作時，也有自己各自固有的振動頻率，而且目前的CPU處理起文件時的高頻振動更是在所難免。這些不同頻率的電磁振動，沿直線向外傳播，就形成了電腦輻射。科學家目前還沒有找到電腦輻射損害人類健康的確切罪證，但是長時間使用電腦的人，都會出現眼睛干澀，頭腦發(fā)昏，精神萎靡等癥狀，被大部分認為是電磁輻射惹的禍。 目前為止，香港創(chuàng)美奇AmazePC在研發(fā)、生產、組裝過程中隨時對電磁輻射進行測試，獨特的技術設計最大程度確保為用戶提供最安全保證。4、迷人的加強功能（選配附加功能）所有功能都在這里了。事實上，很難讓人相信電腦里還有任何剩余的空間。但是擠在光驅下面和所有接口后面的是一顆P4 處理器、容量最高可達 512MB 的 DDR內存、一塊具有64MB顯存的顯卡，以及一塊容量足夠大的硬盤（最高可達 250GB），足以儲存當今的數字媒體文件。Amaze PC甚至還為無線網卡和內置藍牙模塊預留了空間。這樣你就可以享受到額外的功能和沒有線纜的環(huán)境。無論何時何地，Amaze PC 看上去都是如此完美。觸摸屏技術可以通過先進的觸摸屏技術來對電腦進行操控，極大方便了追求時尚和高科技的客戶。電視卡數字液晶電視您可以方便的選購mini電視卡（數字/模擬信號），使您的電腦輕松的變?yōu)橐慌_液晶電視。如果條件（具備數字信號電視視頻源）許可，您可以選擇數字信號電視卡，更可以將您的電腦變?yōu)椤案咔鍞底蛛娨暋薄Ｋ?、為什么選擇無機箱壁掛式酒店專用電腦1、無機箱壁掛式酒店專用電腦是全球首款專為酒店量身打造的產品，有著獨特的優(yōu)勢。與傳統(tǒng)PC和筆記本相比而言，客房配備傳統(tǒng)PC，要相應增加很多的附屬設備，特別是電腦桌等，占據了很大的空間，難以和客房高檔次的環(huán)境相匹配；如果配備筆記本電腦，也存在同樣的問題，特別是難以管理和性能無法滿足客戶的需求。AmazePC超薄輕巧，時尚的工業(yè)設計，并且采用壁掛式的設計，從而滿足了酒店的這一需求，并且在很大的程度上，AmazePC可以提升酒店的檔次。2、節(jié)約環(huán)保節(jié)省空間，節(jié)約電能，低噪音；省去電腦桌、省去復雜的連線第六節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術三酒店專用電器一、LG等離子電視LG這款高端等離子電視曾獲得2005年度“If Design Award”具有工業(yè)設計界的“奧斯卡”之稱的德國漢諾威工業(yè)設計論壇工業(yè)設計大獎，以及在美國拉斯維加斯舉辦的2005年度全球消費電子展(CES)上獲得創(chuàng)新設計大獎和Popular Mechanics雜志編輯選擇獎。來自 中國最大資料庫下載LG高端等離子電視在規(guī)格和技術上也堪稱是一款頂尖的產品。它具有1366768的物理真實分辨率，在把頂級高清格式1080i的數碼信號完整再現的同時，還能確保影像在16比9的畫面顯示比下清晰度沒有絲毫的損傷。其應用的世界尖端芯片XD引擎，可通過真實影院、天然色彩、象素修補等功能，提升彩電對接收到的信號的處理能力，從而有效的解決當前高清電視面臨的超前與實用失調問題，讓消費者獲得酣暢淋漓的視覺享受。二、靈智轉載酒店電視Philips 29AL88R在高檔客房讓客人享受便利豐富的多媒體視頻體驗。要求產品的設計時尚，便于和裝修格調相統(tǒng)一。產品功能豐富，便于節(jié)目管理和客戶點播，方便的與VOD系統(tǒng)結合。另外，產品質量穩(wěn)定、低噪音、節(jié)點，工業(yè)設計時尚，使用設計智能化、人性化！產品具有適合酒店的特殊功能： 酒店管理模式設定； 可以鎖定圖像/聲音/前端按鍵位/頻道順序； 指定開機頻道； 指定開機音量； 可設定音量上限及下限； MORNING CALL 喚早功能,定時開、關機； 專利無線克隆技術:3-10秒完全復制一臺電視的所有設置,方便快捷飛利浦獨有的技術； 歡迎詞/留言設置； 黑屏預設功能為在客房通過電視機接受調頻收音廣播節(jié)目提供極大方便； 節(jié)目管理:可將頻道分為電視/付費/音樂/信息頻道,顧客使用遙控器鍵方便地進入分類頻道； 外接揚聲器端口;如浴室加裝揚聲器； Ir-link交互接口:提供便捷交互服務和娛樂服務,機頂盒可與電共用電源及紅外線接收。三、多美達酒店專用冰箱Dometic RH 440 LD世界上最暢銷的小冰箱之一，與所有知名酒店形影不離。沿用了Electrolux的吸收式技術，40升容積；嵌入式設計；備有裝飾性門板；模糊邏輯控制；自動除霜；左右客轉換的拉條裝置，具有靜音、省電（省55），安全環(huán)保等優(yōu)點。在酒店高檔客房實現迷你小酒吧功能，讓客戶體驗一流的五星級自助服務享受；要求產品的設計時尚，便于和裝修格調相統(tǒng)一。產品質量穩(wěn)定、低噪音、節(jié)點，工業(yè)設計時尚，使用設計智能化、人性化。性能特點如下： 嵌入式設計。 內有以傳感器控制的發(fā)光二極管燈。 備有裝飾性門板。 柜內分上下兩層，柜門內側有雙層擱架。 模糊邏輯節(jié)電控制。自動除霜。 左/右可轉換的拉門調掛裝置。 四、日立多媒體液晶投影機在多功能會議室、小影院、記者招待室等實現數字電影，會議演示等多媒體功能，安裝設備的空間一般均在120-200平方米。要求在兼顧到環(huán)境與所要的實現的視頻功能等方面選擇適合的品牌投影儀。主要考慮的性能指標有投影儀的流明度、有效象素和鏡頭。產品功能： 3500ANSI 兼容VGA、SVGA、XGA、SXGA、UXGA 豐富的輸入/輸出接口 個性化片頭圖像 多用途新型遙控器 吊裝功能 僅重3.8Kg第七節(jié)、康博爾公司酒店信息化FOB解決方案的特色一、獨特的需求確認技術1、有效解決一般的IT技術功能與酒店需求錯位酒店業(yè)屬于以人為本的勞動密集型服務行業(yè)，IT行業(yè)屬技術密集型行業(yè)。這使很多酒店盡管選擇了最先進解決方案和IT設備，但結果卻差強人意。2、使酒店用戶避免盲目投資，最大程度的保護酒店用戶的資產酒店業(yè)對信息化的理解千差萬別，加之IT公司各自為政的解決方案，使得原本就技術水準有限的酒店業(yè)眼花繚亂，盲目投資上馬的項目比比皆是。就客房網絡的具體實施來說，就有ISDN、ADSL、XDSL、802.11無線網卡、CableModem、光纖、雙絞線等方案，作為酒店究竟應該選擇哪一種，沒有一個定式，也沒有相關的行業(yè)標準。二、強大的資源整合能力北京康博爾科技開發(fā)有限公司抓住北京承辦2008年奧運的有利時機整合行業(yè)資源，利用公司在家電（LG電子、伊萊克斯、西門子等知名家電企業(yè)的合作關系）、計算機技術行業(yè)的優(yōu)勢將AmazePC打造成為酒店專用電腦。康博爾公司與澳大利亞高柏(國際)科技合作，提供五星級酒店、高檔俱樂部的專家IT解決方案和提供知識管理資訊服務等。三、專業(yè)的服務外包服務全方位的技術產品服務，（統(tǒng)一服務）；執(zhí)行724的快捷服務，可以有效解決酒店用戶的后顧之憂。酒店是一個以服務為本的行業(yè)，依靠客人對各項服務的滿意度來提升酒店的入住率和經營效益。酒店信息化的實施，意味著酒店又增加了一項新的服務，即信息服務。一般的IT公司負責策劃和實施，但通常不承擔日后的服務，因為他們是IT公司不屬于服務行業(yè)。然而，倘若服