總結(jié)范文精選 前廳部工作總結(jié).doc

總結(jié)范文精選 前廳部工作總結(jié) 前廳部六月份工作總結(jié)及七月份工作計(jì)劃書隨著天氣的逐漸炎熱酒店生意也步入了淡季，散客及各單位會(huì)議接待也明顯減少，6月份客房未能完成酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指示任務(wù)，具體工作總結(jié)如下 一、本月工作完成情況 1、6月共接待了市委宣傳部13間、中國(guó)人壽保險(xiǎn)永州分公司18間、邵永高速公司24間、市財(cái)政局55間、地稅局14間、市旅游局10間、深圳康哲藥業(yè)第12屆湖南省消化系統(tǒng)疾病學(xué)術(shù)交流會(huì)168間、市委接待處29間、重慶啤酒永州分公司45間，本月共接待散客2824人次，房224間，接待團(tuán)隊(duì)房1130間，日平均出租率為42.33%，客房銷售額為940241（不含半日租，鐘點(diǎn)房在內(nèi)）。 2、成功的完成了VIP團(tuán)隊(duì)接待，我部在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)成功完成了6月26日省政府代省長(zhǎng)徐守盛來(lái)永州視察災(zāi)情一行，我部按酒店要求全面起動(dòng)VIP服務(wù)程序，所需人員無(wú)條件加班，確保每個(gè)接待環(huán)節(jié)緊密，大堂副理全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，配合酒店成功完成了VIP的接待工作。 3、重新制定了前廳部班前會(huì)制度，并在每天堅(jiān)持落實(shí)，同時(shí)在每天的班前會(huì)上組織好員工學(xué)習(xí)每日一句英語(yǔ)。 4、認(rèn)真組織好員工在三樓五號(hào)會(huì)議室學(xué)習(xí)“金鑰匙”服務(wù)理念，使每位員工都深刻學(xué)習(xí)到金鑰匙的服務(wù)理念“滿意+驚喜”，并且在以后的工作中加以運(yùn)用。 同時(shí)按酒店人力資源部的通知安排部門蔣衛(wèi)萍和羅曉紅參加了形成自已的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn)。 5、配合相關(guān)部門做好深圳康哲藥業(yè)第十二屆湖南省消化系統(tǒng)疾病學(xué)術(shù)交流會(huì)議的重要接待，由于此次會(huì)議參會(huì)人員較多，房間一共有168間，故部門各崗位人員無(wú)條件停休并主動(dòng)加班加點(diǎn)，此種豐獻(xiàn)的精神值得表?yè)P(yáng)，同時(shí)我部也將在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)此種精神，確保每個(gè)接待環(huán)節(jié)不出任何差錯(cuò)。 6、規(guī)范了前廳部各分部的交班本的書寫格式，同時(shí)制定了物品轉(zhuǎn)交表、郵件收發(fā)記錄表來(lái)完善部門的相關(guān)表格。 二、本月工作的不足之處 1、VIP接待有待進(jìn)一步提高，在6月26日省政府代省長(zhǎng)徐守盛來(lái)永州視察災(zāi)情一行中，行李生開車門服務(wù)手勢(shì)不到位，接待員禮節(jié)禮貌不是很到位，及大堂副理在為徐省長(zhǎng)開啟專用電梯時(shí)電梯門關(guān)閉，針對(duì)以上狀況部門將加大培訓(xùn)力度，完善各崗位操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)接待好每一位賓客。 2、6月24日，由人力資源部何總監(jiān)及大堂副理一同對(duì)大夜班的勞動(dòng)紀(jì)律檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)我部接待員向春華有睡覺現(xiàn)象，我部將對(duì)此現(xiàn)象證明管理人員督導(dǎo)不到位，員工自覺意識(shí)不強(qiáng)才導(dǎo)致發(fā)生睡覺現(xiàn)象，針對(duì)此情況部門將會(huì)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕上大夜班睡崗的現(xiàn)象再次發(fā)生。 3、總機(jī)方面在服務(wù)過程中出現(xiàn)語(yǔ)速慢不流暢，聲音不夠甜美，電話號(hào)碼不熟導(dǎo)致轉(zhuǎn)接電話出現(xiàn)差錯(cuò)，工作沒延續(xù)性等問題，針對(duì)此狀況部門正逐步的在加強(qiáng)培訓(xùn)，力爭(zhēng)盡快改變現(xiàn)狀提升服務(wù)質(zhì)量。 4、部門員工在一直沒有總監(jiān)的情況下已經(jīng)養(yǎng)成了沒有工作的目標(biāo)性，且團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，針對(duì)此情況部門通過觀看電視劇亮劍以及組織員工集體用餐等其它方式來(lái)促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)精神，使部門每位員工都能團(tuán)結(jié)在一起，共同努力奮斗爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)部門。 三、七月份的工作計(jì)劃 1、制定好七月份前廳部的培訓(xùn)計(jì)劃，并且按計(jì)劃落實(shí)，同進(jìn)在月底進(jìn)行考核后，對(duì)禮賓部和總機(jī)視情況分別提拔出一名主管來(lái)激勵(lì)員工。 2、制定好前廳部?jī)?nèi)部管理制度，來(lái)規(guī)范前廳部員工的紀(jì)律性和促進(jìn)員的積極性。 3、按照營(yíng)銷部下發(fā)的七月一日建黨節(jié)的促銷方案和下月16日的中國(guó)傳統(tǒng)情人節(jié)方案，積極的做好宣傳及具體落實(shí)到各分部，加大力度推銷情人節(jié)活動(dòng)。 4、加強(qiáng)前廳部全體人員勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕上大夜班睡崗的現(xiàn)象再次發(fā)生。 5、從七月份開始前廳部成立質(zhì)檢小組，將在每周六下午1530分將會(huì)由部門總監(jiān)、前廳主管及大堂副理對(duì)其各班組進(jìn)行全面質(zhì)檢，并且將對(duì)其各分部出現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)并及時(shí)整改，避免再次發(fā)生類似情況。 6、