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此文檔收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除+-執(zhí)行篇| 4M1E法.doc| 5S管理.doc| 5W2H分析法.doc| IE方法.doc| PDPC.doc| 情景領(lǐng)導(dǎo).doc| 箭條圖.doc| 腦力激蕩法.doc| 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論.doc| +-提升篇| 16步管理模型.doc| PAEI管理角色模型.doc| SWOT分析.doc| 九型人格模型.doc| 安索夫矩陣.doc| 思維導(dǎo)圖.doc| 成本作業(yè)法.doc| 波士頓矩陣(BCG Matrix).doc| 波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型.doc| 波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.doc| 能力成熟度模型CMMI.doc| 麥肯錫7S模型.doc| +-檢查篇| 平衡積分卡.doc| 控制圖.doc| 散布圖.doc| 柏拉圖.doc| 水平對(duì)比法.doc| 直方圖.doc| 矩陣圖法.doc| 雷達(dá)圖分析工具.doc| -計(jì)劃篇 KJ法.doc SMART原則.doc 任務(wù)分解法.doc 關(guān)聯(lián)圖.doc 關(guān)鍵路徑分析(CPM).doc 查檢表.doc 特性要因圖.doc 甘特圖.doc 系統(tǒng)圖法.doc 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流計(jì)劃篇KJ法 意義又稱A型圖解法、親和圖法(Affinity Diagram);KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的是川喜(KAWAJI)英文名字的第一個(gè)字母。這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中,用一定的方式來(lái)整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問(wèn)題新途徑的方法。KJ法不同于統(tǒng)計(jì)方法(參見(jiàn)表1),統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話,而KJ法則主要靠用事實(shí)說(shuō)話、靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問(wèn)題。KJ法認(rèn)為許多新思想、新理論,往往是靈機(jī)一動(dòng)、突然發(fā)現(xiàn)。但應(yīng)指出,統(tǒng)計(jì)方法和KJ法的共同點(diǎn),都是從事實(shí)出發(fā),重視根據(jù)事實(shí)考慮問(wèn)題。KJ法與統(tǒng)計(jì)方法的不同點(diǎn) 常用于以下情況(1) 認(rèn)識(shí)新事物(新問(wèn)題、新辦法)。(2) 整理歸納思想。(3) 從現(xiàn)實(shí)出發(fā),采取措施,打破現(xiàn)狀。(4) 提出新理論,進(jìn)行根本改造,“脫胎換骨”。(5) 促進(jìn)協(xié)調(diào),統(tǒng)一思想。(6) 貫徹上級(jí)方針,使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為。川喜認(rèn)為,按照KJ法去做,至少可以鍛煉人的思考能力。 工作步驟(1) 確定對(duì)象(或用途)。KJ法適用于解決那種非解決不可,且又允許用一定時(shí)間去解決的問(wèn)題。對(duì)于要求迅速解決、“急于求成”的問(wèn)題,不宜用KJ法。(2) 收集語(yǔ)言、文字資料。收集時(shí),要尊重事實(shí),找出原始思想(“活思想”、“思想火花)。收集這種資料的方法有三種:直接觀察法,即到現(xiàn)場(chǎng)去看、聽(tīng)、摸,吸取感性認(rèn)識(shí),從中得到某種啟發(fā),立即記下來(lái)。面談閱覽法,即通過(guò)與有關(guān)人談話、開(kāi)會(huì)、訪問(wèn),查閱文獻(xiàn)、集體BS法(Brain Storming“頭腦風(fēng)暴“法)來(lái)收集資料。集體BS法,類似于中國(guó)的開(kāi)“諸葛亮?xí)?,“眉頭一皺,計(jì)從心來(lái)”。個(gè)人思考法(個(gè)人BS法),即通過(guò)個(gè)人自我回憶,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)獲得資料。通常,應(yīng)根據(jù)不同的使用目的對(duì)以上收集資料的方法進(jìn)行適當(dāng)選擇,參見(jiàn)表2。(3)把所有收集到的資料,包括“思想火花”,都寫(xiě)成卡片。(4)整理卡片。對(duì)于這些雜亂無(wú)章的卡片,不是按照已有的理論和分類方法來(lái)整理,而是把自己感到相似的歸并在一起,逐步整理出新的思路來(lái)。(5) 把同類的卡片集中起來(lái),并寫(xiě)出分類卡片。(6) 根據(jù)不同的目的,選用上述資料片段,整理出思路,寫(xiě)出文章來(lái)。表 2符號(hào)說(shuō)明:常用;使用;不大使用;不使用。SMART原則意義與功能目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段,實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作,更是為未來(lái)的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化,更能保證考核的公開(kāi)、公平與公正。畢竟,沒(méi)有目標(biāo)你是無(wú)法考核員工的。 制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情,每個(gè)人都有過(guò)制定目標(biāo)的經(jīng)歷,但是如果上升到技術(shù)的層面,經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。 所謂SMART原則,SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫(xiě): S 就是 specific :意思是設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)的時(shí)候,一定要具體也就是目標(biāo)的法則。M 就是 measurable :就是目標(biāo)要可衡量,要量化。 A 就是 attainable : 即設(shè)定的目標(biāo)要高,有挑戰(zhàn)性,但是一定要是可達(dá)成的。 R 就是 relevant : 設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。T 就是 time-based : 對(duì)設(shè)定的目標(biāo),要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成。特別注明:有的又如此解釋此原則 S代表具體(Specific),指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng); M代表可度量(Measurable),指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的; A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable),指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo); R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic),指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,可以證明和觀察; T代表有時(shí)限(Time bound),注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限 具體內(nèi)容SMART原則-S(Specific) 明確性所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可,或沒(méi)有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。 實(shí)施要求:目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求,使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情,計(jì)劃完成到什么樣的程度。 SMART原則二 M(Measurable)衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的,而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù),作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。 如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量,就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問(wèn)“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)?”團(tuán)隊(duì)成員的回答是“我們?cè)鐚?shí)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒(méi)有給他一個(gè)定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量,有時(shí)也會(huì)有例外,比如說(shuō)大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。 實(shí)施要求:目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化,不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺,杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描述。 SMART原則三 A(Attainable)可接受性目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬,下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒:我可以接受,但是否完成這個(gè)目標(biāo),有沒(méi)有最終的把握,這個(gè)可不好說(shuō)。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候,下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任:你看我早就說(shuō)了,這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了,但你堅(jiān)持要壓給我。 實(shí)施要求:目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通,使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿,也要具有可達(dá)性??梢灾贫ǔ鎏饋?lái)“摘桃”的目標(biāo),不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)。 SMART原則四 R(Relevant)實(shí)際性目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作??赡苡袃煞N情形,一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂(lè)觀地估計(jì)了當(dāng)前形勢(shì),低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件,這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等,以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)。另外,可能花了大量的時(shí)間、資源,甚至人力成本,最后確定的目標(biāo)根本沒(méi)有多大實(shí)際意義。 實(shí)施要求:部門工作目標(biāo)要得到各位成員的通力配合,就必須讓各位成員參與到部門工作目標(biāo)的制定中去,使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識(shí)一致,目標(biāo)一致,既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào),也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。 SMART原則五 T(Time-based)時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如,我將在年月日之前完成某事。月日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核,或帶來(lái)考核的不公。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同,上司著急,但下面不知道。到頭來(lái)上司可以暴跳如雷,而下屬覺(jué)得委屈。這種沒(méi)有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正,傷害工作關(guān)系,傷害下屬的工作熱情。 實(shí)施要求:目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制,根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急,擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求,定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度,及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況,以方便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo),以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。 總之,無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo),還是員工的績(jī)效目標(biāo),都必須符合上述原則,五個(gè)原則缺一不可。 制定的過(guò)程也是對(duì)部門或科室先期的工作掌控能力提升的過(guò)程,完成計(jì)劃的過(guò)程也就是對(duì)自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實(shí)踐的過(guò)程。 舉例說(shuō)明1.關(guān)于“量化”有的工作崗位,其任務(wù)很好量化,典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo),做到了就是做到了,沒(méi)有做到就是沒(méi)有做到。而有的崗位,工作任務(wù)會(huì)不太好量化,比如R&D(研發(fā)部門),但是,還是要盡量量化,可以有很多量化的方式。2.關(guān)于“具體”前臺(tái)的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?很模糊。要具體點(diǎn),比如保證對(duì)緊急情況,正常工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)響應(yīng)。那么什么算緊急情況,又要具體定義:比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。如果不規(guī)定清楚這些,到時(shí)候大家就會(huì)吵架了。3.關(guān)于“可達(dá)成”你讓一個(gè)沒(méi)有什么英語(yǔ)程度的初中畢業(yè)生,在一年內(nèi)達(dá)到英語(yǔ)四級(jí)水平,這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了,這樣的目標(biāo)是沒(méi)有意義的;但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊(cè)拿下,就有達(dá)成的可能性,他努力地跳起來(lái)后能夠到的果子,才是意義所在。4.關(guān)于“相關(guān)性”畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定,要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián),不要跑題。比如一個(gè)前臺(tái),你讓她學(xué)點(diǎn)英語(yǔ)以便接電話的時(shí)候用得上,就很好,你讓她去學(xué)習(xí)六四格碼,就比較跑題了。5.關(guān)于時(shí)間限制比如你和你的下屬都同意,他應(yīng)該讓自己的英語(yǔ)達(dá)到四級(jí)。你平時(shí)問(wèn)他,有沒(méi)有在學(xué)呀?他說(shuō)一直在學(xué)。然后到年底,發(fā)現(xiàn)他還在二級(jí)三級(jí)上徘徊,就沒(méi)有意思了。一定要規(guī)定好,比如他必須在今年的第三季度通過(guò)四級(jí)考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。查檢表(Check Sheet) 意義與功能查檢表是一種用來(lái)收集及分析數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單而有效率的圖形方法。查檢表可說(shuō)是另一種次數(shù)分配的表現(xiàn),使用時(shí)只要運(yùn)用簡(jiǎn)單的符號(hào)標(biāo)記出工作目標(biāo)是否達(dá)成或?qū)μ囟ㄊ录l(fā)生給予累積紀(jì)錄。使用簡(jiǎn)單符號(hào)如、或正。查檢表的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了而且要能涵蓋所要研究的避免工作延遲或遺漏。 實(shí)施步驟 1. 招集所有相關(guān)人員,運(yùn)用腦力激蕩法制作特性要因圖以列出要因項(xiàng)目。 2. 將所列出的要因項(xiàng)目層別后,并填入查檢表中。 3. 操作人員運(yùn)用簡(jiǎn)單的記號(hào)將檢核結(jié)果紀(jì)錄于表中。 4. 利用所得之?dāng)?shù)據(jù),整理分析,以便了解管制情況或采取必要措施。 應(yīng)用實(shí)例 1. 記數(shù)表:下表是一個(gè)紀(jì)錄印刷電路板上的缺點(diǎn)項(xiàng)目。 印刷電路板 日期 最后測(cè)試 位置 測(cè)試方法 檢驗(yàn)員 樣本大小 批號(hào) 型式不合格點(diǎn)數(shù)總和功能測(cè)試焊接電鍍其它總和2. 檢查用查檢表 下表是用以檢查不良原因之查檢表,一但發(fā)生不良品,現(xiàn)場(chǎng)主管可以依此表進(jìn)行檢查,可以迅速發(fā)現(xiàn)原因,避免進(jìn)一步的損失。X X 公 司不 良 原 因 檢 核 表編號(hào)主管檢核人日期符號(hào):良好 :普通 :較差說(shuō)明:分類檢 核 項(xiàng) 目品管單位教育訓(xùn)練1.員工教育是否按計(jì)劃實(shí)施?2.教育訓(xùn)練的教材準(zhǔn)備?3.教育訓(xùn)練有無(wú)記錄并考核訓(xùn)練教材?檢驗(yàn)設(shè)備1.有無(wú)足夠之量測(cè)和檢驗(yàn)設(shè)備?2.檢驗(yàn)設(shè)備是否按時(shí)校驗(yàn)?3.量具、儀器是否標(biāo)示校驗(yàn)情況?4.校驗(yàn)人員是否按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行校驗(yàn)?生產(chǎn)單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)1.操作員是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?2.所使用之生產(chǎn)數(shù)據(jù)室否正確?3.操作員有無(wú)進(jìn)行自主檢查?設(shè)備維護(hù)1.機(jī)械有無(wú)日常保養(yǎng)?2.機(jī)器設(shè)備是否處于合用狀況?3.輔助之夾冶具是否堪用?環(huán)境與安全1.工廠環(huán)境是否合于5S?2.機(jī)器設(shè)備有無(wú)安全標(biāo)示?3.操作員是否按規(guī)定使用安全防護(hù)用具?4.緊急照明與消防設(shè)備是否合格?采購(gòu)單位采購(gòu)管理1.是否依產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格采購(gòu)物料?2.對(duì)供貨商是否進(jìn)行定期調(diào)查評(píng)估?3.物料進(jìn)廠是否進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)?4.檢驗(yàn)計(jì)劃是否合于統(tǒng)計(jì)原理?3. 位置圖 位置圖是將缺點(diǎn)或問(wèn)題發(fā)生之位置標(biāo)示于圖上,用以分析問(wèn)題發(fā)生的根源。下圖是一個(gè)電路板應(yīng)用位置圖來(lái)標(biāo)示出缺點(diǎn)發(fā)生的位置,從這個(gè)例子可以看出,電路板的左右上角是缺點(diǎn)發(fā)生最多的位置,進(jìn)一步仔細(xì)觀察作業(yè)員的操作過(guò)程,得知此兩個(gè)位置是作業(yè)員搬運(yùn)電路板時(shí)所持的位置??赡苁鞘稚系幕覊m造成。在改以專門的搬運(yùn)工具后,缺點(diǎn)數(shù)顯著減少。甘特圖 意義與功能甘特圖又叫橫道圖,它是以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。它是在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)期發(fā)明的,以亨利L甘特先生的名字命名,他制定了一個(gè)完整地用條形圖表進(jìn)度的標(biāo)志系統(tǒng)。由于甘特圖形象簡(jiǎn)單,在簡(jiǎn)單、短期的項(xiàng)目中,甘特圖都得到了最廣泛的運(yùn)用。 亨利勞倫斯甘特是泰勒創(chuàng)立和推廣科學(xué)管理制度的親密的合作者,也是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者之一。甘特非常重視工業(yè)中人的因素,因此他也是人際關(guān)系理論的先驅(qū)者之一。其對(duì)科學(xué)管理理論的重要貢獻(xiàn): 1提出了任務(wù)和獎(jiǎng)金制度。 2強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行教育的重要性,重視人的因素在科學(xué)管理中的作用。其在科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)先驅(qū)中最早注意到人的因素;“工業(yè)的習(xí)慣” 3制定了甘特圖生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖(是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命) 個(gè)人甘特圖和時(shí)間表是兩種不同的任務(wù)表達(dá)方式,個(gè)人甘特圖使用戶可以直觀地知道有哪些任務(wù)在什么時(shí)間段要做,而時(shí)間表則提供更精確的時(shí)間段數(shù)據(jù)。此外,用戶還可以在時(shí)間表中直接更新任務(wù)進(jìn)程。 具體內(nèi)容甘特圖是一種簡(jiǎn)單的繪圖技巧,顯示一定時(shí)間內(nèi)的行動(dòng),以及不同行動(dòng)之間的相互依賴性,是一種很好的計(jì)劃工具。1、甘特圖的繪制:l 先列出需要實(shí)施的任務(wù);l 將這些任務(wù)進(jìn)行排序;l 按照時(shí)間順序,對(duì)它們進(jìn)行規(guī)劃;l 在甘特圖表上標(biāo)示起止時(shí)間的跨度;l 依據(jù)整體時(shí)間檢查可行性。如何安排時(shí)間計(jì)劃?解決問(wèn)題實(shí)例計(jì)劃實(shí)際課題6 78910111212345負(fù)責(zé)人把握現(xiàn)狀全員設(shè)定目標(biāo)王方活動(dòng)計(jì)劃劉冰分析對(duì)策張華實(shí)施李二確認(rèn)效果李行行標(biāo)準(zhǔn)化吳波反省全員某公司的QC小組活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)際進(jìn)度甘特圖2、甘特圖的用途:優(yōu) 點(diǎn)適 用 范 圍l 簡(jiǎn)單、直觀,易學(xué)、易懂、易用;l 定義任務(wù)或者展示進(jìn)度的最普遍方式。l 簡(jiǎn)單的、小型的計(jì)劃;l 復(fù)雜計(jì)劃的早期工作;l 由非高關(guān)聯(lián)任務(wù)組成的計(jì)劃;l 確定性的計(jì)劃缺 點(diǎn)不 適 用 范 圍l 不便于表示任務(wù)之間的相互關(guān)系。l 不便于表示任務(wù)對(duì)進(jìn)度的影響;l 不便于描述任務(wù)執(zhí)行中的不確定性及變化帶來(lái)的結(jié)果。l 復(fù)雜的、大型的計(jì)劃;l 由高關(guān)聯(lián)任務(wù)組成的計(jì)劃;l 不確定的、易變動(dòng)的計(jì)劃。 甘特圖確定了所有需要實(shí)施的任務(wù),以及為及時(shí)完成這些項(xiàng)目和任務(wù)的起始時(shí)間和應(yīng)該完成的時(shí)間。這張圖表一旦完成了,就可以用于審核過(guò)程,并且在必要的時(shí)候修改計(jì)劃。3 、甘特圖的優(yōu)點(diǎn):圖形化概要,通用技術(shù),易于理解; 中小型項(xiàng)目一般不超過(guò)30項(xiàng)活動(dòng); 有專業(yè)軟件支持,無(wú)須擔(dān)心復(fù)雜計(jì)算和分析。 4、甘特圖的局限:甘特圖事實(shí)上僅僅部分地反映了項(xiàng)目管理的三重約束(時(shí)間、成本和范圍),因?yàn)樗饕P(guān)注進(jìn)程管理(時(shí)間); 軟件的不足。盡管能夠通過(guò)項(xiàng)目管理軟件描繪出項(xiàng)目活動(dòng)的內(nèi)在關(guān)系,但是如果關(guān)系過(guò)多,紛繁蕪雜的線圖必將增加甘特圖的閱讀難度; 關(guān)鍵路徑分析(CPM) 意義與功能通過(guò)繪制網(wǎng)絡(luò)圖,找到影響工期的最關(guān)鍵的任務(wù),加以監(jiān)控?;靖拍?正常工期(NT):正常情況下,完成單項(xiàng)任務(wù)所必需的時(shí)間。 最早開(kāi)始時(shí)間(ES):?jiǎn)雾?xiàng)任務(wù)可以開(kāi)始的最早可能時(shí)間。 最早結(jié)束時(shí)間(EF):EF=ES+NT。 最遲結(jié)束時(shí)間(LF):不影響工期的前提下,單項(xiàng)任務(wù)的最晚完成時(shí)間。 最遲開(kāi)始時(shí)間(LS):LS=LF-NT。 松弛時(shí)間(ST):不影響工期的前提下,單項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始時(shí)間可以推遲的最大限度。 ST=LS-ES=LF-EF 。 關(guān)鍵路徑(CP):網(wǎng)絡(luò)中的最長(zhǎng)時(shí)間路徑。 具體內(nèi)容 工作任務(wù)分解;繪出連接所有活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)圖; 圓圈表示任務(wù),箭頭線表示任務(wù)順序和相互間的聯(lián)系; 輸入每項(xiàng)活動(dòng)的名稱和時(shí)間;計(jì)算關(guān)鍵路徑、松弛時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、排程、監(jiān)管和控制。(4)繪圖規(guī)定 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只有一個(gè)開(kāi)始點(diǎn)和一個(gè)結(jié)束點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的,不應(yīng)該出現(xiàn)循環(huán)回路。 一對(duì)節(jié)點(diǎn)不能同時(shí)出入兩項(xiàng)活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)無(wú)箭頭箭線和雙箭頭箭線。 網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)無(wú)節(jié)點(diǎn)的箭線。 在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中的所有節(jié)點(diǎn)中,不能出現(xiàn)相同的編號(hào)。圖3-4 CPM圖形元素(5)分析方法 繪制網(wǎng)絡(luò)圖,填入“任務(wù)、路徑、累計(jì)工期”三項(xiàng)。 找到任務(wù)結(jié)束點(diǎn)“累計(jì)工期”的最大值,對(duì)應(yīng)的路徑就是關(guān)鍵路徑; 從任務(wù)開(kāi)始點(diǎn)向結(jié)束點(diǎn)推算關(guān)鍵路徑的ES、LS、EF、LF,并推算非關(guān)鍵路徑的ES、 EF; 從任務(wù)結(jié)束點(diǎn)向開(kāi)始點(diǎn)推算非關(guān)鍵路徑的LS、LF。 計(jì)算每一步的松弛時(shí)間。關(guān)聯(lián)圖意義與功能關(guān)聯(lián)圖又稱關(guān)系圖,是對(duì)原因結(jié)果,目的手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題,在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來(lái),從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。關(guān)聯(lián)圖的類型和繪制方法l 按應(yīng)用形式可分為單一目的型和多目的型。單一目的型關(guān)聯(lián)圖多目的型關(guān)聯(lián)圖l 按結(jié)構(gòu)可分為中央集中型、單向匯集型和應(yīng)用型。應(yīng)用型,指關(guān)聯(lián)圖與其它幾種圖形(系統(tǒng)圖、矩陣圖等)聯(lián)合應(yīng)用的情況。在關(guān)聯(lián)圖的外框排列有職能部門、工序名稱等方框圖為多目的型。2、關(guān)聯(lián)圖的繪制:l 組織有關(guān)人員,針對(duì)所需分析的問(wèn)題,廣泛收集情報(bào),充分發(fā)表意見(jiàn);l 將各要素或問(wèn)題歸納成簡(jiǎn)明的短句或詞匯,并用或圈起;l 根據(jù)因果關(guān)系,用箭頭連接短句。箭頭繪制原則:原因結(jié)果,手段目的;l 對(duì)圖形進(jìn)行多次修改、整理,盡量減少消除交叉箭頭;l 在圖中確定要因和問(wèn)題并標(biāo)示出來(lái);l 在圖中箭頭只進(jìn)不出的是問(wèn)題;l 只出不進(jìn)的是要因,是解決問(wèn)題的關(guān)鍵;l 箭頭有出有進(jìn)的是中間因素,出多于進(jìn)的是關(guān)鍵中間因素,一般可作為要因?qū)Υ?、關(guān)聯(lián)圖的用途:l 分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題。l 明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵,準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)。任務(wù)分解法 意義和功能1.WBS是一個(gè)描述思路的規(guī)劃和設(shè)計(jì)工具。它幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定和有效地管理項(xiàng)目的工作。2.WBS是一個(gè)清晰地表示各項(xiàng)目工作之間的相互聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具。3.WBS是一個(gè)展現(xiàn)項(xiàng)目全貌,詳細(xì)說(shuō)明為完成項(xiàng)目所必須完成的各項(xiàng)工作的計(jì)劃工具。4.WBS定義了里程碑事件,可以向高級(jí)管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目完成情況,作為項(xiàng)目狀況的報(bào)告工具。WBS 是面向項(xiàng)目可交付成果的成組的項(xiàng)目元素,這些元素定義和組織該項(xiàng)目的總的工作范圍,未在WBS中包括的工作就不屬于該項(xiàng)目的范圍。WBS每下降一層就代表對(duì)項(xiàng)目工作更加詳細(xì)的定義和描述。項(xiàng)目可交付成果之所以應(yīng)在項(xiàng)目范圍定義過(guò)程中進(jìn)一步被分解為WBS,是因?yàn)檩^好的工作分解可以:a.防止遺漏項(xiàng)目的可交付成果。b.幫助項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)和澄清職責(zé)。c.建立可視化的項(xiàng)目可交付成果,以便估算工作量和分配工作。d.幫助改進(jìn)時(shí)間、成本和資源估計(jì)的準(zhǔn)確度。e.幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立和獲得項(xiàng)目人員的承諾。f.為績(jī)效測(cè)量和項(xiàng)目控制定義一個(gè)基準(zhǔn)。g.輔助溝通清晰的工作責(zé)任。h.為其他項(xiàng)目計(jì)劃的制定建立框架。i.幫助分析項(xiàng)目的最初風(fēng)險(xiǎn)。WBS的最低層次的項(xiàng)目可交付成果稱為工作包(WorkPackage),具有以下特點(diǎn):a.工作包可以分配給另一位項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃和執(zhí)行。b.工作包可以通過(guò)子項(xiàng)目的方式進(jìn)一步分解為子項(xiàng)目的WBS。c.工作包可以在制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí),進(jìn)一步分解為活動(dòng)。d.工作包可以由惟一的一個(gè)部門或承包商負(fù)責(zé)。用于在組織之外分包時(shí),稱為委托包(CommitmentPackage)。e.工作包的定義應(yīng)考慮80小時(shí)法則(80-HourRule)或兩周法則(Two Week Rule),即任何工作包的完成時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)80小時(shí)。在每個(gè)80小時(shí)或少于80小時(shí)結(jié)束時(shí),只報(bào)告該工作包是否完成。通過(guò)這種定期檢查的方法,可以控制項(xiàng)目的變化。 實(shí)施步驟如何進(jìn)行WBS分解:目標(biāo)任務(wù)工作活動(dòng) 1、WBS分解的原則: 將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解,最底層的任務(wù)活動(dòng)可直接分派到個(gè)人去完成 每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止 2、WBS分解的方法: 至上而下與至下而上的充分溝通 一對(duì)一個(gè)別交流 小組討論3、WBS分解的標(biāo)準(zhǔn): 分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰 邏輯上形成一個(gè)大的活動(dòng) 集成了所有的關(guān)鍵因素 包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn) 所有活動(dòng)全部定義清楚 學(xué)會(huì)分解任務(wù),只有將任務(wù)分解得足夠細(xì),您才能心里有數(shù),您才能有條不紊地工作,您才能統(tǒng)籌 安排您的時(shí)間表工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructureWBS):以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組,它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。無(wú)論在項(xiàng)目管理實(shí)踐中,還是在PMP考試中,工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)都是最重要的內(nèi)容。WBS總是處于計(jì)劃過(guò)程的中心,也是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)。WBS同時(shí)也是控制項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)。項(xiàng)目范圍是由WBS定義的,所以WBS也是一個(gè)項(xiàng)目的綜合工具。特性要因圖 意義 特性要因圖(Cause and Effect Diagram)是一種用來(lái)說(shuō)明質(zhì)量特性,及影響質(zhì)量之主要因素與次要因素三者間關(guān)系的圖形。由于其形狀類似魚(yú)骨,故又稱為魚(yú)骨圖,如圖所示。若能與柏拉圖、控制圖、直方圖等技巧配合使用,其效果更佳。 特性要因圖的功能特性要因圖的功能非常廣泛,除可用于現(xiàn)場(chǎng)制程外,其它在事務(wù)上、研究上、教育上及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上均能派上用場(chǎng)。在原因或?qū)Σ咧畬ふ?,必須透過(guò)相關(guān)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的聚集并整理,而成一種有系統(tǒng)有組織的程序與方法,以得到分析管理的效果。其功能可整理成下列四點(diǎn):1. 改善解析:為改善質(zhì)量、提高產(chǎn)量、降低成本、增加工作效率,于進(jìn)行現(xiàn)狀分析時(shí),特性要因圖所考慮之各原因,將有何種程度影響,可配合柏拉圖分析并研究提出改善對(duì)策。 2. 制程管制:SPC主要以管制圖判斷制程是否穩(wěn)定,當(dāng)出現(xiàn)管制界線外的不良品,或是出現(xiàn)八種管制界線內(nèi)的不良現(xiàn)象,欲察明可能知因素時(shí),可利用特性要因圖找出關(guān)鍵因素或以直方圖來(lái)明了制程能力,當(dāng)直方圖超出規(guī)格界線時(shí),亦有賴于特性要因圖以查明其真正原因。 3. 制定操作標(biāo)準(zhǔn):將特性要因圖分析徹底后,表示對(duì)于制程的變異有充分的掌握,之后在制定或修改操作標(biāo)準(zhǔn)時(shí),即可針對(duì)原因以適當(dāng)?shù)膶?duì)策因應(yīng)。 4. 實(shí)施品管教育:當(dāng)所有相關(guān)人員參予討論,可以利用特性要因圖將每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)內(nèi)容整理出來(lái),使大家獲得完整的觀念與思想,增進(jìn)管制者的解析能力。 繪制與實(shí)施1. 確定問(wèn)題點(diǎn)特性要因圖在未繪制之前,應(yīng)先將不良率、顧客的抱怨、產(chǎn)品尺寸不符、外觀不良等有關(guān)質(zhì)量方面的問(wèn)題,或安全程度、效率的提高、觀念的提升等期望方面的問(wèn)題,加以確定。 2. 召集相關(guān)人員必須使有關(guān)的人員都能參加,一方面集思廣益,另一方面也有再教育的效果,以期能把關(guān)鍵因素順利找出。 3. 準(zhǔn)備大幅的紙張與彩色筆先在紙中央畫(huà)一條較粗的線,之后在右端畫(huà)一個(gè)指向右方的箭頭,并于箭頭右側(cè)寫(xiě)上問(wèn)題點(diǎn)。 4. 腦力激蕩由所招集的人員輪流針對(duì)問(wèn)題點(diǎn),提出影響問(wèn)題點(diǎn)之要因或解決問(wèn)題之方案。發(fā)言需簡(jiǎn)單扼要,勿批評(píng)或質(zhì)詢別人,并整理各種意見(jiàn),作成紀(jì)錄。 5. 討論分析待大家發(fā)言告一段落,再共同討論這些問(wèn)題點(diǎn)之影響程度,并經(jīng)大家認(rèn)可后,將最具影響力的要因圈選出來(lái)。 6. 特性要因圖之制成將經(jīng)討論確定的要因,依其重要程度依序作成骨干或細(xì)枝,應(yīng)將同一因果關(guān)系者歸于同一分枝。 7. 貼在工作現(xiàn)場(chǎng),并追加原因特性要因圖需貼在工作現(xiàn)場(chǎng)附近,以便于問(wèn)題發(fā)生時(shí),就近集合全員討論,追加過(guò)去未注意的要因。若有不同意見(jiàn)或看法,需進(jìn)一步搜集數(shù)據(jù)作成統(tǒng)計(jì)分析,并追蹤其實(shí)質(zhì)效能。 8. 重新繪制特性要因圖當(dāng)原因追加,或區(qū)分重要性之后,應(yīng)將重要者處理出來(lái),重新制作另一特性要因圖,并加以分析,讓全員了解,以便采取改善措施。 實(shí)例特性要因圖可區(qū)分為原因追查型和對(duì)策追求型兩種:A. 原因追查型: 利用特性要因圖找尋不良原因的癥結(jié),如下圖:B. 對(duì)策追求型: 找尋問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)如何防止,目標(biāo)之效果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策,而以特性要因圖表示期望效果(特性)與對(duì)策間的關(guān)系。以下圖為例:系統(tǒng)圖法 意義和功能系統(tǒng)圖,是指系統(tǒng)尋找達(dá)到目的的手段的一種方法,它的具體做法是將把要達(dá)到的目的所需要的手段逐級(jí)深入,如下圖所示。 系統(tǒng)法可以系統(tǒng)地掌握問(wèn)題,尋找到實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段,廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中,如質(zhì)量管理因果圖的分析、質(zhì)量保證體系的建立、各種質(zhì)量管理措施的開(kāi)展等。 企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通常是多途徑的,如何從多種途徑中選出一條達(dá)到目標(biāo)的最佳路徑呢?系統(tǒng)圖法就是系統(tǒng)地分析、探求以達(dá)到目的的最理想的方法。 系統(tǒng)圖由方塊和箭頭構(gòu)成,形狀似樹(shù)枝,又叫樹(shù)枝系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等等,它是把價(jià)值工程中所用的機(jī)能系統(tǒng)因的手法應(yīng)用到質(zhì)量管理中來(lái)的一種圖形方法。 在質(zhì)量管理中,為了達(dá)到某種目的,就需要選擇和考慮某一種手段;而為了采取這一手段又必須考慮它下一級(jí)的相應(yīng)的手段。這樣,上一級(jí)的手段就成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的,如右圖所示: 系統(tǒng)圖法就是把達(dá)到目的所需的手段、方法按系統(tǒng)展開(kāi),通過(guò)制作出系統(tǒng)圖,然后利用此系統(tǒng)圖掌握問(wèn)題的全貌,明確問(wèn)題的重點(diǎn),進(jìn)而找出欲達(dá)到的目的的手段。 利用系統(tǒng)圖法的概念,把達(dá)到某一個(gè)目的所需要的手段層層展開(kāi)成圖形,就能對(duì)問(wèn)題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí),并且能攀提問(wèn)題的重點(diǎn),從而能夠?qū)ふ页鰧?shí)現(xiàn)預(yù)定目的的最理想方法。系統(tǒng)圖法不僅對(duì)于明確管理的重點(diǎn)、找出質(zhì)量改進(jìn)的方法和手段十分有效,而且是企業(yè)管理人員不可缺少的“目的一手段”的思考方法。 系統(tǒng)圖一般分為兩類:一類是因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖:一類是措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖。 在質(zhì)量管理活動(dòng)中,下面幾個(gè)方面經(jīng)常用到系統(tǒng)分析圖法: 在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品中,將滿足用戶要求的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)地展開(kāi); 在質(zhì)量目標(biāo)管理中,將目標(biāo)層層分解和系統(tǒng)地展開(kāi),使之落實(shí)到各個(gè)單位; 在建立質(zhì)量保證體系中,可將各部門的質(zhì)量職能展開(kāi),進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng); 在處理量、本、利之間的關(guān)系及制訂相應(yīng)措施時(shí),可用系統(tǒng)圖法分析并找出重點(diǎn)措施; 在減少不良品方面,有利于找出主要原因,采取有效措施。 繪制程序1確定目的和目標(biāo) 具體地提出研究對(duì)象所要達(dá)到的最終日的和目標(biāo),盡可能有數(shù)據(jù)和簡(jiǎn)練的語(yǔ)言,醒目地記在卡片上,同時(shí)寫(xiě)明“為什么要達(dá)到此目的和目標(biāo)”,對(duì)于為實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)的條件和注意事項(xiàng)也要簡(jiǎn)要的注明,同時(shí)要根據(jù)更高一級(jí)的目的、目標(biāo)來(lái)判定該目的、目標(biāo)是否可行。 2提出手段和措施 要召開(kāi)諸葛亮?xí)h,集思廣益,提出實(shí)現(xiàn)目的的各種手段。 3評(píng)價(jià)手段和措施,決定取舍 對(duì)找出的手段、措施是否得當(dāng)進(jìn)行評(píng)價(jià),并進(jìn)行取舍選擇,決定下一步應(yīng)保留和淘汰的東西。評(píng)價(jià)中可用一些符號(hào)來(lái)表示評(píng)價(jià)的結(jié)果。如x代表不可行,O表示可行等。 4繪制系統(tǒng)圖 繪制系統(tǒng)圖是最重要的一環(huán)。具體做法是:首先把程序“1” 中確定的目的和目標(biāo)置于圖紙左端的中間,然后把為了達(dá)到的目的和目標(biāo)與必要的手段和措施之間的關(guān)系聯(lián)系起來(lái)。在聯(lián)系的過(guò)程中要仔細(xì)考慮各因素之間的邏輯關(guān)系,一般要提出如下幾個(gè)問(wèn)題反問(wèn)一下,為了達(dá)到確定的目的和目標(biāo)首先應(yīng)采用什么手段呢?如果把這種手段和措施作為“目的”,那么為了達(dá)此“目的”還須進(jìn)一步采用怎樣的手段呢?實(shí)施這些手段或其中一部分,是否真正達(dá)到高一級(jí)的“手段”或“目的”? 5制訂實(shí)施計(jì)劃 根據(jù)對(duì)象制訂實(shí)施計(jì)劃,這時(shí)要使系統(tǒng)圖中最低級(jí)的手段進(jìn)一步具體化、精練化,并決定其實(shí)施內(nèi)容、日程和承擔(dān)的任務(wù)等事項(xiàng)。檢查篇柏拉圖(Pareto Diagram)P意義與功能 1897年意大利的Viltredo Pareto由所得曲線發(fā)現(xiàn),少數(shù)人擁有社會(huì)大部分的財(cái)富,他認(rèn)為只要控制那些少數(shù)財(cái)主,即可控制該社會(huì)財(cái)富,此種重點(diǎn)控制的方法,稱為柏拉圖原則。我們可以將此原理應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)改善上,先將關(guān)鍵不良因素假以解決,可以降低大部分的不良品。因此,所謂柏拉圖原則就是利用重要的少數(shù)項(xiàng)目控制不重要的多數(shù)項(xiàng)目,物料管理所使用的ABC分析法,即為該法則之一例。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),柏拉圖分析之應(yīng)用范圍很廣,特別是涉及因素非常廣的情況,各個(gè)因素所占影響之比例不同,使用柏拉圖找出重點(diǎn)因素,進(jìn)而針對(duì)重點(diǎn)因素加以解決,則問(wèn)題已解決一大半。繪制方法一般柏拉圖分析圖如下所示:其繪制步驟如下:1. 坐標(biāo)取法 A. 橫軸:用以代表材料別、機(jī)器別、缺點(diǎn)種類或其它分析的原因。 B. 縱軸:不良百分率、故障次數(shù)、損失金額或其它因分析原因所造成的結(jié)果。 2. 搜集資料 依據(jù)既定所要分析的原因種別,搜集這些原因所造成的結(jié)果,通常是損失金額、損失時(shí)間等,這些數(shù)據(jù)有賴平常的紀(jì)錄語(yǔ)匯整,并需要得到經(jīng)營(yíng)管理階層與有關(guān)部門支持與提供情報(bào),方能順利達(dá)成目標(biāo)。3. 制作柏拉圖分析圖 A. 按照橫軸各可能原因所造成之影響大小,繪成直方圖。 B. 畫(huà)出累積百方率曲線。 C. 將改善目標(biāo)值,以虛線畫(huà)在圖上,作為改進(jìn)之準(zhǔn)則。 D. 將上期造成之影響總量標(biāo)于圖上,做為參考。 E. 以一個(gè)月做為柏拉圖分析的期間。 F. 縱軸最好以損失金額取代不良品個(gè)數(shù)或其它非金額的影響,目的是使所有人均能一目了然。 G. 精密機(jī)械加工業(yè)之柏拉圖分析圖范例,如下圖所示: 實(shí)施成效考核從每期得柏拉圖分析中,可以知道主要因素在改善前后的效果,重點(diǎn)在于損失金額的減少多少,以此為評(píng)量績(jī)效的依據(jù)。矩陣圖法 意義矩陣圖法就是從多維問(wèn)題的事件中,找出成對(duì)的因素,排列成矩陣圖,然后根據(jù)矩陣圖來(lái)分析問(wèn)題,確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法,它是一種通過(guò)多因素綜合思考,探索問(wèn)題的好方法。 在復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題中,往往存在許多成對(duì)的質(zhì)量因素,將這些成對(duì)因素找出來(lái),分別排列成行和列,其交點(diǎn)就是其相互關(guān)聯(lián)的程度,在此基礎(chǔ)上再找出存在的問(wèn)題及問(wèn)題的形態(tài),從而找到解決問(wèn)題的思路。 矩陣圖的形式如下圖所示,A為某一個(gè)因素群,a1、a2、a3、a4、是屬于A這個(gè)因素群的具體因素,將它們排列成行;B為另一個(gè)因素群,b1、 b2、b3、b4、為屬于B這個(gè)因素群的具體因素,將它們排列成列;行和列的交點(diǎn)表示A和B各因素之間的關(guān)系,按照交點(diǎn)上行和列因素是否相關(guān)聯(lián)及其關(guān)聯(lián)程度的大小,可以探索問(wèn)題的所在和問(wèn)題的形態(tài),也可以從中得到解決問(wèn)題的啟示等。 質(zhì)量管理中所使用的矩陣圖,其成對(duì)因素往往是要著重分析的質(zhì)量問(wèn)題的兩個(gè)側(cè)面,如生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)了不合格時(shí),著重需要分析不合格的現(xiàn)象和不合格的原因之間的關(guān)系,為此,需要把所有缺陷形式和造成這些缺陷的原因都羅列出來(lái),逐一分析具體現(xiàn)象與具體原因之間的關(guān)系,這些具體現(xiàn)象和具體原因分別構(gòu)成矩陣圖中的行元素和列元素。 矩陣圖的最大優(yōu)點(diǎn)在于,尋找對(duì)應(yīng)元素的交點(diǎn)很方便,而且不會(huì)遺漏,顯示對(duì)應(yīng)元素的關(guān)系也很清楚。矩陣圖法還具有以下幾個(gè)特點(diǎn): 可用于分析成對(duì)的影響因素; 因素之間的關(guān)系清晰明了,便于確定重點(diǎn); 便于與系統(tǒng)圖結(jié)合使用。 主要用途矩陣圖法的用途十分廣泛,在質(zhì)量管理中,常用矩陣圖法解決以下問(wèn)題: 把系列產(chǎn)品的硬件功能和軟件功能相對(duì)應(yīng),并要從中找出研制新產(chǎn)品或改進(jìn)老產(chǎn)品的切入點(diǎn); 明確應(yīng)保證的產(chǎn)品質(zhì)量特性及其與管理機(jī)構(gòu)或保證部門的關(guān)系,使質(zhì)量保證體制更可靠; 明確產(chǎn)品的質(zhì)量特性與試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目、試驗(yàn)測(cè)定儀器之間的關(guān)系,力求強(qiáng)化質(zhì)量評(píng)價(jià)體制或使之提高效率; 當(dāng)生產(chǎn)工序中存在多種不良現(xiàn)象,且它們具有若干個(gè)共同的原因時(shí),希望搞清這些不良現(xiàn)象及其產(chǎn)生原因的相互關(guān)系,進(jìn)而把這些不良現(xiàn)象一舉消除; 在進(jìn)行多變量分析、研究從何處入手以及以什么方式收集數(shù)據(jù)。 主要類型和實(shí)施步驟矩陣圖法在應(yīng)用上的一個(gè)重要特征,就是把應(yīng)該分析的對(duì)象表示在適當(dāng)?shù)木仃噲D上。因此,可以把若干種矩陣圖進(jìn)行分類,表示出他們的形狀,按對(duì)象選擇并靈活運(yùn)用適當(dāng)?shù)木仃噲D形。常見(jiàn)的矩陣圖有以下幾種: (1)L型矩陣圖。是把一對(duì)現(xiàn)象用以矩陣的行和列排列的二元表的形式來(lái)表達(dá)的一種矩陣圖,它適用于若干目的與手段的對(duì)應(yīng)關(guān)系,或若干結(jié)果和原因之間的關(guān)系。 (2)T型矩陣圖。是A、B兩因素的L型矩陣和A、C兩因素的L型矩陣圖的組合矩陣圖,這種矩陣圖可以用于分析質(zhì)量問(wèn)題中不良現(xiàn)象一原因一工序之間的關(guān)系,也可以用于分析探索材料新用途的材料成分一特性一用途之間的關(guān)系等。 (3)Y型矩陣圖。是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與A因素三個(gè)L型矩陣圖組合在一起而形成的矩陣圖。 (4)X型矩陣圖。是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與D因素、D因素與A因素四個(gè)L型矩陣圖組合而形成的矩陣圖,這種矩陣圖表示A和 B、D,B和A、C,C和B、D,D和A、C這四對(duì)因素間的相互關(guān)系,如管理機(jī)能一管理項(xiàng)目一輸入信息一輸出信息就屬于這種類型。 (5)C型矩陣圖。是以A、B、C三因素為邊做出的六面體,其特征是以A、B、C三因素所確定的三維空間上的點(diǎn)為著眼點(diǎn)。 制作矩陣圖一般要遵循以下幾個(gè)步驟: 列出質(zhì)量因素; 把成對(duì)因素排列成行和列,表示其對(duì)應(yīng)關(guān)系; 選擇合適的矩陣圖類型; 在成對(duì)因素交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度,一般憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定性判斷,可分為三種:關(guān)系密切、關(guān)系較密切、關(guān)系一般(或可能有關(guān)系),并用不同符號(hào)表示; 根據(jù)關(guān)系程度確定必須控制的重點(diǎn)因素; 針對(duì)重點(diǎn)因素作對(duì)策表。控制圖 意義與功能品質(zhì)管制是一種品質(zhì)的圖解紀(jì)錄,在圖上有中心線及二條管制界限;中心線是一種標(biāo)準(zhǔn)值,二條管制界限是容許產(chǎn)品的品質(zhì)特性在其間變動(dòng)的范圍。在製造過(guò)程中用抽查的方式,將樣本的統(tǒng)計(jì)量,點(diǎn)繪于圖上,用以判斷品質(zhì)的變異,是否顯著??刂茍D在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),可做為參考;在製造過(guò)程中,可做為控制品質(zhì)均勻的工具;在檢驗(yàn)時(shí),可做為判斷的標(biāo)準(zhǔn)。因此控制圖可使設(shè)計(jì)、製造、檢驗(yàn)三者連為一體??刂茍D觀念的形成,管制數(shù)據(jù)的整理步驟中可得到完整的觀念,首先把所收集的各種數(shù)據(jù),依照次數(shù)分配的方法,經(jīng)分組、劃記、整理成為次數(shù)分配表,如此即可看出各種數(shù)據(jù)的分配形態(tài),然后計(jì)算此種分配的中心值和標(biāo)準(zhǔn)值,把分配中心值加減3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差之值,即得管制圖的管制上下限;而分配的中心值則為管制圖的中心線。 構(gòu)成主要要素一、構(gòu)成控制圖的要素 一般構(gòu)成控制圖的要素有四: 1. 控制圖的數(shù)據(jù)具有時(shí)間先后順序,不得溷亂顛倒,亦即應(yīng)依取得(生產(chǎn))的先后順序排列并繪成圖形,亦即一連串的數(shù)據(jù)為含有時(shí)間序列的特性。 2. 控制圖上一連串的點(diǎn)子必有波動(dòng)現(xiàn)象,乃此因變異所引起,變異原因分為兩大類,一為機(jī)遇原因,一為非機(jī)遇原因,非機(jī)遇原因引發(fā)的大幅度波動(dòng)現(xiàn)象影響品質(zhì)較大應(yīng)避免之,亦即波動(dòng)現(xiàn)象愈大,品質(zhì)愈不穩(wěn)定,管制上下限的寬度將愈寬,此時(shí)構(gòu)成圖上點(diǎn)的個(gè)別值散佈范圍亦較大,如與規(guī)格比較,較易逸出規(guī)格界限外成為不良品。3. 控制圖必須含有統(tǒng)計(jì)界限,亦即管制上下限,沒(méi)有統(tǒng)計(jì)的管制上下限不符合控制圖原理。通常3之管制上限,其橫座標(biāo)為時(shí)間(即組別),縱座標(biāo)為品質(zhì)的刻度。二、機(jī)遇原因與非機(jī)遇原因在樣本與樣本,或批與批之間量度產(chǎn)品品質(zhì)時(shí),會(huì)表示出許多種原因的變異。這些變異可分下列兩種:1. 無(wú)需調(diào)查真相的變異(機(jī)遇原因)。2. 顯著的變異,指出有非機(jī)遇原因(引起困難的原因)存在,應(yīng)該加以鑑定及校正。當(dāng)非機(jī)遇原因從生產(chǎn)過(guò)程中的消除后,控制圖上所繪的各點(diǎn)始終都在管制界限以內(nèi),這種製造過(guò)程程序?qū)ζ焚|(zhì)量度而言,就可稱為在統(tǒng)計(jì)的管制狀態(tài)下。三、管制界限之意義在生產(chǎn)過(guò)程中,僅有機(jī)遇原因之作用時(shí),任何產(chǎn)品之品質(zhì)特性均可構(gòu)成一分配,此等分配有其平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差,在平均數(shù)加減三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差范圍以外之點(diǎn)極少;因此通常都以平均數(shù)加減三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差做為管制上限與管制下限。四、u Chart(單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖)使用時(shí)機(jī):比較相同產(chǎn)品缺點(diǎn)之狀況,但比較之對(duì)象其樣本大小不同。 控制圖的判讀一、正常型態(tài)的特性因?yàn)楦黜?xiàng)數(shù)據(jù)有:(1)聚集于中心的趨勢(shì),和(2)分散對(duì)稱的趨勢(shì)。故在一張控制圖上,大多數(shù)的點(diǎn)子應(yīng)該有向中心線附近聚集的特性,即中心線兩邊的點(diǎn)子,亦應(yīng)接近相等。因此我們可以歸納出一個(gè)正常形態(tài)的特性如下:1. 大多數(shù)的點(diǎn)子在中心線附近。2. 有少數(shù)的點(diǎn)子在管制界限附近。3. 沒(méi)有點(diǎn)子超出管制界限。正常的控制圖上,必須連續(xù)25點(diǎn)以上都在管制界限以內(nèi);或連續(xù)35點(diǎn)中僅有1點(diǎn),100點(diǎn)中僅有2點(diǎn)或以下超出管制限界之外。4. 點(diǎn)子分佈呈隨機(jī)狀態(tài),無(wú)任何規(guī)律可循。5. 中心線兩側(cè)的點(diǎn)子接近相等。二、不正常型態(tài)的特性一個(gè)不正常的型態(tài)對(duì)上述之五項(xiàng)特性,通常皆有一項(xiàng)以上不能符合。例如: 1. 在中心線附近無(wú)點(diǎn)子,反而散佈在上下管制界限附近。此種型態(tài)稱之為溷合型(Mixture),因?yàn)闃颖局锌赡馨藘蓚€(gè)群體,其中一個(gè)較高,另一個(gè)較低,固有此種結(jié)果。2. 在管制界限附近無(wú)點(diǎn)子,都集中在中心線附近,波動(dòng)顯得不劇烈,此種型態(tài),我們稱之為分層型(Stratification)。有時(shí)我們?nèi)螢榇朔N型態(tài)管制良好,其實(shí)是錯(cuò)誤的,可能原群體已經(jīng)楝選過(guò),把其中不適合某一種尺寸規(guī)格者,業(yè)經(jīng)取去之故。3. 點(diǎn)子時(shí)常逸出管制界限以外,此種型態(tài),我們稱之為不穩(wěn)定型(Instability)。4. 控制圖中的數(shù)據(jù),以重複的型態(tài)出現(xiàn),即有一連串高的部份或尖峰,和一連串低的部份或波谷,相間散佈的重複趨向,此種型態(tài)我們稱之為週期型(Cycle)。週期的原因是製造變數(shù)在相當(dāng)有規(guī)律的基礎(chǔ)上加入或除去。 5. 控制圖上一長(zhǎng)連串的點(diǎn)子,向上或向下的連續(xù)行動(dòng),而沒(méi)有改變其方向。它的位置在一段時(shí)間內(nèi),逐漸向一個(gè)方向移動(dòng),此種型態(tài)我們稱之為趨勢(shì)型(Trend)。趨勢(shì)相當(dāng)易于檢出,其原因可能是某一變數(shù)對(duì)產(chǎn)品漸漸發(fā)生作用的結(jié)果,原因的性質(zhì)可以從顯出趨勢(shì)的控制圖種類來(lái)決定。不正常型態(tài)的檢定方法,是根據(jù)或然率的原理而來(lái),即根據(jù)霍然率之理論,認(rèn)為分佈在中心線附近及管制界限附近的點(diǎn)子,其間有一定的比率關(guān)係存在。雷達(dá)圖 意義 “雷達(dá)圖”分析法是從企業(yè)的生產(chǎn)性、安全性、收益性、成長(zhǎng)性和流動(dòng)性等五個(gè)方面,對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀態(tài)和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行直觀、形象的綜合分析與評(píng)價(jià)的圖形。因其形狀如雷達(dá)(圖)的放射波,而且具有指引經(jīng)營(yíng)“航向”的作用,故而得名。 繪制步驟先畫(huà)出三個(gè)同心圓,并將其等分成五個(gè)扇形區(qū),分別表示生產(chǎn)性、安全性、收益性、流動(dòng)性和成長(zhǎng)性。通常,最小圓圈代表同行業(yè)平均水平的12或最低水平;中間圓圈代表同行業(yè)平均水平;又稱標(biāo)準(zhǔn)線;最大圓圈代表同行業(yè)先進(jìn)水平或平均水平的1.5倍。在五個(gè)扇形區(qū)中,從圓心開(kāi)始,分別以放射線形式畫(huà)出56條主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)線,并標(biāo)明指標(biāo)名次及標(biāo)度。然后,將企業(yè)同期的相應(yīng)指標(biāo)值標(biāo)在圖上,以線段依次連結(jié)相鄰點(diǎn),形成折線閉環(huán);構(gòu)成雷達(dá)圖。注:就各經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來(lái)看,當(dāng)指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線以內(nèi)時(shí),說(shuō)明該指標(biāo)低于同行業(yè)平均水平,需要加以改進(jìn);若接近最小
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