高效企業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃的十個(gè)要素.docxVIP

高效企業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃的十個(gè)要素要打造一家成功企業(yè)，就必須建立人才培養(yǎng)機(jī)制。制藥及生物技術(shù)公司諾華(Novartis) 于1998 年設(shè)立了企業(yè)學(xué)習(xí)部門，旨在為高管們營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境。其目標(biāo)是培養(yǎng)一批在未來(lái)能夠與企業(yè)一同成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)人。建立這種針對(duì)未來(lái)的人才機(jī)制，關(guān)鍵在于挖掘和選拔具備卓越潛質(zhì)的高端人才，讓他們獲得正確的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并安排最優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)為其提供指導(dǎo)，以支持他們不斷學(xué)習(xí)。日后這些人是可以擔(dān)當(dāng)組織重任的。諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目大獲成功并廣受好評(píng)，每個(gè)企業(yè)都能從中有所借鑒。以下即為該學(xué)習(xí)項(xiàng)目的10 大指導(dǎo)方針。獲得最高管理層的支持從培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，諾華就讓公司最高管理層參與其中。企業(yè)學(xué)習(xí)部門會(huì)討論課程內(nèi)容和方向、學(xué)員的個(gè)人背景以及由誰(shuí)來(lái)決定培訓(xùn)內(nèi)容。在為期三到六個(gè)月的設(shè)計(jì)階段，培訓(xùn)項(xiàng)目的所有主辦者會(huì)進(jìn)行非常密切的互動(dòng)。項(xiàng)目被確定后，主辦者會(huì)以聽(tīng)眾或發(fā)言人的身份參與課堂教學(xué)。每個(gè)課程都會(huì)如此安排。課堂教學(xué)在整個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中所占的比重約為50% ，其余內(nèi)容為視頻和其他培訓(xùn)方式，例如網(wǎng)絡(luò)資源等。關(guān)注核心目標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)必須圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。如果公司的學(xué)習(xí)部門未能重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵問(wèn)題，那么企業(yè)在將來(lái)就將陷入困境。由于執(zhí)行委員會(huì)所賦予它的使命，也因?yàn)樗粩嗟貫楣芾韺犹峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)部門儼然已成長(zhǎng)為一個(gè)卓越的“品牌”。在企業(yè)學(xué)習(xí)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)以及集中式的培訓(xùn)預(yù)算均是其學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的原因。然而，盡管該部門本身的知名度以及所得到的評(píng)價(jià)越來(lái)越高，但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)卻面臨偏離核心目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。重要的是，學(xué)習(xí)部門必須調(diào)整其學(xué)習(xí)計(jì)劃，使之與組織的戰(zhàn)略方向相吻合，而非僅僅為每個(gè)提出申請(qǐng)的職能部門都創(chuàng)建一份計(jì)劃，因?yàn)檫@樣會(huì)制造雜亂的局面。例如，它可能會(huì)收到來(lái)自公司某個(gè)部門的學(xué)習(xí)課程申請(qǐng)，但是該課程僅能對(duì)公司內(nèi)的30 個(gè)人產(chǎn)生重要影響。對(duì)于那30 個(gè)人來(lái)說(shuō)，該課程確實(shí)非常重要，但是卻并不符合整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。盡管學(xué)習(xí)部門不會(huì)完全根據(jù)最初的要求提供課程，但還是會(huì)協(xié)助其他部門打造他們所需的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。與許多公司一樣，諾華的資源是有限的，必須集中用于與公司整體戰(zhàn)略一貫相符、并且與公司面臨的難題相關(guān)的合適項(xiàng)目上。聘用合適的人過(guò)去，在培訓(xùn)部門任職的員工通常都是來(lái)自人力資源部門。但諾華的集團(tuán)學(xué)習(xí)部門與全球人才管理部門均是企業(yè)人力資源部門的關(guān)鍵組成部分，人力資源背景并不是加入學(xué)習(xí)部門所需的惟一的條件。該部門需要的是有著多種背景的復(fù)合型人才擁有貿(mào)易、金融和市場(chǎng)營(yíng)銷背景且具備商業(yè)頭腦的人，以及具備“識(shí)人之才”( 例如心理學(xué)背景) 的專業(yè)人士。企業(yè)甚至可以招募擁有第一線商業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)的交易商或經(jīng)銷商。因此，盡管這是一個(gè)學(xué)習(xí)部門，但公司在人員設(shè)置上并不一定只考慮學(xué)院派。在諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)部門中，擁有人力資源或商業(yè)背景的人各占一半。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員流失率極低，多年來(lái)積累了大量的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這也是這個(gè)部門如此成功的原因之一。質(zhì)量第一諾華把關(guān)注的重心直接放在組織中最優(yōu)秀的百分之十的人才身上。企業(yè)學(xué)習(xí)部門要為管理層中這部分最高端的人才打造極優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，這一點(diǎn)至關(guān)重要。目的是將這種最高品質(zhì)、最高級(jí)別的課程建立起來(lái)，然后以其為核心對(duì)其他活動(dòng)進(jìn)行多樣化設(shè)置。諾華最受重視的學(xué)習(xí)項(xiàng)目是由該公司與其戰(zhàn)略伙伴哈佛商業(yè)學(xué)院和其他商業(yè)院校攜手提供的。作為此類培訓(xùn)的獨(dú)家提供商，諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)部門也借此大幅提升其聲譽(yù)。諾華的哈佛企業(yè)學(xué)習(xí)課程不對(duì)企業(yè)里的初級(jí)或者中級(jí)經(jīng)理人開(kāi)放，而只是提供給最高級(jí)別的管理人員。在這些領(lǐng)導(dǎo)者的圈子里，諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)部門擁有很好的口碑，他們知道這些優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)課程能與推動(dòng)其組織前進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃相契合。維護(hù)企業(yè)學(xué)習(xí)部門的這種聲譽(yù)并將之發(fā)揚(yáng)光大，其重要性自然是不言而喻的。也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)視為引領(lǐng)潮流、匯聚高端客戶的品牌精 品店，而非面向一般大眾的大賣場(chǎng)。精心管理，建立共識(shí)諾華對(duì)公司最優(yōu)秀的百分之十的人才的學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)行統(tǒng)一管理，但允許較低級(jí)別的員工自行設(shè)置自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。有一些部門直接向當(dāng)?shù)厝肆Y源部門，而不是向公司學(xué)習(xí)部門報(bào)告。誠(chéng)然，在這類組織中必須考慮到文化意識(shí)和文化敏感性的問(wèn)題。盡管多元化是一項(xiàng)企業(yè)資產(chǎn)，但是員工差異也帶來(lái)了溝通以及管理方面的各種挑戰(zhàn)，需要建立彼此尊重、全球范圍內(nèi)的協(xié)作流程。舉例來(lái)說(shuō)，某些文化不鼓勵(lì)暢所欲言，而另一些文化( 例如日本) 則遵循更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)禮儀。遵循全球化標(biāo)準(zhǔn)而行動(dòng)在全球化組織中工作的員工必須具備出色的跨文化技能，這一點(diǎn)毋庸贅言。但全球化組織開(kāi)展的課程需要有一個(gè)全球化的標(biāo)準(zhǔn)。舉例來(lái)說(shuō)，諾華每年以12 種語(yǔ)言向全球各地的初級(jí)管理者提供90 至100 次“一線領(lǐng)導(dǎo)”(Leading on the Frontline) 課程。不過(guò)，占課程內(nèi)容百分之八十的基本內(nèi)容不會(huì)改變，因?yàn)檫@是諾華對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出的全球標(biāo)準(zhǔn)。出于業(yè)務(wù)或文化方面的原因?qū)φn程進(jìn)行一定程度的個(gè)性化調(diào)整當(dāng)然是可以的。例如，如果某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的公司正進(jìn)行架構(gòu)重整，必須解聘部分員工，公司就需要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以更好地指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行棘手的溝通。盡管課程的重心和焦點(diǎn)可進(jìn)行調(diào)整，但課程的核心元素必須保留。選擇最佳培訓(xùn)提供商開(kāi)展合作十年前，諾華的培訓(xùn)提供商有百分之九十來(lái)自瑞士或德國(guó)這對(duì)全球化學(xué)習(xí)部門而言并非最佳選擇?，F(xiàn)在的情況當(dāng)然已有所不同。對(duì)你的組織而言，原則也是一樣的，關(guān)鍵在于用全球化的視角搜尋最佳培訓(xùn)提供商，而非將目光局限于公司總部所在地。雖說(shuō)美國(guó)擁有許多優(yōu)秀的培訓(xùn)提供商，但最佳供應(yīng)商并不一定就在美國(guó)。隨著諾華對(duì)亞洲大舉投資，公司目前越來(lái)越傾向于在當(dāng)?shù)貙ふ遗嘤?xùn)提供商。為諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)部門提供課程的供應(yīng)商總計(jì)近450 個(gè)。這一數(shù)字已包括了合作的商業(yè)院校以及來(lái)自這些院校的教授們。此外，諾華還與咨詢公司、培訓(xùn)咨詢公司和獨(dú)立顧問(wèn)進(jìn)行密切合作。目前每年與諾華合作的培訓(xùn)供應(yīng)商約為150 個(gè)。諾華的各分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)在也會(huì)向企業(yè)學(xué)習(xí)部門的專家求助，從而為其培訓(xùn)課程尋找本地的供應(yīng)商。全面結(jié)合整體流程，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)首先也是最重要的一點(diǎn)，業(yè)務(wù)需要才是決定課程制定的最重要因素。企業(yè)學(xué)習(xí)部門應(yīng)協(xié)同業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和潛在參與者進(jìn)行大量的訪談和研究。如此細(xì)致的工作以及與部門經(jīng)理的合作才能創(chuàng)造出更有價(jià)值、針對(duì)性更強(qiáng)的課程。這樣的課程才會(huì)為學(xué)員所接受和歡迎。在選擇課程的參與者時(shí)，業(yè)務(wù)同樣是主要的考量因素。諾華公司在挑選參與最高級(jí)別培訓(xùn)的人選時(shí)，會(huì)謹(jǐn)慎考慮其潛質(zhì)和過(guò)去的表現(xiàn)。事實(shí)上公司投入了大量的時(shí)間與業(yè)務(wù)和職能部門一同審核重要的人力資源信息，并與潛在人選及其上級(jí)主管進(jìn)行互動(dòng)。高層管理培訓(xùn)不進(jìn)行公開(kāi)報(bào)名；培訓(xùn)人選由組織高層決定。評(píng)估學(xué)習(xí)效果，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整諾華喜歡在學(xué)習(xí)課程結(jié)束后立即從參與者那里直接獲得反饋。六個(gè)月后，諾華會(huì)對(duì)參與者進(jìn)行隨機(jī)電話訪問(wèn)，以了解他們?cè)趯?shí)際工作中保留下來(lái)和加以施行的學(xué)習(xí)成果以及他們所學(xué)到的東西。諾華僅通過(guò)這兩個(gè)步驟來(lái)定期評(píng)估其課程的質(zhì)量。建議是：如果項(xiàng)目很不錯(cuò)，你應(yīng)當(dāng)發(fā)表意見(jiàn)；如果項(xiàng)目糟糕，你還是應(yīng)當(dāng)發(fā)表意見(jiàn)。諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)部門備受關(guān)注，如果出現(xiàn)什么問(wèn)題，都可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。如果企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變，該部門也能及時(shí)調(diào)整以因應(yīng)變化。堅(jiān)持不懈，實(shí)現(xiàn)卓越我們正處于全球經(jīng)濟(jì)衰退期，越來(lái)越多的公司正在削減其各類項(xiàng)目，包括企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。盡管在某些組織中確實(shí)出現(xiàn)了這種情況，但作為學(xué)習(xí)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，重要的是不要在這種命運(yùn)面前喪失斗志。你應(yīng)將這種時(shí)期視為實(shí)行精益運(yùn)營(yíng)的良機(jī)。在你的學(xué)習(xí)組織中裁汰冗余，重新調(diào)整中心和優(yōu)先目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)學(xué)習(xí)課程，使其變得不可或缺，以使你的組織生存下來(lái)并在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)東山再起。因?yàn)楫?dāng)經(jīng)濟(jì)變好，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)又會(huì)成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。好的學(xué)習(xí)項(xiàng)目會(huì)將主要側(cè)重點(diǎn)放在對(duì)人的管理