XX醫(yī)藥公司信息化建設(shè)規(guī)劃.doc

XX醫(yī)藥公司信息化建設(shè)規(guī)劃目 錄1公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀- 8 -1.1公司信息化建設(shè)的成績和發(fā)展- 8 -1.1.1XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司總部- 9 -1.1.2其它控股公司- 10 -1.2公司信息化建設(shè)存在的不足之處- 10 -1.2.1需要滿足工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的要求- 11 -1.2.2需要更好的滿足集團總公司的信息需求- 11 -1.2.3需要滿足工業(yè)公司加強對下屬控股企業(yè)進行科學管控的要求- 12 -1.2.4需要滿足工業(yè)公司不斷提升自身業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平的需要- 13 -1.2.5需要滿足提升麻藥生產(chǎn)管理經(jīng)營水平的需要- 13 -1.3小結(jié)- 14 -2公司信息化的指導思想和原則- 15 -2.1指導思想- 15 -2.2指導原則- 15 -2.2.1以利潤為中心，以管理需求為指導- 16 -2.2.2統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，效益驅(qū)動，快速見效- 16 -2.2.3信息共享，消除孤島- 17 -2.2.4以人為本，人人滿意- 17 -2.2.5系統(tǒng)穩(wěn)定，安全可靠- 18 -2.2.6增加投入，注重實效- 18 -3公司信息化的目標和任務(wù)- 19 -3.1目標- 19 -3.1.1總體目標- 19 -3.1.2細化目標- 19 -3.2建設(shè)任務(wù)- 20 -3.2.1梳理業(yè)務(wù)流程，深化強化現(xiàn)有系統(tǒng)，實現(xiàn)并逐步完善業(yè)務(wù)財務(wù)一體化- 20 -3.2.2建設(shè)符合現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營環(huán)境需要的供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)- 31 -3.2.3考慮工業(yè)公司的實際情況，下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)逐步實施- 34 -3.2.4對整個工業(yè)公司的信息化建設(shè)，進行總體規(guī)劃- 34 -3.2.5在集團總公司的標準之下，建立工業(yè)公司的統(tǒng)一編碼系統(tǒng)- 34 -3.2.6建設(shè)營銷資源管理系統(tǒng)，提升企業(yè)營銷能力- 35 -3.2.7建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高工業(yè)公司的整體客戶服務(wù)質(zhì)量和效率- 41 -3.2.8在數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的基礎(chǔ)上，建設(shè)輔助決策支持系統(tǒng)，在信息互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對于下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)管控- 46 -3.2.9建設(shè)麻藥ERP系統(tǒng)，提高麻藥管理能力和水平- 54 -3.2.10建設(shè)集團投資管理系統(tǒng)- 56 -3.2.11建設(shè)集團新藥研發(fā)管控系統(tǒng)- 59 -3.2.12建設(shè)人力資源及績效管理系統(tǒng)- 60 -3.2.13建設(shè)辦公自動化管理系統(tǒng)- 64 -3.2.14建設(shè)集團電子商務(wù)系統(tǒng)- 66 -3.2.15建設(shè)集團信息門戶系統(tǒng)- 67 -4公司信息化建設(shè)技術(shù)規(guī)劃- 70 -4.1加強公司信息化建設(shè)的標準建設(shè)- 70 -4.2根據(jù)公司管理和經(jīng)營的需要選用合適的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)- 71 -5公司信息化建設(shè)實施規(guī)劃- 72 -5.1第一階段（2004年底2005年）：以總部為核心，以標準為準繩，以信息為對象，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)階段- 72 -5.2第二階段（2006年-2008年）：深化、擴展信息系統(tǒng)建設(shè)階段- 73 -5.3第三階段（2007-2009）：全面提升信息系統(tǒng)建設(shè)階段- 73 -6公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃效益分析- 74 -6.1決策支持方面- 74 -6.2財務(wù)管理和監(jiān)控方面- 75 -6.3銷售管理方面- 76 -6.4采購管理方面- 77 -6.5質(zhì)量管理方面- 77 -6.6客戶服務(wù)方面- 77 -6.7辦公自動化方面- 78 -6.8人力資源與績效管理方面- 78 -7小結(jié)- 79 -隨著我國已經(jīng)加入了世貿(mào)組織，醫(yī)藥行業(yè)的市場競爭越來越殘酷。同時，由于我國醫(yī)療體制、醫(yī)療保險和醫(yī)藥流通體制的改革，我們將面對國內(nèi)國際兩個市場的激烈競爭。為了使XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司能夠更好的參與到未來的市場競爭中，提高公司整體經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟效益，逐步擴大市場占有率，必須有規(guī)范化、科學化的企業(yè)管理水平和快速信息反饋及決策能力，而實現(xiàn)這一切的首要環(huán)節(jié)，就是必須加強企業(yè)的信息化建設(shè)。根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，“十一五”期間我們要以建立規(guī)范運作的股份制企業(yè)為目標，而規(guī)范運作的關(guān)鍵就是企業(yè)的管理問題。企業(yè)的管理問題一直是中國企業(yè)壯大發(fā)展的絆腳石，新經(jīng)濟帶來先進技術(shù)的同時也帶來了先進的管理理念，而先進的管理理念需要有一套健全的體系來實現(xiàn)。也就是我們必須學會應(yīng)用先進的信息技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的三層決策系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強企業(yè)的核心競爭力，最終構(gòu)架企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟做相應(yīng)的鋪墊。根據(jù)XX醫(yī)藥集團總公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和XX醫(yī)藥集團總公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃及XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃的精神，考慮XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的實際情況，國際、國內(nèi)醫(yī)藥市場的發(fā)展現(xiàn)狀，信息化技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其在國內(nèi)的應(yīng)用水平，制訂此XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃。1 公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀1.1 公司信息化建設(shè)的成績和發(fā)展XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化歷史很長，經(jīng)過多年的努力，公司的信息化建設(shè)取得了一定的成績和發(fā)展。尤其從2002年以后，隨著工業(yè)公司的業(yè)務(wù)的擴展，先后建設(shè)了以業(yè)務(wù)經(jīng)營總部為應(yīng)用主體的進銷調(diào)存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和以財務(wù)部為應(yīng)用主體的浪潮財務(wù)管理系統(tǒng)，另外在人力資源部還有單機版的人力資源管理系統(tǒng)。但這時的計算機管理系統(tǒng)都是以部門為應(yīng)用主體進行建設(shè)的，形成了事實上的多個“信息孤島”。整個工業(yè)公司的信息資源不能共享，也無法滿足工業(yè)公司現(xiàn)今的發(fā)展要求和管控要求。2004年底，公司根據(jù)市場競爭的需要和滿足公司健康、快速發(fā)展的要求，對業(yè)務(wù)經(jīng)營總部提出了單獨核算的要求，針對過去遺留的歷史數(shù)據(jù)進行了大規(guī)模的核對和清理，為公司實現(xiàn)全方位的計算機信息系統(tǒng)的集中統(tǒng)一管理打下了非常良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在公司領(lǐng)導的大力支持下，在公司各部門及信息部全體人員的共同努力下，公司的信息化建設(shè)取得了突破性的進步和發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.1.1 XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司總部1、 對XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司內(nèi)部的局域網(wǎng)進行了重新梳理和規(guī)劃，并且加載了趨勢防毒系統(tǒng)、局域網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱，使得整個工業(yè)公司的信息化網(wǎng)絡(luò)更加可靠和完善。2、 通過統(tǒng)一的Internet接入，實現(xiàn)了整個工業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一接入，所有部門、所有人員均通過共享方式上網(wǎng)，大大節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)費用。3、 公司的操作系統(tǒng)平臺采用Windows2000服務(wù)器版，數(shù)據(jù)庫采用Oracle數(shù)據(jù)庫，從而保證了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，以及大量數(shù)據(jù)的處理能力。在保證系統(tǒng)安全性方面，建立了完善而全面的數(shù)據(jù)備份及管理的規(guī)章制度，極大地提高了網(wǎng)絡(luò)的安全運行程度。服務(wù)器采用了不間斷電源系統(tǒng)，保證系統(tǒng)在電源故障時服務(wù)器能繼續(xù)運行，最大限度的保證數(shù)據(jù)的安全性。4、 業(yè)務(wù)、財務(wù)方面，通過業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化項目的實施，使得過去進銷存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與浪潮財務(wù)管理系統(tǒng)脫節(jié)的情況消失了，在財務(wù)核算上消滅了過去的滾動勾對，做到了逐筆平行勾對，使目前進貨、銷售、庫存管理、成本核算、帳務(wù)系統(tǒng)等各個方面都實現(xiàn)了全面的統(tǒng)一管理。通過3個多月的運轉(zhuǎn)，取得了比較滿意的效果。5、 實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財務(wù)的無縫對接，免去了過去業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須通過手工重新錄入財務(wù)系統(tǒng)的問題，提高了效率，減少了差錯，節(jié)約了人力，降低了成本。6、 通過業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化項目的實施，對現(xiàn)有的一些流程進行了調(diào)整和完善，堵塞了一些管理上的漏洞，保障了公司的日常經(jīng)營的順利開展和資金的安全。1.1.2 其它控股公司其他XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司下屬的控股公司的信息化建設(shè)也都還處于初級階段，絕大部分處于滿足個別部門管理需求的層次上，而且種類繁多，信息孤島林立。例如，財務(wù)系統(tǒng)分別使用的是浪潮、用友、新中大等多家軟件公司提供的財務(wù)軟件，進銷存系統(tǒng)也是由英克、偉達明、協(xié)力商霸、華威軟件等多家軟件公司提供的。1.2 公司信息化建設(shè)存在的不足之處雖然，XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司對于信息化建設(shè)工作非常重視，當時也選擇了合適的管理軟件來輔助進行業(yè)務(wù)管理。但因為信息化的基礎(chǔ)比較薄弱、起步較晚，信息技術(shù)發(fā)展也很快，目前的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司快速發(fā)展的需要，主要存在如下不足之處。1.2.1 需要滿足工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的要求工業(yè)公司十一五規(guī)劃中提到，本部經(jīng)營在08年要達到14億的銷售額、2010年要達到18億的銷售額。麻藥板塊也要快速增長到08年的1.84億、2010年的3.3億?？傮w目標更是在2010年要達到125億元銷售額。為了完成工業(yè)公司的“十一五”規(guī)劃的宏偉目標，就必須加強本部經(jīng)營的核心競爭能力，加強麻藥板塊的核心競爭能力，加強對于下屬企業(yè)的管控能力，所以信息化建設(shè)的支持是必不可少的。只有從現(xiàn)在開始，進行科學全面的信息化總體規(guī)劃，并逐步打好信息系統(tǒng)的平臺基礎(chǔ)、逐步進行人員的培養(yǎng)、逐步轉(zhuǎn)變每個崗位的人員的觀念，才能真正支持好工業(yè)公司十一五規(guī)劃目標的順利實現(xiàn)。所以，我們必須從現(xiàn)在做起，不能等到規(guī)模已經(jīng)上去了，再開始進行信息化建設(shè)。更要加強信息化統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復投資、浪費投資的現(xiàn)象發(fā)生。1.2.2 需要更好的滿足集團總公司的信息需求XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司作為XX醫(yī)藥集團總公司的下屬企業(yè)，首要的就是要滿足集團公司的信息需求。工業(yè)公司的下屬企業(yè)眾多，層次結(jié)構(gòu)復雜，而且信息化水平參差不齊，這使得工業(yè)公司很難快速、準確、全面的收集下屬企業(yè)的各項業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)。同時，這也使得集團公司很難從工業(yè)公司獲得準確全面的工業(yè)公司的運營情況的數(shù)據(jù)。所以，工業(yè)公司在十一五期間，必須要建立一個大一體化的信息系統(tǒng)來支撐工業(yè)公司的管理體系，從而滿足集團總公司對于工業(yè)公司的信息需求。并且，信息系統(tǒng)的建設(shè)必須要以各個控股公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)為重，只有業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)起來了，才能真正滿足集團和工業(yè)公司的管理需求。1.2.3 需要滿足工業(yè)公司加強對下屬控股企業(yè)進行科學管控的要求工業(yè)公司下屬參股、控股50多家企業(yè)，這些企業(yè)運營質(zhì)量的好壞、運營效率的高低，都直接影響工業(yè)公司的投資效率和投資效益。所以，從工業(yè)公司的角度出發(fā)，就必須要對下屬企業(yè)進行精細化、及時化和全面化的管控。目前，工業(yè)公司從下屬企業(yè)收集數(shù)據(jù)，主要還是依靠紙面報表來進行，無法實時掌控第一手的準確、全面的運營資料。這也要求，工業(yè)公司的下屬企業(yè)也要依靠信息化，在實現(xiàn)對于自身管理提高的同時，滿足工業(yè)公司對于他們的精細化、及時化和全面化管控的需要。1.2.4 需要滿足工業(yè)公司不斷提升自身業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平的需要工業(yè)公司本部也是一個醫(yī)藥經(jīng)營的實體，業(yè)務(wù)經(jīng)營總部除了日常的藥品批發(fā)和純銷業(yè)務(wù)以外，還負擔著國家特準儲備藥品的管理任務(wù)。隨著工業(yè)公司的不斷發(fā)展，這些業(yè)務(wù)的規(guī)模也在不斷擴大，業(yè)務(wù)形態(tài)也趨于復雜，包括自營進出口、代理進出口所占的比重也在不斷加大。所以，需要不斷對自身本部業(yè)務(wù)經(jīng)營加強管理，提高自身本部經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理效率，降低經(jīng)營成本，提升效益，保障工業(yè)公司十一五規(guī)劃的順利實施。這個部分現(xiàn)在是工業(yè)公司信息化程度最高的一個部分，已經(jīng)實現(xiàn)了基本的業(yè)務(wù)財務(wù)一體化。但目前的信息化系統(tǒng)離經(jīng)營管理部門的要求還存有一定的差距，需要通過大量的努力工作，才能真正滿足本部經(jīng)營管理的需求。1.2.5 需要滿足提升麻藥生產(chǎn)管理經(jīng)營水平的需要麻藥的生產(chǎn)是工業(yè)公司的特色產(chǎn)業(yè)，全國兩家麻藥生產(chǎn)廠的其中之一（中順制藥）就在工業(yè)公司的控股公司（國藥工業(yè)）下面。目前，麻藥的整體生產(chǎn)制造和進銷存的管理還缺乏有效的信息系統(tǒng)的支撐，同時，也無法滿足工業(yè)公司和國藥工業(yè)的管理需求。所以，急需根據(jù)麻藥的生產(chǎn)、銷售特點，建立具有麻藥特色的信息管理系統(tǒng)，為工業(yè)公司的麻藥板塊的高速發(fā)展服務(wù)。1.3 小結(jié)綜上所述，工業(yè)公司的投資管理板塊、本部經(jīng)營板塊、麻藥板塊目前的信息化建設(shè)水平都還遠遠沒有達到工業(yè)公司的管理需求，大部分都還沒有成型的管理信息系統(tǒng)進行支撐。到目前為止還存在著如下的現(xiàn)象：業(yè)務(wù)財務(wù)一體化還沒有全面推廣實施、對下屬企業(yè)管理還在依靠手工上報的報表、對供應(yīng)商的服務(wù)局限于技術(shù)手段，還停留在簡單的庫存流向的初級階段、營銷過程和客戶服務(wù)還沒有依靠信息化手段進入規(guī)范化、數(shù)字化的軌道等等。也正是由于這個原因，使得工業(yè)公司的發(fā)展受到了信息不集成、不共享的制約。建立一個大一體化，基于統(tǒng)一技術(shù)平臺的，覆蓋整個工業(yè)公司及下屬控股企業(yè)的管理信息系統(tǒng)就成為了工業(yè)公司“十一五信息化規(guī)劃”的重中之重，也是保障工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的必不可少的工具和手段。2 公司信息化的指導思想和原則2.1 指導思想XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司作為XX醫(yī)藥集團總公司的子公司，承擔著利潤中心的任務(wù)和職責，它不同于XX醫(yī)藥集團總公司的宏觀管理的任務(wù)和職責，它更加側(cè)重于對于自身及下屬企業(yè)的經(jīng)營管理。所以，XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化建設(shè)的指導思想就是在滿足XX醫(yī)藥集團總公司的信息需求的前提下，以提高經(jīng)營管理能力和經(jīng)濟效益為目的，吸取國內(nèi)外企業(yè)信息化的經(jīng)驗和教訓，梳理企業(yè)管理流程，加強對于下屬企業(yè)的管理力度，通過深化擴展現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，并建設(shè)符合需求的信息系統(tǒng)，進而實現(xiàn)信息的一體化和精細化，提升XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化水平。2.2 指導原則XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設(shè)和應(yīng)用的最重要指導原則就是要滿足工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的要求，并且為工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的順利達成提供所需的信息支持和技術(shù)支持。XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設(shè)和應(yīng)用應(yīng)遵循“以利潤為中心，以管理需求為指導；統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，效益驅(qū)動，快速見效；信息共享，消除孤島；以人為本、人人滿意；系統(tǒng)穩(wěn)定，安全可靠；增加投入，注重實效”的指導原則。2.2.1 以利潤為中心，以管理需求為指導工業(yè)公司作為集團總公司的利潤中心，與集團總公司不同，它是一個經(jīng)營性公司，信息化建設(shè)也必須圍繞這一中心。首先要為公司領(lǐng)導提供科學、及時、準確的決策信息，增強企業(yè)的市場競爭力，增強企業(yè)的盈利能力和應(yīng)變能力；第二全面滿足財務(wù)和業(yè)務(wù)管理的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提高公司的經(jīng)濟效益和公司可持續(xù)的健康快速發(fā)展提供有力的保障。同時，對于現(xiàn)有的管理系統(tǒng)要提升其輔助管理的能力，為公司的日常管理和經(jīng)營服務(wù)。2.2.2 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，效益驅(qū)動，快速見效工業(yè)公司的管理范疇廣泛、業(yè)務(wù)種類繁多，涉及的問題也很多，包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等多個方面，整個信息化實施的工作非常復雜。但工業(yè)公司作為一個整體運營的公司，信息系統(tǒng)也必須是一個有機的整體，不能再形成信息孤島。所以，我們必須對信息系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，但在實施的時候，要根據(jù)實際情況和公司的實際管理需要，分階段、分步驟的進行，不能胡子眉毛一把抓。對于影響公司發(fā)展的重要問題，要優(yōu)先解決。對企業(yè)而言，利潤是核心，發(fā)展是硬道理。信息化建設(shè)必須產(chǎn)生看得見、摸得著的效果，只有這樣公司的信息化建設(shè)才能得到各方面的支持進而走上良性循環(huán)的發(fā)展道路。2.2.3 信息共享，消除孤島單機運行“信息孤島”的時代正在消失，局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的建設(shè)滲透到每個單位。公司的運作是一個有機的整體，涉及到各個部門、各個崗位。由于他們對信息的需求各不相同，公司的網(wǎng)絡(luò)也必須能夠根據(jù)他們的不同需求，在其職權(quán)范圍內(nèi)，提供個性化的服務(wù)，從而大大提高公司整體的運行效率和決策速度。各種管理信息系統(tǒng)之間的相互獨立，也在產(chǎn)生著新的信息孤島，這種新的“信息孤島”也要消滅，在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，還要針對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進行梳理，在盡可能保障過去的投資的前提下，實現(xiàn)信息的有效集成，保障公司的所有信息互聯(lián)互通。另外，根據(jù)實際的需要，分階段的進行新的信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，實現(xiàn)全面、準確、高效的信息共享。2.2.4 以人為本，人人滿意計算機僅僅是工作的工具，效率的產(chǎn)生最終還是要靠人來實現(xiàn)的。對公司的全體員工進行計算機知識的全員培訓，而且要根據(jù)不同崗位和承擔的不同任務(wù)，有針對性地進行分類培訓，使每位員工都能得心應(yīng)手的利用計算機處理好所在崗位的工作，這是公司信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵。2.2.5 系統(tǒng)穩(wěn)定，安全可靠隨著公司信息化建設(shè)的不斷完善，公司的經(jīng)營活動大多要依賴計算機來處理。建立一套行之有效的安全責任制度，確保系統(tǒng)的安全運行，是非常重要和當務(wù)之急的任務(wù)。主要措施包括：（1）建立一套安全可靠的防火墻和防、殺病毒系統(tǒng)；（2）設(shè)立嚴格的信息查詢、處理、復制權(quán)限；（3）制定一套嚴格的計算機密碼的管理辦法，公司全體員工均應(yīng)承擔公司機密不外泄的義務(wù)。（4）做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)、服務(wù)器數(shù)據(jù)和其它重要數(shù)據(jù)的備份工作。2.2.6 增加投入，注重實效根據(jù)工業(yè)公司實際的發(fā)展情況和管理需求，應(yīng)科學的加大對于信息化的投入力度，但同時考慮前期的信息化投資和新投入的信息系統(tǒng)的實際作用和效果，使得資金和資源可以發(fā)揮更大的效益。3 公司信息化的目標和任務(wù)根據(jù)XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的實際情況和業(yè)務(wù)特點，用三到五年的時間，建立XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的大一體化的現(xiàn)代化集成管理信息系統(tǒng)。3.1 目標3.1.1 總體目標在XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司“十一五”規(guī)劃、XX醫(yī)藥集團總公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃的原則指導下，以業(yè)務(wù)為核心，以銷售為龍頭，以效率為生命，以準確為根本，以GMP/GSP管理為準則，用3-5年的時間，全面完成XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的ERP（企業(yè)資源計劃）管理、SCM（供應(yīng)鏈）管理和CRM（客戶關(guān)系）管理等企業(yè)信息化建設(shè)的目標；7、在工業(yè)公司“十一五”期間，針對醫(yī)藥電子商務(wù)做積極的探索，并且為電子商務(wù)打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和系統(tǒng)基礎(chǔ)。3.1.2 細化目標1、 構(gòu)建大一體化的信息系統(tǒng)2、 實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化管理3、 通過信息收集系統(tǒng)建設(shè)加強對于下屬控股公司的管理控制能力4、 通過麻藥生產(chǎn)制造ERP系統(tǒng)的建設(shè)，加強麻藥生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)的管理控制能力5、 通過對于系統(tǒng)的深化和改造，加強自身藥品經(jīng)營的能力，提高客戶和供應(yīng)商的滿意程度6、 通過數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建設(shè)，滿足公司領(lǐng)導班子對于信息的需求，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持，輔助進行企業(yè)管理7、 在工業(yè)公司“十一五”期間，針對醫(yī)藥電子商務(wù)做積極的探索，并且為電子商務(wù)打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和系統(tǒng)基礎(chǔ)。3.2 建設(shè)任務(wù)根據(jù)XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的現(xiàn)狀，公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃大致可分解為如下任務(wù)：3.2.1 梳理業(yè)務(wù)流程，深化強化現(xiàn)有系統(tǒng)，實現(xiàn)并逐步完善業(yè)務(wù)財務(wù)一體化從工業(yè)公司本部入手，首先就要解決本部經(jīng)營的業(yè)務(wù)和財務(wù)的脫節(jié)問題，并且需要對業(yè)務(wù)流程進行梳理、調(diào)整和完善，同時對業(yè)務(wù)財務(wù)一體化系統(tǒng)進行深化擴展。具體工作大致如下：1、 實施一體化架構(gòu)下的財務(wù)軟件，實現(xiàn)本部經(jīng)營的業(yè)務(wù)財務(wù)一體化管理；2、 對本部經(jīng)營的業(yè)務(wù)和相關(guān)財務(wù)流程進行梳理，針對不夠完善的業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整和完善；3、 調(diào)整業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和財務(wù)管理，使得信息系統(tǒng)可以良好的支撐工業(yè)公司本部經(jīng)營管理的需要。4、 結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的營銷特點，構(gòu)建工業(yè)公司的營銷費用管理系統(tǒng)，對營銷費用進行過程管控，并且實現(xiàn)營銷費用自動轉(zhuǎn)財務(wù)的體系，保障業(yè)務(wù)財務(wù)的一體化。業(yè)務(wù)財務(wù)一體化系統(tǒng)從2004年11月下旬開始，至今3個半月的時間里，XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)營總部、財務(wù)部和信息部的所有人員和軟件公司一起，通過辛勤努力的工作，已順利完成了業(yè)務(wù)財務(wù)一體化項目的切換工作。本次業(yè)務(wù)財務(wù)一體化系統(tǒng)實施完畢后，達致了當時所設(shè)定的目標，并取得了如下的收益：n 解決了過去業(yè)務(wù)財務(wù)脫節(jié)、帳帳不符的問題，通過對帳等工作，截至目前為止一共理清并調(diào)整了業(yè)務(wù)財務(wù)之間的差異合計叁千余萬；n 05年1-3月，已實現(xiàn)帳帳相符，一分不差；n 業(yè)務(wù)傳票自動轉(zhuǎn)財務(wù)，差錯率大大降低；n 同等質(zhì)量要求的工作量，人員勞動強度大大降低；n 同等勞動強度，工作效率和工作質(zhì)量大大提高；n 財務(wù)報表（包括現(xiàn)金流量表）自動生成，月末處理工作壓力大大降低；n 目前經(jīng)營帳套已基本可以實現(xiàn)月末2日內(nèi)結(jié)帳，部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)了日清月結(jié)的目標；n 業(yè)務(wù)經(jīng)營總部獨立帳套核算，實現(xiàn)了收入、成本、費用分帳套計入，以及現(xiàn)金、銀行存款分帳套收付，全面、準確的表現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營總部的各項財務(wù)經(jīng)濟指標。n 全部自營業(yè)務(wù)進入業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，使得經(jīng)營總部和財務(wù)部可以更全面、更直觀、更詳細、更及時的了解業(yè)務(wù)經(jīng)營的情況。n 滿足了業(yè)務(wù)、財務(wù)部門之間加強溝通聯(lián)系、相互服務(wù)、相互配合的要求。n 初步梳理了130余張報表，基本滿足了業(yè)務(wù)財務(wù)人員對于業(yè)務(wù)財務(wù)情況實時查詢的要求；n 對業(yè)務(wù)管理流程進行了初步的標準化、制度化；n 提高了信息、數(shù)據(jù)的實時性；n 提高了公司信息的集成性；但是通過業(yè)務(wù)財務(wù)一體化項目實施過程，我們發(fā)現(xiàn)目前在工業(yè)公司的業(yè)務(wù)流程方面還存在如下的問題： 業(yè)態(tài)復雜，多種多樣，包括有藥品純銷、藥品調(diào)撥、藥品現(xiàn)銷、自營進出口、代理進出口等多種類型，雖然在核心上都屬于進銷調(diào)存，但關(guān)注的重點還是有很大的差異。例如進出口業(yè)務(wù)更加關(guān)心的是資金的安全，而藥品純銷更多的是藥品的銷售毛利等； 另外，工業(yè)公司在今后，還要開展加工型的調(diào)撥業(yè)務(wù)，包括定點加工、定牌加工、等等； 還有就是藥品的招投標管理，在現(xiàn)在的醫(yī)藥行業(yè)中的作用還是非常重要的，對于藥品招投標的經(jīng)驗的積累目前還有一定的欠缺，每次招投標工作都需要花費相關(guān)人員的很多精力，而且效果不是非常明顯；另外，招投標后的藥品的變價處理在實際業(yè)務(wù)處理過程中，也比較繁瑣； 流程規(guī)范不全，某些于財務(wù)有關(guān)的規(guī)范是有的，但大部分的業(yè)務(wù)操作規(guī)范還很欠缺； 流程執(zhí)行有隨意性，在執(zhí)行的過程中，有些業(yè)務(wù)流程的規(guī)范在執(zhí)行過程中，不是很暢通，執(zhí)行的過程也存在有一定的隨意性，例如：信用證的開具管理方面，就還存在著一定的問題； 人員變動導致業(yè)務(wù)不暢，因為業(yè)務(wù)流程規(guī)范的部分缺失以及執(zhí)行過程的不嚴格，導致了某些崗位發(fā)生人員變動以后所導致的業(yè)務(wù)處理的不暢通；針對于業(yè)務(wù)流程規(guī)范的問題，我們的解決思路如下：首先要規(guī)范流程，通過對所有的業(yè)務(wù)流程進行書面的規(guī)范或者計算機軟件系統(tǒng)的規(guī)范，使之對于相關(guān)崗位的人員都是明確的，沒有二義性的。然后，將這些流程進行固化，并且在執(zhí)行過程中，通過管理制度嚴格監(jiān)控，隨后在執(zhí)行過程中，持續(xù)改進流程。我們擬采取如下的具體操作步驟： 對業(yè)務(wù)經(jīng)營所涉及的全部流程進行全面調(diào)研； 針對重點流程進行流程分析，并找出改進方法； 書寫全部業(yè)務(wù)流程的流程規(guī)范文件； 書寫全部業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的崗位職責說明書，并設(shè)定部門及崗位的KPI關(guān)鍵績效指標體系； 輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營總部、質(zhì)量部、財務(wù)部固化執(zhí)行相關(guān)流程； 持續(xù)改進、優(yōu)化流程；2002年4月，工業(yè)公司購買了業(yè)務(wù)管理軟件和財務(wù)管理軟件，并且實施了業(yè)務(wù)管理軟件。當時，工業(yè)公司實施業(yè)務(wù)管理軟件的目的有如下三點：1、滿足業(yè)務(wù)部門整合及業(yè)務(wù)經(jīng)營總部成立的需求；2、滿足GSP認證的需求；3、滿足部分替代手工的需求；根據(jù)工業(yè)公司當時的情況、戰(zhàn)略要求、經(jīng)營方針及目標，應(yīng)該說這些目標的確立是一個務(wù)實的、實事求是的選擇。但隨著工業(yè)公司的發(fā)展、市場環(huán)境的變化以及技術(shù)的進步，這些都對工業(yè)公司的業(yè)務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。工業(yè)公司的銷售管理，主要涉及到藥品部、市場部、業(yè)務(wù)二部這三個部門。目前，這三個部門所使用的，都是進銷存管理系統(tǒng)中的銷售管理模塊。通過進銷存系統(tǒng)的使用，銷售相關(guān)部門規(guī)范了銷售業(yè)務(wù)流程，對銷售業(yè)務(wù)中的各個環(huán)節(jié)，都進行了相對嚴格的管理，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，銷售部門還和財務(wù)部門進行了積極的配合，將銷售業(yè)務(wù)部門中相應(yīng)的數(shù)據(jù)，通過相應(yīng)的工具，自動轉(zhuǎn)換到財務(wù)系統(tǒng)中，形成財務(wù)的記賬憑證。隨著系統(tǒng)使用的不斷深入，以及市場情況的不斷變化，工業(yè)公司的銷售管理對計算機系統(tǒng)產(chǎn)生了更大和更加廣泛的需求：1.銷售的業(yè)務(wù)流程目前還不是最優(yōu)化的，難以真正滿足業(yè)務(wù)運作和規(guī)范管理的雙重要求；另外，就是業(yè)務(wù)二部的業(yè)務(wù)流程在現(xiàn)有的系統(tǒng)中很難得到體現(xiàn)；2.對于客戶資信情況，加強管理，制定科學合理的客戶資信管理方法，既要不斷降低企業(yè)的應(yīng)收總額，縮短應(yīng)收帳齡，還要有效的促進銷售業(yè)務(wù)，保證對重點客戶的服務(wù)；3.對于銷售價格，客戶服務(wù)承諾，貨物發(fā)運情況等進行有效的管理，并對銷售訂單，銷售回款結(jié)算等業(yè)務(wù)進行有效的控制；4.加強對業(yè)務(wù)代表的管理，分別對銷售代表維護醫(yī)院客戶和經(jīng)銷商客戶的工作進行詳細的管理，確保銷售代表工作的有效性；5.通過銷售代表的工作，了解和掌握渠道的銷售流向和庫存分布情況以及終端市場的銷售和庫存情況。6.將銷售訂單的管理與物流倉庫的管理聯(lián)系起來，確保物流體系可以順暢地執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)下達的指令。以上這些現(xiàn)象，從不同程度和角度，反映了如下諸多方面的問題：1.在一段時間以來，特別是公司全面整合以來，對于銷售流程，再沒有進行大規(guī)模的、認真、仔細的業(yè)務(wù)流程的討論和優(yōu)化；2.盡管公司始終強調(diào)對于客戶的信譽額度的管理，但是，由于沒有集中力量，對所有客戶的資信情況作出統(tǒng)一的分析，因此，客戶信譽額度管理，還沒有真正應(yīng)用起來；3.目前，對于不同品種、不同客戶的銷售價格的確定，主要還是通過人工進行的，對于客戶服務(wù)承諾，并沒有分門別類的進行有效的管理，對于貨物發(fā)運情況，只是部分的輸入了計算機系統(tǒng)；4.目前，對于銷售代表的管理，是比較松散和粗放的，公司缺乏有效的手段，加強對銷售代表的管理。5.由于銷售代表的工作本身就非常復雜，再加上沒有比較高效的實現(xiàn)手段，因此，銷售代表在了解客戶的銷售情況和庫存情況之后，很難比較方便的將數(shù)據(jù)反饋回公司總部，對其進行分析和利用；6.由于工業(yè)公司以前的物流管理，采用了比較傳統(tǒng)的方式，對于現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)，也是剛剛準備開始嘗試，因此，銷售與倉庫及運輸物流方面的協(xié)調(diào)管理，還需要進一步完善。解決以上問題，滿足銷售業(yè)務(wù)管理的需求，需要從以下幾個方面入手：1.對現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)流程，進行重新優(yōu)化，廣泛吸收其他企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，同時，結(jié)合工業(yè)公司自身的特點，確保流程既符合GSP和ISO9000的要求，又能促進銷售業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，同時，又能使操作非常方便；2.與財務(wù)部門密切配合，強化對客戶信譽額度的管理，全面降低企業(yè)應(yīng)收賬款，縮短應(yīng)收帳齡，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)；3.積極應(yīng)對市場變化，加強對藥品招標價格和其他價格體系的管理，使企業(yè)對外的銷售價格更加有序，統(tǒng)一，并加強企業(yè)對價格的有效控制；4.實施針對銷售人員的移動營銷管理，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手機操作平臺，使銷售人員可以在移動的過程中，實時完成絕大部分工作內(nèi)容；5.通過實施客戶關(guān)系管理，密切企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，并實時了解渠道銷售流向和庫存分布以及終端客戶的銷售和庫存情況；6.充分考慮銷售業(yè)務(wù)與現(xiàn)代化物流中心的倉儲運輸業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)管理，發(fā)揮現(xiàn)代化物流中心的作用。并且考慮信息系統(tǒng)之間的銜接關(guān)系，例如：銷售系統(tǒng)與運輸配送系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)銜接關(guān)系、操作流程之間的關(guān)系等等。在采購方面,工業(yè)公司的采購管理，已經(jīng)應(yīng)用了進銷存管理系統(tǒng)的采購模塊。進銷存管理系統(tǒng)的采購模塊，解決了工業(yè)公司采購管理從合同、到收貨、入庫、結(jié)算、付款等一系列的業(yè)務(wù)流程的管理。盡管系統(tǒng)的使用情況，從總體上，還是令人滿意的，但是，仍然存在著一些流程中的問題，而且，經(jīng)過這么長的時間，情況發(fā)生了一定的變化，需求也在增加，急需對系統(tǒng)進行升級和完善。為了加強對采購業(yè)務(wù)的管理，提高對供應(yīng)商的服務(wù)水平,應(yīng)解決以下方面存在的問題：1.增強對供應(yīng)商服務(wù)的能力，為供應(yīng)商提供良好的平臺，使供應(yīng)商可以方便地查詢自己品種的銷售流向、商品發(fā)運情況、各級經(jīng)銷商的庫存分布情況，甚至包括一部分工業(yè)公司所掌握的醫(yī)院客戶的處方情況等；2.增強科學的采購計劃決策分析系統(tǒng)以及采購比質(zhì)比價管理，使采購的決策過程更加科學；3.嚴格按照公司統(tǒng)一的績效考核規(guī)定，加強采購人員業(yè)績考核；4.充分利用互聯(lián)網(wǎng)和手機短信等先進的技術(shù)平臺，將采購訂單公布在網(wǎng)上，并通過手機短信，通知相應(yīng)的供應(yīng)商。解決這些問題，必需要從以下幾個方面入手：1.深入每個崗位，解決所有涉及操作方便性方面的問題；2.建設(shè)供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)，并和現(xiàn)在的采購系統(tǒng)進行有效的銜接，確保所需要的各個方面的信息，可以及時提供給供應(yīng)商；3.制定出科學合理的采購計劃規(guī)則，并通過計算機系統(tǒng)進行有效的執(zhí)行；4.制定切實可行的采購人員的業(yè)績考核標準，通過計算機系統(tǒng)，對采購人員的業(yè)績進行量化考核；5.開發(fā)網(wǎng)上采購訂單系統(tǒng)，滿足工業(yè)公司在這個方面的要求。同時在質(zhì)量方面，也急需將GSP系統(tǒng)進行實施，使得系統(tǒng)可以支持質(zhì)量的過程管控，并且更好的滿足GSP的要求。在營銷費用方面，醫(yī)藥行業(yè)所普遍存在的問題如下：u 財務(wù)報表不能充分反映業(yè)務(wù)的實際情況l 財務(wù)科目無法表達所有的費用項目l 費用報表完全依賴費用報銷l 財務(wù)處理時間與費用發(fā)生時間不一致u 費用控制體系尚有待強化l 事前控制力度偏弱l 費用報銷審批時，無預算數(shù)據(jù)支持u 費用核算還需要更加細致u 不僅核算人員費用，還需要同時核算客戶及品種費用費用管理實現(xiàn)營銷管理中費用的預算管理、實際發(fā)生的記錄、費用控制、費用實際發(fā)生和預算比較分析、費用實際發(fā)生和歷史同期的比較分析，實現(xiàn)企業(yè)對費用的事先計劃、控制、事后分析統(tǒng)計的功能。如下圖所示：3.2.2 建設(shè)符合現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營環(huán)境需要的供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)工業(yè)公司本部藥品經(jīng)營的主要利潤來源于一些戰(zhàn)略供應(yīng)商所提供的具有高附加值的品種。所以，如何能夠服務(wù)好這些戰(zhàn)略供應(yīng)商，就成為工業(yè)公司本部經(jīng)營業(yè)務(wù)能夠順利成長的關(guān)鍵所在。而現(xiàn)在，更多的戰(zhàn)略供應(yīng)商不再滿足于簡單的藥品銷售服務(wù)，更多的在要求醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。我們建議，在這一階段優(yōu)先考慮供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，使得工業(yè)公司對于戰(zhàn)略供應(yīng)商的服務(wù)水平可以達到或者超過戰(zhàn)略供應(yīng)商所提出的信息需求，從而保障本部經(jīng)營的健康成長。目前工業(yè)公司的供應(yīng)商服務(wù)的現(xiàn)狀如下：（1）與供應(yīng)商之間幾乎就是單純的商業(yè)交易,還沒有為供應(yīng)商提供增值服務(wù)；（2）意識到對于供應(yīng)商的服務(wù)能力已經(jīng)逐漸成為工業(yè)公司在醫(yī)藥代理業(yè)務(wù)方面的核心競爭能力之一；（3）對部分供應(yīng)商可以提供紙制的流向和庫存報表；（4）當供應(yīng)商如果出現(xiàn)需要問題咨詢的時候，由于流程比較復雜，往往需要經(jīng)過很多部門才能夠找到處理問題的當事人。（5）目前還沒有對任何一家供應(yīng)商提供網(wǎng)上的供應(yīng)商信息查詢。（6）供應(yīng)商對網(wǎng)上查詢采購定單、貨品報關(guān)、貨品簽收、貨品檢驗、貨品出庫、貨品運輸、應(yīng)付賬款的需求還沒有辦法滿足。（7）目前還不能對大部分供應(yīng)商進行經(jīng)銷商的庫存和流向采集工作，也不能提供網(wǎng)上的查詢；根據(jù)我們的了解，很多供應(yīng)商也提出了更高的要求，例如：建議能夠在供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)中加入供應(yīng)商的商品代碼，這樣方便供應(yīng)商查詢、最好可以提供近效期報表查詢、最好可以提供市場庫存查詢、并且建議在到達簽收模塊中加入報關(guān)、檢驗狀態(tài)和預計完成時間等等。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)是為最大限度滿足供應(yīng)商需求數(shù)據(jù)而設(shè)計的系統(tǒng)。供應(yīng)商可以通過網(wǎng)絡(luò)登陸系統(tǒng)查詢也可以通過E_MAIL和手機短信來查收需求的數(shù)據(jù)。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)分為5大模塊：系統(tǒng)管理、流向和庫存查詢、其他明細查詢、信息通知、外部數(shù)據(jù)采集。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)通過傳輸技術(shù)使工業(yè)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)每15分鐘-30分鐘與供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)進行一次同步，為供應(yīng)商提供時時的工業(yè)公司的庫存和流向、網(wǎng)上采購、貨品到達簽收、發(fā)貨運輸情況、付款情況信息。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)通過外部數(shù)據(jù)采集功能，把收集上來的經(jīng)銷商和醫(yī)院的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，提供給供應(yīng)商查詢。數(shù)據(jù)更新周期主要取決于外部采集上來的數(shù)據(jù)的周期。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)利用先進的移動通信技術(shù)，可以把貨品報關(guān)、貨品抽檢、貨品到達、貨品出庫、貨品運輸、付款情況等信息發(fā)送到供應(yīng)商聯(lián)系人的手機上，使供應(yīng)商可以方便快捷的得到需要的信息。3.2.3 考慮工業(yè)公司的實際情況，下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)逐步實施湖北怡保、北京中欣、國藥工業(yè)股份等醫(yī)藥企業(yè)都是工業(yè)公司的下屬控股公司，目前的信息化工作基本上都還沒有展開。在本階段，可以根據(jù)工業(yè)公司的戰(zhàn)略部署要求，對這些下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，有選擇的先行實施，確保工業(yè)公司的管控體系的有效運行。其余下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)，在總體規(guī)劃之后，逐步實施。3.2.4 對整個工業(yè)公司的信息化建設(shè)，進行總體規(guī)劃在完善了工業(yè)公司本部經(jīng)營的前提下，工業(yè)公司的信息化建設(shè)將要逐步向外進行擴展。但擴展的前提之一就是要基于工業(yè)公司的現(xiàn)狀，對整個工業(yè)公司的信息化建設(shè)進行總體規(guī)劃，并確定具體實施的步驟和目標。3.2.5 在集團總公司的標準之下，建立工業(yè)公司的統(tǒng)一編碼系統(tǒng)信息系統(tǒng)擴展的另外一個前提就是要打好整個信息化建設(shè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和標準化基礎(chǔ)。所以，工業(yè)公司要建設(shè)一套在集團總公司標準化體系下的一套完整的統(tǒng)一編碼和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系?；诠I(yè)公司的這個標準化體系，無論工業(yè)公司的規(guī)模發(fā)展的再大、體系結(jié)構(gòu)再復雜，工業(yè)公司也可以擁有一個“無論在何時、無論在何地”都可以相互交流信息、共享信息的信息交換機制。這也是工業(yè)公司大一體化信息系統(tǒng)的最重要的基礎(chǔ)系統(tǒng)之一。統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要包括：n 藥品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理；n 供應(yīng)商及廠家基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理；n 直接客戶及間接客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理；n 工業(yè)公司術(shù)語詞典體系的建設(shè)；n 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)；3.2.6 建設(shè)營銷資源管理系統(tǒng)，提升企業(yè)營銷能力企業(yè)的營銷管控能力是企業(yè)的核心競爭能力之一，對于工業(yè)公司也是同樣的。目前，工業(yè)公司的營銷管理基本上還停留在事后核算的階段上，還沒有能夠做到事前計劃和事中控制。而營銷資源管理系統(tǒng)的建設(shè)，將可以通過先進的移動科技，使得工業(yè)公司有能力對整個的營銷過程進行控制，做到即保障營銷結(jié)果，又管理營銷過程，從而從整體上提升工業(yè)公司的企業(yè)營銷能力。在數(shù)字化時代，尤其中國加入WTO，醫(yī)藥制造企業(yè)將面臨來自各個環(huán)節(jié)的競爭，如何合理地計劃、管理、協(xié)調(diào)和控制各種營銷資源，已成為企業(yè)經(jīng)營者面臨的一個無法回避的棘手問題。對于工業(yè)公司本部的批發(fā)業(yè)務(wù)而言，醫(yī)藥批發(fā)的整體市場競爭越來越殘酷，批發(fā)企業(yè)對于自身覆蓋區(qū)域內(nèi)的終端客戶的掌控能力，已經(jīng)逐漸成為批發(fā)企業(yè)自身的核心競爭能力之一。對于國工股份所生產(chǎn)的藥品，也需要通過各種醫(yī)藥終端進行銷售，而終端的控制能力，更是國工股份的生命線。對于終端的控制，目前國內(nèi)大部分的醫(yī)藥企業(yè)都還停留在結(jié)果型控制上面，沒有方法對每天都與終端客戶接觸的代表隊伍進行過程級控制和評價體系。而羅氏、輝瑞等外資醫(yī)藥企業(yè)很早就已經(jīng)開始了精細化的過程管理，并且逐步通過信息化系統(tǒng)降低其推行過程管控所帶來的高額成本。對于藥品的流向、渠道的庫存以及終端的消耗的情況，一方面是工業(yè)公司本部對于廠商的重要服務(wù)資源，另一方面對于國工股份，也是其制訂合理銷售計劃、生產(chǎn)計劃的重要參考依據(jù)。綜上所述，對于工業(yè)公司整個集團而言，營銷資源的管控能力和管控力度，已經(jīng)成為其未來發(fā)展甚至生存的非常重要的關(guān)鍵要素之一。而只有通過信息化的手段，才能真正低成本的對工業(yè)公司的營銷資源進行細致科學的管理，同時不斷提高工業(yè)公司的核心競爭能力。營銷資源管理大致由如下的幾個部分構(gòu)成：1.拜訪計劃管理對于醫(yī)藥代表和OTC代表這兩類終端代表，他們做工作的主要手段之一就是到終端客戶處進行拜訪。現(xiàn)在的手工管理模式之下，如何拜訪以及拜訪的效果，工業(yè)公司并不清楚，當然也就談不上如何去改進代表們的工作方式方法，并提高其工作能力了。本功能主要就是要將過去的“結(jié)果型績效考核”變?yōu)椤斑^程結(jié)果的績效考核”。本功能主要管理如下的幾個方面：代表計劃拜訪時間；代表計劃拜訪客戶及具體人員；代表拜訪的目標產(chǎn)品及規(guī)格型號；代表拜訪的目的；等等2.計劃完成情況管理當代表拜訪完畢后，代表應(yīng)該隨時匯報他所拜訪的情況，以便公司的各級經(jīng)理和主管可以隨時查看到代表的計劃執(zhí)行情況，并且?guī)椭麄冞M行計劃的調(diào)整。代表在進行計劃完成情況的匯報時，有三種情況：如果是按照計劃執(zhí)行無誤的，則代表可以通過手機非常簡單的發(fā)送相應(yīng)的信息給公司，則系統(tǒng)會自動記錄本計劃已完成；對于沒有按照計劃執(zhí)行的，則代表同樣可以通過手機非常簡單的發(fā)送沒有按照計劃執(zhí)行的原因（文字信息），則系統(tǒng)同樣會自動記錄本計劃沒有完成；對于改變計劃和臨時性新增工作的情況，代表可以回到辦事處或有計算機的地方，通過瀏覽器填報實際的執(zhí)行情況。具體需要填報的內(nèi)容包括實際拜訪時間、實際拜訪人員、實際拜訪的目標產(chǎn)品和規(guī)格、實際拜訪的結(jié)果等。3.會議活動管理研討會和推廣會是醫(yī)藥代表在做醫(yī)院工作中的重要方法。會議參加人員的信息對于銷售線索的產(chǎn)生和業(yè)務(wù)拓展的方向都有重要的意義。系統(tǒng)會記錄會議相關(guān)詳細信息。包括人員，參加會議人員，其他如醫(yī)生、職稱等數(shù)據(jù)。醫(yī)藥代表或者市場人員可以對會議報告進行編輯，如日期、增、減實際到會人員等。4.工作評價管理地區(qū)經(jīng)理（辦事處主任）根據(jù)醫(yī)藥代表的活動可以確定自己的隨訪計劃，需協(xié)訪的任務(wù)出現(xiàn)在醫(yī)藥代表的工作任務(wù)中，完成團隊的協(xié)調(diào)。隨訪結(jié)束后，地區(qū)經(jīng)理根據(jù)協(xié)訪中醫(yī)藥代表的表現(xiàn)填寫隨訪評估意見。地區(qū)經(jīng)理也參加醫(yī)藥代表組織的產(chǎn)品介紹會、研討會等會議，并對醫(yī)藥代表在會議中的表現(xiàn)進行評估。另外，對于大區(qū)總監(jiān)或公司高層營銷管理領(lǐng)導，還可采用協(xié)訪等方式，對地區(qū)經(jīng)理（辦事處主任）進行一定的組織能力和管理能力的考評，以幫助這些區(qū)域經(jīng)理通過其組織能力、管理能力，帶出一支優(yōu)秀的銷售代表隊伍。此外，系統(tǒng)還提供評估選項、評估統(tǒng)計、得分分析等多項功能。5.銷售流向管理通過本功能，可以使得工業(yè)公司收集到相關(guān)的藥品的流向信息，包括工業(yè)公司銷往醫(yī)院、藥房和下游經(jīng)銷商的藥品的數(shù)據(jù)，以及下游經(jīng)銷商自身的銷售的藥品的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對于工業(yè)公司控制自身的庫存以及對供應(yīng)商提供相應(yīng)的信息支持都有非常之大的好處。在數(shù)據(jù)流向采集的過程中，將采用多種移動科技的技術(shù)，例如：SMS（短信息）、PDA（個人數(shù)字助理），來低成本的輔助數(shù)據(jù)的采集工作。下面要談到的渠道庫存管理和終端消耗管理同樣需要移動科技的支持。6.渠道庫存管理渠道庫存數(shù)據(jù)的收集同樣用于工業(yè)公司控制自身的庫存以及為供應(yīng)商提供相應(yīng)的增值信息服務(wù)。渠道庫存數(shù)據(jù)的采集，主要是指三個部分：工業(yè)公司的商業(yè)代表從工業(yè)公司的下游經(jīng)銷商處采集的相應(yīng)的每月的或每個周期的渠道庫存信息。工業(yè)公司的醫(yī)藥代表從醫(yī)院采集到的醫(yī)院每周期的庫存的數(shù)據(jù)。工業(yè)公司的OTC代表從藥房采集到的藥房每周期的庫存的數(shù)據(jù)。如上三個部分的數(shù)據(jù)就構(gòu)成了工業(yè)公司的整體渠道庫存，如果再加上工業(yè)公司自身的倉庫的庫存，就構(gòu)成了工業(yè)公司的全部庫存。7.終端消耗管理終端消耗信息的采集用于工業(yè)公司估測自身的銷售流速，以及為相應(yīng)產(chǎn)品的廠商提供增值信息服務(wù)。終端消耗主要指如下幾個部分：目標醫(yī)院的純銷數(shù)據(jù)；目標藥店的純銷數(shù)據(jù)；其他非目標客戶的純銷數(shù)據(jù)；有了如上的純銷數(shù)據(jù)，對于工業(yè)公司就可以更加準確的預測各地區(qū)客戶的要貨數(shù)量，同時達到科學控制自身的采購和庫存量。另外終端消耗與流向進行綜合分析后，也可以部分達到防止串貨的目的。8.招投標管理招標信息管理用于記錄藥品參與應(yīng)標的情況，為查詢和分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。提供對招標信息的記錄、更新、查詢等功能。招標信息包括：代理機構(gòu)信息、標書信息、參與招標和組織招標的政府部門信息、招標藥品信息、參與招標評標的專家信息、中標狀態(tài)、招標相關(guān)醫(yī)院信息、招標大區(qū)及城市信息等。3.2.7 建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高工業(yè)公司的整體客戶服務(wù)質(zhì)量和效率工業(yè)公司作為大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)，始終為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對激烈的市場競爭，要想為企業(yè)贏得更大的生存空間和發(fā)展機會，就必需不斷的提高對客戶的服務(wù)水平，建立長期穩(wěn)定的客戶群，并不斷擴大。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，可以為工業(yè)公司的客戶服務(wù)工作提供更好的信息支持，協(xié)助工業(yè)公司提高其客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)效率，從而最終提高工業(yè)公司的核心競爭能力。工業(yè)公司作為大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)，始終為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對激烈的市場競爭，要想為企業(yè)贏得更大的生存空間和發(fā)展機會，就必需不斷的提高對客戶的服務(wù)水平，建立長期穩(wěn)定的客戶群，并不斷擴大。目前，工業(yè)公司在客戶服務(wù)方面的管理，限于管理手段，還存在著一些問題：1.客戶服務(wù)目前還停留在手工管理，管理水平還不高，不能高效的分析客戶的各種信息；2.沒有針對客戶的銷售業(yè)績，對客戶進行科學的分類，確保對重點客戶的服務(wù)和關(guān)懷；3.與客戶缺乏直接的聯(lián)系通道，客戶資源主要掌握在銷售人員手中，如果銷售人員流失，則客戶關(guān)系將受到很大的影響；4.整個公司缺乏統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理，公司本部、北京中欣、國工股份，各自管理自己的客戶；為解決以上問題，可以采用如下手段：1.認真分析客戶關(guān)系管理的需求，實施客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，對客戶關(guān)系實施全面的計算機管理；2.通過對所有客戶進行定期的銷售統(tǒng)計，將客戶進行動態(tài)的分類，確定重點客戶群，并對其進行重點服務(wù)；3.對整個公司的所有客戶資源，由工業(yè)公司進行統(tǒng)一的管理；4.通過互聯(lián)網(wǎng)等先進的技術(shù)手段，加強整個公司與客戶之間的直接聯(lián)系，確保公司牢牢地把握客戶資源；5.建立有針對性的網(wǎng)上社區(qū)和俱樂部，將客戶的不同人員，緊緊的吸引過來，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺，向客戶進行宣傳和服務(wù)?？蛻舴?wù)的大體功能設(shè)想如下：1、客戶服務(wù)管理的功能結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)管理的功能結(jié)構(gòu)如下圖所示： 客戶服務(wù)管理的功能結(jié)構(gòu)從上面的圖中，可以看出，客戶服務(wù)管理，主要包含基礎(chǔ)管理、主體功能、決策支持等三大模塊。其中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要由客戶基本資料管理和客戶聯(lián)系人管理構(gòu)成，主體功能包括客戶拜訪、客戶關(guān)懷、客戶投訴、客戶虛擬社區(qū)等功能組成，決策支持主要是與客戶服務(wù)管理相關(guān)的統(tǒng)計分析。下面，我們將詳細介紹每個功能的具體情況。2、客戶服務(wù)管理功能詳細介紹客戶基礎(chǔ)資料管理：主要負責維護客戶詳細的基礎(chǔ)資料，諸如醫(yī)院的類型、等級、規(guī)模、地區(qū)、主要科室等。本功能的目的是為了讓工業(yè)公司可以準確全面的掌握所有重要客戶相關(guān)的詳細資料，以便工業(yè)公司可以有針對性的對客戶進行有效的服務(wù)，增加客戶的忠誠度，將客戶永久的保持下來?？蛻袈?lián)系人管理：主要負責管理客戶的重要的聯(lián)系人。這些人員包括醫(yī)院的院長、副院長、各