化糞池、農(nóng)環(huán)項(xiàng)目等產(chǎn)品安裝及維修管理制度.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除產(chǎn)品安裝及維修管理辦法1、 目的負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品安裝合格，維修及時(shí)。2、 適用范圍 威嘉環(huán)保所有污水處理設(shè)備售后安裝及維修。3、 責(zé)任部門(mén)生產(chǎn)總監(jiān)為直接管轄領(lǐng)導(dǎo)，售后主管負(fù)責(zé)人員的調(diào)配及事故的處理，駐廠會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)安裝及維修費(fèi)用審核及臺(tái)帳登記。4、 人員配備 4.1 單個(gè)20立方及以上產(chǎn)品必須派專業(yè)人員指導(dǎo)安裝。 4.2 單個(gè)20立方以下產(chǎn)品由營(yíng)銷部當(dāng)事業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)，出現(xiàn)質(zhì)量事故承擔(dān)與售后服務(wù)員同等考核責(zé)任，營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)考核。批量農(nóng)環(huán)產(chǎn)品由生產(chǎn)工廠派專業(yè)人員安裝首批15個(gè)，并培訓(xùn)對(duì)方公司人員，余下的由客戶自行安裝。 4.3 專業(yè)售后人員由各生產(chǎn)廠長(zhǎng)從車間中固定人員，統(tǒng)一培訓(xùn)，優(yōu)先安裝及維修，閑時(shí)在車間計(jì)件。5、 工作職責(zé)5.1 負(fù)責(zé)工廠規(guī)定的化糞池、農(nóng)環(huán)項(xiàng)目等產(chǎn)品的指導(dǎo)客戶正確安裝；5.2 負(fù)責(zé)本公司所有規(guī)格產(chǎn)品的售后維修工作；5.3 負(fù)責(zé)貨到后，與客戶進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量的驗(yàn)收，并找客戶簽收。將簽收單回執(zhí)帶回公司交于駐廠會(huì)計(jì)。 5.4 負(fù)責(zé)安裝完成后與與客戶進(jìn)行安裝質(zhì)量驗(yàn)收，并請(qǐng)客戶在外出安裝派遣單上簽字，以及對(duì)本次安裝服務(wù)的評(píng)價(jià)；5.5負(fù)責(zé)收回維修費(fèi)用。5.6負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、安裝流程安裝流程圖 安裝要點(diǎn)及責(zé)任人OK發(fā)貨單回執(zhí)、費(fèi)用報(bào)銷售會(huì)計(jì)坐車或開(kāi)車拒絕施工 請(qǐng)示上級(jí)不返工不簽字簽字承擔(dān)責(zé)任客戶返工合格客戶溝通基礎(chǔ)不合格送貨單等回執(zhí)交駐廠會(huì)計(jì)交待客戶要求填寫(xiě)評(píng)價(jià)表客戶驗(yàn)收簽字試水、回填安裝、拍照基礎(chǔ)合格查看安裝場(chǎng)地與客戶核對(duì)數(shù)量質(zhì)量簽收隨貨同行準(zhǔn)備材料工具填單駐廠會(huì)計(jì)服務(wù)登記安排人員營(yíng)銷通知安裝需求1營(yíng)銷內(nèi)勤通知生產(chǎn)廠長(zhǎng)或售后主管安裝需求地址、單位名稱、產(chǎn)品規(guī)格； 2駐廠會(huì)計(jì)登記安裝信息，填寫(xiě)安裝派遣單； 3售后人員根據(jù)安裝產(chǎn)品信息準(zhǔn)備工具、材料、資料等；4到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與客戶核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量并要求客戶簽收收貨回執(zhí)；5查看場(chǎng)地是否適合安裝，給出專業(yè)建議及要求；6檢查場(chǎng)地基礎(chǔ)是否平整、結(jié)實(shí)，是否符合安裝要求；7符合要求指導(dǎo)安裝、拍照，基坑底部基礎(chǔ)；墊沙層；池體放入后情況（必須從印有產(chǎn)品編號(hào)端拍照，查看是否有編號(hào)，是否有合格標(biāo)志）；試水情況；回填后的情況，至少每個(gè)過(guò)程要有1張照片。8如基礎(chǔ)不符合要求，售后專職員與客戶進(jìn)行溝通，要求暫停安裝?？蛻舨煌夥倒?，要強(qiáng)行安裝的由客戶在安裝事故承諾書(shū)簽字蓋章，由客戶自行安裝。9客戶不同意返工又不在安裝事故承諾書(shū)簽字的情況，售后服務(wù)員要敢于制止，同時(shí)向服務(wù)部經(jīng)理反饋，由服務(wù)部經(jīng)理向銷售片區(qū)經(jīng)理反饋。片區(qū)經(jīng)理或項(xiàng)目銷售員負(fù)責(zé)與客戶溝通，仍不能溝通好的由生產(chǎn)總監(jiān)出面協(xié)調(diào)解決。10安裝完成要客戶簽收交填寫(xiě)安裝評(píng)價(jià)表。11請(qǐng)示生產(chǎn)廠長(zhǎng)是否有新的任務(wù)，如無(wú)則返回公司，把送貨單回執(zhí)交駐廠會(huì)計(jì)。12把客戶評(píng)價(jià)表、安裝或維修派遣單，照片交駐廠會(huì)計(jì)，按要求填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單交服務(wù)經(jīng)理審批。七、維修流程維修流程圖 維修要點(diǎn)及責(zé)任人返廠評(píng)價(jià)表、照片、費(fèi)用明細(xì)報(bào)工廠廠長(zhǎng)、駐廠會(huì)計(jì)OKOK客戶驗(yàn)收簽字客戶驗(yàn)收簽字評(píng)價(jià)表、照片費(fèi)用明細(xì)報(bào)駐廠會(huì)計(jì)返廠維修費(fèi)交駐廠會(huì)計(jì)收取服務(wù)費(fèi)或轉(zhuǎn)帳到公司客戶驗(yàn)收簽字試水拍照同意維修 試水拍照免費(fèi)維修有償維修報(bào)價(jià)查看維修設(shè)備拍照座車或開(kāi)車準(zhǔn)備材料工具填單領(lǐng)用駐廠會(huì)計(jì)服務(wù)登記了解信息、安排人員營(yíng)銷通知維修需求1營(yíng)銷內(nèi)勤通知售后人員維修需求地址、單位名稱、產(chǎn)品規(guī)格； 2駐廠會(huì)計(jì)登記維修信息，填寫(xiě)維修派遣單； 3售后人員根據(jù)維修產(chǎn)品信息準(zhǔn)備工具、材料、資料等；所需材料必須填寫(xiě)領(lǐng)料單由庫(kù)房統(tǒng)一發(fā)放，不得在生產(chǎn)班組隨意取用，如有隨意取用，視為盜取，每次罰款100元。4到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)拍照維修前設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)照片，如是有償維修報(bào)生產(chǎn)廠長(zhǎng)定價(jià)；5與客戶協(xié)議維修價(jià)格；6開(kāi)始維修，維修完成試水，拍照，請(qǐng)客戶驗(yàn)收簽字；7最低要有2張以上照片，一張維修前，一張維修后。8找客戶簽收維修派遣單及評(píng)價(jià)表。9有償?shù)恼铱蛻羰杖【S修費(fèi)，開(kāi)出收據(jù)給對(duì)方，收據(jù)上有對(duì)方簽名及電話號(hào)碼。10請(qǐng)示生產(chǎn)廠長(zhǎng)是否有新的任務(wù)，如無(wú)則返回公司，把維修費(fèi)及收據(jù)交駐廠會(huì)計(jì)。11把客戶評(píng)價(jià)表、維修派遣單、照片交駐廠會(huì)計(jì)，按要求填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單交售后主管審批。八、 績(jī)效考核 8.1 因個(gè)人安裝指導(dǎo)或維修不到位，造成客戶投訴但未引起公司直接或間接損失，考核50元/次；安裝不到位或二次維修產(chǎn)生的直接費(fèi)用在3000元以內(nèi)部分用由責(zé)任人全部承擔(dān)，3000元以上部分另承擔(dān)30%損失費(fèi)。8.2產(chǎn)品達(dá)到20立方以上或指產(chǎn)品首批次安裝，生產(chǎn)廠長(zhǎng)未派人安裝對(duì)生產(chǎn)廠長(zhǎng)考核100元/次，出現(xiàn)損失另按制度承擔(dān)相應(yīng)損失費(fèi)。8.3 售后人員回廠2天內(nèi)沒(méi)按要求提供安裝或維修照片、評(píng)價(jià)表到駐廠會(huì)計(jì)考核扣2分/次。8.4 對(duì)自己的差旅費(fèi)用的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如弄虛作假被發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)次費(fèi)用，并考核2分/次的罰款。8.5 對(duì)客戶簽字的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如弄虛作假被發(fā)現(xiàn)，考核20分/次，如造成公司回款困難，加重處罰；8.6 如開(kāi)公司車輛出去指導(dǎo)或維修，造成的違章駕駛罰款、扣分由個(gè)人負(fù)全責(zé)。8.7 安裝未完成，也未請(qǐng)示直接主管領(lǐng)導(dǎo)，私自返廠或離開(kāi)的，不計(jì)發(fā)工資，不報(bào)銷差旅費(fèi)用。8.8回廠2天內(nèi)把有效送貨單簽收回執(zhí)或維修款、收據(jù)交駐廠會(huì)計(jì)，每延遲1天考核扣5分/次，由駐廠會(huì)計(jì)考核反饋。8.9單據(jù)、評(píng)價(jià)表無(wú)客戶簽字、電話號(hào)碼，考核3分/次，由駐廠會(huì)計(jì)和售后主管考核。8.10售后人員（包括售后主管），全月安裝和維修項(xiàng)目達(dá)到15個(gè)以上且未出現(xiàn)一次客戶投訴、質(zhì)量事故、客戶差評(píng)、上級(jí)差評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)300元/月。（20立方以下產(chǎn)品安裝不計(jì)算）8.11生產(chǎn)廠長(zhǎng)未按要求派遣、考核售后服務(wù)員、售后照片未存檔等，發(fā)現(xiàn)每次考核5分。全月售后人員安裝達(dá)到40個(gè)以上項(xiàng)目，且無(wú)安裝質(zhì)量事故損失，另獎(jiǎng)勵(lì)售后主管及直接售后人員各200元。九、薪資待遇 9.1 售后人員實(shí)行日薪制，有售后任務(wù)時(shí)，需服從生產(chǎn)廠長(zhǎng)或助理工作安排，不服從安排又未請(qǐng)假，按曠工處理。無(wú)售后任務(wù)時(shí)服從生產(chǎn)廠長(zhǎng)及助理安排在工廠做計(jì)件工資或其它工作。出差指導(dǎo)安裝日薪為150元/天（含話費(fèi)補(bǔ)助），不計(jì)算加班工資，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)50立方及以下產(chǎn)品安裝在6小時(shí)內(nèi)完成，75立方、100立方產(chǎn)品在到達(dá)后8小時(shí)內(nèi)指導(dǎo)安裝完成，安裝完成以產(chǎn)品出水口有水流出為標(biāo)準(zhǔn)，土方蓋到產(chǎn)品頂部。一次安裝數(shù)量較多或客戶要求停留觀察的特殊情況必須電話請(qǐng)示生產(chǎn)總監(jiān)同意，否則超出時(shí)間不計(jì)算工資。維修人員出去維修日薪為200元/天，非換封頭或筒體的維修，到達(dá)時(shí)間6小時(shí)內(nèi)要維修完成，超過(guò)1天不計(jì)算工資，超過(guò)此時(shí)間的維修必須事前請(qǐng)示生產(chǎn)總監(jiān)同意。9.2售后主管實(shí)行月薪制（每月可調(diào)休24天），有售后任務(wù)時(shí)，需服從生產(chǎn)總監(jiān)工作安排，不服從安排又未請(qǐng)假，按曠工處理。無(wú)售后任務(wù)時(shí)服從生產(chǎn)廠長(zhǎng)安排在工廠做一些雜事?；竟べY4000元/月（含話費(fèi)補(bǔ)助），績(jī)效考核工資為4000元/月，請(qǐng)假按天扣除當(dāng)日工資。十、差旅標(biāo)準(zhǔn)10.1外出時(shí)一般均只能坐普通硬座火車（省外600公里以上可坐硬臥）、公共汽車或公交車，并保留車票作為報(bào)銷憑據(jù)，無(wú)票不予報(bào)銷。特殊情況必須報(bào)生產(chǎn)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可乘坐其它交通工具、派專車、坐的士或摩托車，完成任務(wù)后立即填報(bào)特批單，否則按限額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)報(bào)銷。10.2倆人和倆人以上一同出差省內(nèi)的：住宿 40元/晚.人，伙食補(bǔ)助早餐10元、中晚餐各20元。10.3倆人和倆人以上一同出差省外的：住宿 60元/晚.人，伙食補(bǔ)助早餐10元、中晚餐各20元。10.4單獨(dú)省內(nèi)出差的：住宿 60元/晚，伙食補(bǔ)助早餐10元，中晚餐各20元。10.5單獨(dú)出差省外省級(jí)、特區(qū)城市環(huán)線內(nèi)的：住宿 100元/晚，伙食補(bǔ)助早餐10元，中晚餐各20元。10.6單獨(dú)出差到省外地市級(jí)城市的：住宿 80元/晚，伙食補(bǔ)助早餐10元，中晚餐各20元。 10.7特殊情況住宿需超過(guò)以上標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須先電話請(qǐng)示生產(chǎn)副總批準(zhǔn)，否則按限額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)報(bào)銷。10.8 開(kāi)公司車輛外出安裝維修，高速收費(fèi)，油費(fèi)憑正規(guī)單據(jù)予以報(bào)銷，加油時(shí)須對(duì)儀表盤(pán)油表進(jìn)行拍照保存，報(bào)銷時(shí)出示給駐廠會(huì)計(jì)查看審核。十一、報(bào)銷規(guī)定 11.1出差回來(lái)后，應(yīng)在當(dāng)日向售后主管及生產(chǎn)廠長(zhǎng)匯報(bào)出差情況，提交派遣單簽收回執(zhí)、送貨單簽收回執(zhí)、安裝或維修照片及其它證明單據(jù)，填寫(xiě)報(bào)銷費(fèi)用，無(wú)上述單據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)不得簽字報(bào)銷。11.2生產(chǎn)廠長(zhǎng)或售后主管審核后，交給駐廠會(huì)計(jì)按報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核，超標(biāo)自負(fù)、節(jié)余歸己，無(wú)送貨單有效回執(zhí)、無(wú)安裝或維修照片不得報(bào)銷，駐廠會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)把關(guān)審核。11.3最后交給主管副總簽字審批后，在駐廠會(huì)計(jì)處核銷借支后，領(lǐng)取報(bào)銷費(fèi)用。11.4安裝或維修住宿標(biāo)準(zhǔn)在100元以內(nèi)可不提供發(fā)發(fā)票但需要提供旅店的收據(jù)證明。十二、其它規(guī)定12.1各生產(chǎn)工廠廠長(zhǎng)在發(fā)單個(gè)20立方及以上通知售后主管或指定兼職售后安裝，如是維修則通知售后主管，由售后主管負(fù)責(zé)指派人員維修。20立方以下，生產(chǎn)廠長(zhǎng)通知營(yíng)銷內(nèi)勤或該單業(yè)務(wù)員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝并按要求拍照片、要客戶簽收“送貨單”回執(zhí)、“安裝回執(zhí)”。業(yè)務(wù)員收到單據(jù)暫時(shí)不返回公司的先拍照給銷售會(huì)計(jì)，返回時(shí)交原件，否則不能報(bào)銷出差費(fèi)。12.2特殊情況營(yíng)銷、售后服務(wù)均未派人指導(dǎo)安裝，由駐廠會(huì)計(jì)安排司機(jī)將“送貨單”回執(zhí)，帶回或郵寄給駐廠會(huì)計(jì)。收到“送貨單”回執(zhí)后方可結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)。12.3本制度績(jī)效分為每分10元。12.4生產(chǎn)維修的面包車由售后主管或生產(chǎn)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管及保養(yǎng)、年檢。12.5本方案自2016年3月1日起執(zhí)行，試行2個(gè)月。本制度由生產(chǎn)中心制訂并負(fù)責(zé)解釋。威嘉環(huán)保安裝及售后服務(wù)評(píng)價(jià)表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目地點(diǎn)：項(xiàng)目聯(lián)系人：我方業(yè)務(wù)員及電話：項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容：出發(fā)時(shí)間： 到達(dá)項(xiàng)目地時(shí)間：項(xiàng)目地實(shí)際上情況分析：項(xiàng)目解決方案： 服務(wù)人員簽字： 客戶簽字：項(xiàng)目實(shí)際耗材：項(xiàng)目服務(wù)完成時(shí)間：項(xiàng)目完成內(nèi)容：服務(wù)人員簽字：項(xiàng)目應(yīng)注意事項(xiàng)：服務(wù)人員簽字：客戶簽名及評(píng)價(jià)：客戶簽名： 聯(lián)系電話： 時(shí)間：售后主管評(píng)價(jià)：售后主管簽字： 日期：注：維修方案收費(fèi)的，維修方案需要客戶簽字確認(rèn)，此單填寫(xiě)完成交售后主管保管。安裝事故承諾書(shū)湖南威嘉環(huán)?？萍加邢薰疚宜疽蚩紤]成本及安裝條件欠缺，不能按貴司提供的安裝技術(shù)方案安裝。貴司服務(wù)人員已詳細(xì)解說(shuō)了安裝要求及注意事項(xiàng)，并提交了安裝指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)給我司人員，我司工程人員已了解安裝要求，本次送達(dá)的 立方產(chǎn)品由我司人員自己安裝。我司承諾本次產(chǎn)品安裝如發(fā)生垮塌、浮罐等質(zhì)量事安裝事故及損壞貴司產(chǎn)品均由我司承擔(dān)全部責(zé)任，不影響貴司后期供貨及收款。承諾單位： 承諾人：聯(lián)系電話： 時(shí)間：湖南威嘉環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司湖南威嘉環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司安裝派遣單*日期類別客戶編碼*客戶名稱*業(yè)務(wù)員*合同單號(hào)*客戶詳細(xì)地址*客戶聯(lián)系人*客戶聯(lián)系電話*安裝前現(xiàn)場(chǎng)情況服務(wù)工程師*姓名*出發(fā)時(shí)間*電話*到達(dá)時(shí)間*安裝后情況（注水情況、回填高度、池體四周情況）*完成時(shí)間*返回時(shí)間*存在的問(wèn)題*安裝后甲方注意事項(xiàng)：（甲方填寫(xiě)）客戶意見(jiàn)*客戶電話投訴電話400-8056-168*客戶簽字（或蓋章）： *安裝說(shuō)明書(shū)（有或無(wú)）湖南威嘉環(huán)保科技發(fā)展有限公司安裝派遣單*日期類別服務(wù)單號(hào)*客戶編碼*客戶名稱*合同單號(hào)*詳細(xì)地址*聯(lián)系人*聯(lián)系電話主要任務(wù)安裝*業(yè)務(wù)員*出發(fā)時(shí)間*到達(dá)時(shí)間安裝情況*客戶簽名*客戶電話（有或無(wú)）服務(wù)工程師*姓名： *電話：*完成時(shí)間*返回時(shí)間收客戶款借支車船補(bǔ)助費(fèi)用合計(jì)材料費(fèi)用住宿*其他部門(mén)經(jīng)理批示財(cái)務(wù)核準(zhǔn)主管批準(zhǔn)派單人年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日湖南威嘉環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司維修派遣單 *日期類別客戶編碼*客戶名稱*業(yè)務(wù)員*合同單號(hào)*客戶詳細(xì)地址*客戶聯(lián)系人*客戶聯(lián)系電話*維修前現(xiàn)場(chǎng)情況服務(wù)工程師*姓名*出發(fā)時(shí)間*電話*到達(dá)時(shí)間*維修后情況（注水情況、回填高度、池體四周情況）*完成時(shí)間*返回時(shí)間*存在的問(wèn)題*解決辦法*維修后