人力資源管理電子教案-第十一章--企業(yè)文化.doc

第十一章 企業(yè)文化本章學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)當(dāng)掌握如下內(nèi)容：1.企業(yè)文化的概念、構(gòu)成2.企業(yè)文化的形成過(guò)程及其作用3.員工激勵(lì)的作用4.企業(yè)文化的類型與功能5.企業(yè)文化的影響因素6.企業(yè)文化與組織形象的關(guān)系7.企業(yè)文化建設(shè)的方法與步驟8.員工激勵(lì)的實(shí)施第一節(jié) 企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成（一）企業(yè)文化的概念企業(yè)文化也叫組織文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)文化是指企業(yè)成員的共同價(jià)值觀體系，它是企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。（二）企業(yè)文化的構(gòu)成1.企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容一般體現(xiàn)在以下七個(gè)方面，它們也是企業(yè)文化的本質(zhì)所在：（1）穩(wěn)定性。組織活動(dòng)更重視維持現(xiàn)狀而不是重視成長(zhǎng)的程度；（2）注重細(xì)節(jié)。組織期望員工做事縝密、善于分析和注意細(xì)節(jié)的程度；（3）結(jié)果導(dǎo)向。組織的管理層在多大程度上將注意力集中在結(jié)果上，而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段和過(guò)程；（4）人際導(dǎo)向。組織的管理層在多大程度上考慮組織內(nèi)部的決策結(jié)果對(duì)組織成員的影響；（5）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。組織在活動(dòng)時(shí)圍繞團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人進(jìn)行組織的程度；（6）進(jìn)取心。組織成員具備進(jìn)取心、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)而非貪圖安逸的程度；（7）創(chuàng)新與冒險(xiǎn)。組織鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的程度。以上每一個(gè)方面都表現(xiàn)在一個(gè)從低到高的連續(xù)帶。從這七個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)組織，就能得到企業(yè)文化的全貌，從中可以反映出組織成員對(duì)組織共同的理解和感覺(jué)、在組織中的做事方式、以及組織成員應(yīng)有的行為方式等。2.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)由外到內(nèi)可分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。（1）物質(zhì)層物質(zhì)層又可以稱為器物層，是企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體。物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層部分或外顯層次。物質(zhì)層包括企業(yè)的名稱、標(biāo)志、產(chǎn)品的外觀及包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格、紀(jì)念物等外顯的標(biāo)識(shí)。另外組織的業(yè)余文化活動(dòng)及其成品，如攝影作品、電影、文學(xué)、歌舞作品等等。它們往往能折射出組織的經(jīng)營(yíng)思想、工作作風(fēng)和審美意識(shí)，是看得見(jiàn)、摸得著的。（2）制度層制度層主要是指對(duì)組織成員和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。它集中體現(xiàn)在組織中的各種行動(dòng)準(zhǔn)則或規(guī)章制度。制度是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序。制度層是企業(yè)文化的中間層次。制度層一般包括：一般制度、特殊制度、組織風(fēng)俗。一般制度。各組織存在的一些帶有普遍意義的工作制度、管理制度以及各種責(zé)任制度和一些不成文的組織規(guī)范和習(xí)慣。它們對(duì)組織員工的行為起著約束作用，保證組織有序運(yùn)轉(zhuǎn)。如人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制、崗位負(fù)責(zé)制、職代會(huì)制、按勞取酬的分配制度等。特殊制度。組織特有的一些非程序化的制度，如員工評(píng)議干部制度、總結(jié)表彰制度等。組織風(fēng)俗。它是指組織內(nèi)部長(zhǎng)期形成、約定俗成的一些特殊典禮、儀式、風(fēng)俗活動(dòng)等。組織特殊制度與一般制度相比，更能反映一個(gè)組織的管理特點(diǎn)和文化特色，有良好企業(yè)文化的組織，必然有多種多樣的特殊制度；組織風(fēng)俗與一般制度及特殊制度也有所不同，不是表現(xiàn)為準(zhǔn)確的文字條目形式，也不需要強(qiáng)制執(zhí)行，而是完全依靠習(xí)慣、偏好的勢(shì)力維持。組織風(fēng)俗由物質(zhì)層主導(dǎo)，又反作用于精神層。（3）精神層精神層主要指組織的領(lǐng)導(dǎo)與員工共同信守的共同的基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌等。精神層也稱為觀念層(內(nèi)隱層次)，是企業(yè)文化的核心和主體，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。精神層主要包括企業(yè)最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣等。其中企業(yè)精神最重要，是群體價(jià)值觀的主要部分。有沒(méi)有精神層，是衡量一個(gè)組織是否形成了自己的企業(yè)文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化的物質(zhì)層、制度層和精神層三者是緊密相連的。物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是制度層是精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)。制度層則制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)。沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)也就無(wú)從談起。精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)。也是企業(yè)文化的核心和靈魂。（三）企業(yè)文化與組織形象的關(guān)系1.不同層次的對(duì)應(yīng)關(guān)系組織形象（CI）包括三個(gè)層次：理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）。（1）理念識(shí)別（MI）。它包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德等的形象。（2）行為識(shí)別（BI）。它對(duì)內(nèi)包括組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工作環(huán)境與氣氛等；對(duì)外則包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣、服務(wù)態(tài)度和技巧、公共關(guān)系活動(dòng)等形象。（3）視覺(jué)識(shí)別（VI）。它基本部分包括企業(yè)名稱標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語(yǔ)、手冊(cè)等，它的應(yīng)用部分涉及產(chǎn)品及其包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、建筑風(fēng)格、廠容廠貌、紀(jì)念物、廣告等形象。2.組織形象不等于企業(yè)文化二、企業(yè)文化的分類美國(guó)艾莫瑞大學(xué)的桑南菲爾德通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的研究，提出了一套標(biāo)簽理論，它有助于我們認(rèn)識(shí)企業(yè)文化之間的差異，認(rèn)識(shí)到個(gè)體與文化的合理匹配的重要性。桑南菲爾德確認(rèn)了四種文化類型。（一）學(xué)院型（二）俱樂(lè)部型（三）壘球隊(duì)型（四）堡壘型三、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會(huì)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。概括起來(lái)，它具有以下六項(xiàng)功能：（一）導(dǎo)向作用 （二）規(guī)范作用（三）凝聚作用（四）激勵(lì)作用（五）創(chuàng)新作用（六）輻射作用四、企業(yè)文化在人力資源管理中的地位和作用企業(yè)文化一般都是企業(yè)創(chuàng)始人或企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀念的直接體現(xiàn)，反映了他們對(duì)事、對(duì)人的基本看法以及基本的價(jià)值取向，當(dāng)這些價(jià)值觀念在企業(yè)成員之間達(dá)成共識(shí)之后，就形成了企業(yè)的文化；而人們的觀念意識(shí)又決定著他們的行為，因此不同的企業(yè)文化必然會(huì)導(dǎo)致管理方式的不同，人力資源管理作為管理的主要內(nèi)容，自然也要受到企業(yè)文化的影響。第二節(jié) 企業(yè)文化的建設(shè)一、影響企業(yè)文化形成的因素（一）個(gè)人文化 （二）民族文化 （三）外來(lái)文化 （四）產(chǎn)業(yè)特征 （五）組織傳統(tǒng) 二、企業(yè)文化形成的過(guò)程 一般認(rèn)為，企業(yè)文化的形成過(guò)程有四個(gè)階段，見(jiàn)圖112 所示。(一) 組織創(chuàng)建者的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)形成階段(二) 甄選目標(biāo)階段（三）高層管理者的言傳身教階段 (四)新員工社會(huì)化階段三、企業(yè)文化建設(shè)的方法組織可以通過(guò)多種方式可以建設(shè)自己的企業(yè)文化，如管理者對(duì)事情的關(guān)注與反應(yīng)、角色示范和培訓(xùn)、報(bào)酬與晉升、標(biāo)準(zhǔn)招聘、選拔、退休、解雇等制度和標(biāo)準(zhǔn)組織設(shè)計(jì)等，但最有效的方式是故事、儀式、物質(zhì)象征和語(yǔ)言。（一）故事（二）儀式（三）物質(zhì)象征（四）語(yǔ)言四、企業(yè)文化建設(shè)的步驟（一）企業(yè)文化建設(shè)的步驟所謂企業(yè)文化建設(shè)，就是組織領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地倡導(dǎo)優(yōu)良文化，克服不良文化的過(guò)程。企業(yè)文化建設(shè)一般有三個(gè)步驟。1.企業(yè)文化盤點(diǎn)2.企業(yè)文化設(shè)計(jì)3.企業(yè)文化實(shí)施 (二)企業(yè)形象（CI）與企業(yè)文化的塑造（CIS策劃）第三節(jié) 工作激勵(lì)一、人力資源管理中的工作激勵(lì)（一）激勵(lì)的含義所謂激勵(lì)。就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通。來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。這一定義包含以下幾方面的內(nèi)容：1、激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要。即通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，來(lái)滿足企業(yè)員工的外在性需要和內(nèi)在性需要。2、科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉。既要對(duì)員工表現(xiàn)出來(lái)的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，又要對(duì)不符合員工期望的行為進(jìn)行懲罰。3、激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程。激勵(lì)包括對(duì)員工個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過(guò)程的控制和行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等，因此，激勵(lì)工作需要耐心。赫茲伯格說(shuō)：“如何激勵(lì)員工鍥而不舍。”4、信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始終。從對(duì)激勵(lì)制度的宣傳、企業(yè)員工個(gè)人的了解，到對(duì)員工行為過(guò)程的控制和對(duì)員工行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等，都依賴于一定的信息溝通。企業(yè)組織中信息溝通是否通暢，是否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，直接影響著激勵(lì)制度的運(yùn)用效果和激勵(lì)工作的成本。5、激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，也能讓組織成員實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)。即達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。（二）激勵(lì)的作用1.有助于企業(yè)吸引人才2.有助于開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，提高員工的工作效率與組織業(yè)績(jī)3.有助于留住優(yōu)秀人才4.有助于造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（三）激勵(lì)的原則1.目標(biāo)結(jié)合原則2.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則3.引導(dǎo)性原則4.合理性原則5.明確性原則6.時(shí)效性原則7.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則8.按需激勵(lì)原則二、工作激勵(lì)的實(shí)施（一）激勵(lì)策略企業(yè)的活力源于每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性。由于人的需求多樣性、多層次性、動(dòng)機(jī)的繁復(fù)性，調(diào)動(dòng)人的積極性也應(yīng)有多種方法。綜合運(yùn)用以下各種動(dòng)機(jī)激發(fā)手段使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達(dá)到最佳狀態(tài)。1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。如需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)。員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)。3.激勵(lì)要有足夠力度。對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。對(duì)造成巨大損失的予以重罰。通過(guò)各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。4.激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明。健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。克服有親有疏的人情風(fēng)。在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問(wèn)題上務(wù)求做到公平。5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。注重感化教育，西方管理中“胡蘿卜加大棒”的做法值得借鑒。6.推行職工持股計(jì)劃。使員工以勞動(dòng)者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的積極性。7.構(gòu)造員工分配格局的合理落差。適當(dāng)拉開(kāi)分配距離，鼓勵(lì)一部分員工先富起來(lái)，使員工在反差對(duì)比中建立持久的追求動(dòng)力。（二）激勵(lì)措施以下提供一些可選方案，企業(yè)克根據(jù)自己的實(shí)際需要，酌情采用。平臺(tái)方案1： 目標(biāo)激勵(lì) 通過(guò)推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。平臺(tái)方案2： 示范激勵(lì)通過(guò)各級(jí)主管計(jì)優(yōu)秀員工的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面影響員工。平臺(tái)方案3： 尊重激勵(lì)尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達(dá)到一種知恩必報(bào)的效果。平臺(tái)方案4： 參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主人翁參與意識(shí)。平臺(tái)方案5： 榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問(wèn)、瀏覽觀光療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。平臺(tái)方案6： 關(guān)心激勵(lì)對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問(wèn)或贈(zèng)送小禮物。平臺(tái)方案7： 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰。平臺(tái)方案8： 物質(zhì)激勵(lì)增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品、工資晉級(jí)。平臺(tái)方案9： 信息激勵(lì)交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、經(jīng)理接待日制度。平臺(tái)方案10： 文化激勵(lì)開(kāi)展技術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討會(huì)、知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽、攝影比賽等形式的激勵(lì)。平臺(tái)方案11： 自我激勵(lì)包括自我賞識(shí)、自我表?yè)P(yáng)、自我祝賀。平臺(tái)方案12： 處罰對(duì)犯有過(guò)失、錯(cuò)誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級(jí)、撤職、留用察看、辭退、開(kāi)除等處罰。 本章小結(jié)（1）企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次，精神層是核心層。（2）企業(yè)文化的分類有學(xué)院型、俱樂(lè)部型、壘球隊(duì)型、堡壘型和學(xué)習(xí)型。企業(yè)文化有導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、創(chuàng)新和輻射作用。（3）企業(yè)文化的形成有四個(gè)時(shí)期：經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)形成階段、甄選目標(biāo)階段、高層管理者的言傳身教階段、新員工社會(huì)化階段。（4）企業(yè)文化的建設(shè)四種方法：故事、儀式、物質(zhì)象征、語(yǔ)言。企業(yè)文化的建設(shè)三個(gè)步驟：企業(yè)文化盤點(diǎn)、企業(yè)文化設(shè)計(jì)、企業(yè)文化實(shí)施。（5）激發(fā)人的活力，調(diào)動(dòng)人的積極性是人力資源管理的重要內(nèi)容。激勵(lì)，就是要激發(fā)人的積極性，勉勵(lì)人向期待的目標(biāo)努力。激勵(lì)的作用在工作實(shí)踐中是顯而易見(jiàn)的。但激勵(lì)要遵循一定的原則，否則就會(huì)使激勵(lì)偏離方向。激勵(lì)的方法很多。一般說(shuō)來(lái)，針對(duì)人的不同需要來(lái)“對(duì)癥下藥”是