自考企業(yè)形象與策劃筆記串講.doc

自考企業(yè)形象與策劃筆記串講第一章企業(yè)形象概述1.形象：按現(xiàn)代漢語詞典的解釋是“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。2.企業(yè)形象：就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。3.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工形象等。8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會(huì)輕易改變。10.企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對(duì)企業(yè)過去的舊印象和評(píng)價(jià)。11.獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。12.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。13.企業(yè)形象有一個(gè)形成的過程，這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過程，也是公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。14.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會(huì)公眾相互溝通、相互影響的過程。15.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評(píng)價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。17.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。在內(nèi)部管理方面的作用：有利于企業(yè)文化的建設(shè)；有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。在對(duì)外經(jīng)營方面的作用：有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。第二章CIS的內(nèi)涵及功能19.一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識(shí)別。20.CI是英文Corporate Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業(yè)識(shí)別”或“公司識(shí)別”。21.企業(yè)識(shí)別，從含義上來理解，就是企業(yè)形象識(shí)別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識(shí)別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識(shí)別是途徑或手段。22.理念這個(gè)詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識(shí)。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對(duì)的“心”、“精神”、“意識(shí)”的意思，同時(shí)也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)術(shù)語，主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識(shí)。23.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動(dòng)力，它含有兩層意思：功利性和社會(huì)性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時(shí)它作為社會(huì)構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對(duì)社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會(huì)的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。24.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動(dòng)的中心，即一切決策及活動(dòng)將按其要求做。經(jīng)營哲學(xué)是理念識(shí)別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。25.企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識(shí)、看法、判斷方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。26.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性，使員工形成統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀。27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。28、論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS.（1）內(nèi)部功能：凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊(duì)精神；規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+12的效果。（2）外部功能：傳播功能：a有效的傳播；b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別（語言、圖像、色彩方面）；感召功能：a容易籌集資金；b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才；e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀29.CIS最早產(chǎn)生于美國隨后傳播到歐美日各國，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導(dǎo)入CIS.30.世界各國企業(yè)都將CIS作為（樹立形象）、（開展競爭）的有效手段。31.企業(yè)識(shí)別（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程即CIS.32、CIS為什么先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營需要；（2）車輛文化的社會(huì)背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。33.美國CIS模式有何特點(diǎn)？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會(huì)崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。（1）美國的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。（2）美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。34.日本人在吸收外國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不會(huì)全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國情）。35、簡述日本的CIS特點(diǎn)。（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號(hào)設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對(duì)比。（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長。 36、CIS在中國興起的原因：（1）。適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設(shè)計(jì)出名牌產(chǎn)品打入市場。（2）。消費(fèi)者識(shí)別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)?，維護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，企業(yè)迫切需要建立自己的識(shí)別系統(tǒng)。（3）。居民消費(fèi)行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)”，對(duì)企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計(jì)等的審美能力日益增強(qiáng)。（4）。我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。（5）。我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實(shí)力的有力武器。37.樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。38、論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。（1）必然性：適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；消費(fèi)者識(shí)別的需要；居民消費(fèi)行為的變化；我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時(shí)期。（2）問題：部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；我國大多流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺；我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。（3）措施：我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章 CIS的理論基礎(chǔ)39.企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對(duì)手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。40.引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動(dòng)，它的實(shí)施對(duì)企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。41.推行CIS實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場變革。42.企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。43、CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系（1）。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。（2）。企業(yè)文化的作用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會(huì)心理形式，對(duì)企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。（3）。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí)，同時(shí)也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。4.企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識(shí)別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力集中的表現(xiàn)。44.廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時(shí)廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。45、簡述廣告與CIS的一致性。（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹立；（3）廣告中的有關(guān)標(biāo)識(shí)、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合；（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)；（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.46.傳播技術(shù)的合理運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)的CIS實(shí)施會(huì)起到（事半功倍）的效果。47.對(duì)試圖實(shí)施CIS戰(zhàn)略的企業(yè)來說，只有透徹了解消費(fèi)者心理活動(dòng)的一般規(guī)律，整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的，而不是玩弄視覺符號(hào)游戲。48.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的導(dǎo)入動(dòng)機(jī)。49.在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開展象征企業(yè)新生的各項(xiàng)活動(dòng)，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。50、簡述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)原則。（1）戰(zhàn)略性原則；（2）民族化原則；（3）個(gè)性化原則；（4）社會(huì)化原則；（5）系統(tǒng)性原則；（6）同一性原則；（7）規(guī)范性原則；（8）操作性原則。 第五章MIS策劃51.企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。52.理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會(huì)和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實(shí)施。53、簡述企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)中應(yīng)遵循的原則？（1）個(gè)性化原則；（2）社會(huì)化原則；（3）簡潔性原則；（4）人本原則；（5）市場原則；54、簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。（1）應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則；（2）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動(dòng)力；（3）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；（4）應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)；（5）應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。第六章 BIS策劃55.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過程中，建立科學(xué)、完善的行為識(shí)別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。56.企業(yè)在建立行為識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。57、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。（1）決定企業(yè)的組織形式；（2）設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；（3）劃分部門；（4）確定管理幅度與層次；（5）授權(quán)。58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。一、 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。（2）決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。（3）組織能力。善于發(fā)掘下級(jí)能力與才智，善于組織人力、物力與財(cái)力。（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理。（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。（6）勇于負(fù)責(zé)。對(duì)國家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會(huì)很高的責(zé)任心。（7）敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。（8）敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。（9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級(jí)。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：（1）專制作風(fēng)；（2）民主作風(fēng)；（3）放任自流作風(fēng)。三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：（1）待人的藝術(shù)；（2）辦事的藝術(shù)；（3）管理時(shí)間的藝術(shù)。59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循的原則。（1）真實(shí)性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。（3）及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性，信息過時(shí)，將毫無用處。60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊對(duì)其加以規(guī)定、規(guī)范。61、簡述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？（1）目標(biāo)一致性原則；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則；（3）專業(yè)化原則；（4）相