鎮(zhèn)便民服務中心工作年終總結.doc[范本]

鎮(zhèn)便民服務中心工作年終總結鎮(zhèn)便民服務中心2015年全體工作人員在黨委政府的正確領導下，認真學習，深入貫徹落實各項惠民政策，熱忱服務，贏得了干部和群眾的一致好評。現(xiàn)就今年的運行情況作如下總結。一、基本情況鎮(zhèn)便民服務中心位于鎮(zhèn)龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購置了辦公必備的桌椅、空調、電腦、文件柜、飲水機及若干辦公小件。為方便群眾，在待辦區(qū)和休息室還準備了椅子和填單臺。現(xiàn)在，按照縣委政府及縣行政服務中心要求并結合鎮(zhèn)實際情況，中心共設置了計生、民政、勞動保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個窗口，辦理事項42項。同時，為了擴容辦事窗口，中心還做好了預留位置，為將要進入中心的部門和單位做了相應的準備。二、工作成效一是深化政府職能轉變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對外服務部門有計生、民政、勞動保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財政等六個，在服務中心成立后，六大部門在中心均設置服務窗口，所有服務項目全部納入窗口服務，在中心就能找到服務，就能完成服務。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務部門原來分散在政府大樓各個樓層，辦公室零散，工作人員受業(yè)務和駐村工作影響很多時候不能坐班辦事，現(xiàn)在一個中心，多個窗口，實現(xiàn)了辦公地點集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務窗口共接受咨詢2450次，辦理事件10300件，日辦件量達39余件。三是方便了人民群眾，創(chuàng)建了和諧。通過今年的服務，現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務中心，其他什么地方都不找，群眾辦事大大節(jié)約了路程，節(jié)約了時間。三、主要做法一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初，鎮(zhèn)政府召開會議，把便民服務中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強調服務的現(xiàn)實意義和為民辦實事的好處，另一方面在工作經(jīng)費和待遇上重點傾斜，確保服務質量進一步提高，確保群眾高興來，滿意去。二是加強政府職能轉變。成立服務中心，政府所有工作都在中心完成，現(xiàn)在中心5個窗口完全能對全鎮(zhèn)的計劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務。今年各部門新增服務業(yè)務也及時進入服務中心，中心服務項目齊全。三是強化制度建設。服務中心致力于具有長效性的管理制度建設。目前中心制訂并完善了“首問責任制、重大投資項目代辦制、限時辦結制、責任追究制”及“工作人員服務行為規(guī)范、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。四是提高服務質量。服務中心以“為人民服務”為宗旨，達到“便民”就是服務中心的靈魂所在。今年服務中心全體干部在服務方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見箱，接受群眾監(jiān)督，切實改變和提高服務質量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設置填單臺，方便群眾休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項目和辦事程序，公開辦事窗口、辦事人員、辦事項目及過程，讓群眾問得到，找得著。四是工作人員持證上崗，穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范，說話文明、語言親切、服務耐心，尊重辦事群眾，恪守工作信譽，使群眾感受到和藹親切。五是嚴格教育工作人員，工作人員不得對群眾“吃、拿、卡、要”，確保一只廉潔奉公的隊伍。五是完善服務體系。隨著服務中心的運行，在3個社區(qū)、9個村委會設置了服務站，服務站落實了日常服務人員，并且完善了服務制度和明確了辦事項目、辦事程序。在92個經(jīng)濟社也成立了服務點，服務點由經(jīng)濟社社長全權負責。站、點的設置，完善了服務體系，確保了群眾不出村就能把事情辦好。四、工作打算加強入駐人員學習。進一步學習并認真理解黨在新時期的方針、政策，重點加強黨的惠民政策學習理解，提高人員政治理論水平和業(yè)務素質，建設好一支思想素質高、業(yè)務素質好、工作能力強、親民愛民的堅強服務隊伍。進一步強化集中服務。按照縣委、縣政府對服務中心建設指導安排，做好部門協(xié)調工作，把應納入而未納入惠民事項納入服務中心窗口，建成一個功能日趨完善的服務中心。進一步提高服務質量。再次規(guī)范工作人員儀表儀容和禮貌用語，樹立隊伍良好形象。對待群眾要熱情，服務要周到，辦事要及時，承諾要兌現(xiàn)。搞好廉政建設。做好對廉政建設的宣傳，嚴格遵守廉政