客服試用期工作工作計劃.doc

客服試用期工作工作計劃 本文是（）工作計劃頻道為大家整理的客服試用期工作工作計劃，供大家學習參考。 篇一:客服試用期工作工作計劃物業(yè)試用期工作小結(jié) 物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié) 自今年11月份入職+公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境 和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來 的工作情況匯報 一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工 作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù) 為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工 作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在公司領(lǐng)導和同事的幫助 指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點， 把握住了工作重點和難點。 二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作。 婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作， 由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的 情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后 勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。 三、人員管理 老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性 不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求 情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足 了保潔的運行要求。 現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職； 其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。 四、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌 握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行醫(yī)院保潔標準培訓的前 提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹 鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。 加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并 按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方 面培訓并使之成為習慣。 經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 五、保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 （2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。 （3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。 （4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。 （6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。 （7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。 （8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作） （9）完成單位臨時安作排的清潔工作。 六、主要經(jīng)驗和收獲 在2006工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面 的經(jīng)驗和收獲： （1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 （2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責 （4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 七、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，2006年的工作存在以下不足： （1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠 及時。 （2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。 （3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。 八、下步的打算 針對2006工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： （1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系； （2）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本； （4）想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍； （5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 在2006年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我 有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不 斷的進取，做一命真正的+品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！篇二：物業(yè)管理員試用期工作 總結(jié) 試用期工作總結(jié) 自6.17日進入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處趙主任和同事的幫助下， 學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、真誠的感謝領(lǐng)導和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點。 二、主要工作情況： 1.最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了 基礎(chǔ)。 2.認真學習了杭州市物業(yè)管理條例、物業(yè)維修基金使用管理辦法和物權(quán)法等 和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。 3.按趙主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會 議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306,206的冬季采光造成了影響，引 起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段， 物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿， 后期物業(yè)就很難管理了. 另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了小強熱線，希望在媒體 的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū) 的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過 錯的情況下，物業(yè)是不能承擔損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。 4.學習了文檔制作. 文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日 后查詢.我學習了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。 三、工作心得 對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很 瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時， 也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到 最快速和圓滿的解決。 四、工作不足 1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要 快速的提高。 2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所 知道的還非常少，需要向領(lǐng)導和同事多請教。 3、消防上的專業(yè)知識也要多學習，不能等到用時方恨少。篇三：物管員工試用期總結(jié) 物管員工試用期總結(jié) 今天是我來中海工作的第一天，今天剛剛好滿了一年！我感到非常的榮幸，在這里我學 到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向xx物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。 剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個月內(nèi)自認為表現(xiàn)優(yōu)秀，無違紀懶散推脫等不良工作作風， 在工作上能夠嚴格要求自己，不怕困難，踏實肯干。 回顧這三個月，我經(jīng)歷了人事上的變動，工作上的挑戰(zhàn)，感情上的波動，生活上的艱辛。 下面淺談一下我在這三個月的不同感受及現(xiàn)象 感一：無助 面對陪伴我一年的同事們紛紛離去，心里面有了很大的波動，此后獨自一人面對所有困 難，沒有背后那踏實可靠的后盾了。 感二：現(xiàn)實 有人說夢想很豐滿現(xiàn)實很骨感，作為當代的應(yīng)屆畢生來說，我做的很不錯，但當和其他 的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個人在外打拼，畢竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸 手要錢，所有的衣食住行，當然還有平時的交際娛樂等全部壓在一個人的肩膀上?，F(xiàn)實就是 這樣我們必須要學會堅強的適應(yīng)和保護好自己。 感三：同舟共濟 在這里我感到了團隊的力量，她是那樣的堅不可摧，牢牢的系在每一個中海人的心扉， 在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔壓力和任務(wù)，這一點讓我很感動。 感四：退一步海闊天空 作為客服人員，有些時候會遭到客戶的惡語相逼，想一想都是些沒素質(zhì)的人，我何必因 為別人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。 感五：穩(wěn)中求細 有些時候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳，一定要淡定，一個一個來，不要 在忙亂中出錯！爭取在工作中穩(wěn)中求細。篇四：物業(yè)試用期總結(jié) 物業(yè)試用期總結(jié) 時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休 息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。 我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺， 刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。 我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全 然不顧。 我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我 需要清洗掉痕跡。 我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”體驗，“安 全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替 了“保安”。獨自的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”。 大家都是這樣“干”。 記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng) 常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的 廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，【客服試用期工作工作計劃】 用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。 我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電 話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的 房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。 信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。 表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱 怒化為微笑。 微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每【客服試用期工作工作計劃】 一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何 人任何業(yè)主。 “真誠使人天下無敵”，心要細；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。 我們“xxx 人”要做細節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大 大小小的事情。 “xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費率 是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的 事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果。 業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省 優(yōu)”？公司老總們一直在做大事情。 這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不 廣的問題凸顯?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜， 有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做 小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。 物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易 理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主 本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯 了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。 我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客 服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。 服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿 意度，負責日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是， 為了確保業(yè)主滿意度，在物業(yè)服務(wù)委托合同及iso9000質(zhì)量體系要求下，負責園區(qū)的設(shè) 備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、 建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費的收取。篇五：物業(yè)客服 主管試用期總結(jié) 試用期工作總結(jié) 尊敬的公司各級領(lǐng)導：你們好！ 首先，感謝您們能給我在00物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期的兩個月時 間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了oo花園的整 個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同 時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充 實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員 工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下： 一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。 本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向 上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、糾正錯誤、合理建議： 由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力 逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè) 管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。 三、規(guī)