江蘇牧羊服務(wù)中心主任崗位說明書.doc

服務(wù)中心主任崗位說明書 崗位編號：崗位名稱服務(wù)中心主任所屬部門市場部直接上級市場部部長直接下屬售后服務(wù)員編寫日期2003年2月編寫部門工作目的為了不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量水平，促進公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，在公司發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)規(guī)章制度的指引下,領(lǐng)導(dǎo)本部門的全面工作，配合市場部部長工作，完成集團公司下達的工作目標(biāo)。工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量._ 負(fù)責(zé)合理安排調(diào)配售后服務(wù)員進行售后服務(wù)工作_ 負(fù)責(zé)處理服務(wù)中心服務(wù)熱線電話內(nèi)容，包括記載及分析電話內(nèi)容信息，對需要進行派人服務(wù)的信息及時安排落實_ 負(fù)責(zé)要求售后服務(wù)人員對每一次服務(wù)工作內(nèi)容進行詳細(xì)記載備案。每一次服務(wù)工作均需填寫服務(wù)反饋表，由服務(wù)人員詳細(xì)填寫服務(wù)內(nèi)容，由客戶簽寫服務(wù)意見。_ 負(fù)責(zé)收集每一次設(shè)備故障原因分析表，是設(shè)備本身質(zhì)量原因（如設(shè)計原因、制造原因、外購配套件質(zhì)量原因等）的，及時填寫質(zhì)量信息呈報表并反饋到質(zhì)量管理部門。_ 負(fù)責(zé)服務(wù)匯總表的編排、統(tǒng)計、分析，并及時填寫質(zhì)量信息呈報表并反饋到質(zhì)量管理部門。_ 負(fù)責(zé)對公司大客戶進行定期的走訪，及時了解設(shè)備使用情況及客戶的反饋信息，對設(shè)備存在的問題及時進行維修處理。工作時間百分比:60%2.協(xié)助市場部部長，不斷建立、健全服務(wù)體系、服務(wù)中心規(guī)章制度,使服務(wù)工作規(guī)范化、制度化。_ 負(fù)責(zé)建立、建全服務(wù)體系，不斷完善服務(wù)中心的規(guī)章制度。_ 與其它部門配合，負(fù)責(zé)定期對客戶進行設(shè)備操作、維護知識的培訓(xùn)講座。工作時間百分比:20%3為保障工作效率的提高，對本科室員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)進行管理提升。_ 對下屬員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn), 不斷提高本部門成員的設(shè)備維修能力及服務(wù)意識。_ 協(xié)助市場部部長對下屬員工進行績效考核。工作時間百分比:10%4有效控制本部門所發(fā)生費用，達到降低成本的目的。工作時間百分比:10%工作權(quán)限1.工作權(quán)限：1.1 對下屬員工的工作具有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。1.2 合理安排服務(wù)人員出差。1.3 經(jīng)市場部部長授權(quán)，對于在保質(zhì)期中的設(shè)備，出現(xiàn)質(zhì)量問題的小配件，有權(quán)更換。1.4 負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。重要工作聯(lián)系市場部部長 部門內(nèi)部信息部門內(nèi)部信息市場部部長批示、指示市場部部長承辦結(jié)果下屬成員請示服務(wù)中心主任下屬成員辦理結(jié)果 部門外部信息部門外部信息 客戶辦理結(jié)果客戶服務(wù)信息集團相關(guān)部門辦理結(jié)果集團相關(guān)部門業(yè)務(wù)要求 售后服務(wù)人員任職者資格要求1. 所需知識技能1.1 熟悉機械設(shè)計原理及飼料加工工藝，具有較扎實的機械維修能力、人際交往能力等1.2 熟悉集團及下屬公司業(yè)務(wù)所涉及的行業(yè)1.3 熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)1.4 具有較強的計劃組織協(xié)調(diào)能力1.5 具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心2. 年齡、教育背景及工作經(jīng)驗2.1 年齡：40歲以下2.2 學(xué)歷：6年以上有工作經(jīng)驗的中專以上學(xué)歷或4年以上有工作經(jīng)驗的大學(xué)本科以上學(xué)歷2.3 專業(yè)：機械制造或其他相關(guān)專業(yè)3. 經(jīng)驗:3.1 5年以上一線生產(chǎn)工作經(jīng)驗3.