郵政個人工作總結(jié)_1[范本]

郵政個人工作總結(jié)中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)、核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。本文為郵政個人工作總結(jié)范文，讓我們通過以下的文章來了解。伴新年鐘聲的臨近，我依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。20xx年以來，我們在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以支行的工作思路為指引，全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量，大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，積極開拓中小企，深入推進三大業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展，加速網(wǎng)點銷售管理轉(zhuǎn)型，取得了較為優(yōu)異的成績，為了做好來年的工作，下面我將20xx年的工作總結(jié)和體會如下：一、20xx年工作回顧(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設(shè)，竭誠提高服務(wù)質(zhì)量 作為支行網(wǎng)點柜員，提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求，支行要成為城市的主流銀行，成為百姓心中的口碑銀行，只有以客戶為中心，用全面周到的服務(wù)，贏得更多的客源，才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務(wù)，實現(xiàn)長足發(fā)展，為此一年來，我以我真誠，換客戶真情，用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，我都不會把情緒帶到工作中來，我始終認(rèn)為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，知識是提高服務(wù)能力的保證，溝通是做好服務(wù)的有效手段，滿意是服務(wù)工作不懈的追求。在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫，即體現(xiàn)一個“早”字，每天清晨早早來到工作崗位上，提前做好準(zhǔn)備工作，對每天的任務(wù)有一個安排，做到急需辦的任務(wù)早落實;體現(xiàn)一個“快”字，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員，我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù)，減少客戶的等待時間，讓客戶舒心，;體現(xiàn)一個“好”字，對每一項工作我都高起點定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量落實;體現(xiàn)一個“實”字，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都老老實實學(xué)習(xí)，不擺花架子，不做表面文章，不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨，是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行，在工作中我們盡量把工作做細(xì)，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負(fù)擔(dān)，但我行服務(wù)百姓，方便百姓，廣納客戶不是我們應(yīng)該做的嗎?我想這些細(xì)微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。(二)、立足網(wǎng)點，做好客戶開發(fā)和維護。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉(zhuǎn)型，積極參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型pk大賽，強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認(rèn)識和積極實踐。二是積極開展銷售活動，維護客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動、理財沙龍、講座活動、親子活動，做好相關(guān)客戶的邀約、問候和跟進，提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度。(三)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流，提升自身能力。過去的一年我通過持續(xù)反復(fù)地對新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)，加強營銷技巧、話術(shù)等方面的通關(guān)，每周一次經(jīng)驗交流，讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識，提升自身營銷意識和營銷能力。二、積極營銷郵政代理的金融產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展我行業(yè)務(wù)范圍我認(rèn)為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場，關(guān)鍵在于抓好以下幾個方面。郵儲銀行合規(guī)心得體會1、建立長效機制，激發(fā)自身潛力，加強自身思想政治工作融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實，也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢。當(dāng)前，郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上，沒有認(rèn)識面臨的危機，沒有從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。首先，我的建議是要建立合理的激勵機制，結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神，要本著人盡其才的用人原則，合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu)，調(diào)動員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制。對人員進行優(yōu)化組合，在人員配置上實行合理兼職，做到職責(zé)清楚，分工明確，各司其職，獎罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風(fēng)險管理的長效機制，強化內(nèi)部控制機制，建設(shè)合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度，在不斷增強凝聚力的基礎(chǔ)上促進支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。2、做好軟硬件建設(shè)，提高服務(wù)意識，實現(xiàn)雙贏塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局，合理配置服務(wù)資源，科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域，營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶，減少客戶等候時間。其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點建設(shè)和原有網(wǎng)點的改造，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一形象，讓網(wǎng)點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設(shè)，增加自助機投入，在每個網(wǎng)點設(shè)立24小時自助銀行，在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。在我們的軟件建設(shè)方面，首先應(yīng)從員工素質(zhì)抓起，打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急。最后，加強服務(wù)意識、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高一線員工服務(wù)的知識含量，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽的建設(shè)，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象，并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從而大幅度提高服務(wù)價值、人員價值和形象價值。與此同時我們要做好客戶服務(wù)工作，發(fā)展新型營銷模式，區(qū)分客戶類別，實現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高、中、低端三類，建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設(shè)備、電子服務(wù)渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務(wù)空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務(wù)的個性化方式滿足。進一步發(fā)揮VIP窗口的作用，并設(shè)置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶，使他們成為永久顧客，實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。誠然，一份辛勞，一份收獲，過去的一年我收獲了很多，也感悟了很多，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來的工作，能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力，我就心滿意足了。當(dāng)然，榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，未來還需不斷努力，再往后的工作中我將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，乘勝前進，爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣，再上一個新的臺階。實質(zhì)歲末年初，承載著收獲的喜悅，如今站在新的起跑線上，新一年的工作藍(lán)圖期待著我們眾手描繪。讓我們共同攜手，凝聚起全體同志的智慧和力量，繼續(xù)發(fā)揚只爭朝夕的拼博精神、求真務(wù)實的光榮傳統(tǒng)和扎實苦干的工作作風(fēng)，立足新起點，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，追求新卓越，緊緊圍繞各項工作思路，搶抓機遇，跨域發(fā)展，再創(chuàng)造工作新篇章?；厥滓?年來的工作，讓我豪情滿懷，在市局分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工 的共同努力下，我們圓滿地完成了上級下達的各項任務(wù)計劃，出色實 現(xiàn)了年初支局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)。今年我們還會以更高的要 求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接20xx年。下面，我分幾個方面 匯報一下我一年來的工作。一、履行工作職務(wù)情況 作為御東學(xué)府支局長， 我時時刻刻堅持市局和分局一把手的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)，既是局長的參謀員，又是一線基層工作戰(zhàn)斗員，能身先士卒， 率先垂范，確保了支局各項工作的健康有序進行，保證了各項方針目 標(biāo)的完成，具體表現(xiàn)為1、全力發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯 業(yè)務(wù)，它的收入占整個業(yè)務(wù)收入的80%。20xx年市局給我局下達的余 額凈增指標(biāo)為3030萬，而隨著銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，僅僅完成3030 萬元凈增額是完成不了收入。因此在年初局務(wù)會中，我們就確立了要 想完成收入，就必須下大氣力抓好儲蓄業(yè)務(wù)，因此加大了儲蓄攬儲力 度和考核力度。在職代會上，局長以職工的的切身利益為出發(fā)點，幫 助職工分析企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢，使企業(yè)職工明白了“局興我興、局 衰我恥”的道理，增強了職工的危機感和責(zé)任感，極大的調(diào)動了職工 的攬儲熱情。截止到6月20日郵儲累計余額達27700余萬元，凈增額達 3912萬元，超額完成了市局下達的凈增指標(biāo)。7月7日市局李局長一行 來檢查指導(dǎo)工作，帶來國家對郵政儲蓄利率要進行調(diào)整的消息，同時 要求我們要抓住機遇，以最短的時間攬收更多的余額，保1500萬力爭 XX萬元，7月8日我局在小會議室召開了班組長及機關(guān)干部會議，確 定了保XX萬力爭3000萬的任務(wù)。要求職工以長遠(yuǎn)的觀點看問題，為 郵政的明天打下堅實的基礎(chǔ)，號召大家發(fā)揚千言萬語、千辛萬苦做貢 獻的精神。截止7月20日，儲蓄累計余額達31，025萬元，比6月20日 凈增3200萬元，為最后在人民銀行存款數(shù)穩(wěn)定在26550萬元，打下了 牢固的基礎(chǔ)。同時也受到了市局的表揚。而我本人在攬儲過程一也是 歷盡了千辛萬苦。今年僅建行、移動公司、外經(jīng)委就攬儲700萬元， 自己攬儲400萬元。為我局職工攬儲工作帶了好頭。2、大力拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。努力抓好中間業(yè)務(wù)發(fā)展，今年我局代辦 社會保險、代發(fā)工資、代辦鴻泰人壽保險，代辦網(wǎng)通 IP 卡電話、代 售繳費卡等中間業(yè)務(wù)都取得了一定的成績。其中物流業(yè)務(wù)和185特約 商戶業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零的突破，形成了新的業(yè)務(wù)增長點。截止11月20，我 局實現(xiàn)代辦業(yè)務(wù)收入16萬余元。其中累計代售繳費卡21127張，代辦 保險221萬余元，發(fā)展185注冊用戶100余名。與大慶糧店、家電、外 貿(mào)公司等單位達成協(xié)議，利用郵車余載為其配送貨物，每月可實現(xiàn)物 流業(yè)務(wù)收入XX余元。為縣政府、發(fā)電廠、職教中心、人壽保險等單 位定做郵資封和企業(yè)拜年卡，可實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3萬余元。3、著力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設(shè)。職工隊伍素質(zhì)高低決定著企 業(yè)的形象和興衰，因此，我把加強職工的思想工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)， 服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學(xué) 習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和組織職工參加健康有益的活動，增強了職工的凝 聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著提高。堅持以人為本的理念管 理企業(yè)。關(guān)心職工，認(rèn)真傾聽職工的意見和建議，制訂各項發(fā)展業(yè)務(wù) 的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調(diào)動職工的積極 性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經(jīng)營效 益提高中享受到實惠。4、努力學(xué)習(xí)提高自身能力素質(zhì)。學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、 書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向全市干部 職工學(xué)習(xí)，我走遍市區(qū)所轄的所有網(wǎng)點，積極開展各項調(diào)研工作。工 作中勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造 性地抓好落實，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，在工 作中，善于分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。二、工作中存在的問題與不足 1、思想思路還需進一步開闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場的開 拓上信心不足， 成效不顯著， 個別業(yè)務(wù)發(fā)展動力不足， 例如短信業(yè)務(wù)、 保險基金等 2、工作方法還需進一步改進 堅持原則，秉公辦事是我工作的宗旨。但由于工作經(jīng)驗不足，有 時工作方法比較簡單，致使個別職工不能理解，產(chǎn)生一種錯覺。改進 工作方法，改進工作方式，將是我繼續(xù)努力的目標(biāo)，以使各項工作順 利開展。3、理論素質(zhì)還需進一步提高 平時重視實踐，但理論水平還有待進一步提高，需堅持不懈地繼 續(xù)學(xué)習(xí)銀行、保險、基金和服務(wù)知識。使自己適應(yīng)新的形勢和變化， 使各項工作符合市局的各項要求，符合時代的要求，符合企業(yè)發(fā)展的 要求，使自己真正成為符合市局要求的合格的管理者。三、對未來的展望 衡量一個人進步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。以李局長為核心 的班子和廣大干部職工的大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼 前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時發(fā)展而迷惑，不為蠅 頭小利而計較，不為全市領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好 高