軟件項目部署文檔.doc

.*系統(tǒng)部署方案*二一三年五月目錄第一章編寫說明11.1編寫目的11.2項目背景1第二章任務(wù)說明32.1部署內(nèi)容32.2部署范圍32.3時間要求32.4協(xié)作說明32.5實施過程說明4第三章部署環(huán)境要求63.1硬件環(huán)境63.2軟件環(huán)境63.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境73.4辦公環(huán)境7第四章系統(tǒng)部署84.1部署順序84.2基礎(chǔ)軟件部署84.2.1基礎(chǔ)軟件介紹84.2.2市級服務(wù)器信息104.2.3部署申請104.2.4部署實施表格114.2.5試運行準(zhǔn)備124.3數(shù)據(jù)庫部署124.3.1數(shù)據(jù)庫介紹124.3.2提交申請134.3.3提交成果144.3.4部署實施表格144.3.5試運行準(zhǔn)備154.4應(yīng)用系統(tǒng)部署154.4.1應(yīng)用系統(tǒng)介紹154.4.2提交申請164.4.3提交成果174.4.4部署實施表格174.4.5試運行準(zhǔn)備17第五章技術(shù)服務(wù)185.1技術(shù)培訓(xùn)185.1.1培訓(xùn)目標(biāo)185.1.2培訓(xùn)對象185.1.3師資安排185.1.4培訓(xùn)計劃195.1.5培訓(xùn)大綱195.1.6培訓(xùn)費用195.2售后服務(wù)方案205.2.1質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)205.2.2售后服務(wù)保障215.2.3編制工程維護(hù)保養(yǎng)手冊215.2.4技術(shù)支持和響應(yīng)22.第一章 編寫說明1.1 編寫目的通過本文檔對項目任務(wù)及實施過程進(jìn)行描述，使*市級、各區(qū)縣業(yè)主和項目承建單位對系統(tǒng)部署內(nèi)容、部署成果等方面取得共識。1.2 項目背景近年來，我國氣候異常，強降雨引發(fā)的中小河流洪水災(zāi)害非常嚴(yán)重，集中暴露了我國中小河流治理的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。黨中央、國務(wù)院高度重視，中共中央國務(wù)院關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定（中發(fā)20111號）和國務(wù)院關(guān)于切實加強中小河流治理和山洪地質(zhì)災(zāi)害防治的若干意見（國發(fā)201031號），要求進(jìn)一步加大中小河流治理和病險水庫除險加固、山洪地質(zhì)災(zāi)害、易災(zāi)地區(qū)生態(tài)環(huán)境綜合治理力度。目前，全國中小河流治理和病險水庫除險加固、山洪地質(zhì)災(zāi)害防御和綜合治理總體規(guī)劃（以下簡稱總體規(guī)劃）已經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，明確指出監(jiān)測預(yù)報預(yù)警體系建設(shè)是完善防災(zāi)減災(zāi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是總體規(guī)劃重點安排、優(yōu)先實施的項目。根據(jù)國務(wù)院對總體規(guī)劃的批復(fù)精神，中小河流水文監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)以充實完善水文監(jiān)測站點為重點，著力加強監(jiān)測能力、應(yīng)急機動巡測能力和洪水預(yù)警預(yù)報能力建設(shè)，全面提高中小河流水文監(jiān)測預(yù)警水平，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，基本建成覆蓋我國中小河流水文監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，提高中小河流的水文信息采集、傳輸和洪水預(yù)報能力，確保中小河流發(fā)生洪水時能及時預(yù)警，為我國中小河流防洪提供及時、準(zhǔn)確的決策依據(jù)。*流域面積在2003000km2的中小河流眾多，其中列入總體規(guī)劃治理范圍的河流148條?！爸行『恿骱樗A(yù)警預(yù)報系統(tǒng)”是按照總體規(guī)劃中“148條河流洪水預(yù)警預(yù)報模型編制”內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)。水情查詢系統(tǒng)是“中小河流洪水預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)”規(guī)劃建設(shè)的水情支撐服務(wù)系統(tǒng)中11個子系統(tǒng)之一，主要是對*數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、分析、統(tǒng)計、并生成報表報告。當(dāng)前，*已經(jīng)進(jìn)入汛期，為全市防汛抗旱工作提供信息服務(wù)，并進(jìn)一步理清市局與各區(qū)縣的責(zé)任，根據(jù)*水文水資源勘測局部署了市級及部分區(qū)縣水情查詢系統(tǒng)的部署任務(wù)。.第二章 任務(wù)說明2.1 部署內(nèi)容1、水情查詢系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)水文測站的空間查詢、基本信息查詢、實時雨情查詢、*、雨量線（面）查詢，并能實現(xiàn)一定的分析和統(tǒng)計報表功能。2、系統(tǒng)支撐環(huán)境，包括GIS平臺、數(shù)據(jù)庫管理平臺、Webservice中間件等，為水情查詢系統(tǒng)的部署提供軟件平臺環(huán)境。2.2 部署范圍水情查詢系統(tǒng)的部署范圍包括*水文水資源勘測局。部分區(qū)縣水文管理單位（具體名單進(jìn)一步協(xié)商）。2.3 時間要求6月底前基本完成水情系統(tǒng)部署任務(wù)。優(yōu)先確保市局系統(tǒng)的部署及維護(hù)，通過移動和聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)發(fā)布系統(tǒng)服務(wù)，確保各區(qū)縣均能夠訪問。2.4 協(xié)作說明1、*水文水資源勘測局：提供系統(tǒng)部署環(huán)境辦公環(huán)境（包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境），準(zhǔn)備系統(tǒng)部署相關(guān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫及各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（包括1：25萬地圖（包含行政區(qū)劃、河流水系、交通等基礎(chǔ)圖層）、實時水情數(shù)據(jù)庫測站基本信息表、測站管理單位及所屬水文測站、全市流域水系河流名錄及編碼等、行政區(qū)劃及代碼、實時水情數(shù)據(jù)庫），協(xié)調(diào)各區(qū)縣系統(tǒng)部署。2、區(qū)縣水文管理單位：準(zhǔn)備系統(tǒng)部署相關(guān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫（包含本級實時水情數(shù)據(jù)信息）和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3、實施單位：對系統(tǒng)部署的軟硬件環(huán)境及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備提出要求；檢查業(yè)主準(zhǔn)備的軟硬件環(huán)境、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否能夠滿足系統(tǒng)部署的要求；準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝相關(guān)軟件和建庫腳本等；實施系統(tǒng)軟件平臺環(huán)境的部署、數(shù)據(jù)庫部署和水情查詢系統(tǒng)部署。2.5 實施過程說明1、部署方案編制實施單位編制系統(tǒng)部署實施方案，對系統(tǒng)部署的工作內(nèi)容、分工情況、實施時間和操作順序等進(jìn)行界定和規(guī)劃。2、部署前溝通對于系統(tǒng)部署需要的軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、辦公環(huán)境和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等條件，實施單位應(yīng)提前與業(yè)主單位溝通，并對其準(zhǔn)備情況予以確認(rèn)，保障系統(tǒng)部署工作順利進(jìn)展。3、部署實施在業(yè)主單位提供的辦公環(huán)境下，優(yōu)先完成市局水情查詢系統(tǒng)的部署，并結(jié)合業(yè)主要求，依次完成相關(guān)區(qū)縣的系統(tǒng)部署工作，滿足當(dāng)?shù)?查詢的需要。4、跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)部署完成后，實施單位通過電話、郵件等方式提供7*24小時遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，對于需要到現(xiàn)場解決的問題，確保不超過3個工作日完成。結(jié)合實施單位的研發(fā)成果，適時做好系統(tǒng)更新完善。第三章 部署環(huán)境要求3.1 硬件環(huán)境服務(wù)器兩臺，建議配置如下：產(chǎn)品名稱（用途）基本配置說明（應(yīng)用服務(wù)器）4顆2.13GHz Xeon MP處理器，4 X 146GB硬盤，16G內(nèi)存，DVD光驅(qū)，512陣列卡，Windows 2008企業(yè)版。（數(shù)據(jù)庫和GIS服務(wù)器）4顆2.13GHz Xeon MP處理器，4 X 146GB硬盤，16G內(nèi)存，DVD光驅(qū)，512陣列卡，Windows 2008企業(yè)版，64位。3.2 軟件環(huán)境 服務(wù)器端軟件：1. Microsoft Windows 2008 企業(yè)版（或2008 R2）2. Oracle10g（或11g）3. ESRI ArcGIS Server 10（或10.1）、ArcSDE 10（或9.3、10.1）4. Java環(huán)境1.5版本以上 客戶端軟件：1. IE瀏覽器8.0版本以上2. Flash插件10.0版本以上3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境*水文水資源勘測局內(nèi)部，局域網(wǎng)。*市局與各區(qū)縣水文管理單位之間，水利專網(wǎng)或者其他滿足數(shù)據(jù)安全要求的網(wǎng)絡(luò)。3.4 辦公環(huán)境*水文水資源勘測局，提供用于滿足市級系統(tǒng)和各區(qū)縣系統(tǒng)部署的辦公環(huán)境。需要進(jìn)行現(xiàn)場部署的區(qū)縣，提供相應(yīng)系統(tǒng)部署辦公環(huán)境。第四章 系統(tǒng)部署4.1 部署順序1、單位順序（1）*水文水資源勘測局；（2）區(qū)縣水文管理單位，具體順序經(jīng)與業(yè)主單位溝通，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通條件確定。2、系統(tǒng)部署順序（1）Oracle10g（或11g）以及實時水情數(shù)據(jù)庫（2）ESRI ArcGIS Server 10（或10.1）、ArcSDE 10（或9.3、10.1）；（3）Java環(huán)境1.5版本以上；（4）Webservice 10等中間件；（5）應(yīng)用系統(tǒng)：水情查詢系統(tǒng)。4.2 基礎(chǔ)軟件部署4.2.1 基礎(chǔ)軟件介紹1、Oracle數(shù)據(jù)庫ORACLE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是目前最流行的客戶/服務(wù)器(CLIENT/SERVER)或B/S體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫之一，具有完整的數(shù)據(jù)管理功能，并能進(jìn)行關(guān)系管理和分布式處理。用于升級部署當(dāng)前基于SQL SERVER 2000的實時水情數(shù)據(jù)庫。2、ESRI ArcGIS ServerArcGIS Server是一個用于構(gòu)建集中管理、支持多用戶的企業(yè)級GIS應(yīng)用的平臺。使用ArcGIS Server可以構(gòu)建Web應(yīng)用、Web服務(wù)、以及其它運行在標(biāo)準(zhǔn)的.NET和J2EE Web服務(wù)器上的企業(yè)應(yīng)用。ArcGIS Server的管理由ArcGIS Desktop負(fù)責(zé)，后者可以通過局域網(wǎng)或Internet來訪問ArcGIS Server。3、ESRI ArcSDEArcSDE，即數(shù)據(jù)通路，是ArcGIS的空間數(shù)據(jù)引擎，它是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）中存儲和管理多用戶空間數(shù)據(jù)庫的通路。從空間數(shù)據(jù)管理的角度看，ArcSDE是一個連續(xù)的空間數(shù)據(jù)模型，借助這一空間數(shù)據(jù)模型，可以實現(xiàn)用RDBMS管理空間數(shù)據(jù)庫。在RDBMS中融入空間數(shù)據(jù)后，ArcSDE可以提供空間和非空間數(shù)據(jù)進(jìn)行高效率操作的數(shù)據(jù)庫服務(wù)。4、Java環(huán)境Java 技術(shù)具有卓越的通用性、高效性、平臺移植性和安全性，水情查詢系統(tǒng)選用Java作為程序設(shè)計語言，系統(tǒng)運行需要在服務(wù)器上安裝相應(yīng)的Java環(huán)境。5、Web ServiceWeb Service 能使得運行在不同機器上的不同應(yīng)用無須借助附加的、專門的第三方軟件或硬件， 就可相互交換數(shù)據(jù)或集成，用于開發(fā)分布式的互操作的應(yīng)用程序。6、報表工具選用潤乾報表。乾報表是一個純JAVA的企業(yè)級報表工具，支持對J2EE系統(tǒng)的嵌入式部署，無縫集成。服務(wù)器端支持各種常見的操作系統(tǒng)，支持各種常見的關(guān)系數(shù)據(jù)庫和各類J2 EE的應(yīng)用服務(wù)器，客戶端采用標(biāo)準(zhǔn)純html方式展現(xiàn)，支持ie和netscape。 潤乾報表是領(lǐng)先的企業(yè)級報表分析軟件。它提供了高效的報表設(shè)計方案、強大的報表展現(xiàn)能力、靈活的部署機制，支持強關(guān)聯(lián)語義模型，并且具備強有力的填報功能和olap分析，為企業(yè)級數(shù)據(jù)分析與商業(yè)智能提供了高性能、高效率的報表系統(tǒng)解決方案。4.2.2 市級服務(wù)器信息服務(wù)器1：ip：16； 用戶名：administrator，密碼：Nsy52898314。服務(wù)器2：ip：17 ；用戶名：administrator，密碼：Nsy52898314。4.2.3 部署申請項目名稱：基礎(chǔ)軟件部署申請時間：用戶單位：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：承建單位：項目負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：服務(wù)器信息：申請內(nèi)容：4.2.4 部署實施表格名稱基礎(chǔ)軟件部署組織安排：市級單位人員安排：區(qū)縣單位人員安排：實施單位人員安排：部署時間：（確定部署的開始至結(jié)束時間范圍）操作步驟：（說明具體的部署和測試操作步驟）部署記錄：（詳細(xì)跟蹤記錄部署過程，為確定部署是否成功提供依據(jù)）部署結(jié)果：（根據(jù)上述操作，確定部署是否成功）4.2.5 試運行準(zhǔn)備基礎(chǔ)軟件相關(guān)使用文檔。4.3 數(shù)據(jù)庫部署4.3.1 數(shù)據(jù)庫介紹名稱*數(shù)據(jù)庫描述建設(shè)范圍：*市級以及38個區(qū)縣水情分中心*數(shù)據(jù)庫。建設(shè)內(nèi)容：測站標(biāo)題、站號對照、庫（湖）站關(guān)系、閘壩站關(guān)系、河道站防洪任務(wù)、庫（湖）站防洪任務(wù)、庫（湖）站汛限水位、洪水傳播時間、水位流量關(guān)系、水位流量綜合線、庫（湖）容面積曲線、頻率分析成果、頻率系數(shù)、庫（湖）蓄水量多年同期均值、日蒸發(fā)量、降水量、降雪量、河道水情、閘壩水情、水庫水情、閘門啟閉情況、抽水流量、引排水量、風(fēng)暴潮、含沙量、氣溫水溫、定性冰情、定量冰情、風(fēng)浪信息、特殊水情、山洪、暴雨加報、冰雹、河道多日平均值、水庫多日平均值、旬月輸沙總量、旬月降水量、旬月引排水量、特征值、降水量預(yù)報、河道水情預(yù)報、閘壩水情預(yù)報、水庫水情預(yù)報、閘門啟閉情況預(yù)報、風(fēng)暴潮預(yù)報、含沙量預(yù)報、冰情預(yù)報、風(fēng)浪信息預(yù)報、河道多日平均值預(yù)報、水庫多日平均值預(yù)報、旬月輸沙總量預(yù)報等類信息。服務(wù)對象水情查詢系統(tǒng)。使用權(quán)限查詢權(quán)限用戶：（根據(jù)實際情況申請建立和提供）插入權(quán)限用戶：（根據(jù)實際情況申請建立和提供）修改權(quán)限用戶：（根據(jù)實際情況申請建立和提供）刪除權(quán)限用戶：（根據(jù)實際情況申請建立和提供）表空間管理員：（根據(jù)實際情況申請建立和提供）部署目標(biāo)DB1 SERVER支持環(huán)境A. IBM MEDIA 5765-G03 AIX 5L V5.3操作系統(tǒng)B. Oracle 10.2 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)部署位置各應(yīng)用單位指定機房。IP地址（各應(yīng)用單位提供）訪問控制表空間名字：（根據(jù)實際情況申請建立）訪問端口：？維護(hù)單位各應(yīng)用單位水情部門建設(shè)單位*4.3.2 提交申請項目名稱： *數(shù)據(jù)庫申請時間：用戶單位：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：承建單位：項目負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：申請/修改表空間名稱：申請/修改表空間大?。?數(shù)據(jù)庫連接數(shù)需求：申請/修改用戶名及口令：申請/修改授予用戶權(quán)限：壓力測試報告 ： 已提交 未提交壓力測試是否符合要求（并發(fā)50用戶不出現(xiàn)死機或其他情況）： 是 否創(chuàng)建人： 年 月 日備注：4.3.3 提交成果1）*數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)2）*數(shù)據(jù)庫部署手冊4.3.4 部署實施表格名稱*數(shù)據(jù)庫組織安排：市級單位人員安排：區(qū)縣單位人員安排：實施單位人員安排：部署時間：（確定部署的開始至結(jié)束時間范圍）操作步驟：（說明具體的部署和測試操作步驟）部署記錄：（詳細(xì)跟蹤記錄部署過程，為確定部署是否成功提供依據(jù)）部署結(jié)果：（根據(jù)上述操作，確定部署是否成功）4.3.5 試運行準(zhǔn)備提交數(shù)據(jù)維護(hù)說明文檔。4.4 應(yīng)用系統(tǒng)部署4.4.1 應(yīng)用系統(tǒng)介紹軟件名稱水情查詢系統(tǒng)配置描述1. 水情會商專題圖層制作2. 地圖基礎(chǔ)操作功能。3. 水情信息查詢功能。4. 雨量分析功能。5. 水情預(yù)警信息查詢功能。6. 水情預(yù)報信息查詢功能。7. 水情專題應(yīng)用8. 測站基礎(chǔ)信息維護(hù)9. 統(tǒng)計報表部署目標(biāo)APP1 SERVER；APP2 SERVER支持環(huán)境A. Windows 2003企業(yè)版 操作系統(tǒng)B. ORACLE OSBC. 應(yīng)用支撐平臺D. 數(shù)據(jù)匯集平臺支持?jǐn)?shù)據(jù)庫*數(shù)據(jù)庫部署位置各應(yīng)用單位指定機房IP地址（各應(yīng)用單位提供）維護(hù)單位各應(yīng)用單位水情部門建設(shè)單位*4.4.2 提交申請項目名稱：水情查詢系統(tǒng)申請時間：承建單位：項目負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：申請內(nèi)容：4.4.3 提交成果1) 水情查詢系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告2) 水情查詢系統(tǒng)使用手冊3) 水情會商系統(tǒng)安裝介質(zhì)4) 水情會商系統(tǒng)部署手冊、部署測試計劃和用例4.4.4 部署實施表格名稱水情查詢系統(tǒng)組織安排：市級單位人員安排：區(qū)縣單位人員安排：實施單位人員安排：部署時間：（確定部署的開始至結(jié)束時間范圍）操作步驟：（說明具體的部署和測試操作步驟）部署記錄：（詳細(xì)跟蹤記錄部署過程，為確定部署是否成功提供依據(jù)）部署結(jié)果：（根據(jù)上述操作，確定部署是否成功）4.4.5 試運行準(zhǔn)備提交數(shù)據(jù)維護(hù)說明文檔第五章 技術(shù)服務(wù)5.1 技術(shù)培訓(xùn)5.1.1 培訓(xùn)目標(biāo)技術(shù)培訓(xùn)的目標(biāo)主要是讓受訓(xùn)人員掌握系統(tǒng)的相關(guān)操作。我司承諾：作為中標(biāo)人，將提供技術(shù)培訓(xùn)，并承諾，接收培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后，能夠獨立地堆系統(tǒng)進(jìn)行操作使用、管理、維護(hù)。5.1.2 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象包括系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)操作員。培訓(xùn)人員主要要求如下：1. 系統(tǒng)管理員：基本大專以上計算機相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、熟悉數(shù)據(jù)庫管理。每個應(yīng)用單位1人。2.系統(tǒng)操作員：具備一定的計算機基礎(chǔ)，熟悉水文業(yè)務(wù)知識。每個應(yīng)用單位12人。5.1.3 師資安排師資選擇條件：1. 項目主要技術(shù)人員；2. 具有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗。初步確定由業(yè)務(wù)分析組負(fù)責(zé)人和軟件研發(fā)組負(fù)責(zé)人作為培訓(xùn)講師。5.1.4 培訓(xùn)計劃技術(shù)培訓(xùn)安排在現(xiàn)場安裝調(diào)試之后，時間視進(jìn)度情況以及客戶的實際情況另行與客戶溝通確定，但確保2013年完成。培訓(xùn)地點安排在*區(qū)。培訓(xùn)一次性完成，分三個課時，每課時2節(jié)，每節(jié)50分鐘。培訓(xùn)使用的教材和資料由我方提供。5.1.5 培訓(xùn)大綱技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容主要包含以下三部分：1.系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)：教授系統(tǒng)涉及的軟硬件設(shè)備基礎(chǔ)知識；系統(tǒng)總體架構(gòu)；數(shù)據(jù)庫維護(hù)；常見故障排除；用戶管理等。目的在于使系統(tǒng)管理員掌握系統(tǒng)維護(hù)的常識，具備一般系統(tǒng)維護(hù)的能力。2.系統(tǒng)操作培訓(xùn)：教授系統(tǒng)的功能體系；具體功能操作。目的在于使系統(tǒng)管理員和操作員掌握系統(tǒng)的功能體系和具體操作。3.系統(tǒng)案例使用培訓(xùn)：以實際數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過基于系統(tǒng)的典型水沙事件的應(yīng)用分析，進(jìn)一步講解系統(tǒng)的應(yīng)用。目的在于使系統(tǒng)操作人員深入掌握系統(tǒng)在實際工作中的應(yīng)用。5.1.6 培訓(xùn)費用1.系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)：500元/人/課時；2.系統(tǒng)操作培訓(xùn)：200元/人/課時；3.系統(tǒng)案例使用培訓(xùn)：400元/人/課時。5.2 售后服務(wù)方案5.2.1 質(zhì)保期內(nèi)服務(wù) 跟蹤服務(wù)包括：保養(yǎng)、維修。為保障客戶的利益，建立了完善的客戶服務(wù)體系，我們擁有技術(shù)全面的專業(yè)服務(wù)隊伍。對每一用戶建立專用的服務(wù)檔案，定期回訪，確保服務(wù)的高效性。進(jìn)入質(zhì)保期后，我們安排工程技術(shù)人員在現(xiàn)場指導(dǎo)使用人員的操作，為客戶現(xiàn)場排除系統(tǒng)試運行過程中出現(xiàn)的硬件故障及軟件故障，對于易出現(xiàn)問題的設(shè)備提供備用件；應(yīng)技術(shù)人員的要求，隨時講解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及設(shè)計，包括硬件性能、系統(tǒng)軟件、備份結(jié)構(gòu)特點。 保修服務(wù)在系統(tǒng)竣工驗收交付用戶使用后，在保修期（見項目技術(shù)文檔）內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對運行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理。公司接到用戶報修時，由工程項目主管領(lǐng)導(dǎo)填寫用戶報修表記錄內(nèi)容，如用戶地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間，并填入工程維修單。用戶報修表和工程維修單及時送到維修人員手中，并簽字接收用戶報修表留維修人員處。維修人員必定在24小時內(nèi)到達(dá)維修地點，如不能按時到達(dá)必須用電話回復(fù)用戶說明原因。維修人員對用戶內(nèi)容進(jìn)行維修，用戶確認(rèn)后，在工程維修單上簽字，維修人員回公司后交主管領(lǐng)導(dǎo)留存。發(fā)現(xiàn)工程嚴(yán)重質(zhì)量缺陷記錄時，應(yīng)在3日內(nèi)由部門經(jīng)理部組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)查，產(chǎn)生的責(zé)任，確定維修方案及預(yù)防措施，以質(zhì)量整改通知書的形式通知有關(guān)部門，嚴(yán)防質(zhì)量事故再次發(fā)生。 保修服務(wù)責(zé)任保修只提供非人為損壞設(shè)備、材料及維修服務(wù)，如果系統(tǒng)或設(shè)備因人為因素或不當(dāng)操作等原因而發(fā)生的損壞，我方提供優(yōu)惠的維修服務(wù)和指導(dǎo)。5.2.2 售后服務(wù)保障我們將運用事前維修、定期維修等科學(xué)的維修保養(yǎng)方法，不但進(jìn)行售后而且對工程的全過程進(jìn)行服務(wù)。本公司提供終身系統(tǒng)維護(hù)，保修期后系統(tǒng)故障或設(shè)備故障維修。用戶仍可享受免費咨詢、和技術(shù)服務(wù)得到快速響應(yīng)的服務(wù)。我們保證工程項目服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需要，全心全意，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶。服務(wù)承諾：“當(dāng)天接報，當(dāng)天處理”。5.2.3 編制工程維護(hù)保養(yǎng)手冊