某工商分局消費者協(xié)會宣傳《消法》紀念3.15活動情況總結(jié)[范本]

某工商分局消費者協(xié)會宣傳消法紀念3.15活動情況總結(jié)工商分局消費者協(xié)會按照總局工商局、消費者協(xié)會關(guān)于消費者權(quán)益保護宣傳月活動方案的布置，緊緊圍繞誠信、維權(quán)年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳消法及有關(guān)法律法規(guī)，宣傳依法行政，維護市場經(jīng)濟秩序和維護消費者權(quán)益的成果。在活動期間，全局上下行動，注重實質(zhì)，扎實有效，形式新穎的開展活動，達到了預期的目的。一、紀念活動基本情況期間，工商分局、消費者協(xié)會先后組織現(xiàn)場活動10次，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺20個；請各行業(yè)專家提供咨詢30人次，30名志愿者參加活動，開展市場檢查活動10次，利用發(fā)布消費警示和警示牌發(fā)布消費警示信息10條；贈送科學消費、農(nóng)資打假墾區(qū)行、誠信維權(quán)為內(nèi)容的各種宣傳資料手冊2萬余份，舉辦消法知識講座2次；分局電視臺報道宣傳活動2小時；銷毀假冒偽劣過期商品30多個品種價值2萬余元。二、各級領(lǐng)導高度重視，深化活動分局領(lǐng)導高度重視活動。在年初的工作會議上，分局領(lǐng)導專門召開會議，研究活動。并成立了以左鋒局長為組長，馬喜山為副組長的活動領(lǐng)導小組。為使活動扎扎實實、卓有成效地長期開展下去，分局推出了天天季季有活動的工作思路，從而使活動更貼近社會，貼進消費者。如何把季季活動做深做細，卓有成效，分局對活動內(nèi)容、活動形式、活動時間、活動地點、做了落實，要求全局上下聯(lián)動，同步開展。要由室內(nèi)投訴走向室外投訴，加強與消費者面對面的交流，每季要提出一個鮮明的主題。如年初召開的以供暖為主題的各方參加的座談會，就取得了可喜成績。會后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書，得到了廣大消費者及分局領(lǐng)導的高度重視，一致好評，塑造了工商部門和消協(xié)的良好社會形象，產(chǎn)生了積極影響。但作為一項工作還需要不斷完善，使之走上正?；?、規(guī)范化。三、當好宣傳員，積極開展年主題宣傳活動緊緊圍繞中消協(xié)提出的誠信、維權(quán)年主題，我們在接到通知后，迅速起草制訂活動方案并轉(zhuǎn)發(fā)誠信、維權(quán)宣傳提綱，印制年主題提綱份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負責人進行溝通、宣講，提高企業(yè)誠信意識，講解誠信、維權(quán)年主題涵義，要求經(jīng)營者在市場活動中以誠實信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費者約定義務(wù)。守諾踐約反對規(guī)避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為。3月6日召開了以誠信、維權(quán)、紅盾執(zhí)法為主題的有關(guān)企業(yè)及消費者參加的座談會，充分發(fā)揮了消協(xié)的橋梁作用，促進了消費者與經(jīng)營者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會代表積極發(fā)言，暢談?wù)\信、維權(quán)的必要性、重要性。一致認識到年主題是貫徹落實群眾利益無小事重要思想的具體體現(xiàn)。座談?wù)\信問題之一：完達山和平保鮮奶廠負責人說：誠信是企業(yè)發(fā)展的無盡動力，只有講誠信、反欺詐，企業(yè)才會在商海的大戰(zhàn)中處于不敗之地，才能被廣大消費者接受。完達山始終在生產(chǎn)經(jīng)營中注重商品質(zhì)量，注重品牌意識，打出100%純鮮奶，100%無添加劑的承諾。但在經(jīng)營中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經(jīng)營策略的原因出現(xiàn)收奶價略低，奶資款兌現(xiàn)不及時等現(xiàn)象，多少在一定程度上損害了奶戶的利益，也影響了完達山品牌誠信形象。針對兩點問題，我們工商機關(guān)建設(shè)性指出：完達山要引導科學消費，合理消費，要廣做純字宣傳，同時要改進經(jīng)營水平，切實保護奶戶利益。不然會失去奶源市場。針對完達山乳飲料軟包裝設(shè)計，工商機關(guān)責令改正包裝宣傳設(shè)計圖案及字體，加大飲料兩字，否則很容易造成消費者的誤解，損害消費者的利益。座談?wù)\信問題之二：住房消費問題。隨著農(nóng)場城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快，人們對居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對建筑的主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、設(shè)備安裝、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求?，F(xiàn)實農(nóng)場商品房銷售過程中出現(xiàn)以下問題：一是合同觀念淡薄，在房屋買賣時，開發(fā)商不主動與消費者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農(nóng)場只注重了引資開發(fā)，開發(fā)商售房拿錢走人，對事后房屋不維修進行推托，有關(guān)行政部門對此行為的監(jiān)督不力，造成消費者無處找人；三是雖工商機關(guān)具有行政調(diào)解權(quán)，但對投訴申訴案件，沒有辦案經(jīng)費來源，消費者又是弱勢地位，花很多的錢搞一些面積等專業(yè)性較強的鑒定，一般消費者很難接受；四是建設(shè)主管部門往往與開發(fā)商有著扯不清的關(guān)系，房屋沒有驗收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費者無處說理，找農(nóng)場說是開發(fā)商責任；五是工商、消協(xié)機關(guān)關(guān)于商品房質(zhì)量違法問題，查處的確切規(guī)定沒有或不清，執(zhí)法起來有難度，起不到規(guī)范作用，教育作用。座談?wù)\信問題之三：物業(yè)管理混亂問題。主要是：一些農(nóng)場為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網(wǎng)改造，分戶改造。物業(yè)供暖企業(yè)當初在缺少充分調(diào)查了解供暖設(shè)備的情況下，匆忙買斷，對出現(xiàn)的新問題，新情況無力解決，致使交了錢取不到暖或享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不交錢的對他又沒有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應(yīng)，這樣就造成了惡性循環(huán)；二是小區(qū)物業(yè)管理委員會不健全，物業(yè)服務(wù)職能倒置，業(yè)主委員會職能何在；三是物業(yè)企業(yè)霸道，違規(guī)收費不服務(wù)，現(xiàn)實中沒有一個健全的信用體系，企業(yè)不在乎，消費者個人投訴起來力量單薄，消協(xié)、工商機關(guān)執(zhí)法力度不夠，調(diào)解書缺少最終的調(diào)解效力。經(jīng)過我們的精心組織，協(xié)調(diào)溝通，拉近了雙方的距離。同時我們也充分履行消法賦予我們職能，秉公辦事，仗意執(zhí)言，依法調(diào)處。會后向分局發(fā)出兩封關(guān)于侵權(quán)問題的情況建議書，受到了分局領(lǐng)導的高度重視。如供暖管網(wǎng)改造問題，已由分局組織有關(guān)部門決定在今年施工改造。但對手機的投訴問題，既有電信企業(yè)服務(wù)不規(guī)范的責任，也有電信市場不規(guī)范，一些不法經(jīng)營者為牟利而違法經(jīng)營的問題，還有一些消費者貪圖便宜而購買水貨、劣質(zhì)或二手手機的原因，把這些問題都推到電信部門這顯然是不公平的。針對這方面的問題，應(yīng)加大對電信市場的監(jiān)督力度，同時已初定聯(lián)合電信部門在二季度開展一次有手機服務(wù)商、代理商、電信公司參加的向消費者介紹真假手機鑒別、電信消費知識為主題的宣傳月活動。而對綏化農(nóng)墾通信公司訴地方網(wǎng)通、鐵通免收固定電話月租費問題，本著法無明文，利為消費者所受的宗旨，我們沒有對此類競爭行為加以限制。四、開展不平等格式條款合同點評活動。就不平等格式條款與企業(yè)對話，向存在不平等格式條款的企業(yè)尤其壟斷經(jīng)營性企業(yè)，提出整改建議，促使行業(yè)企業(yè)修改不合理的格式合同條款及行規(guī)、行約，規(guī)范經(jīng)濟秩序，維護消費者的權(quán)益。我們以點評以契機，深入企業(yè)提高合同監(jiān)管力度，實行合同備案制。由于合同的法律知識性強，這就要求工作人員要有豐富的法律知識，專業(yè)知識。為此，我們向書本學習，向?qū)I(yè)人員學習，向群眾學習，具體做法是：一是對沒有可參考的合同文本，經(jīng)營者又愿搞愚弄消費者的類型合同，我們按照消法及行業(yè)特點，起草合同文本初稿，如物業(yè)、供電合同，多次爭求消費者意見，又與經(jīng)營者多次議定，最終確定格式文本；二是對企業(yè)上報格式文本。我們按照消法及合同格式條款監(jiān)督管理條例的有關(guān)規(guī)定，逐條逐句逐字進行審核，查是否有違背公平、公正原則的條款內(nèi)容，查是否有欺詐消費者的條款內(nèi)容，查是否有亂收費，超標準收費的條款內(nèi)容。但對于新興行業(yè)合同如貸款售車，為最大限度地降低經(jīng)營者在經(jīng)營活動中的風險系數(shù)，為此我們在格式條款的點評上就加大了售車方的權(quán)利，如在購車方逾期違約不還款的情況下，我們就同意在合同中要有售車方有權(quán)單方解除合同，隨時可以收回抵押車輛，車款不予退回，購車方賠償一切經(jīng)濟損失的條款。經(jīng)過對供電、供水、供暖、物業(yè)、貸款售車，有線電視，電信等7類格式合同的審查，修改條款不當之處50處，起草格式合同初稿2個，下發(fā)修改意見書10個。通過格式合同的點評，首先能充分體現(xiàn)工商、消協(xié)機關(guān)的服務(wù)職能，從工商行政管理的角度肯定了企業(yè)的合法權(quán)益與義務(wù)，拉近了工商機關(guān)與企業(yè)的距離，承擔起了經(jīng)營者與消費者之間溝通的紐帶。其次從一定程度上講可以從根源上杜絕一類違法行為的發(fā)生，樹立起了企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，促進了社會信用體系的建立和完善。五、活動現(xiàn)場聲勢浩大，氣氛熱烈，效果明顯3月10日上午9時，伴隨著鞭炮聲及秧哥隊的鼓樂聲，墾區(qū)綏化工商分局、消費者協(xié)會舉辦了誠信、維權(quán)-國際消費者權(quán)益日咨詢活動。綏化管理局主管工商領(lǐng)導就誠信、維權(quán)年主題的宣傳工作作了重要講話，充分肯定了年主題活動的必要性與迫切性，并對工商消協(xié)的工作給予充分肯定。為充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，進一步扶持龍頭企業(yè)，會上與分局10大企業(yè)簽訂了聯(lián)合打假維權(quán)協(xié)議書，企業(yè)代表在大會現(xiàn)場發(fā)表了講誠信、反欺詐的倡議書；衛(wèi)生防疫、環(huán)保、技術(shù)監(jiān)督等部門均在現(xiàn)場設(shè)立了咨詢服務(wù)臺，法院在現(xiàn)場設(shè)立了維權(quán)法庭，現(xiàn)場受理消費者投訴；為提高廣大消費者鑒別假冒偽劣商品的能力，充分展現(xiàn)幾年來工商打假維權(quán)的成果，制作了以識假，打假、維權(quán)三塊為主題的圖片圖版，展臺前人頭涌動，人們驚訝道：原來我們農(nóng)墾有不少企業(yè)的產(chǎn)品也被假冒，不看不知道，一看嚇一跳！會上還對最近綏化分局企業(yè)信用體系建設(shè)情況向社會進行了通報，將獲得重合同守信用單位、消費者信得過單位、物價信得過單位的企業(yè)進行了公告，并由分局領(lǐng)導帶隊敲蘿打鼓地到企業(yè)掛牌，受到了消費者和經(jīng)營者的一致好評，收到了良好的社會效果。六、誠信、維權(quán)專項系列活動，整治效果顯著為了深入貫徹落實天天、季季有活動的工作思路，我們做到一手抓整治，重拳出擊，嚴厲打擊擾亂市場經(jīng)濟秩序的違法行為；一手抓規(guī)范，著力治本，積極探索誠信、維權(quán)活動