城市商業(yè)銀行_應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)方案.docx

應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)方案目 錄1應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀與需求31.1應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀31.2應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)需求32應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)方案43Compuware APM解決方案53.1方案組成53.2方案部署54附錄:預(yù)期效果64.1模擬交易監(jiān)測(cè)64.2真實(shí)交易監(jiān)控74.3故障診斷分析84.4業(yè)務(wù)服務(wù)管理101 應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀與需求1.1 應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀隨著我行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)量也不斷增長(zhǎng)、系統(tǒng)規(guī)模逐步擴(kuò)大。如何有效掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況、提前預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，已成為需要迫切解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用級(jí)監(jiān)控，從應(yīng)用層面盡早發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題，是需要盡快實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。1.2 應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)需求應(yīng)用監(jiān)控要實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)的視角審視所有的應(yīng)用系統(tǒng)，真實(shí)了解應(yīng)用運(yùn)行過(guò)程中的狀況，不但能夠及時(shí)展現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況、發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題，而且能為運(yùn)維人員及時(shí)采取措施解決問(wèn)題提供支持。通過(guò)應(yīng)用監(jiān)控的部署和使用，可以提升IT的服務(wù)級(jí)別，達(dá)到提高我行對(duì)外服務(wù)質(zhì)量和最終用戶(hù)使用感受的目的。通過(guò)監(jiān)控生產(chǎn)系統(tǒng)上應(yīng)用的運(yùn)行信息，實(shí)時(shí)展示應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)，提示運(yùn)維人員重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，防范故障發(fā)生或者已發(fā)生故障的影響進(jìn)一步擴(kuò)大。及時(shí)、準(zhǔn)確獲取聯(lián)機(jī)交易或者批量處理日志中的異常信息，通過(guò)對(duì)日志的分析提示運(yùn)維人員關(guān)注系統(tǒng)異常情況，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。通過(guò)交易探針（模擬交易或真實(shí)交易）的定時(shí)執(zhí)行，做到主動(dòng)（先于客戶(hù)）發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，提前查找異常原因，避免異常情況升級(jí)從而導(dǎo)致生產(chǎn)事故，最終達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。2 應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)方案Compuware公司建議應(yīng)用監(jiān)控管理系統(tǒng)，應(yīng)該包括如下三方面內(nèi)容：1、模擬交易監(jiān)控。通過(guò)模擬用戶(hù)的操作行為來(lái)達(dá)到檢測(cè)應(yīng)用系統(tǒng)可用性的目的。一般通過(guò)模擬應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵交易（如：網(wǎng)銀用戶(hù)登錄）或典型交易（如：ATM查詢(xún)余額）來(lái)實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用監(jiān)控針對(duì)不同的應(yīng)用系統(tǒng)預(yù)先錄制交易腳本，通過(guò)定時(shí)調(diào)用的方式來(lái)執(zhí)行這些交易腳本，并記錄交易結(jié)果。應(yīng)用監(jiān)控通過(guò)分析交易結(jié)果，做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的異常，定位交易路徑上出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)。模擬交易一般選取用戶(hù)登錄或查詢(xún)類(lèi)交易，同時(shí)要考慮交易路徑的長(zhǎng)度，做到有區(qū)別的選擇。由于賬務(wù)類(lèi)交易涉及賬務(wù)變動(dòng)，交易完成后需要發(fā)起沖正交易，一般不適合作為模擬交易來(lái)使用。模擬交易的方式即適用于B/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，也適用于C/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，適用范圍較廣2、真實(shí)交易監(jiān)控。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)旁路的方式來(lái)抓取生產(chǎn)系統(tǒng)上真實(shí)的交易包，經(jīng)過(guò)分析交易路徑上各個(gè)環(huán)節(jié)上的交易處理情況，做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常。由于生產(chǎn)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系復(fù)雜，一筆交易往往要通過(guò)幾個(gè)系統(tǒng)的處理才能完成，因此，在交易路徑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上部署真實(shí)交易監(jiān)控，可以比較準(zhǔn)確的定位出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)，幫助運(yùn)維人員及時(shí)處理異常，避免對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響或把對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低。真實(shí)交易監(jiān)控除了能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用異常外，還可以將監(jiān)控到交易量、交易分布等情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成業(yè)務(wù)運(yùn)行情況報(bào)告，作為運(yùn)維工作的重要參考依據(jù)。目前，真實(shí)交易監(jiān)控比較適用于采用B/S結(jié)構(gòu)和HTTP協(xié)議通訊的應(yīng)用，適用范圍小于模擬交易監(jiān)控。3、故障診斷及分析。針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)性能較為突出，缺乏合適工具定位問(wèn)題根源的具體現(xiàn)狀，建議部署應(yīng)用性能診斷工具。當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，可迅速定位問(wèn)題，深入分析問(wèn)題根源。幫助應(yīng)用維護(hù)人員縮短問(wèn)題排除時(shí)間。減少應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題對(duì)公司客戶(hù)和業(yè)務(wù)的影響。3 Compuware APM解決方案3.1 方案組成方案由Compuware APM解決方案中的Synthetic Monitoring、DC-RUM和dynaTrace三個(gè)模塊組成，分別完成模擬交易監(jiān)控、真實(shí)交易監(jiān)控和應(yīng)用性能故障診斷等工作。三個(gè)模塊協(xié)同工作，由BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理作為管理運(yùn)維界面。3.2 方案部署方案部署，包括模擬交易監(jiān)測(cè)、真實(shí)用戶(hù)交易監(jiān)測(cè)和故障診斷的部署。模擬交易監(jiān)測(cè)部署時(shí)，首先安裝模擬交易分發(fā)采集及展示服務(wù)器，之后安裝模擬交易端軟件，并將兩者關(guān)聯(lián)即可。真實(shí)交易監(jiān)測(cè)的部署，包括三個(gè)部分，其中AMD負(fù)責(zé)接收交換機(jī)上鏡像過(guò)來(lái)的Web服務(wù)器、中間件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)流量，而CAS和ADS與AMD相連通即可。故障診斷部分的安裝，需要將Java plugin安裝至相應(yīng)的Web服務(wù)器、Java應(yīng)用服務(wù)器上，之后再安裝故障診斷服務(wù)器即可。北京農(nóng)商銀行網(wǎng)銀性能管理部署示意圖各部分安裝部署完成以后，將采集數(shù)據(jù)匯總至BSM系統(tǒng)。運(yùn)維人員即可從BSM運(yùn)維系統(tǒng)中，對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀的模擬機(jī)真實(shí)交易性能情況進(jìn)行統(tǒng)一查看，并隨時(shí)生成各種圖形化報(bào)表。4 附錄:預(yù)期效果根據(jù)北京農(nóng)商銀行的模擬交易監(jiān)控、真實(shí)交易監(jiān)控和故障診斷需求，本方案建議選擇Compuware APM應(yīng)用性能管理解決方案。4.1 模擬交易監(jiān)測(cè)1）協(xié)議（通訊報(bào)文）模式模擬交易；2）監(jiān)控結(jié)果展現(xiàn)和分析；3）故障定位；4.2 真實(shí)交易監(jiān)控1）采集數(shù)據(jù)的多維度展現(xiàn)和分析；應(yīng)用視角從應(yīng)用層面展示服務(wù)質(zhì)量及對(duì)用戶(hù)的影響，具體包括： 使用情況：各個(gè)應(yīng)用使用的頁(yè)面數(shù)量、業(yè)務(wù)流量、用戶(hù)數(shù)量等 性能狀況：各個(gè)應(yīng)用的應(yīng)用性能、受影響的用戶(hù)數(shù)，慢頁(yè)面和交易的數(shù)量，頁(yè)面加載或交易時(shí)間的長(zhǎng)短 可用性：各個(gè)頁(yè)面是否存在錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的種類(lèi)及數(shù)量，TCP層面和HTTP層面的可用性指標(biāo)。4.3 故障診斷分析端到端交易分析采用PurePath專(zhuān)利技術(shù)提供真正分布式，端到端的交易跟蹤，可以跨越WEB/Web Server/Java/.Net/C/CICS邊界，同時(shí)會(huì)記錄和捕捉上下文環(huán)境，例如用戶(hù)會(huì)話(huà)信息、方法參數(shù)、返回值，日志消息，異常詳細(xì)信息等。采用可視化的技術(shù)快速定位性能瓶頸。端到端交易分析數(shù)據(jù)庫(kù)使用分析分析執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)的SQL語(yǔ)句以及語(yǔ)句執(zhí)行的上下文和相應(yīng)的業(yè)務(wù)交易。數(shù)據(jù)庫(kù)SQL使用分析線(xiàn)程問(wèn)題分析通過(guò)線(xiàn)程轉(zhuǎn)儲(chǔ)快速發(fā)現(xiàn)和定位多線(xiàn)程問(wèn)題，線(xiàn)程死鎖，和因資源競(jìng)爭(zhēng)造成的線(xiàn)程掛起。線(xiàn)程分析內(nèi)存問(wèn)題診斷可視化顯示應(yīng)用的內(nèi)存使用情況，確定應(yīng)用每一層內(nèi)存的內(nèi)存需求。內(nèi)存使用分析.4.