麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)省電子商務(wù)4.7日上交.doc

麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 1 第五屆浙江省大學(xué)生第五屆浙江省大學(xué)生 電子商務(wù)競(jìng)賽電子商務(wù)競(jìng)賽 作品名稱 作品名稱 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái) 作品類(lèi)別 作品類(lèi)別 綜合類(lèi)綜合類(lèi) 2010 年年 4 月月 9 日日 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 2 目錄目錄 第一章 執(zhí)行總結(jié) 5 1 1 公司概述 5 1 2 市場(chǎng)介紹 6 1 3 營(yíng)銷(xiāo)概述 6 1 4 投資與財(cái)務(wù) 6 1 5 組織與人力資源 7 第二章 項(xiàng)目背景 8 2 1 產(chǎn)業(yè)背景 8 2 1 2 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 8 2 1 2 產(chǎn)業(yè)概述 8 2 2 政策背景 9 2 3 技術(shù)背景 9 第三章 市場(chǎng)分析 11 3 1 目標(biāo)市場(chǎng) 11 3 2 市場(chǎng)規(guī)模 11 3 3 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 12 3 4 市場(chǎng)趨勢(shì)與機(jī)會(huì) 12 3 5 行業(yè)政策 13 3 6 調(diào)查問(wèn)卷分析 13 第四章 競(jìng)爭(zhēng)分析 16 4 1 競(jìng)爭(zhēng)影響力分析 波特五力模型分析 16 4 2 SWOT 分析 20 4 3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 21 第五章 公司戰(zhàn)略 23 5 1 公司概述 23 5 2 發(fā)展戰(zhàn)略 23 5 2 1 整體戰(zhàn)略 23 5 2 2 具體實(shí)踐 24 5 2 3 發(fā)展規(guī)劃 24 5 2 4 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 27 5 3 計(jì)劃實(shí)施情況 營(yíng)銷(xiāo)成果 28 第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 31 6 1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃概述 31 6 2 營(yíng)銷(xiāo)策略 31 6 2 1 銷(xiāo)售渠道 31 6 2 2 營(yíng)銷(xiāo)模式 32 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 3 6 2 3 網(wǎng)上平臺(tái) 34 6 2 4 售后服務(wù) 42 6 3 銷(xiāo)售隊(duì)伍情況及銷(xiāo)售福利分配政策 43 6 3 1 銷(xiāo)售隊(duì)伍情況 43 6 3 2 具體職責(zé)與福利分配 43 6 4 產(chǎn)品定價(jià)方案 44 6 5 促銷(xiāo)和市場(chǎng)滲透 45 6 5 1 宣傳策略 45 6 5 2 具體宣傳模式 45 第七章 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與分析 51 7 1 公司期初資本結(jié)構(gòu) 51 7 1 1 股東出資情況 51 7 1 2 資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 51 7 2 相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)定 52 7 3 資金來(lái)源與運(yùn)用 53 7 4 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 54 7 4 1 基本財(cái)務(wù)目標(biāo) 54 7 4 2 投資收益預(yù)測(cè) 55 7 4 3 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表 57 7 5 財(cái)務(wù)分析 68 第八章 投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析 69 8 1 投資凈現(xiàn)值 69 8 2 內(nèi)含報(bào)酬率 69 8 3 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題及解決對(duì)策 69 8 3 1 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 69 8 3 2 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 70 8 3 3 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 70 8 3 4 壓貨風(fēng)險(xiǎn) 71 8 4 風(fēng)險(xiǎn)投資與退出策略 71 8 4 1 風(fēng)險(xiǎn)資本的退出 71 8 4 2 撤出方式 71 8 4 3 撤出時(shí)間 72 第九章 管理體系 73 9 1 組織特點(diǎn) 73 9 2 組織部門(mén)職責(zé)的簡(jiǎn)要說(shuō)明 74 9 3 人員計(jì)劃 74 9 3 1 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 74 9 3 2 業(yè)績(jī)考評(píng) 75 9 3 3 招聘計(jì)劃 75 9 3 4 培訓(xùn)計(jì)劃 76 9 4 管理理念 77 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 4 9 4 1 提升管理者情緒和情感的管理能力 77 9 4 2 提升公司內(nèi)部情緒和情感的管理能力 77 9 4 3 提升市場(chǎng)情緒和情感的管理能力 77 參考文獻(xiàn) 78 附 錄 79 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 5 正正 文文 第一章第一章 執(zhí)行總結(jié)執(zhí)行總結(jié) 1 1 公司概述公司概述 公司定位公司定位 杭州商陸電子商務(wù)有限公司致力于為在校大學(xué)生打造綜合性電子服務(wù)平臺(tái) 旨在發(fā)展與在校大學(xué)生學(xué)習(xí) 生活 工作緊密相連的全方位網(wǎng)狀維系鏈 其中 公司旗下從 09 年 9 月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的麥客大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)超市 是一家基于學(xué)生社區(qū)的新型網(wǎng)絡(luò)超市 通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)超市進(jìn)行針對(duì)性的改革 設(shè)計(jì)符合學(xué)生社區(qū)的購(gòu)物模式 通過(guò)寢室代理和 戰(zhàn)略聯(lián)盟模式解決配送問(wèn)題 開(kāi)創(chuàng)寢室網(wǎng)上購(gòu)物的新時(shí)代 在麥客網(wǎng)絡(luò)超市基礎(chǔ)上 通過(guò)改革與完善 逐步向綜合性電子服務(wù)平臺(tái)發(fā) 展 細(xì)分學(xué)生市場(chǎng) 致力于向同學(xué)們提供方便快捷的服務(wù) 而我們運(yùn)營(yíng)的核心 就是跟隨市場(chǎng)需求而變的服務(wù)策略和靈活的機(jī)構(gòu)調(diào)整策略 由此 公司以麥客大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)超市為起點(diǎn) 以實(shí)體商品服務(wù)不斷向多方服 務(wù)開(kāi)拓 同時(shí)打造針對(duì)學(xué)生特性提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái) 將學(xué)生們?nèi)粘＞€下 和線上的需求和服務(wù)相關(guān)聯(lián) 打造綜合性電子服務(wù)平臺(tái) 通過(guò)麥客超市為初期 依托點(diǎn) 借助這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷延伸我們的服務(wù) 公司狀況公司狀況 公司設(shè)立在浙江杭州下沙高科技園區(qū) 為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè) 屬于國(guó)家支持 的創(chuàng)新企業(yè) 公司擁有高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)管理與技術(shù)團(tuán)隊(duì) 公司團(tuán)隊(duì)成員涉及電子 商務(wù) 法學(xué) 會(huì)計(jì) 軟件工程 英語(yǔ) 信息管理 社保等數(shù)個(gè)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀本科 生 營(yíng)銷(xiāo)管理人員均受過(guò)管理專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)教育 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和良好的 市場(chǎng)意識(shí) 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)均有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)背景和良好的創(chuàng)新意識(shí) 努力打造良 好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn) 為項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ) 公司成立注冊(cè)資本為 6 萬(wàn) 為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)出資 目前已經(jīng)和力量置業(yè)有限公 司達(dá)成合作意向 預(yù)向本項(xiàng)目注資 40 萬(wàn) 而在接下來(lái)的兩年計(jì)劃中需要繼續(xù)融 資 80 萬(wàn) 在項(xiàng)目運(yùn)行的長(zhǎng)期階段 還需融資 500 萬(wàn) 現(xiàn)本項(xiàng)目已在下沙三所大學(xué)正式投入運(yùn)營(yíng) 運(yùn)行狀況良好 經(jīng)過(guò)一學(xué)期的 運(yùn)營(yíng) 在三校共招募 25 名校區(qū)代理 注冊(cè)會(huì)員超過(guò)一千名 目前公司整體銷(xiāo)售 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 6 金額為 60000 元左右 銷(xiāo)售額逐步增長(zhǎng) 并且正在拓展其它市場(chǎng) 1 2 市場(chǎng)介紹市場(chǎng)介紹 公司針對(duì)預(yù)期的目標(biāo)客戶群?jiǎn)我?專(zhuān)注于學(xué)生社區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)拓 位于杭州 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的下沙大學(xué)城是浙江省規(guī)模最大的大學(xué)城 規(guī)劃面積 10 91 平 方公里 遷入 15 所高校 在校大學(xué)生規(guī)模 18 萬(wàn)人 總建設(shè)面積 480 萬(wàn)平方米 這也是本項(xiàng)目不斷開(kāi)拓的市場(chǎng)基礎(chǔ) 在校大學(xué)生 作為網(wǎng)民最大構(gòu)成群體的主要組成部分 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有著較大 的熟悉度與接觸度 上網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng) 有利于其接觸網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)平臺(tái) 其次 作為年輕人的高校學(xué)生 對(duì)于新鮮事物有著較大的接受能力與嘗試興趣 較樂(lè) 于嘗試網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)平臺(tái)這一新鮮購(gòu)物模式 再次 隨著高校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴 性的不斷增強(qiáng) 很多學(xué)生在寢室的時(shí)間與上網(wǎng)時(shí)間延長(zhǎng) 迫切需要一種能夠足 不出戶就能解決去食堂 傳統(tǒng)超市 小賣(mài)部等購(gòu)物模式以及由此展開(kāi)的衣食住 行等多方面需求 網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)平臺(tái) 擁有網(wǎng)點(diǎn)多 配送及時(shí) 價(jià)廉物美 服 務(wù)多樣化的顯著優(yōu)勢(shì) 可以很好地滿足廣大高校學(xué)生的需求 1 3 營(yíng)銷(xiāo)概述營(yíng)銷(xiāo)概述 公司的營(yíng)銷(xiāo)將依托于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)資源 通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站 論壇和購(gòu)物群與顧 客溝通信息 完成交易 初期 公司將在所選擇的市場(chǎng)區(qū)域通過(guò)傳單 海報(bào)以及活動(dòng)贊助進(jìn)行市場(chǎng) 宣傳 讓同學(xué)們了解我們的網(wǎng)站和購(gòu)物模式 培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣 中后期 則不斷 增加視頻媒體等多種廣告模式 增大宣傳力度 對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)方面 公司將建立屬于自己的數(shù)據(jù)庫(kù) 并在中期開(kāi)發(fā)和完善如決 策支持系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng) 訂貨跟蹤系統(tǒng)等一系列具有公司特色的企業(yè)管理 系統(tǒng) 并致力于通過(guò)此類(lèi)系統(tǒng)提高公司的運(yùn)作效率 減低成本 提高收益 1 4 投資與財(cái)務(wù)投資與財(cái)務(wù) 公司設(shè)立在浙江杭州下沙高科技園區(qū) 且為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè) 屬于國(guó)家支 持的創(chuàng)新企業(yè) 公司成立注冊(cè)資本為 6 萬(wàn) 為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)出資 在項(xiàng)目運(yùn)行初期 預(yù)期由力 量置業(yè)有限公司分期注資 40 萬(wàn) 在兩三年策略中融資 80 萬(wàn) 在項(xiàng)目運(yùn)行的長(zhǎng)期 階段 還需融資 500 萬(wàn) 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 7 1 5 組織與人力資源組織與人力資源 公司成立初期 采用直線型的組織結(jié)構(gòu) 由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)五個(gè)部門(mén)管理 公司事務(wù) 三到五年后隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大 開(kāi)始采用事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) 目前 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自學(xué)校的不同專(zhuān)業(yè) 各司其職 都具有相關(guān)領(lǐng)域的 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) 且優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 同時(shí)公司擁有學(xué)校老師和領(lǐng)導(dǎo)的支持 并 邀請(qǐng)多位企業(yè)家和成功企業(yè)者擔(dān)任公司的運(yùn)營(yíng)顧問(wèn) 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 8 第二章第二章 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 2 1 產(chǎn)業(yè)背景產(chǎn)業(yè)背景 2 1 2 產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)由網(wǎng)絡(luò)超市為基礎(chǔ)不斷開(kāi)拓發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)超市出現(xiàn) 的時(shí)機(jī)很早 在 2000 年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂前 有一大批做網(wǎng)絡(luò)超市的公司 將 網(wǎng)絡(luò)超市的前景描繪得相當(dāng)美好 但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破裂之后 這些公司無(wú) 一例外都虧損倒閉 網(wǎng)絡(luò)超市的前景顯得一片暗淡 這幾年也有不少做網(wǎng)超失 敗的例子 總是營(yíng)業(yè)一段時(shí)間然后倒閉 然后新的網(wǎng)超又開(kāi)始營(yíng)業(yè) 周而復(fù)始 然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及 網(wǎng)絡(luò)超市的運(yùn)行變得更加可 行 而一號(hào)店在上海的成功運(yùn)營(yíng)更是為網(wǎng)絡(luò)超市運(yùn)營(yíng)理論的有力支持 該網(wǎng)站 的建設(shè)時(shí)間為 08 年 7 月 是由二位前 DELL 的高管創(chuàng)立的 一位是前中國(guó)區(qū) 總裁 一位是全球采購(gòu)副總 按估算 現(xiàn)在 1 號(hào)店的每月?tīng)I(yíng)業(yè)額在 300 萬(wàn)左右 公司應(yīng)該在 40 50 人左右 其中 20 人是客服 09 年 5 月被評(píng)為消費(fèi)者信得 過(guò)網(wǎng)上商城百?gòu)?qiáng) 而且其發(fā)展良好 受到風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞 但在此環(huán)境下 網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展依舊存在諸多不足之處 首先 與傳統(tǒng)的 網(wǎng)上購(gòu)物一樣 網(wǎng)絡(luò)超市送貨的便捷性還是存在一定欠缺 從網(wǎng)上訂購(gòu)至貨物 到顧客手中長(zhǎng)則幾天 短則也需要幾個(gè)小時(shí) 幾十分鐘 這與超市送貨的物流 渠道有密切關(guān)系 再則 網(wǎng)絡(luò)超市在大學(xué)生市場(chǎng)的發(fā)展還不是十分成熟 而學(xué) 生市場(chǎng)的巨大性也越來(lái)越被人們做關(guān)注 最后 在大學(xué)生市場(chǎng)中 綜合性平臺(tái) 的服務(wù)更是極具稀缺性 同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪邢M(fèi) 生活模式的網(wǎng)絡(luò)化還未得 到很好的開(kāi)發(fā) 于是 如何針對(duì)在校大學(xué)生這一巨大市場(chǎng) 為他們提供方便 快捷 價(jià)廉的購(gòu)物模式也變得至關(guān)重要 同時(shí)在實(shí)體商品的購(gòu)買(mǎi)上 不斷開(kāi)拓 多變服務(wù) 提供綜合性電子平臺(tái)更具市場(chǎng)與社會(huì)價(jià)值 2 1 2 產(chǎn)業(yè)概述產(chǎn)業(yè)概述 針對(duì)市場(chǎng)的稀缺性 本項(xiàng)目推出的校園網(wǎng)絡(luò)超市 在前期主要面向杭州下 沙的高校學(xué)生群體 其客戶群有其獨(dú)特性質(zhì) 麥客網(wǎng)絡(luò)超市就是針對(duì)于學(xué)生在 寢室時(shí)間長(zhǎng)的狀況 勢(shì)必產(chǎn)生對(duì)生活必需品的需求 現(xiàn)在下樓去超市為了一瓶飲 料卻不是人人都樂(lè)意的 況且 隨著夏天的到來(lái)和夜間寢室樓上鎖 購(gòu)物變得極 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 9 為不方便 正是基于這個(gè)情況 我們特意推出網(wǎng)上超市 麥客網(wǎng)絡(luò)超市的運(yùn)營(yíng)模式采用 寢室代理庫(kù)存點(diǎn) 方式 在每幢寢室樓都 設(shè)有臨時(shí)庫(kù)存點(diǎn) 臨時(shí)庫(kù)存點(diǎn)為二線庫(kù)存 一線庫(kù)存為總倉(cāng)庫(kù) 代理可以直 接從這些庫(kù)存點(diǎn)直接將貨物送到顧客手中 大大減少物流配送時(shí)間和路程 實(shí) 現(xiàn)快捷操作 在初期 麥客網(wǎng)主要經(jīng)營(yíng)的是生活食品類(lèi) 比如泡面 香腸 可樂(lè) 雪碧 等 以及和快餐店合作的快餐業(yè)務(wù) 雖然現(xiàn)在學(xué)校小賣(mài)部等比較方便 但是我們 有送貨上門(mén)的優(yōu)勢(shì) 而且在宿舍關(guān)門(mén)后就是唯一供應(yīng)源了 而高校學(xué)生 是一 個(gè)基數(shù)龐大 高消費(fèi)的消費(fèi)者群體 能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基 礎(chǔ) 在麥客網(wǎng)絡(luò)超市趨向成熟后 公司進(jìn)一步完成前期的電子服務(wù)平臺(tái)渠道鋪 設(shè)和之后的平臺(tái)推廣 在學(xué)生社區(qū)形成一定的影響力之后 可以將電子服務(wù)平 臺(tái)擴(kuò)展到更多的渠道 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值 真正滿足大學(xué)生購(gòu)物 娛樂(lè) 學(xué)習(xí)等全 方位需求 做到以網(wǎng)帶步的生活服務(wù) 2 2 政策背景政策背景 中國(guó)的物質(zhì)與精神文明正在不斷地穩(wěn)步發(fā)展中 但作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家 我國(guó)目前仍存在不少的社會(huì)問(wèn)題 如在當(dāng)前越發(fā)突顯的就業(yè)難問(wèn)題正在一定程 度上困擾與阻礙著中國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展 隨著高等教育大眾化程度的提高 將有 越來(lái)越多的高校畢業(yè)生進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng) 大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力將不斷加大 據(jù) 人力資源和社會(huì)保障部數(shù)據(jù) 2009 年高校畢業(yè)生達(dá) 610 萬(wàn)人 加之此前的 100 萬(wàn)未就業(yè)畢業(yè)生 2009 年有 710 萬(wàn)名大學(xué)生面臨就業(yè)問(wèn)題 在此環(huán)境下 社會(huì)與大學(xué)生們已經(jīng)開(kāi)始積極尋找就業(yè)出路 而通過(guò)加強(qiáng)創(chuàng) 業(yè)教育 培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神 創(chuàng)業(yè)能力 鼓勵(lì)大學(xué)生到生產(chǎn)一線積極創(chuàng)業(yè) 無(wú)疑是解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題乃至社會(huì)就業(yè)問(wèn)題的一種行之有效的途徑 在這種 注重創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的文化導(dǎo)向的不斷發(fā)展提升中 濃厚的創(chuàng)業(yè)氛圍 無(wú)疑在一定程度上為大學(xué)生們著手創(chuàng)業(yè)打造了良好的文化底蘊(yùn) 而面對(duì)近年來(lái)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì) 我國(guó)政府已相應(yīng)出臺(tái)了一系列包括工商 稅務(wù)等方面的優(yōu)惠政策 以提倡和鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè) 并不斷引導(dǎo)大學(xué)生注 重培養(yǎng)敢于開(kāi)拓的創(chuàng)業(yè)精神 鼓舞大學(xué)生勇于實(shí)踐 開(kāi)拓進(jìn)取 在培養(yǎng)大學(xué)生 自身素養(yǎng)的同時(shí) 也不斷提供外部政策的支持 為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)打造了良好的創(chuàng) 業(yè)環(huán)境 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 10 2 3 技術(shù)背景技術(shù)背景 在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天 對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)超市的技術(shù)支持已得到了一定 的保障 為了超市運(yùn)營(yíng)的有效進(jìn)行 在技術(shù)層次方面 我們主要采用了小型的 ERP 系統(tǒng)與語(yǔ)音卡技術(shù)兩種手段 小型的 ERP 系統(tǒng)運(yùn)用在整體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中 將整個(gè)公司的訂單處理 財(cái)務(wù) 管理 庫(kù)存管理整體融合起來(lái) 通過(guò)建設(shè)的 ERP 系統(tǒng) 將我們的整個(gè)體系連接 在一起 實(shí)現(xiàn)一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理 另外 在線下訂單處理方面 我們采用在這方面比較領(lǐng)先的語(yǔ)音卡技術(shù) 它是一種用于電腦上并能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音處理的電腦插件 運(yùn)用語(yǔ)音卡技術(shù)將線下 訂單同步處理到線上 整合到我們整個(gè)處理系統(tǒng)中 通過(guò)語(yǔ)音卡技術(shù) 我們的 線下訂單處理效率將獲得極大地提高 并且可以將線下訂單和線上系統(tǒng)結(jié)合起 來(lái) 對(duì)整體的訂單進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)籌處理 了解各個(gè)代理區(qū)的銷(xiāo)售和庫(kù)存狀況 通 過(guò)整個(gè)體系 來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的詳細(xì)了解和對(duì)一線庫(kù)存的調(diào)配補(bǔ)充 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 11 第三章第三章 市場(chǎng)市場(chǎng)分析分析 3 1 目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng) 公司的目標(biāo)市場(chǎng)定為大學(xué)生群體 目前主要為幾所大學(xué)的在校學(xué)生 后期 將會(huì)發(fā)展到整個(gè)下沙大學(xué)城甚至其他地區(qū)的大學(xué)城 目標(biāo)市場(chǎng)的具體分析如下 高校學(xué)生群體是一個(gè)有其獨(dú)特性質(zhì)的消費(fèi)群體 首先 高校學(xué)生作為網(wǎng)民 的最大構(gòu)成群體的主要組成部分 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有著較大的熟悉度與接觸度 他們 上網(wǎng)的時(shí)間較長(zhǎng) 這將非常有利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)超市的接觸和了解 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng) 計(jì) 有 86 1 的人有過(guò)至少一次的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷 并且 86 5 的人每天上網(wǎng)時(shí)間在 1 小時(shí)以上 有 64 4 的人表示需要或愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)超市 可見(jiàn)高校學(xué)生對(duì)新 鮮事物有著較大的接受能力和嘗試的興趣 網(wǎng)絡(luò)超市一旦在學(xué)校開(kāi)張 大部分 學(xué)生將樂(lè)于嘗試這一新鮮的購(gòu)物模式和完全不同的購(gòu)物體驗(yàn) 最后 隨著高校 學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性不斷增強(qiáng) 很多學(xué)生在寢室的時(shí)間和上網(wǎng)的時(shí)間都在延長(zhǎng) 調(diào)查顯示 92 8 的人呆在寢室的時(shí)間超過(guò) 2 小時(shí) 迫切需要一種能夠足不 出戶就能買(mǎi)到所需商品的購(gòu)物模式 得到最大限度的便利 麥客網(wǎng)絡(luò)超市擁有 配送點(diǎn)多 配送及時(shí) 價(jià)廉物美等優(yōu)勢(shì) 可以滿足廣大高校學(xué)生的需求 同時(shí) 隨著多邊服務(wù)的不斷拓展 以達(dá)到可以讓同學(xué)們足不出戶 就能夠 享受衣食住行等全方位服務(wù) 3 2 市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模 下沙大學(xué)城是浙江省規(guī)模最大的大學(xué)城 遷入 15 所高校 在校大學(xué)生 18 萬(wàn)人 下沙大學(xué)城分東西兩區(qū) 西區(qū)有浙江傳媒學(xué)院 浙江警官學(xué)院 浙江育 英學(xué)院 杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江理工大學(xué) 中國(guó)計(jì)量學(xué)院 杭州電子科技大 學(xué) 浙江職業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校 東區(qū)有杭州師范學(xué)院 浙江工商大學(xué) 浙江水利 高等專(zhuān)科學(xué)校 浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院等 15 所院校 2000 年 12 月 下沙大學(xué)城正式 啟動(dòng)建設(shè) 到 2005 年 9 月 有學(xué)生 10 5 萬(wàn) 教工 1 1 萬(wàn) 根據(jù)不確切統(tǒng)計(jì) 2009 年下沙在校大學(xué)生人數(shù)至少已達(dá) 18 萬(wàn) 這樣一個(gè)基數(shù)龐大 高消費(fèi)的群 體和需求空間能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)超市提供良好的市場(chǎng)前景 根據(jù)調(diào)查估算 以學(xué)生為 目標(biāo)群體 超市業(yè)在大學(xué)平均每個(gè)月的銷(xiāo)售額就超過(guò) 400 萬(wàn) 整個(gè)高教?hào)|區(qū)的 銷(xiāo)售額超過(guò) 3000 萬(wàn) 且隨著市場(chǎng)不斷向外拓展 市場(chǎng)規(guī)模也會(huì)不斷增大 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 12 3 3 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 行業(yè)集中度行業(yè)集中度 近幾年 我國(guó)超市企業(yè)擴(kuò)張步伐很大 但是規(guī)模依然很小 2002 年中國(guó)社 會(huì)消費(fèi)品零售總額為 40911 億元 前四位超市企業(yè)的市場(chǎng)集中度 CR4 為 0 012 8 前八位超市企業(yè)的市場(chǎng)集中度 CRS 為 0 019 2 按照貝恩的分類(lèi) 方法 如果行業(yè)的集中度 cR4 30 或者 ca8 4O 即屬于競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè) 因 此超市行業(yè)在中國(guó)是 個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè) 對(duì)于超市業(yè)來(lái)說(shuō) 成長(zhǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要 除此之外對(duì)公司管理要求極高 注重物流 成本 庫(kù)存及 IT 等多方面的管理 看似擴(kuò)張最易 但進(jìn)人成本較低 是零售業(yè)中市場(chǎng)集中度最低的子行業(yè) 根據(jù) 2008 年數(shù)據(jù)顯示 前三位市場(chǎng)占 有率不足 30 在零售業(yè)態(tài)中競(jìng)爭(zhēng)壓力最大 業(yè)態(tài)差異化程度業(yè)態(tài)差異化程度 根據(jù)張伯倫所提出的經(jīng)典產(chǎn)業(yè)組織理論 產(chǎn)品的差別創(chuàng)造了廠商的市場(chǎng)力 量 對(duì)于超市行業(yè)而言 業(yè)態(tài)的差異能滿足不同消費(fèi)者群體的需求 鎖定目標(biāo) 顧客群 因此創(chuàng)造了超市企業(yè)的市場(chǎng)力量 近幾年 中國(guó)超市行業(yè)中 大型綜 合超市 標(biāo)準(zhǔn)超市 倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店 便利店 網(wǎng)絡(luò)超市等多業(yè)態(tài)并存 而且呈 現(xiàn)出同一企業(yè)業(yè)態(tài)多元化發(fā)展的趨勢(shì) 行業(yè)進(jìn)入壁壘行業(yè)進(jìn)入壁壘 對(duì)于超市的進(jìn)入壁壘 從政府的政策來(lái)看 進(jìn)入壁壘是很低的 但就實(shí)際 情況來(lái)說(shuō) 對(duì)于潛在的進(jìn)入者 所需要考慮到的壁壘還包括已經(jīng)在位的超市企 業(yè)具有的組織資本 組織經(jīng)驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì) 這使得許多擬進(jìn)入的企業(yè)出于對(duì)行 業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)和在位企業(yè)低成本信號(hào)的考慮 不會(huì)輕易地進(jìn)入 所以這種低進(jìn)入 壁壘造成的結(jié)果更多的是在位企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大 行業(yè)退出壁壘行業(yè)退出壁壘 對(duì)于超市來(lái)說(shuō) 面臨的主要退出壁壘是經(jīng)濟(jì)壁壘 包括庫(kù)存商品折價(jià)銷(xiāo)售 或者轉(zhuǎn)讓 合同違約賠償 人員遣散費(fèi)以及租金等方面的損失 3 4 市場(chǎng)市場(chǎng)趨勢(shì)與機(jī)會(huì)趨勢(shì)與機(jī)會(huì) 網(wǎng)絡(luò)超市 是一種全新的網(wǎng)絡(luò)連鎖加盟的電子商務(wù)模式 B to B to C 模式 秉承統(tǒng)一品牌經(jīng)營(yíng) 統(tǒng)一進(jìn)貨渠道 統(tǒng)一銷(xiāo)售管理 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則 擁有總店集中管理 兼顧分散銷(xiāo)售的最大特點(diǎn) 與淘寶 當(dāng)當(dāng) 阿里巴巴等大 型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站相比 網(wǎng)絡(luò)超市的最大優(yōu)勢(shì)是 免去了加盟者找貨源 上傳商 品圖片 管理網(wǎng)點(diǎn)等的種種麻煩 且可利用網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì) 以最快速度將商品 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 13 送至客戶端 可以更好地確保商品質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益 網(wǎng)絡(luò)超市因?yàn)橐郧皸l件不成熟 互聯(lián)網(wǎng)普及程度 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣 物流系 統(tǒng)等條件限制 一直未能得到規(guī)?；陌l(fā)展 而規(guī)?；?是判斷是否形成產(chǎn) 業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)至今日 各方條件皆具備 網(wǎng)絡(luò)超市呈呼之欲出之勢(shì) 雖然網(wǎng)絡(luò) 超市只是一項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 但是它卻將傳統(tǒng)超市業(yè)務(wù)的特征 自運(yùn) 型 革新為 他運(yùn)型 有店鋪 革新為 無(wú)店鋪 這將為消費(fèi)者帶來(lái)新 的購(gòu)物體驗(yàn)與客戶價(jià)值 如節(jié)省時(shí)間成本與資金成本 沒(méi)有誰(shuí)因?yàn)槲譅柆斒且?個(gè)大雜貨店而否定其作為全球商業(yè)龍頭的地位 根據(jù)中國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì) 2006 年 零售總額增長(zhǎng) 13 達(dá)到 7 5 萬(wàn)億人民幣 這個(gè)蛋糕足夠大 假如網(wǎng)絡(luò)超市的 營(yíng)業(yè)規(guī)模達(dá)到一定程度 將從傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的補(bǔ)充地位上升到主流地位之一 就能與沃爾瑪這樣的巨頭展開(kāi)同臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng) 目前 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 7400 萬(wàn)人 年增長(zhǎng)率達(dá)到 60 在網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物用戶組成群體中 中小學(xué)生 大學(xué)生 辦公室職員 農(nóng)村外出務(wù)工人員 分別依次占有如下比例 16 2 38 8 29 4 11 7 因而 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物擁 有廣大的客戶空間 尤其是面向?qū)W生群體 大學(xué)城 50 以上人口為學(xué)生 有著 追求方便 快捷的消費(fèi)心理 在購(gòu)物中即時(shí) 便利 隨手顯得更為重要 傳統(tǒng)的 商品選擇過(guò)程短則幾分鐘 長(zhǎng)則幾小時(shí) 再加上往返路途的時(shí)間 消耗了消費(fèi)者 大量的時(shí)間 精力 而網(wǎng)上購(gòu)物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷 所以實(shí)現(xiàn)并普及獨(dú)立的大學(xué)城 網(wǎng)購(gòu)是很必要的 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與電子商務(wù)的飛速發(fā)展 目前在中國(guó)市場(chǎng)上 已有 很多網(wǎng)絡(luò)超市誕生 如多伊份大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)超市 固定時(shí)間免費(fèi)送貨到寢室 即 時(shí)送貨運(yùn)費(fèi) 3 元 1 號(hào)店網(wǎng)超 上海地區(qū) 訂貨后 24 小時(shí)滿 100 元免運(yùn)費(fèi)送 貨上門(mén)等 網(wǎng)絡(luò)超市這一新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式 有著巨大的發(fā)展空間 3 5 行業(yè)政策行業(yè)政策 超市在服務(wù)消費(fèi)者 提供就業(yè)崗位等方面作出了巨大的貢獻(xiàn) 國(guó)家出臺(tái)過(guò) 政策扶持 比如稅率優(yōu)惠 中小型超市若符合小型微利企業(yè)的條件 按 企業(yè) 所得稅法 第二十八條規(guī)定 小型微利企業(yè)可減按 20 的稅率征收企業(yè)所得稅 企業(yè)所得稅法實(shí)施條例 第九十二條規(guī)定 小型微利企業(yè)中的其他企業(yè) 是 指年度應(yīng)納稅所得額不超過(guò) 30 萬(wàn)元 從業(yè)人數(shù)不超過(guò) 80 人 資產(chǎn)總額不超過(guò) 1000 萬(wàn)元 符合小型微利企業(yè)條件的中小型超市 可以享受 20 這檔稅率 3 6 調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷分析問(wèn)卷分析 我們隨機(jī)發(fā)放了 220 份問(wèn)卷 因各種原因無(wú)法收回問(wèn)卷 12 份 回收問(wèn)卷 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 14 209 份 有效問(wèn)卷 208 份 我們的問(wèn)卷發(fā)放采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和紙質(zhì)問(wèn)卷結(jié)合 主 要針對(duì)在杭大學(xué)生 調(diào)查結(jié)果如下 如圖 3 1 所示 73 1 的同學(xué)每天在寢室的時(shí)間超過(guò)三個(gè)小時(shí) 其中有 38 的 同學(xué)在寢室時(shí)間超過(guò) 5 個(gè)小時(shí) 根據(jù)圖 3 2 所示 有 39 4 的同學(xué)每天上網(wǎng)在 1 到 3 個(gè)小時(shí)之間 而有 47 2 的同學(xué)每天上網(wǎng)時(shí)間超過(guò) 3 個(gè)小時(shí) 這部分在 寢室的時(shí)間產(chǎn)生的需求就是良好的基礎(chǔ) 而上網(wǎng)時(shí)間增加和網(wǎng)絡(luò)的普及就是超 市訂單渠道的暢通 這為麥客網(wǎng)絡(luò)超市發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ) 圖圖 3 2 學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)間學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)間 圖圖 3 1 學(xué)生每天在寢室時(shí)間學(xué)生每天在寢室時(shí)間 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 15 根據(jù)圖 3 3 所示 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)物的態(tài)度上 需要和愿意嘗試的占到了 總數(shù)的 64 4 這些人為潛在客戶 圖圖 3 3 網(wǎng)絡(luò)超市需求度網(wǎng)絡(luò)超市需求度 根據(jù)圖 3 4 所示 每人每個(gè)月超市類(lèi)商品的消費(fèi)主要集中在 100 400 元這 個(gè)區(qū)間 其中在 100 200 元占到 39 8 而 200 400 元?jiǎng)t占到 33 2 圖圖 3 4 學(xué)生每月超市類(lèi)消費(fèi)額學(xué)生每月超市類(lèi)消費(fèi)額 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 16 第四章 競(jìng)爭(zhēng)分析第四章 競(jìng)爭(zhēng)分析 4 1 競(jìng)爭(zhēng)影響力分析 波特五力模型分析 競(jìng)爭(zhēng)影響力分析 波特五力模型分析 圖圖 4 1 波特五力模型波特五力模型 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入 新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來(lái)新生產(chǎn)能力 新資源的同時(shí) 也希望在已被現(xiàn)有企 業(yè)瓜分完畢的市場(chǎng)中贏得一席之地 這就有可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市 場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng) 最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低 嚴(yán)重的話還有可能危 及這些企業(yè)的生存 競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素 這就是 進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)情況 網(wǎng)絡(luò)超市在我國(guó)尚屬新興事物 同時(shí)由于網(wǎng)站的建立 維護(hù)以及貨物渠道 來(lái)源等進(jìn)入壁壘 當(dāng)前市場(chǎng)上 尤其是下沙網(wǎng)絡(luò)超市的飽和度較小 麥客網(wǎng)絡(luò) 超市一旦搶占市場(chǎng) 特別是由其不斷延伸的麥客電子服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生 其他新 進(jìn)入者很難打開(kāi)市場(chǎng) 替代品的開(kāi)發(fā) 替代品的開(kāi)發(fā) 兩個(gè)處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè) 可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替 代品 從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為 這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種 形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市 傳統(tǒng)超市所提供的學(xué)生日用品種類(lèi)較為齊全 為大部分 學(xué)生日常購(gòu)物的場(chǎng)所 由于消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣不易改變 具有相當(dāng)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 不過(guò) 相比傳統(tǒng)超市 麥客網(wǎng)的快捷特性還是具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力 同時(shí) 電子 替代品的開(kāi)發(fā)替代品的開(kāi)發(fā)替代品的開(kāi)發(fā)替代品的開(kāi)發(fā) 購(gòu)買(mǎi)者的能力購(gòu)買(mǎi)者的能力購(gòu)買(mǎi)者的能力購(gòu)買(mǎi)者的能力供應(yīng)商的能力供應(yīng)商的能力供應(yīng)商的能力供應(yīng)商的能力現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 潛在競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者 的進(jìn)入的進(jìn)入的進(jìn)入的進(jìn)入 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 17 服務(wù)平臺(tái)讓顧客足不出戶就可達(dá)到購(gòu)物 資訊等多種目的 提供了更好的服務(wù) 供應(yīng)商的能力 供應(yīng)商的能力 供應(yīng)商主要通過(guò)其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力 來(lái)影響 行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 供方力量的強(qiáng)弱主要取決于他們所 提供給買(mǎi)主的是什么投入要素 當(dāng)供方所提供的投入要素其價(jià)值構(gòu)成了買(mǎi)主產(chǎn) 品總成本的較大比例 對(duì)買(mǎi)主產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程非常重要 或者嚴(yán)重影響買(mǎi)主產(chǎn)品 的質(zhì)量時(shí) 供方對(duì)于買(mǎi)主的潛在討價(jià)還價(jià)力量就大大增強(qiáng) 而在項(xiàng)目運(yùn)行初期 麥客網(wǎng)絡(luò)超市已與下沙好又多超市確立了合作關(guān)系 從好又多超市進(jìn)貨 保證了貨源的質(zhì)量 而且可以退貨 降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 同 時(shí) 公司人員到近江食品批發(fā)市場(chǎng)考察 尋求更低的進(jìn)價(jià) 目前 公司已與一 家供貨商達(dá)成了長(zhǎng)期供貨關(guān)系 在后期會(huì)爭(zhēng)取獲得更低的進(jìn)貨價(jià) 以獲取更大 的利潤(rùn) 當(dāng)然 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)超市的知名度和銷(xiāo)售量較為可觀時(shí)候 會(huì)實(shí)現(xiàn)增值過(guò)程 不斷增加高利潤(rùn)商品的買(mǎi)賣(mài)份額 如化妝品 體育用品等的營(yíng)銷(xiāo) 而在項(xiàng)目后期發(fā)展中 針對(duì)學(xué)生市場(chǎng) 可與學(xué)校相關(guān)部門(mén)取得合作 如后 勤部門(mén) 可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)水 網(wǎng)上校園卡充值 網(wǎng)上報(bào)修等 在此類(lèi)與學(xué)生生 活緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)中更加深入地進(jìn)入學(xué)生市場(chǎng) 購(gòu)買(mǎi)者的能力 購(gòu)買(mǎi)者的能力 購(gòu)買(mǎi)者主要通過(guò)其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力 來(lái)影響 行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力 本項(xiàng)目的購(gòu)買(mǎi)者為在校大學(xué)生 盡管學(xué)生還不具備較大的經(jīng)濟(jì)能力 但聯(lián) 系其生活模式 對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 消費(fèi)模式具有較大的依賴性 對(duì)于與學(xué)生 緊密相連的消費(fèi)項(xiàng)目更具接納性 購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng) 同時(shí) 網(wǎng)絡(luò)超市將進(jìn)行定價(jià)銷(xiāo)售 且定價(jià)低于小超市和便利店 這是為了 在經(jīng)營(yíng)初期盡可能的吸引學(xué)生 等到網(wǎng)絡(luò)超市有了一定量比較穩(wěn)定的顧客基礎(chǔ) 后 可以考慮提高售價(jià) 以提高利潤(rùn) 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 大部分行業(yè)中的企業(yè) 相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的 作為企業(yè) 整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 其目標(biāo)都在于使得自己的企業(yè)獲得相對(duì)于 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì) 所以 在實(shí)施中就必然會(huì)產(chǎn)生沖突與對(duì)抗現(xiàn)象 這些沖突與 對(duì)抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在價(jià)格 廣 告 產(chǎn)品介紹 售后服務(wù)等方面 其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與許多因素有關(guān) 麥客網(wǎng)絡(luò)超市目前的經(jīng)營(yíng)范圍為下沙高教園區(qū) 這里目前還沒(méi)有知名的大 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 18 型網(wǎng)絡(luò)超市 目前大多數(shù)是學(xué)生創(chuàng)業(yè)的公司 具體如下 1 92 宅網(wǎng)絡(luò)超市 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)于 2009 年 8 月成立了杭州北豪電子商務(wù)有限公司 該公司根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策實(shí) 行零資本注冊(cè) 公司可用資金不明 公司旗下的 92 宅網(wǎng)絡(luò)超市 網(wǎng)站目前狀態(tài) 如圖 4 2 所示 圖圖 4 2 92 宅網(wǎng)絡(luò)超市宅網(wǎng)絡(luò)超市 2 買(mǎi)易網(wǎng)上超市 學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)于 2009 年 3 月成立了杭州凹凸電子商務(wù)有限公司 公司旗下的買(mǎi)易網(wǎng)上超市運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)幾個(gè) 月 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)平平 便于 6 月份停業(yè) 進(jìn)行網(wǎng)站的改版 該公司由于資金出現(xiàn) 問(wèn)題 在募集風(fēng)險(xiǎn)投資中 至今仍未正式營(yíng)業(yè) 網(wǎng)站目前狀態(tài)如圖 4 3 所示 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 19 圖圖 4 3 買(mǎi)易網(wǎng)上超市買(mǎi)易網(wǎng)上超市 3 愛(ài)上超市 進(jìn)行比較傳統(tǒng)的網(wǎng)上超市項(xiàng)目 現(xiàn)網(wǎng) 站已無(wú)法訪問(wèn) 網(wǎng)站目前狀態(tài)如圖 4 4 所示 圖圖 4 4 愛(ài)上超市愛(ài)上超市 下沙目前正在運(yùn)營(yíng)的其它幾家網(wǎng)絡(luò)超市其實(shí)際運(yùn)營(yíng)性不是十分良好 市場(chǎng) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到飽和狀態(tài) 相互間構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)力度不大 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境良好 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 20 4 2 SWOT 分析分析 表表 4 1 項(xiàng)目項(xiàng)目 SWOT 矩陣矩陣 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) S 1 網(wǎng)上超市相對(duì)于傳統(tǒng) 的實(shí)體店減少營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的支 出 有價(jià)格優(yōu)勢(shì) 3 公司的訂購(gòu)方式便利 配送及時(shí) 配合學(xué)生消費(fèi)需 求 2 公司的隊(duì)伍專(zhuān)業(yè) 創(chuàng) 新性強(qiáng) 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 4 網(wǎng)絡(luò)超市實(shí)現(xiàn)增值 與多變服務(wù) 綜合性強(qiáng) 劣勢(shì)劣勢(shì) W 1 公司經(jīng)營(yíng)模式易被模 仿 2 創(chuàng)業(yè)初期 公司的社 會(huì)關(guān)系不夠成熟 3 公司起步階段 資金 周轉(zhuǎn)會(huì)有點(diǎn)困難 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) O 1 國(guó)內(nèi)宏觀環(huán)境較好 市場(chǎng)潛力很大 政府對(duì)學(xué)生 創(chuàng)業(yè)的政策支持力度很大 2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被越來(lái)越 多的人接受 3 技術(shù)后盾堅(jiān)強(qiáng) 網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)技術(shù)不斷完善 4 目前綜合性平臺(tái)較 少 具有新穎性 SO 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 1 利用電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā) 展的機(jī)會(huì)與政策優(yōu)勢(shì) 以市 場(chǎng)開(kāi)拓者的角色及競(jìng)爭(zhēng)者相 對(duì)較少的有利條件迅速建立 自身品牌 以消費(fèi)者腦中先 入為主的印象穩(wěn)定市場(chǎng)份額 建立名牌優(yōu)勢(shì) WO 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 1 以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者較少為 契機(jī) 利用學(xué)習(xí)曲線 形成 對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)驗(yàn) 體制 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 建立起有效的難 以模仿的管理模式及資金以 外的資源優(yōu)勢(shì) 2 以市場(chǎng)開(kāi)拓為經(jīng)驗(yàn)來(lái) 源 提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 形成企 業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的一部分 威脅威脅 T 1 行業(yè)進(jìn)入壁壘相對(duì) 較低 新的企業(yè)較多 2 合作伙伴同時(shí)又是 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 不穩(wěn)定性高 3 對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知度偏低 抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)不足 ST 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 1 以市場(chǎng)開(kāi)拓者的姿態(tài) 掌握合作企業(yè)資源 形成資 本以外的進(jìn)入壁壘 2 以開(kāi)拓吸取抗拒不穩(wěn) 定因素的經(jīng)驗(yàn) 3 在開(kāi)拓的過(guò)程中大力 提高市場(chǎng)知名度 WT 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 1 以服務(wù)質(zhì)量為進(jìn)入壁 壘 2 加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作 聯(lián)系 占據(jù)市場(chǎng) 形成對(duì)消 費(fèi)者的鎖定 3 在開(kāi)拓的過(guò)程中逐漸 減少劣勢(shì) 回避威脅 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 21 4 3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 與傳統(tǒng)超市相比與傳統(tǒng)超市相比 一 網(wǎng)絡(luò)超市比實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本低 所以商品賣(mài)價(jià)也可適當(dāng)比傳統(tǒng)小超 市和便利店低 在價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì) 二 送貨上門(mén) 方便顧客 三 貨到付款 能在運(yùn)營(yíng)初期消除學(xué)生對(duì)商品質(zhì)量的疑慮 與其他網(wǎng)絡(luò)超市相比與其他網(wǎng)絡(luò)超市相比 麥客網(wǎng)絡(luò)超市 主要面向杭州下沙的高校學(xué)生群體 有著獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1 在前期的努力下 我公司已取得了多條渠道的商品來(lái)源 同時(shí)也將再 進(jìn)一步開(kāi)拓 在產(chǎn)品質(zhì)量上對(duì)顧客進(jìn)行保證 2 我們提出的寢室代理模式可以有效解決配送時(shí)間問(wèn)題 一般的網(wǎng)絡(luò)超 市從下單到完成配送需要幾十分鐘甚至一個(gè)小時(shí) 而我們依托寢室代理可以實(shí) 現(xiàn)及時(shí)性商品 15 分鐘內(nèi)完成 大大提高了購(gòu)物的便利程度 而且我們還提供電 話訂購(gòu)以及直接購(gòu)買(mǎi)等多種服務(wù)方式 以此優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn) 表表 4 2 幾類(lèi)商店的比較分析幾類(lèi)商店的比較分析 商品質(zhì)量商品價(jià)格方便度快捷度 大型超市好便宜差慢 小超市好貴一般一般 普通網(wǎng)超好較低好慢 麥客網(wǎng)好較低好快 網(wǎng)上購(gòu)物最大的缺點(diǎn)就是不夠快捷 而麥客網(wǎng)絡(luò)超市針對(duì)大學(xué)生設(shè)計(jì)了獨(dú) 特的物流模式 寢室代理模式 將配送時(shí)間縮短為 10 20 分鐘 滿足了學(xué)生 對(duì)方便快捷的要求 給在校大學(xué)生提供更人性化的購(gòu)物體驗(yàn) 使他們足不出戶 便可在短時(shí)間內(nèi)以較低的價(jià)格買(mǎi)到所需物品 是網(wǎng)上超市的一種新的突破 技術(shù)優(yōu)勢(shì)技術(shù)優(yōu)勢(shì) 在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天 對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)超市的技術(shù)支持已得到了一定 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 22 的保障 為了超市運(yùn)營(yíng)的有效進(jìn)行 在技術(shù)層次方面 我們主要采用了小型的 ERP 系統(tǒng)與語(yǔ)音卡技術(shù)兩種手段 采用小型的 ERP 系統(tǒng)將整個(gè)公司的訂單處 理 財(cái)務(wù)管理 庫(kù)存管理整體融合 實(shí)現(xiàn)一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理 綜合性平臺(tái)優(yōu)勢(shì)綜合性平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 麥客公司的后期發(fā)展規(guī)劃 是建立綜合性電子服務(wù)平臺(tái) 隨著麥客超市向 多邊服務(wù)拓展的同時(shí) 其不僅僅是單純的商品購(gòu)買(mǎi)形式 而是將多元素結(jié)合的 網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái) 相對(duì)其他超市 更具多元化和競(jìng)爭(zhēng)力 銷(xiāo)售對(duì)象優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售對(duì)象優(yōu)勢(shì) 首先 項(xiàng)目的客戶群為在校大學(xué)生 服務(wù)針對(duì)性強(qiáng) 大學(xué)城 50 以上人口 為學(xué)生 有著追求方便 快捷的消費(fèi)心理 電子服務(wù)平臺(tái)針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目 可 迅速調(diào)整商品 以適應(yīng)市場(chǎng)變化 其次 消費(fèi)群體熟知度強(qiáng) 麥客創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 包括龐大的代理人員團(tuán)隊(duì) 為 在校大學(xué)生組成 在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中 我們對(duì)大學(xué)生的需求更具敏銳性 可以更快更直接地了解市場(chǎng)需求 填補(bǔ)市場(chǎng)空缺 并可利用本身?yè)碛械娜嗣}資 源在學(xué)生中作宣傳并形成網(wǎng)上購(gòu)物的羊群效應(yīng) 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 23 第五章 公司戰(zhàn)略第五章 公司戰(zhàn)略 5 1 公司概述公司概述 杭州商陸電子商務(wù)有限公司是一家專(zhuān)注于為學(xué)生提供便捷快速服務(wù)的公司 公司旗下的麥客網(wǎng)絡(luò)超市是一家基于學(xué)生社區(qū)的新型網(wǎng)絡(luò)超市 通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)超市進(jìn)行針對(duì)性的改革 實(shí)現(xiàn)符合學(xué)生社區(qū)的購(gòu)物模式 通過(guò)寢室代理和 戰(zhàn)略聯(lián)盟模式解決配送 開(kāi)創(chuàng)寢室網(wǎng)上購(gòu)物的新時(shí)代 公司擁有高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)管理與技術(shù)團(tuán)隊(duì) 公司營(yíng)銷(xiāo)管理人員均受過(guò)管理專(zhuān) 業(yè)的系統(tǒng)教育 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和良好的市場(chǎng)意識(shí) 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)均有專(zhuān) 業(yè)的技術(shù)背景和良好的創(chuàng)新意識(shí) 努力打造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn) 公司屬于國(guó)家政策鼓勵(lì)的高新技術(shù)企業(yè) 考慮到交通 通信以及研發(fā)技術(shù) 等因素 準(zhǔn)備投資于杭州下沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū) 公司成立于 2009 年 9 月 其法定名為杭州商陸電子商務(wù)有限公司 法定 類(lèi)型為有限責(zé)任公司 公司目前業(yè)務(wù)范圍包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售預(yù)包裝食品 飲料 日用百貨 數(shù)碼產(chǎn)品等 5 2 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 5 2 1 整體戰(zhàn)略整體戰(zhàn)略 整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃都可以歸納為兩步走戰(zhàn)略 在橫向區(qū)域市場(chǎng)上的發(fā)展 項(xiàng)目采用以點(diǎn)帶面的模式 首先選擇一個(gè)具體的分區(qū)市場(chǎng) 集中資源運(yùn)營(yíng) 然 后再將這個(gè)分區(qū)市場(chǎng)的成功模式復(fù)制到整個(gè)市場(chǎng) 以小的資本撬動(dòng)大的區(qū)域市 場(chǎng) 在縱向市場(chǎng)的發(fā)展中 采用先鋪渠道 再建設(shè)大而完善的綜合性平臺(tái) 前 期的渠道鋪設(shè)采用線下宣傳為主 線上為輔的宣傳模式 通過(guò)大量的定向宣傳 使公司的品牌為廣大學(xué)生所了解 擴(kuò)展市場(chǎng)份額 麥客網(wǎng)前期的產(chǎn)品主要集中 在食品飲料類(lèi) 通過(guò)這些學(xué)生生活日常需求來(lái)擴(kuò)大麥客網(wǎng)的知名度 培養(yǎng)用戶 黏性 在擁有了一定的客戶和知名度后 整個(gè)超市向一個(gè)綜合性平臺(tái)轉(zhuǎn)變 麥客 網(wǎng)絡(luò)超市的目標(biāo)是建立區(qū)域銷(xiāo)售及配送網(wǎng)絡(luò) 建立一個(gè)人們信任 依賴的購(gòu)物 渠道 超市商品是購(gòu)買(mǎi)最頻繁的商品 在頻繁購(gòu)買(mǎi)中自然會(huì)依賴這個(gè)渠道 當(dāng) 網(wǎng)絡(luò)超市有了足夠的顧客基礎(chǔ)和完善的配送網(wǎng)絡(luò)后可以銷(xiāo)售任何商品提供任何 中介服務(wù) 比如可以銷(xiāo)售數(shù)碼 小家電等 可以提供培訓(xùn) 代理 票務(wù) 金融 等服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)超市的長(zhǎng)尾效應(yīng)才是其巨大潛力所在之處 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 24 5 2 2 具體實(shí)踐具體實(shí)踐 在目前的分區(qū)市場(chǎng) 我們將進(jìn)行初期市場(chǎng)拓展和品牌經(jīng)營(yíng) 通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)了 解我們模式的缺陷而進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn) 在實(shí)踐中檢驗(yàn)我們的物流和資金流的 連貫程度 完善我們的整個(gè) ERP 系統(tǒng) 將其與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái) 通過(guò)半個(gè)學(xué) 期到一個(gè)學(xué)期的運(yùn)營(yíng) 凝聚一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì) 占據(jù)一定的市場(chǎng)份額 形成一 個(gè)趨于成熟的模式 并將這個(gè)模式在整個(gè)下沙高教?hào)|區(qū)擴(kuò)展 在暑期 內(nèi)部建設(shè)方面 我們完善我們的整個(gè)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 組建專(zhuān)業(yè)化的團(tuán) 隊(duì) 注冊(cè)我們的公司 建立相關(guān)的財(cái)務(wù) 管理 營(yíng)銷(xiāo)制度 外部合作方面 我 們尋找我們的戰(zhàn)略合作者 完成我們的二層物流和供應(yīng)商層面的談判合作 尋 找校園的初步代理 建設(shè)我們的校園社區(qū)內(nèi)部渠道網(wǎng)絡(luò) 吸引有志于創(chuàng)業(yè)和實(shí) 踐的同學(xué)加入 尋找我們的宣傳合作伙伴 完成我們的整個(gè)宣傳計(jì)劃 這部分 合作伙伴包括加入我們 DM 營(yíng)銷(xiāo)的商家 承辦 DM 制作的設(shè)計(jì)人員 印制線下 宣傳用品的合作伙伴 在暑期我們完成我們的整個(gè)前期的準(zhǔn)備工作 包括市場(chǎng) 需求分析 公司的組建 網(wǎng)站的建設(shè) 各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào) 以及線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的各種 方案 在 09 年 9 月正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng) 我們籌劃在學(xué)校成立創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì) 將我們這個(gè)項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)一起運(yùn)營(yíng) 通 過(guò)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)凝聚我們學(xué)校有志于創(chuàng)業(yè)的同學(xué) 通過(guò)具體的項(xiàng)目為這些同學(xué)提供 一個(gè)實(shí)踐操作的機(jī)會(huì) 通過(guò)協(xié)會(huì)的相關(guān)活動(dòng)來(lái)為這些同學(xué)提供一個(gè)交流學(xué)習(xí)的 場(chǎng)合 同時(shí) 創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)可以為我們的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)人員上的支撐和線下宣 傳的一個(gè)作用 5 2 3 發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃 前期籌劃準(zhǔn)備 前期籌劃準(zhǔn)備 4 個(gè)月 個(gè)月 建立網(wǎng)站 選擇產(chǎn)品導(dǎo)入網(wǎng)站 提高產(chǎn)品整合度 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 獲取學(xué)校支持 建立自己的電子商務(wù)公司 完成與戰(zhàn)略合作者結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 解決供貨以及物流問(wèn)題 完善我們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃 初期初期 1 年年 麥客網(wǎng) 品牌主要為基于學(xué)生社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)超市 我們的主要市場(chǎng)在于各 個(gè)大學(xué)城 在大學(xué)城學(xué)生社區(qū)相對(duì)集中的環(huán)境下 專(zhuān)注于學(xué)生市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和培 養(yǎng) 結(jié)合我們自身的優(yōu)勢(shì) 打造一個(gè)綜合性學(xué)生平臺(tái) 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 25 第一個(gè)月 第一個(gè)月 線下和線上宣傳結(jié)合 樹(shù)立網(wǎng)站品牌形象 將網(wǎng)站推出市場(chǎng) 提高網(wǎng)站的知名度 預(yù)計(jì)第一個(gè)月 在學(xué)?；拘麄鞯轿?開(kāi)始產(chǎn)生利潤(rùn) 爭(zhēng)取月?tīng)I(yíng)業(yè) 額突破 50000 元 在學(xué)校建立代理渠道 完成配送模式的組建 第二個(gè)月 第二個(gè)月 擴(kuò)大網(wǎng)站品牌在網(wǎng)絡(luò)大眾及消費(fèi)者中的影響 繼續(xù)通過(guò)開(kāi)展相關(guān)的宣傳和活動(dòng)來(lái)提高市場(chǎng)知名度 完善公司的代理和配送模式 爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)每棟寢室樓一個(gè)代理點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn)快速配送 第三到第五個(gè)月第三到第五個(gè)月 提升 麥客 品牌形象 增加無(wú)形資產(chǎn) 穩(wěn)固自身的已有市場(chǎng) 培養(yǎng)忠實(shí)顧客 進(jìn)行返點(diǎn)優(yōu)惠活動(dòng) 完善公司的運(yùn)營(yíng)的模式 將其整理成一個(gè)完整的規(guī)范化的方案 向 周邊學(xué)校尋找合伙人 進(jìn)行前期的市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 寒假整頓寒假整頓 利用寒假學(xué)生回家的時(shí)機(jī) 將上一個(gè)階段的整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行總結(jié)歸納 完 善其中的不足之處 并和各個(gè)學(xué)校合作伙伴完成其他校區(qū)二級(jí)團(tuán)隊(duì)的建 設(shè) 加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 第八到第十二個(gè)月第八到第十二個(gè)月 第二學(xué)期開(kāi)學(xué) 完成擴(kuò)張準(zhǔn)備 在下沙高教園區(qū)正式開(kāi)始進(jìn)行大規(guī) 模的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 開(kāi)拓新的市場(chǎng)和渠道 按照已經(jīng)成功的模式指導(dǎo)各個(gè)學(xué)校的二級(jí)核心團(tuán)隊(duì) 負(fù)責(zé)組建學(xué)校 的區(qū)域團(tuán)隊(duì) 快速建立線下的穩(wěn)定渠道 對(duì)各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳 打開(kāi)我們的知名度 于此同時(shí) 可以開(kāi)展更 加行之有效的校際連動(dòng)宣傳 選擇一些比較有知名度和影響力的學(xué) ?；顒?dòng)進(jìn)行贊助 提升宣傳效率 建立并完善公司的內(nèi)部網(wǎng) 產(chǎn)品資料建立數(shù)據(jù)庫(kù) 實(shí)施校際聯(lián)通銷(xiāo) 售 提高經(jīng)營(yíng)運(yùn)行效率 開(kāi)發(fā)依附于我們網(wǎng)站的新型模式 向多元化發(fā)展 如結(jié)合我們的渠 道推出 KFC 校園急送 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 26 中期中期 2 3 年年 利用模式經(jīng)驗(yàn)及渠道優(yōu)勢(shì) 不斷穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng) 拓展市場(chǎng)空間 擴(kuò) 大市場(chǎng)占有率 爭(zhēng)取在第三年的時(shí)候達(dá)到下沙大學(xué)城 10 的市場(chǎng)占 有率 建立網(wǎng)站品牌附屬校園實(shí)體店 進(jìn)行簡(jiǎn)單的高價(jià)值的產(chǎn)品銷(xiāo)售和積 分的相關(guān)服務(wù) 通過(guò)現(xiàn)有的渠道廣泛開(kāi)展代理業(yè)務(wù) 例如提供學(xué)車(chē)代理 為同學(xué)提 供安全便捷的全程學(xué)車(chē)服務(wù) 將麥客大學(xué)生電子平臺(tái)的市場(chǎng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大 包括濱江高教園區(qū) 小和山高教園區(qū) 拓展到整個(gè)杭州的大學(xué)城 對(duì)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查 選取有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘型卣?業(yè)務(wù) 長(zhǎng)期 長(zhǎng)期 4 5 年 年 立足于杭州的大學(xué)城運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 選取寧波 上海 南京 廈門(mén) 北 京五座城市作為二期重點(diǎn)發(fā)展城市 按照杭州的經(jīng)驗(yàn)和模式 結(jié)合 當(dāng)?shù)氐娜宋奶攸c(diǎn) 完整地融合到學(xué)校的氛圍中 建立渠道 拓展市 場(chǎng) 立足于學(xué)生社區(qū)的電子平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn) 與連鎖便利店合作開(kāi)展基于 社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 借助便利店完善的渠道和我們的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 完 成華麗的轉(zhuǎn)身 縱向延伸縱向延伸 立足網(wǎng)絡(luò)品牌領(lǐng)域 推出基于學(xué)生社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市模式的拓展 發(fā)展到沿海較為發(fā)達(dá)區(qū)域的大學(xué)城乃至于全國(guó) 橫向延伸橫向延伸 對(duì)我們的平臺(tái)進(jìn)行一個(gè)針對(duì)性的拓展 向綜合性平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變 發(fā)掘其長(zhǎng)尾效應(yīng) 實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā) 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 27 5 2 4 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面 客戶方面客戶方面 持續(xù)提高員工專(zhuān)持續(xù)提高員工專(zhuān) 業(yè)知識(shí)水平業(yè)知識(shí)水平 創(chuàng)建企業(yè)創(chuàng)建企業(yè) 文化文化 提高員工滿提高員工滿 意度意度 提高配送便捷提高配送便捷 程度程度 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 提高市場(chǎng)提高市場(chǎng) 份額份額 提高經(jīng)提高經(jīng) 銷(xiāo)商滿銷(xiāo)商滿 意度 提高最終提高最終 客戶滿意客戶滿意 度 建立良好的建立良好的 企業(yè)和品牌企業(yè)和品牌 形象 提高客戶提高客戶 盈利盈利 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率 加強(qiáng)服加強(qiáng)服 務(wù)創(chuàng)新務(wù)創(chuàng)新 提高對(duì)市提高對(duì)市 場(chǎng)的洞察場(chǎng)的洞察 力 提高客戶提高客戶 關(guān)系管水關(guān)系管水 平 提高供應(yīng)提高供應(yīng) 鏈管理水鏈管理水 平 建立并持續(xù)改善營(yíng)運(yùn)流程和制度建立并持續(xù)改善營(yíng)運(yùn)流程和制度 提高職能管提高職能管 理水平理水平 圖圖 5 1 公司發(fā)展目標(biāo)和策略公司發(fā)展目標(biāo)和策略 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 方面方面 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 28 5 3 計(jì)劃實(shí)施情況 營(yíng)銷(xiāo)成果 計(jì)劃實(shí)施情況 營(yíng)銷(xiāo)成果 從 09 年 9 月開(kāi)始 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng) 我們通過(guò)線上和線下的宣傳 成 功地將網(wǎng)站推廣出去 日訪問(wèn) IP 從開(kāi)始的幾十躍升到 200 左右 圖圖 5 2 麥客網(wǎng)站麥客網(wǎng)站 我們網(wǎng)站的訂單總量上升并不快 轉(zhuǎn)換率是我們接下來(lái)一個(gè)階段主要需要 研究和提升的數(shù)據(jù) 圖圖 5 3 綜合訪問(wèn)量 綜合訪問(wèn)量 9 14 10 14 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 29 圖圖 5 4 綜合訪問(wèn)量 綜合訪問(wèn)量 10 14 11 14 圖圖 5 5 IP 來(lái)源比來(lái)源比 在線下 我們?cè)谙律橙齻€(gè)學(xué)校一共招募了 25 名代理 作為我們的銷(xiāo)售終端 和配送渠道 他們的月?tīng)I(yíng)業(yè)額普遍超越 1000 元 優(yōu)秀的可以超過(guò) 2000 元 我 們 09 年 10 月的銷(xiāo)售冠軍做到 3500 元的量 在 9 月 我們進(jìn)行的試營(yíng)業(yè)中 一共營(yíng)業(yè)額約在 2000 元左右 10 月 我們進(jìn)行了促銷(xiāo)和加大了宣傳的力度 銷(xiāo)售額突破了 10000 元 達(dá)到 17000 元 在 11 月 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)超過(guò) 25000 元 在今年開(kāi)學(xué)以來(lái) 我們對(duì)我們的線下代理的招募進(jìn)行了有選擇性的改變 主要精力集中在男生上面 經(jīng)過(guò)一學(xué)期的運(yùn)營(yíng) 我們發(fā)現(xiàn)由于消費(fèi)習(xí)慣以及消 費(fèi)理念 現(xiàn)在我們的主要客戶群集中在男生上面 男生在平常的消費(fèi)理念以及 習(xí)慣的培養(yǎng)上面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)女生 所以下一階段的任務(wù)在于著力建立扎根于下 沙男生的消費(fèi)群體和渠道 而對(duì)于女生這一塊的市場(chǎng) 我們將在下一階段調(diào)整 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 30 產(chǎn)品方向 設(shè)置更多女生需求導(dǎo)向比較強(qiáng)烈的產(chǎn)品 比如一般性的護(hù)膚產(chǎn)品 簡(jiǎn)單的彩妝 日常的保養(yǎng)這些更加適合女生消費(fèi)和需求的產(chǎn)品 以此來(lái)拉動(dòng)女 性市場(chǎng) 擴(kuò)展我們的市場(chǎng)容量 在各個(gè)學(xué)校開(kāi)學(xué)之后 我們開(kāi)始進(jìn)行新一輪的培訓(xùn)和招募計(jì)劃 在這個(gè)學(xué) 期中 完成對(duì)于整個(gè)下沙的渠道建設(shè) 目前已經(jīng)覆蓋了東區(qū)的兩所學(xué)校和西區(qū) 的一所 在接下來(lái)的一個(gè)月內(nèi) 完成東區(qū)剩下幾所高校的布點(diǎn) 以及向西區(qū)部 分學(xué)校發(fā)展 到目前為止 公司整體運(yùn)營(yíng)金額為 60000 元左右 考慮到渠道建設(shè)的成本 和之后的方向性調(diào)整 現(xiàn)在公司的利潤(rùn)基本為相互持平 在新的學(xué)期開(kāi)始一個(gè) 比較良好平臺(tái)的建設(shè)和渠道的搭建 是我們目前的主要任務(wù) 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū) 31 第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 6 1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃概述營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃概述 營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域 營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域 麥客網(wǎng)絡(luò)超市是一家基于學(xué)生社區(qū)的新型網(wǎng)絡(luò)超市 我們的主 要銷(xiāo)售對(duì)象就是在校大學(xué)生 以