價值戰(zhàn)略以客戶為中心的戰(zhàn)略設(shè)計培訓(xùn)課件(PPT 139頁).ppt

價值戰(zhàn)略 以客戶為中心的戰(zhàn)略設(shè)計 何謂價值戰(zhàn)略 價值戰(zhàn)略是一種獨特的 從外向內(nèi)的戰(zhàn)略思考方法 它首先從顧客開始 然會逐步回溯企業(yè)戰(zhàn)略的各個步驟 這種方法要求決策者從外部環(huán)境入手 反思企業(yè)的競爭能力和經(jīng)營方向 價值戰(zhàn)略的意義 掌握價值轉(zhuǎn)移的規(guī)律是理解價值戰(zhàn)略的一個基本前提 企業(yè)核心價值的變化要求思維觀念的創(chuàng)新 這正是當(dāng)今時代競爭的關(guān)鍵 新的思維模式應(yīng)將關(guān)注的重點集中于發(fā)現(xiàn)當(dāng)前行業(yè)的價值所在以及今后的轉(zhuǎn)移方向和速度 XXX價值戰(zhàn)略的五個元素 系統(tǒng)論 經(jīng)營理念 信仰 思維模式 愿景 價值戰(zhàn)略的五個元素 系統(tǒng)論 經(jīng)營理念 信仰 思維模式 愿景 價值戰(zhàn)略的五個元素 系統(tǒng)論 經(jīng)營理念 信仰 思維模式 愿景 價值戰(zhàn)略的五個元素 系統(tǒng)論 經(jīng)營理念 信仰 思維模式 愿景 XXX思維模式 愿景引導(dǎo) 愿景在哪里 愿景什么樣 愿景 XXX思維模式 愿景引導(dǎo) 我要 我為愿景做些什么 價值戰(zhàn)略的五個元素 系統(tǒng)論 經(jīng)營理念 信仰 思維模式 愿景 我們的愿景是這樣的 為了我們的愿景 我們應(yīng)該這樣做 局部的 當(dāng)時的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無效 不能輕信對策 歸罪于外 專注于個別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 局部的 當(dāng)時的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無效 不能輕信對策 歸罪于外 專注于個別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 局部的 當(dāng)時的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無效 不能輕信對策 歸罪于外 專注于個別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 局部的 當(dāng)時的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無效 不能輕信對策 歸罪于外 專注于個別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 局部的 當(dāng)時的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無效 不能輕信對策 歸罪于外 專注于個別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 局部的 當(dāng)時的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無效 不能輕信對策 歸罪于外 專注于個別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 第二部分三普利價值戰(zhàn)略的設(shè)計理論 獲得很高的市場份額 利潤就會接踵而來 保持高增長率 利潤也將增加 傳統(tǒng)戰(zhàn)略觀念的誤區(qū) XXX戰(zhàn)略與傳統(tǒng)戰(zhàn)略觀念對比 決定價值轉(zhuǎn)移的四個元素 總裁生命周期與價值轉(zhuǎn)移總裁制造了企業(yè)的成功 但在企業(yè)發(fā)展的路途上 發(fā)生變化的往往是總裁的認知模型 管理周期 傲慢與認識誤差 認知模型的剛性化促使總裁生命周期短化 決定價值轉(zhuǎn)移的四個元素 經(jīng)營策略與價值轉(zhuǎn)移經(jīng)營策略是一個不斷向消費者提供服務(wù)并從中獲利的完整系統(tǒng) 當(dāng)經(jīng)營策略與消費者需求偏好之間的適應(yīng)機制被打破時 價值發(fā)生轉(zhuǎn)移 決定價值轉(zhuǎn)移的四個元素 產(chǎn)品生命周期與價值轉(zhuǎn)移眾所周知 任何一個產(chǎn)品都有一個生命周期 無視產(chǎn)品生命周期的存在 無疑為企業(yè)指明了死亡之路 決定價值轉(zhuǎn)移的四個元素 消費者需求偏好與價值轉(zhuǎn)移消費者需求片好的變化 刺激了價值轉(zhuǎn)移的發(fā)生 同時也為新的經(jīng)營策略打開了機會之門 無視消費者需求偏好 就向盲人走路 不知前進的方向 價值轉(zhuǎn)移的方式 企業(yè)間的轉(zhuǎn)移 甲企業(yè) 乙企業(yè) 高瞻遠矚關(guān)注價值轉(zhuǎn)移 經(jīng)營策略與顧客偏好 產(chǎn)品 總裁認知之間是一種不斷變化的動態(tài)關(guān)系 價值轉(zhuǎn)移是不可避免的 只有持續(xù)不斷的分析價值轉(zhuǎn)移的規(guī)律 才是企業(yè)真正重要的頭等大事 XXX的價值戰(zhàn)略觀 堅持以客戶為中心的戰(zhàn)略設(shè)計 堅持以利潤為中心的戰(zhàn)略控制 XXX的價值戰(zhàn)略設(shè)計四要素 XXX的客戶模型研究步驟 XXX客戶模型確定XXX客戶偏好研究XXX客戶需求延伸系統(tǒng)如何為客戶帶來價值 XXX客戶需求決策系統(tǒng) XXX的客戶模型研究步驟 XXX客戶模型確定XXX客戶偏好研究XXX客戶需求延伸系統(tǒng)如何為客戶帶來價值 XXX的客戶模型研究步驟 XXX客戶模型確定XXX客戶偏好研究XXX客戶需求延伸系統(tǒng)如何為客戶帶來價值 客戶需求與客戶偏好 1 需求是指客戶對其欲購商品功能和特征方面的追求 2 偏好分析則可以揭示出何種經(jīng)營策略能為客戶創(chuàng)造最大效用并使企業(yè)獲利 3 產(chǎn)品只能滿足客戶的需求 而經(jīng)營策略可以滿足客戶的偏好 XXX的客戶模型研究步驟 XXX客戶模型確定XXX客戶偏好研究XXX客戶需求延伸系統(tǒng)如何為客戶帶來價值 XXX的價值獲取方式研究 價值獲取方式價值獲取是為確定的客戶模型創(chuàng)造價值 并得到回報的形式 XXX的價值控制理論 發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)域XXX戰(zhàn)略控制模型XXX戰(zhàn)略控制強度戰(zhàn)略與戰(zhàn)略控制手段 XXX的價值控制理論 發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)域XXX戰(zhàn)略控制模型XXX戰(zhàn)略控制強度戰(zhàn)略與戰(zhàn)略控制手段 XXX價值戰(zhàn)略控制模型 概念模型 XXX價值戰(zhàn)略控制模型 服務(wù)模型 XXX的價值控制理論 發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)域XXX戰(zhàn)略控制模型XXX戰(zhàn)略控制強度戰(zhàn)略與戰(zhàn)略控制手段 XXX的價值控制理論 發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)域XXX戰(zhàn)略控制模型XXX戰(zhàn)略控制強度戰(zhàn)略與戰(zhàn)略控制手段 第三部分三普利價值戰(zhàn)略的設(shè)計工具 五個為什么 五個為什么 尋找問題起因的一個方法就是問為什么 人們要問許多次直到問題的根本原因出現(xiàn)為止 在做營銷戰(zhàn)略設(shè)計時 對所有的問題都應(yīng)該問五個為什么 XXX問題解決階梯圖 SWTO分析 SWOT分析 SWOT分析是營銷戰(zhàn)略設(shè)計時環(huán)境分析用的一個工具 主要指1 機會 Opportunities 2 威脅 Threats 3 優(yōu)勢 Strengths 4 劣勢 Weaknesses SWOT分析 優(yōu)勢和劣勢指的是公司及其產(chǎn)品 而威脅和機會則是指公司所無法控制的因素 SWOT分析主要指理解和分析你的優(yōu)勢和劣勢 辨認對你的業(yè)務(wù)的威脅以及市場機會 SWOT分析的目的 SWOT分析可以盡力開發(fā)你的優(yōu)勢 克服你的劣勢 抓住你的機會 抵御外部威脅 這是設(shè)計營銷戰(zhàn)略過程中最重要的部分 傳統(tǒng)的SWOT結(jié)構(gòu) 通常將優(yōu)勢 劣勢 機會和威脅列在同一張紙上 將一張紙分為四個部分 上面兩個部分分別是優(yōu)勢和劣勢 下面兩個部分分別為機會和威脅 SWOT分析圖 如何使用SWOT 如何使用SWOT 取決于你的營銷戰(zhàn)略所涉及的范圍 你應(yīng)該對你公所及其組織進行SWOT分析 也應(yīng)該對競爭對手 你的產(chǎn)品 地理區(qū)域 以及細分市場進行同樣的分析 XXX的SWOT分析 XXX在SWOT分析的基礎(chǔ)上 將企業(yè)價值鏈上的諸元素按照戰(zhàn)略設(shè)計路線的順序進行分析 逐步推出 三普利戰(zhàn)略愿景規(guī)劃法 XXX愿景規(guī)劃法 愿景規(guī)劃就是針對行業(yè) 整個經(jīng)濟發(fā)展趨勢進行分析 提出企業(yè)未來十年 二十年的愿景 在此基礎(chǔ)上進行分析 設(shè)計企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 愿景規(guī)劃的步驟 愿景規(guī)劃的步驟是 首先進行愿景描述 然后分析現(xiàn)狀 符合愿景的保留 不符合的改造后符合的 進行改造保留 沒有能力改造使它符合愿景規(guī)劃的 就堅決舍棄 三普利頭腦風(fēng)暴會議 三普利戰(zhàn)略設(shè)計流程 三普利戰(zhàn)略設(shè)計三步曲 XXX價值戰(zhàn)略設(shè)計三部曲 三部曲的概念不僅是對戰(zhàn)略設(shè)計者說明戰(zhàn)略管理的方法 也是整個戰(zhàn)略設(shè)計過程中的統(tǒng)一概念 對每一個戰(zhàn)略過程都使用三部曲的同樣步驟 策劃 控制和改進 XXX價值戰(zhàn)略設(shè)計三部曲 橫軸表示時間 縱軸表示戰(zhàn)略缺陷的百分比 設(shè)計人員確定誰是顧客 以及他們的需求是什么 于是設(shè)計人員提出能滿足這些需求的戰(zhàn)略 最后 設(shè)計人員把這一計劃轉(zhuǎn)化為操作計劃 三普利戰(zhàn)略控制指數(shù) SPL版權(quán)嚴禁復(fù)制sample30 3 2000XXX全心全意為中國企業(yè)服務(wù) 三普利戰(zhàn)略設(shè)計創(chuàng)新表 XXX價值戰(zhàn)略設(shè)計創(chuàng)新表 第四部分三普利價值戰(zhàn)略模型分析 價值戰(zhàn)略的設(shè)計過程 基本情況 困境 解決思路 模型設(shè)計 實施效果 XXX價值戰(zhàn)略模型 服務(wù)方案模型 服務(wù)方案模型為了了解客戶而投資 幫助客戶設(shè)計解決問題的方案 與客戶建立良好的關(guān)系 這是在新經(jīng)濟競爭中可能是最優(yōu)秀的戰(zhàn)略控制模型了 對廠商來說 這種做法在發(fā)展客戶關(guān)系的初期是凈投入 但以后會帶來大量的利潤 光明發(fā)光的價值戰(zhàn)略創(chuàng)新 價值戰(zhàn)略的設(shè)計過程 基本情況 困境 解決思路 模型設(shè)計 實施效果 XXX價值戰(zhàn)略模型 概念模型 概念模型概念模型是指對某一種產(chǎn)品或某一產(chǎn)品形象 或某一服務(wù)創(chuàng)造出概括性的概念 以此概念為基礎(chǔ) 重復(fù)的收獲利潤 對于擁有優(yōu)秀概念的公司來說 概念模型是一個強有力的賺錢機器 康富抗癌的價值戰(zhàn)略創(chuàng)新 價值戰(zhàn)略的設(shè)計過程 基本情況 困境 解決思路 模型設(shè)計 實施效果 XXX價值戰(zhàn)略模型 行業(yè)標(biāo)準模型 行業(yè)標(biāo)準模型行業(yè)標(biāo)準模型最讓人感興趣的是規(guī)模收益性 這個模型的關(guān)鍵是創(chuàng)造正的規(guī)模收益 大量的競爭者被吸入到標(biāo)準持有人的引力場 進入到這個場的人越多 價值就越高 紅旗管道的價值戰(zhàn)略創(chuàng)新 價值戰(zhàn)略的設(shè)計過程 基本情況 困境 解決思路 模型設(shè)計 實施效果 XXX價值戰(zhàn)略模型 配電盤式模型 配電盤模型 在某些行業(yè) 許多廠商和許多客戶發(fā)生交易 雙方交易成本很高 這就會導(dǎo)致出現(xiàn)一種高價值的中介服務(wù) 這種服務(wù)的作用像一個神經(jīng)中樞機構(gòu) 其功能是在不同的供應(yīng)商與客戶之間建立一個溝通渠道 從而降低了買賣雙方的交易成本 新光建材的價值戰(zhàn)略創(chuàng)新 價值戰(zhàn)略的設(shè)計過程 基本情況 困境 解決思路 模型設(shè)計 實施效果 XXX價值戰(zhàn)略模型 價值鏈