2014年度管理咨詢師考試必過(guò)-第1章-管理咨詢與職業(yè)賴.pdf

一 單項(xiàng)選擇題 1 以下對(duì)管理咨詢含義的理解 恰當(dāng)?shù)氖?A 管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求 運(yùn)用科學(xué)的方法 通過(guò)深入的調(diào)查分析 找出客 戶存在的管理問(wèn)題 提出切實(shí)可行的解決方案 指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng) B 管理咨詢是由企業(yè)外部管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)系統(tǒng)的診斷活動(dòng) 找出企業(yè)存在的管理問(wèn)題及產(chǎn) 生的原因 提出改善方案 獨(dú)立完成的智力服務(wù)活動(dòng) C 管理咨詢是通過(guò)一系列的培訓(xùn)活動(dòng) 幫助企業(yè)管理人員提高理論水平和能力的活動(dòng) D 管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求 運(yùn)用科學(xué)的方法 通過(guò)深入的調(diào)查分析 找出客 戶存在的管理問(wèn)題 提出改善方案 獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動(dòng) 正確答案 A 2 對(duì)于管理咨詢的分類 下列表述正確的是 A 根據(jù)咨詢對(duì)象分 可分為企業(yè)管理咨詢 事業(yè)單位管理咨詢 社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī) 構(gòu)管理咨詢 B 按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分 可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢 C 按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分 可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢 D 根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分 可分為綜合 專項(xiàng)咨詢和專題咨詢 正確答案 A 3 某管理咨詢師針對(duì)客戶要求 結(jié)合國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn) 從管理理念 管理體制和機(jī) 制 管理方法等多層次 多角度提出自己的新見(jiàn)解 運(yùn)用新的思維方式 新的觀點(diǎn)去觀察客 戶 采用不同的方法和工具分析其存在的問(wèn)題及原因 從而使客戶的管理水平獲得全面提升 以上體現(xiàn)的管理咨詢特點(diǎn)是 A 科學(xué)性 B 創(chuàng)新性 C 有效性 D 獨(dú)立性 正確答案 B 4 某食品加工企業(yè)建成初期 廠長(zhǎng)很重視清潔生產(chǎn) 保持良好的衛(wèi)生環(huán)境 隨著市場(chǎng)的開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品的增加 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常外出 工作場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞 甚至影響了產(chǎn)品的合格率 為 了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 廠長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)管理咨詢公司來(lái)廠推行 5S 現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢 很多干部職 工想不通 認(rèn)為花錢請(qǐng)管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有科學(xué)性 事實(shí)勝于雄辯 通過(guò)管理咨詢?cè)\斷 方案設(shè)計(jì) 實(shí)施指導(dǎo)開(kāi)展 5S 活動(dòng)后 工作現(xiàn)場(chǎng)面貌一新 大家對(duì)管理咨詢的作用有了新的認(rèn) 識(shí) 并對(duì)其科學(xué)性總結(jié)了下列 4 項(xiàng) 但其中有一項(xiàng)不準(zhǔn)確的是 A 整個(gè) 5S 管理咨詢遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)科學(xué)的基本原理 B 5S 管理咨詢的過(guò)程堅(jiān)持由表及里 去偽存真 實(shí)事求是的過(guò)程 C 5S 活動(dòng)實(shí)施方案針對(duì)性強(qiáng) 遵循 一把鑰匙開(kāi)一把鎖 的原則 D 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理咨詢公司重視合作的結(jié)果 正確答案 D 5 某日 M 公司的張經(jīng)理踏進(jìn)了 s 管理咨詢公司的大門 王業(yè)務(wù)經(jīng)理接待了張經(jīng)理 雙方各 自作了簡(jiǎn)單的情況介紹和有關(guān)情況的交流后 張經(jīng)理向王業(yè)務(wù)經(jīng)理提出了以下要求 其中符 合管理咨詢基本程序的是 A 雙方即刻簽訂 咨詢協(xié)議書(shū) B 提出解決問(wèn)題的思路和框架 C 盡快提交改善方案 D 邀請(qǐng) s 公司盡快派人進(jìn)入 M 公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查 正確答案 D 6 初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 因此咨詢公司初步洽談 的接待和交流在方式和內(nèi)容上都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施 以下選項(xiàng)中 在初步 洽談時(shí)不應(yīng)該討論的是 A 向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長(zhǎng)和績(jī)效 B 了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問(wèn)題 C 向客戶介紹本公司所有咨詢項(xiàng)目和優(yōu)勢(shì) D 了解來(lái)訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等 正確答案 C 7 在管理咨詢活動(dòng)過(guò)程中 開(kāi)展綜合調(diào)查分析搞清問(wèn)題 專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問(wèn)題的原因 理清改善建議的方向和重點(diǎn) 編寫報(bào)告書(shū) 直至向客戶匯報(bào)交流 使報(bào)告書(shū)得到認(rèn)可為止的 活動(dòng)過(guò)程 是管理咨詢基本程序中的哪個(gè)階段 A 業(yè)務(wù)洽談階段 B 診斷階段 C 改善方案設(shè)計(jì)階段 D 實(shí)施指導(dǎo)階段 正確答案 B 8 預(yù)備調(diào)查是項(xiàng)目洽談階段中很重要的環(huán)節(jié) 能夠有效地提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率 下面 對(duì)預(yù)備調(diào)查工作及工作過(guò)程的描述 錯(cuò)誤的是 A 預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn) B 預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面 完整 C 現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)可以要求停止作業(yè) D 預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施 正確答案 C 9 預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程包括 和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面 參觀現(xiàn)場(chǎng) 收集必要的資 料 詢問(wèn)調(diào)查 信息匯總分析等 以下屬于詢問(wèn)調(diào)查內(nèi)容的是 A 了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 員工感受和客戶自身對(duì)問(wèn)題的看法 B 通過(guò)資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在 C 收集資料了解客戶一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷 D 咨詢?nèi)藛T聽(tīng)取客戶領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹企業(yè)的概況 正確答案 A 10 某咨詢?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容 在項(xiàng)目建議書(shū)中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì) 劃和預(yù)期效果 這樣做的主要目的是 A 向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度 B 使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù) C 向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù) D 使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù) 正確答案 C 11 M 企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作人員小張 在參加中小企業(yè)管理咨詢招投 標(biāo)會(huì)議上 向客戶展示了項(xiàng)目建議書(shū) 以下是她的一些做法 其中不恰當(dāng)?shù)氖?A 演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項(xiàng)目建議書(shū) B 項(xiàng)目建議書(shū)目的介紹清楚 突出了 M 公司的特色 C 演示時(shí)間沒(méi)有超過(guò)招投標(biāo)會(huì)議的規(guī)定 D 演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標(biāo)意向表 正確答案 D 12 目前越來(lái)越多的咨詢公司按照客戶要求編制投標(biāo)文件 積極參加競(jìng)標(biāo)活動(dòng) 客戶選擇管 理咨詢公司最關(guān)注下列競(jìng)標(biāo)文件組合中的是哪一項(xiàng) A 公司簡(jiǎn)介 公司資質(zhì)證書(shū) 項(xiàng)目報(bào)價(jià) B 公司簡(jiǎn)介 項(xiàng)目建議書(shū) 項(xiàng)目報(bào)價(jià) C 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 保密協(xié)議 項(xiàng)目組構(gòu)成 D 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃 保密協(xié)議 正確答案 B 13 管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容 以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本 投入計(jì)算咨詢費(fèi)用 屬于 A 成本定價(jià)報(bào)價(jià)法 B 企業(yè)增益報(bào)價(jià)法 C 隨意報(bào)價(jià)法 D 咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法 正確答案 A 14 成本定價(jià)報(bào)價(jià)法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法 以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法 的說(shuō)明不正確的是 A 管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格 投人咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格 X 該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間 1 差旅費(fèi)比 例 B 按照成本定價(jià)報(bào)價(jià)法 項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來(lái)確定 C 咨詢項(xiàng)目延期 因客戶方面原因造成的 根據(jù)合同的規(guī)定可以追加咨詢費(fèi)用 D 咨詢項(xiàng)目延期 一般不會(huì)追加咨詢費(fèi)用 正確答案 B 15 為保證咨詢項(xiàng)目的有效開(kāi)展 應(yīng)制定咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃 其制定的一般程序是 A 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況 制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃 B 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃 經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定 C 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃 經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確 定 D 項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理制定階段工作計(jì)劃 課題組長(zhǎng)制定周工作計(jì)劃 正確答案 C 16 咨詢?cè)\斷前的工作準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié) 涉及到管理咨詢機(jī)構(gòu)和客戶兩個(gè)方面 以下選項(xiàng)中 不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容是 A 進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理確定 對(duì)項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé) B 制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃 建立有效的計(jì)劃體系 C 進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) D 咨詢活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備 正確答案 D 17 在正式咨詢活動(dòng)中 專題調(diào)研的主要目的是 A 調(diào)查企業(yè)外部總體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B 調(diào)查企業(yè)存在的問(wèn)題 把握咨詢總體方向 C 準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部總體的經(jīng)營(yíng)狀況 D 準(zhǔn)確把握企業(yè)存在的問(wèn)題和查明問(wèn)題產(chǎn)生的原因 明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn) 正確答案 D 18 管理咨詢機(jī)構(gòu)在專題調(diào)研分析過(guò)程中 要建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn) 判斷管理問(wèn) 題的標(biāo)準(zhǔn)有 3 個(gè)層次 下列與創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的是 A 滿足企業(yè)要求了沒(méi)有 B 做優(yōu)秀了沒(méi)有 C 做錯(cuò)了沒(méi)有 D 滿足企業(yè)超前發(fā)展了沒(méi)有 正確答案 A 19 將所需要了解的問(wèn)題設(shè)計(jì)成書(shū)面問(wèn)卷 并要求被調(diào)查者以書(shū)面的形式作出答復(fù) 然后由 調(diào)查者對(duì)答卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 分析 這種方法是 A 訪談 B 問(wèn)卷設(shè)計(jì) C 問(wèn)卷調(diào)查 D 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 正確答案 C 20 咨詢?nèi)藛T在診斷調(diào)查階段 常會(huì)用到問(wèn)卷調(diào)查的方法 這種方法的優(yōu)點(diǎn)是 A 覆蓋面廣 效率高 信息量大 可以獲取針對(duì)性的信息 B 獲得的信息比較客觀 C 可以直接感受企業(yè)管理水平 發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題 D 能直接了解管理者的情況 正確答案 A 21 下列咨詢方法中 能夠較快 較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問(wèn)題 并獲得較大信息量的是 A 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 B 因果分析法 C 內(nèi)部訪談法 D 對(duì)比分析法 正確答案 C 22 是運(yùn)用數(shù)理的工具和方法 把歷史的數(shù)據(jù)放入坐標(biāo)圖內(nèi) 坐標(biāo)橫軸為時(shí)間 縱軸為 數(shù)據(jù)值 根據(jù)數(shù)據(jù)和歷史變化規(guī)律預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì) A 對(duì)比分析法 B 因果分析法 C 相關(guān)分析法 D 趨勢(shì)分析法 正確答案 D 23 以下選項(xiàng)中 屬于診斷報(bào)告核心內(nèi)容的是 A 對(duì)診斷階段所做工作的說(shuō)明 B 對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專項(xiàng)問(wèn)題加以論證 C 通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論 D 提出針對(duì)問(wèn)題的框架性解決思路 正確答案 C 24 診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過(guò)程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告 對(duì)于確立咨詢公司與企 業(yè)良好的合作關(guān)系 確定解決方案都具有重要意義 以下對(duì)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述 不 正確的是 A 對(duì)企業(yè)問(wèn)題提出針對(duì)性解決思路框架 并獲得客戶認(rèn)可 B 以診斷報(bào)告為核心 咨詢小組與客戶方共同商定 成為下一步工作的指導(dǎo) C 通過(guò)診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平 也是與客戶溝通的平臺(tái) D 診斷報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對(duì)咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù) 正確答案 B 25 在整個(gè)咨詢過(guò)程中 每一個(gè)階段的任務(wù)和目的是不一樣的 猶如人要過(guò)河 解決方案的 方向和思路是在兩岸架一座橋 只有架橋的思路沒(méi)有橋 人還是過(guò)不了河 只有把橋的圖紙 設(shè)計(jì)出來(lái)并指導(dǎo)員工把橋造出來(lái) 才能最后解決過(guò)河的問(wèn)題 造橋過(guò)河在管理咨詢過(guò)程中屬 于 階段的任務(wù) A 業(yè)務(wù)洽談 B 診斷 C 改善方案設(shè)計(jì) D 實(shí)施指導(dǎo) 正確答案 D 26 某咨詢公司為優(yōu)化改善方案 召開(kāi)了 頭腦風(fēng)暴會(huì)議 下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的 是 A 提前向每一位參會(huì)者發(fā)放了召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議的時(shí)間 內(nèi)容和要求 B 主持人鼓勵(lì)大家不僅提出自己的觀點(diǎn) 而且可以對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充 C 企業(yè)參會(huì)的某副總經(jīng)理多次打斷他人的發(fā)言 認(rèn)為提出的建議不符合企業(yè)的實(shí)際情況 D 參加頭腦風(fēng)暴會(huì)議的人員共 8 人 其中咨詢專家 4 人 企業(yè)中高層管理人員 4 人 正確答案 C 27 某咨詢團(tuán)隊(duì)在咨詢改善方案初步形成后 與客戶進(jìn)行方案研討 大家最關(guān)注改善方案的 A 創(chuàng)新性與科學(xué)性 B 有效性與可行性 C 科學(xué)性與有效性 D 創(chuàng)新性與可行性 正確答案 B 28 咨詢方案的實(shí)施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)變革 對(duì)咨詢?nèi)藛T和客戶都有很高要求 某企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升 聘請(qǐng)咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計(jì) 經(jīng)過(guò)交流 由咨 詢專家設(shè)計(jì)了一個(gè)完全打破原有管理體系的新體系來(lái)替代舊的體系 此做法屬于 A 激進(jìn)式變革 B 漸進(jìn)式變革 C 指導(dǎo)式變革 D 借鑒式變革 正確答案 A 29 某管理咨詢公司為客戶編制了績(jī)效考核方案 在指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃時(shí) 下列選項(xiàng)中 可以簡(jiǎn)化取消的是 A 召開(kāi)職工代表大會(huì) B 一把手親自出面部署 檢查 決定 C 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) D 制定工作 目標(biāo) 計(jì)劃 正確答案 A 30 組織變革評(píng)價(jià)機(jī)制的建立對(duì)于變革有效實(shí)施具有重要意義 以下對(duì)組織變革評(píng)價(jià)方法的 描述 正確的是 A 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重和確定評(píng)判依據(jù) B 確定評(píng)價(jià)目標(biāo)并制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則 C 調(diào)查客戶態(tài)度和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變并以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否 D 進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析 正確答案 C 31 某咨詢專家在接到項(xiàng)目任務(wù)后 依據(jù)公司的專人復(fù)查和審核要求 對(duì)咨詢報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn) 確性 正確性和妥當(dāng)性進(jìn)行了一再確認(rèn) 獲得了公司和客戶的高度評(píng)價(jià) 此屬于咨詢項(xiàng)目管 理的 A 風(fēng)險(xiǎn)管理 B 人員管理 C 財(cái)務(wù)管理 D 質(zhì)量管理 正確答案 D 32 管理咨詢?nèi)藛T在為中小企業(yè)客戶提供管理咨詢服務(wù)時(shí) 會(huì)碰到許多區(qū)別于其他企業(yè)的難 題 以下是管理咨詢?nèi)藛T對(duì)這些難題的一些解決方法 其中正確的方法是 A 客戶內(nèi)部人員難以掌握管理術(shù)語(yǔ) 管理咨詢?nèi)藛T要求客戶首先掌握這些管理術(shù)語(yǔ) B 管理咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)客戶的管理 亂糟糟 套用某種適用于大企業(yè)規(guī)范管理的模式來(lái)提升 企業(yè)的管理水平 C 客戶的管理 亂糟糟 管理咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)這種 亂糟糟 是企業(yè)靈活性的體現(xiàn) 因此并 不提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法 以保證這種靈活性 D 管理咨詢?nèi)藛T由于沒(méi)有相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí) 因此不向客戶提供研發(fā) 生產(chǎn)方面的基礎(chǔ)管理 建議 正確答案 C 33 下列對(duì)管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)要求的描述 全面恰當(dāng)?shù)氖?A 文字表達(dá)能力 分析和判斷能力 良好身體素質(zhì) 承受壓力能力 B 表達(dá)與溝通能力 分析和判斷能力 快速學(xué)習(xí)能力 承受壓力能力 C 分析與判斷能力 文字表達(dá)能力 承受壓力能力 扎實(shí)的理論基礎(chǔ) D 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 分析和判斷能力 組織與控制能力 良好身體素質(zhì) 正確答案 B 34 管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問(wèn)題 還要著眼于提高客戶的管理素質(zhì) 因此 在 咨詢時(shí)咨詢?nèi)藛T不僅要告訴客戶應(yīng)該怎樣做 還要告訴客戶為什么這樣做 這種做法 A 保持了咨詢工作的獨(dú)立性 客觀性 公正性 B 體現(xiàn)了咨詢工作的科學(xué)性 有效性 合作性 C 體現(xiàn)了既 授之以魚(yú) 又 授人以漁 D 堅(jiān)持了社會(huì)利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一 正確答案 C 35 張某在進(jìn)行某企業(yè)管理咨詢服務(wù)活動(dòng)中 針對(duì)客戶的要求和企業(yè)實(shí)際 對(duì)咨詢方案進(jìn)行 相應(yīng)補(bǔ)充和修改 提出了具有新思想的針對(duì)性方案 經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶認(rèn)可 此行為體現(xiàn)了 咨詢?nèi)藛T的 A 表達(dá)溝通能力 B 承壓能力 C 快速學(xué)習(xí)能力 D 創(chuàng)新能力 正確答案 D 二 多項(xiàng)選擇題 1 管理咨詢不是一般的服務(wù) 而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù) 這種智力服務(wù)是 A 中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)關(guān)系 B 甲方和乙方的合作關(guān)系 C 沒(méi)有起到中介作用的第三方 D 領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 E 管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng) 正確答案 BCE 2 管理咨詢的特點(diǎn)有 A 科學(xué)性 B 創(chuàng)新性 C 有效性 D 獨(dú)立性 E 周期性 正確答案 ABCD 3 管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過(guò)程中要做到正確的定位 才能保證項(xiàng)目活動(dòng)順利開(kāi) 展 咨詢師的角色定位有 A 學(xué)生 B 教練員 C 醫(yī)生 D 管理者 E 專家 正確答案 BCE 4 一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括 4 個(gè)階段 即業(yè)務(wù)洽談階段 診斷階段 改善方案設(shè)計(jì)階段 實(shí)施指導(dǎo)階段 而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動(dòng)的開(kāi)始 也是十分重要的階段 對(duì)后期 3 個(gè)階段的順 利實(shí)施起著關(guān)鍵作用 下列描述業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容正確的是 A 開(kāi)展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析 明確問(wèn)題 原因及后果 B 撰寫項(xiàng)目建議書(shū)和簽訂管理咨詢協(xié)議 C 對(duì)方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報(bào) D 進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談 E 幫客戶指定實(shí)施計(jì)劃和對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn) 正確答案 BD 5 預(yù)備調(diào)查是管理咨詢活動(dòng)業(yè)務(wù)洽談階段工作流程中重要的環(huán)節(jié) 是提高咨詢項(xiàng)目洽談的成 功率和有效性的重要工作 預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是 A 根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀 判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問(wèn)題 B 了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力 C 提升咨詢公司的人員技能水平 D 把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求 E 維護(hù)咨詢秩序和環(huán)境改善 正確答案 ABD 6 某咨詢公司咨詢專家王某 依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢的客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查 因?yàn)閷?duì)客戶專業(yè) 不太熟悉 對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備 并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通 針對(duì)溝通中有異議 的問(wèn)題 完全按照客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整 做出了咨詢意向和目標(biāo)資料 并將調(diào)查資料及報(bào)告提 交公司及客戶各一份 王某的行為違背了 A 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí) B 咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí) C 咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷 D 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料 E 咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通 正確答案 ABCD 7 咨詢?nèi)藛T對(duì)于第一次接觸的企業(yè) 為了解企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程 生產(chǎn)能力 潛力和企業(yè)管理水平 參觀現(xiàn)場(chǎng)是十分必要的 在現(xiàn)場(chǎng)參觀過(guò)程中 應(yīng)注意觀察 A 員工工作情緒和生活設(shè)施 B 產(chǎn)品名稱 外形 特點(diǎn) 用途 C 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和工作秩序 D 設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況 E 當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài) 正確答案 ABCD 8 項(xiàng)目建議書(shū)是向客戶展示對(duì)問(wèn)題和需求的把握程度 說(shuō)明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能 力的重要資料 因此項(xiàng)目建議書(shū)的編寫十分關(guān)鍵 以下對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)編寫要求的描述 正確 的是 A 內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié) B 應(yīng)針對(duì)客戶量身定做 C 應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性 D 就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見(jiàn)即可 E 項(xiàng)目建議書(shū)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問(wèn)題的理解和項(xiàng)目成果兩方面 正確答案 ABC 9 依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢合同 是維護(hù)咨詢方和客戶方雙方利益的保證 在合同簽 訂前 需注意的事項(xiàng)有 A 咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請(qǐng)法律專家進(jìn)行相關(guān)咨詢 B 雙方必須確認(rèn)正式的合同 并舉行簽訂儀式 C 對(duì)雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn) D 簽訂合同前請(qǐng)法律專家對(duì)合同書(shū)草案文本進(jìn)行最后審核 E 雙方合同簽訂后 必須進(jìn)行咨詢技術(shù)要求的確認(rèn) 正確答案 ACD 10 企業(yè)增益報(bào)價(jià)法是對(duì)某些企業(yè)按照一定時(shí)間 假定 3 年 內(nèi) 企業(yè)年度銷售收入或利潤(rùn)增 加值的固定的百分比來(lái)收取 也可以按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取 下列說(shuō)法中 正確的是 A 對(duì)效益增加項(xiàng)目 管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格 咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷售 收入或利潤(rùn)值一咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的企業(yè)銷售收入或利潤(rùn)值 X 固定百分比 B 對(duì)于成本降低項(xiàng)目 管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格 咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費(fèi)用一咨詢合同 中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用 X 固定百分比 C 采用企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的項(xiàng)目 一般不會(huì)將咨詢費(fèi)用全部與增益掛鉤 D 所有的咨詢項(xiàng)目都能夠采用增益報(bào)價(jià)的方法來(lái)報(bào)價(jià) E 采用增益報(bào)價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙 正確答案 AC 11 專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作 也是常用的一種重要方法 咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行專題 調(diào)研分析時(shí) 應(yīng)把握的要點(diǎn)是 A 建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn) B 認(rèn)真查清現(xiàn)狀 C 采用正確的分析方法 D 查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響 E 每個(gè)咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查 正確答案 ABCD 12 咨詢?nèi)藛T在開(kāi)展專題調(diào)研分析過(guò)程中 要求建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)真查清 現(xiàn)狀 采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷 查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響 徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生 的原因 在以下的描述中 屬于正確表達(dá) 明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn) 的是 A 可以作為判斷是否做錯(cuò)了的標(biāo)準(zhǔn) 以及時(shí)進(jìn)行糾正和糾偏 B 咨詢專家針對(duì)企業(yè)問(wèn)題應(yīng)用直接比較得出客觀判斷 C 參照同行相關(guān)優(yōu)秀的過(guò)程和做法 以改進(jìn)提升自身的水平 D 對(duì)客戶各層次人員的觀念進(jìn)行引導(dǎo)和提升 以逐步改變其行為 E 需要應(yīng)用新思路和新理念進(jìn)行創(chuàng)新 創(chuàng)新別人沒(méi)有的方法 正確答案 ACE 13 5W1H1C 分析法 是咨詢?nèi)藛T在改善方案設(shè)計(jì)時(shí)常會(huì)運(yùn)用的一種分析方法 其中的 5W 包 括 A 在做什么事 B 為什么要做這件事 C 應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做這件事 D 應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事 E 應(yīng)該怎樣做這件事 正確答案 ABCD 14 咨詢?nèi)藛T衡量咨詢方案的可操作性時(shí) 應(yīng)該考慮的主要因素是 A 客戶是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源 B 客戶能否接受方案實(shí)施的成本 C 客戶是否具備解決這一方案所必須的技能 D 客戶是否能夠接受這一方案的預(yù)期結(jié)果 E 咨詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng) 正確答案 ABCE 15 咨詢報(bào)告可能是咨詢項(xiàng)目組呈給客戶的惟一可見(jiàn)的產(chǎn)品 報(bào)告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量 都能夠?qū)蛻趔w驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響 編制咨詢報(bào)告時(shí) 需要注意的是 A 多側(cè)重于分析和研究?jī)?nèi)容的說(shuō)明 B 報(bào)告要盡量使用圖文并茂的表達(dá)方式 C 注意條理性和邏輯性 無(wú)需考慮聽(tīng)眾的理解和認(rèn)同 D 注意版面修飾 精心排版印刷和合理安排布局 E 以簡(jiǎn)單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物 很快掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì) 正確答案 BDE 16 方案實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容主要有 A 幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃 B 對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn) C 撰寫項(xiàng)目建議書(shū) D 簽訂咨詢合同 E 撰寫診斷報(bào)告 正確答案 AB 17 企業(yè)的組織變革方式有激進(jìn)式和漸進(jìn)式兩種 以下對(duì)激進(jìn)式變革的理解 正確的有 A 往往是企業(yè)被迫的選擇 B 往往是企業(yè)主動(dòng)的選擇 C 要求強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo) D 要求員工不斷調(diào)整自己的行為模式 E 要求員工改變自己的行為模式 正確答案 ACE 18 激進(jìn)式變革的實(shí)施會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響 在實(shí)施過(guò)程中 企業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題是 A 一把手必須有魄力 決心和信心 B 要制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃 C 要有充足的資源支持 D 加大培訓(xùn)的力度 E 盡量避免讓咨詢機(jī)構(gòu)參與 正確答案 ABCD 19 咨詢機(jī)構(gòu)在指導(dǎo)方案實(shí)施過(guò)程中的主要工作是 A 指導(dǎo)客戶制定方案實(shí)施計(jì)劃 B 對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn) C 組織和完成方案實(shí)施中的難點(diǎn)工作 D 對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估 E 根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題 對(duì)方案進(jìn)行修改和完善 正確答案 ABDE 20 咨詢項(xiàng)目管理是滿足客戶要求 實(shí)現(xiàn)咨詢機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵因素 是達(dá)到預(yù)定的 目標(biāo) 保證咨詢工作質(zhì)量的重要工