運維合同(范本).doc

甲方： 乙方： 鑒于：甲方需要乙方為 網絡、硬件等信息化建設中所需的內容提供技術支持與維護服務，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術支持與維護服務，以滿足甲方信息化網絡正常運行的需要。 甲、乙雙方經平等協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條：基本原則1.1 本合同旨在名確乙方向甲方提供信息化建設中所需的技術支持與維護服務時，甲乙雙方必須遵守的基本原則以及技術支持與維護服務的基本內容等事項。1.2 乙方所提供的技術支持與維護服務，符合國家相關部門有關技術質量的規(guī)定標準和甲方需求。甲方有權對乙方技術人員的工作態(tài)度、完成情況進行監(jiān)督、簽收，提出意見，以提高維護服務質量。1.3 乙方服務人員應嚴格遵守 的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權根據實際情況對乙方做出相應處罰。1.4 由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設備造成的損失，乙方不承擔責任。1.5 甲方委托第三方對設置在其網內的設備及軟件進行調整、變更時，應及時通知乙方，以便乙方及時掌握網內設置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務。1.6 甲方需要從網內遷移其設備時，應提前通知乙方，以便于雙方配合，甲乙雙方可就設備遷移具體事項另行協(xié)商。1.7 乙方有權在合同期內參加信息化建設系統(tǒng)建設中的隨工、測試、驗收等工作。1.8 甲方雙方履行本合同的技術支持與維護服務時，雙方之間應提供必要的便利條件，積極配合。1.9 指定聯系人：維護采購人利益及配合服務提供商技術支持與維護服務， 指定信息中心作為聯系科室，需要技術支持與維護服務時，有信息中心向服務提供商發(fā)出書面或口頭的服務要求。對非指定聯系人發(fā)出的服務請求，服務提供商可以不予響應（特殊緊急情況除外）。乙方指名 為項目代表，全權負責與甲方日常服務合作事宜，雙方指定聯系人發(fā)生變化時，應在3個工作日內書面通知對方。第2條 ：技術支持與維護服務的范圍和約定2.1 技術支持與維護服務的場所： 及所有 部門2.2技術支持與維護服務的內容：服務提供商應根據 的要求，提供相應的技術支持與服務，并應達到關于服務質量的要求，服務提供商應對其人員提供服務所引起的對用戶的損害承擔賠償責任。具體的服務方式及范圍如下：1、 網絡技術支持與維護： 網絡系統(tǒng)分廣域網、城域網、機關局域網、宿舍局域網 部分。廣域網通過網通 ；城域網以 為網絡中心接點，通過 連接市政府信息中心的電子政務網，負責網絡的日常運行維護與技術支持。2、 核心設備技術支持與維護：網絡系統(tǒng)核心設備包括 等，以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時備份，保證設備的正常運行。3、 接入設備技術支持與維護：城域網接入單位設備包括邊緣路由器和交換機以及服務器、UPS等設備的硬件及系統(tǒng)軟件維護，進行故障處理、定期保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化等。4、 終端設備：機關局域網PCI150臺、打印機、復印機、一體機20臺等；宿舍局域網PCI120臺。以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設備的正常運行。5、 應急處理：雙方協(xié)商確定多種應急處理方案，必要時進行應急預案演習，保證在出現意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統(tǒng)的故障而產生的不良影響（比如服務器故障、停電、通信線路故障、網絡遭受病毒攻擊等）。6、 網站維護：負責內外網站每日更新信息，日常網站維護。7、 機房管理維護：機房空調、新風、KVM、消防報警等日常運行維護。2.3技術支持與維護服務方式1、 合同簽訂后，乙方派 名專職技術人員全天候值班進行網絡系統(tǒng)的技術支持與維護。另派 名技術人員隨時響應進行技術支持與維護。2、 快速上門：若預算接入單位的設備、系統(tǒng)、網絡在使用中發(fā)生故障，服務提供商行以電話和遠程TELNET支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定時間（4小時）內上門維修。3、硬件維修：市局網絡的設備出現故障需維修或更換零件時，服務提供商提出解決方案，經 認可后進行維修或更換。設備保修按設備提供方的相關條款執(zhí)行。產品超過保修期后，有服務提供商負責維修，費用由 負擔。4、技術咨詢：服務提供商有義務根據 要求提供電話熱線服務、進行各種電腦操作指導，提出關于設備更新、軟硬件升級等合理化建議。服務提供商具備提供后續(xù)技術支持與維修服務的能力。2.4技術支持與服務標準1、保證 網絡設備及系統(tǒng)運行正常。2、服務時間：8小時/天*7天/周。3、在周一至周五，服務提供商安排 人值班、 人巡回維護；在周六、日安排 人巡回維護。對城域網接入單位上門維修服務時的交通工具及由此產生的費用包含在服務提供商的維護服務總報價中。4、建立技術支持與維護服務登記制度：服務提供商對每一次電話咨詢、故障申告等進行登記，并將處理過程和結果進行記錄。對城域網預算接入單位和宿舍局域網住戶上門維護服務登記時，要有最終用戶的簽字認可。5、服務提供商在每月月底寫出書面技術支持與維修服務的匯總材料和分析報告給 ，以作為 對服務提供商技術支持與服務質量的考核。第三條：技術支持與維修服務費及支付方式3.1根據甲方網絡所用設備總價、服務場所的分布情況、技術支持與維修服務的人員配備，在市級采購辦支持下，通過談判：本合同技術支持與維護服務費總額為人民幣： 元 萬元整。3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方每兩季度向乙方支付一次本合同款。3.3技術支持與維修服務中的抵值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費、人工費用等由乙方負責；第四條：質量保證4.1甲乙雙方在交接網絡所需維修或更換的設備時，應確定認設備的運行質量狀況并記錄在案，必要時可組織進行設備測試。4.2乙方保證對甲方的設備在設備使用年限內按維護規(guī)程所規(guī)定的有關標準及附件所規(guī)定的要求進行維護，保證其正常運行。第五條：權利義務的轉讓5.1任何一方未經過對方的書面同意，不得轉讓本合同項下的任何一項權利和義務。5.2 甲方和乙方應將談判文件、商務文件、技術文件作為合同基礎。第6條 ：保密6.1 乙方有責任對甲方提供的相應文檔、技術資料、安裝介質進行妥善保管，并保證遵守相應的保密協(xié)議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術人員失誤或故意行為導致的用戶機密泄露，乙方要承擔相應的賠償責任。6.2除了按照甲方要求完成指派的服務工作，乙方無權代表 或以 的名義從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產生任何代理、合資、從屬關系，任何一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標、商號、標識等任何知識產權。第7條 ：違約責任7.1 任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在20日內對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在20日內向對方提出書面異議或說明。在此情形下，甲乙雙方可就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為造成的直接經濟損失。7.2 甲方有權定期或不定期檢查維護質量，對乙方未達要求的，核減相應的維護費用。第8條 ：免責條款8.1 因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關義務時，甲乙雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后10日內將情況告知對方，并提供相關證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續(xù)履行合同。第9條 ：技術支持于維護服務期限9.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自簽訂之日起生效。第10條 ：通知10.1 依照本合同要求任何一方發(fā)出的通知或其它聯系應以中文書寫，通知可以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務或圖文傳真發(fā)送到另一方。通知視為有效送達的日期應按下述方法確定： （1） 專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達； （2） 以掛號信件發(fā)出的通知應在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達； （3） 以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已送達。第11條 ：爭議的解決11.1 對于本合同履行而發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決或提交當地人民法院裁決。第12條 ：附則12.1 未經雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。12.2對于本合同未盡