客戶服務(wù)實習心得　.doc

客戶服務(wù)實習心得 客戶服務(wù)實習心得篇一客服實習心得懷著一顆顆誠摯而興奮的心踏進天源的的大門。 經(jīng)過一個星期的實習習，我對天源有了或多或少的的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂漂亮，張秘書可愛、親切，同同事也很熱誠、真切，還有廚廚房阿姨做的飯也好好吃。 這這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一一個愉悅的工作環(huán)境。 此外外，對工作最大的感悟是“態(tài)態(tài)度決定一切”。 因為做了三三天的客服，主要的工作就是是打電話給潛在客戶傳達信息息，交流溝通。 每天大概都要要打100個電話以上，難免免會有疲憊的感覺。 但只要學學會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維維去對待客服，那客服也是一一件很開心的事，而且置身其其中也能學到很多。 第一天天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使使，打一天電話下來一點都不不累的感覺，而且很還有成就就感。 因為學到很多打電話的的技巧、練習與人交流、溝通通；還記錄了很多潛在客戶的的號碼。 所以第一天就很輕松松、愉悅的結(jié)束了。 第二天天，這是感悟頗多的一天，因因為沒了第一天的激動、興奮奮，也沒了新東西可學，所以以一開始還慢郁悶的。 但是想想想自己不能那么頹廢，就想想到一個小辦法把每一個個電話都當做是一個電話面試試面對。 這樣使打電話的效率率很高，記錄的潛在客戶居然然有14個，比前一天還多了了5個；而且也鍛煉了一下自自己。 也許這個就是態(tài)度決定定一切，正面思維的作用吧！第三天，這是趨于平淡淡的一天，這一天自己可以用用比較平常，正確的心態(tài)、方方法去面對一天的工作了。 總體而言，實習的第一個星星期收獲頗多，自己也會再接接再厲。 篇二客服實習的的進入大學快2年啦，真正正的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支支付寶，但是工作都是同一個個種類客服，我的理解就就是無條件為來電的顧客服務(wù)務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的的心態(tài)對待顧客，在交談的過過程中，你必須是客氣，耐心心，親切。 這差不多是必須的的。 其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與與交談，我覺得溝通是交流的的最好的方式，是橋梁。 拉近近彼此的距離，但是我似乎不不喜好聽聲交談，我喜歡f aace toface這樣樣的方式似乎更能滿足我。 客客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語語氣，來判斷，臆測對方的表表情變化，我想這樣的工作更更適合靦腆型的人，這樣似乎乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。 一一般來說不害羞的人，一般都都是有那么點大大咧咧，那么么其實這類在做客服時，他的的情緒就不那么好克制，語氣氣容易產(chǎn)生很大的波動。 我想想我就是屬于后者吧。 其實現(xiàn)現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交交流方式的社會，再加上絡(luò)世世界的不斷發(fā)展，人們可以足足不出戶就能做任何可以再上上完成的事，那么隨之而來有有很多的問題就擺在那，那么么什么方式可以解決這些矛盾盾呢。 這樣客服的隊伍就這樣樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題題。 我想我們有時把這個職業(yè)業(yè)想的太簡單啦，做一個合格格的客服其實真的很難，一個個合格的客服，必須了解的事事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當然然回答問題時的用語也應(yīng)該是是相當有要求的，起碼的口齒齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親親切的回答，很好的語言組織織能力，我想這個就是一個客客服必備的。 在支付寶實習習，在此刻我覺得最大的收獲獲并不是我所在的這個崗位帶帶給我的感受，其實公司的氛氛圍是我最大的收獲，尤其是是在總部的時候。 其實工作雖雖然是謀生的一種方式，但是是我覺得更是生活的一種方式式，只要你是快樂的工作，那那你的謀生其實也就存在著濃濃厚的生活情趣，在工作的快快感，就會給你的生活增添不不少樂趣。 這樣的實習機會會真的很好，但是以后的實習習，我還是希望能接觸不同的的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)應(yīng)該有不同身份變換，接觸不不同領(lǐng)域的人，了解不同的知知識，融匯貫通，這樣的人生生應(yīng)該才是有滋有味的。 當然然以后有機會的話，我還是愿愿意到支付寶工作的，但是是是不一樣的崗位。 篇三客客服工作中的實習心得體會我以為，要做為一名合格的的客服員，在工作中應(yīng)該具備備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)應(yīng)變能力，高度的責任感和榮榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品品專業(yè)知識是我們工作的基石石，這是做為一名合格客服員員不可缺少的條件。 一、客客服工作需要具備良好的心理理素質(zhì)。 客戶服務(wù)職員直接接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作作職員要有一定的忍耐性，寬寬容對待用戶的不滿，能夠承承受壓力，具備良好的心理素素質(zhì)。 二、熟練把握業(yè)務(wù)知知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。 熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工工作職員的基本素質(zhì)之一，只只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知知識才能夠積極應(yīng)對客戶。 三、溝通及應(yīng)變能力。 客服工工作相比其他崗位工作在溝通通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提提出了更高的要求。 客服職員員在接受用戶投訴時需要運用用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變變，化解矛盾爭端，解決沖突突與對抗，從投訴流失中吸取取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時時為用戶解決題目。 四、高高度的責任感和榮譽感。 客服服工作是企業(yè)形象對外展示的的窗口，客服工作的質(zhì)量，客客服工作職員的素質(zhì)直接影響響著企業(yè)的形象。 這就需要企企業(yè)的客服工作職員具備高度度的職業(yè)道德，做好本職工作作，維護企業(yè)的形象。 總而而言之，客戶服務(wù)工作的好與與壞代表著一個企業(yè)的文化修修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。 能否否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 對于以后的客服工作還有很很多需要不斷向同事學習的地地方，在工作的同時不斷加強強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一一份氣力。 篇四物業(yè)客服服實習心得體會物業(yè)管理是是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合合性管理，它是與因住房改革革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營營型的管理。 這種集高度統(tǒng)一一的管理全方位多層次的服務(wù)務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的的行業(yè)。 在實習中，我在管管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工工作，注意把書本上學到的物物業(yè)管理理論知識對照實際際工作，用理論知識加深對實實際工作的認識，用實踐驗證證所學的物業(yè)管理理論，探求求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律律。 簡短的實習生活，既緊緊張，又新奇，收獲非常的大大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。 同屬第第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自自己特有的性質(zhì)，即它是集管管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。 為物業(yè)所有人與使用人人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服服務(wù)，使物業(yè)升值。 恒佳物業(yè)業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急急業(yè)主之所急。 其運作處于良良好水平，收費率達到88以上，業(yè)主滿意度達到中上上等水平。 小區(qū)環(huán)境