關(guān)于公路心得范文.doc

關(guān)于公路心得范文 工作感想我們生活在美麗的杭州，市政府積極將杭州打造為生活品質(zhì)之城，而我所在的工作更是杭州的窗口，將杭州向世人展示其魅力的地方從我開(kāi)始做起。 本人所在工作地為杭州繞城進(jìn)出口，因此工作任務(wù)是艱辛而又光榮的，公司積極開(kāi)展關(guān)于五型公路建設(shè)，那門什么是五型公路呢？五型公路”是一個(gè)內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，是指品質(zhì)型、平安型、生態(tài)型、服務(wù)型、陽(yáng)光型的“五型公路”，涵蓋了公路建、管、養(yǎng)、征、精神文明和廉政建設(shè)等各方面工作。 “五型公路”將是未來(lái)一個(gè)時(shí)期推進(jìn)公路事業(yè)又好又快發(fā)展的重要載體，是公司發(fā)展的目標(biāo)及前進(jìn)動(dòng)力。 據(jù)悉，品質(zhì)型公路位居“五型公路”之首，是打造與其他現(xiàn)代化交通方式全面對(duì)接，公路網(wǎng)絡(luò)全面完善、公路等級(jí)全面提升、公路通行能力全面提高、公路路況全面改善，在功能與質(zhì)量上滿足多樣化公路交通需求的公路公共產(chǎn)品，這與我們城市創(chuàng)建生活品質(zhì)之城息息相關(guān)。 在工作中首先通過(guò)學(xué)習(xí)激勵(lì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)者們繼續(xù)奮勇向前的方法和動(dòng)力，事實(shí)上也是這樣，如果人在做事情時(shí)沒(méi)有激情，那么顯然就會(huì)缺乏自信，工作也是不可能做好的。 因此，只有不斷增強(qiáng)自身在日常工作中的干勁，把那種對(duì)自身事業(yè)的熱愛(ài)真正從內(nèi)心激發(fā)出來(lái)，從而推動(dòng)自身工作的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步和發(fā)展，才能真正把自身實(shí)際工作與社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)掛鉤，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)建工作與日常管理工作相結(jié)合，把顧客滿意不滿意作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)求發(fā)展，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)著手，努力提高服務(wù)水平 (1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 服務(wù)區(qū)在“以人為本，以車為本”方面，狠下功夫，要求把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到點(diǎn)上，落實(shí)到實(shí)處，提出“衛(wèi)生環(huán)境美、舉止儀態(tài)美、作業(yè)行為美、服務(wù)語(yǔ)言美”，積極開(kāi)展“微笑服務(wù)”主題活動(dòng)，對(duì)每位顧客做到“微笑相迎，站立服務(wù)，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)”。 同時(shí)，為了全面提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)區(qū)一方面在大廳、餐廳等主要公共場(chǎng)所設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、公開(kāi)服務(wù)承諾和質(zhì)量監(jiān)督電話，定期發(fā)放顧客意見(jiàn)征詢表等形式，及時(shí)掌握顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求和動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)社會(huì)各界的監(jiān)督，有針對(duì)性的做好服務(wù)工作；另一方面服務(wù)區(qū)內(nèi)部開(kāi)展各部門間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比工作，分解各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并以服務(wù)區(qū)月度稽查，各部門負(fù)責(zé)人周查，各主管、領(lǐng)班日常檢查的方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤管理，確保了服務(wù)質(zhì)量水平的持續(xù)提高。 （2）便民服務(wù)。 服務(wù)區(qū)要做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建工作，單純靠服務(wù)質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 沒(méi)有站在顧客的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，辦事情，想司機(jī)之所想，急顧客之所急，不能為旅客提供一個(gè)實(shí)在、方便的服務(wù)內(nèi)容不能稱為一個(gè)完美的服務(wù)。 所以，服務(wù)區(qū)只有把服務(wù)做的更好、更全面、更到位，才能營(yíng)造出“家”的氛圍。 為此，服務(wù)區(qū)從便民入手，積極開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)。 目前，服務(wù)區(qū)共開(kāi)展便民項(xiàng)目有為餐廳設(shè)立的筷子、杯子、添飯、醬、醋、牙簽等服務(wù)；大廳提供的行車指南，廣播服務(wù)、水桶、雨具、應(yīng)急藥品，手機(jī)充電、擦鞋機(jī)、IC磁卡電話等服務(wù)；洗手間提供了手紙、洗手液等服務(wù)，綜合部、后勤部門提供了開(kāi)水、傳真、復(fù)印等二十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)在旅客中形成了良好的口碑。 客觀上要求我們每一個(gè)建設(shè)著都必須要有一個(gè)“不拍吃苦”的良好心態(tài)。 “先進(jìn)”和“優(yōu)秀”并不是憑空而來(lái)的，而是要通過(guò)自身的不斷努力來(lái)創(chuàng)造的，只有在實(shí)際工作中真正付出了辛勞和汗水的個(gè)人和群體，才能最終獲得“先進(jìn)”和“優(yōu)秀”榮譽(yù)稱號(hào)。 怕苦怕累當(dāng)不了先進(jìn)，在面對(duì)困難的時(shí)候畏縮不前進(jìn)也同樣當(dāng)不了優(yōu)秀。 “先進(jìn)”和“優(yōu)秀”就是在實(shí)際工作中不怕困難、迎難而上，認(rèn)認(rèn)真真想問(wèn)題、踏踏實(shí)實(shí)干事情。 靠的絕不是哪一個(gè)人的力量，而是大家一起團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)力量和價(jià)值才能夠創(chuàng)造出“先進(jìn)”和“優(yōu)秀”。 我會(huì)在以后的工作中發(fā)揚(yáng)“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)先”的精神，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工，不斷發(fā)揚(yáng)“不怕吃苦”、“愛(ài)崗敬業(yè)”、“勇于奉獻(xiàn)”、