我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì).ppt

第5章網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是新一代個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行推出的四大頻道之一 是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投保和查詢保單信息的一種業(yè)務(wù) 其主要功能包括投保 保單信息查詢 保險(xiǎn)資訊等 目前山東省僅在濟(jì)南投產(chǎn)網(wǎng)上保險(xiǎn) 保險(xiǎn)品種是太平人壽保險(xiǎn)有限公司的太平航空意外傷害保險(xiǎn)和太平交通保意外傷害保險(xiǎn) 這兩個(gè)險(xiǎn)種價(jià)格低廉 核保簡(jiǎn)單 因此只在網(wǎng)上銷售 不在柜面出售 隨后將增加險(xiǎn)種 并陸續(xù)在其他城市開通 5 1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)概述 5 1 1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的內(nèi)涵1 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的概念網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn) 也叫做網(wǎng)上保險(xiǎn)或保險(xiǎn)電子商務(wù) 是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以信息技術(shù)為基礎(chǔ) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為 更通俗地講 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)咨詢 險(xiǎn)種費(fèi)用查詢 承保 理賠等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)反應(yīng)了保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 利用已形成的網(wǎng)絡(luò)組織 利用一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)從事的保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng) 5 1 2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的特性1 虛擬性2 直接性3 電子化4 時(shí)效性 5 1 3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì) 1 簡(jiǎn)化交易 降低保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)成本2 提高了投保人的投保效率3 免除傳統(tǒng)中介 為客戶創(chuàng)造和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4 有利于保險(xiǎn)公司掌握充分的市場(chǎng)信息 增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)收益6 擴(kuò)大知名度 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 超越時(shí)空限制 提高占有市場(chǎng)份額 5 1 4網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展 1 國(guó)外網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的產(chǎn)生和發(fā)展2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展 5 2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)與管理 5 2 1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的功能1 在線宣傳2 在線銷售3 在線客戶服務(wù)4 在線客戶追蹤5 在線合作 5 2 2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的基本業(yè)務(wù) 以AAAMichigan保險(xiǎn)公司為例 1 得到報(bào)價(jià)2 產(chǎn)品信息3 網(wǎng)上交易4 網(wǎng)上理賠 5 2 3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程 1 客戶瀏覽保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站 注冊(cè)客戶輸入其用戶名及密碼 2 進(jìn)入 投保區(qū) 檢索并選擇投保險(xiǎn)種 3 填寫所選險(xiǎn)種投保問(wèn)詢表 4 網(wǎng)上遞交根據(jù)投保問(wèn)詢表生成的投保單 5 保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系確認(rèn)客戶投保意向 5 2 4網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的管理 1 網(wǎng)上保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式 1 網(wǎng)上保險(xiǎn)信息服務(wù)模式 2 網(wǎng)上保險(xiǎn)超市模式 3 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人模式 4 競(jìng)價(jià)銷售網(wǎng)上保險(xiǎn)模式 2 網(wǎng)上保險(xiǎn)的營(yíng)銷決策支持系統(tǒng) 3 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的流程再造 5 3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 5 3 1影響我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素1 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)系統(tǒng)的安全性2 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)立法滯后3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展水平的限制4 誠(chéng)信危機(jī)導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)日益明顯 5 3 2發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的策略 1 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管 1 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)監(jiān)管的必要性 道德風(fēng)險(xiǎn)的存在 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)合同簽名必須確認(rèn) 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的技術(shù)復(fù)雜性 網(wǎng)絡(luò)安全可能的脆弱性 2 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的監(jiān)管 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)監(jiān)管的一般準(zhǔn)則 監(jiān)管制度的設(shè)立與執(zhí)行 幾個(gè)值得探索的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)監(jiān)管問(wèn)題 2 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)需要開展的基礎(chǔ)工作 1 加