我國網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢.ppt

第5章網(wǎng)絡(luò)保險 網(wǎng)絡(luò)保險 網(wǎng)絡(luò)保險是新一代個人網(wǎng)絡(luò)銀行推出的四大頻道之一 是通過網(wǎng)絡(luò)進行投保和查詢保單信息的一種業(yè)務(wù) 其主要功能包括投保 保單信息查詢 保險資訊等 目前山東省僅在濟南投產(chǎn)網(wǎng)上保險 保險品種是太平人壽保險有限公司的太平航空意外傷害保險和太平交通保意外傷害保險 這兩個險種價格低廉 核保簡單 因此只在網(wǎng)上銷售 不在柜面出售 隨后將增加險種 并陸續(xù)在其他城市開通 5 1網(wǎng)絡(luò)保險概述 5 1 1網(wǎng)絡(luò)保險的內(nèi)涵1 網(wǎng)絡(luò)保險的概念網(wǎng)絡(luò)保險 也叫做網(wǎng)上保險或保險電子商務(wù) 是指保險公司或保險中介機構(gòu)以信息技術(shù)為基礎(chǔ) 通過網(wǎng)絡(luò)進行保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為 更通俗地講 網(wǎng)絡(luò)保險就是通過網(wǎng)絡(luò)進行保險咨詢 險種費用查詢 承保 理賠等一系列業(yè)務(wù)活動 網(wǎng)絡(luò)保險反應(yīng)了保險人或保險中介人通過計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 利用已形成的網(wǎng)絡(luò)組織 利用一個綜合的人機系統(tǒng)從事的保險產(chǎn)品營銷活動 5 1 2網(wǎng)絡(luò)保險的特性1 虛擬性2 直接性3 電子化4 時效性 5 1 3網(wǎng)絡(luò)保險的優(yōu)勢 1 簡化交易 降低保險公司經(jīng)營成本2 提高了投保人的投保效率3 免除傳統(tǒng)中介 為客戶創(chuàng)造和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4 有利于保險公司掌握充分的市場信息 增強產(chǎn)品競爭力 擴大經(jīng)營收益6 擴大知名度 提升企業(yè)競爭力 超越時空限制 提高占有市場份額 5 1 4網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展 1 國外網(wǎng)絡(luò)保險的產(chǎn)生和發(fā)展2 我國網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展 5 2網(wǎng)絡(luò)保險的業(yè)務(wù)與管理 5 2 1網(wǎng)絡(luò)保險的功能1 在線宣傳2 在線銷售3 在線客戶服務(wù)4 在線客戶追蹤5 在線合作 5 2 2網(wǎng)絡(luò)保險的基本業(yè)務(wù) 以AAAMichigan保險公司為例 1 得到報價2 產(chǎn)品信息3 網(wǎng)上交易4 網(wǎng)上理賠 5 2 3網(wǎng)絡(luò)保險的業(yè)務(wù)流程 1 客戶瀏覽保險公司的網(wǎng)站 注冊客戶輸入其用戶名及密碼 2 進入 投保區(qū) 檢索并選擇投保險種 3 填寫所選險種投保問詢表 4 網(wǎng)上遞交根據(jù)投保問詢表生成的投保單 5 保險公司業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系確認客戶投保意向 5 2 4網(wǎng)絡(luò)保險的管理 1 網(wǎng)上保險的經(jīng)營模式 1 網(wǎng)上保險信息服務(wù)模式 2 網(wǎng)上保險超市模式 3 網(wǎng)上經(jīng)紀人模式 4 競價銷售網(wǎng)上保險模式 2 網(wǎng)上保險的營銷決策支持系統(tǒng) 3 網(wǎng)絡(luò)保險的流程再造 5 3我國網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢 5 3 1影響我國網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)發(fā)展的主要因素1 網(wǎng)絡(luò)保險系統(tǒng)的安全性2 網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)立法滯后3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展水平的限制4 誠信危機導致道德風險日益明顯 5 3 2發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的策略 1 網(wǎng)絡(luò)保險的風險監(jiān)管 1 網(wǎng)絡(luò)保險監(jiān)管的必要性 道德風險的存在 網(wǎng)絡(luò)保險合同簽名必須確認 網(wǎng)絡(luò)保險的技術(shù)復雜性 網(wǎng)絡(luò)安全可能的脆弱性 2 網(wǎng)絡(luò)保險的監(jiān)管 網(wǎng)絡(luò)保險監(jiān)管的一般準則 監(jiān)管制度的設(shè)立與執(zhí)行 幾個值得探索的網(wǎng)絡(luò)保險監(jiān)管問題 2 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險需要開展的基礎(chǔ)工作 1 加