安管員崗位職責及工作流程.doc

安管員崗位職責及工作流程1.2 秩維班長崗位職責1.2.1.在秩維主管的領導下開展工作，認真貫徹執(zhí)行上級的命令、指示；1.2.2.帶領安管員履行崗位職責，組織安排班組的訓練及勤務工作，確保秩維員的思想穩(wěn)定、紀律嚴明；1.2.3.熟悉各崗位的工作職責和規(guī)程，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點，并改進工作；合理安排安管員輪休及請銷假并報秩維主管審批；1.2.4.按時召開班務會，傳達上級會議、文件精神，并組織落實；1.2.5.協(xié)助秩維主管進行秩維員的日?？己思暗燃壴u定工作；1.2.6.負責記錄考勤和執(zhí)勤情況，重大問題及時向安管主任報告；1.2.7.負責對班組內(nèi)部事務進行處理，同時組織安管員嚴格按照相關程序處理有關事宜（如刑事、治安事件、火警、自然災害等）；1.2.8.組織員工參加文化、專業(yè)技術學習和各種活動。增強團隊向心力；1.2.9.定期組織檢查安管內(nèi)務衛(wèi)生，規(guī)范內(nèi)務設置標準；1.2.10.按時組織軍體訓練，提高安管員軍事素質(zhì)和業(yè)務能力；1.2.11.完成上級交辦的其他工作。1.3 秩維員（形象崗門崗）崗位職責1.3.1.熟悉本崗位任務和工作程序，認真履行崗位職責，服從領導，聽從指揮；1.3.2.執(zhí)勤時要認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)性事件，及時上報、正確處理；1.3.3.嚴格執(zhí)行交接班制度；1.3.4.愛護設施設備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類器材，不得攜帶個人通信工具；1.3.5.熟悉各種滅火器材的存放位置，正確操作使用滅火器材；1.3.6.認真核查進出園區(qū)車輛，做好文字記錄，合理引導，保持交通通暢；1.3.7.做好外來人員的身份核實工作，準確填寫人員來訪記錄；1.3.8.保持嚴整的崗容崗姿，著裝干凈整潔，維護公司的良好形象。1.3.9.完成上級交辦的其他工作。1.4 秩維員（巡邏崗）崗位職責1.4.1.熟悉本崗位任務和工作程序，認真履行崗位職責，服從領導，聽從指揮；1.4.2.按照規(guī)定的路線進行巡邏，認真落實巡更簽到制度；1.4.3.執(zhí)勤時要認真巡查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時上報并保護現(xiàn)場，接到命令后果斷處理；1.4.4.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫相關巡邏記錄；1.4.5.愛護園區(qū)設施設備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類秩維器材，不得攜帶個人通信工具；1.4.6.在秩維主管的監(jiān)督下做好裝修期間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，配合處理；1.4.7.熟悉園區(qū)消防設施的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；1.4.8.認真巡查進入園區(qū)的車輛及人員，做好相關巡查記錄，合理疏導、停放車輛，保持交通秩序井然有序；1.4.9.主動幫助有困難的客戶，正確使用文明用語，著裝整潔干凈，維護公司良好形象。1.4.10.完成上級交辦的其他工作。1.5 秩維員（停車場）崗位職責1.5.1.熟悉本崗位任務和工作程序，認真履行崗位職責，服從領導，聽從指揮；1.5.2.執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時上報并保護現(xiàn)場，接到命令后果斷處理；1.5.3.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫相關執(zhí)勤記錄；1.5.4.愛護車場及周邊設施設備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類安管器材，不得攜帶個人通信工具；1.5.5.熟悉車場消防設施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護流程；1.5.6.督促客戶合理停放車輛，保持交通通暢；1.5.7.著裝整潔干凈，主動幫助有困難的客戶解決問題，維護公司良好形象；1.5.8.完成上級交辦的其他工作。1.6 秩維員（賣場崗）崗位職責1.6.1.熟悉本崗位任務和工作程序，認真履行崗位職責，服從領導，聽從指揮；1.6.2.執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時上報并保護現(xiàn)場，接到命令后果斷處理；1.6.3.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫相關執(zhí)勤記錄；1.6.4.愛護賣場及周邊設施設備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類安管器材，不得攜帶個人通信工具；1.6.5.熟悉賣場消防設施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護流程；1.6.6.認真巡查賣場周邊環(huán)境，遇有閑雜人員，及時驅(qū)散并做好解釋工作，保持賣場周邊環(huán)境井然有序；1.6.7.合理引導、停放來訪車輛，保持交通通暢；1.6.8.著裝整潔干凈，禮貌解答客戶提問，主動幫助有困難的客戶解決問題，維護公司良好形象；1.6.9.賣場關閉時應對其周圍環(huán)境、用電設施設備、室內(nèi)物品進行認真檢查，對未關閉的用電設施設備進行關閉，發(fā)現(xiàn)物品損壞要詳細記錄，及時上報；1.6.10.完成上級交辦的其他工作。1.7 秩維員（監(jiān)控室）崗位職責1.7.1.各班交接時要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對各種記錄、設施設備要認真檢查、詢問、核對；1.7.2.監(jiān)控員禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向秩維班長說明原因，由秩維班長安排執(zhí)崗事宜；1.7.3.監(jiān)控員禁止擅自離崗、睡覺、吃零食、看書報、撥打私人電話或做與工作無關的事情；1.7.4.監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進入，來客參觀或辦理其他事宜須通過物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進入，對于進入監(jiān)控室的人員要在非監(jiān)控室人員進入登記表上簽字確認；1.7.5.認真填寫所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門簽字確認；1.7.6.對轄區(qū)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及可疑人員進行密切監(jiān)控，跟蹤相關事態(tài)發(fā)展情況并及時上報，同時協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；1.7.7. 對于夜間投訴及所有報修問題，次日及時轉(zhuǎn)告管理處前臺進行處理；重大問題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；1.7.8.保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負責打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負責維護室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設施的正常運轉(zhuǎn)；1.7.9.監(jiān)控員應做好業(yè)主姓名、房間號、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問詢者；1.7.10.完成上級交辦的其他工作。2 秩維員各崗位工作規(guī)程2.1 固定崗（門崗）工作規(guī)程1.工作目標1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進出有序。1.3對來訪人員做好聯(lián)系確認，指引工作。1.4做好車輛引導工作。2.崗位職責本崗位主要負責人員、物品、車輛進出的安全管理與服務工作。3.崗位主要工作內(nèi)容3.1崗位形象3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好接班工作。特別注意交班人員提請的注意事項以及值班記錄表內(nèi)容。3.1.2 遇有上級領導或參觀團來訪時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，要行舉手禮。3.2車輛管理3.2.1當持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車輛駛入時，值班安管員應視情況主動協(xié)助車主做好刷卡工作。3.2.2秩維員應做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行。3.2.3 固定崗（進口）秩維員應仔細觀察進入車輛，當發(fā)現(xiàn)車體損壞時及時告知車主，并在值班記錄表中做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。3.2.4對進入園區(qū)的來訪車輛，應詢問其去向，在車輛出入登記表上登記，并及時通知該區(qū)域巡邏崗認真注視。3.2.5外來出租車、摩托車、自行車一律禁止進入園區(qū)（各項目應指定位置整齊停放），當班秩維員應做好解釋工作，特殊原因（攜帶笨重物品、老、弱、病、殘、孕）除外。3.2.6無車庫、車位的車輛禁止進入園區(qū)。3.2.7禁止大型、超載車輛進入園區(qū)（根據(jù)園區(qū)道路情況，確定限重噸位）。3.2.8當遇有散裝沙土、水泥、石子的車輛進入園區(qū)時，秩維員應主動提示其袋裝卸載，不得落地，聯(lián)系巡邏崗進行監(jiān)督跟進。3.2.9對執(zhí)行公務的特殊車輛（110、120、119等）應積極配合并給予指引。3.3人員管理3.3.1禁止推銷人員、無出入證件人員及公司離職人員進入園區(qū)。裝修及施工人員進入園區(qū)時，要檢查裝修人員出入證、施工人員出入證，尚未辦理的應提醒其到指定地點辦理。3.3.2當遇有陌生人進入園區(qū)時秩維員應敬禮，并說：“您好！請問您去多少棟？”來人說明是業(yè)主，應禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對后，說：“謝謝您的合作，請慢走”。來人說明是訪客，應得到業(yè)主的確認后根據(jù)證件資料如實填寫來訪人員登記表。3.3.3對熟悉的業(yè)主進入園區(qū)時應主動問好。3.3.4來訪人員如無法提供被訪業(yè)主的準確房號及相關信息時,應禮貌拒絕入內(nèi)。秩維員不準提供業(yè)主個人資料（包括姓名、電話、房間號、車牌號等）給他人（公司、企業(yè)），如無法同業(yè)主取得聯(lián)系而強行進入，及時報告班長并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時，經(jīng)核實，應予以收繳并交給客服中心。3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進入園區(qū)。3.3.7對熟悉的小區(qū)住戶，當提有較多較重物品開門不便或年老、殘疾等需要幫助的，應主動上前幫其開門及提供其他形式的適當幫助。3.4物品、設施管理3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門、衛(wèi)星接收器、太陽能、塑鋼門窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進入園區(qū)。3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品時，應禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。3.4.3當發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時，應索要放行通知單，未開具的應告知到指定地點辦理。3.4.4了解崗位周邊消防設施、設備配備情況，保持消防通道暢通。3.4.5每天上崗時用清掃工具對崗位周邊衛(wèi)生進行一次打掃，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應及時通知保潔員進行清理。3.4.6看護好崗位門禁系統(tǒng)，防止人為損壞，出現(xiàn)故障及時報修。3.4.7對住戶存放物品要婉言謝絕，特別對貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責4.1指引業(yè)主憑IC卡刷卡進入。4.2尾隨業(yè)主進入小區(qū)的人員，確認身份，如果是業(yè)主，則無須登記，防止尾隨無關人員進入。4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑放行通知單放行。如果沒有應督促其去管理處辦理有關手續(xù)，如搬出物品是小件或非貴重的物品，應確認住戶身份適當?shù)亟o予放行并做好記錄。凡是搬家出小區(qū)的，業(yè)主及租戶均須出示放行條。4.3.1熟悉管理規(guī)約中物品出入限制條款。4.3.2搬出大件物品：一般指需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復印機、空調(diào)機）、家具等或需要借助車輛搬運的物品，按下列情況放行：4.3.3如有業(yè)戶隨同，確認業(yè)戶身份后，在值班記錄表上記錄放行物品并請業(yè)戶簽名后放行。4.3.4如在管理處辦理放行通知單，憑條放行。4.3.5如業(yè)戶預留有印簽，核對業(yè)戶開出的搬出物品單，核準印簽后，給予放行。4.3.6對于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車輛運輸?shù)模?，只能是業(yè)主到管理處辦理放行通知單（租戶或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶委托書），無放行通知單一律不得放行。4.4批量物品進入，須問清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對允許進入的物品給予放行，并在值班記錄表上做詳細記錄。4.5對嚴格禁止入內(nèi)的物品（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，見管理規(guī)約）拒絕進入,必要時可報警。4.6對遇到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險情況，告知要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場的保護。4.7對自然災害等情況，一定要配合各崗位做好相應的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場要有專人負責、要有明顯的標志。4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應負相應責任。4.10夜班值班時要兼顧門崗周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報警要及時查看。4.11對刑事、治安事件，及時報告班長并按刑事、治安突發(fā)事件程序處理，并注意自身安全。5.維護公共秩序的職責5.1阻止無關人員進入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合相關管理規(guī)定。5.2對廣場住戶晨練時音樂過大要及時禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運動，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責6.1對小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時，控制人員進入，對發(fā)生火警區(qū)域的住戶及來訪者做好解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報解除。6.2協(xié)助住戶疏散，禁止無關人員入內(nèi)，同時協(xié)助管理人員有效進行處理。6.3了解崗位周邊消防設施、設備的配備情況，做到出現(xiàn)問題能立即快速處理。7.環(huán)境及設施、設備管理職責7.1對區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應及時將信息反饋相應部門處理。7.2負責管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設施設備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應負相應責任。7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛護并使IC卡感應門禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。8.特殊服務職責8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務等。8.2遇住戶提有重物進出不方便的，應主動幫其開門、代其提拿等。9.工作指引9.1崗位工作禮儀要求9.1.1崗前要認真檢查著裝及配帶物品是否嚴整、齊全（具體可參照希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范執(zhí)行）。9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢為：立正、跨立兩種。9.1.3遇有上級領導及參觀人員進入時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，先要行舉手禮。9.1.4 攔截車輛進入時行舉手禮。9.2執(zhí)勤檢查9.2.1秩維班長夜間10:00-次日6:00每90分鐘對安管員執(zhí)勤情況進行檢查，填寫夜間查崗記錄表，當班安管員在夜間查崗記錄表上簽字確認。9.2.2秩維員每小時對崗位執(zhí)勤情況進行記錄，填寫在值班記錄表中，并進行簽字確認。10. 相關記錄10.1值班記錄表10.2放行通知單10.3來訪人員登記表10.4車輛出入登記表10.5夜間查崗記錄表11.參閱文件、資料11.1管理規(guī)約11.2希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范11.3公共安全管理工作規(guī)程11.4住宅小區(qū)消防火警處理程序11.5突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程11.6秩維員交接班管理規(guī)程2.2 固定崗（出口）工作規(guī)程1.工作目標1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進出有序。1.3對來訪人員做好聯(lián)系確認，指引工作。1.4做好車輛引導工作。2.崗位職責本崗位主要負責人員、物品進出及駛出車輛的安全管理與服務工作。3.崗位主要工作內(nèi)容3.1崗位形象3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好交接班工作。特別注意交班人員提醒的注意事項以及值班記錄表內(nèi)容。3.1.2 遇有上級領導或參觀團參觀時，行舉手禮；遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，行舉手禮。3.2車輛管理3.2.1秩維員交接班時要認真查看工作記錄，并認真填寫值班記錄表，做好當班工作記錄。3.2.2當持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車輛駛出時，值班安管員應視情況主動協(xié)助車主做好刷卡工作。3.2.3仔細核實出園車輛，在車輛出入登記表上做好記錄。3.2.4檢查裝修垃圾清運車輛的裝載情況，并準確記錄車次。3.2.5秩維員應做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行，對執(zhí)行公務的特殊車輛（110、120、119）應積極配合并給予指引。3.3人員管理3.3.1禁止推銷人員、無證人員及公司離職人員進入園區(qū)。裝修及施工人員進入園區(qū)時，要檢查裝修人員出入證、施工人員出入證，尚未辦理的應提醒到指定地點辦理。3.3.2當遇有陌生人進入園區(qū)時秩維員應敬禮，并說：“您好！請問您去多少棟？”來人說明是業(yè)主，應禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對后，說：“謝謝您的合作，請慢走”，來人說明是訪客，應得到業(yè)主的確認后根據(jù)證件資料如實填寫來訪人員登記表。3.3.3對熟悉的業(yè)主進入園區(qū)時應主動問好。3.3.4來訪人員如無法提供被訪業(yè)主的準確房號及相關信息時,應禮貌拒絕入內(nèi)。安管員不準提供業(yè)主個人資料（包括姓名、電話、房間號、車牌號等）給他人（公司、企業(yè)），如無法同業(yè)主取得聯(lián)系而強行進入，及時報告副主任并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時，經(jīng)核實，應予以收繳并交給客服中心。3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進入園區(qū)。3.3.7對于認識的小區(qū)住戶，當手中提有較多較重物品開門不便或年老的、殘疾的等需要幫助的，應主動上前幫其開門及提供其他形式的適當幫助。3.4物品、設施管理3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門、衛(wèi)星接收器、太陽能、塑鋼門窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進入園區(qū)。3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品時，應禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。3.4.3當發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時，一般指需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復印機、空調(diào)機）、家具等，應索要放行通知單，未開具的應告知其到指定地點辦理。3.4.4了解崗位周邊消防設施、設備配備情況，保持消防通道暢通。3.4.5每天上崗時用清掃工具對崗位周邊衛(wèi)生進行一次打掃，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應及時通知保潔員進行清理。3.4.6看護好崗位門禁系統(tǒng)，防止人為的損壞，出現(xiàn)故障及時報修。3.4.7對住戶存放物品要婉言謝絕，特別對貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責4.1指引業(yè)主憑IC卡感應刷卡進入。4.2尾隨業(yè)主進入小區(qū)的人員，確認身份，如果是業(yè)主，則無須登記，防止尾隨無關人員進入。4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑放行通知單放行。凡是搬家出小區(qū)的，無論是業(yè)主還是租戶均要放行條。4.3.1熟悉管理規(guī)約中物品出入限制條款。4.3.2搬出大件物品：一般只需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復印機、空調(diào)機）、家具等或需要借助車輛搬運的物品，按下列情況放行：4.3.3如有業(yè)戶隨同，確認業(yè)戶身份后，在值班記錄表上記錄放行物品并請業(yè)戶簽名后放行。4.3.4如在管理處辦理放行通知單，憑條放行。4.3.5如業(yè)戶預留有印簽，核對業(yè)戶開出的搬出物品單，核準印簽后，給予放行。4.3.6對于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車輛運輸?shù)模?，只能是業(yè)主到管理處辦理放行通知單（租戶或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶委托書），無放行通知單一律不得放行。4.4批量物品進入，須問清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對允許進入的物品給予放行，在值班記錄表上做簡要記載。4.5對嚴格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見管理規(guī)約）拒絕進入,必要時可報警。4.6對到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險情況，告知要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場的保護。4.7對自然災害等情況，一定要配合各崗位做好相應的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場要有專人負責、要有明顯的標志。4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應負相應責任。4.10夜班值班時要兼顧大門周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報警要及時查看。4.11對刑事、治安事件，及時報告班長并按刑事、治安突發(fā)事件程序處理，并注意自身安全。5.維護公共秩序的職責5.1阻止無關人員進入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合管理規(guī)定。5.2對廣場住戶晨練時音樂過大要及時禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運動，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責6.1對小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時，控制人員進入，對火警區(qū)域的住戶及來訪者進行解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報解除。6.2協(xié)助住戶疏散，禁止無關人員入內(nèi)，同時協(xié)助管理人員有效進行處理。6.3了解崗位周邊消防設施、設備的配備情況，做到出現(xiàn)問題能立即快速處理。7.環(huán)境及設施、設備管理職責7.1對區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應及時將信息反饋相應部門處理。7.2負責管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設施設備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應負相應責任。7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛護并使IC卡感應門禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。8.特殊服務職責8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務等。8.2遇住戶提有重物進出不方便的，應主動幫其開門、代其提拿等。9.工作指引9.1崗位工作禮儀要求9.1.1崗前要認真檢查著裝及配帶物品是否嚴整、齊全（具體可參照中海物業(yè)員工行為規(guī)范執(zhí)行）。9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢為：立正、跨立兩種。9.1.3遇有上級領導及參觀人員參觀時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，行舉手禮。9.1.4 送車輛離開時行軍禮。9.2執(zhí)勤檢查9.2.1秩維班長夜間10:00-次日6:00每90分鐘對安管員執(zhí)勤情況進行檢查，填寫夜間查崗記錄表，當班安管員在夜間查崗記錄表上簽字確認。9.2.2安管員每小時對崗位執(zhí)勤情況進行記錄，填寫在值班記錄表中，并進行簽字確認。10. 相關記錄10.1值班記錄表10.2放行通知單10.3來訪人員登記表10.4車輛出入登記表10.5夜間查崗記錄表11.參閱文件、資料11.1管理規(guī)約11.2希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范11.3公共安全管理工作規(guī)程11.4住宅小區(qū)消防火警處理程序11.5突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程11.6秩維員交接班管理規(guī)程2.3 巡邏崗位工作規(guī)程1.工作目標1.1保持小區(qū)井然有序，及時發(fā)現(xiàn)并及時處理可疑問題，巡視公共場所設備設施是否完好并報告處理。2.崗位職責負責園區(qū)日常巡邏工作。2.1崗位主要工作內(nèi)容2.1.1 目視崗位周圍衛(wèi)生環(huán)境狀況，做好交接班工作，特別注意交班人員提醒的注意事項以及秩維巡邏記錄表內(nèi)容。2.1.2 當班人員至少每小時按照巡邏崗巡邏線路對自己所巡邏責任區(qū)內(nèi)的公共場所、設備設施、公共路面、花草地、車輛停放、裝修噪音及各棟樓道、樓梯、天臺、大堂、以及消防栓、煙感、溫感、消防風閥、監(jiān)控器、紅外線盒等進行檢查一次。2.1.3接受一般住戶投訴時應及時報告秩維班長,問題嚴重可直接向管理處經(jīng)理、物業(yè)管家或其他條線主任報告。2.1.4 積極幫助小區(qū)內(nèi)來訪的老弱病殘人員,并幫助住戶克服日常困難。2.1.5巡查中發(fā)現(xiàn)公共設施受損等情況時，要及時報修或上報。2.1.6確保所管轄區(qū)域安全無事故,如因管理不到位或失職所造成的后果要負相應責任。2.1.7巡邏秩維員應仔細檢查園區(qū)車輛情況，發(fā)現(xiàn)車門（窗）未關、有刮、損壞等情況，應及時記錄并聯(lián)系業(yè)主。對沒按規(guī)定停放車輛的業(yè)主應做好解釋工作，勸說其停放在指定地點。2.1.8 對違反*市養(yǎng)犬管理規(guī)定飼養(yǎng)大型犬、烈性犬的業(yè)戶進行詢問和記錄，由副主任通知管理處進行處理，對不束犬鏈或犬吼影響他人的行為進行勸阻和制止。2.2公共安全管理職責2.2.1與各門崗保持聯(lián)絡,接到可疑人員進入小區(qū)的通知時應根據(jù)相貌特征進行跟進,看到人之后,應禮貌地核實其身份及動機，如有疑問，及時通知副主任或管理處人員來處理。2.2.2接到門崗通知來訪房間號,應主動與被訪業(yè)主取得聯(lián)系,核實來訪者身份,在業(yè)戶同意后并將情況及時反饋門崗。2.2.3對強行闖入人員,可攔截或跟隨確認身份或動機,并視情況及時通知班長或其他區(qū)域巡邏人員協(xié)助處置,做好現(xiàn)場處置情況的文字記錄。2.2.4對進入小區(qū)執(zhí)法人員要積極配合,并視情況報告副主任及管理處,經(jīng)同意后，給予配合并通知監(jiān)控中心進行定點錄像確認。2.2.5有損小區(qū)形象無關人員拒其入內(nèi)。2.2.6對所轄區(qū)內(nèi)大批量搬出物品,應提醒辦理有關手續(xù)。2.2.7批量物品進入小區(qū)須問明情況,查看是否帶有禁止入內(nèi)物品，如有毒量大的易燃、易爆等物品(見管理規(guī)約)可截獲,必要時可報警。2.2.8對施工單位運入的裝修材料,要檢查對易燃、易爆等物品,超過當天施工用量標準的拒絕其運入房間。2.2.9巡邏安管員應與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，如接到監(jiān)控中心報警時，應及時趕到報警地點，查看有無異常情況同時回復監(jiān)控中心。2.2.10施工人員不得在單元樓層隨意走動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無正當理由,扣證并清出園區(qū)。2.2.11在公共區(qū)域施工要有明顯施工標識,并有防護,無安全隱患。2.2.12對高空作業(yè)地面要有專人全面防護,標識要擺放醒目,監(jiān)管施工人員施工行為。2.2.13當接到或本轄區(qū)發(fā)生刑事犯罪、治安案件時，應沉著處理并注意自身安全。2.3施工的管理職責:2.3.1巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時制止和上報，并詳細記錄在秩維員巡邏記錄表上。2.3.2檢查施工人員、裝修人員出入證及施工許可證是否有效。2.3.3檢查動火許可證及消防器材配備擺放位置是否效性。2.3.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件的情況,應立即請其停工并催促其辦理有關證件,并上報班長處理。2.3.5檢查違規(guī)操作或未按裝修管理制度施工情況落實的，限期停工整改,并報秩維班長處理。2.3.6施工人員不準用客梯運送裝修材料，經(jīng)允許后可從貨梯或消防樓梯運送。2.4維護公共秩序的職責2.4.1觀察小區(qū)內(nèi)來往人員,糾正各種違章行為，勸告和制止以下情況:2.4.2勸阻在公共地方吸煙、焚燒物品、堆放物品等。2.4.3嚴禁損壞路面、草地、公共設備設施等情況。2.4.4制止外來人員的推銷行為。2.4.5制止與小區(qū)無關人員及事故苗頭。2.4.6制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩影響他人的工作和休息的行為。2.4.7制止各住戶在自家陽臺護欄外放置物品及公共地方放置大量私人物品,檢查制止住戶進行違章影響小區(qū)外觀的安裝。如:衛(wèi)星電視、防盜門窗、反光玻璃紙、陽臺懸掛晾衣架等。2.4.8積極幫助處于援助的人，天亮酌情關閉公共照明。2.4.9保護各類治安事件現(xiàn)場,維護公共秩序。2.4.10及時糾正各住戶的各類違章現(xiàn)象,應注意禮儀禮貌,不與住戶發(fā)生糾紛而要說明情況表達清楚。2.4.11對于違反管理規(guī)約里的有關規(guī)定應立即阻止并報告管理處客服人員處理。2.4.12對照公共安全管理工作規(guī)程內(nèi)容加強檢查與巡視,發(fā)生問題及時報告.善于發(fā)現(xiàn)各類安全隱患與事故苗頭。2.5消防管理職責2.5.1每日對轄區(qū)內(nèi)消防設備、設施的完好情況進行檢查,如有損壞,應及時上報處理。2.5.2消防設備、設施檢查的內(nèi)容：2.5.2.1消防箱內(nèi)各器材是否齊全,是否在原位,擺放是否整齊。2.5.2.2器材是否在有效期內(nèi),是否可在良好工作狀態(tài)下隨時啟用。2.5.2.3樓層通道內(nèi)是否堆放物品或被占用,安全指示燈是否完好,消防門是否能正常關閉（高層）。2.5.2.4對住戶在樓道焚燒物品或燒香等行為要及時制止。2.5.2.5如接到報警信號,不管是否有火情都必須要迅速查明報警原因并將情況反饋到監(jiān)控中心;當接到火警信號后應按住宅小區(qū)火警處理程序迅速趕往火警地點,投入撲救工作。2.6環(huán)境及設施、設備管理職責2.6.1對區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應及時將信息反饋相應部門處理。2.6.2負責管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設施設備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應負相應責任。2.6.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及地磚的行為。2.7特殊服務職責2.7.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務等。2.7.2遇住戶拿重物進出有困難，應主動幫其開門等。2.8 裝修施工的管理職責2.8.1每天巡視裝修施工現(xiàn)場，并把檢查結果記錄在秩維員巡邏記錄表上。2.8.2檢查裝修人員出入證及施工許可證是否有效。2.8.3檢查明火作業(yè)動火證及消防器材配備擺放位置及有效性。2.8.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件等情況,應立即請其停工并催促其辦理有關證件,并報告秩維班長處理。2.8.5檢查違規(guī)操作或未按裝修管理制度施工的，限期停工整改,并報副主任處理。2.8.6巡邏崗對在園區(qū)裝修結束前必須對各裝修現(xiàn)場進行檢查、督促施工人員清理現(xiàn)場并退場，禁止施工人員在小區(qū)住宿。對小區(qū)公共部位（休閑場地、高層住宅單元門、管理用房、高層樓宇的天臺等）進行巡視并填寫秩維員巡邏記錄表，清出無關人員及施工人員。3.工作指引3.1崗位工作禮儀要求3.1.1崗前要檢查著裝及服飾配帶是否符合管理規(guī)定，方可上崗（希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范。3.1.2維持好本崗位的良好形象，站位姿勢為：齊步走、跑步走、立正三種。3.1.3遇有上級領導及參觀人員參觀時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，先要行舉手禮。4. 相關記錄4.1秩維員巡邏記錄表5.參閱文件資料5.1管理規(guī)約5.2裝修管理制度5.3公共安全管理工作規(guī)程5.4高空作業(yè)管理規(guī)程5.5秩維員交接班管理規(guī)程5.6住宅小區(qū)消防火警處理規(guī)程5.7突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程5.8希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范5.9巡邏崗巡邏線路5.10當?shù)仞B(yǎng)犬管理規(guī)定2.4 監(jiān)控崗位工作規(guī)程1.0目的1.1規(guī)范監(jiān)控室日常工作，確保各項工作有序開展2.0管理辦法2.1職責2.1.1秩維班長主要負責監(jiān)控室日常管理，對監(jiān)控室的服務標準負責；2.1.2監(jiān)控員負責各類信息的傳遞和跟蹤，通過探頭對園區(qū)進行有效監(jiān)控。2.2人員要求2.2.1儀容儀表嚴格按照BI行為規(guī)范執(zhí)行；1) 整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 微笑是中海物業(yè)員工最基本的表情；2) 頭發(fā): 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異；3) 發(fā)型: 前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)；4）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須；5）身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口 腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣；6）飾物：領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個鈕扣處；7）衣服：工作時間應穿著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制 服應干凈、平整。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制 服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面；8） 手：保持指甲干凈；9） 鞋：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜；10）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪；11）工牌和徽標：工牌佩帶在左胸顯眼處（上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式 應正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。2.2.2監(jiān)控員崗位要求1）各班交接時要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對各種記錄、設施設備要認真檢查、詢問、核對；2）監(jiān)控員之間禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向安管副主任說明原因，由秩維班長安排執(zhí)崗事宜；3）監(jiān)控員值班期間禁止擅自離崗、睡覺、吃零食、看書報、撥打私人電話或做與工作無關的事宜；4）監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進入，來客參觀或辦理其他事宜須通過物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進入，對于進入監(jiān)控室的人員要在監(jiān)控室外來人員記錄表上簽字確認；5）認真填寫所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門簽字確認；6）對轄區(qū)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及可疑人員進行密切監(jiān)控，跟蹤相關事態(tài)發(fā)展情況并及時上報，同時協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；7）對于夜間投訴及所有報修問題，次日及時轉(zhuǎn)告管理處前臺進行處理；重大問題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；8）保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負責打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負責維護室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設施的正常運轉(zhuǎn)；9）監(jiān)控員應做好業(yè)主姓名、房間號、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問詢者；10）完成上級交辦的其他工作。2.2.3監(jiān)控室對秩維班長的崗位要求：1) 熟悉監(jiān)控室內(nèi)設備設施的使用功能，并能夠熟練操