產(chǎn)品經(jīng)理做問卷調(diào)查的注意事項(xiàng).doc

在線問卷往往被認(rèn)為是用戶研究的方法中最簡單、省事的方法，因而有些至關(guān)重要的細(xì)節(jié)常常被忽略。下面分享一下我的個人經(jīng)驗(yàn):一、你能收到足夠多數(shù)量的問卷么？一說到要做在線問卷，很多人直接就想到問題設(shè)計了，確實(shí)問題設(shè)計是門學(xué)問，但是往往沒人分析在線問卷的可行性。說的直接點(diǎn)，你能在資源允許的情況下收到足夠的問卷么？很多網(wǎng)站一些重要頁面的位置都很搶手，要想放個問卷的入口，最好要自己心里有數(shù)。比如，問卷入口占地位置，大小，占用時間。如果資源方告訴你，我在頁面的底部可以給你個放一個調(diào)研問卷的入口，只能給你放1個月的時間，你能預(yù)估一下能回收多少問卷么，預(yù)估問卷的數(shù)量是否足夠讓你分析出想要的數(shù)據(jù)呢？這時候你需要有一個重要的指標(biāo)：頁面每一個萬個PV你能回收多少問卷。當(dāng)然如果以前做過類似統(tǒng)計，相信你心里一定有譜。肯定有人會問了，如果我以前沒在這個頁面做過在線問卷，我怎么能預(yù)見到問卷的回收情況呀？在這里，我列舉了一些調(diào)研的問卷回復(fù)情況，可以供大家參考一下。 就我個人的經(jīng)驗(yàn)而言，一般情況下問卷的回收情況會在1-5個/萬PV之間。當(dāng)然網(wǎng)站類型不同，頁面的功能不同，調(diào)研入口的樣式和位置等因素的不同，都會影響問卷的回收情況。大家最好每次做完調(diào)研后都統(tǒng)計一下不同頁面不同調(diào)研的回收情況，這樣以后再做類似的調(diào)研可以很容易預(yù)估出問卷的回收情況：問卷回收數(shù)=每天頁面PV 投放天數(shù)預(yù)估問卷回收情況（每一個萬個PV能回收多少問卷）二、你是否能有足夠多的投放時間？記得以前我們曾經(jīng)做過一個在線問卷：問用戶某項(xiàng)功能是否滿足了他們的需求。結(jié)果出現(xiàn)了令人啼笑皆非的結(jié)果。在調(diào)研問題和入口基本不變的情況下，第一次的調(diào)研中，70%用戶認(rèn)為該功能滿足了他們的需求，而第二次調(diào)研只有30%用戶認(rèn)為該功能滿足了他們的需求。兩次問卷的填寫數(shù)量都有上萬份，每次投放的時間在兩周左右。這兩個調(diào)研的時間間隔很近，網(wǎng)站整體的用戶并沒有發(fā)生變化。 因此，建議對于重要頁面和功能的問卷要有一定時間積累，最好在一個月以上。不同網(wǎng)站的不同用戶訪問網(wǎng)站都有一定周期的，在投放問卷時最好考慮一下，確保你的問卷在目標(biāo)用戶人群中有足夠量的曝光。三、你是否細(xì)分了回答問卷的用戶？不同的用戶對于同一問題的答案會有不同。比如，在詢問某些功能是否滿足用戶的需求時，你不要忘了問那些填寫問卷的用戶是否使用過這個功能。無論是網(wǎng)站還是其他產(chǎn)品或者服務(wù)?？倳心承┕δ苤挥幸徊糠钟脩羰褂?，這些用戶會認(rèn)為該功能有用。但是，有些用戶會對沒有使用過的功能發(fā)表意見，而他們大多會認(rèn)為那個功能沒什么用。如果你的在線問卷恰恰由這些用戶填寫，而你又沒有區(qū)分填寫在線問卷的用戶到底用過沒有用這個功能。那么，你很可能會在分析錯誤的數(shù)據(jù)后，做出錯誤的決策，去掉或者弱化該功能。四、別忘了我們還有cookie利用cookie，我們不止可以防止“某些活躍用戶”重復(fù)提交的問卷。我們還可以利用cookie自動記錄下用戶的相關(guān)信息，幫助你分析數(shù)據(jù)。例如，在調(diào)研網(wǎng)站的搜索功能時，記錄會員ID，訪問過的站內(nèi)URL，搜索關(guān)鍵詞等。如果發(fā)現(xiàn)某個用戶給你網(wǎng)站的搜索功能留了個很低的評價，那么通過會員ID，你可以很容易知道，填寫問卷的家伙是什么類型的用戶。他訪問過的URL和搜索關(guān)鍵詞可以幫你還原用戶使用搜索功能時遇到的抓狂情景： 也許用戶看到的搜索結(jié)果和關(guān)鍵詞不相關(guān)，或者搜索結(jié)果太少，甚至沒有搜索結(jié)果。五、別偷懶，每天跟蹤數(shù)據(jù)做在線的問卷調(diào)研，并不意味著把問卷放到網(wǎng)上就不用管了。最好在問卷里加上訪問統(tǒng)計代碼。然后，看看每天到底有多少用戶打開了問卷，有多少用戶提交了完整的問卷，有多少人沒填寫完，填寫問卷的人都來自哪里。千萬不要以為這是多此一舉。因?yàn)橥ㄟ^這些數(shù)據(jù)的分析你可以提前發(fā)現(xiàn)很多問題。這種事情我就遇到過。記得有一次某個調(diào)研的在線問卷發(fā)布了，我第二天看數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，打開問卷的人寥寥可數(shù)，并且這次調(diào)研主要針對的是國外用戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)訪問問