團隊管理培訓(xùn)教材(PPT 36頁).ppt

1 團隊管理 目錄 2 管理 透過他人完成組織賦予的任務(wù) 團隊長管什么 名單 3 Teamleader的三種角色 魔鬼班長嚴(yán)格與明確紀(jì)律要求輔導(dǎo)教練準(zhǔn)確與有效的技巧指導(dǎo)心靈導(dǎo)師真心與耐心的心理輔導(dǎo) 4 電銷主管三件事九字訣 5 團隊長應(yīng)該 持續(xù)選材培養(yǎng)是團隊經(jīng)營建設(shè)的前提 更多去影響而不是管理組員 更多去輔導(dǎo)和激勵你的組員 注重早會經(jīng)營的質(zhì)量 建立學(xué)習(xí)型 互助型團隊 注重結(jié)果但關(guān)注過程 6 走動式管理 MBWA 走動式管理必要關(guān)注三要素 人 氛圍 業(yè)績 7 走動式管理 走動管理的四個動作 走 停 看 聽走的目的 紀(jì)律要求 鼓舞士氣 臨場幫助走的頻率 兩個定時 以小時為單位 以分鐘為長度 走動管理是團隊長日常事務(wù)中較重要的工作內(nèi)容之一 走動管理可以促使監(jiān)督及時化 輔導(dǎo)立刻化 鼓舞瞬間化 8 走動管理四個動作技巧 停在哪里 對象看得到的地方并保持50公分距離看什么 人的行為 看異常事物 看喜悅的象征聽什么 氛圍 熱絡(luò) 跟業(yè)務(wù)有關(guān)嗎 人少還是人多 挫折 走什么 通過走從而促使 停 看 聽 的動作展開 9 走動式管理 MBWA 走動式管理的三要與五不要 三要 五不要 要有目的要有自信要有誠意 不要頻頻走動不要晃頭晃腦不要大聲喧嘩不要做私人事不要毫無作為 10 走動式管理 MBWA 走動式管理的積極作為 不斷尋找各項激勵因子 充分應(yīng)用主管的激勵效果 借用組員影響力制造熱銷氣氛 該做什么 11 走動式管理 MBWA 走動式管理的重要原則 與績效有關(guān)的事 多做 與績效無關(guān)的事 少做 堅決態(tài)度 語氣圓融 塑造積極處事的形象 12 會議經(jīng)營 特性 倡導(dǎo)性 教育性 激勵性 13 開會目的 終極目標(biāo) 通過激勵 指導(dǎo) 要求達(dá)到提高全組績效營造團隊氛圍建立個人管理權(quán)威互動交流 讓員工說問題提出各項績效指標(biāo)公司政策布達(dá)不要提到負(fù)面的話 以鼓勵結(jié)束個性問題轉(zhuǎn)變?yōu)楣残詥栴}解決激勵士氣 玩游戲 14 晨夕會的目的 晨會 10分鐘 有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)創(chuàng)造快樂的心情業(yè)務(wù)與技能的提升事半功倍 午會 15 20分鐘 幫助一線員工疏導(dǎo)積壓了數(shù)個小時的郁悶和煩躁的心情 上午達(dá)成情況 追蹤下午業(yè)績 注意的夕會 5 30分鐘 上了數(shù)個小時的班 大家都很辛苦 建議班后會上不要講過多繁重的話題 否則不如不開 畢竟下班后大家最想做的事就是回家 15 會議進程管理 一 秘密武器培養(yǎng) 后馬 潛團 1 認(rèn)同團隊2 影響力3 有特質(zhì) 要求 16 會議進程管理 二 流程設(shè)計 會前激勵活動組員分享近況指出各項績效指標(biāo)激勵 指導(dǎo)與要求錄求共識公司政策布達(dá)個人管理觀念宣達(dá)總結(jié)本次會議重點與決議二次激勵活動 17 會議進程管理 三 進行法則 善用后馬影響力點名績優(yōu)組員分享近況或發(fā)表看法正面反饋與有待改善指導(dǎo)并重正面反饋與有待改善指導(dǎo)要具體避免因少數(shù)人行為不當(dāng)影響會議進行個人問題留待績效面談時再解決把握態(tài)度堅決 語氣圓融讓整組組員開心 充滿士氣的離開 18 會前需要準(zhǔn)備哪些 1 做好暖場準(zhǔn)備 笑話收集 2 各項指標(biāo)報表 絕對績效與比率績效 3 本小組各項KPI與整體營銷團隊比較圖 4 個人各項績效指標(biāo)比較圖 5 個人各項工作表現(xiàn)記錄表 6 安排與會議上分享近況的組員提前溝通 7 激勵與指導(dǎo)內(nèi)容 8 公司政策布達(dá)事項準(zhǔn)備 9 個人管理觀念重點 19 會議經(jīng)營 20 名單管理與活動量管理 電話銷售成功方程式 業(yè)績 接觸量 成功率 件均 接觸量 成功率 件均 管理持續(xù) 訓(xùn)練培養(yǎng) 策略話術(shù) 21 活動量管理 注意事項 每天定時查看任務(wù)數(shù)量 11點 17點 下班前查看當(dāng)天撥打量是否完成 控制每日預(yù)約名單的安排 月量 日量 22 名單管理 注意事項 名單與時間 45天9周概念 名單撥打進度與時間進度吻合 20天 名單與人 名單類別與坐席技能相匹配 名單與城市情況相匹配 23 輔導(dǎo) 正面的回饋 有待改善的回饋 What Why What What Why 跟聽回饋表 24 輔導(dǎo) 錄音抽聽 一對一輔導(dǎo) 錄音抽檢是團隊長每日必不可少的工作內(nèi)容 通過錄音抽檢 及時發(fā)現(xiàn)坐席的問題存在點 從而進行針對性處理將坐席進行分層次抽聽 關(guān)注團隊兩頭 根據(jù)不同層次 制定抽聽的重點制定錄音抽聽記錄表及跟蹤輔導(dǎo)表 25 輔導(dǎo) 錄音分享 錄音分享 錄音抽檢無疑是為了發(fā)現(xiàn)問題 而問題則再針對共性問題與個性問題分別解決錄音回聽尋找團隊共性問題點針對共性問題點并結(jié)合相互對應(yīng)的優(yōu)勢錄音共同解決 26 績效面談 PRP 目的 依照既定的標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的表現(xiàn)由組員的表現(xiàn)中招出值得激勵與需要改進的地方根據(jù)需要改進的地方與組員溝通 并共同尋求改進之道 發(fā)掘組員潛能 進而提供培育與養(yǎng)成 27 PRP 28 A 改正再執(zhí)行 P 計劃 D 執(zhí)行 C 檢查 如何開展工作 29 持續(xù) 提升 如何開展工作 30 不求回報 做個大氣的管理者人的職業(yè)成長是個不斷更換 老師 的過程 管理就是激勵和組織人員圍繞組織目標(biāo)去實現(xiàn)的過程 如何做好團隊長工作 31 統(tǒng)一思想 自覺接受灌輸個人想在組織中有所作為 成為這個組織的骨干 就必須接受灌輸 在逐步消化中認(rèn)同組織的文化 認(rèn)同組織的共同使命 沒有一個組織會把重?fù)?dān)交給一個不接受組織理念 文化和價值觀的人 如何做好團隊長工作 32 永不放棄 永不拋棄 讓下屬忠心擁護你培養(yǎng)下屬的最高境界 是取得下屬的信任 這些人心甘情愿地跟著你干 從而為組織創(chuàng)造更大的效益 永不放棄 永不拋棄 贏得下屬衷心擁護 重要的還在于要學(xué)會尊重下屬 如何做好團隊長工作 33 人生沒有彩排 批評使人進步作為管理者 很多人不敢批評下屬 怕得罪人 殊不知 不糾正錯誤 就是對正確事務(wù)的蔑視 在組織中 如果背著怕得罪人的包袱去管理 那你最終可能會得罪所有人 如何做好團隊長工作 34 你受過委屈嗎 你遇到過挫折