新任禮儀培訓2(doc 6頁).doc

道德禮儀知識日常禮貌用語見面語 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等感謝語 “謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等致歉語 打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”?接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等告別語“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等忌用語“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等禮節(jié) 禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣有形式。一)見面時的禮節(jié)1介紹。 可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式，無論自我介紹還是為他人介紹，做法都應(yīng)自然誠懇。 為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時還要說明自己和被介紹者的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要注意秩序，應(yīng)把年輕的介紹給年長的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同志介紹給女同志，自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認識的或關(guān)系不密切的。在沒有第三者介紹的情況下，也可以通過自我介紹的形式結(jié)識新的朋友。在很多場合中可以先送名片，起自我介紹作用。出示名片應(yīng)嚴肅認真，不能象發(fā)傳單一樣;接受名片也要畢恭畢敬，既不能當著客人的面亂扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應(yīng)放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。2握手。 一般情況下，遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。握手時要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。伸手動作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對方。但男同志對女賓一般不用。握手也有次序，一般來說，應(yīng)由主人、領(lǐng)導者、年長者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。3致意。 致意是見面時的一種交際禮節(jié)，在辦公大樓或公共場合遇到相識的朋友或熟人但距離較遠時，一般是舉起右手打招呼 (不可大聲喊)，并點頭致意。有時候距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲您好，別人向你說您好時，你也應(yīng)立即回答 您好，或者說謝謝，您好。有時兩人相遇，面孔熟但一時叫不上姓名，也應(yīng)點頭致意或說一聲 您好，不可失禮。4，告別。 熟人間說話結(jié)束時，一般說一聲 再見，握手告別。但有時顯得太簡短，還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果，多說幾句話。正式會議，則須請示后征得會議主持者同意方可離場。(二)交往時的禮節(jié) 1儀表。 講究儀表美，不僅要 修身養(yǎng)性，也要學會從外觀打扮自己。一是要符合自己的職業(yè)特點和出現(xiàn)的場合環(huán)境。二要注意揚長避短。得體的修飾可以充分展現(xiàn)自己的長處，也能掩飾自己的弱點。以女性為例，頸短粗的人不宜穿高領(lǐng)服裝;腿短、軀干長的女子不宜穿連衣裙等。三要了解西裝著裝須知。在社交場合中，所穿西裝須同色、同質(zhì)，再配黑色皮鞋;穿著西裝，如果是雙排扣上裝，要將扣子全部系好或不系最下面一顆;如是單排扣上裝，只扣上面一顆扣子或全部不扣;與西裝配穿的襯衣應(yīng)力求素雅，衣領(lǐng)要平整挺括，下擺應(yīng)系在褲子內(nèi);打領(lǐng)帶時，要先扣好領(lǐng)扣、袖口。 2待客。 接待來訪客人用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動約朋友來更要早點做好準備。客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時間到來，應(yīng)主動出門迎接，并互致問候，進門后應(yīng)立即請客人落座。端茶時應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服?？腿烁孓o時，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。 3訪友。 要嚴格遵守約定的時間，準時前往，不要提前到達，以免因主人未準備好而陷入尷尬境地;不可遲到，避免因?qū)Ψ降却枚速M時間;更不可失約，如有特殊原因造成不能按時前往或失約，應(yīng)及時向?qū)Ψ秸f明情況并請求原諒。訪問親友或同事，要注意儀容整潔，服裝要樸素，以表示對朋友的尊重和禮貌。到別人家中作客，對于主人的興趣、愛好、生活習慣等，無論自己喜不喜歡，都應(yīng)尊重。對于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話題，拜訪時間更應(yīng)短一些，拜訪別人特別是陌生人，第-次見面應(yīng)簡短一些，談話內(nèi)容不宜過多，給對方留下一個好印象。 4;赴宴。 入席時，不要 捷足先登急于就座，要聽從主人招呼和安排，入座時，應(yīng)向其他人讓禮，要從椅子左側(cè)入座，入座后可將椅子調(diào)整到舒適的位置。就座后，坐姿要端正，不要兩腿不斷搖擺、伸懶腰，頭不要太高。也不要旁若無人兒然獨坐，眼睛盯著桌上的菜，顯出一副迫不及待的樣子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后開始。夾菜要得體，應(yīng)讓菜轉(zhuǎn)到面前時，再動筷夾菜，不能站起來夾菜。進食應(yīng)該從食進嘴，不要以嘴就食，不要發(fā)出不必要的聲響。席間如主人或主賓講話和祝酒時，應(yīng)暫停迸餐和交談。主人向客人敬酒時，作為客人應(yīng)起立回敬。在正式宴會中，是不允許邊進餐邊吸煙的，吸煙是在進餐前或進餐后在休息廳吸。參加任何宴會，一般不可中途退席，如有急事，必須退席，應(yīng)先向本席的主人和其他客人告辭，表示歉意才可離去。 5參加舞會。 著裝應(yīng)整潔大方，宜穿寬松自然點。男同志的頭發(fā)應(yīng)該梳理整齊，不能滿臉胡茬上舞場。女同志切忌濃妝艷抹，不宜酒過濃的香水。要保持肌膚、口腔的清潔衛(wèi)生。邀請舞伴時