教師禮儀與形象教材(PPT 277頁).ppt

教師禮儀與形象 禮儀既是一個理論知識性體系 又是一門實用技巧性課程 從中我們習(xí)得的是人際交往的知識和技能 收獲的是由內(nèi)而外的成長 教師禮儀是決定教育效果好壞 強弱的一個內(nèi)在因素 教師禮儀作為教師的行為規(guī)范和準則 是教育活動的精神文明的外在體現(xiàn) 更是構(gòu)建校園和諧 社會和諧的條件 教師禮儀的特殊意義 示范意義審美意義教育意義 我們的職業(yè)是 教書育人 一 禮儀的含義 禮儀的含義 1 禮儀含義 中國 禮者 敬人也 儀者 形式也 不學(xué)禮 無以立 孔子 一 禮儀的概念與核心 禮 和 儀 既有區(qū)別又有聯(lián)系 一方面 禮 是內(nèi)在的 是人們對自己 對他人尊重 敬意的態(tài)度 而 儀 是外在的 是人們通過一定的動作 形式等表現(xiàn)出來的 禮 禮 是 儀 的本質(zhì) 儀 是 禮 的現(xiàn)象 心有敬而形于外 禮儀的真諦 首先是心有敬 心有禮之義 其次是形于外 行有禮之儀 既要有自尊敬人的禮儀觀念 又要有優(yōu)雅得體的言行舉止 禮儀是人們在社會交往中 為了表示相互尊重 在待人接物等方面 約定俗成的行為規(guī)范 自尊敬人 在西方 禮儀一詞 來源于法語 etiquette 原意是 法庭上的通行證 法庭 無論是古代 還是現(xiàn)代 為了展現(xiàn)司法活動的威嚴 為了保證審判活動能夠合法有序的進行 總是安排得既莊嚴肅穆又戒備森嚴 而所有進入法庭的人員必須十分嚴格的遵守法庭紀律 2 西方含義 Etiquette 人際關(guān)系的通行證 西餐中的禮儀 西式求婚 吳建民講的親眼所見的故事 1 中方大企業(yè)代表團長訪歐 與歐洲企業(yè)老總握手不看對方 2 國內(nèi)航空公司老總?cè)グ屠璩鱿秸?出席午餐會時 在雪白的桌布上切桃子 3 國內(nèi)某城市女市長率團訪問荷蘭 在宴會上當眾剔牙 且吐在餐盤里 何謂教師禮儀 教師禮儀是教師職業(yè)者在待人接物方面應(yīng)遵守的行為規(guī)范 嚴格自律性集體形象性明確榜樣性 禮儀的重要性 1 是打開交際之門的鑰匙2 是促進事業(yè)成功的手段3 是形成完美人格的途徑 一個人不和他人打交道 不是一個神 就是一個獸 亞里士多德 禮貌 言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn) 側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng) 通常說某人有禮貌 是指其人注重儀容儀表整潔得體 儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅 言語談吐謙遜溫和 禮節(jié) 是在交際場合 表示尊重 友善的慣用形式 是禮貌在言語 儀態(tài) 行為等方面的形式體現(xiàn) 沒有禮節(jié)就無所謂禮貌 往往是向?qū)Ψ奖硎咀鹬?友善的方式 如迎來送往 敬意問候 祝頌哀悼 握手行禮等 儀式 在一定場合舉行的 有專門程序規(guī)范的活動 如開幕儀式 發(fā)獎儀式 簽字儀式等 儀容 是指人的容貌 形體及個人衛(wèi)生 重點指人的容貌及服飾覆蓋以外的外露部分 包括頭 面 頸 手臂 腿腳等處 儀表 即人的外表 主要指服裝和飾物 儀態(tài) 是指人在行為中的表情 姿勢 動作等 即 體態(tài)語言 二 教師的禮儀與形象 多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者 再者 他們看起來就不想成功 或者根本不知道什么是成功 或者單成功的機會到來時 他們不知道如何把握成功 羅伯特 龐德 教師形象重于生命 教師形象的好壞直接影響到學(xué)生 教師的形象就是學(xué)校的形象 教師形象的魅力凡人都有起形象 甚至可以說它是一種與生俱來的自然產(chǎn)物 每個人遲早卻會形成一種是反映他自己的特征形象 而且人們常常通過這種特征形象把自己介紹給他人 介紹給社會 禮儀塑造良好形象 臉容瘦削 神采奕奕 雙目炯炯目光 堅定又安詳 謹慎又充滿信心穿著 簡單樸素 優(yōu)美舉止 嫻雅莊重外馳內(nèi)張 鋼鐵般的自制力 周總理十分重視儀容儀表 他從青年到晚年 一生是的面凈 發(fā)整 衣挺 頭正 肩平 身直 不傲 不暴 不怠 禮儀塑造良好形象 那么什么是形象 形象的內(nèi)涵是什么 美國人的羅伯特 舒克用詩一般的語言描述道 形象是別人可以感知的東西 她是人的畫像 是以鑲嵌在別人心坎上的芳草地 人們喜歡你 羨慕你原由也在此 形象其實就是人的種種 表現(xiàn) 是個體的政治 文化 道德素養(yǎng)的個性品格等內(nèi)在特質(zhì)通過言論進行為與人之形體一起顯示于外的綜合表現(xiàn)的 形象是綜合 又是多層面 它包括人的儀表 言行 內(nèi)質(zhì)等自然生成和后天累積的多種層面 三國時期 南匈奴單于呼廚泉派使者來到許都 拜見漢天子和魏王曹操 曹操要接見匈奴的使者 他自己認為貌不出眾 不能表現(xiàn)出魏王的威儀來震服匈奴 于是就叫來崔琰代替他接見 崔琰身材魁梧 眉目疏朗 腮下還有一部四尺長的美髯 在當時名列四大美男子之首 會見時 曹操自己握刀站在崔琰的坐榻旁 等到接見完畢 他派了一個官員 借拜會的時候問匈奴使者 魏王這人怎么樣 匈奴使者聽了十分客氣地回答 魏王相貌英俊 不同尋常 但是在我看來 坐榻邊上的捉刀者 才是真正的人物 形象還產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力和影響力 世界上成功的巨人們無一不在乎自己的形象 但是許多普通的領(lǐng)導(dǎo)者都不知道 他們不能卓越是由于他們不具有形象的魅力 美國得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500個律師的調(diào)查后發(fā)現(xiàn) 形象甚至還影響著個人收入 外表形象有魅力的律師的收入高于其同事14 什么才是成功者或魅力領(lǐng)袖的形象呢 倫敦商學(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授說 人們用三個概念描述成功的領(lǐng)導(dǎo)者一一性格 能力 形象 因為 社會上的人在自己的大腦意識層己為成功者設(shè)立了模式 學(xué)生們心中的老師好形象 1 友善的態(tài)度 她的課堂猶如一個大家庭 我再也不怕上學(xué)了 2 尊重課堂內(nèi)每一個人 她不會把你在他人面前象猴子般戲弄 3 耐性 她絕不會放棄直至你能做到為止 4 興趣廣泛 她帶給我們課堂以外的觀點 并幫助我們?nèi)グ阉鶎W(xué)到的知識用于生活 5 良好的儀表 她的語調(diào)與笑容使我很舒暢 6 公正 她會給予你應(yīng)得到的 沒有絲毫偏差 7 幽默感 他講課生動風趣 幽默活潑 聽他的課簡直是一種享受 8 良好的品性 我相信她與其他人一樣會發(fā)脾氣 不過我從未見過 9 對個人的關(guān)注 她會幫助我去認識自己 我的進步賴于她使我得到松馳 10 伸縮性 當她發(fā)覺自己有錯 她會說出來 并會嘗試其方法 11 寬容 她裝作不知道我的愚蠢 將來也是這樣 12 有方法 忽然間 我能順利念完我的課本 我竟然沒有察覺這是因為她的指導(dǎo) 一 深厚的文化底蘊 二 鮮明的個性風格 三 健康的心理品質(zhì) 四 較高的品行修養(yǎng) 老師好形象 1 學(xué)識淵博 2 心靈美好 3 語言文明 4 儀態(tài)優(yōu)雅 5 舉止端莊 教師的形象應(yīng)該是怎么樣的 自律 自尊尊重 真誠寬容 謙和適度 從俗 1 自律 自尊 自我要求 自我約束 自我修養(yǎng) 自尊自愛 禮儀是我們對自己的要求 2 尊重 真誠 禮者 敬人也禮由心生 平等待人 寬于待人謙虛待人 和善待人 3 寬容 謙和 4 適度 從俗 何謂適度 談吐自如 舉止得體 感情適宜 界域規(guī)范 充內(nèi)形外謂之美 教師禮儀形象是教師內(nèi)涵的學(xué)識修養(yǎng)和外顯的氣質(zhì)風度的完美統(tǒng)一學(xué)高為師身正為范 黃金法則 你希望別人怎樣待你 就應(yīng)該先如此對待別人 白金法則 別人希望你怎樣待他 就請你在合法前提下努力滿足他 交往以對方為中心 行為必須合法 三 服飾禮儀 從人們對服裝的選擇 可以窺測到他的文化水平和道德修養(yǎng)的底蘊 郭沫若 教師學(xué)校服飾總體要求 端莊 大方 不穿過于鮮艷服裝含蓄 穩(wěn)重 不領(lǐng)導(dǎo)時裝潮流簡單 整潔 不拖泥帶水美觀 和諧 不過于土氣 衣著得體的中美領(lǐng)導(dǎo)人及家屬 一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng) 品位 地位的最真實的寫照 莎士比亞 無論你作什么 保持你的外表 查爾斯 狄更生 你就是你所穿的 服裝建造一個人 不修邊幅個人在社會上是沒有影響的 馬克 吐溫 在社交場合 得體的服飾是一種禮貌 一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧 影響著裝效果的因素 重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力 即所謂 腹有詩書氣自華 服裝在無聲的幫助你交流 溝通 傳遞你的信息 告訴人們你的社會地位 個性 職業(yè) 收入 教養(yǎng) 品位 發(fā)展前途等等 在美國第一次形象設(shè)計調(diào)查中 百分之七十六的人根據(jù)外表判斷人 百分之六十的人認為外表和服裝反映一個人的社會地位 毫無疑問 服裝在世界上傳遞你所屬所屬的社會階層的信息 它也能幫助人們建立自己的社會地位 烏克蘭前總理季莫申科 衣飾往往價值不菲 有媒體透露 僅幾件白色外套便價值約在4200美元以上 魅力引導(dǎo)出眾的條件之一就是他們具有格調(diào)穿著 服裝是造就一個魅力領(lǐng)導(dǎo)和成功者不可忽視的關(guān)鍵 肯尼迪杰出而有英俊的外表 被當時的 紐約時報 認為 他設(shè)立了時尚的標準 他創(chuàng)造美國人心目中英俊的形象 服裝設(shè)計師麗利達舍評價他風格 有著 意大利的品位 大不列顛的冷靜 美利堅的風格 我們的總統(tǒng)有著如此完美的內(nèi)外結(jié)合 中國某投資銀行的老總在談到服裝的重要性時曾這樣說過 單位要裁人時 我就首先從穿著最差的人開始 著穿的成功與否決定了你在各種社交場所得到的待遇是友好還是敵意 即使你去商店里買東西 得體的裝束也能夠讓你得到良好服務(wù) 禮服男士禮服 晨禮服小禮服大禮服 女士禮服 社交禮服晚禮服 大禮服 晨禮服 小禮服 西服套裙 連衣裙 單肩式 露肩式 露背式 職業(yè)裝男士以西服為主 女士的樣式比較多 如 西服套裙 西服套裝 連衣裙等 男性穿西裝的七原則 要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋襪要少裝東西 著裝禮儀 教師的著裝 著裝的場合原則 服裝的分類 西裝約定俗成的穿著規(guī)矩 1 成套穿戴 2 領(lǐng)帶 5 褲角 襪子 鞋 幾點提示 不把休閑西裝作正式西裝穿著養(yǎng)成平時扣襯衣袖扣的習(xí)慣備一套正式的西裝 以防不時之需改掉喜歡穿白襪子的習(xí)慣在正式的場合 用穿正裝的方式表達對老師和學(xué)生的尊重 教師著裝的原則是什么 1 教育活動中 穿戴的一般禮節(jié)奉行 TPO PAS 原則 它的基本涵義是要求人們在公共場合的穿戴應(yīng)考慮時間 地點和目的 職業(yè) 年齡和地位 不能毫無章法 2 教師在教學(xué)場合穿戴得體 淡雅大方 整潔挺直 合乎時宜 不僅是面貌的體現(xiàn) 也是對他人的禮貌和尊重 這是服飾穿戴內(nèi)在的道德要求 教師的著裝有哪8個要點 1 教師的衣著要整齊 莊重 自然 質(zhì)樸 衣著整潔所表現(xiàn)出來的人格力量 遠比注意衣著的時髦重要 2 講究整體協(xié)調(diào) 服飾強調(diào)整體效果 而非某件衣服或飾品好看 必須搭配合理 使之和諧協(xié)調(diào) 相互輝映 教師的著裝有哪8個要點 3 注意形體特征 人的身材不能改變 但可利用衣著的樣式 色調(diào) 借助視覺來加以調(diào)整彌補 4 教師衣著應(yīng)分場合 按工作的性質(zhì) 要求進行選擇 工作裝應(yīng)端莊大方 社交裝要時髦流行 休閑裝則舒適得體 教師的著裝有哪8個要點 5 教育活動中 教師要注意自己的社會身份 自己的影響和導(dǎo)向 在校園里特別是在課堂上不要穿得過于張揚 奢華 當然 也不要過于隨便 不修邊幅 6 教師在工作場所不能穿拖鞋 社交場合一般穿皮鞋 教師的著裝有哪8個要點 7 在室內(nèi)工作場合 不可戴帽子或墨鏡 如必須配戴 則需向他人說明并致歉 8 佩戴飾物應(yīng)力求簡樸 典雅 工作場所不能佩戴閃光眩目或撞擊有聲的珠寶飾物 遵守著裝禮儀規(guī)范 制服的穿著的禁忌制便混穿 又臟又破 隨意搭配 西服的穿著要求西服穿著講究 三個三 即三色原則 三一定律 三大禁忌 三色原則三色原則的涵義 是指男士在正式場合穿著西服套裝時 全身顏色必須限制在三種之內(nèi) 遵守著裝禮儀規(guī)范 三一定律 三一定律 的含義是指男士穿著西服 套裝外出時 身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一 這三個部位是指鞋子 腰帶 公文包的色彩必須統(tǒng)一起來 最理想的選擇是鞋子 腰帶 公文包皆為黑色 三大禁忌袖口上的商標沒有拆除 在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶 男士在正式場合穿著西裝時襪子出了問題 有兩種襪子不穿為妙 尼龍絲襪和白色襪子 驢蹄子 扣扣子 2粒 扣上面第一粒 或 都不扣 3粒 扣上面兩粒 或 只扣中間一粒 或 都不扣 4粒 扣中間兩粒 或 都不扣 1粒 可扣可不扣 襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口1 2厘米 領(lǐng)帶 長度正好抵達腰帶 或者有一兩公分的距離 穿西裝的原則1 面料 西服的面料要百分之百的毛料 或者至少也要百分之七十的毛料 或者毛與絲的合成材料 鄭和化鉛制品都會看起來廉價 劣質(zhì) 2 色彩 成功男性的西服一般是深藍 灰 深灰等中性色彩 有些國內(nèi)商業(yè)形象設(shè)計書把黑色和棕色也列為可選之項 這在國際性商務(wù)服裝中是錯誤的 在西方 棕色西服被認為是低品位的表現(xiàn) 黑色西服只能用于婚 喪或者燕尾服 3 花紋 男性西服只能是純色和暗溝而淡的含蓄的條紋 任何大格 花呢的圖案都不會使人產(chǎn)生良好的印象 深藍色西服暗條紋對西方人認為是強有力的男性西服 5 目前世界上流行的西服有三種風格 歐式 美式 英式 美式 寬松 不貼身 腰部戰(zhàn)呈筒形 后中開叉 受美國人開放性格和大幅度動作的影響 穿起來顯得高大威武 適合于瘦高型身材的人 歐式 剪裁得體 強調(diào)墊肩 肩部方正和后腰尤為得體 他像是輕吻著人的身體 顯出男性的肩 胸 雙排扣較多 歐式更適合中國人的體型 大方得體 做工精細 英式 無墊肩和只有一點墊肩 腰部略顯有形狀 有紳士格調(diào)和品位 多為單排扣 搭配正裝西服的大衣 顏色常選深藍色 黑色 深灰色 淺色感覺較為輕松親切 正式程度不如深色 不管選擇何種顏色 面料都以純毛材質(zhì)為佳 禮儀培訓(xùn)師徐克茹的經(jīng)驗感受 厚實的純羊毛大衣 其保暖程度并不比羽絨衣差 請找出該位教師5處不規(guī)范的地方 長發(fā)穿甲克打領(lǐng)帶襯衣領(lǐng)口沒系好領(lǐng)帶太長襯衣袖口未露出 女性著裝的禁忌 禁忌一 過于雜亂禁忌二 過于鮮艷禁忌三 過于暴露禁忌四 過于透視禁忌五 過于短小禁忌六 過于緊身 在形象設(shè)計中 對于女性的第一警告就是 突出女人性感的服裝是削弱信任和職業(yè)化程度的第一殺手 加拿大形象設(shè)計師海倫 布朗杰定義 裙子越短 權(quán)力越小 領(lǐng)口越低 權(quán)力越小 在外表和心理上過分地強調(diào)女人的美麗會悄悄地削弱一個女人的權(quán)威 請不要讓這樣的服裝削弱你的可信度和權(quán)威 不要穿著它們走進辦公室 a 領(lǐng)子低到可以看見你的胸部 它過于吸引人們的目光 b 裙子高于膝蓋兩英寸以上 以至于坐下來時你不得不雙腿緊緊并攏 請把你的超短裙留在八小時以外 女士裙裝的穿著規(guī)范 套裙穿著和搭配的七大注意一是大小適度 上衣最短可以齊腰 裙子最長可以達到小腿中部 上衣的袖長要蓋住手腕 二是認真穿好 要穿得端端正正 上衣的領(lǐng)子要完全翻好 衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋或披 搭在身上 衣扣一律全部系上 不允許部分或全部解開 更不允許當著別人的面隨便脫下上衣 三要注意場合 女士在各種正式活動中 一般以穿著套裙為好 尤其是涉外活動中 其它情況就沒必要一定穿套裙 女士裙裝的穿著規(guī)范 四是套裙應(yīng)當協(xié)調(diào)妝飾 通常穿著打扮 講究的是著裝 化妝和配飾風格統(tǒng)一 相輔相成 穿套裙時 必須維護好個人的形象 所以不能不化妝的 但也不能化濃妝 選配飾也要少 合乎身份 在工作崗位上 不佩戴任何首飾也是可以的 五是兼顧舉止 套裙最能夠體現(xiàn)女性的柔美曲線 這就要求你舉止優(yōu)雅 注意個人的儀態(tài)等 女士裙裝的穿著規(guī)范 六是要穿襯裙 穿套裙的時候一定要穿襯裙 特別是穿絲 棉 麻等薄型面料或淺色面料的套裙時 假如不穿襯裙 就很有可能使內(nèi)衣 活靈活現(xiàn) 七是穿襯裙的時候裙腰不能高于套裙的裙腰 不然就暴露在外了 要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間 不可以掖到襯裙裙腰內(nèi) 女士裙裝的穿著規(guī)范 一 套裙穿著有四大禁忌1 穿著黑色皮裙 在國外只有街頭女郎才如此打扮 所以與外國人打交道時 尤其是出訪歐美國家時 穿著黑色皮裙是絕對不可以的 2 裙 鞋 襪不搭配 3 光腳 在國際交往中 穿著裙裝 尤其是穿著套裙時不穿襪子 往往會被視為故意賣弄風騷 有展示性感之嫌 女士裙裝的穿著規(guī)范 4 三截腿所謂三截腿是指 穿半截裙子的時候 穿半截襪子 襪子和裙子中間露一段腿肚子 結(jié)果導(dǎo)致裙子一截 襪子一截 腿肚子一截 這種穿法容易使腿顯得又粗又短 術(shù)語叫做 惡性分割 在國外往往被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征 c 布料太輕薄 透明的 緊包著身體的衣服 和沒有穿衣服的區(qū)別并不大 d 西服 褲子 裙子有過于醒目的花卉圖案 e 任何帶有品牌印記的服裝 f 衣服領(lǐng)子上過多的花邊 裝飾物 g 尺碼不合身材 過于寬大或者過于緊身的服裝 h 破舊的 帶有印漬的 不清潔的 帶有古怪味道的服裝 著裝時應(yīng)注意以下幾個問題 1 著裝應(yīng)與自身條件相適應(yīng) 選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡 身份 體形 膚色 性格和諧統(tǒng)一 2 著裝應(yīng)與職業(yè) 場合 交往目的對象相協(xié)調(diào) 工作時間著裝應(yīng)遵循端莊 整潔 穩(wěn)重 美觀 和諧的原則 能給人以愉悅感和莊重感 從一個單位職業(yè)的著裝和精神面貌 便能體現(xiàn)這個單位的工作作風和發(fā)展前景 著裝的最基本的原則是體現(xiàn) 和諧美 上下裝呼應(yīng)和諧 飾物與服裝色彩相配和諧 與身份 年齡 職業(yè) 膚色 體形和諧 與時令 季節(jié)環(huán)境和諧等 公共關(guān)系學(xué) 四 飾品的選擇 在工作中 不宜佩帶珠寶飾品 只宜選戴簡潔的普通飾品 要力求少而精 不超過三件 項鏈 耳釘 胸針 允許佩帶的飾品 不宜佩帶的飾品 耳環(huán) 手鏈 腳鏈 四 語言與禮儀 心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn) 人與人之間的交流58 通過視覺 35 是通過聽覺來實現(xiàn)的 只有7 是我們實際的語言 35 的聽覺交流是通過如何來表達語言 它包括音質(zhì) 音頻 語調(diào) 語氣 停頓等 這些被稱為副語言 有效溝通的技巧 一個信息總效果100 詢問 17 聆聽 28 身體語言 55 人的喜怒哀樂 一些騷擾不寧 起伏不寧的情緒 連最微妙的波動 最隱蔽地心情 都能有聲音直接表達出來 而表達的有力 細致 正確 都無與倫比 丹納 藝術(shù)哲學(xué) 99 的人不能出類拔萃是因為他們忽略了對嗓音的訓(xùn)練 他們認為這種訓(xùn)練不具有任何意義 格萊斯頓 我們?nèi)粘？梢酝ㄟ^以下幾個方面來檢測一下我們的聲音效果 1 語調(diào)是否抑揚頓挫 你要對自己所講的話自己充滿激情 否則 平淡 乏味的語調(diào)會如同經(jīng)文一樣催人入眠 2 聲調(diào)是否太尖 太低 高尖的聲調(diào)會刺激別人的神經(jīng) 讓人感到頭痛反的感 請別把力氣都集中在嗓子眼上 低層聲調(diào)讓人憂傷 請不要有氣無力 半死不活地說話 3 音量是否音量太大 太小 太大的音量會讓人頭痛 讓人感到咄咄逼人而惹腦對方 太小的音量不但別人聽起來費勁還顯得沒有權(quán)威 4 速度是否太快 太慢 太快了不當讓人聽不明白 還顯得你不穩(wěn)重 太慢了不但讓人失去興趣和耐性 又缺乏生氣 5 停頓話中間請留下讓人反應(yīng)的時間 這也可以強化重點 語言最能表現(xiàn)一個人 你只耍一張口 我就能了解你 木 瓊生 做每件事 說每句話 都要注意到你每時每刻都可能結(jié)束你的生命 古希臘哲學(xué)家馬克 奧勒留 一個動聽的聲音應(yīng)該是飽滿的 充滿了活力 能夠調(diào)動他人的感情 聲音還可以反映出人的心態(tài) 細小 單調(diào) 乏味的聲音 能夠輕而易舉地催人入眠 它表現(xiàn)了說話者可能缺乏自信 音質(zhì)寬厚 語調(diào)抑揚頓挫的聲音 可以放射出獨特的性格魅力 并且提高交流的效果 深厚 寬音域的迷人聲音能夠強化你的美好形象 保持人們對你的積極的注意力 而尖利刺耳的聲音在悄悄地毀壞你的形象 誰愿意讓那種高頻率 窄音域的聲音刺激我們的雙耳 溝通中的主要原則準確性原則 準確流利的表達是口語基礎(chǔ) 禮貌性原則 即是獲得別人的尊重與好感 真誠性原則 真誠的語言博取別人好感 贊美性原則 所有人都愛聽由衷的好話 TPO原則 因時因地因人的說話是技巧 幽默性原則 人們喜歡與快樂陽光的人交往 溝通形象魅力 人都渴望在交際中被重視 人們希望自己是重要人物 尊重的欲望 人們希望自己是優(yōu)秀的 向上的欲望 人們希望聽到表揚和欣賞 撫慰的欲望 激勵遠比批評效果好 主觀的欲望 人們希望有人傾聽自己的思想 注意的欲望 溝通形象魅力 欣賞語的使用 真誠而由衷的贊美發(fā)自內(nèi)心的欣賞看到就表達出來實事求是地溢美發(fā)揚紳士風度 欣賞別人其實是獲得好人緣的重要途徑 希望被人重視是人的基本的需要 人們喜歡喜歡自己的那些人 溝通形象魅力 禮貌語的使用 問候的語言早晨好 您早 中午好 晚上好 晚安等 致謝的語言謝謝您 多謝了 十分感謝等 拜托的語言請多關(guān)照 承蒙關(guān)照 拜托您了等慰問的語言辛苦了 受累了 麻煩您了等 歉意的語言對不起 實在抱歉 勞駕了 請原諒 真過意不去掛念的語言身體好嗎 怎么樣 還好吧等 溝通形象魅力 常用禮儀客套話 初次見面說 久仰 分別重逢說 久違 征求意見說 指教 求人原諒說 包涵 求人幫忙說 勞駕 求人方便說 借光 麻煩別人說 打擾 向人祝賀說 恭喜 求人解答用 請問 請人指點用 賜教 托人辦事用 拜托 看望別人用 拜訪 贊人見解用 高見 賓客來臨用 光臨 送客出門說 慢走 與客道別說 再來 陪伴朋友說 奉陪 中途離開說 失陪 等候客人用 恭候 請人勿送叫 留步 歡迎購買叫 光顧 歸還物件叫 奉還 談吐文雅 口語化 軍事 簡潔 法律 嚴謹 文學(xué) 渲染 外交 圓滑 社交 藝術(shù) 相聲 幽默 家庭 親切 工作 規(guī)范 01要求 符合身份 以情說話 言而有信 02合理 目的是讓學(xué)生 明理達意 普通話 外語 吐字清晰 發(fā)音清楚 用詞準確 語句流暢 語速均勻 音量適當 通俗易懂 形象生動 邏輯條理 簡明扼要 03合禮 目的是讓學(xué)生 舒適悅耳 聲調(diào)柔和親切 吐字娓娓動聽 節(jié)奏抑揚頓挫 風格詼諧幽默 情感真誠激越 五語 敬語 謙語 文雅語 幽默語 婉轉(zhuǎn)語 六聲 歡迎聲 告別聲 回答聲 道謝聲 問侯聲 道歉聲 二十三字 您 請 您好 謝謝 再見對不起 沒關(guān)系 很抱歉 不客氣 請稍等 十大類 稱呼語 問候語 征詢語 感謝語 道歉語 道別語 推托語 應(yīng)答語 婉轉(zhuǎn)語 祝賀語 訣竅 請字當先 謝字收尾 不要說否定語 04 忌諱九不講傷學(xué)生自尊心的話不要講 心不可傷 有損學(xué)生人格的話不要講 埋怨責怪學(xué)生的話不要講 品頭論足的話不要講 諷刺挖苦學(xué)生的話不要講 粗俗蠻橫的話不要講 不耐煩的話不要講 嗯 啊之類的口語不要講 臟話 胡話 套話 廢話 黑話 05訣竅多用褒義詞 慎 用貶義詞 活用中性詞 多用激勵語 勸慰語等軟性語言 禁用有脅迫 侮辱傾向的硬性語言 多用征詢語氣 少用命令語氣 麻煩您 多用正面語式 不用反面語式 請安靜 不要吵 學(xué)會傾聽 花開的聲音 其它技巧 速度 慢一點比快一點好 音量 高一點比底一點好 句式 短一點比長一點好 激情 多一點比少一點好 氣勢 大一點比小一點好 節(jié)奏 有一點比無一點好 06目標 四區(qū)求四感思想?yún)^(qū)求得信任感知識區(qū)求得博學(xué)感娛樂區(qū)求得溝通感生活區(qū)求得親切感 學(xué)一手 說話講態(tài)度 魔法之詞掛嘴邊 謝謝 您好 請 超強魔力之詞 不好意思 打擾一下 放在句子開頭 讓人感到很柔和 對不起 抱歉 在任何時候都可以說 如何聆聽 談話的技巧 我 你 親切 友善 欣賞 專注 重視 欣賞 傾聽 尊重 電話禮儀 一 接聽電話的一般禮儀二 撥打電話的一般禮儀 建立職業(yè)習(xí)慣 電話禮儀 公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色 直接影響客戶滿意度 電話禮貌三要素 聲音 態(tài)度 言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄 他可以聽出你的表情 心態(tài) 情緒 接電話禮儀 1 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起 2 電話旁準備好紙筆記錄 接電話的標準流程 1 拿起電話聽筒 并告知自己公司名稱 1 電話鈴響3聲之內(nèi)接起 您好 公司 您好 公司 讓您久等了 2 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 3 接電話時 不使用 喂 回答 4 音量適度 不要過高 5 告知對方自己的姓名 接電話的標準流程 聽取對方來電用我意 是的 1 必要時應(yīng)進行記錄 2 談話時不要離題 好 清楚 接電話的標準流程 確認對方 先生 您好 接電話的標準流程 進行確認 請您再重復(fù)一遍 您是說 接電話的標準流程 結(jié)束語 清楚了 請放心 我一定轉(zhuǎn)達 謝謝 再見 接電話的標準流程 6 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 手機使用禮儀規(guī)范 1 特殊場所不能使用2 重要場所關(guān)閉或靜音3 公眾場所要小聲4 有熟人的未接電話要迅速回 五 表情與禮儀 女人看頭 男人看腰 公務(wù)員和女教師不染彩色發(fā) 除非把白的頭發(fā)染黑 頭發(fā)不宜過長 在工作崗位上不長于肩部 長于肩部要做技術(shù)性處理 盤起來 挽起來 梳起來 不能隨意披散開來 一 儀容端莊1 發(fā)型01要求 整齊 清潔 固定 自然 光澤 美觀 長短適中 男士 短不光頭 前不覆額 側(cè)不遮耳 后不齊領(lǐng) 面不留須 女士 短不光頭 前不過眉 側(cè)不遮耳 過肩宜扎起 02忌諱臟 亂 怪 染 假 寸頭 女教師的發(fā)型 教師頭發(fā)不宜長于肩部 2 面部修飾 1 女教師淡妝上崗 不應(yīng)該濃妝艷抹 淡妝更顯人的修養(yǎng)和審美情趣的高尚 3 化妝01類型 日妝 晚妝02目標 清新淡雅 華貴典雅03要求 工作場合必須化淡妝 04目的 尊重自己 尊重學(xué)生 維護并提升學(xué)校形象 05 化妝的規(guī)矩不要當眾化妝 不要借用他人化妝品 不要非議他人化妝 06 忌諱洋娃娃 假睫毛 亮眼影長彩甲 血盆口 媒婆臉熊貓眼 王小丫化妝前后對比 2 不佩帶轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力的飾物女教師不佩戴長而粗的項鏈 不佩戴手鐲 手鏈 耳環(huán) 雙手戒指不超過一只 不要將自己打扮成一棵 圣誕樹 3 校園內(nèi)不戴有色鏡 4 不留長指甲 不涂本色外的其它顏色的指甲油 發(fā)型發(fā)式 統(tǒng)一標準 干凈整潔 不能留長發(fā) 前不遮眉 側(cè)不蓋耳 后不到領(lǐng) 不留過厚過長的鬢角 一般不留胡須 不看腰粗不粗 腰帶威風不威風 一個人腰上所掛的物品的件數(shù)和他威信地位成反比 男人看腰 微笑是沒有國界的語言 我的笑容價值百萬美金 查爾斯 斯瓦博 美國金融巨頭 一個人臉上的表情比他身上穿的更重要 戴爾 卡耐基 禮貌不花錢 卻比什么都值錢 微笑是人際關(guān)系的萬能通行證 學(xué)一手 合乎禮儀的微笑 笑與口眼心相結(jié)合笑與神情氣相結(jié)合笑與聲音語言相結(jié)合笑與儀表舉止相結(jié)合 微笑 是人類最美好的形象 因為人類的笑臉放射著溫暖 自信 幸福 寬容 慷慨 吉祥等等 微笑吸引著幸運和財富 放松一下 微笑訓(xùn)練操 笑 應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程 心理學(xué)家在研究人的微笑時 發(fā)現(xiàn)了 最具有魅力 的笑 你只有在最真誠地微笑時 才能夠出現(xiàn)這種微笑 這種笑容讓你的眼睛也一起在笑 這是我們無法控制的 發(fā)自內(nèi)心的微笑的流露 因為 分布在眼睛周圍的肌肉只有在內(nèi)心真正幸福時才有反應(yīng) 使眼睛放出愉悅的光彩 心理學(xué)家分析 當我們看到一張笑臉時 我們的大腦神經(jīng)就受到指令 指揮面部肌肉展示微笑 因而 會以微笑來回饋對方 微笑不但能夠保持你自己外在的良好形象 而且也影響著自己和別人的情緒 真誠的微笑能調(diào)節(jié)體內(nèi)的荷爾蒙 體內(nèi)產(chǎn)生的安多分 能夠讓人由內(nèi)向外放射著愉悅的光彩 而笑容又能夠影響他人 讓他們也像你一樣產(chǎn)生愉悅的情緒 這是一個良性的傳播快樂的過程 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn) 笑和興奮的情緒一樣能刺激大腦的快速思維 啟用還未被使用的腦區(qū) 因而有助于開拓思路和自由聯(lián)想 更重要的是 笑能讓頭腦清醒而且心胸寬闊 認識 包納復(fù)雜的局面和人際關(guān)系 六 儀態(tài)禮儀 儀態(tài) 儀態(tài)是人的身體姿態(tài) 又稱為體姿 包括人的站姿 坐姿 走姿 表情以及身體展示的各種動作 舉止是形體的活動 形體在禮儀活動中顯示出光輝的神韻 行為舉止作為精神的反映 是禮儀美的重要因素 也是禮儀溝通和傳達的主要方式 培根說 相貌的美等于色澤的美 而秀雅合適的動作的美 又高于相貌的美 這是美的精華 動作即人的舉止 人的一站 一坐 一舉手 一投足 都能表現(xiàn)其內(nèi)在的精神氣質(zhì) 透射出其素質(zhì)修養(yǎng) 文化內(nèi)涵 在職業(yè)交往中 身體站得直立 給人挺直 嚴肅 莊重 有教養(yǎng)的美感 與那些探頭 歪脖 凹胸 聳肩 塌腰 撅臀 兩腿不直的站態(tài)給人的禮儀效果與感受是截然不同的 儀態(tài)舉止 站姿挺拔 站如松 標準站姿要求 站立時 頭部應(yīng)保持挺拔 目光平視前方 嘴微閉 肩平并保持放松 收腹挺胸 兩臂自然下垂 手指并擾自然微屈 中指壓褲縫 兩腿挺直 膝蓋相碰腳跟并擾 兩腳尖張開夾角成45度或60度 身體重心落在兩腳正中 從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài) 女士的基本站姿 抬頭 目視前方 挺胸 收腹 直腰 肩膀向后略微擴張下垂 前腿輕輕的 重心在后腿上 兩腳呈小的T字步 雙臂自然下垂 或者交疊著放在小腹部 左手在下 右手在上 男士的基本站姿 挺胸 抬頭 收腹 兩腿稍微分開 但不可寬于肩 兩手也是自然下垂 或交疊放在身前或背于身后 要注意噢 除非非正式或很熟的朋友 最好不要手插褲兜和人講話 容易給人傲慢和以上對下的印象 不良的站姿 1 縮脖 塌腰 手放在兜里 擼臂2 雙手扶桌 重心在講桌上3 用腳蹭地面 腳尖不斷點地 特別提示 星期一升國旗時 教師要做到 三點 肅立 脫帽 行注目禮致辭時嚴禁走動 教師的站姿應(yīng)該是怎樣的 1 教師在課堂上 人要挺直 兩腳要靠攏 兩腿不要岔開 2 不要把手插在口袋里 不要兩腿交叉 坐姿端正 坐如鐘 注意坐姿的嫻雅自如 入座后 腰板仍需挺拔 頭放松 目光平視 臀部只占椅子的三分之二 后背離椅背有一個拳頭大小距離 膝蓋必須靠攏 腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi) 這樣內(nèi)斂的坐法便于起坐 雙腳可稍向左側(cè)或右側(cè) 但膝蓋與雙腳要始終靠緊 否則就會難看 雙手自然地放在膝蓋上 兩手