企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得.doc

企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得 追求卓越追求寧?kù)o新華境界追求卓越，追求寧?kù)o。 在康典董事長(zhǎng)的講話中，我們學(xué)到了一種心境，寧?kù)o致遠(yuǎn)，只有保持良好心境，才能使我們的工作達(dá)到預(yù)期的效果。 從xx年開(kāi)始，我們就開(kāi)始了養(yǎng)老、健康產(chǎn)業(yè)，向價(jià)值和保險(xiǎn)本原回歸，一步步有序的推進(jìn)，我們走過(guò)了充滿荊棘，充滿陷阱，充滿障礙和挑戰(zhàn)的路，但是我們成功了！與之分不開(kāi)的是我們有自己完善的制勝體系，戰(zhàn)略制勝、文化制勝、服務(wù)制勝、整體制勝、細(xì)節(jié)制勝。 如果我們?cè)谝院蟮墓ぷ鞣矫娉隽四硞€(gè)方面的問(wèn)題，可以參照這五個(gè)方面來(lái)衡量。 戰(zhàn)略制勝，做好戰(zhàn)役方向的準(zhǔn)備，戰(zhàn)略首當(dāng)其沖的，如果方向錯(cuò)了，使出再大的努力，也會(huì)離成功越來(lái)越遠(yuǎn)。 就像聯(lián)想和蘋果，中期戰(zhàn)略目標(biāo)，聯(lián)想收購(gòu)了IBM筆記本，而蘋果選擇了開(kāi)發(fā)iPad，iPhone，結(jié)果顯而易見(jiàn)，樂(lè)phone在哪里，而iPhone一期一期的更新，這就是戰(zhàn)略問(wèn)題，一種選擇問(wèn)題。 文化制勝，文化是新華的靈魂，是董事長(zhǎng)在會(huì)上一直圍繞的主題，一共是包括五條誠(chéng)信、責(zé)任、公平、創(chuàng)新、進(jìn)取。 在康典董事長(zhǎng)接任新華人壽的初期，就面臨著“挖角地震”，但是康董的處事不驚，坐下來(lái)與大家聊文化，聊新華的文化，正是這種心境，和著大家一起成功的渡過(guò)了這次難關(guān)，由此可見(jiàn)文化的重要性，這正是康董帶給我們精神上的洗禮。 誠(chéng)信，是所有商業(yè)的基礎(chǔ)，是基石。 我們制定了“以客戶為中心”，所以應(yīng)該更加注意誠(chéng)信文化的建設(shè)。 在市場(chǎng)環(huán)境充滿了不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，誠(chéng)信的欠缺的風(fēng)險(xiǎn)就更大了，我們要有防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。 責(zé)任，關(guān)于責(zé)任，很簡(jiǎn)單，就是誰(shuí)有麻煩了，伸過(guò)頭去看看，我能不能幫點(diǎn)忙，大家都這么做，這就是責(zé)任，要看全局，看公司的根本利益。 變革和創(chuàng)新，這是要灌輸?shù)叫氯A的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)戰(zhàn)線，每個(gè)部門和每個(gè)人腦子里。 每個(gè)地方如果他哪里有一個(gè)動(dòng)作，你首先的聯(lián)想是這個(gè)動(dòng)作跟我這有什么關(guān)系，我應(yīng)該做哪些相對(duì)應(yīng)的呼應(yīng)。 每個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，每個(gè)動(dòng)作都要思考，大家擰成一股繩，相信沒(méi)有什么做不到的。 服務(wù)制勝，新華的服務(wù)宗旨是“以客戶為中心”，我們是通過(guò)服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得客戶，使得客戶在我們這里沉淀下來(lái)，我們的營(yíng)銷員和客戶要保持著聯(lián)系，事無(wú)巨細(xì)。 整體制勝，我們的戰(zhàn)略必須是整體作戰(zhàn)，就是各部門、各條戰(zhàn)線的緊密配合和協(xié)同，通過(guò)整體作戰(zhàn)體現(xiàn)公司整體的攻堅(jiān)能力，加大作戰(zhàn)效率，大幅度的降低成本，這才是新華的整體體制。 細(xì)節(jié)制勝，當(dāng)每個(gè)指標(biāo)下發(fā)時(shí)，要按照邏輯細(xì)分，每個(gè)管理人員，要知道你的每一個(gè)指令，它在下面產(chǎn)生什么樣的效應(yīng)，你是不是把所有的事情全想的周全了，這就是反映了一種責(zé)任感，我們一定要尊重細(xì)節(jié)，這是一種職業(yè)化的要求，一種專業(yè)化的要求，應(yīng)該讓每個(gè)工作人員思考。 作為新華人，要秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做好自己的本職工作，同事之間互幫互助，創(chuàng)造良好的工作