門店日常經(jīng)營管理制度.docx

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除店面日常經(jīng)營管理制度第一章 總 則第一條 為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使其經(jīng)營得以合理、有序的進(jìn)行。并結(jié)合公司的實(shí)際，制定本制度。第二條 本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理。第三條 事務(wù)范圍。日常經(jīng)營管理的事務(wù)范圍如下：1. 店面員工的管理事務(wù)；2. 從入庫、盤點(diǎn)到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關(guān)的事務(wù)；3. 因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù)；4. 店面商品管理事務(wù)。第二章 店面日常守則第四條 營業(yè)員工作職責(zé)。1. 為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；2. 保持店面清潔，維持現(xiàn)場整齊；3. 主動出樣并及時更換樣品；4. 及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；5. 參與收貨進(jìn)庫及驗(yàn)貨；6. 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；7. 收集顧客資料及提供斷貨商品信息；8. 提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢；9. 參與店內(nèi)盤點(diǎn)工作；10. 根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場促銷的布置；11. 負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；12. 保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；13. 參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；14. 每日制作日報(bào)表，及時向上級主管匯報(bào)日常銷售情況及重大事項(xiàng)；15. 切實(shí)完成店長交辦的事項(xiàng)；16. 遵守營業(yè)員守則。第五條 店長工作職責(zé)。1. 通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動；2. 以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定落實(shí)到人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核；3. 每日庫存報(bào)表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；4. 每日檢查核對營業(yè)員制作的日報(bào)表是否準(zhǔn)確，并及時反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。5. 安排店員進(jìn)出貨品，并核對進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性；6. 監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r局要求執(zhí)行；7. 監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正；8. 監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；9. 準(zhǔn)時完成公司要求的各類報(bào)表；10. 對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；11. 做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；12. 留意商圈內(nèi)競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；13. 監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點(diǎn)工作；14. 負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作；15. 對店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；16. 監(jiān)督檢查促銷贈品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；17. 做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報(bào)，按公司制度賠償；18. 妥善處理售后服務(wù)。第六條 儀容守則1. 頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。2. 面部：女營業(yè)員上班時須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。3. 指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；4. 首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。5. 服裝：營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。6. 站姿：營業(yè)員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。第七條 獎勵。獎勵方式分為通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)放獎金，獎品，晉升等。以下行為者，公司將進(jìn)行獎勵：1. 忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。2. 努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表揚(yáng)者。3. 在服務(wù)過程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者。4品德高尚，拾金不昧者。5出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者。6維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約，業(yè)績突出者。7以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績者。8及時處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。第八條 處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。員工有以下過失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元 1上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。2違反個人著裝及儀表儀容規(guī)定。3營業(yè)時間看書，報(bào)紙，雜志等。4營業(yè)時間在店鋪內(nèi)吃東西。5在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。6站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時動作不規(guī)范。7違反員工用餐時間規(guī)定（40分鐘）。8違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。9在貨架，柜臺內(nèi)存放個人物品。10營業(yè)時間會客超過20分鐘。11在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。12無故亂竄崗位。13接聽電話時態(tài)度不禮貌，語言不規(guī)范。14不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。15未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。16做事粗心大意，開錯單據(jù)的。17交接班出錯的。18未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā)）。19未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫各項(xiàng)報(bào)表者。下班后未按要求匯報(bào)銷售情況者。20. 每天賣場衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。21. 凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。22. 未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者。23. 未按規(guī)定著裝：工作時間穿規(guī)定以外的服裝上崗。24. 工服不整：工服皺、領(lǐng)扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳。25. 女員工不允許長發(fā)散發(fā)、披肩發(fā)、頭發(fā)未梳理整齊。26. 佩戴首飾不適度：女員工只準(zhǔn)配一副耳釘或者小號耳圈。27. 站姿站位靠、趴、蹬柜臺或者貨架雙手抱肩、單腳站立、托腮、叉腰、翹腿、脫鞋。28. 在貨區(qū)蹲著、坐著，在崗照鏡子，在崗化妝，在崗梳頭，在崗剪指甲，在崗更衣、試衣，在崗會私客，賣場臟亂，倚靠貨架。29不注意口腔衛(wèi)生，工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者。 以下情況發(fā)生現(xiàn)場處以30元負(fù)激勵。 1遲到，早退，擅自離崗在10到30分鐘之內(nèi)。 2上班時間睡覺，干私活，逛街者。 3不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配。 4諷刺挖苦顧客，對顧客有不禮貌行為。 5利用工作之便，使用店內(nèi)商品或出售其他非本店品。 6不及時補(bǔ)貨或因?qū)ι唐凡皇煜ざ绊戜N售者。 7未及時接待進(jìn)入店鋪顧客者。 8在工作時間上網(wǎng)，聊QQ（包含手機(jī)上網(wǎng)，聊QQ）。 9空崗、上班時間購物者。 10遇到顧客投訴不及時處理者。 11. 違反規(guī)定擅自給顧客打折者。 12. 遇事不上報(bào)，隱瞞事實(shí)，造成不良影響者。 凡有以下情節(jié)者，給予開除且扣發(fā)當(dāng)月所有工資。 1曠工半天以上者2泄露公司商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)，文件，資料者。 3工作時間打架斗毆，造成他人損傷者。 4與外人協(xié)同欺騙公司，作假賬，收取回扣者（為公司帶來損失，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。） 5. 盜竊公司及同事財(cái)物，擅自挪用銷售款，貨品及包裝物品等。 6. 私藏顧客遺忘財(cái)物。7觸犯國家刑事法律者。8在崗期間多報(bào)、少報(bào)或私吞公司錢財(cái)。9. 在崗期間兼職者；在崗期間散布灰色語言，詆毀公司者。第三章 工資待遇篇第九條 實(shí)習(xí)員工工資1800。試用期一個月。 第十條 營業(yè)員。 營業(yè)員工資=底薪+全勤獎100+交通補(bǔ)助50+電話補(bǔ)助50+3%銷售提成。底薪標(biāo)準(zhǔn)：一星： 1900