顧問崗位責任制.doc

顧問崗位責任制一、自律管理：1、以身作則：勞動管理，雙倍處罰（顧問之沖峰的大將、銷售好，熱轉度高）。特性：鋪銷、自律、忠誠、配合、熱情、敬業(yè)、公正、踏實。2、顧客管理（謀略）A、時間三級管理，消費力管理、觀念管理，美容師、周、月、季規(guī)劃設計。3、銷售管理（有勇有謀+配合）A、咨詢室、護理區(qū)、休閑區(qū)B、返預約、卡項、產(chǎn)品、高端4、服務管理（持卡）同上5、行政管理（文化）主管行政行執(zhí)行力 8小時內(nèi)，標準化管理。管理合力 職責明確、主次明確、日、時溝通、相互配合，對處一致四個統(tǒng)一 晨、夕、周、月溝通會。統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一行為、統(tǒng)一配合以身作則 帶動力就是最好的執(zhí)行力。顧客管理：時間三級：10天到店的顧客是支持者 20天到店的顧客是準流失者 另外店有卡 30天到店的顧客是流失者 抓緊時間留住顧客，不做銷售銷售三級：人氣：一年銷售在1萬內(nèi) 利潤：一年銷費在1萬5萬內(nèi) 高利潤：一年銷售在5萬10萬內(nèi)關念管理：（有勇有謀、謀化在先，干在后）三、顧客在消費管理：（月份、季度、半年）消費一次產(chǎn)品養(yǎng)2個月，服務等于間接銷售1、做好規(guī)化和設計顧客的日常規(guī)化管理：產(chǎn)品、卡項銷售有勇有謀：顧客一定要分類，哪些是準流失顧客，哪些是流失顧客一定要做好顧客檔案，及時找出問題關鍵。四、思想管理：1、態(tài)度思想(a) 企業(yè)倫理家庭倫理、推崇主管、崇經(jīng)營者、推崇公司（借題發(fā)揮、需人來瘋）(b)統(tǒng)一思想與經(jīng)營者保持一致（不做銷售報人，不干消極事，不說消極話）(c)主人翁精神以店為家，良好的自身休養(yǎng)，大將風范，大將思想和職業(yè)精神，格局和心態(tài)（從上到下保持一致）(d)良好的心態(tài)三不原則（不做消極人，不干消極事，不說消極話）從上到下保持一致(e)感恩文化有情有意、不自私自利，不自大自滿，感恩老板、感謝上級，感謝同事五、行為思想什么樣的行為就有什么樣的結果1、配合思想三個配合，配合是一種能力（三個配合、態(tài)度配合、專業(yè)配合、持續(xù)配合）2、踏實平和活在當下3、責任認真每次都當?shù)谝淮?高貴的品質無所不能的品質 讓自身強大變得更加專業(yè)及精品4、合理的期望值收入能力的正確評估5、韌性有志者事進成（出現(xiàn)問題就想力法面對它，解決它，而不是去抱怨那一位）六、美容師的情感管理全程服務等于間接業(yè)績，穩(wěn)定礎石，轉型管理軟型管理：就是硬件+軟件結合二者必須合一全程服務是店存在的根本，是一個堅決銷售+軟型服務要有高端的顧客，留住顧客才是硬道理專業(yè)高品質的店是設計出來的七、情感顧客：分工類：1、新顧客； 2、老顧客；留不住顧客：是軟件出問題，注意加強美容師的培訓八、美容師手法標準化訓練1、崗位培訓體系，以團隊為標準A、護理項目分類培訓法：1、重要、緊急：A1、面部手法；A2、身體手法；A3、其它手法。2、重要不緊急：A1、面部手法；A2、身體手法；A3、其它手法。3、其它：A1、面部手法；A2、身體手法；A3、其它手法。4、每周交換手法，以結果為導向。B、護理手法、標準明確1、按背手法，步驟標準。2、護理要點：手指伏貼25度，穴位一輕二重三輕四離，按慢四節(jié)拍，舒緩自然。（上重下輕、提重下輕、以半圓為標準）3、按摩的動作數(shù)字化、標準化（一個動作一個動作為結果，最后才是具體效果）4、運用身體內(nèi)力，不飄，伏帖，深沉感5、一切以納客的結果為向導（每個步驟都以結果為導向）6、每次都當?shù)谝淮危☉B(tài)度和職業(yè)精神及休養(yǎng)）九、主管標準化訓育1、統(tǒng)一明確各項手法，每一個步驟的標準、明細、結果考核要點2、分步驟考試法（考核表、標準考核、點評標準，更正標準）3、模擬體驗（鏡子、尺子、記錄表、更正表）4、制定每套手法、考核明細表5、分步驟考核法（考核表、考核標準、點評標準、優(yōu)三、缺三）6、分步驟更正法（哪個步驟出問題，更正哪個步驟，立刻馬上解決）7、模擬體驗（鏡子、尺子、記錄表、更正表）考核手法：不許從頭做到尾，可以三個動作連續(xù)做或5個連續(xù)做，分解動作，前臺做記錄，主管拿鏡子躺在床上，邊做邊記十、顧問業(yè)績跟進系統(tǒng)（鋪銷體系）1、謀化體系：晨會2、顧客標準化分類：時間、消費觀念 銷售方案制定1、合理的時間（按摩和面膜除外）2、休閑區(qū)、護理區(qū) 重點跟進3、合式的方法 （單人、雙人、三人） 準備工作1、美容師下班前填寫顧客跟進表2、主管時刻檢查跟進表的可行性 （結果、方式、業(yè)績）3、先看銷售結果和服務結果是否正常十一、美容師每天服務34人備注：美容師要填寫提高她的思維方式，養(yǎng)成習慣思維的方式和方法，全體圍坐討論業(yè)績、分析、配合填寫跟進表為主體，模擬演練。探討主體：1、服務重點、護理重點； 2、顧客性格特點； 3、產(chǎn)品銷售重點； 4、卡、產(chǎn)品銷售重點、配合策略； 5、預計全天銷售。十二、顧客配合方案： 1、大客戶：顧問60%配合；2、新顧客、顧問60%配合；3、一般顧客40%；4、淘汰的顧客、顧問根據(jù)實際情況予以配合顧問績效管理體系時間工作內(nèi)容標準化執(zhí)行管理標準9：00至9：10晨會及全天準備工作1、打理個人妝容衛(wèi)生2、檢查本院業(yè)績跟進表3、員工安排，美容師狀態(tài)帶動配合1、嚴格自律2、統(tǒng)一管理思想、行為、標準、配合9：10至9：201、個人衛(wèi)生職責打掃2、院內(nèi)員工衛(wèi)生監(jiān)管1、良好個人衛(wèi)生2、良好公共衛(wèi)生3、配合檢查其他員工衛(wèi)生工作1、有問題立即成長2、各級主管執(zhí)行工作，形成管理合力3、顧問檢查，店長檢查，檢查不力承擔責任9：20至9：401、帶動配合晨會執(zhí)行2、公布設計運作方案10分鐘1、保持熱情積極狀態(tài)帶動2、積極一致，協(xié)助主管工作3、院會后認真研究分析工作運作配合方案（10分鐘模擬演練）1、狀態(tài)標準不到位，立即成長2、業(yè)績跟進表可操作性強，條理清晰店長核查，不到位馬上成長9：40至11：301、檢查美容師準備工作2、抓美容師培訓工作顧問主抓1、檢查服務顧客美容師準備工作（衛(wèi)生、氛圍、配料）2、進行美容師訓練工作（手法訓練、派單訓練、銷售訓練、專業(yè)訓練、配合訓練、7日一聚焦）3、進入前臺預約管理工作全天工作張馳得度不讓美容師無所事事11：30至18：301、接待顧客2、配合銷售3、監(jiān)督管理本院員工4、配合店長（大店主要是前臺和顧問做接待）1、新顧客標準化接待（專業(yè)化、流程化、系統(tǒng)化）老顧客標準化接待（家人化、零距離、標準化）2、咨詢區(qū)、護理區(qū)、休閑配合銷售體系（新員工、業(yè)績差的員工）3、3060分鐘巡場制，檢查院內(nèi)員工，服務前（準備）、服務中（技術）、服務后（清潔）全程服務體系（情感和監(jiān)督服務）4、配合店長，前臺開展第二職責1、有問題立即成長2、流動式標準化全天管理3、顧問檢查，店長監(jiān)督，核查不力承擔連帶責任18：30至19：30夕會1、自我三每三對照2、統(tǒng)一管理思想行為、標準、配合3、日清日畢