工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn).doc

工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)第一章 工程施工前準(zhǔn)備3第1.1節(jié) 工具準(zhǔn)備5第1.2節(jié) 理清和處理好人際關(guān)系5第二章 工程施工中的控制與管理7第1.3節(jié) 現(xiàn)場環(huán)境熟悉8第1.4節(jié) 要求提供的設(shè)備及協(xié)調(diào)13第1.4節(jié) 施工圖紙或者施工要求13第1.5節(jié) 與客戶保持良好的溝通、交流及合作19第1.6節(jié) 要和工人保持良好的關(guān)系20第1.4節(jié) 施工過程中要注意的事項(xiàng)20第三章 培訓(xùn)注意211.0目的212.0適用范圍213.0主要職責(zé)213.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人213.2 銷售人員213.3工程實(shí)施負(fù)責(zé)人223.4 工程實(shí)施小組成員224.0程序內(nèi)容224.1組建工程實(shí)施小組224.2制訂工程實(shí)施計(jì)劃234.3 合同設(shè)備申購和到貨檢驗(yàn)234.4 落實(shí)施工環(huán)境234.5 設(shè)備交付244.6 安裝調(diào)試244.7工程事故處理254.8 客戶現(xiàn)場培訓(xùn)254.9 工程完工自查254.10 編寫工程文檔264.11 項(xiàng)目驗(yàn)收和移交264.12 工程文檔保管275.0相關(guān)文件及記錄27第四章 工程驗(yàn)收過程注意28第1.7節(jié) 驗(yàn)收材料及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)28第一章 工程施工前準(zhǔn)備項(xiàng)目管理成功的12個(gè)關(guān)鍵原則1、項(xiàng)目經(jīng)理必須關(guān)注項(xiàng)目成功的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 簡單地說，一是準(zhǔn)時(shí)；二是預(yù)算控制在既定的范圍內(nèi)；三是質(zhì)量得到經(jīng)理和用戶們的贊許。項(xiàng)目經(jīng)理必須保證項(xiàng)目小組的每一位成員都能對照上面三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行工作。2、任何事都應(yīng)當(dāng)先規(guī)劃再執(zhí)行就項(xiàng)目管理而言，很多專家和實(shí)踐人員都同意這樣一個(gè)觀點(diǎn)：需要項(xiàng)目經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。只有詳細(xì)而系統(tǒng)的由項(xiàng)目小組成員參與的規(guī)劃才是項(xiàng)目成功的唯一基礎(chǔ)。當(dāng)現(xiàn)實(shí)的世界出現(xiàn)了一種不適于計(jì)劃生存的環(huán)境時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)制定一個(gè)新的計(jì)劃來反映環(huán)境的變化。規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃就是項(xiàng)目經(jīng)理的一種生活方式。3、項(xiàng)目經(jīng)理必須以自己的實(shí)際行動向項(xiàng)目小組成員傳遞一種緊迫感由于項(xiàng)目在時(shí)間、資源和經(jīng)費(fèi)上都是有限的，項(xiàng)目最終必須完成。但項(xiàng)目小組成員大多有自己的愛好，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)讓項(xiàng)目小組成員始終關(guān)注項(xiàng)目的目標(biāo)和截止期限。例如，可以定期檢查，可以召開例會，可以制作一些提醒的標(biāo)志置于項(xiàng)目的場所。4、成功的項(xiàng)目應(yīng)使用一種可以度量且被證實(shí)的項(xiàng)目生命周期標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)開發(fā)模型可以保證專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛉谌腠?xiàng)目計(jì)劃。這類模型不僅可以保證質(zhì)量，還可以使重復(fù)勞動降到最低程度。因此，當(dāng)遇到時(shí)間和預(yù)算壓力需要削減項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確定一種最佳的項(xiàng)目生命周期。5、所有項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目活動必須生動形象地得以交流和溝通 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組在項(xiàng)目開始時(shí)就應(yīng)當(dāng)形象化地描述項(xiàng)目的最終目標(biāo)，以確保與項(xiàng)目有關(guān)的每一個(gè)人都能記住。項(xiàng)目成本的各個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)當(dāng)清楚、明確、毫不含糊，并確保每個(gè)人對此都達(dá)成了一致的意見。 6、采用漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 如果試圖同時(shí)完成所有的項(xiàng)目目標(biāo)，只會造成重復(fù)勞動，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)錢。俗話說，一口吃不成個(gè)胖子。項(xiàng)目目標(biāo)只能一點(diǎn)一點(diǎn)地去實(shí)現(xiàn)，并且每實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就進(jìn)行一次評估，確保整個(gè)項(xiàng)目能得以控制。7、項(xiàng)目應(yīng)得到明確的許可，并由投資方簽字實(shí)施 在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程中獲得明確的許可是非常重要的。應(yīng)將投資方的簽字批準(zhǔn)視為項(xiàng)目的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。道理很簡單：任何有權(quán)拒絕或有權(quán)修改項(xiàng)目目標(biāo)的人都應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目啟動時(shí)審查和批準(zhǔn)這些項(xiàng)目目標(biāo)。 8、要想獲得項(xiàng)目成功必須對項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行透徹的分析研究表明，如果按照眾所周知記錄在案的業(yè)務(wù)需求來設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目標(biāo)，則該項(xiàng)目多半會成功。所以，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持這樣一個(gè)原則，即在組織機(jī)構(gòu)啟動項(xiàng)目之前，就應(yīng)當(dāng)為該項(xiàng)目在業(yè)務(wù)需求中找到充分的依據(jù)。9、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)責(zé)權(quán)對等 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)并不過分。但與此相對應(yīng)，項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)被授予足夠的權(quán)利以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在某些時(shí)候，權(quán)利顯得特別重要，如獲取或協(xié)調(diào)資源，要求得到有關(guān)的中小企業(yè)的配合，做相應(yīng)的對項(xiàng)目成功有價(jià)值的決策等等。 10、項(xiàng)目投資方和用戶應(yīng)當(dāng)主動介入，不能被動地坐享其成多數(shù)項(xiàng)目投資方和用戶都能正確地要求和行使批準(zhǔn)（全部或部分）項(xiàng)目目標(biāo)的權(quán)力。但伴隨這個(gè)權(quán)力的是相應(yīng)的責(zé)任主動地介入項(xiàng)目的各個(gè)階段。例如，在項(xiàng)目早期要幫助確定項(xiàng)目目標(biāo)；在項(xiàng)目進(jìn)行中，要對完成的階段性目標(biāo)進(jìn)行評估，以確保項(xiàng)目能順利進(jìn)行。項(xiàng)目投資方應(yīng)幫助項(xiàng)目經(jīng)理去訪問有關(guān)的中小企業(yè)和目標(biāo)顧客的成員，并幫助項(xiàng)目經(jīng)理獲得必要的文件資料。11、項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)當(dāng)采用市場運(yùn)作機(jī)制在多數(shù)情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將自己看成是賣主，以督促自己完成投資方和用戶交付的任務(wù)。項(xiàng)目計(jì)劃一旦批準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期提醒項(xiàng)目小組成員該項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)需求是什么，以及該怎樣工作才能滿足這些業(yè)務(wù)需求。 12、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)獲得項(xiàng)目小組成員的最佳人選 最佳人選是指受過相應(yīng)的技能培訓(xùn)，有經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)高。對于項(xiàng)目來說，獲得最佳人選往往能彌補(bǔ)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)或其它方面的不足。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)為這些最佳的項(xiàng)目成員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，如幫助他們免受外部干擾，幫助他們獲得必要的工具和條件以發(fā)揮他們的才能。施工準(zhǔn)備工作質(zhì)量管理 建立健全施工現(xiàn)場組織機(jī)構(gòu)，明確每個(gè)人的工作崗位和工作范圍； 在施工組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)下，及時(shí)編制施工方案和質(zhì)量保證技術(shù)措施； 做好各專業(yè)的準(zhǔn)備工作； 配備專職人員負(fù)責(zé)管理施工圖紙、標(biāo)準(zhǔn)圖集，修改設(shè)計(jì)和技術(shù)核定等技術(shù)文件； 組織特殊工種技術(shù)培訓(xùn)，操作資格審查或考核； 施工機(jī)具、試驗(yàn)設(shè)備、測量儀器和計(jì)量器具的準(zhǔn)備； 做好施工人員技術(shù)交底； 按工種設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)或規(guī)范要求，做好工藝評定試驗(yàn)的項(xiàng)目； 材料和設(shè)備的施工技術(shù)設(shè)施投入使用前的檢查與確認(rèn)； 做好接受第三方質(zhì)量監(jiān)督的準(zhǔn)備，為第三方監(jiān)督創(chuàng)造必要的備件。第1.1節(jié) 工具準(zhǔn)備萬用表，電烙鐵，螺絲刀，網(wǎng)線鉗，鉗子，錘子，剪刀，通訊線材和管材。沖擊鉆,膠布。插座（線長點(diǎn)的）。第1.2節(jié) 理清和處理好人際關(guān)系到現(xiàn)場去實(shí)施工程項(xiàng)目的時(shí)候，要先弄清各人際關(guān)系：有很多工程都是以承包的方式下劃的。（2） 工程建設(shè)實(shí)行全過程總承包方式和項(xiàng)目管理。（3） 施工現(xiàn)場的管理機(jī)構(gòu)和作業(yè)隊(duì)伍精干靈活，真正能戰(zhàn)斗。（4） 科學(xué)組織施工，講求綜合經(jīng)濟(jì)效益。（2）維護(hù)業(yè)主、總承包商、分承包方的利益共同體互信互動，處理好與業(yè)主的關(guān)系（2）維護(hù)業(yè)主、總承包商、分承包方的利益共同體 負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的所有施工設(shè)備的選型配套，使用管理、保養(yǎng)維修，以確保施工需要和盡量節(jié)省設(shè)備費(fèi)用，對澤田負(fù)完全責(zé)任。在縱向，他要隨時(shí)保持和原本部職能部門的密切聯(lián)系，以取得本部的指導(dǎo)和支持。當(dāng)重大設(shè)備部件損壞，現(xiàn)場不能修復(fù)時(shí)，他要及時(shí)以電報(bào)或電傳與本部聯(lián)系，由本部負(fù)責(zé)盡快組織采購設(shè)備并運(yùn)往現(xiàn)場，或請?jiān)O(shè)備制造廠家迅速派人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行修理和指導(dǎo)。所長澤田與本部領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門隨時(shí)保持密切聯(lián)系。匯報(bào)工程項(xiàng)目進(jìn)展情況和需要總部解決的問題。工程項(xiàng)目組織與企業(yè)組織協(xié)調(diào)配合十分默契。比如工程項(xiàng)目隧洞開挖高峰時(shí)，人手不夠，總部立即增派有關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場。當(dāng)開挖高峰過后，到混凝土補(bǔ)砌階段，總部立即將多余人員抽回，調(diào)往其他工程項(xiàng)目。這樣，橫縱向的密切配合，既保證項(xiàng)目的急需，又提高了人員的效率，顯示矩陣制高效的優(yōu)勢。 做了若干國際工程總承包項(xiàng)目之后，寰球的體會是：業(yè)主、總承包商、分承包方雖然有各自不同的利益，但只要被契約聯(lián)系起來，就組成了一個(gè)統(tǒng)一的利益共同體。作為總承包商，必須自覺地維護(hù)這個(gè)利益共同體，才能為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展拓展空間，才真正符合公司自身的利益。追求雙贏、三贏或多贏而不是那一家單贏?；バ呕?，處理好與業(yè)主的關(guān)系處理好與業(yè)主的關(guān)系，誠信是至關(guān)重要的。在斯里蘭卡項(xiàng)目上，我們先是說服業(yè)主接受了又快、又好、又省、又便于質(zhì)量檢驗(yàn)的國內(nèi)專利施工技術(shù)-倒裝安裝法工藝；后又用數(shù)據(jù)和事實(shí)證明了在松軟泥土上，沉井施工法是多么有效。我們的行動證明，我們是在為他們分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這樣一來，互信互動的良好關(guān)系就建立起來了。加上及時(shí)、有效的溝通管理，業(yè)主就能比較客觀公正地注重各方利益與風(fēng)險(xiǎn)的均衡問題。同舟共濟(jì)，處理好與分承包方的關(guān)系總承包商與分承包方之間的利益和風(fēng)險(xiǎn)共同體關(guān)系更加顯而易見。施工單位向總承包商的請款與總承包商向業(yè)主的請款掛鉤。必要時(shí)，總承包商還為施工單位承擔(dān)部分墊款，幫助其維持資金周轉(zhuǎn)。對自身利益要理性地追求一個(gè)國際化的工程總承包商應(yīng)當(dāng)理直氣壯地追求自身利益，但這種追求必須是理性的。（3）堅(jiān)持質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用目標(biāo)的均衡統(tǒng)一質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用目標(biāo)本質(zhì)上、根本上是統(tǒng)一的，但在具體問題上又經(jīng)常會發(fā)生矛盾。我們的體會是，單獨(dú)考慮質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用中某一目標(biāo)時(shí)，每個(gè)目標(biāo)都是第一位的；但在綜合考慮整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)時(shí)，必須堅(jiān)持質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用目標(biāo)的均衡統(tǒng)一。在具體問題上，當(dāng)三個(gè)目標(biāo)發(fā)生矛盾時(shí)，要根據(jù)它們對項(xiàng)目總目標(biāo)的影響程度，決定如何取舍或傾斜。例如在斯里蘭卡項(xiàng)目上，我們?yōu)闃I(yè)主設(shè)計(jì)和建造了一套達(dá)到國際先進(jìn)水平的油品裝車控制系統(tǒng)。連當(dāng)前國際上最好的供貨商也說，他們第一次見到要求如此全面的裝車控制系統(tǒng)。 費(fèi)用控制的重點(diǎn)應(yīng)放在對內(nèi)節(jié)流和對外開源上面。對內(nèi)節(jié)流，如孟加拉項(xiàng)目的油浴爐。找國內(nèi)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)上滿足不了合同的需要，如果整體在國外采購，費(fèi)用將超出預(yù)算很多。最后采用了國外設(shè)計(jì)、國內(nèi)制造的方式。盡管增加了工作量，但此舉節(jié)省資金近100萬元，同時(shí)達(dá)到了質(zhì)量和費(fèi)用兩方面的目標(biāo)。所謂開源，就是盡可能爭取有利的付款環(huán)境、合同變更和索賠等。它們基本上應(yīng)當(dāng)屬于范圍管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理的領(lǐng)域。第二章 工程施工中的控制與管理公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)能實(shí)時(shí)動態(tài)的掌握項(xiàng)目執(zhí)行的情況，為項(xiàng)目的調(diào)控奠定基礎(chǔ)。 項(xiàng)目工期得到有效的控制，在某些特殊情況下產(chǎn)生項(xiàng)目調(diào)整時(shí)，能對項(xiàng)目的預(yù)期效果得到一個(gè)估算，有利領(lǐng)導(dǎo)的決策。 項(xiàng)目的目標(biāo)得到明確，步驟得到統(tǒng)一，減少了各種協(xié)調(diào)會議，大大提高了相關(guān)部門及人員之間的溝通效率。 可以為企業(yè)積累企業(yè)定額庫，為項(xiàng)目的預(yù)決算提供依據(jù)。 實(shí)現(xiàn)全過程、多角度的成本分析。 設(shè)計(jì)工期在有效保證的基礎(chǔ)上，平均縮短8左右，項(xiàng)目成本控制效果明顯。 材料采購成本降低，材料供給及時(shí)，采購計(jì)劃合理保證較低庫存量。 質(zhì)量安全問題能夠做到事前控制，保證了工程的質(zhì)量。 積累了一套較完善項(xiàng)目運(yùn)作模版，為其它項(xiàng)目部規(guī)范運(yùn)作奠定了必要的基礎(chǔ)。 通過對具體任務(wù)的量化，員工的積極性與收入的得到明顯的提高。 公司內(nèi)的管理水平、信息化水平得到了進(jìn)一步的提高。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市建設(shè)步伐的加快，出現(xiàn)了大量配電工程，如新小區(qū)配電安裝、道路無桿化改造等。這些配電建設(shè)項(xiàng)目，無論是新開工的還是改造的，均有工程量大、施工時(shí)間長、參與人員多等特點(diǎn)，也就相應(yīng)地出現(xiàn)了新的特點(diǎn)和新的安全問題。為有效地解決這些新出現(xiàn)的安全問題，筆者就這幾年從事配電管理工作的體會，談幾點(diǎn)配電工程安全管理的經(jīng)驗(yàn)。 1 加強(qiáng)外包工程和臨時(shí)工管理 加強(qiáng)對外包工程的管理，必將大大提高供電企業(yè)的安全水平。對于外包工程，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： (1) 首先要審查承包單位的施工資質(zhì)，然后制訂權(quán)責(zé)分明的承包合同，作為約束和規(guī)范雙方行為的依據(jù)； (2) 施工項(xiàng)目開工前，供電局的生技部門應(yīng)會同安全專職對承包單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要的安全技術(shù)交底，交待作業(yè)項(xiàng)目的內(nèi)容、特點(diǎn)、環(huán)境、危險(xiǎn)點(diǎn)和注意事項(xiàng)，明確文明生產(chǎn)管理制度的要求，并做好簽字記錄； (3) 施工過程中，供電局應(yīng)對外包方的安全、文明施工進(jìn)行監(jiān)督，對不執(zhí)行安全技術(shù)措施的行為提出整改意見，在發(fā)生違章作業(yè)行為時(shí)，有權(quán)責(zé)令其停止工作并對其進(jìn)行教育處罰。 2 提高小區(qū)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) (1) 對于高層建筑，因其配電設(shè)備基本上都置于地下室，因此應(yīng)對配電設(shè)計(jì)和設(shè)備選擇提出新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。例如，為了防潮，環(huán)網(wǎng)柜、低配柜應(yīng)盡量選擇密封性能好的設(shè)備(如RM6、GA全密封柜型)；為了可靠接地，低壓出線應(yīng)盡量采用五線制。再如，配電室應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)和防潮的設(shè)計(jì)(如果有SF6設(shè)備，須考慮安裝強(qiáng)排風(fēng)系統(tǒng))，同時(shí)應(yīng)視可能使配電房的室內(nèi)地平比外地平至少高30 cm。這樣，萬一地下室進(jìn)水，水可自然流出，同時(shí)也會引起保安的注意。 (2) 對于普通住宅小區(qū)，如果采用室外獨(dú)立式配電房，那么屋頂最好采用自然落水坡頂設(shè)計(jì)；如果采用箱式環(huán)網(wǎng)、箱式變供電，則箱體宜采用防腐材料、箱頂宜采取坡頂設(shè)計(jì)，同時(shí)箱體的土建基礎(chǔ)應(yīng)至少比所在地地平面高30 cm，并在兩側(cè)開孔并加鐵絲網(wǎng)通風(fēng)。 3 規(guī)范臨時(shí)用電 近幾年，因臨時(shí)用電出現(xiàn)問題而引起主線跳閘的故障出現(xiàn)逐年增多的趨勢。撇開配電工程大量增多這個(gè)自然因素，對臨時(shí)用電缺乏管理、同時(shí)對臨時(shí)用電施工安裝要求不嚴(yán)是造成此類故障率上升的主要原因。筆者認(rèn)為，規(guī)范臨時(shí)用電，首先要在臨時(shí)用電設(shè)計(jì)施工中拋開“臨時(shí)”的思維，嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)用電的有關(guān)要求，同時(shí)要特別注意以下幾點(diǎn)： (1) 電纜必須使用五芯電纜線。電纜干線應(yīng)采用埋地或架空敷設(shè)，嚴(yán)禁沿地面明設(shè)。埋地電纜必須在適當(dāng)位置加上電力警示標(biāo)志，并應(yīng)避免機(jī)械損傷和介質(zhì)腐蝕；架空線必須設(shè)在專用電桿上，嚴(yán)禁架設(shè)在樹木、腳手架上。 (2) 電箱須符合“三級配電兩級保護(hù)”和“一機(jī)、一閘、一箱”的要求，同時(shí)須裝設(shè)漏電保護(hù)器。 (3) 供電企業(yè)安監(jiān)人員要熟悉施工現(xiàn)場臨時(shí)用電的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并加強(qiáng)日常檢查力度，對違規(guī)、違章用電現(xiàn)象要及時(shí)制止。 4 加強(qiáng)隱蔽工程管理 配電工程涉及的隱蔽工程主要為電纜溝和接地裝置埋設(shè)。其它的隱蔽工程還有電纜橋架的防火分隔、電纜中接頭、直埋電纜等。隱蔽工程因其“隱蔽性”，使其缺陷即使在竣工驗(yàn)收時(shí)也不易被發(fā)現(xiàn)。為保證隱蔽工程的質(zhì)量，關(guān)鍵是做到：合理設(shè)計(jì)、嚴(yán)格施工、中途檢查。特別要注意對以下項(xiàng)目進(jìn)行檢查： (1) 電纜排管不應(yīng)有孔洞、裂縫和明顯的凹凸不平，內(nèi)壁應(yīng)光滑無毛刺，金屬電纜管應(yīng)采用熱鍍鋅管或鑄鐵管，連接應(yīng)牢固，密封應(yīng)良好； (2) 電纜排管在彎制后不應(yīng)有裂縫和明顯的凹凸現(xiàn)象，其彎扁程度不宜大于管子外徑的10%，管子對接時(shí)，管孔應(yīng)對準(zhǔn)，接縫應(yīng)嚴(yán)密，不得有地下水和泥漿滲入； (3) 電纜直埋敷設(shè)時(shí)，應(yīng)全長鋪沙蓋磚。 如發(fā)現(xiàn)工程不合格，應(yīng)及時(shí)修整直至合格為止。第1.3節(jié) 現(xiàn)場環(huán)境熟悉本人做項(xiàng)目經(jīng)理工作多年，感到做這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯(cuò)的，項(xiàng)目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的個(gè)人體會，寫出來供大家指點(diǎn)，在討論過程中共同提高水平。 項(xiàng)目開始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：1. 這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。2. 這個(gè)項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項(xiàng)目建成后的運(yùn)營方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進(jìn)來，如項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解每個(gè)方面的人對這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目碰到問題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會在什么方面支持你，哪些人會出于什么目的反對你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益，這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理是一定要記住的；3.基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對這個(gè)項(xiàng)目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會根據(jù)你的要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響；4.在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，還要大致計(jì)算一下你手上的資源。首先是時(shí)間，現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。對于這一點(diǎn)，你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大致計(jì)算一下未來的項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時(shí)間；5.現(xiàn)在是做項(xiàng)目說明書的時(shí)候了。一份好的項(xiàng)目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項(xiàng)目說明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。6. 是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個(gè)項(xiàng)目。總之，沒有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。7. 明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會配備行業(yè)專家（Industry expert），這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧；8.現(xiàn)在你要面對三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個(gè)部門時(shí)間做長了，對這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋?，你現(xiàn)在面對的是多個(gè)部門甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會吃虧。下面的東西看起來無聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少；拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然，沒有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對化，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時(shí)存在的，尤其是對領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個(gè)問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿f不清呢？就是因?yàn)闆]有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識的東西，比如會議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)（包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)）做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任；另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對方同意，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動。9. 做了很多前期工作，定義了一些游戲規(guī)則，現(xiàn)在是坐下來做計(jì)劃的時(shí)候了。這一節(jié)，任意找一本項(xiàng)目管理的書都會說得比我好，所以我就少寫一點(diǎn)，說一些自己的體會就是了。首先是找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵組員，比如客戶業(yè)務(wù)專家、系統(tǒng)分析員等等，做一下項(xiàng)目模塊劃分工作。項(xiàng)目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題，而這里說的是怎么做的問題。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：完成一個(gè)目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個(gè)思路會讓你的項(xiàng)目減少很多風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候客戶會被某種新技術(shù)打動，堅(jiān)持要你采用那種新技術(shù)，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個(gè)項(xiàng)目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有誘惑力，就是因?yàn)槌蕴澋娜诉€不多，我不希望你成為第一批受害者。采用一個(gè)計(jì)劃會讓你的工作更加明確，比如用微軟的Project軟件，你填寫完表格以后，就可以知道這個(gè)項(xiàng)目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何，消耗的時(shí)間有多長，完成后有什么標(biāo)志等。所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個(gè)表以后會驚奇地發(fā)現(xiàn)，甘特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間（簽合同的人永遠(yuǎn)不會先征求你的意見的）。當(dāng)然，學(xué)過項(xiàng)目管理的人會大談什么WBS、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束。如果你沒碰到這個(gè)問題，在我恭喜你挑了一個(gè)輕松活之前，請你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時(shí)間。這時(shí)候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間（也意味著質(zhì)量）了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲？這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略！我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績單是否靚麗了很多呢？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級，而正確排列事情的優(yōu)先級是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)?，F(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們在說什么，努力猜測他們在想什么和他們的真正目的，那才是最累人的事情。當(dāng)然，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做很多事情，這時(shí)候反而比誰都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非你需要對方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比如：“王局長，最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常，就是JVM經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況”好，現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們在說什么，努力猜測他們在想什么和他們的真正目的，那才是最累人的事情。當(dāng)然，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做很多事情，這時(shí)候反而比誰都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非你需要對方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比如：“王局長，最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常，就是JVM經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況”王局長：“(*&$”。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要注意這個(gè)問題，除非他是一個(gè)技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，否則一般就匯報(bào)進(jìn)度是否正常以及有問題時(shí)你的對策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細(xì)一點(diǎn)。和組員開會，除了一些項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤會議以外，還有很多討論會，需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問題。與會人員很多都是技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、有點(diǎn)消極悲觀、自尊心強(qiáng)（如果總結(jié)得不對，歡迎大家拍磚），所以，你作為會議的主持人，只要負(fù)責(zé)提出問題和記錄下他們的觀點(diǎn)，千萬不要做評判者的角色。一個(gè)問題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術(shù)人員，他們往往精通一個(gè)方面，就自己的角度發(fā)表見解，除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長處是掌握事情的優(yōu)先級，評估各個(gè)方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個(gè)合適的（而不是正確的）方案。所以，在會議上，你要充分尊重每一個(gè)人和他的意見，夸獎(jiǎng)那些意見提得比較好的人，千萬不要把會議帶入無休止的爭論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍）。會后，你自己寫文檔，做決定。會議上大家的面子都被照顧了，自然實(shí)施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因?yàn)槟阖?fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，所以，這個(gè)優(yōu)先級應(yīng)該你來判斷。組織中的高層，并不見得水平會比一般的成員高，但是，他要承擔(dān)組織的風(fēng)險(xiǎn)，加之信息的不對稱性，所以，對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比下屬強(qiáng)。在開發(fā)過程中，內(nèi)部管理還要注意的一點(diǎn)是時(shí)刻強(qiáng)調(diào)以驗(yàn)收為目的的思想，每個(gè)任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個(gè)要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小組布置任務(wù)的時(shí)候就要考慮如何檢查結(jié)果，比如我見過一個(gè)計(jì)劃，里面有一個(gè)任務(wù)【開發(fā)人員熟悉EJB編程】，這個(gè)任務(wù)，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否則，結(jié)果很難被檢查。所以，時(shí)刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是項(xiàng)目經(jīng)理一直要注意的事情，我聽說有些老項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目是倒排計(jì)劃的，即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工作計(jì)劃。很多項(xiàng)目開始了很久，還不知道如何驗(yàn)收，那么這個(gè)項(xiàng)目出問題的可能性就很大了。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結(jié)果。另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾（技術(shù)人員的本性決定的）。我的做法是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場，軟件開發(fā)人員還是在公司做項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施人員就是初級項(xiàng)目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機(jī)動靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā)人員的路要寬得多。接著，我們再談?wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標(biāo)，即需求變更；另一種是沒改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實(shí)現(xiàn)方式，大到流程的實(shí)現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時(shí)候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點(diǎn)：1.確保以前的文檔，就是記載著以前的結(jié)論的東西，客戶是否簽過字，如果沒有，趕緊把你的工作停下來，趕快再和客戶自己確認(rèn)一下你的方案，然后讓他簽字，避免以后說話沒有憑據(jù)；2.和客戶坐下來，自己探討他修改的根本目的是什么，是不是有同樣能達(dá)到相同目的，但是對你來說有代價(jià)更小的選擇？3.（項(xiàng)目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子，你就廢了），以正式項(xiàng)目文件的方式提交給你，然后，你做評估分析，分析對成本、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計(jì)的原因和指出由此帶來的不確定后果（這個(gè)東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯(cuò)）。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎？對，就學(xué)習(xí)那個(gè)，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價(jià)。第1.4節(jié) 要求提供的設(shè)備及協(xié)調(diào)首先，進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)之前，要明確客戶的需求。這一工作完成的是否出色對獲取客戶合同以及能否成功完成項(xiàng)目的開發(fā)和產(chǎn)品的推廣至關(guān)重要。目前軟件業(yè)中普遍存在的產(chǎn)品與技術(shù)大多重在突出技術(shù)特點(diǎn)本身而忽視了對客戶需求的調(diào)查及自己如何滿足客戶，造成了與客戶觀念上的一些脫節(jié)。我個(gè)人認(rèn)為先對需求進(jìn)行分析、總結(jié)和概括，然后提出準(zhǔn)確可行的解決方案是非常重要的。因?yàn)橹挥眠@樣才能明確項(xiàng)目的內(nèi)容和目標(biāo)。 項(xiàng)目可行性分析完成以后，則開始進(jìn)行軟件實(shí)現(xiàn)。主要包括以下幾部分：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（大體體現(xiàn)和概括了業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)流程）、軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（軟件的體系結(jié)構(gòu)、性能分析、瓶頸問題解決方案、子系統(tǒng)劃分等）、軟件模塊分配、編寫代碼、軟件模塊集成、軟件子系統(tǒng)集成、軟件子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、軟件系統(tǒng)整體測試、軟件發(fā)行。以上各個(gè)步驟，為典型的軟件設(shè)計(jì)過程，在這里我就不再闡述。但是值得提出的一點(diǎn)是：軟件實(shí)現(xiàn)過程越規(guī)范，效率和軟件質(zhì)量越高，項(xiàng)目可維護(hù)性就越好。第1.4節(jié) 施工圖紙或者施工要求為了保證網(wǎng)絡(luò)施工的質(zhì)量，應(yīng)做到如下要求： 一 、明確要求、方法 施工負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員要熟悉網(wǎng)絡(luò)施工要求、施工方 法、材料使用，并能向施工人員說明網(wǎng)絡(luò)施工要求、 施工方法、材料使用，而且要經(jīng)常在施工現(xiàn)場指揮施 工，檢查質(zhì)量，隨時(shí)解決現(xiàn)場施工人員提出的問題 。二、掌握環(huán)境資料 盡量掌握網(wǎng)絡(luò)施工場所的環(huán)境資料，根據(jù)環(huán)境資料 提出保證網(wǎng)絡(luò)可*性的防護(hù)措施： 為防止意外破壞，室外電纜一般應(yīng)穿入埋在地下的 管道內(nèi)，如需架空，則應(yīng)架高（高4米以上），而且 一定要固定在墻上或電線桿上，切勿搭架在電桿上、 電線上、墻頭上甚至門框、窗框上。室內(nèi)電纜一般應(yīng) 鋪設(shè)在墻壁頂端的電纜槽內(nèi)。 通信設(shè)備和各種電纜線都應(yīng)加以固定，防止隨意移 動，影響系統(tǒng)的可*性。 為了保護(hù)室內(nèi)環(huán)境，室內(nèi)要安裝電纜槽，電纜放在 電纜槽內(nèi)，全部電纜進(jìn)房間、穿樓層均需打電纜洞， 全部走線都要橫平豎直。 三、雙絞線 雙絞線在走廊和室內(nèi)走線應(yīng)在電纜槽內(nèi)，應(yīng)平 直走線； 工作站到Hub的雙絞線最長距離為100米，超過100 米的可用雙絞線連結(jié)器連結(jié)加長； 雙絞線在機(jī)房內(nèi)走線要捆成線札，走線要有一 定的規(guī)則，不可亂放； 雙絞線兩端要標(biāo)明編號，便于了解結(jié)點(diǎn)與Hub接 口的對應(yīng)關(guān)系； 雙絞線應(yīng)牢*地插入Hub和工作站的網(wǎng)卡上； 結(jié)點(diǎn)不用時(shí)，不必拔下雙絞線，它不影響其它 結(jié)點(diǎn)工作； 雙絞線一般不得安裝在室外，少部分安裝在室 外時(shí)，安裝在室外的部分應(yīng)加裝套管； 選用八芯雙絞線，自己安裝接頭時(shí)，八根線都 應(yīng)安裝好，不要只安裝四根線、剪斷另外四根線。 五、設(shè)備安裝 為保證網(wǎng)絡(luò)安裝的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝應(yīng)遵循如 下步驟： 首先閱讀設(shè)備手冊和設(shè)備安裝說明書。 設(shè)備開箱要按裝箱單進(jìn)行清點(diǎn)，對設(shè)備外觀進(jìn)行檢 查，認(rèn)真詳細(xì)地做好記錄。 設(shè)備就位。 安裝工作應(yīng)從服務(wù)器開始，按說明書要求逐一接好 電纜。 逐臺設(shè)備分別進(jìn)行加電，做好自檢。 逐臺設(shè)備分別聯(lián)到服務(wù)器上，進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢查，出現(xiàn) 問題應(yīng)逐一解決。有故障的設(shè)備留在最后解決。 安裝系統(tǒng)軟件，進(jìn)行主系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。 安裝各工作站軟件，各工作站可正常上網(wǎng)工作。 逐個(gè)解決遺留的所有問題。 用戶按操作規(guī)程可任意上機(jī)檢查，熟悉網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的 各種功能。 試運(yùn)行開始。（一）綜合布線施工前準(zhǔn)備盡可能地找合作過，可靠的施工隊(duì)穿線，工頭要頭腦清楚，有責(zé)任感。對于初次合作的施工隊(duì)，要派人緊盯。根據(jù)實(shí)際情況列出用人計(jì)劃，憑用人計(jì)劃向經(jīng)理申請準(zhǔn)備給穿線施工隊(duì)的酬金。根據(jù)管槽完工時(shí)間和后續(xù)布線系統(tǒng)安裝和裝修封頂?shù)臅r(shí)間要求，列出穿線進(jìn)度計(jì)劃和保證質(zhì)量的方法。穿線前要嚴(yán)格進(jìn)行穿線檢查，具體要求參見相應(yīng)的管槽檢查要求，嚴(yán)重影響穿線質(zhì)量和進(jìn)度的管槽質(zhì)量問題包括：管槽規(guī)格小；接口處有毛刺；埋地安裝管槽阻塞、有水等；埋地管槽穿線前必須全面試穿。需準(zhǔn)備的文檔包有：布線系統(tǒng)系統(tǒng)圖；布線系統(tǒng)平面圖；穿線技術(shù)要求和空白穿線報(bào)告穿線交底的對象是穿線的承包人和工頭，交底的核心內(nèi)容是要使穿線者理解質(zhì)量要求，過程如下：首先講解系統(tǒng)圖、平面圖，講解穿線質(zhì)量要求，其次探討工序，談穿線檢查，談穿線報(bào)告，最后談報(bào)酬數(shù)額，付酬方式及探討合同、簽署合同。（二）綜合布線實(shí)施先進(jìn)行穿線組織策劃，要組織好穿線關(guān)鍵在于工頭，工頭應(yīng)：理解布線系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，不要穿錯(cuò)路線。能明確區(qū)分要敷設(shè)的各種電纜，不要用錯(cuò)電纜。熟悉電纜要經(jīng)過的管路。有豐富的穿線經(jīng)驗(yàn)，懂得預(yù)防典型的影響穿線質(zhì)量和進(jìn)度的問題。理解并牢記我們對于綜合布線系統(tǒng)電纜敷設(shè)的特殊要求。思路清晰，把信息點(diǎn)分組，一組一組地敷設(shè)，不多穿，不漏穿。每組應(yīng)不超過20個(gè)信息點(diǎn)，否則同時(shí)穿放的電纜量大，穿放費(fèi)力容易導(dǎo)致電纜損傷，也容易纏繞、打結(jié)，非常影響進(jìn)度。忠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈鰳?biāo)號，并記錄長度刻度。嚴(yán)格地組織測試，用萬用表逐條電纜測通斷。穿線應(yīng)按工序工序要求進(jìn)行。管槽檢查，鋼管加護(hù)口，埋地鋼管試穿。對所有參與穿線的人員講解布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、穿線過程、質(zhì)量要點(diǎn)和注意保護(hù)電纜。策劃分組，一組一組地穿放電纜，對于其中一組，選擇穿線起點(diǎn)。電纜運(yùn)至起點(diǎn)，標(biāo)號，記配線架端刻度，把此一組穿至配線架，按要求留余長。度量起點(diǎn)到插座端長度，截?cái)?，?biāo)號，記插座端刻度。插座端盤繞在插座盒內(nèi)。對每根電纜進(jìn)行通斷測試，補(bǔ)穿，修改標(biāo)號錯(cuò)誤。最后整理穿線報(bào)告，扣線槽蓋。所有的鋼管口都要安放塑料護(hù)口。穿線人員應(yīng)攜帶護(hù)口，穿線時(shí)隨時(shí)安放。電纜在計(jì)算機(jī)出線盒外余長30cm，余線應(yīng)仔細(xì)纏繞好收在出線盒內(nèi)。在配線箱處從配線柜入口算起余長為配線柜的（長+寬+深）。余線應(yīng)按分組表分組，從線槽出口捋直綁扎好，綁扎點(diǎn)間距不大于50cm。不可用鐵絲或硬電源線綁扎。50芯電纜轉(zhuǎn)彎半徑應(yīng)不小于162mm。垂直電纜通過過渡箱轉(zhuǎn)入垂直鋼管往下一層走時(shí)要在過渡箱中要綁扎懸掛，避免電纜重量全壓在彎角的里側(cè)電纜上，這樣會影響電纜的傳輸特性。在垂直線槽中的電纜要每米綁扎懸掛一次。線槽內(nèi)布放電纜應(yīng)平直，無纏繞，無長短不一。如果線槽開口朝側(cè)面，電纜要每隔1米綁扎固定一次。電纜按照計(jì)算機(jī)平面圖標(biāo)號，每個(gè)標(biāo)號對應(yīng)一條4對芯線，對應(yīng)的房間和插座位置不能弄錯(cuò)。兩端的標(biāo)號位置距末端25厘米，貼淺色塑料膠帶，上面用油性筆寫標(biāo)號或貼紙質(zhì)號簽再纏透明膠帶。此外在配線架端從末端到配線柜入口每隔1米用要在電纜皮上用油性筆寫標(biāo)號。按3%的比例穿備用線，備用線放在主干線槽內(nèi)，每層至少1根備用線。穿線完成后，所有的4對芯電纜應(yīng)全面進(jìn)行通斷測試。測試方法：把兩端電纜的芯全部剝開，露出銅芯。在一端把數(shù)字萬用表撥到通斷測試檔，兩表筆穩(wěn)定地接到一對電纜芯上；在另一端把這對電纜芯一下一下短暫地接觸。如果持表端能聽到斷續(xù)的就OK，每根電纜的4對芯都要測。這樣測試能發(fā)現(xiàn)的問題是斷線、斷路和標(biāo)號錯(cuò)。穿鋼管時(shí)鋼管兩端要加護(hù)套，所有電纜經(jīng)過的管槽連接處都要處理光滑，不能有任何毛刺，以免損傷電纜。拽線時(shí)每根線拉力應(yīng)不超過11公斤，多根線拉力最大不超過40公斤，以免拉伸電纜導(dǎo)體。本系統(tǒng)使用的電纜是高速計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電纜，價(jià)格昂貴，裕量很少。電纜一旦外皮損傷以至芯線外露或有其他嚴(yán)重?fù)p傷，損傷的電纜段應(yīng)拋棄，不得接續(xù)，接續(xù)的電纜無法滿足信號傳輸要求。整個(gè)工程中電纜的貯存、穿線放線都要耐心細(xì)致，避免電纜受到任何擠壓、碾、砸、鉗、割或過力拉伸。布線時(shí)既要滿足所需的余長，又要盡量節(jié)省，避免任何不必要的浪費(fèi)。布線期間，電纜拉出電纜箱后尚未布放到位時(shí)如果要暫停施工，應(yīng)將電纜仔細(xì)纏繞收起，妥善保管，不得隨意散置在施工現(xiàn)場。穿線完成后我方的施工負(fù)責(zé)人要對施工方的工作進(jìn)行如下檢查：檢查穿線報(bào)告，包括長度刻度表，和測試結(jié)果。有了完整的穿線報(bào)告才能給穿線者付酬?，F(xiàn)場檢查電纜主干、分組綁扎情況、抽查標(biāo)號、刻度，抽測通斷。 檢查完成后，交經(jīng)理審核。如果穿線不能實(shí)現(xiàn)基本技術(shù)要求會嚴(yán)重影響后期安裝的進(jìn)度和質(zhì)量。對下述基本要求要高度重視：標(biāo)號要清晰、正確，貼牢固。配線架端余線長度要一致，符合要求，過多的余線要剪掉。按要求分組、捋直，從主干線槽的出口開始就綁扎好。記錄好每條線兩端的長度刻度，并嚴(yán)格進(jìn)行測試。在特殊場合，對布線也有特殊要求。舊樓穿線宜采用明裝塑料線槽進(jìn)行布線，這種塑料線槽不容易損傷電纜，所以電纜損傷性問題一般不會出現(xiàn)。這種環(huán)境下穿線比較典型的問題是：線槽中線沒捋直，扣不上蓋。電纜管路采用埋地安裝管槽的情況，管槽阻塞是最主要的問題，穿線前應(yīng)全面試穿，否則必將被長時(shí)間的穿線過程拖跨。施工責(zé)任的處理上應(yīng)盡可能地誰埋管，誰穿線。吊頂上穿線需要架梯子作業(yè)，勞動強(qiáng)度較大，但如果管槽敷設(shè)都符合要求，應(yīng)較順利。應(yīng)注意的問題是不要一次穿太多（少于20根），一次穿40根比穿兩次20根要費(fèi)時(shí)，容易亂。在穿線結(jié)束應(yīng)編制穿線報(bào)告。穿線報(bào)告應(yīng)至少包括如下內(nèi)容：報(bào)告填寫人：報(bào)告日期： 年 月 日；穿線工頭； 參與穿線人數(shù)；現(xiàn)場存放的總電纜量。實(shí)際電纜用量 = 米（電纜兩端刻度差的總和）。（三）系統(tǒng)測試美國通信工業(yè)協(xié)會TIA早在2002年6月就正式通過了6類布線標(biāo)準(zhǔn)（TIA/EIA-568B.2-1），該標(biāo)準(zhǔn)也被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定6類布線系統(tǒng)必須向下兼容3類、5類、超5類布線產(chǎn)品，同時(shí)必須滿足混合使用的要求。在標(biāo)準(zhǔn)通過3年有余的今天，正是6類布線系統(tǒng)迎來普及應(yīng)用的時(shí)候。目前非常多的新項(xiàng)目正用6類布線系統(tǒng)來取代5類和超5類。讓我們簡單重新了解一下6類布線系統(tǒng)的幾個(gè)特性。6類與5類的一個(gè)重要的不同點(diǎn)在于前者改善了在串?dāng)_和回波損耗方面的性能，這對于新型的高速網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是非常重要的。6類性能的測試頻率為1MHz250MHz，在200MHz時(shí)綜合衰減串?dāng)_比（PSACR）應(yīng)該有較大的余量，它提供2倍于超5類的帶寬。為了確保整個(gè)系統(tǒng)有良好的電磁兼容性，標(biāo)準(zhǔn)中還同時(shí)對線纜和連接件的匹配提出了建議。對于6類系統(tǒng)測試應(yīng)請注意以下問題：首先，要完整的6類系統(tǒng)。真正的6類系統(tǒng)應(yīng)該在接插件、線纜到鏈路和信道等方面全部滿足6類的性能要求，其中包括模塊、配線架、跳線和線纜等組成部分。這就要求廠商能提供成熟的全線6類產(chǎn)品供用戶選擇，能夠適合用戶任何安裝方法和配置要求。其次，要全面的測試數(shù)據(jù)。廠商應(yīng)提供6類產(chǎn)品及系統(tǒng)在250MHz帶寬內(nèi)全面的測試數(shù)據(jù)，并經(jīng)得起與6類ISO/TIA標(biāo)準(zhǔn)要求的參數(shù)和指標(biāo)進(jìn)行一一對比。某些特征頻點(diǎn)的測試結(jié)果不能代表完整測試帶寬的性能。廠商還應(yīng)提供一些國內(nèi)外第三方和官方機(jī)構(gòu)的測試結(jié)果，并且，這一測試應(yīng)該是在最壞情況下的測試，即提交系統(tǒng)測試報(bào)告中所采用的必須是TIA/ISO標(biāo)準(zhǔn)中定義的最壞情況模型（3連接點(diǎn)90m鏈路或4連接點(diǎn)100m信道）。如果可能，最好要要求使用現(xiàn)場測試儀按照最新國際標(biāo)準(zhǔn)對廠商提交的鏈路或信道進(jìn)行現(xiàn)場測試，看是否滿足6類產(chǎn)品的指標(biāo)。再有，要專業(yè)的人員。6類系統(tǒng)的安裝比5類復(fù)雜一些，安裝質(zhì)量的高低對性能的影響又很大，所以用戶最好要求經(jīng)過專門針對6類布線系統(tǒng)安裝培訓(xùn)的工程實(shí)施技術(shù)人員來安裝，這一點(diǎn)在項(xiàng)目中最好應(yīng)該明確提出。 對雙絞線纜進(jìn)行測試時(shí)，可能產(chǎn)生的問題有：近端串?dāng)_未通過、衰減未通過、接線圖未通過、長度未通過，現(xiàn)分別敘述如下：近端串?dāng)_未通過原因可能有：近端連接點(diǎn)有問題；遠(yuǎn)端連接點(diǎn)短路；串對；外部噪聲；鏈路線纜和接插件性能有問題或不是同一類產(chǎn)品；線纜的端接質(zhì)量有問題。衰減未通過原因可能有：長度過長；溫度過高；連接點(diǎn)有問題；鏈路線纜和接插件性能有問題或不是同一類產(chǎn)品；線纜的端接質(zhì)量有問題。接線圖未通過原因可能有：兩端的接頭有斷路、短路、交叉、破裂開路；跨接錯(cuò)誤（某些網(wǎng)絡(luò)需要發(fā)送端和接收端跨接，當(dāng)為這些網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑測試鏈路時(shí)，由于設(shè)備線路的跨接，測試接線圖會出現(xiàn)交叉）。長度未通過原因可能有：NVP設(shè)置不正確，可用已知的好線確定并重新校準(zhǔn)N V P；) 實(shí)際長度過長；開路或短路；設(shè)備連線及跨接線的總長度過長。測試儀問題有：測試儀不啟動，可更換電池或充電；測試儀不能工作或不能進(jìn)行遠(yuǎn)端校準(zhǔn)，應(yīng)確保兩臺測試儀都能啟動，并有足夠的電池或更換測試線；測試儀設(shè)置為不正確的電纜類型，應(yīng)重新設(shè)置測試儀的參數(shù)、類別、阻抗及標(biāo)稱的傳輸速度；測試儀設(shè)置為不正確的鏈路結(jié)構(gòu)，按要求重新設(shè)置為基本鏈路或通路鏈路；測試儀不能儲存自動測試結(jié)果，確認(rèn)所選的測試結(jié)果名字是唯一，或檢查可用內(nèi)存的容量；測試儀不能打印儲存的自動測試結(jié)果，應(yīng)確定打印機(jī)和測試儀的接口參數(shù)，應(yīng)設(shè)置成一樣，或確認(rèn)測試結(jié)果已被選為打印輸出。（四）綜合布線施工應(yīng)注意的問題。必須提前對綜合布線系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，跟土建、消防、空調(diào)、照明等安裝工程互相配合好，免得產(chǎn)生不必要的施工沖突。在條件允許的情況下，弱電應(yīng)走自己的弱電井，減少受電磁干擾的機(jī)會，樓層配線間和主機(jī)房應(yīng)盡量安排得大一些，以備發(fā)展和維修所需。對于網(wǎng)絡(luò)，物理層的鋪設(shè)是至關(guān)重要的，因?yàn)樗腔A(chǔ)。盡量多布一些點(diǎn)，采用雙孔面板（一個(gè)語音，一個(gè)數(shù)據(jù)）,跟電配合好，在信息點(diǎn)附近布電源點(diǎn)。由于綜合布線一般來說是一次性到位的工程，線布好了，要更改布線相對困難，而通信設(shè)備隨著發(fā)展是越來越多，所以多布一些較為穩(wěn)妥。不要把綜合布線過于理想化，不要把一些較為專用的網(wǎng)絡(luò)也集成到