導(dǎo)醫(yī)工作制度及職責(zé).doc

導(dǎo)醫(yī)工作制度、 應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。、 注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時(shí)與護(hù)士長溝通解決。、 在開診前半小時(shí)開始掛號(hào)，要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。、 按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。、 維持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)立即通知急診醫(yī)生，配合護(hù)送病人至急診科。、 負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。、 自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診。 導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)1、分診職責(zé)：依據(jù)患者要求及簡單問診做到正確分診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。2、迎賓服務(wù)，主動(dòng)便民職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。主動(dòng)關(guān)心患者，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。 3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對(duì)用擔(dān)架抬來的急?；颊?，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。 4、咨詢職責(zé)：對(duì)前來就診患者提出問題給予耐心細(xì)致解答，對(duì)回答困難時(shí)須向老師請(qǐng)教或安排相關(guān)科室人員解答，不能敷衍病人；負(fù)責(zé)向患者發(fā)放健康教育資料。 認(rèn)真接聽門診咨詢電話，認(rèn)真回答患者咨詢；做好電話預(yù)約服務(wù)，內(nèi)容登記詳細(xì)，并于相關(guān)醫(yī)師取得聯(lián)系。 5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，囑咐患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面；注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。 6、信息收集反饋職責(zé)：收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進(jìn)門診工作。如觀察和了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映，及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。 7、管理職責(zé)：按時(shí)到化驗(yàn)室取拿門診患者化驗(yàn)單，及時(shí)發(fā)放，妥善保管；保持導(dǎo)醫(yī)工作臺(tái)清潔衛(wèi)生整齊，維護(hù)好大廳環(huán)境