物業(yè)管理公司2011年培訓(xùn)年總結(jié).doc

物業(yè)管理公司2011年培訓(xùn)工作總結(jié)2011年物業(yè)管理公司針對各種需要進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，并系統(tǒng)的對各個口專業(yè)知識、集團(tuán)規(guī)章制度、公司文化理念及相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)。在這一年的培訓(xùn)工作中適應(yīng)公司的發(fā)展要求，順勢而上，使得物業(yè)管理公司走向了專業(yè)化的道路，并有了一個又一個的突破：培訓(xùn)范圍從置業(yè)公司走入了各個口的基層人員；培訓(xùn)形式從單一的內(nèi)部培訓(xùn)走向了全員整體培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容從傳統(tǒng)的基本知識培訓(xùn)走到了專業(yè)化，并真對每個人的工作過程進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，從而提升物業(yè)管理公司每個人的專業(yè)素養(yǎng)?；仨?011年，現(xiàn)對全年的培訓(xùn)工作做總結(jié)如下：第一部分：培訓(xùn)次數(shù)總結(jié) 2011年物業(yè)管理公司計劃培訓(xùn)27次，實(shí)際執(zhí)行培訓(xùn)101次，具體培訓(xùn)情況見下表：月份第一季度第二季度第三季度第四季度總計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月計劃培訓(xùn)次數(shù)33333444442239實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)33333444442239培訓(xùn)執(zhí)行率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%從上表的數(shù)據(jù)中我們可以看出：2011年的培訓(xùn)執(zhí)行情況良好，并嚴(yán)格按照培訓(xùn)預(yù)定計劃。第二部分：培訓(xùn)形式總結(jié) 在2011年實(shí)際執(zhí)行的39項(xiàng)培訓(xùn)活動中，有38項(xiàng)都是內(nèi)部培訓(xùn)，只有1項(xiàng)是全體服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。具體的統(tǒng)計表格如下：內(nèi)部培訓(xùn)集中培訓(xùn)總計計劃實(shí)際達(dá)成率計劃實(shí)際達(dá)成率計劃實(shí)際達(dá)成率3838100%11100%3939100%從上表的數(shù)據(jù)中我們可以看出：2011年培訓(xùn)項(xiàng)主要為內(nèi)部培訓(xùn)，而集中培訓(xùn)較少。在2012年我們會加大集中培訓(xùn)的力度，并將集中培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行豐富，保證物業(yè)管理公司所有人員的服務(wù)質(zhì)量。第三部分：培訓(xùn)記錄總結(jié)在2011年實(shí)際執(zhí)行的培訓(xùn)中，相關(guān)培訓(xùn)記錄情況如下表：月份第一季度第二季度第三季度第四季度記錄率1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月培訓(xùn)記錄有有有有有無無有有有無無67%從上表的數(shù)據(jù)中我們可以看出：在本年度的培訓(xùn)過程中有8次都有培訓(xùn)記錄，只有4次沒有進(jìn)行記錄。從上述數(shù)據(jù)可以得出，我們的培訓(xùn)記錄率非常的不理想，我們會在2012年的培訓(xùn)中嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的記錄，并保證每人每次記錄詳細(xì)認(rèn)真，從而使得培訓(xùn)效果提高。第四部分：培訓(xùn)出勤總結(jié)在2011年的培訓(xùn)活動中，培訓(xùn)參會人員的出勤情況統(tǒng)計如下：月份第一季度第二季度第三季度第四季度總計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月計劃培訓(xùn)人數(shù)7777777777267103實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)7777777777267103出勤率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%從上表的數(shù)據(jù)中我們可以看出：計劃培訓(xùn)人數(shù)與實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)外相同，出勤率正常。全員的培訓(xùn)參與較強(qiáng)；培訓(xùn)時間不相沖突；培訓(xùn)考勤的監(jiān)督機(jī)制執(zhí)行到位。2011年物業(yè)管理公司的培訓(xùn)工作已經(jīng)告一段落，有令人欣慰的突破，也有不無遺憾的未達(dá)成，還有更多的培訓(xùn)項(xiàng)目和細(xì)節(jié)需要落實(shí)和優(yōu)化。例如：集中培訓(xùn)次數(shù)需要加強(qiáng)、專業(yè)知識的培訓(xùn)、培訓(xùn)形式需要