百姓醫(yī)院市場部營銷方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除黔西百姓醫(yī)院市場部營銷方案 一、黔西醫(yī)療市場總分析近年來，由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查，致使黔西縣整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析：1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。2、市場開拓、對外協(xié)作在媒體宣傳大受控制的政策形式下，醫(yī)院市場營銷人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于黔西城區(qū)，全縣范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！二、我院目前現(xiàn)狀分析我院自開院以來，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外、婦科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的醫(yī)療管理和市場營銷管理體系，來充實醫(yī)院的經(jīng)營，從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績。1、統(tǒng)一管理上在開院以來，由于分科及民營醫(yī)院人員流動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在30人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不是很好，很少有病人來就診。3、病床使用率全院共有3個科和一個門診部，總共病床在100張左右。除4、5、6、7、8、9、10、11、這幾個月病床使用較多以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這種住院率的效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實際住院率相比較。4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)量的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面雖然起到重要的作用，但更應(yīng)該隨著醫(yī)院在新的一年市場營銷的需求，抓緊在最近一段時間進(jìn)一步開發(fā)部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽約，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。這樣將會使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到更好的提升。以上醫(yī)院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映醫(yī)院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。三、其他醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析來源：(/s/blog_5e0fc41b0100cfv6.html) - 市場部營銷方案（上）_東寶傳媒_新浪博客 在黔西地區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，各家醫(yī)院都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進(jìn)行市場公關(guān)工作。據(jù)悉，他們的市場開拓還占去了一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，有些醫(yī)院轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，因此在黔西及周邊地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，也有直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時他們與周邊地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回當(dāng)?shù)蒯t(yī)院直接報銷結(jié)算。省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在35人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。四、我院市場操作解讀我院市場營銷是黔西醫(yī)療機構(gòu)中是做得很不夠的，至今市場營銷和對外協(xié)作工作還是處于摸索狀態(tài)，我院市場營銷、對外協(xié)作沒有得到長足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)。由于受有些客觀條件的制約，甚至還比最初的市場運作更差，市場開拓沒有有序開展，組織營銷工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場營銷存在以下幾個方面的問題：1、市場營銷團(tuán)隊建設(shè)醫(yī)院市場營銷沒有一個完整的團(tuán)隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。2、市場營銷人員的轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對偏少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時醫(yī)院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。3、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。靈活運用招待費用，市場人員在與人交流時代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是醫(yī)院外圍市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨醫(yī)院市場部時間之久，有時候也嚴(yán)重影響了市場營銷工作的充分開展，導(dǎo)致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，我院的門診量和住院率的提升與市場營銷、對外協(xié)作的工作業(yè)績是密不可分的。因此在新的一年我們市場營銷的覆蓋面必須在周邊地區(qū)的鎮(zhèn)、村達(dá)80以上。如中坪、定新、中建、大關(guān)、谷里、林泉、五里