度假村員工手冊.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除目 錄第一章 總經(jīng)理致辭001第二章 企業(yè)簡介002第三章 企業(yè)理念002第四章 人事管理002第五章 行為規(guī)范004第六章 禮貌禮儀005第七章 員工福利005第八章 獎懲條例007第九章 員工宿舍規(guī)章制度011第十章 員工食堂規(guī)章制度011第十一章 員工洗浴規(guī)章制度012第十二章 消防保衛(wèi)012第十三章 修訂與解釋012第一章 總經(jīng)理致辭親愛的員工： 熱誠歡迎您加入北京鷹山豪特灣度假村并成為這個大家庭中的一員。我們的目標是成為國際一流的旅游度假酒店，做北京市園林度假村中的旗艦店，領航者獨領風騷，引導旅游、度假、休閑。我們的愿望就是讓每一位光臨我們度假村的客人都有王者之感，盡顯尊貴。超前服務讓客人時時處處感到貼心、感到方便，達到滿意。我們的企業(yè)要發(fā)展、要壯大，需要我們的每一位員工拿出滿腔的熱情和為企業(yè)無私奉獻的精神來完成。您的每一項工作任務的完成質(zhì)量都與企業(yè)提供給客人的服務質(zhì)量息息相關，企業(yè)的成敗取決于您對工作的付出程度。我們所從事的是服務行業(yè)，為的是將來做出一番事業(yè)、尋求發(fā)展，無愧于我們的人生，北京鷹山豪特灣將為您提供這個契機。我們的文化程度各不相同，掌握的知識也參差不齊，但是作為豪特灣的員工，首先就要具備一定的文化知識和道德修養(yǎng)，要講職業(yè)道德；要有積極的進取心，希望您不斷的學習進步，培養(yǎng)和提高專業(yè)技能及業(yè)務素質(zhì)，養(yǎng)成一種待人和氣、工作認真、團結協(xié)作的工作作風，具有良好的道德修養(yǎng)和忘我的敬業(yè)精神。如果您是一位有事業(yè)心和責任感的員工，那么我們給您的承諾是：為您提供和諧、安定的工作環(huán)境、優(yōu)厚的福利待遇和自我發(fā)展的廣闊空間，您將有機會走上豪特灣的“白領”階層。再一次熱烈的歡迎大家加入北京鷹山豪特灣度假村，希望通過我們大家的共同努力工作，有一天你走在外面可以自豪的說：“我是豪特灣度假村的員工，那么，豪特灣的輝煌就是我們的成功！”相信通過我們大家共同的努力,不久的明天，豪特灣度假村的名字將響遍京城，事業(yè)將飛黃騰達！ 總經(jīng)理：劉叢巖第二章 企業(yè)簡介 北京鷹山豪特灣度假村坐落于北京市豐臺區(qū)長辛店射擊場路15號，占地面積50000余平方米，耗資逾億元。秉承了先進的園林裝修設計理念，按照現(xiàn)代五星級標準設計裝修而成，是一座集天然礦泉、康體養(yǎng)生、森林浴場、綠色氧吧、水上演藝、垂釣、室內(nèi)游泳池、賓館、別墅群、林間木屋群、會議、商務活動、首重接待、信息交流、澡身浴德、保健娛樂、品酒美食、旅游度假等多功能于一體的園林式涉外度假村。北京鷹山豪特灣度假村是經(jīng)過了一年的設計、建筑、裝修，依山建筑而成，琉璃碧瓦、朱紅漆柱、雕梁畫棟掩映在蒼松翠柏之中，環(huán)境優(yōu)雅，堪稱“流綠絕塵，美玉一方”，晴日拾階而上，腳下綠草灌叢輔徑遮岫，蟲鳴林靜、松風拂面、清氣繞身、林海茫茫、近山疊翠、遠山呼應、晚間松香、草香彌漫園中、月光如水在枝蔓間輕淌，使人如置身桃源仙谷，心曠神怡。北京鷹山豪特灣度假村-古典美與現(xiàn)代技術的完美交融，內(nèi)外裝飾獨具創(chuàng)意，格調(diào)高雅，功能齊全，最多可同時接待3000余人。是專為各界精英，社會名流及CBD、廣大商務人士、高層管理人員提供商務活動，休閑養(yǎng)生的頂級商務會所，在提供奢華、自在、私密、至尊享受的同時，更為尊貴的會員賓客創(chuàng)造一個商機無限的高層次交際平臺。為閣下您提供全程的貴族式至尊服務。豪特灣度假村以它的非凡氣質(zhì)、盡享尊崇、高貴典雅、點滴入徵、至臻完善的配置設施，皇家貴族突現(xiàn)人性的禮遇服務。完美的體現(xiàn)豪特灣度假村“站在時代前沿，服務時代精英”的至渝理念。豪特灣度假村本著以人為本，顧客至上的宗旨，時時刻刻給人以帝王之感，盡顯雍容華貴。豪特灣度假村在建店之初，即立足自身實際并博采眾長，廣泛學習同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗，建立適合“豪特灣”度假村式管理模式，使度假村在經(jīng)營伊始即以規(guī)范化、程序化、標準化的目標要求，在高起點上步入科學管理的軌跡，總經(jīng)理攜全體員工時刻恭候各位嘉賓的光臨，旨在為賓客時刻提供高雅、悠閑、人性的氛圍中運籌各項經(jīng)營活動與商業(yè)舉措，提供至善至美、至尊至貴的全程服務，讓閣下您度過每一刻輕松愉悅時光。第三章 企業(yè)理念1、 企業(yè)理念：“人本企業(yè)，以人為本，尊重每一位員工”，我們從事的是服務業(yè)，出售的產(chǎn)品是服務，而服務是人創(chuàng)造的，所有我們應首先照顧好我們的員工，再讓員工去照顧好我們的顧客，從而最終達到照顧好我們利潤的目的。2、 價值理念：“物超所值”而絕非“物有所值”3、 營銷理念：看市場抓趨勢；看需求抓客人。只有細分市場，才能抓住市場；只有細分需求才能抓住客人。4、經(jīng)營理念 市場唯一不變的法則是市場永遠在變，顧客的個性化需求不斷增加及對我們服務的滿意程度和企業(yè)良好的社會形象是我們工作與事業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力；5、服務理念：服務定制化，一對一個性化服務；以百分百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一的失誤，讓客人無可挑剔。6、服務準則 優(yōu)秀的服務是優(yōu)秀的人做出來的，顧客就是上帝，全心全意為上帝提供超值服務。7、管理者價值觀 壓力與機遇同在，責任與壓力共存。薪水與責任配比，付出與薪水等同。付出=薪水=責任=壓力=機遇8、員工價值觀：學習與發(fā)展才是最重要的，授人以魚不如授人以漁。9、企業(yè)口號：在這里最尊貴的是賓客，賓客的駕臨是我們最大的榮幸，因為他們的光臨，使我們的企業(yè)走向輝煌，也使我這一名普通的員工獲得生機，讓我們敬業(yè)守諾，奮發(fā)圖強，展示自我，追求完美。10、目標品牌豪特灣模式、開拓進取、永爭第一；11、管理原則 堅持實行總經(jīng)理負責制,縱向授權扁平式的垂直等級管理;堅持實行以“能人制企，精明從業(yè)，素質(zhì)為先，技能為重”的用人管理原則；堅持貫徹“軍隊、學校、家庭”的管理思想；堅持管理的科學化、制度化、規(guī)范化； 堅持各司其職、分工明確、充分協(xié)作、完善制度、推崇競爭、優(yōu)進末退、獎罰分明；12、管理方法：管理加服務；萬事人為本，人以德為先，律人先律已，以德理服人，陽光下透明的管理方法。13、上級與下級之間的關系：領導以身作責，員工奮勇爭先，團結友愛，銳意進取，追求盡善盡美，下級服從上級，堅決執(zhí)行，立即照辦，不打折扣，維護領導權威。第四章 人事管理（一）錄用原則：根據(jù)勞動部有關文件及豪特灣度假村的管理規(guī)定，錄用就職人員本著人盡其才，擇優(yōu)錄取的原則，各崗位原則上不錄用兼職人員，一經(jīng)錄用簽定一周期為六個月的勞動合同。（二）入職程序：通過應聘復試的員工要接受崗前三天及崗上三天的培訓期后方可轉(zhuǎn)入本度假村的試用期,試用期為1-3個月（視個人業(yè)務能力而定），試用期期間簽定臨時用工合同，試用期后簽訂正式用工合同，每一個合同周期從轉(zhuǎn)為正式員工日開始。（三）人事記錄：員工在錄用之前，須將相關證件（身份證原件和復印件等）健康證明及一寸免冠照片兩張和其它相關資料呈交人力資源部審閱并由人力資源部下發(fā)員工手冊，安排崗前培訓，持人力資源部住宿安排表進行辦理入住手續(xù)。（四）工作時間：鑒于服務行業(yè)的特殊性，企業(yè)將根據(jù)各部門工作特點具體安排工時、班次、休息日，員工應緊密配合。（五）出勤：員工須按編排的天數(shù)出勤，若不能按時到崗，應事先提前24小時請假，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后，交由人事部備案。如因工作需要加班，超時工作將給予補休或支付加班工資。未經(jīng)部門經(jīng)理批準而缺勤或擅離工作崗位，可視情節(jié)輕重加以處罰，員工若未經(jīng)任何批準缺勤1天按曠工處理，一個月內(nèi)連續(xù)缺勤三天或三個月內(nèi)累計滿5天以上（含5天），公司均以自動離職處理。如在合同期內(nèi)需要辦理離職的員工，則要以書面形式提前一個月通知人事部。（六）休假及請假制度：1年假：凡在豪特灣度假村工作期滿半年者可申請無薪休假一周，滿一年者享受帶薪休假一周。（公司會根據(jù)工作情況合理的做出安排）2婚假：員工工作期滿半年后，方可享受有薪婚假3天。3喪假：員工的直系親屬或配偶去世，可享受有薪假期3天，并須向部門領導申請批準后，方可休假。（注：須有死亡證明）4病假：員工因病不能上班，應立即通知部門經(jīng)理級以上領導，待上班后將請假條和病假證明交給部門領導簽字后送交人事部備案，如不能及時上交請假條的一律按曠工處理。（注：病假扣當日工資， 每月不得超過3天，無特殊情況一律按事假處理）5事假：員工因事請假，必須于24小時前向部門領導申請（極特殊情況除外），經(jīng)部門領導批準后，將部門領導簽字的請假條送交人事部。注：事假一天扣兩天工資，每月不得超過三天；2小時以上按半天計算。注：如特殊情況需電話請假時必須在上班之前3小時內(nèi)通知部門經(jīng)理；否則按曠工處理；如請假條沒有及時上交或補交請假條的按曠工處理。6曠工：未請假或不按時到崗工作視為曠工，曠工一天扣三天工資。（七）各部門工作人員請假對象：（1）、辦公室人員、各部門經(jīng)理及財務總監(jiān)向總經(jīng)理請假，營業(yè)部各部門負責人及部門員工請假后審批人必須及時通知營業(yè)經(jīng)理。（2）、部門員工向部門負責人請假。（3）、所有技師向技師經(jīng)理請假。（4）、管家部員工向管家經(jīng)理請假。（5）、工程部員工、廚房員工向部門負責人請假，部門負責人向總經(jīng)理請假。（八）薪金待遇、發(fā)薪時間及工作時間公司員工的薪金（考勤日期）從每月26日起至下月的25日止。發(fā)薪時間：每月5號離職員工發(fā)薪日期：每月8號每月10日前公司招聘的新員工薪金當月正常發(fā)放;10日以后招聘的新員工薪金累計到下月一并發(fā)放。工齡工資：工作期滿一年漲工齡工資50100元；工作期滿2年漲工齡工資100200元（經(jīng)理級除外）。（九）離職程序1、員工離職應提前15天以書面形式提出申請，由部門經(jīng)理及主管簽字后上交人事部備檔（注：經(jīng)理級辭職須提前一個月申請）。2、未滿合同周期的員工則需扣除100元的工服磨損費，特殊情況特殊處理。3、人事部在接到申請后15天內(nèi)（最遲20天）通知該員工辦理離職手續(xù)，離職員工應按員工手冊規(guī)定進行辦理，批準當天持培訓費收條、離職批準單辦理離職手續(xù)，做好各項物品的返還、交接后憑考勤表及物品返回簽字清單到財務部結算工資。4、離職員工離開公司時應到人事部領取辭職證明由保安例行檢查行李及包裹后方可離開公司。注：各部門人員調(diào)動必須以書面形式報給人事部，經(jīng)批準后方可調(diào)動。 （十）福利待遇1、公司免費提供食宿，公司設有員工浴室，可供員工洗浴。2、公司為員工提供工服、工鞋、工牌。3、公司每位前臺員工每個月有兩天休假時間，如需串休應向上級主管部門申請批準，其它部門員工不執(zhí)行此規(guī)定。4、如工牌丟失應到財務部交20元工牌費，拿收據(jù)到人事部領取新工牌。第五章 行為規(guī)范遵紀守法： 企業(yè)員工應自覺遵守國家頒布的各項法律，嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺維護國家利益和民族尊嚴，維護企業(yè)的利益和聲譽。對待工作： 全體員工應盡心盡力、各盡職守，各部門班組間要互相協(xié)調(diào)，真誠合作，精益求精，提高工作效率，服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象；對待顧客：企業(yè)員工在為顧客服務時，要表現(xiàn)出真誠與關心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)和超前的服務，須講究禮節(jié)，準確使用禮貌用語，在顧客面前應舉止文雅大方，力爭做到自尊、自愛、自重、不得與顧客過分親近或無理糾纏，未經(jīng)許可不得與顧客隨意聯(lián)絡交友，禁止向顧客索取財物或暗示贈送代購物品，禁止做違法亂紀的事情；禁止與顧客爭吵甚至漫罵、毆打顧客，禁止在顧客面前以各種方式發(fā)泄對企業(yè)領導及同事的不滿，禁止利用顧客對企業(yè)領導及同事實施報復行為或進行威脅；未經(jīng)許可，禁止進入顧客房間，動用顧客財物，禁止私自使用顧客房間或物品，應妥善保管顧客財務；如遇顧客投訴，應專心聽取，詳細記錄，并對顧客所指出的問題、提出的建議表致歉或致謝，隨即通報上級領導進行處理，并將處理結果及時反饋投訴者；對待上級、同事員工應尊重上級，服從上級工作安排和調(diào)度，禁止消極怠工或以各種方式拒絕或終止工作，同事之間應真誠團結、友愛互助、關心同事、樂于助人，禁止惡語相向，甚至拳腳相加，不得對同事進行中傷、挑撥，應共同努力創(chuàng)造令人愉快、和睦的工作環(huán)境。儀容、儀表1、員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，皮鞋光亮，禁止染奇異發(fā)色、梳怪異發(fā)型；2、男員工發(fā)長不蓋耳遮領、不準燙發(fā)留胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)須修剪整齊，杜絕外露；3、女員工不得濃妝艷抹，披頭散發(fā)，應保持淡雅輕妝；4、員工不得在上崗時佩戴眼鏡（隱形眼睛除外），不得佩帶任何飾品；5、經(jīng)常剪指甲保持清潔，不得涂抹指甲油；6、上崗前不得飲酒，吃蔥、蒜、韭菜等有異味食物，要保持口腔衛(wèi)生；7、坐、立、行端正，舉止大方、態(tài)度和藹，不得面帶倦意；8、員工禁止在崗位區(qū)域吸煙。對待公司財物員工應象愛護個人財產(chǎn)一樣愛護企業(yè)財物、設備設施，在工作中應細心謹慎，有條不紊，杜絕違規(guī)操作，善待各種工具，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，應及時上報。員工應具備成本控制意識，例行節(jié)約，杜絕浪費，嚴格庫房管理。員工應潔身自愛，禁止采用任何手段將企業(yè)財物據(jù)為已有，否則不論價值多少，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以處罰直到追究刑事責任；員工應妥善保管私人財物，禁止將個人物品帶入營業(yè)場所，如拾到同事物品應及時上報，不得隱瞞。禁止偷竊其他員工財物，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴厲處罰直到追究刑事責任。在工作崗位員工必須嚴格遵守考勤制度，堅守崗位，未經(jīng)許可不得私自換班、替班，不得出現(xiàn)睡崗、離崗、空崗現(xiàn)象，如有特殊情況須經(jīng)主管級以上人員許可，工作時間內(nèi)不得看書報，收聽收看收音機、電視等，不得在崗位上追逐嬉笑、打鬧、扎堆聊天或做與工作無關的事；未經(jīng)批準，員工不得在當班時間內(nèi)會客或親友探訪，未經(jīng)許可不得使用工作電話辦理私事；員工在工作時務必牢記安全生產(chǎn)和服務規(guī)范；在公共區(qū)域員工在上下班時應使用員工通道，禁止使用客用通道；員工在營業(yè)區(qū)域不得吸煙，嚴禁員工非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙；員工禁止在公共區(qū)域內(nèi)停留或奔跑；在員工食堂、宿舍員工宿舍是企業(yè)為員工提供休息住宿場所，員工應嚴格遵守宿舍管理規(guī)定，尊重公德、愛護財物、設備設施、做好三防；員工在食堂就餐，應自覺遵守用餐規(guī)定，注意節(jié)約、杜絕浪費，保持食堂衛(wèi)生環(huán)境；工服、工卡員工在上崗時應佩戴工牌，須妥善保管，如有遺失須報失補辦，離職時退還，禁止涂改、轉(zhuǎn)借，違者給予處罰；保守機密員工應遵循保密法，保守企業(yè)各種機密，未經(jīng)企業(yè)授權，員工不得對外發(fā)布各種事務消息、接受采訪，不得散布、傳達、印制有關企業(yè)的種種文件、檔案、數(shù)據(jù)、書籍、文章、照片、信件、公函等，禁止員工向外界提供企業(yè)的人事、經(jīng)營、財務、設備、計劃、程序數(shù)據(jù)及業(yè)務資料，不得泄露顧客機密，如遇查詢應引導其向相關部門查詢；兼職未經(jīng)許可，各級在職員工禁止兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退；社會活動員工在參加黨團、工會活動時，應盡量利用工余時間，如需在工作時間參與，須征得管理人員許可，應遵守社會公德，不得參與非法組織活動，禁止賭博、斗毆、禁止吸毒、販毒、走私販私、制黃、販黃，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理直到追究刑事責任。第六章 禮貌禮儀語言美：服務人員要談吐文雅，語言輕柔，語調(diào)親切甜潤，音量適度，講究語言藝術，回答客人問題要準確，簡明。做到“五聲”：即賓客來時有歡迎聲，遇到賓客有問候聲，受到幫助有致謝聲，工作失誤有致歉聲，賓客離店有歡送聲。熟記常用服務用語， 四忌語：藐視語，煩躁語，否定語，頂撞語。態(tài)度：主動、熱情，耐心、周到。行動：行動敏捷優(yōu)美，服務人員工作中要表現(xiàn)得不卑不亢，落落大方，體現(xiàn)出服務人員應有的風度。牢固樹立賓客至上的服務意識，待客要彬彬有禮。全體服務人員時刻注意儀容儀表，給賓客以端莊、大方、美觀的感覺。言談：與客人談話時，本著實事求是的原則，不要隨便答復自己不知道的事情，回答應誠懇，談話時應面對客人，目視客人，盡量不用過多手勢，講話要有分寸，并保持站立姿勢，注意傾聽對方發(fā)言，不要隨便插嘴，如有事與客人聯(lián)系時，應先打招呼，并表示歉意。舉止：同客人講話時要面向客人，垂手恭立，距離適當，笑容可掬，不可心不在焉，不要倚靠它物。同客人講話時，如果要打噴嚏，應用手帕捂住口鼻，面轉(zhuǎn)向一側(cè)。同客人講完話，服務完畢時，要進退有序，要先躬身后退一步，然后再轉(zhuǎn)身走開。遇客微笑致意，服務員遇到客人時，應行30度鞠躬禮。第七章 員工福利員工餐：公司設有員工餐廳、分別為當班和休班的員工提供免費三餐。員工宿舍：公司為每位員工提供良好的住宿環(huán)境。員工沐?。汗驹O有員工專用沐浴室，環(huán)境良好，可供員工沐浴。特殊獎勵：凡服務杰出或有特殊貢獻的員工，公司將視實際情況給予相應獎勵，詳見獎罰條例。娛樂活動：公司將不定期為員工組織各種娛樂健體活動（如各種體育比賽等）以此來促進員工的身心健康。進修培訓：企業(yè)將根據(jù)業(yè)務及工作需要對各級員工實施培訓進修，所有員工應積極配合。員工困難與投訴：員工在工作、生活中遇到困難，可向部門經(jīng)理或人事部經(jīng)理以上人員申報，領導將盡力解決。員工在工作中對工作不滿，受到不平對待或某些問題處理結果有異議，可向值班經(jīng)理投訴，如未得到滿意答復，可向總經(jīng)辦提出申訴，以書面方式應注明所在部門、崗位、真實姓名，所有投訴將作保密處理。第八章 獎懲條例獎勵處罰細則扣 罰 標 準書面警告1書面警告2最后警告除名違紀種類違紀行為20元50元100元扣違約金1造成客人不滿1.01同客人吵架或當著客人的面爭吵或大聲叫喊第一次1.02在客人面前做下流動作第一次1.03當班時行為不檢,嬉皮笑臉,大聲喧嘩,追逐打鬧、勾肩搭背,吹口哨等第一次第二次第三次1.04對客人粗魯或頂撞客人第一次1.05向客人索要或暗示希望得到小費第一次第二次1.06為個人目的向客人多收或少收費或更改帳單/收據(jù)第一次1.07在服務中漫不經(jīng)心,不關注客人第一次第二次第三次1.08未經(jīng)許可翻動或拆看客人物品第一次1.09欺騙或騷擾客人,如騷擾客人私生活,偷看或窺視第一次1.10收到客人投訴,非因工作需要而在客區(qū)逗留或穿行大堂,或者從大堂出入第一次第二次第三次2工作馬虎能力不足2.01玩忽職守,工作被動導致服務工作受影響,低效率或令人不滿的工作表現(xiàn)第一次第二次第三次2.02上班時做與工作無關的事,如下棋、打牌、看電視、收聽廣播或音樂,看無關書刊第一次第二次第三次2.03酒后上班,受酒精或其它麻醉性藥物的影響下進入營業(yè)區(qū)域第一次第二次2.04未經(jīng)許可工作時飲酒或睡覺第一次第二次第三次2.05為技師點鐘第一次3隨意使用客用設施3.01未經(jīng)許可使用客用設施,如客人出入口,客用通道,休息區(qū)或餐廳,衛(wèi)生間等第一次第二次第三次3.02未經(jīng)許可為私人目的使用企業(yè)設施第一次第二次第三次20元50元100元扣除押金44.01未經(jīng)企業(yè)許可受雇其它公司或從事其它工作第一次4.02-組織非法勞工組織/團體游說第一次第二次4.03蓄意挑起事端,擾亂企業(yè)秩序,煽動他人怠工/罷工第三次5儀容更衣柜及制服5.01個人的儀容儀表沒有達到企業(yè)要求第一次第二次第三次5.02不遵守員工更衣室管理規(guī)定第一次第二次第三次5.03不遵守企業(yè)的著裝規(guī)定,如工作時不佩帶工號牌,未著外衣進入客區(qū)等第一次第二次第三次5.04未經(jīng)許可攜帶或穿著工服離開企業(yè)第一次第二次第三次5.05損壞工服第一次第二次5.06損壞更衣柜或更衣室設施第一次第二次5.07擅自使用非指定的更衣柜或更換更衣柜用鎖第一次第二次6遲到曠工6.01上下班不按規(guī)定打卡或丟失考勤卡又不及時補辦(附帶處罰標準按考勤管理規(guī)定為準)第一次第二次第三次6.02工作時在工作地點以外地區(qū)游逛,聊天或未經(jīng)許可離崗等第一次第二次第三次6.03未經(jīng)許可更改工作班次,休息時間或休息日第一次第二次第三次6.04工作時在干私活或在工作時間從事未經(jīng)批準的工作第一次第二次6.05違反考勤制度,偽造病假或事故證明等第一次6.06培訓課無故曠課第一次第二次第三次77.01違反企業(yè)禮貌規(guī)定7.02在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為第一次第二次第三次7.03違反/拒絕接受企業(yè)/上級的決定,指示,政策或工作程序,或遇緊急情況時不服從工作指派第一次第二次第三次7.04因?qū)ι霞墰Q定不滿,而在公共場所吵鬧第一次第二次7.05吵架,罵人,出口帶臟話或惡語中傷他人第一次第二次第三次88.01違反員工餐廳管理規(guī)定,如浪費飲食,未經(jīng)許可將食品或飲料帶出餐廳,或超過規(guī)定的就餐時間等第一次第二次第三次8.02在工作崗位或非規(guī)定區(qū)域吃東西或嚼口香糖第一次第二次第三次8.03違反員工宿舍的管理規(guī)定第一次第二次第三次8.04未經(jīng)人事部經(jīng)理批準讓親友住宿員工宿舍第一次第二次第三次99.01在非吸煙區(qū)吸煙第一次第二次第三次1010.01隨地吐痰,亂扔廢棄物及其它不講衛(wèi)生的行為第一次第二次第三次10.02不維護工作區(qū)域,員工宿舍,更衣室等地點的衛(wèi)生第一次第二次第三次10.03未經(jīng)許可穿越廚房第一次第二次第三次10.04故意不向企業(yè)報告自己的傳染性疾病第一次10.05不參加企業(yè)或政府部門規(guī)定的定期檢查第一次第二次11企業(yè)安全11.01違反企業(yè)/國家防火規(guī)定,安全政策等第一次第二次第三次11.02進出營業(yè)區(qū)時拒絕門崗檢查第一次第二次第三次11.03非因工作需要進入客房第一次11.04未經(jīng)許可進入非公共區(qū)第一次第二次第三次11.05未經(jīng)許可不參加消防演習或安全講座/培訓第一次第二次第三次11.06擅自移動,動用消防器材,設備,設施或改作它用第一次第二次第三次11.07攜帶或藏匿槍支,彈藥,傷人兇器或易燃易爆物品第一次12不誠實不道德行為12.01為其他員工打卡/簽到唆使別人替自己打卡/簽到第一次第二次12.02使用他人飯卡/餐券或供給他人使用飯卡/餐券第一次第二次12.03報告工作時不誠實或提供虛假陳詞與證明,歪曲事實第一次第二次12.04向企業(yè)或客人出示假單據(jù),假證明,報告假情況等第一次12.05通過弄虛作假,偽造文件欺騙客人,員工拾遺不交,據(jù)為已有或謊報遺失的財務,如現(xiàn)金,物品等.第一次12.06收取傭金或貴重禮物而不向管理人員報告第一次12.07向與企業(yè)有業(yè)務關系的供應商或客戶借錢或授受錢財,傭金回扣或索要其它物質(zhì)好處第一次12.08同客人進行個人交易,從而與企業(yè)利益發(fā)生沖突第一次12.09用其它低劣的物品替換公司的物品,物資或設施第一次12.10參與不道德活動第一次12.11非因工作原因而進入異性更衣室,衛(wèi)生間等第一次12.12在衛(wèi)生間,更衣室或電梯內(nèi)等地方涂下流語言/畫或中傷惡語第一次13偷竊非法行為13.01未經(jīng)許可將企業(yè)任何物品帶離第一次13.02未經(jīng)許可食用/拿取企業(yè)或客人的食品或飲料第一次第二次13.03未經(jīng)許可拿取或挪取企業(yè),客人或員工的財務第一次13.04進行非法交易或擅自利用工作之便謀取個人私利第一次13.05騷擾,欺辱,危害企業(yè)客人或員工第一次13.06用污言穢語或其它手段恐嚇威脅客人或員工第一次13.07斗毆或慫勇打架斗毆第一次第二次13.08行賄受賄第一次13.09從事任何違法活動,如賭博,盜竊,兜售/閱看黃色制品等第一次13.10違反國家法令,法律,法規(guī)及規(guī)章制度第一次13.11在營業(yè)區(qū)域攜帶,服用或藏匿任何毒品第一次13.12未經(jīng)許可翻動他人櫥柜/物品或侵犯個人隱私的行為第一次1414.01在宿舍內(nèi)發(fā)生嚴重不檢點行為第一次14.02偏袒下屬或?qū)傧聠T工實施打擊報復第一次第二次14.03不及時向人事部報告?zhèn)€人資料的變動情況第一次第二次第三次14.04造成浪費能源,如未關水龍頭,下班后未關燈等第一次第二次第三次14.05發(fā)現(xiàn)客人員工發(fā)生事故,或財物受損未及時報告第一次第二次第三次14.06擅進禁區(qū),如未經(jīng)批準擅入辦公室第一次第二次14.07在公共場所聚集談私人事情第一次第二次第三次第九章 員工宿舍規(guī)章制度詳見員工宿舍管理規(guī)定第十章 員工用餐規(guī)章制度本公司本著方便員工的原則特設立員