武漢理工大學(xué)消費者行為學(xué)2012A卷.doc

試卷裝訂線 裝訂線內(nèi)不要答題，不要填寫考生信息試卷裝訂線 姓 名學(xué) 號專業(yè)班級學(xué)院武漢理工大學(xué)考試試卷（A卷）2013 2014 學(xué)年 2 學(xué)期 消費者行為學(xué) 課程 閉卷 時間120分鐘， 48 學(xué)時， 3 學(xué)分，總分100分 年 月 日題號一二三四五合計滿分202015540100得分得分 一、名詞解釋 （一共5個，每個4分）1消費2 情緒3 動機4 個性5 家庭生命周期6得分二、單項選擇 （每空2分，共20分）1您認(rèn)為您周圍的人購買轎車的時主要考慮哪些屬性呢?（ ）A直接問詢法 B間接問訊法 C等級量表法 D關(guān)聯(lián)分析法2妻子王某一直很喜歡家里的那套舊的鍋鏟，那是我們戀愛時用的，那么請問，妻子這種產(chǎn)品使用方式是哪種？（ ）A功能性使用 B象征性使用 C享樂性使用 D節(jié)約性使用3在結(jié)賬口陳列著新口味的口香糖，排隊結(jié)賬時，你打算試一下，那么，這種購買是屬于（ ）A單純購買 B提醒購買C沖動購買D計劃購買4我國歷來有南甜，北咸，東辣，西酸的食品調(diào)味傳統(tǒng)，這體現(xiàn)了亞文化中的哪一種文化？（ ）A民族亞文化 B 宗教亞文化 C 地理亞文化 D 年齡亞文化5為了實現(xiàn)滿足需要的功能，文化必須不斷改變，以使社會得到最好的滿足，這體現(xiàn)了文化的哪種特征（ ）A文化滿足需要的特性 B文化的發(fā)展性 C文化的觀念性 D文化的共享性 6消費者在社會交往中，要么將他人視為與自己同一層次的人，要么將他人視為是比自己更高或更低層次的人，這體現(xiàn)社會階層的什么特征（ ）A多維性 B同質(zhì)性 C動態(tài)性 D異質(zhì)性7人們除了完成工作和學(xué)習(xí)任務(wù)外，還有交友、娛樂、消遣等各種期望和需要，會參加一些俱樂部、協(xié)會、興趣等等活動。那么關(guān)于“球迷協(xié)會”所屬社會群體，下面選項最恰當(dāng)?shù)氖牵? )A主要群體B次要群體C非正式群體D正式群體 8某位消費者感到有藝術(shù)氣質(zhì)和素養(yǎng)的人，通常是留長發(fā)、不修邊幅的，于是他也留長發(fā)，穿著打扮也不拘一格，堅決向藝術(shù)家學(xué)習(xí)。這個案例符合（ ）參照群體的影響方式。A信息性影響B(tài)價值表現(xiàn)上的影響C實證性影響D規(guī)范性影響9度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ ）A 自主型 B丈夫主導(dǎo)型 C妻子主導(dǎo)型 D聯(lián)合型10下列社會單位屬于家庭的是（ ）A生活在一起的大學(xué)室友 B住在小區(qū)里的一對夫妻C一起合租一套房子的同事 D和最好的朋友生活在一起得分 三、簡答（一共3個，每個5分） 1消費者市場的特點？2馬斯洛的層次需求理論包括哪些層次？3 購買的決策過程？得分 四、綜合題（5分）網(wǎng)絡(luò)游戲是吸引很多青少年流連網(wǎng)吧的原因，往往一次會有上千人同時在網(wǎng)絡(luò)上玩一種游戲。試根據(jù)某一動機理論來說明這些青少年背后的可能動機。另外，對于這些青少年來說，在家上網(wǎng)與在網(wǎng)吧上網(wǎng)的背后動機有什么不同嗎？試卷裝訂線 裝訂線內(nèi)不要答題，不要填寫考生信息試卷裝訂線 得分 五、案例分析（40分） 曉晴是一位普通的上班族，35歲，月收入一萬二。 最近，曉晴周邊的朋友與同事紛紛買了車，曉晴也有點動心。因為她工作地點離家較遠(yuǎn)，加上交通擁擠，來回花在路上的時間要近兩小時，她的購車動機越來越強烈。只是這時候的曉晴對車一無所知，除了坐車的體驗，除了直覺上喜歡漂亮的白色、流暢的車型。 在駕校學(xué)車時，未來將購什么樣的車不知不覺成為幾位學(xué)車者的共同話題。 “我拿到駕照，就去買一部1.4L自動致尚版波羅車”一位MBA同學(xué)對波羅情有獨鐘。雖然曉晴也蠻喜歡這一款小車的外型，但她怎么也接受不了自己會同樣購一款，因為曉晴有坐這款車的體驗，那一次是4個女生（在讀MBA同學(xué)）上完課，一起坐輛小波羅出去吃中午飯，回校時車從地下車庫開出，上坡時不得不關(guān)閉了空調(diào)才爬上高高的坡，想起爬個坡便要關(guān)上空調(diào)實實在在地阻礙了曉晴對波羅的熱情，雖然有不少人認(rèn)為波羅是女性的首選車型。 問問駕校的師傅吧。師傅總歸是駕車方面的專家，“寶來，是不錯的車”，問周邊人的用車體會，包括朋友的朋友，都反饋過來這樣的信息：在差不多的價位上，開一段時間，還是德國車不錯，寶來好。曉晴的上司恰恰是寶來車主，曉晴尚無體驗駕駛寶來的樂趣，但后排的擁擠卻已先入為主了。想到自己的先生人高馬大，寶來的后座不覺成了胸口的痛。如果有別的合適的車，寶來僅會成為候選吧。 不久，一位與曉晴差不多年齡的女鄰居，在小區(qū)門口新開的一家海南馬自達(dá)專賣店里買了一輛福美來，便自然地向曉晴做了“詳細(xì)介紹”。 曉晴很快去了家門口的專賣店，她被展廳里的車所吸引，銷售員熱情有加，特別是有這么一句話深深地打動了她：“福美來各個方面都很周全，反正在這個價位里別的車有的配置福美來都會有，只會更多?！贝藭r的曉晴還不會在意動力、排量、油箱容量等等抽象的數(shù)據(jù)，銷售人員正對阿雯心懷的介紹，令曉晴在這一刻已鎖定海南馬自達(dá)了。樂顛顛地拿著一堆資料回去，福美來成了曉晴心中的首選。銀色而端正的車體在曉晴的心中晃啊晃。 曉晴回家征求先生的意見。先生說，為什么放著那么多上海大眾和通用公司的品牌不買，偏偏要買“海南貨”？它在上海的維修和服務(wù)網(wǎng)點是否完善？兩個問題馬上動搖了曉晴當(dāng)初的方案。 曉晴不死心，便想問問周邊駕車的同事對福美來的看法?！案Ｃ纴磉€可以，但是日本車的車殼太薄”，寶來車主因其自身多年的駕車經(jīng)驗，他的一番話還是對曉晴有說服力的。曉晴有無所適從的感覺。直覺讓曉晴關(guān)心起了精致的汽車雜志，隨著閱讀的試車報告越來越多，曉晴開始明確自己的目標(biāo)了，8萬至15萬的價位，眾多品牌的車都開始進(jìn)入曉晴的視野。 此時的曉晴已開始對各個車的生產(chǎn)廠家，每個生產(chǎn)廠家生產(chǎn)哪幾種品牌，同一品牌的不同的發(fā)動機的排量與車的配置，基本的價格都已如數(shù)家珍。上海通用的別克凱越，一汽大眾的寶來，廣州本田的飛度1.5，東風(fēng)日產(chǎn)的尼桑陽光，海南馬自達(dá)的福美來，各款車攜著各自的風(fēng)情，在馬路上或飛馳或被擁堵的時時刻刻，向曉晴亮著自己的神采，得分4、 在某超市全年銷售雞蛋5000噸，每次訂貨費用為200元，雞蛋年存儲費用為100元/噸，求其經(jīng)濟訂貨批量？曉晴常用的文件夾開始附上了各款車的排量、最大功率、最大扭距、極速、市場參考價等一行行數(shù)據(jù)，甚至于4S店的配件價格。經(jīng)過反復(fù)比較，曉晴開始鎖定別克凱越和本田飛度。 特別是別克凱越，簡直是一款無懈可擊的靚車啊！同事A此階段也正準(zhǔn)備買車，別克凱越也是首選。曉晴開始頻頻地進(jìn)入別克凱越的車友論壇，但不幸的是，隨著對別克凱越論壇的熟悉，曉晴很快發(fā)現(xiàn)，費油是別克凱越的最大缺陷，想著幾乎是飛度兩倍的油耗，在將來擁有車的時時刻刻要為這油耗花錢，曉晴的心思便又活了。還有飛度呢，精巧，獨特，省油，新推出1.5 VTEC發(fā)動機的強勁動力，活靈活現(xiàn)的試車報告，令人忍不住想說就是她了。何況在論壇里發(fā)現(xiàn)飛度除了因是日本車系而受到抨擊外沒有明顯的缺陷。正巧這一階段廣州本田推出了廣本飛度的廣告，曉晴精心地收集著有關(guān)廣本飛度的每一個文字，甚至于致電廣本飛度的上海4S店，追問其配件價格。維修成員極耐心地回答令飛度的印象分又一次得到了增加。 到此時，曉晴對電視里各種煽情的汽車廣告卻沒有多少印象。由于工作、讀書和家務(wù)的關(guān)系，她實在沒有多少時間坐在電視機前。而地鐵里的各式廣告，按道理是天天看得到，但受上下班擁擠的人群的影響，曉晴實在是沒有心情去欣賞。 只是紙上得來終覺淺，周邊各款車的直接用車體驗對阿雯有著一言九鼎的說服力，曉晴開始致電各款車的車主了。 朋友C已購了別克凱越，問及行車感受，說很好，凱越是款好車，值得購買。 同學(xué)D已購了別克賽歐，是阿雯曾經(jīng)心儀的SRV，質(zhì)樸而舒適的感覺，阿雯常常覺