汽車修理廠管理制度大合集

叮叮小文庫一、員工現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理規(guī)定（一）修理現(xiàn)場嚴禁吸煙，嚴禁在客戶休息室吸煙，吸煙只能在戶外吸煙。（二）修理現(xiàn)場應保持地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，每日值完班的人員負責將地面擦洗干凈。（三）廢油應及時處理，嚴禁倒入下水道。（四）廢油桶（壺）保持實時清除并扔入垃圾桶，不得留滯生產(chǎn)車間（場所）。（五）保持機器設(shè)備、工具清潔，工具置于柜內(nèi)或工作臺上，保持工具柜清潔無油污，工具按層擺放有序，工具柜內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品，下班后整理清潔工具柜，并按規(guī)定擺放整齊。工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。（六）嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。（七）必須穿戴工服，統(tǒng)一著裝，保持清潔。（八）使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。（九）不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經(jīng)查實，作待崗處理。（十）工具柜臺上方禁止擺放個人物品、工服、鞋帽等。個人物品、工服、鞋帽等雜物應置于個人衣柜。并確保休息室清潔整齊。（十一）嚴禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽車內(nèi)音箱。 （十二）中午嚴禁喝酒。 （十三）自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生，每天應將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。（十四）及時洗滌工作服。（十五）嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作、嚴禁冒險操作。對容易出現(xiàn)危險的動作要加倍小心，如：水箱修理時主要降溫后操作、吊臂下面禁止站人、未確保車輛做好準備前禁止發(fā)動汽車等等。（十五）以上規(guī)定如有違反，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)工資100元，屢教不改者勒令辭退。二、現(xiàn)場安全管理規(guī)定（一）員工應牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。（二）技工嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人詳細記錄。必須佩戴工牌上崗。（三）對移動電器、起吊設(shè)備、千斤頂、發(fā)動機吊起設(shè)備等使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。（四）使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明火靠近，必要時設(shè)置明顯標志，安全使用。（五）休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油（六）使用千斤頂、起吊設(shè)備時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。（七）遇有車內(nèi)有重載時，應在卸載后修理，切不可蠻干惹事。（八）工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。（九）嚴禁私開客戶車輛，客戶倒車要及時幫助看護倒車安全。（十）必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所，要有預見性，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，糾正事故苗頭。（十一）每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設(shè)備、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄。（十二）要做好防盜工作，禁止將公司財物帶走或指使、教唆他人帶走公司財物。（十三）違反以上情況的，未造成安全事故，應批評教育；屢教不改或有實質(zhì)偷盜行為的，公司可勒令辭退。三、員工勞動紀律的規(guī)定 （一）按時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款日薪的20%，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。（遲到、早退30分鐘以上為遲到、早退）（二）有事必須請假，半天以上否則按曠工處理，并按公司有關(guān)規(guī)定處罰。（事假、病假一天以上扣除日薪）（三）無故曠工者，累計超過三天，示為自動離職，同時扣除崗位工資等與其有關(guān)費用。（四）上班時，不得無故離崗，有事必須和有關(guān)領(lǐng)導請假，否則按早退處理。（五）工作期間，不得做與本職工作無關(guān)的事項。（六）不得與客戶、加盟公司管理人員、公司領(lǐng)導爭吵、打斗，否則辭退。四、設(shè)備管理規(guī)定 （一）設(shè)備、機器管理落實到具體責任人，由專人負責清潔、保養(yǎng)。電腦解碼器等精密設(shè)備由專人負責操作。（二）設(shè)備使用過程中發(fā)現(xiàn)故障，及時向領(lǐng)導反映，以便聯(lián)系廠家修理。發(fā)現(xiàn)故障不匯報，讓設(shè)備帶病操作，擴大設(shè)備損壞的，根據(jù)情況對責任人罰款50-100元。（三）舉升器、龍門吊、動平衡、小檢等設(shè)備不得超負荷使用，凡超負荷，損壞設(shè)備的，按處設(shè)備事故處理規(guī)定進行處罰。（四）空壓機在廠內(nèi)不需要供應壓縮空氣時，必須停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷卻水。（五）廠設(shè)備管理崗，搞好設(shè)備安全生產(chǎn)工作，定期組織設(shè)備的檢驗，負責壓力表、安全閥的按時送檢工作。五、店長的日常管理職責（一）認真制定落實本店經(jīng)營目標、發(fā)展規(guī)劃。（二）了解掌握地方、行業(yè)有關(guān)汽車維修的各項政策、法令及經(jīng)濟環(huán)境動態(tài)，適時提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)市場、廣告宣傳、特殊服務(wù)等方針、計劃。（三）積極做好策劃和實施企業(yè)形象設(shè)計。（四）不斷強化本店內(nèi)部管理機制，制定實施有效措施、制度，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，全面完成各項經(jīng)濟技術(shù)指示。采取切實措施，提高本店管理水平。（五）負責協(xié)調(diào)解決店內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問題，了解檢查各類投訴的解決和落實情況，做到每日一次檢查，每周一次小結(jié)，及時簽署意見。（六）嚴格控制、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)，組織好員工的技術(shù)培訓，搞好職工生活福利和安全工作。（七）每年至少對市場和顧客的需要，維修行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標準等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應性進行一次正式評定。六、店長的技術(shù)管理職責（一）認真學習、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和標準。 （二）協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項程序的貫徹執(zhí)行 （三）負責維修車輛的“修前檢驗”工作，配合技工對保修車輛的故障進行準確判斷，為確保維修作業(yè)項目提出意見。 （四）根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標準和工藝過程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，負責對全店員工進行技術(shù)業(yè)務(wù)指導。 （五）負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質(zhì)量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。負責組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。 （六）負責組織人員對維修質(zhì)量事故進行檢查鑒定，并寫出具體檢定報告 （七）了解用戶關(guān)于維修質(zhì)量的意見，不斷改進和提高維修質(zhì)量。 （八）負責對維修質(zhì)量進行考核，并定期進行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為： a）檢驗記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實性；b）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規(guī)范、技術(shù)標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術(shù)參數(shù)對口情況； c）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。 七、材料領(lǐng)用管理規(guī)定 （一）材料領(lǐng)用必須憑所修車輛的工單，按車號、修理項目對號入座。領(lǐng)料沒用必須及時退庫，當天未退，按材料的出庫價罰款5倍罰款。認定是故意且有偷盜行為的，公司有權(quán)辭退。（二）對多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫價5倍罰款。認定是故意且有偷盜行為的，公司有權(quán)辭退。（三）保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發(fā)出，一經(jīng)查出將處以三倍罰款。認定是故意偷盜或協(xié)助盜竊行為的，公司有權(quán)辭退。 （四）對輔料領(lǐng)用要嚴格控制，對應工單控制發(fā)出數(shù)量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。 （五）對客戶結(jié)算，造成差錯的，將對負責人處以每次差錯的5倍罰款。認定是故意且有欺詐行為的，公司有權(quán)辭退。八、日常店內(nèi)修理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定（途虎八步） （一）所有人員上班時應儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。（二）接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺（三）客戶休息區(qū)應常保持清爽、干凈，服務(wù)人員態(tài)度熱情，禮貌待客。 （四）工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。 （五）保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。 （六）柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺內(nèi)外整潔，各種臺帳擺放整齊。（七）客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想。（八）接修車輛，需做認真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。 （九）車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。 （十）對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本店原因的，由本店原價賠償，公司追究責任人，由責任人賠償。（十一）建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切的聯(lián)系。（十一）接待客戶應，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款500元，情節(jié)嚴重者公司有權(quán)辭退。（十二）收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督。（十三）禁止拉私活，將顧客引導到店外維修，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)勒令辭退。（十四）嚴格履行修車程序，保證修理質(zhì)量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉，必要時按合同規(guī)定承擔經(jīng)濟責任。（十五）修好的車輛必須比進來時干凈。（十六）回答客戶提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理（十七）認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確保客戶對車輛修理質(zhì)量的滿意。（十八）嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關(guān)規(guī)定進行作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須及時補修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款1000元（十九）返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。（二十）因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救，罰責任人300元，若有重大交通事故隱患罰款3000元。（二十一）杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有權(quán)辭退。（二十二）技工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。（二十三）屬個人責任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。（二十四）嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出店外，發(fā)生事故責任個人承擔。十、員工勞動管理制度 （一）培訓。為陶冶員工的情操，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，企業(yè)定期舉辦各種教育培訓和進行定期崗位考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。員工培訓分為： （1）職前培訓 員工進本企業(yè)上崗之前應接受職前培訓。 a、企業(yè)簡介、途虎職前培訓和各項規(guī)章制度的講解。 b、工作崗位職務(wù)說明，工作要求和相應設(shè)備性能的講解。 c、汽車修理的一般基礎(chǔ)理論和專職理論的學習。 d、實際操作的訓練。 （2）技術(shù)培訓（在職培訓） 根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和汽車制造業(yè)的進步，進行在職期間的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓，以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。 （3）專業(yè)培訓 選拔員工參加廠商或?qū)I(yè)學校組織的短期學習。 （二）員工考核。對員工進行培訓考核，并評定成績是企業(yè)長期的方針。考核內(nèi)容包括：職業(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。 （1） 綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計、工作記錄、獎懲記錄，每年度進行一次； （2） 理論技能考核，每半年進行一次，分書面答卷和實際操作兩部分； （3） 考核成績記入員工檔案作為每年年終評定、獎懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù)；（4） 參加考績工作的人員必須公正無私、嚴守秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)營私舞弊行為應立即予以處分。（三）員工獎勵：員工有以下表現(xiàn)者，企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當獎勵。受獎勵的員工除發(fā)給獎金外，并將獎勵記入檔案，作為晉升、加薪、重點培養(yǎng)的依據(jù)： （1） 完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，發(fā)明革新、改進工作質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約原材料上，對企業(yè)作出顯著貢獻者。 （2） 出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。 （3） 有意外事故或災害，奮不顧身，參加搶險救災，使企業(yè)免受重大損失者。 （4） 一貫努力工作，忠于職守、努力學習業(yè)務(wù)知識、敬業(yè)勤業(yè)、技術(shù)精良、成績突出者。 （5） 舉違反規(guī)章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業(yè)利益受到損害，事跡突出者。 （六）員工違反紀律的懲罰 1 有下列表現(xiàn)者屬嚴重違反紀律，予以解除勞動合同，嚴重者移交司法機關(guān)處理（1）嚴重違反制度，造成嚴重損失者。 （2）在工作和工作期間（含培訓期間），斗毆或毆打他人者。 （3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。 （4）擅自在外兼任其他職務(wù)，損害企業(yè)利益者。 （5）觸犯刑法，受到刑事處分者。 （6）受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術(shù)秘密者。 （7）12個月內(nèi)累計曠工6天，連續(xù)曠工3天以上者。 （8）利用企業(yè)名義，在外招搖撞騙者。 （9）次記過處分者。 2有下列表現(xiàn)者予以記過處分并停發(fā)全年獎金 （1） 擅離職守，致使企業(yè)蒙受重大損失者。 （2） 不服從領(lǐng)導，造成企業(yè)損失者。 （3） 未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設(shè)備造成嚴重后果者。 （4） 擅自改變操作規(guī)程，后果嚴重者。 （5） 工作期間酗酒鬧事者。 （6） 在同事間制造事端，造成斗毆者。 （7） 嚴重違反員工守則精神，造成極壞影響者。 （8） 違反規(guī)章制度，造成企業(yè)經(jīng)濟損失者；除行政記過，還要根據(jù)所造成損失數(shù)額，從以后的工資中扣還。 （9） 警告以上不改正者。 3警告扣發(fā)一個月獎金 （1）未能如期完成任務(wù)，經(jīng)查確系員工拖延所至者。 （2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。 （3）因工作疏忽造成人身傷害或財產(chǎn)損失者。 （4）漫罵客戶造成不良影響者。 （5）未經(jīng)許可，攜帶外人進入廠區(qū)者。 （6）遲到、早退累計10次以上者。 （7）曠工一天。 （8）工作不當，導致用戶批評者。 （9）個人過失導致事故隱患，但經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)，及時糾正者。 （10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。十一、員工準則（一）工作準則1、 員工工作期間必須嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。2、 員工須嚴格服從公司和上級領(lǐng)導的工作安排，對所擔負的工作不拖延不積壓，高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作和領(lǐng)導交辦的任務(wù)；積極獻計獻策，推動公司的發(fā)展。3、 樹立團隊觀念，講究集體協(xié)作；積極溝通，相互學習；避免猜忌，抵制是非，營造融洽和諧的工作氛圍。4、 遵守公司規(guī)章制度，一切以公司利益為重。5、 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密；不得利用公司內(nèi)部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。 6、 保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。 7、 嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈