家政服務(wù)員工作守則.doc

家政服務(wù)員工作守則1、 安全第一，時時維護雇主家的家庭安全；要注意防火、防盜；嚴禁私自帶人去雇主家里停留或食宿；不得泄露雇主家的私人秘密和有關(guān)家庭信息、不得隨意泄露雇主家及其親友的家庭和工作地址、電話號碼及其他私人信息。2、 尊重雇住家的生活習慣、習俗，虛心聽取雇主家意見，服從雇主的合理安排，主動適應(yīng)雇主，不干預雇主家的私生活。3、 嚴禁搬弄是非撒謊隱瞞，不傳閑話，不參與雇主家庭的矛盾糾紛，在雙方做些溝通說服工作，若做不了就不要勉強，也不要為一些過激行為做旁證，以免激化矛盾。4、 對不會使用的器具，未經(jīng)指導和允許不要使用，包括電腦和汽車。5、 不得偷配雇主家任何鑰匙，包括防盜門、房門、抽屜等鑰匙。嚴禁私自翻動雇主家的抽屜、衣柜和個人物品。6、 不得擅自離崗或夜不歸宿，不得私自外出。外出如有特殊情況不能按時返回，要征得雇主同意。7、 嚴禁購物時謊報價格、私吞錢財。8、 嚴禁浪費。應(yīng)盡量為雇主家節(jié)約，用水、用電、用煤氣、用油等都不要浪費。不要以為雇主家有錢，浪費一點關(guān)系，夏天雇主家無人在家，不要使用空調(diào)，有電風扇就行了。9、 嚴禁偷吃雇主家零食、水果。10、 嚴禁偷用雇主家家庭成員的化妝品、保健品。11、 不得向雇主家借錢，不得私自向雇主家提出增加薪金或變相索取任何物品。12、 不得無故違約，甚至不辭而別。如離開雇主家要辦好交接手續(xù)后再走。13、 不得隨意與雇主家庭成員頂撞、吵鬧，特別是老人、病人和孕婦。14、 雇主家有客人來，要主動開門、問候，倒水等。如家中來電話時雇主不在，接電話要做簡單記錄；如果雇主家來了很多人吃飯，沒有東家同意，最好不要自行上桌。15、 講究個人衛(wèi)生，根據(jù)自己的身體狀況著裝，服飾打扮要與自己的身份協(xié)調(diào)，整潔大方，不能過于隨意，不穿緊身衣褲或過于暴漏的服裝。佩戴飾物要適當，不濃妝艷抹，不留長指甲和涂指甲油。16、 舉止莊重，要求我們的服務(wù)人員在家庭工作中做三輕：說話輕、走路輕、操作輕，風急火燎是大忌。17、 言談舉止大方得體，與雇主主家交流時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。18、 進入雇主臥室應(yīng)先敲門，以示禮貌和尊重。19、 提倡講普通話，要使用文明用語，不說臟話，杜絕不禮貌的語言和行為。20、 正確處理好雇主的苛刻行為，若有出現(xiàn)雇主苛刻行為的問題，作為服務(wù)人員要積極地與家政公司取得聯(lián)系，并請家政公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知家政公司或公安機關(guān)，求得合法保護。服務(wù)人員，以上幾點請各位客戶遵守并與我們積極配合?？蛻羝刚埣艺?wù)須知尊敬的客戶，當您聘用本公司服務(wù)員后，為了更好的為您服務(wù)，請您理解，遵守并注意以下；一、 凡聘請家政服務(wù)員的客戶必須持本人身份證或戶口本，在本公司辦理登記手續(xù)。二、 公司、家政服務(wù)員與您洽談時，要如實介紹情況，就服務(wù)內(nèi)容、期限、工資及居住條件。三、 必須遵守本公司的各項規(guī)定，要尊重服務(wù)員的價值及勞動，平等待人、熱情耐心的指導工作，保證服務(wù)員不與異性成年人同住一室或住在可隨便進出的地方，要提供與家人基本一致的火食老孕幼的食品除外，不得隨意增加事先約定的工作以外的事情。四、 請兼顧家政服務(wù)員的飲食習慣，以保證家政服務(wù)員能逐步適應(yīng)您家庭的生活習慣?？蛻糇⒁馐马棧?、 對家中的現(xiàn)金、存折、證券及貴重物品要妥善保管好，有備無患。2、 不得以任何理由和扣押家政服務(wù)員工資，也請你不要借錢家政服務(wù)員。請保證家政服務(wù)員每月有正常休息時間，服務(wù)期間服務(wù)員有特殊情況，不能繼續(xù)服務(wù)時，請結(jié)算工資，及時通知家政公司另派人員。3、 家政服務(wù)人員的信件，客戶不應(yīng)私下拆看和扣留服務(wù)員的信件，如所用服務(wù)員已換戶，應(yīng)及時將她的信件交達本人或本服務(wù)中心。4、 不要帶家政服務(wù)員到不適應(yīng)的方；不要介紹家政服務(wù)員認識過多的親友。5、 不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)讓家政服務(wù)人員。6、 如安排家政服務(wù)員做協(xié)議外的事物，要獲得家政服務(wù)員本人同意。五、 服務(wù)員在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)員不得擅自外出，其人身安全由服務(wù)員本人負責。如客戶允許服務(wù)員外出，應(yīng)當及時通知本公司，服務(wù)員如擅自外不歸，客戶應(yīng)及時通知本服務(wù)中心，如有財產(chǎn)丟失還應(yīng)通知公安機關(guān)。六、 本服務(wù)中心有權(quán)力和義務(wù)對客戶進行家訪，檢查執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假和未按照本公司的客戶須知及三方洽談條款辦理者，本公司有權(quán)撤回所派服務(wù)員；如有虐待、打罵、欺辱等侵犯服