遠(yuǎn)鈴住房設(shè)備公司經(jīng)銷(xiāo)商管理制度全套資料(57doc 1xls文件)3.doc

1總則11 本通則旨在界定遠(yuǎn)大鈴木住房設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱遠(yuǎn)鈴）與其特許經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)利及義務(wù)，確保遠(yuǎn)鈴和各級(jí)特許經(jīng)銷(xiāo)商共同利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。凡不經(jīng)特別指明，本通則中特許經(jīng)銷(xiāo)商或經(jīng)銷(xiāo)商泛指區(qū)域總經(jīng)銷(xiāo)商（以下簡(jiǎn)稱總經(jīng)銷(xiāo)）和分銷(xiāo)商；區(qū)域代表指遠(yuǎn)鈴派出的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表。12 總經(jīng)銷(xiāo)的加盟，通過(guò)申請(qǐng)程序，由遠(yuǎn)鈴批準(zhǔn)；分銷(xiāo)商的加盟，正常情況下通過(guò)申請(qǐng)程序，由總經(jīng)銷(xiāo)征集審查，區(qū)域代表參與，報(bào)遠(yuǎn)鈴核準(zhǔn)；發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，遠(yuǎn)鈴有最終否決權(quán)。13 若某一區(qū)域尚未設(shè)立總經(jīng)銷(xiāo)，遠(yuǎn)鈴可直接發(fā)展分銷(xiāo)商，待區(qū)域總經(jīng)銷(xiāo)確定之后，以合同方式將分銷(xiāo)商移交給區(qū)域總經(jīng)銷(xiāo)。14 本特許經(jīng)營(yíng)體系中的成員之間的關(guān)系為協(xié)作、互助、互利。15 總經(jīng)銷(xiāo)是本區(qū)域內(nèi)分銷(xiāo)商的總協(xié)調(diào)人和管理者。16 遠(yuǎn)鈴派駐各地的區(qū)域代表，以培訓(xùn)、指導(dǎo)、顧問(wèn)咨詢等方式支持總經(jīng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，并督促其執(zhí)行遠(yuǎn)鈴特許經(jīng)營(yíng)體系所要求的各項(xiàng)規(guī)范。區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表職責(zé)，另有細(xì)則規(guī)定。17 全國(guó)特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的管理和運(yùn)營(yíng)，及跨區(qū)域的重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，由遠(yuǎn)鈴公司授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。2 特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)2 1遠(yuǎn)鈴開(kāi)發(fā)了中國(guó)首家SMC航天材料整體浴室系列，該產(chǎn)品由熱壓成型的一體化浴缸、墻面、地板、天花板、洗臉盆等組成，并配以優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生潔具和配件，形成獨(dú)立的衛(wèi)浴空間。22 遠(yuǎn)鈴將“遠(yuǎn)鈴整體浴室”品牌的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品銷(xiāo)售權(quán)授予特許經(jīng)銷(xiāo)商，此外，將CI形象（包括展廳設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列、廣告文案、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)等等）和整套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售管理的操作手冊(cè)、遠(yuǎn)鈴產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧全方位授予經(jīng)銷(xiāo)商。23 遠(yuǎn)鈴為了協(xié)助特許經(jīng)銷(xiāo)商，將不斷提供信息、咨詢、指導(dǎo)、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)以及有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)推廣和公共宣傳的經(jīng)驗(yàn)。24 遠(yuǎn)鈴在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售系統(tǒng)的建立和通過(guò)各種媒體推廣遠(yuǎn)鈴品牌等方面，一直在進(jìn)行著大量的投入，并以和經(jīng)銷(xiāo)商建立廣告共同基金的形式，謀求遠(yuǎn)鈴和經(jīng)銷(xiāo)商共同利益聯(lián)盟體的長(zhǎng)期和穩(wěn)定發(fā)展。3 加盟條件3.1 總經(jīng)銷(xiāo)必須具備一定的企業(yè)實(shí)力和專業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，具備根據(jù)市場(chǎng)拓展需要追加投資能力，具備在被授予地區(qū)建立分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)拓規(guī)范市場(chǎng)，組織培訓(xùn)的管理能力，其資格由總經(jīng)銷(xiāo)商征集手冊(cè)規(guī)定。3.2 分銷(xiāo)商必須具備一定的企業(yè)實(shí)力和專業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，具備根據(jù)市場(chǎng)拓展追加投資的能力，其資格由分銷(xiāo)商征集手冊(cè)規(guī)定。4加盟義務(wù)4.1總經(jīng)銷(xiāo)的義務(wù)。411開(kāi)拓被授予地區(qū)遠(yuǎn)鈴整體浴室的市場(chǎng)。412在被授予地區(qū)建立分經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)、管理市場(chǎng)、組織培訓(xùn)，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。413熱情參與遠(yuǎn)鈴特許經(jīng)營(yíng)體系的建設(shè)，遵守本通則及該體系運(yùn)行所依賴的相關(guān)規(guī)定、規(guī)范。414完成遠(yuǎn)鈴?fù)ㄟ^(guò)合同以及其它協(xié)議文件約定的初始投資、追加投資和年度區(qū)域性銷(xiāo)售目標(biāo)。415配置與以上要求相應(yīng)的財(cái)力及人員組織。4.2 分銷(xiāo)商的義務(wù)421開(kāi)拓和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)被授予地區(qū)遠(yuǎn)鈴整體浴室的市場(chǎng)，并配備相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。422熱情參與遠(yuǎn)鈴特許經(jīng)營(yíng)體系的建設(shè)，自愿遵守本通則及該體系運(yùn)行所依賴的相關(guān)規(guī)定、規(guī)范。423完成遠(yuǎn)鈴?fù)ㄟ^(guò)合同以及其他協(xié)議文件約定的初始投資，追加投資和年度區(qū)域性銷(xiāo)售目標(biāo)。424配置與以上要求相應(yīng)的財(cái)力及人員組織。5區(qū)域授權(quán)（屬地化原則）和保護(hù)51 遠(yuǎn)鈴特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中的所有特許經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)授權(quán)后以合同方式獲得指定區(qū)域內(nèi)合同期間獨(dú)家經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售遠(yuǎn)鈴整體浴室的權(quán)利。遠(yuǎn)鈴對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商在該區(qū)域內(nèi)的品牌使用權(quán)及受益權(quán)的獨(dú)享將不遺余力予以保護(hù)，嚴(yán)格監(jiān)督各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商按照合同劃定的區(qū)域經(jīng)營(yíng)。52 遠(yuǎn)鈴不通過(guò)任何其他渠道在授權(quán)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售其產(chǎn)品。遠(yuǎn)鈴營(yíng)銷(xiāo)代表獲得的業(yè)務(wù)線索和訂單全部無(wú)償轉(zhuǎn)給指定區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商處理。53 總經(jīng)銷(xiāo)若在所轄區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)將分銷(xiāo)業(yè)務(wù)與總經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)管理業(yè)務(wù)在組織上予以明確區(qū)分，由遠(yuǎn)鈴驗(yàn)審合格，方可在指定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)。54 總經(jīng)銷(xiāo)可通過(guò)資格甄別程序贏得其他區(qū)域的總經(jīng)銷(xiāo)或分銷(xiāo)商資格，但必須機(jī)構(gòu)分立，獨(dú)立財(cái)務(wù)核算，獨(dú)立工商注冊(cè)。55 分銷(xiāo)商可通過(guò)資格甄別程序贏得其他區(qū)域以分銷(xiāo)商和異地總經(jīng)銷(xiāo)資格，但必須機(jī)構(gòu)分立，獨(dú)立財(cái)務(wù)核算，獨(dú)立工商注冊(cè)。56 若某經(jīng)銷(xiāo)商獲得的業(yè)務(wù)線索涉及另一經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)區(qū)域，應(yīng)按利益共享原則主動(dòng)協(xié)商并以事先規(guī)定的傭金方式或項(xiàng)目分成方式得到回報(bào)。協(xié)商不成，總經(jīng)銷(xiāo)或遠(yuǎn)鈴的營(yíng)銷(xiāo)代表有權(quán)進(jìn)行裁決。6價(jià)格管制61 遠(yuǎn)鈴整體浴室的基準(zhǔn)零售報(bào)價(jià)全國(guó)統(tǒng)一，由遠(yuǎn)鈴公司每半年公布一次。各區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)由總經(jīng)銷(xiāo)在全國(guó)基準(zhǔn)零售價(jià)的基礎(chǔ)上按照當(dāng)?shù)剡\(yùn)雜費(fèi)和安裝費(fèi)水平擬定，報(bào)遠(yuǎn)鈴公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。62 遠(yuǎn)鈴公司、遠(yuǎn)鈴總經(jīng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)商均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公布的市場(chǎng)價(jià)格，維護(hù)遠(yuǎn)鈴整體浴室全國(guó)市場(chǎng)價(jià)格的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)。63 區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格水平由總經(jīng)銷(xiāo)和區(qū)域代表按照遠(yuǎn)鈴公司批準(zhǔn)的市場(chǎng)價(jià)格及遠(yuǎn)鈴公司制定的價(jià)格政策負(fù)責(zé)管理，所在區(qū)域的分銷(xiāo)商必須服從。64 遠(yuǎn)鈴公司有權(quán)在不告知經(jīng)銷(xiāo)商的情況下，對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果將直接通知區(qū)域總經(jīng)銷(xiāo)商，若有違反將根據(jù)遠(yuǎn)鈴公司制定規(guī)程的禁止事項(xiàng)及違規(guī)處理?xiàng)l例有關(guān)條款予以處置，并通過(guò)一定方式向所有特許經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行通報(bào)。7廣告與促銷(xiāo)71 廣告制作和廣告發(fā)布統(tǒng)一由遠(yuǎn)鈴安排。72 全國(guó)性媒體的廣告發(fā)布由遠(yuǎn)鈴公司直接委托指定的廣告代理商實(shí)施，但需在實(shí)施前通報(bào)所有總經(jīng)銷(xiāo)商。區(qū)域性媒體的廣告發(fā)布由總經(jīng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)分銷(xiāo)商后向遠(yuǎn)鈴公司營(yíng)銷(xiāo)總部申報(bào)。屬于分銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)范圍的可以獨(dú)立分隔的地域性廣告發(fā)布，由分銷(xiāo)商報(bào)知總經(jīng)銷(xiāo)統(tǒng)籌決定。區(qū)域性廣告的價(jià)格和媒體選擇由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)，廣告發(fā)布仍由遠(yuǎn)鈴公司指定廣告代理商實(shí)施。73 遠(yuǎn)鈴公司負(fù)責(zé)全國(guó)性的促銷(xiāo)活動(dòng)的組織和實(shí)施。區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)企劃由總經(jīng)銷(xiāo)根據(jù)市場(chǎng)需求制定，并報(bào)遠(yuǎn)鈴公司批準(zhǔn)，由總經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。分銷(xiāo)商組織的促銷(xiāo)活動(dòng)，須向總經(jīng)銷(xiāo)商呈報(bào)，經(jīng)遠(yuǎn)鈴批準(zhǔn)后，由分銷(xiāo)商負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。74 體系運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)入穩(wěn)定期后，將設(shè)立廣告共同基金，經(jīng)銷(xiāo)商按年度銷(xiāo)售量，提取一定金額（由遠(yuǎn)鈴公司屆時(shí)確定并同時(shí)以合同方式予以明確），繳納廣告基金。 8安裝及售后服務(wù)81 遠(yuǎn)鈴公司負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的主要安裝及售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后頒發(fā)A級(jí)上崗證書(shū)，總經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域其它安裝及售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格并經(jīng)遠(yuǎn)鈴公司確認(rèn)后頒發(fā)B級(jí)上崗證書(shū)。所有安裝及售后服務(wù)人員必須持證上崗。82 經(jīng)銷(xiāo)商安裝及售后服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照安裝指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。83 經(jīng)銷(xiāo)商安裝及售后服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照售后服務(wù)規(guī)程規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 9形象識(shí)別及展示間設(shè)立91 管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)中須應(yīng)用的形象識(shí)別應(yīng)嚴(yán)格按照CI手冊(cè)中規(guī)定的內(nèi)容統(tǒng)一執(zhí)行。92 經(jīng)銷(xiāo)商依據(jù)其所轄區(qū)域集團(tuán)及零散客戶的分布及數(shù)量，本著最有效推廣遠(yuǎn)鈴整體浴室產(chǎn)品的目的確定展示間的分布和選址，總經(jīng)銷(xiāo)商中心展示間的分布和選址必須經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)鈴公司確認(rèn)后方可著手建立。93 經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)嚴(yán)格按照CI手冊(cè)中有關(guān)展示間的條款進(jìn)行施工。完工后由遠(yuǎn)鈴公司區(qū)域代表統(tǒng)一驗(yàn)收。10指導(dǎo)與支持101 總經(jīng)銷(xiāo)與遠(yuǎn)鈴公司簽訂總經(jīng)銷(xiāo)商加盟合同后，遠(yuǎn)鈴公司給予總經(jīng)銷(xiāo)以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和各種支持。分銷(xiāo)商與總經(jīng)銷(xiāo)簽訂分銷(xiāo)商加盟合同后，總經(jīng)銷(xiāo)給予分銷(xiāo)商以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和各種支持。102 遠(yuǎn)鈴公司通過(guò)遠(yuǎn)鈴經(jīng)銷(xiāo)商加盟通則、遠(yuǎn)鈴總經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、CI手冊(cè)、經(jīng)銷(xiāo)商信息管理手冊(cè)、業(yè)務(wù)員工作規(guī)程、業(yè)務(wù)員考核及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、安裝指導(dǎo)書(shū)、售后服務(wù)規(guī)程、人事及各類(lèi)行政事務(wù)參照樣本、各層級(jí)職務(wù)說(shuō)明書(shū)參照樣本等系列標(biāo)準(zhǔn)文本和相關(guān)輔導(dǎo)資料，規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商的管理工作，并提升管理水平。103 遠(yuǎn)鈴公司給予經(jīng)銷(xiāo)商全國(guó)性的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)的支持。104 遠(yuǎn)鈴提供包括有關(guān)技術(shù)資料、技術(shù)咨詢和技術(shù)人員的派出等方面的技術(shù)支持服務(wù)。105 遠(yuǎn)鈴公司及區(qū)域代表對(duì)總經(jīng)銷(xiāo)在市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的建立和管理、工程投標(biāo)、建立基礎(chǔ)顧客關(guān)系、問(wèn)題診斷及處理等諸多方面提供咨詢、指導(dǎo)和服務(wù)。106 遠(yuǎn)鈴在區(qū)域廣告宣傳、銷(xiāo)售促進(jìn)等方面給經(jīng)銷(xiāo)商予以支持。107 遠(yuǎn)鈴公司為經(jīng)銷(xiāo)商的管理人員、業(yè)務(wù)員、信息員、安裝和售后服務(wù)人員安排定期和不定期的專業(yè)培訓(xùn)。 11保密義務(wù)111 特許經(jīng)銷(xiāo)商有義務(wù)保證在加盟期間或以后，不向除已批準(zhǔn)的特許經(jīng)銷(xiāo)商以外的任何他人或?qū)嶓w透露遠(yuǎn)鈴特許體系的商業(yè)秘密。112 上指商業(yè)秘密可以包括（但不一定限于）方法材料、訓(xùn)練手冊(cè)、操作手冊(cè)，業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售指南、宣傳工具，內(nèi)部報(bào)表、會(huì)議程序、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)報(bào)告、信息公報(bào)和存貸、物流系統(tǒng)及專有技術(shù)。113 特許經(jīng)銷(xiāo)商不得將上指商業(yè)秘密轉(zhuǎn)用于其它商業(yè)活動(dòng)。114 遠(yuǎn)鈴有義務(wù)不向第三者（包括加盟者）透露所了解到的各經(jīng)銷(xiāo)商的財(cái)務(wù)、人事和經(jīng)營(yíng)的敏感信息（可公開(kāi)的除外）。12特許權(quán)的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓121 經(jīng)遠(yuǎn)鈴認(rèn)可的形式，指定區(qū)域的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)可以轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓。但轉(zhuǎn)讓必須有利于經(jīng)營(yíng)體系的發(fā)展，繼承者必須通過(guò)資格甄別，轉(zhuǎn)讓合同必須符合遠(yuǎn)鈴的相關(guān)規(guī)定。122 轉(zhuǎn)讓中發(fā)生的業(yè)務(wù)移交問(wèn)題，由參與方按照轉(zhuǎn)讓合同規(guī)定的條款處理，區(qū)域代表配合監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程。13考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)131 遠(yuǎn)鈴公司根據(jù)星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)辦法對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考評(píng)。遠(yuǎn)鈴公司直接對(duì)總經(jīng)銷(xiāo)進(jìn)行考評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)。132 總經(jīng)銷(xiāo)根據(jù)星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)辦法對(duì)所轄區(qū)域分銷(xiāo)商進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果報(bào)遠(yuǎn)鈴公司，由總經(jīng)銷(xiāo)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。14禁止事項(xiàng)及違規(guī)處理141 遠(yuǎn)