遠鈴住房設(shè)備公司經(jīng)銷商管理制度全套資料(57doc 1xls文件)3.doc

1總則11 本通則旨在界定遠大鈴木住房設(shè)備有限公司（以下簡稱遠鈴）與其特許經(jīng)銷商的權(quán)利及義務(wù)，確保遠鈴和各級特許經(jīng)銷商共同利益的長遠發(fā)展。凡不經(jīng)特別指明，本通則中特許經(jīng)銷商或經(jīng)銷商泛指區(qū)域總經(jīng)銷商（以下簡稱總經(jīng)銷）和分銷商；區(qū)域代表指遠鈴派出的區(qū)域營銷代表。12 總經(jīng)銷的加盟，通過申請程序，由遠鈴批準；分銷商的加盟，正常情況下通過申請程序，由總經(jīng)銷征集審查，區(qū)域代表參與，報遠鈴核準；發(fā)生爭議時，遠鈴有最終否決權(quán)。13 若某一區(qū)域尚未設(shè)立總經(jīng)銷，遠鈴可直接發(fā)展分銷商，待區(qū)域總經(jīng)銷確定之后，以合同方式將分銷商移交給區(qū)域總經(jīng)銷。14 本特許經(jīng)營體系中的成員之間的關(guān)系為協(xié)作、互助、互利。15 總經(jīng)銷是本區(qū)域內(nèi)分銷商的總協(xié)調(diào)人和管理者。16 遠鈴派駐各地的區(qū)域代表，以培訓、指導(dǎo)、顧問咨詢等方式支持總經(jīng)銷的業(yè)務(wù)活動，并督促其執(zhí)行遠鈴特許經(jīng)營體系所要求的各項規(guī)范。區(qū)域營銷代表職責，另有細則規(guī)定。17 全國特許經(jīng)營系統(tǒng)的管理和運營，及跨區(qū)域的重要營銷活動的協(xié)調(diào)，由遠鈴公司授權(quán)營銷總部統(tǒng)一負責。2 特許經(jīng)營系統(tǒng)2 1遠鈴開發(fā)了中國首家SMC航天材料整體浴室系列，該產(chǎn)品由熱壓成型的一體化浴缸、墻面、地板、天花板、洗臉盆等組成，并配以優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生潔具和配件，形成獨立的衛(wèi)浴空間。22 遠鈴將“遠鈴整體浴室”品牌的經(jīng)營和產(chǎn)品銷售權(quán)授予特許經(jīng)銷商，此外，將CI形象（包括展廳設(shè)計、產(chǎn)品陳列、廣告文案、標準用語等等）和整套的市場營銷及銷售管理的操作手冊、遠鈴產(chǎn)品的銷售技巧全方位授予經(jīng)銷商。23 遠鈴為了協(xié)助特許經(jīng)銷商，將不斷提供信息、咨詢、指導(dǎo)、有針對性的營銷培訓以及有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)推廣和公共宣傳的經(jīng)驗。24 遠鈴在產(chǎn)品開發(fā)、銷售系統(tǒng)的建立和通過各種媒體推廣遠鈴品牌等方面，一直在進行著大量的投入，并以和經(jīng)銷商建立廣告共同基金的形式，謀求遠鈴和經(jīng)銷商共同利益聯(lián)盟體的長期和穩(wěn)定發(fā)展。3 加盟條件3.1 總經(jīng)銷必須具備一定的企業(yè)實力和專業(yè)銷售經(jīng)驗，具備根據(jù)市場拓展需要追加投資能力，具備在被授予地區(qū)建立分銷商網(wǎng)絡(luò)，開拓規(guī)范市場，組織培訓的管理能力，其資格由總經(jīng)銷商征集手冊規(guī)定。3.2 分銷商必須具備一定的企業(yè)實力和專業(yè)銷售經(jīng)驗，具備根據(jù)市場拓展追加投資的能力，其資格由分銷商征集手冊規(guī)定。4加盟義務(wù)4.1總經(jīng)銷的義務(wù)。411開拓被授予地區(qū)遠鈴整體浴室的市場。412在被授予地區(qū)建立分經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、管理市場、組織培訓，獨立承擔民事責任。413熱情參與遠鈴特許經(jīng)營體系的建設(shè)，遵守本通則及該體系運行所依賴的相關(guān)規(guī)定、規(guī)范。414完成遠鈴?fù)ㄟ^合同以及其它協(xié)議文件約定的初始投資、追加投資和年度區(qū)域性銷售目標。415配置與以上要求相應(yīng)的財力及人員組織。4.2 分銷商的義務(wù)421開拓和長期經(jīng)營被授予地區(qū)遠鈴整體浴室的市場，并配備相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員隊伍，獨立承擔民事責任。422熱情參與遠鈴特許經(jīng)營體系的建設(shè)，自愿遵守本通則及該體系運行所依賴的相關(guān)規(guī)定、規(guī)范。423完成遠鈴?fù)ㄟ^合同以及其他協(xié)議文件約定的初始投資，追加投資和年度區(qū)域性銷售目標。424配置與以上要求相應(yīng)的財力及人員組織。5區(qū)域授權(quán)（屬地化原則）和保護51 遠鈴特許經(jīng)營系統(tǒng)中的所有特許經(jīng)銷商，經(jīng)授權(quán)后以合同方式獲得指定區(qū)域內(nèi)合同期間獨家經(jīng)營銷售遠鈴整體浴室的權(quán)利。遠鈴對經(jīng)銷商在該區(qū)域內(nèi)的品牌使用權(quán)及受益權(quán)的獨享將不遺余力予以保護，嚴格監(jiān)督各級經(jīng)銷商按照合同劃定的區(qū)域經(jīng)營。52 遠鈴不通過任何其他渠道在授權(quán)區(qū)域內(nèi)銷售其產(chǎn)品。遠鈴營銷代表獲得的業(yè)務(wù)線索和訂單全部無償轉(zhuǎn)給指定區(qū)域的經(jīng)銷商處理。53 總經(jīng)銷若在所轄區(qū)域內(nèi)經(jīng)營分銷業(yè)務(wù)，應(yīng)將分銷業(yè)務(wù)與總經(jīng)銷市場管理業(yè)務(wù)在組織上予以明確區(qū)分，由遠鈴驗審合格，方可在指定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營。54 總經(jīng)銷可通過資格甄別程序贏得其他區(qū)域的總經(jīng)銷或分銷商資格，但必須機構(gòu)分立，獨立財務(wù)核算，獨立工商注冊。55 分銷商可通過資格甄別程序贏得其他區(qū)域以分銷商和異地總經(jīng)銷資格，但必須機構(gòu)分立，獨立財務(wù)核算，獨立工商注冊。56 若某經(jīng)銷商獲得的業(yè)務(wù)線索涉及另一經(jīng)銷商經(jīng)營區(qū)域，應(yīng)按利益共享原則主動協(xié)商并以事先規(guī)定的傭金方式或項目分成方式得到回報。協(xié)商不成，總經(jīng)銷或遠鈴的營銷代表有權(quán)進行裁決。6價格管制61 遠鈴整體浴室的基準零售報價全國統(tǒng)一，由遠鈴公司每半年公布一次。各區(qū)域的市場價由總經(jīng)銷在全國基準零售價的基礎(chǔ)上按照當?shù)剡\雜費和安裝費水平擬定，報遠鈴公司批準后方可執(zhí)行。62 遠鈴公司、遠鈴總經(jīng)銷和分銷商均應(yīng)嚴格執(zhí)行公布的市場價格，維護遠鈴整體浴室全國市場價格的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，杜絕惡性競爭。63 區(qū)域市場價格水平由總經(jīng)銷和區(qū)域代表按照遠鈴公司批準的市場價格及遠鈴公司制定的價格政策負責管理，所在區(qū)域的分銷商必須服從。64 遠鈴公司有權(quán)在不告知經(jīng)銷商的情況下，對各區(qū)域的市場價格執(zhí)行情況進行檢查，檢查結(jié)果將直接通知區(qū)域總經(jīng)銷商，若有違反將根據(jù)遠鈴公司制定規(guī)程的禁止事項及違規(guī)處理條例有關(guān)條款予以處置，并通過一定方式向所有特許經(jīng)銷商進行通報。7廣告與促銷71 廣告制作和廣告發(fā)布統(tǒng)一由遠鈴安排。72 全國性媒體的廣告發(fā)布由遠鈴公司直接委托指定的廣告代理商實施，但需在實施前通報所有總經(jīng)銷商。區(qū)域性媒體的廣告發(fā)布由總經(jīng)銷協(xié)調(diào)分銷商后向遠鈴公司營銷總部申報。屬于分銷商經(jīng)營范圍的可以獨立分隔的地域性廣告發(fā)布，由分銷商報知總經(jīng)銷統(tǒng)籌決定。區(qū)域性廣告的價格和媒體選擇由經(jīng)銷商負責，廣告發(fā)布仍由遠鈴公司指定廣告代理商實施。73 遠鈴公司負責全國性的促銷活動的組織和實施。區(qū)域性促銷活動企劃由總經(jīng)銷根據(jù)市場需求制定，并報遠鈴公司批準，由總經(jīng)銷負責組織和實施。分銷商組織的促銷活動，須向總經(jīng)銷商呈報，經(jīng)遠鈴批準后，由分銷商負責組織和實施。74 體系運轉(zhuǎn)進入穩(wěn)定期后，將設(shè)立廣告共同基金，經(jīng)銷商按年度銷售量，提取一定金額（由遠鈴公司屆時確定并同時以合同方式予以明確），繳納廣告基金。 8安裝及售后服務(wù)81 遠鈴公司負責對經(jīng)銷商的主要安裝及售后服務(wù)人員進行培訓，考核合格后頒發(fā)A級上崗證書，總經(jīng)銷負責對所轄區(qū)域其它安裝及售后服務(wù)人員進行培訓，考核合格并經(jīng)遠鈴公司確認后頒發(fā)B級上崗證書。所有安裝及售后服務(wù)人員必須持證上崗。82 經(jīng)銷商安裝及售后服務(wù)人員必須嚴格按照安裝指導(dǎo)書規(guī)定的程序和標準執(zhí)行。83 經(jīng)銷商安裝及售后服務(wù)人員必須嚴格按照售后服務(wù)規(guī)程規(guī)定的程序和標準執(zhí)行。 9形象識別及展示間設(shè)立91 管理及業(yè)務(wù)活動中須應(yīng)用的形象識別應(yīng)嚴格按照CI手冊中規(guī)定的內(nèi)容統(tǒng)一執(zhí)行。92 經(jīng)銷商依據(jù)其所轄區(qū)域集團及零散客戶的分布及數(shù)量，本著最有效推廣遠鈴整體浴室產(chǎn)品的目的確定展示間的分布和選址，總經(jīng)銷商中心展示間的分布和選址必須經(jīng)過遠鈴公司確認后方可著手建立。93 經(jīng)銷商應(yīng)嚴格按照CI手冊中有關(guān)展示間的條款進行施工。完工后由遠鈴公司區(qū)域代表統(tǒng)一驗收。10指導(dǎo)與支持101 總經(jīng)銷與遠鈴公司簽訂總經(jīng)銷商加盟合同后，遠鈴公司給予總經(jīng)銷以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和各種支持。分銷商與總經(jīng)銷簽訂分銷商加盟合同后，總經(jīng)銷給予分銷商以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和各種支持。102 遠鈴公司通過遠鈴經(jīng)銷商加盟通則、遠鈴總經(jīng)銷商運營手冊、分銷商業(yè)務(wù)運營手冊、CI手冊、經(jīng)銷商信息管理手冊、業(yè)務(wù)員工作規(guī)程、業(yè)務(wù)員考核及獎勵標準、安裝指導(dǎo)書、售后服務(wù)規(guī)程、人事及各類行政事務(wù)參照樣本、各層級職務(wù)說明書參照樣本等系列標準文本和相關(guān)輔導(dǎo)資料，規(guī)范經(jīng)銷商的管理工作，并提升管理水平。103 遠鈴公司給予經(jīng)銷商全國性的廣告宣傳和促銷活動的支持。104 遠鈴提供包括有關(guān)技術(shù)資料、技術(shù)咨詢和技術(shù)人員的派出等方面的技術(shù)支持服務(wù)。105 遠鈴公司及區(qū)域代表對總經(jīng)銷在市場調(diào)研、市場開發(fā)計劃，分銷商網(wǎng)絡(luò)的建立和管理、工程投標、建立基礎(chǔ)顧客關(guān)系、問題診斷及處理等諸多方面提供咨詢、指導(dǎo)和服務(wù)。106 遠鈴在區(qū)域廣告宣傳、銷售促進等方面給經(jīng)銷商予以支持。107 遠鈴公司為經(jīng)銷商的管理人員、業(yè)務(wù)員、信息員、安裝和售后服務(wù)人員安排定期和不定期的專業(yè)培訓。 11保密義務(wù)111 特許經(jīng)銷商有義務(wù)保證在加盟期間或以后，不向除已批準的特許經(jīng)銷商以外的任何他人或?qū)嶓w透露遠鈴特許體系的商業(yè)秘密。112 上指商業(yè)秘密可以包括（但不一定限于）方法材料、訓練手冊、操作手冊，業(yè)務(wù)和銷售指南、宣傳工具，內(nèi)部報表、會議程序、財務(wù)數(shù)據(jù)、市場報告、信息公報和存貸、物流系統(tǒng)及專有技術(shù)。113 特許經(jīng)銷商不得將上指商業(yè)秘密轉(zhuǎn)用于其它商業(yè)活動。114 遠鈴有義務(wù)不向第三者（包括加盟者）透露所了解到的各經(jīng)銷商的財務(wù)、人事和經(jīng)營的敏感信息（可公開的除外）。12特許權(quán)的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓121 經(jīng)遠鈴認可的形式，指定區(qū)域的特許經(jīng)營權(quán)可以轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓。但轉(zhuǎn)讓必須有利于經(jīng)營體系的發(fā)展，繼承者必須通過資格甄別，轉(zhuǎn)讓合同必須符合遠鈴的相關(guān)規(guī)定。122 轉(zhuǎn)讓中發(fā)生的業(yè)務(wù)移交問題，由參與方按照轉(zhuǎn)讓合同規(guī)定的條款處理，區(qū)域代表配合監(jiān)督執(zhí)行過程。13考評與獎勵131 遠鈴公司根據(jù)星級經(jīng)銷商考評與獎勵辦法對經(jīng)銷商進行考評。遠鈴公司直接對總經(jīng)銷進行考評及獎勵。132 總經(jīng)銷根據(jù)星級經(jīng)銷商考評與獎勵辦法對所轄區(qū)域分銷商進行考評，并將考評結(jié)果報遠鈴公司，由總經(jīng)銷實施獎勵。14禁止事項及違規(guī)處理141 遠