優(yōu)質(zhì)護理階段小結(jié)、分析、整改.doc_第1頁
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.優(yōu)質(zhì)護理階段總結(jié)分析及整改報告 第一季度工作小結(jié)時 間:2013-03-20 16:00地 點:四樓會議室參加人:李年火(業(yè)務(wù)院長)、錢巧平、桂光瓊、蔡麗、李明霞、桂辭、朱燕瓊、吳院梅、陳小平、潘穎瓊、張瑩、尹美麗、商嬋、吳衛(wèi)紅、吳勇飛、邢燕琴、王麗鳴、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人:錢巧平(主任)錢巧平主任:大家好,優(yōu)質(zhì)護理工作推行有兩年了,示范病區(qū)工作很有起色,病人滿意度明顯提升。桂光瓊護士長作為示范病區(qū)活動小組主要負責人,在積極推進科室工作的同時,主要承擔了優(yōu)質(zhì)護理專項檢查小組組長,現(xiàn)在由她作工作匯報。桂光瓊護士長: 示范病區(qū)響應醫(yī)院及護理部號召,積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具體做到了以下工作:一、圍繞落實基礎(chǔ)護理服務(wù)開展工作 在現(xiàn)有條件下,我們依據(jù)實際人員結(jié)構(gòu)從點滴做起,開展晨間護理、午間護理和晚間護理。生活不能自理或部分自理者,協(xié)助翻身、叩背、洗簌、臥位護理、指(趾)甲護理,保持三短九潔,協(xié)助進餐、午休、清理陪客等。因條件限制,床上洗頭和送飯到床頭暫未落實。 在排班上盡量把時間留給病人,責任到人,由于人員編制和資格的原因,部分人彈性排班,在科內(nèi)起到帶頭作用。 科室的管理分攤到人,落實細節(jié)管理,如:病房的管理交給責任護士、藥品的管理交給配藥班、急救藥械的管理交給急救室的護士、院感工作爭取人人參與管理,自覺養(yǎng)成習慣,隨用隨消毒,備用狀態(tài)下的物品、設(shè)備每周消毒一次。 公休座談會向病人宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的意義,每月收集病人反饋意見和感受,不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。 健康宣教,進一步加大健教力度,落實到病人身上,讓病人受益,人人參與。新病人誰當班誰做入院宣教。術(shù)前、術(shù)后、出院健康宣教由責護負責,經(jīng)常詢問病人,了解健教落實情況,制定健康教育手冊給護士們健教的指南。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)控和星際護士的評選有機的結(jié)合起來,它們相互促進,互為因果關(guān)系。二、運行過程中存在的問題 1、無食堂,無法落實飯到床頭,電飯鍋無法取消(普外病人術(shù)后流食、半流食)給病房的管理帶來困難。 2、保潔員工作時間有脫節(jié)現(xiàn)象,上午10點左右下班,中途無人接替,下午2點上班,10點左右是病人辦理出院的時間,床單位無法及時做終末處理,下一個病人往往就這么住進去了,保潔員每周的休假也無法保證,空余時間以撿垃圾為主。 3、后勤支持系統(tǒng)配套不完善,占用了護士大量的時間(如拿藥、拿血、拿檢查結(jié)果、記檢查費、耗材的申領(lǐng)、病人費用查詢等) 4、完全落實彈性排班,護士中午吃飯存在問題,護理人員相對不固定,經(jīng)常變動排班模式與職責。 5、護理人員普遍資質(zhì)較低,存在基礎(chǔ)操作和理論、??浦R、健教知識缺乏,不能獨擋一面開展工作,阻礙了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進程。三、整改措施 1、在健康手冊的基礎(chǔ)上落實常見病的健教路徑。 2、加大護理隊伍的培訓力度。 3、增強護理人員主動服務(wù)的意識。 4、深入到實際工作中去,了解工作中存在的不足,不斷完善,整改護理管理體系。李院長:針對實際工作中存在的問題,比如食堂、保潔員、下收下送、手消、陪檢等問題我會盡快解決,但值班護士中午吃飯問題院方解決不了,這個必須自己克服。還有年輕護士要認真落實崗前培訓,練就基本功,盡快進入角色。優(yōu)質(zhì)護理階段總結(jié)分析及整改報告時 間:2013-06-27-15:00地 點:四樓會議室參加人:李年火(業(yè)務(wù)院長)、錢巧平、桂光瓊、蔡麗、李明霞、桂辭、朱燕瓊、劉紅霞、陳小平、潘穎瓊、張瑩、尹美麗、吳院梅、商嬋、吳衛(wèi)紅、吳勇飛、邢燕琴、王麗鳴、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人:錢巧平(主任)錢巧平主任:大家下午好!自從我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動以來,我們第一批優(yōu)質(zhì)護理示范病房在改革護理工作模式、強化基礎(chǔ)護理、深化??谱o理、保障醫(yī)療安全等方面均取得了階段性的成果。為了繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),經(jīng)院委會研究決定,在首批開展的1個示范病區(qū)基礎(chǔ)上再增加4個示范病區(qū)。即:兒科、腦病科,康復科、心肺科,希望骨脊柱科桂護士長能起到傳、幫、帶的作用。新增加的4個科室應高度重視,做出成績,大家可以相互交流,發(fā)表一下意見想法。桂光瓊護士長:感謝院領(lǐng)導的信任,將我科選為示范病區(qū),我會積極動員全院護理人員,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,讓大家充分認識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的目的和意義,努力把這項工作做好,以提高病人滿意度。但是,由于我科危重病人較多、工作量大,護士人員配備明顯不足,要落實好基礎(chǔ)護理,實現(xiàn)陪而不護,難以滿足患者需求,希望院方調(diào)配給予支持。朱燕瓊護士長:非常榮幸骨二科被定為第二批示范病房,我會多向桂護士長學習交流,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作,要求科內(nèi)醫(yī)護人員都能認清形勢、抓住機遇,讓護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。可是就目前情況,因為我們科室是老住院樓,病房硬件設(shè)施較差,無法滿足病人需求。但是,我們會盡量去克服困難、創(chuàng)造條件,多與患者溝通交流,提高病人滿意度。劉紅霞護士長: 我知道優(yōu)質(zhì)護理工作決不是一陣風,不僅是上級的要求,更是病人的需要,也是專業(yè)的歸位。所以,我們要端正思想,牢固樹立以病人為中心的護理服務(wù)理念,高質(zhì)量、高標準的完成好此項工作。可是科室目前年輕護士較多,人員也不穩(wěn)定,護士梯隊建設(shè)存在問題,對實施新型排班模式,可能也會帶來一定阻力,希望領(lǐng)導能引起重視。蔡麗:聽了幾位護士長們的想法,我也深有感觸。我們科開展優(yōu)質(zhì)護理工作雖然取得了一些成績,但是離優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標準和要求,還相差甚遠,所以,我們還要繼續(xù)持之以恒,真正讓患者得到實惠,取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。為病人提供全程、無縫隙、個性化護理服務(wù),主動為病人服務(wù),盡可能為病人提供各種生活上的便利,協(xié)助病人解決困難,推出不同特色的服務(wù)措施。李院長:今天我真的很高興也很激動,我為我院有一支能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀護理團隊,而感到欣慰。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動,是一項長遠的工作,我們一定要堅持不懈的來抓。目前醫(yī)院正面臨擴建,準備搬遷的階段,相信一些硬件上的問題,很快就能解決,醫(yī)院也會逐步加大對護理人力、財力、人才隊伍建設(shè)以及管理等方面的支持力度,希望大家能理解,克服目前困難,重點抓好護理服務(wù)質(zhì)量。而且,現(xiàn)在我院又面臨二級中醫(yī)院檢查的籌備階段,我們的護理工作更要先行一步,以此項活動為契機,以夯實基礎(chǔ)護理提高病人滿意度為主題,以促進臨床護理質(zhì)量全面提高為目標,進一步促進我院臨床護理工作邁上一個新的臺階。同時,還要繼續(xù)深入的抓好績效考核管理,建立激勵機制,激發(fā)護士的工作積極性。優(yōu)質(zhì)護理階段總結(jié)分析及整改報告時 間:2013-09-26 16:00地 點:四樓會議室參加人:李年火(業(yè)務(wù)院長)、錢巧平、桂光瓊、蔡麗、李明霞、桂辭、陳小平、吳院梅、朱燕瓊、陳小平、潘穎瓊、張瑩、尹美麗、商嬋、吳衛(wèi)紅、吳勇飛、邢燕琴、王麗鳴、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人:錢巧平(主任)錢巧平主任:為了進一步改進和完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,提升護理質(zhì)量,今天特地召集各位護士長們,就此項工作相互暢談總結(jié)一下,各科室護理工作取得的成效、存在的問題與不足以及今后逐步開展的計劃。希望通過這次經(jīng)驗交流會,能達到取長補短,相互借鑒,共同提高的目的,積極出謀獻策,并對醫(yī)院今后的護理工作的發(fā)展提出寶貴的建議。桂光瓊護士長:我科開展優(yōu)質(zhì)護理工作,各項護理工作基本步入正軌,通過彈性排班,加強了關(guān)鍵時間段的管理,提高了護士工作效率,思想觀念也大有轉(zhuǎn)變,也能做到持之以恒。同時還設(shè)計了分級護理巡視單、科內(nèi)健康教育實施單等,逐步將日常護理工作格式化、流程化,把護士時間還給病人,因此優(yōu)質(zhì)護理工作得到了廣大患者的滿意和認可。存在的問題:1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵還要進一步深入2、??谱o士業(yè)務(wù)技術(shù)水平有待提高3、護理安全管理防范措施欠缺。在今后的護理工作中,針對存在的問題,逐步改進,將優(yōu)質(zhì)護理工作推向一個新的高度。蔡麗:自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來,病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范,病人的滿意率已達到了100%,護士的整體素質(zhì)提高了,醫(yī)護患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力,盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護,進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念。朱燕瓊護士長:不知不覺中,我科開展優(yōu)質(zhì)護理工作也有三個月的時間了。針對科室情況,我們改革了護士排班模式、修訂了崗位職責及工作流程,實行責任包干制,切實的落實了患者基礎(chǔ)護理,深得患者好評。存在問題:1、病區(qū)宣傳力度不夠 2、人員配置不達標 3、護士對基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵掌握不清楚 4、出院病人電話回訪工作有待加強劉紅霞護士長:通過開展優(yōu)質(zhì)護理工作,我發(fā)現(xiàn)護士素質(zhì)及服務(wù)意識有了明顯提高,護理工作充分體現(xiàn)了彈性排班及層級管理,還定期組織召開科內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理專題會議及每月公休會一次,不定期進行滿意度調(diào)查,對存在問題不斷進行評價更進,患者滿意度明顯提高。存在問題:1、病區(qū)宣傳力度氛圍不夠2、病區(qū)環(huán)境無法滿足患者需求3、后勤支持系統(tǒng)不健全4、健康教育指導落實不到位下一步,我將逐步針對目前存在的問題進行改進落實,加強護理質(zhì)量管理力度,穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理工作。蔡麗:經(jīng)過一段時間的摸索,根據(jù)科室病人特點,給病人提供按需護理,一切做在病人前面,護士的責任心更強了,病人及家屬的滿意度也增加了。其實,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅是夯實基礎(chǔ)護理,更應該加強??谱o理,用心滿足患者的真正需要。目前都是存在一些共性問題,有待我們繼續(xù)深入努力改進。錢巧平主任:護理部將認真梳理護士長們提出的意見和建議,就目前存在的共性問題,積極采取相應措施,不斷加強護理內(nèi)涵建設(shè),狠抓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況,并不斷總結(jié)提高,把護理服務(wù)工作做的更好。李院長:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)研討經(jīng)驗交流會的召開,不僅有利于鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作成果,推動我院護理服務(wù)水平持續(xù)穩(wěn)步提高,而且對于下階段優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進一步深化具有重要意義。在今后的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中,我們整改措施如下幾點:1、轉(zhuǎn)變觀念,認識到位,健康教育落實到位,與此同時護士長要以身作則,樂于奉獻;2、管理到位,重視護理隊伍的素質(zhì)教育,幫助她們提高專業(yè)技能水平;3、措施到位,在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展中,我們要成立護理專業(yè)技術(shù)委員會,建立健全考評體系,以促進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展。4、有些是醫(yī)院的問題會后及時請錢巧平聯(lián)系相關(guān)部門解決落實。 優(yōu)質(zhì)護理階段總結(jié)分析及整改報告時 間:2013-12-22 16:00地 點:四樓會議室參加人:李年火(業(yè)務(wù)院長)、錢巧平(主任)、吳院梅、陳小平、潘穎瓊、張瑩、尹美麗、商嬋、吳衛(wèi)紅、吳勇飛、邢燕琴、王麗鳴、虞婷婷、柳梅、洪燕芳、桂光瓊、蔡麗、李明霞、桂辭、陳小平、吳院梅、主持人:錢巧平(主任)李院長:大家好!優(yōu)質(zhì)護理工作自2011年8月在我院正式啟動以來,各病區(qū)均能積極參與此項活動,對照實施方案和檢查標準逐步落實,特別是骨脊柱科做出了很好的表率,護士長很有開拓精神。護理部根據(jù)我院情況即將出臺2014年黃梅縣中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理活動推廣方案,想在全院所有護理病區(qū)包括門急診、手術(shù)室都要一一鋪開。錢巧平主任:今天我們會議的具體內(nèi)容有以下幾個方面,一是由骨脊柱病區(qū)桂光瓊護士長作優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)匯報;桂光瓊護士長:我科作為醫(yī)院首批整體護理及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū),積極開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理。2013年的收獲有: 1、臨床護理質(zhì)量與管理質(zhì)量均得到很大的改善,患者滿意度明顯提高。2、醫(yī)生對責任護士的信任度明顯增強,3、護士的專業(yè)知識增長較快,特別在基礎(chǔ)護理、病區(qū)管理、護士禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、安全意識、健康宣教、護患溝通、護理技術(shù)等方面都得到了鍛煉和提高。4、護士的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力明顯提高。5、讓護士從最初的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),在實踐中體現(xiàn)自身的價值。6、責任感和主人翁意識明顯增強,在接受患者贊揚的同時,責任護士收獲了自豪感、成就感,體現(xiàn)了護士的職業(yè)價值。錢巧平:我院自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,總結(jié)如下:一、結(jié)合“湖北省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標準,“基礎(chǔ)護理服務(wù)項目”, “基礎(chǔ)護理服務(wù)技術(shù)”,制訂了符合我院的“優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)控標準”、 “整體護理質(zhì)控標準”和具體實施的措施。在實施的過程中不斷改進和完善相關(guān)標準和措施。將優(yōu)質(zhì)護理及整體護理的質(zhì)控情況納入績效考核,與獎金掛鉤,激勵護士工作熱情。二、落實以人為本的人性化護理服務(wù),改變思想觀念,循序漸進。并采取一系列相應措施。積極開展責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。1、實行了APN彈性排班,根據(jù)科室工作性質(zhì),工作特點。如骨脊柱科手術(shù)病人較多,經(jīng)常在中午班時間段大手術(shù)病人回房,而且禁食病人多,液體量大,P班時間段急診病人較多,腦病科危重病人多,液體量不大,但輸液分組多,兩個科室都在這兩個時間段安排了助護班,協(xié)助解決薄弱環(huán)節(jié)人員的緊缺,并根據(jù)人員自身的能力合理分配工作崗位,充分發(fā)揮各自的潛能,最大限度的運用現(xiàn)有人力資源。2、制訂了健康宣教手冊、健康宣教路徑單,完善健康宣教內(nèi)容,提供護士臨床實施的指南。加強健康宣教的落實和護患溝通。3、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流程,制訂了相關(guān)的流程和告知書,如:出入院接待流程、護士禮儀規(guī)范等并加強了探視人員的管理,使各項工作流程有據(jù)可依,工作更流暢,運行更順利,病區(qū)的管理質(zhì)量明顯提高。4、細化基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)涵,開展晨、晚間護理,術(shù)前、術(shù)后、危重病人的生活護理,根據(jù)患者的生活自理能力,加強基礎(chǔ)護理的落實,幫助患者翻身、叩背、剪指(趾)甲、床上擦浴等。5、運用中醫(yī)的整體觀念,因人而異,注意情志護理,特別是手術(shù)病人術(shù)前、術(shù)后的情志護理尤為重要,開展術(shù)前訪視和術(shù)后回訪。責任護士通過細致的觀察、主動的溝通,患者大多能欣然說出自己的顧慮和擔憂,通過有效的解答和溝通,讓患者放心的接受手術(shù),讓他清楚手術(shù)前和手術(shù)后需要經(jīng)歷哪些步驟,應注意些什么,做到心中有數(shù),積極配合和應對。對術(shù)后的恢復起到了舉足輕重的效果。6、加強專業(yè)知識技能培訓,提高護理技術(shù)水平,減輕患者痛苦,提高服務(wù)質(zhì)量。7、加強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,讓護士清楚意識到自己的崗位是專業(yè)性的服務(wù)崗位,讓我們的護理回歸服務(wù)。責任護士作為科內(nèi)的一線護士,也就是龍頭班,其它總務(wù)班、電腦班均極力配合責任護士,做好后勤、物資的供應,滿足責任護士的工作需要,必要時,協(xié)助責任護士的工作。8、提供便民措施,如水杯、針線盒等。三、支持保障系統(tǒng)的建立與完善 在分管院長、護理部及各部門的大力支持與配合下,確保了優(yōu)質(zhì)護理的順利開展,建立了后勤保障系統(tǒng),不定期召開溝通協(xié)調(diào)會,大大促進了護理工作的開展。1、洗衣房、消毒供應中心每日實行下收下送,將被服和無菌物品送到病房,有交接登記。2、藥劑科每日送藥到臨床,按科室請領(lǐng)計劃,耗材庫定期配送至各科室,有簽收。3、對開展示范病區(qū)科室,醫(yī)院人事科在人員保障上給予了大力支持,示范病區(qū)床護比達1:0.45。4、設(shè)備科及時配備護理用具及設(shè)備,如翻身床、翻身枕、看護墊等,減輕了護士勞動強度。5、檢驗科、輸血科均全天候提供抽血和接收標本,對急癥化驗、醫(yī)技檢查,接到電話或報告單位能立即到床邊實施檢查(如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等),各種化驗、檢驗報告都在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送至病房。四、建立激勵機制1、2011年起在示范病區(qū)實施績效考核,工資政策體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,同時醫(yī)院承擔了部分生活護理護士工資。2、制定了護理骨干培訓制度,對在創(chuàng)優(yōu)活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的護士,作為醫(yī)院的骨干培養(yǎng),提供赴上級醫(yī)院進修的機會,在醫(yī)院各護理小組中擔任重要角色。五、存在問題:1、績效考核方案有先待進一步完善,以期提高護理人員工作積極性。2、優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)未全部鋪開。六、整改措施1、進一步完善護理人員績效考核方案2、計劃在2014年全院各病區(qū),包括門急診、手術(shù)室均要開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。李院長:俗話說“一份耕耘,一份收獲”,這是對大家工作的一種最好的詮釋。希望優(yōu)質(zhì)護理在人人心中,人人都來參與、支持此項活動,創(chuàng)造中醫(yī)院更加燦爛的明天!護士節(jié)即將來臨,借此機會,醫(yī)院將表彰一批此項活動中表現(xiàn)突出的護士長和護士以及科室。 優(yōu)質(zhì)護理階段總結(jié)分析及整改報告時 間:2014-03-27-15:00地 點:四樓會議室參加人:李年火(業(yè)務(wù)院長)、錢巧平、桂光瓊、蔡麗、李明霞、桂辭、朱燕瓊、劉紅霞、吳院梅、陳小平、潘穎瓊、張瑩、尹美麗、商嬋、吳衛(wèi)紅、吳勇飛、邢燕琴、王麗鳴、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人:錢巧平(主任)錢巧平主任:大家下午好。我們要盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈:心中有病人能夠想到,目中有病人能夠看到,耳邊有病人能夠聽到,手中有病人能夠做到,身邊有病人始終臨在,鼻中有病人能夠聞到,健康教育圍繞病人能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖。大家可以相互交流一下經(jīng)驗。桂光瓊護士長:在以往的護理工作中,我們強調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。朱燕瓊護士長:我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字,按照護理級別巡視病人,以便病人可以得到最及時的護理。有一個護理小組,

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