「開美甲店的注意事項(xiàng)及經(jīng)營管理技巧（參考文章）」.doc

資料類美甲社區(qū)門戶fN5cq&krD-wG一了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇?？美甲社區(qū)門戶Mr,#mt)D.F#U消費(fèi)者在選擇美甲店鋪的時(shí)候一般會(huì)注意這樣幾點(diǎn)：美甲社區(qū)門戶9blqX&l（1）看美甲店鋪的專業(yè)水平；美甲社區(qū)門戶uQT!r_zlq8X（2）看美甲店鋪的服務(wù)水平；美甲社區(qū)門戶RiZhFZ（3）看美甲店鋪的環(huán)境；1rFWE- F0（4）看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣；美甲社區(qū)門戶0s1_(Q| pV_消費(fèi)者對(duì)美甲店鋪有這樣幾個(gè)要求：aHPy*FbX0（1）普遍的消費(fèi)者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升；&a(xZxbw0（2）一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善；V2n3UV j*s? r0（3）大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平；R*ki8i:B*|+HrBY0（4）很多的消費(fèi)者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)；h Pu7c)uB,m.0（5）也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類。8E Fuh*_.k0超過百分之六十的顧客對(duì)我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。C/b j+H0顧客選擇美甲店鋪的途徑；美甲社區(qū)門戶;.1gk#Df1M（1）通過自己的詳細(xì)了解和親身體驗(yàn)而接受的人數(shù)占大多數(shù)；8B&Q8cO(B0（2）通過美甲師的介紹而接受的占一部分；美甲社區(qū)門戶(?:c g?(e*V（3）通過朋友介紹而接受的又占一部分；&UW&n8l&AW!F0（4）還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。美甲社區(qū)門戶f1G)b3bs:uf2B3f絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個(gè)挑戰(zhàn)；誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機(jī)會(huì)擁有著巨大的市場(chǎng)。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。美甲社區(qū)門戶 fk |8X-M二為什么美甲師的流動(dòng)性很大？美甲社區(qū)門戶!| r9G GexX9H（1）從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；Lh;(MutNT0（2）工作技能不高，可又隨時(shí)想找一個(gè)好一些的工作；Dt Kl,Uma P0（3）美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪；美甲社區(qū)門戶Y*v/O)z V#WG（4）老板經(jīng)驗(yàn)不足，頻繁的變動(dòng)員工的工資和提成，給員工一不信任感；yL-jKj$AV0（5）不斷出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對(duì)年輕的美甲師有著強(qiáng)烈的吸引力。s7mc$mtN0在這個(gè)行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時(shí)也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個(gè)什么樣的位置？了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實(shí)存在的最根本問題。3VWF0x| Tm0三最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的？?L6eQ5O2e c0 （1）在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)需要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個(gè)店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。|.6|9W)UB,R%l WF0（2）每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。美甲社區(qū)門戶 p/pOaZ:?Ow（3）顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會(huì)指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮；員工也不會(huì)心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的p7gUM9hwO(W0（4）美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對(duì)自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。美甲社區(qū)門戶6 1K*m& xaK（5）每一位美甲師都應(yīng)該相信；她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對(duì)顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財(cái)。誠心，不僅僅是美甲師對(duì)客戶的表現(xiàn)，同時(shí)也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽(yù)，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點(diǎn)上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。美甲社區(qū)門戶$H9f0.D6f.x(Cf8P)p（6）美甲師要學(xué)會(huì)與顧客的有效的溝通，在學(xué)會(huì)有效溝通技巧的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會(huì)顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。a%S.u_ p9R0（7）美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對(duì)客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實(shí)，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點(diǎn)的，然而，我們的顧客還需要我們?cè)跍贤ǖ倪^程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會(huì)讓顧客有信服感。但要注意；顧客與美甲師之間太親熱，會(huì)使顧客失去對(duì)美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價(jià)格，同時(shí)也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。L:tC d0（8）美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美甲師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)和方向。;R3r&cDm#D_0（9）美甲店鋪要有一個(gè)準(zhǔn)確的而獨(dú)特的經(jīng)營定位，這樣才可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。/X Q*9m g9uf:m%X(C B C0注意；建立一個(gè)企業(yè)，需要付出艱苦的勞動(dòng)，任何僥幸的嘗試都會(huì)是一種危險(xiǎn)的賭博美甲社區(qū)門戶.tX9YL5Y&qu s美甲店管理秘籍美甲社區(qū)門戶3rm1n!A1絕對(duì)滿足顧客的第一映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔典雅；美甲師著裝統(tǒng)一并有本店個(gè)性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。美甲社區(qū)門戶n W/j3T:I!G:o4F2接待的藝術(shù)不容忽視顧客進(jìn)門后，美甲時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。美甲社區(qū)門戶 gC(OD9r5J k4F3觀察細(xì)致才是成功溝通的開始平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時(shí)，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認(rèn)真登記，以表示你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。美甲社區(qū)門戶51aX9Hr_4專業(yè)的咨詢?cè)\斷過程使顧客信心大增邀請(qǐng)顧客到美甲咨詢室做皮膚測(cè)試，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項(xiàng)。針對(duì)顧客的所有皮膚問題進(jìn)行專業(yè)的療程設(shè)計(jì)，提出包括飲食、起居、日常護(hù)理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進(jìn)行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強(qiáng)顧客對(duì)美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求他們的意見（如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時(shí)再約他）。美甲社區(qū)門戶|$a;9Ll4| D h5盡善盡美的服務(wù)全過程當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美甲適應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務(wù)。請(qǐng)顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢(shì)是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護(hù)理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進(jìn)一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問顧客對(duì)本人及本店的感覺，看看還有什么意見。當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)，美甲師可以說：今天請(qǐng)好好休息吧之類的話，不要東拉西扯；當(dāng)顧客顯得憔悴時(shí)，美甲師應(yīng)盡量手腳麻利地處理；當(dāng)顧客高度緊張時(shí)，美甲師可以加快療程的速度。護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致和專業(yè)水準(zhǔn)。真誠地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等6服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要請(qǐng)顧客到休息