小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量量化考核表.doc

精品文檔 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量量化考核表序號考 核 內(nèi) 容分值評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分一、基礎(chǔ)管理18分小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。4制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全4.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作職責(zé)、收費(fèi)管理制度、崗位考核制度等，每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.4；制定具體的落實(shí)措施和考核辦法1.0,未制定一項(xiàng)扣0.5。物業(yè)管理人員統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1著裝及工作牌合格1.0。物業(yè)管理在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。3執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，公開收支情況2.0。建立住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施清冊。2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5。設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。4合格4.0，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一次處理不及時(shí)扣0.4，沒有回訪記錄每次扣0.2。建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修及時(shí)率90%，返修率不高于5%，并有回訪記錄。4建立并落實(shí)2.0，建立但未落實(shí)扣1.0，未建立扣1.0；及時(shí)率符合1.0，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.5，每增加一個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；回訪記錄完整0.5，記錄不完整每次扣0.1。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)16分幢、單元 (門)、門牌標(biāo)志明顯5合格5.0，幢、單元、門牌每缺一個(gè)扣0.2。房屋外觀、樓道完好、整潔，外墻裝飾材料無脫落、無污跡。6合格6.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.5。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。5合格5.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5三、共用設(shè)施設(shè)備管理22分共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。3合格各3.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。5設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄2.0，無事故隱患1.0；遵守操作規(guī)程1.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2；遵守保養(yǎng)規(guī)范1.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2排水、排污管理通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。3合格3.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。5通暢、平整3.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.5；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.5，路面井蓋不影響通行2.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.4供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴(yán)格1.0，無措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.0，不符合0供電、供水設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓梯燈等公共照明設(shè)備完好。3合格3.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5四、保安、消防、車輛管理24分住宅區(qū)基本實(shí)行封閉管理3合格3.0，不合格0實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。6合格6.0，無24小時(shí)值班巡邏扣2.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5危及人身安全處有明顯標(biāo)識和防范措施。4合格4.0，不合格一處扣1.0消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通3合格3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合格規(guī)定扣0.5制定消防預(yù)案，組織消防演習(xí)，2合格2.0，不合格一處扣1.0機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記4制度完善2.0，基本完善1.0，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣1.0(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.5，出入無記錄扣0.2非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序3合格3.0，制度不全或不落實(shí)的扣1.0，亂停放每部車扣0.2五、環(huán)境衛(wèi)生管理20分環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾房3合格3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔4未實(shí)行責(zé)任制的扣3.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣1.0，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣1.0 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺3每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣1.0，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣1.0，未定期進(jìn)行消毒滅害扣1.0房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蚊害2合格2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5小