員工手冊(商場).doc

第一章 勞動條例1-1人員任用1 報到手續(xù)：（1）新入職員工應于報到后七天內提交下述文件并于指定銀行開立 工資轉帳賬戶，否則不予雇用，提交資料如下：人事資料卡。身份證、學歷證明、戶口本原件及復印件照片(紅底免冠一寸彩照)貳張。健康證明原件及復印件。保密協議書。（2）員工所提交之資料（個人簡歷、人事資料卡、身份證、學歷證 明等）所列內容應與真實情況相符，否則公司可以立即與員工解除勞動合同。2 試用期：(1)新進員工入職應與公司簽訂勞動合同，如因員工個人原因造成勞動合同未及時簽訂，相應法律責任由員工承擔。(2)發(fā)生下列情形之一的，即為不符合錄用條件，公司可以立即與員 工解除勞動合同：提供虛假個人簡歷、身份證明、學歷證明等資料。新進員工培訓不合格。試用期考核不合格。不能按崗位要求完成工作任務。工作態(tài)度消極，缺乏團隊精神，溝通能力不足。有任何違反公司規(guī)章制度的行為其他不符合錄用條件的情形3 員工有下列行為之一時，本公司可以與員工解除勞動合同：（1）不符合錄用條件的。（2）嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的。（3）嚴重失職、營私舞弊、對公司造成重大損害的。（4）同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成公司的工作任務造成嚴重影響，或者經公司提出，拒不改正的。（5）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的。（6）對外交涉隱瞞不實，而致公司聲譽、財務造成重大損害的。（7）泄露公司技術、商業(yè)秘密、造成重大損害的。（8）違反勞動合同，對公司造成重大損害的。（9）違反職業(yè)道德，對公司的聲譽或形象造成較大負面影響的。（10）被依法追究刑事責任的。（11）員工患病或者非因公負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的。（12）員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位的，仍不能勝任工作的。（13）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。1-2 工作時間員工每日工作時間為七小時，每天休息及用餐時間依公司相關規(guī)定執(zhí)行。各單位因應業(yè)務需求，實際上、下班時間，由行政部門訂定后公布。各部門于每月一日前報當月部門人員休假及輪班規(guī)定，排定所屬員工休假計劃表，送人事單位備查。1-3 薪酬制度1 薪資結構：本公司薪資結構中的每一個等級的薪點所對應的值，由總經理核定。2 薪資內容：員工薪資為月薪制，其內容如下：(1) 基本薪、主管加給、專業(yè)加給、加班費、伙食補助、夜值補助(2) 營業(yè)獎金、年終獎金3 發(fā)薪方式與扣除(1) 月工資結算周期為月，每月10日核發(fā)上月工資。(2) 加班費隨月薪發(fā)放，不再單獨發(fā)放。(3) 薪資除伙食補助外，在扣除下列各款項后，于次月15日劃入員工的工資帳戶。個人所得稅、社會保險、福利金。其它與公司協議之款項。4 薪資調整：公司依據當年營運狀況及員工年度績效考核于特定月份進行調薪5 營業(yè)獎金：公司于每季度根據營業(yè)狀況及績效考核情況發(fā)放營業(yè)獎金。6 年終獎金：公司于每年農歷春節(jié)前根據上一年度營運狀況及績效考核情況發(fā)放年終獎金。1-4 工作崗位 員工入職，公司將確定其工作崗位，公司每季度、年度將對員工進行績效考核，并將根據經營管理需要，員工工作表現等調整員工工作崗位，員工薪資也將隨其工作崗位調整而作相應變動。1-5 員工培訓公司將選擇以下任一方式對員工進行培訓：1. 部門主管或員工直屬主管對個別員工進行的職業(yè)指導或技能訓。2. 公司內部培訓部門所組織的培訓。3. 外聘培訓機構、講師進行的培訓課程。4. 其他形式的培訓。第二章 保密制度2-1 保密范圍： 1. 公司尚未付諸實施的經營方向、經營規(guī)劃、開發(fā)項目及經營管理；2. 公司內部的合同、協議、意向書及可行性報告、主要會議記錄；3. 公司財務預算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表；4. 公司技術資料及計算機內所有資料；5. 公司月度、年度總結，業(yè)務往來、產品價格、采購價格、配方、業(yè)務通訊錄等反映公司業(yè)務的文件資料；6. 人事檔案。2-2 保密規(guī)范：1. 公司機密資料（如合同等）均整理成冊，統(tǒng)一編號。2. 任何人不得擅自擴大公司機密文件的閱讀范圍，嚴禁越權閱讀、傳播、發(fā)布公司保密資料。3. 因工作需要查看超出自己權限的文件或資料，必須得到有閱讀權限的上一級領導批準。4. 嚴禁私人交往中泄露公司機密，嚴禁在公共場所談論公司機密。5. 對外交往與合作中，需要提供公司機密事項必須獲得總經理準許。6. 各部門計算機要設定密碼，并且定期更改密碼。7. 公司員工發(fā)現機密已經泄露，應立即報告公司領導，并及時做出處理。8. 各部門保密制度執(zhí)行由部門負責監(jiān)督，辦公室負責監(jiān)察。9. 因泄露機密造成嚴重后果者，公司給予嚴厲處分。10. 違反上述規(guī)定，視具體情況處分并罰款。第三章 員工須知3-1 員工通道： 員工進出商場，必須走指定的員工出入口，并主動接受保衛(wèi)人員的檢查；課階以下員工在商場內通行必須使用員工專用電梯或步行梯，不得使用顧客設施。3-2 員工號牌： 商場配發(fā)給每位員工的號牌，是證明員工身份之用的。1 員工出入商場應主動出示員工號牌，配合保衛(wèi)人員檢查。2 號牌須正面朝上佩戴在工作服的左胸上。3 如員工遺失號牌，應及時報行政部并辦理補發(fā)手續(xù)，遺失者需交納補辦費。4 員工離職時，須將號牌繳回行政部 3-3 儀容儀表規(guī)范1 頭發(fā)應梳理整齊，男員工的頭發(fā)不蓋過耳部及后衣領，女員工需短發(fā)或將長發(fā)束扎起來，不得梳怪異發(fā)型。2 男員工不允許留絡腮胡或小胡子。3 女員工工作時間不可配戴夸張飾物及濃妝艷抹。4 所有員工上班時不許戴有色眼鏡。5 制服應干凈并熨燙平整。6 工作時間所有員工均應佩帶員工號牌于左胸前。7 指甲應修剪整齊（不超過2mm）并保持干凈。8 要注意保持口腔干凈、無異味。9 工作時間不許有化妝、摳鼻、掏耳等行為。10 皮鞋要保持干凈、光亮。第四章 工作規(guī)則4-1 考勤管理公司所有員工上下班時應以簽到、打卡作為出勤記錄。1. 上下班均需親自打卡，以記錄其出勤狀況，員工當月考勤以指紋記錄為準。2. 未經公司批準，員工自行延長工作時間，提前或延后打卡，不視為加班。3. 各項請假與調班，必須符合公司規(guī)章制度，詳細參照公司員工考勤制度。4. 凡連續(xù)請假(含正休、年假、加班抵休)達四天(含)以上者，需申請長假。5. 批假權限：各項請假應先填寫請假單并親自簽認后，方為有效假別。 6. 考勤類事務說明：備注：所有考勤類事務以主管簽核日期為準。4-2 行為舉止1 基本服務態(tài)度：(1) 遵守公司各項規(guī)定，重視公司紀律與秩序，遵守上級指示與命令，確實執(zhí)行所負責職務。(2) 同事間應彼此尊重人格，重禮儀；對上司應尊敬與親切，對下屬應寄予信賴與愛心。(3) 嚴格盡職，若發(fā)現有對公司有不利行為者，應立即向上級或公司報告。2 外出：依照公出管理辦法執(zhí)行，事先申請，核準后方可外出。3 出差：(1) 因工作狀態(tài)及時間不確定，出差時間不計為加班時間，不再另行支付加班費(2) 出差手續(xù)：于出差前申請，依批假權限逐層簽核，核準后方可出差。(3) 差旅費用報銷：出差完畢歸來一周內，需提交簽核的出差報告，方可報銷相關差旅費用。4-3 制服規(guī)定1 目的：為提高服務意識與公司形象，員工應穿著公司統(tǒng)一制服。2 穿著規(guī)定：員工應注重儀表儀容，按公司規(guī)定規(guī)范著裝；主管以下員工須統(tǒng)一在更衣室更換制服。3 管理及退還：員工自行保管制服，并保持清潔，離職時應退回公司，制服如有遺失或損壞，須照價賠償，故意損壞制服者，除做經濟賠償外，還將給予相應的其它處罰。4-4 工作餐員工須按用餐規(guī)定于員工餐廳用餐，用餐時間依公司規(guī)定各部門排定秩序，主要用餐時間為中午11:30-13:00，下午17:30-19:00，各部門依據工作需求靈活安排。員工就餐須遵守餐廳就餐管理規(guī)定。違者依據員工獎勵與處罰條例懲處。第五章 假別管理5-1 請假規(guī)定1 公司假別依請假性質之不同分為：事假、病假、年假、工傷假、婚假、喪假、產假及陪產假等。2 員工請假時應于事前向行政部申請，并敘明請假事由及日數，呈請直屬主管核準并轉送人事單位備查，但遇有疾病或緊急事故，得于當日委托同事或家屬代辦妥請假手續(xù)，公司得要求員工于三日內提出有關證明文件。3 員工在請假時有下列情形之一者，其單位主管得不予準假。 繳交證明文件不齊全時； 因工作上需要而員工所請假并無急迫時效時（若請假理由不實者，一經發(fā)現，須懲處）；4 請假、調班、抵休未經主管核準而自行處理，則相應時數得以曠職論處；5 年假、婚假、陪產假、公假及喪假均須由早晚班扣除，以全天班為多數班別之單位其特別休假及婚假給假日數以每日八小時換算；6 每次請假最少請1個小時，但年假、產假、陪產假、婚假、喪假至少以一日為計算單位，且年假剩余時數不足一日的須一次性休完。7 各項請假應扣減薪資者，一律于當月薪資中扣減；8 各類請假之批假權限，以公司公布之批假權限為標準；9 各類假別與申抵合并請假之時數達一小時以上者，可個別以0.5小時為起始及計算單位；10.各類加班，跨度11:30-13:00,17:30-19:00，均扣除1小時休息時間（或申請當日的加班餐券補貼）。公司規(guī)定的特殊狀況除外。5-2 曠職1. 未經辦理請假手續(xù)、假滿未經續(xù)假而擅不出勤者或在工作時間內未經主管準許或辦理請假手續(xù)，擅離工作場所或外出者，均以曠職論處；2. 員工曠職一律扣罰三天工資，并扣發(fā)當月工資獎金；3. 員工連續(xù)曠職三日或一個月內累計曠職六日或一年曠工達到十五個工作日者應予解雇；4. 凡員工曠職日數達解雇條件，行政部告知后而單位主管未提報者，行政部得主動提報處置；5-3 法定假日依據國家公布之法定假日，分別為：元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、國際勞動節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天。對必須在法定假日期間工作的員工，公司按勞動法規(guī)定支付加班工資。第六章 差旅費報銷制度6-1 費用標準:1. 市內，原則上乘坐公交車，特殊情況需打車的，說明情況由總經理簽字方可報銷2. 外埠，一般員工乘坐火車硬臥，住宿標準：100元以內/天，出差補助：30元/天；總經理乘坐軟臥，住宿標準：120元/天，出差補助：40元/天6-2 費用標準的補充說明1. 住宿費實際發(fā)生額未達到住宿標準金額，不予補償；超 出住宿標準部分由員工自行承擔。2. 實際出差天數的計算以所乘交通工具出發(fā)時間到返司時間為準，12點以后出發(fā)（到達）以半天計，12點以前出發(fā)（到達）以一天計。3. 伙食標準、交通費用標準實行包干制，依據實際出差天數結算，原則上采用額度內據實報銷形式，特殊情況無相關票據時可按標準領取補貼。4. 宴請客戶需由主管副總批準后方可報銷招待費，同時按比例（早餐20、午餐或晚餐40）扣減出差人當天的伙食補貼。5. 出差時由對方接待單位提供餐飲、住宿及交通工具等將不予報銷相關費用。6-3 報銷流程1. 出差申請：擬出差人員首先填寫出差申請表，詳細注明出差地點、目的、行程安排、交通工具及預計差旅費用項目等，出差申請單由主管副總批準。2. 借支差旅費：出差人員將審批過的出差申請表交財務部,按借款管理規(guī)定辦理借款手續(xù)，出納按規(guī)定支付所借款項。3. 購票: 出差人員持審批過的出差申請復印件，到辦公室訂票（原則上機票一律用支票支付，特殊情況不能用支票的，需事先書面說明情況，經審批人簽字后報財務備案）。4. 返回報銷：出差人員應在回公司后五日內辦理報銷事宜。第七章 福利措施7-1 社會保險公司為正式員工辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險。7-2 節(jié)慶禮金中秋節(jié)、春節(jié)發(fā)放員工節(jié)日禮品。第八章 離職管理8-1 離職1 離職申請：員工辭職，應根據下列規(guī)定提出書面申請，若未提出申請而離職致本公司遭受損失時，應依法負相關賠償責任。(1) 試用期內，提前三天書面申請；(2) 轉正后，提前30天書面申請。(3) 核決權限：依據公司公布之核決權限辦理。2 員工離職前十日內，為保證業(yè)務有效移交辦理，須停止請假申請，其未休的年假時數補發(fā)相應的薪資。3 員工離職應依公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，將領用的辦公用品、設備，文件資料及因工作而收集的資料（如名片）等交還給公司，并須將工作交接清楚，經部門主管確認后方可視為手續(xù)辦完，方可發(fā)放薪資或其它應付款項。第九章 獎懲制度1 獎勵與處罰：公司依照獎懲分明的獎勵處罰管理制度辦理。（詳見下表）2 公司將對下面的獎勵處罰管理制度條例中所列違規(guī)行為（包括但不限于），進行處罰。附表：獎勵處罰管理制度第十章 績效考核10-1 考核目的1. 作為晉升、解雇和調整崗位依據。著重在能力和能力發(fā)揮、工作表 現上進行考核。2. 作為確定工資、獎勵依據。著重在績效考核上。3. 作為潛能開發(fā)和教育培訓依據。著重在工作能力和能力適應程度考 核上。4. 作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進上下級的溝通。5. 考核結果供各部門制定工作計劃和決策時參考。10-2 考核原則1. 對企業(yè)的高、中、低層員工均應進行考核。不同級別員工考核要求和重點不同。2. 程序上一般自下而上，層層逐級考核，也可單項進行。3. 制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻 入考評主辦個人好惡。4. 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、緊張感。5. 提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之心服口服、誠心接受， 并允許其申訴或解釋。6. 大部分考核活動應屬于日常工作中，不要過于繁復地沖擊正常工作秩序，更反對無實效的走過場、搞形式主義。10-3 考核時間 分為定期考核（每周、旬、月度、季度、半年、年度）和不定期考核。10-4 考核指標體系 企業(yè)考核指標體系 對不同考核對象： 職務、崗位不同，選擇考核指標有所區(qū)別和側重。對不同考核目的： 獎金、晉升工資級別，選擇考核指標權重不同。10-5 考核人與考核形式1. 直接上級考核。2. 間接上級考核。由間接上級越級對下級部門進行全面考核和評價。3. 同事評議。中層職員同級或同崗位的職工之間相互考核和評價。4. 自我鑒定。職工對自己進行評價。5. 外部的意見和評議。由外協單位、消費者（或傳媒），對與之有業(yè)務關系的企業(yè)職工進行評價。6. 現場考核或測評。企業(yè)專門召開考評會對有關人員進行現場答辯和考評，或者通過相對正式的人事測評程序和方法對侯選人考評。10-6 考核辦法1. 定期考核。企業(yè)視情況進行每周、月、季度、半年、年度的定期考核，以此為基礎積累考核資料。2. 書面報告。部門、個人總結報告或其他專案報告。3. 考核表。設計單項考核主題或綜合性的表單，為方便應用可使用多項式選擇、評語或評分標準。4. 重大事件法。為每一員工或部分建立考績日記，專門記錄其重要的 工作事件，均包括好的和壞的。5. 比較排序法。通過在考評群體中，對考評對象兩兩相互比較，優(yōu)中選劣或劣中選優(yōu)，逐步將員工從優(yōu)到劣排隊。第十一章 安全守則11-1 安全措施1 注意防火、防盜，如發(fā)現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理，并及時報告保安隊或其它有關部門。2 下班前，要認真檢查，消除不安全隱患，切實保障商城及顧客生命財產安全。3 如發(fā)現行跡可疑或有不法行為的人或事，要及時報告保安隊或其它有關部門。4 不得將無關人員帶入工作場所，不準在值班室或值班宿舍留宿客人。5 必須遵守各工作崗位的操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。6 非工作人員，禁止進入商城要害部位。7 禁止在商城、倉庫、辦公室等禁煙區(qū)吸煙，吸煙需到吸煙區(qū)。煙灰、煙蒂必須確定熄滅方可離去。8 商城安全通道、樓梯、手扶梯、消防栓等都不得放置任何妨礙消防設施之物品。9 電器及機械設備一律由專人負責，其它人員不得亂動該設備。11-2 防火常識每位員工均須認真學習消防知識和掌握消防常識，熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和設備的使用方法，在救火過程中聽從消防人員1 指揮。2 如遇火警要保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，